顾客在两个服装品牌之间做比较时应对话术

导购语言应对技巧及话术举例下导购员语言应对技巧（二）21“X X牌子的东西跟你家差不多，但价格比你们便宜多了。

”●对策：实事求是认同顾客的观点，说明仍然有许多顾客选择我们的品牌并说明理由，强调我们的品牌的优点并主动引导顾客去体验这些优点。

●导购：“是这样的，我们的产品跟某品牌的消费群体确实差不多，所以很多顾客也在这两个品牌间做比较。

虽然我们在价格上确实比您刚才说的那个品牌高一点，不过最后还是有许多顾客选择我们，他们最终看重的我们的产品具有……（阐述差异性利益点）小姐，光我说不行，来，您自己体验一下就知道了……”22“我比较喜欢你们的东西，也来了几次，你再便宜点我就买了。

”●对策：在给顾客面子的情况下说明我们价格已很公道，强化利益并坚持不让步。

●导购：“是的，我知道您到我们店来过很多次了，我也很想做成这笔生意，只是真的很抱歉，价格上确实已经很优惠了，其实您买东西最重要的还是看商品是否适合自己，如果东西虽然便宜但不适合自己，买了反而更浪费，您说是吗？像这款产品不仅非常适合您的……，而且质量又好，买了还可以多用一段时间，算起来还更划算一些，您说是吗？”23“东西都是一样的东西，怎么你们的价格跟别人差那么多呢？。

”●对策：将顾客提出的价格异议转移到价格形成的因素上，引导顾客形成正确的认识，并迅速引导顾客体验商品，转移顾客注意力。

●导购：“是的，您真的是很细心，观察得这么仔细，您说的那家店有些款式材质确实与我们品牌大同小异，所以主要的价格差别就是在设计上，款式设计得好不好，顾客用起来的感受也会相差很多。

当然感受到底如何还得您自己亲自来体验才可以，来，小姐这边请！”24 “对面店的商品与你们的款式几乎一模一样，但价格比你们低得多。

●对策：告诉顾客我们的产品与其他仿款产品的差异点，立即引导顾客体验我们商品的独特感受，转移顾客的注意焦点。

●导购：“是的，现在市场上确实有个别企业在仿我们的款，这一点其实我们也很清楚，您只要仔细区分一下，还是可以看得出区别的，比方说……（颜色、作工、外观、材质及细节等）您可以看看这里（指出我们的独特卖点），您马上就可以感受到不一样了，来，您看……”•导购：“上次有个顾客也跟我提起过这个问题，不过后来还是买了我们的东西，因为她发现在……方面还是有很多地方不同，并且整个使用的感觉都很不一样。

顾客说再逛逛比较一下应对话术话术1服装销售人员：“先生，您觉得这款衣服怎么样？”顾客：“还行吧。

”服装销售人员：“如果您觉得没什么问题的话，我现在就给您包起来吧？”顾客：“不急，我想再逛逛，比较一下再做决定。

”服装销售人员：“先生，您是不是在其他地方也有看中的衣服？”（试探性地探询顾客要比较的原因）顾客：“没有，我只是想多看看，再比较比较。

”服装销售人员：“嗯，我很理解您的意思。

其实我觉得这款衣服挺适您的，不仅款式、颜色、面料好，而且看得出来您非常喜欢。

”（先对顾客的想法表示理解，然后通过强调衣服的优点、价值，增强顾客的购买信心）顾客：“嗯，就是不知道价格方面能不能再优惠点？”服装销售人员：“先生，这个价格已经够优惠了。

您看，旁边这款衣服，面料不如这个，价格都卖到300。

要不这样，我现在给店长打个电话，看看能不能给您个特殊优惠？”（先向顾客强调衣服质量好、价格公道，然后为顾客申请优惠，让顾客体会到优惠的来之不易）顾客：“嗯”话术2服装销售人员：“先生，您觉得这款衣服怎么样？”顾客：“还行吧。

”服装销售人员：“那我现在就给您包起来？”顾客：“不急，我想再比较比较再做决定。

”服装销售人员：“先生，您是不是在其他地方也有中意的衣服？”（试探性地探询顾客要比较的原因）顾客：“是这样的，我不想太草率做决定，所以我想多比较比较。

”服装销售人员：“嗯，您说的很对，买东西还是谨慎一点好。

不过我觉得这款衣服确实挺适合您的，而且这是最新款式，质量也好，我们已经卖出去好几百套了，现在库房就剩下不到10件了。

如果您再去看别的，回来恐怕就没有了！”（先对顾客的想法表示理解，然后通过强调衣服紧俏和货存少消除顾客的犹豫，增强顾客的购买信心）顾客：“这个……”服装销售人员：“先生，好衣服是不等人的，你若来晚了很可能就被其他顾客抢走了！”顾客：“好吧，那你给我包起来吧。

