沟通的种类与技巧

沟通的种类

分类一 分类二

单向的沟通 正式沟通

双向的沟通

非正式沟通

１．单向沟通和双向沟通

第一种分类法将沟通简单划分为：单向的沟通和双向的沟通。

单向的沟通，不允许对方提问，也就是说一方发送一个信息，另一方接受信息，这种沟通的模式在我们日常工作中相当普遍。如：公司的领导布置任务，或者你向其他的同事交代一项工作，让他代办等，在进行这样的单向沟通时，我们应该特别注意所选择的沟通渠道，同时也必须要特别注意接受者的接受能力，以及你是否完整地表达出了你要传达的意思。

沟通在正常的情况下应该是双向的，沟通应该是一个反复的过程，由一方首先传达给另一方，另一方有什么不理解，有什么意见等，反馈回来，然后再传达，再反馈，形成一个循环往复的过程。只有做到了这些，才能保证你所传达的信息准确无误。

沟通是双向的、反复的过程。在使用单向沟通时，要特别注意传递信息的方式以及传递信息的准确。

２．正式沟通和非正式沟通

在我们的日常工作中，还有一种划分的方式，即把沟通分为正式沟通和非正式沟通。其途径分别有：

正式沟通：报告、请示、预算、会议等。

非正式沟通：座谈、总裁接待日、员工活动等。

有一些企业文化建设非常好的公司，经常运用非正式沟通，它可以起到比正式沟通更好的效果。如：员工的康体活动，员工的生日会，头脑风暴会等。当然不同的企业会有不同的做法。

沟通中常见的障碍

沟通中常见的障碍

·形体障碍 ·语言障碍

·地位障碍 ·文化障碍

·心理障碍 ·环境障碍

·人数障碍

在沟通中常见的障碍有：

（１）形体障碍。比如由于错误的肢体语言，传达出来的信息会使沟通产生障碍。

（２）心理障碍。比如有的技术人员、研发人员非常害羞，不善于表达自己，那么在沟通的过程中就会产生一定的障碍。

沟通的类型与方法

一、沟通的类型

1．按沟通的功能和目的分类

(1)工具沟通。工具沟通的主要目的是传递信息，同时也将发送者自己的知识、经验、意见和要求等告诉接收者，以影响接收者的知觉、思想和态度体系，进而改变其行为。

(2)满足需要的沟通。满足需要的沟通目的为表达情绪状态，解除紧张心理，征得对方同情，支持和谅解等，从而满足个体心理上的需要和改善人际关系。

2．按沟通的组织系统分类

(1)正式沟通。正式沟通指的是通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。如组织与组织之间的公函来往。在组织中，上级的命令、指示按系统逐级向下传送；下级的情况逐级向上报告，以及组织内部规定的会议、汇报、请示、报告制度等。正式沟通的优点是，沟通效果较好，有较强的约束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用这种沟通方式。缺点是：因为依靠组织系统层层传递，因而沟通速度比较慢，而且显得刻板。

(2)非正式沟通。非正式沟通指的是正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。如员工之间私下交换意见，背后议论别人，小道消息，马路新闻的传播等，均属于非正式沟通。非正式沟通方式的优点是沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快，可用以传播一些不便正式沟通的信息。而且由于在这种沟通中比较容易把真实的思想、情绪、动机表露出来，因而能提供一些正式沟通中难以获得的信息。因此，管理者要善于利用它。但是，一般说来这种非正式沟通比较难以控制，传递的信息往往不确切，易于失真、曲解，容易传播流言蜚语而混淆视听，应予重视，注意防止和克服其消极的方面。

正式沟通，其内容和频率要适当。次数过少，内容不全，会使上情不能下达，下情不能上达；而次数过多，内容过繁，则会导致“文山”、“会海”，陷入官僚主义和形式主义。管理者在力求使正式沟通畅通的同时，还应重视和利用非正式沟通渠道，使后者成为更好地掌握各种信息的一种补充形式。通常，小道消息大多出于捕风捉影，歪曲或扩大事实，但它的流行常常与正式沟通渠道不畅有关。

沟通的技巧

【摘要】当今社会,经济腾飞、信息快捷、人民的生活水平猛然提高，孩子们接触的事物比以往多了许多，孩子的知识面广了、见识多了，这对他们的智力开发带来了极大的好处，绝大多数的家长都认为现在的孩子比以前聪明，这点确实不假。然而与此同时，由于独生子女越来越多，他们在家庭中的地位越发显得重要，长辈对他们从小就过于宠爱，养成了孤傲、自以为是、唯我独尊等性格，等他们渐渐长大，父母的话也就听不进去了，这给家庭教育和学校教育带来了不少的麻烦，以至让不少家长和老师叫苦连天，怨声载道。

【Abstract】Nowadays society, economy the Teng fly, the information be fast,

people of life level suddenly exaltation, children contact of thing ratio much much

former, the kid’s knowledge noodles wide, knowledge many, this to their intelligence

development bring biggest of advantage, the parent of great majority all think now of

kid ratio past cleverness, this point definite not false.However at the same time, more

and more because of only sons and daughters, they more and more seem to be at the

position of family importance, elder to they since the childhood too doter, developped

设计师沟通技巧_与业主沟通的方法沟通技巧

为了使居室设计更适合于户主个性，本着诚恳负责的态度，取得客户的信赖。

以客户利益为重做到物有所值，物超所值——向客户介绍选材与设计档次、造价的关系以及设计与造价、施工的关系。使其了解所选材质的优劣;是否环保;工艺的繁简与适用范围，使居室选材更合理，施工更简便，费用更节省、效果更理想，避免因豪华的设计带来盲目超支和浪费。

了解客户的资金概算——只有充分了解客户的装修投资预算，才能将有限的资金，发挥最大的效益。装修费用是室内设计的重要环节，直接影响室内建材品质和装修定位。所以应在了解客户的资金概算前提前做现合理设计与规划，以免因为资金的限制而与设计相矛盾。

注重装饰范例的介绍——这是设计师与客户沟通的重要步骤，对设计师签单和设计趋向有直接的影响。的家庭装修范例能直观、全面、快速启发双方的思路，找到最佳结合点;介绍设计师自己的得意作品，会给客户以信以任感。必要时设计师可制作自己的作品集锦册，展现自己风格。

在客户进行家装咨询时，我们的设计人员往往是在随着客户的不断发问而进行着机械性回答，这常常是我们设计人员丢失客户的最佳途径。

我们所面对的绝大部分客户，几乎都是对家装行业一无所知的纯外行。设计人员要想尽快地说服客户，就必须详细了解客户的消费心理，善于引导客户的消费心理，从而利用客户尚不成熟的消费心理，达到良好的营销目的。

了解客户的消费心理，我认为，首先应该了解客户前来咨询的目的。那么，什么是客户前来咨询的目的呢如果你是外行，你所了解的家装知识一定少之又少，那么，当你面对设计人员的时候，你只能把一些道听途说得来的问题以及你所能想到问题提出来，如果设计人员采用一问一答的方式，机械地回答这些问题，(这是一个非常严重的错误!)那么，当他提不出来更多问题时，咨询时刻也就结束了。

几乎所有快速结束的咨询都是这个原因，所有因为这个原因结束的咨询几乎都是以失败而告终的。如果我们设计人员能够做到"问一答十，甚至问一答二十，乃至三十"，那么，这名设计人员也就塑造了成功的咨询模式。