”。

顾客没有听过说我们的品牌应对话术话术1顾客：“你们这个牌子是新出来的吧，我以前怎么没有听说过啊？”服装销售人员：“哦，是嘛！那真是太可惜了，这都怪我们广告宣传没做到位，不过没关系，今天您正好来了，可以好好了解一下我们的品牌（先放下架子，从自我批评的角度向顾客解释自己品牌知名度不高的原因，然后自信、简洁地向顾客介绍自己的品牌及服装的卖点）顾客：“嗯，听你的介绍倒是不错。

”服装销售人员：“姐，我们最近刚到几个新款，而且其中有几款正在做活动，我觉得其中有一两款特别适合您的身材和气质。

您买不买没关系，可以先试穿一下看看效果，来，您这边请……”（向顾客推荐适合的衣服，并引导顾客试穿体验）话术2顾客：“你们这个牌子是新出来的吧，我以前怎么没有听说过啊？”服装销售人员：“哎呀！真是不好意思，这都怪我们宣传工作没做好，这一点我们得做自我检讨了。

不过没关系，很高兴今天能有机会向您介绍下我们的品牌，我们服装店已经经营了有三四年了，而且在全国各地都有连锁店，我们的主要顾客群是……我们品牌的主要风格和特色是……我们前两天刚上了一批新款，我觉得其中有几款特别适合您的身材和气质。

来，姐，这边请……”（先从自我批评的角度向顾客解释自己品牌知名度不高的原因，然后向顾客介绍自己品牌的优势和特色，并引导顾客试穿体验）话术3顾客：“你们这个牌子是新出来的吧，我以前怎么没有听说过啊？”服装销售人员：“呵呵，先生，您在服装方面真是行家啊！其实我们品牌做的时间也不短了，在北京、上海、广州等大城市都有我们的连锁专卖店，只不过进入这个地区的市场时间还不长，所以还请您以后多多捧场啊！我们品牌的主要风格和特色是……主要顾客群体是……我们有几款衣服特别适合您的身材和气质，相信您看过以后一定会喜欢的。

来，先生，这边请。

”（先赞美顾客见多识广，然后简要向顾客解释自己品牌知名度不高的原因，同时向顾客介绍自己品牌的特点和优势，并引导顾客试穿体验）话术4顾客：“你们这个牌子是新出来的吧，我以前怎么没有听说过啊？”服装销售人员：“先生，您有这样的顾虑我非常理解，很多顾客在第一次到我们店买衣服时也提出过这样的问题。

标准话术1. 导购热情接近来店顾客，可顾客却冷冷地回答：我随便看看. 怎么办？是的,买衣服一定要多了解、多比较，这样很正常。

没关系，您可以多看看，等哪天想买的时候，才知道怎么挑一件适合您的衣服。

请问您比较喜欢穿哪一类风格的衣服呢？没问题，现在买不买没关系，您可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌。

来，我帮您介绍一下……请问,您一般都穿什么颜色的衣服？确实现在赚钱都不容易，买一件品牌衣服对我们来说也是一笔不小的开支，多了解一下是必要的；没关系，不管顾客买不买，我们的服务都是最好的。

请问您今天是想看看上衣还是……2.顾客很喜欢，可陪伴者说：觉得一般或回到别的地方转转看再决定您对您朋友真用心,能有您这样的朋友真好!请教下,您觉得什么样的款式比较适合您朋友呢?我们看看挑选一件最适合的衣服,好吗?您朋友真是细心,难怪会跟您一起来逛街呢；可不可以请教下，您觉得什么样的款式比较适合您朋友呢？这样我们可以多参考一下。

您朋友对您真用心啊。

对了，您比较喜欢什么款式的？我们一起给您朋友点建议，找一件适合他的衣服好吧3.顾客担心特价品有质量问题,任凭怎么解释都以为在欺骗您有这种想法可以理解，毕竟这种情况有存在过；不过我可以负责任地告诉您，虽然我们这些衣服是特价品，但都是同一品牌，质量是完全一样的，价格比以前优惠得多，所以现在买真的非常划算！请您放心，这些特价品之前都是正价的，只是因为这几个款式比较畅销，现已断色断码了；所以才做促销；但质量是一模一样，您可以放心地挑选。

您这个问题问得很好，之前也有许多老顾客有这种顾虑，不过这点我可以负责任地说，不管是正价还是促销品，品牌和质量都是一样的，而且现在买价格要低得多，相当于打X 折；请您放心买吧。

4.我回家跟家人商量下，考虑以后再说吧是的,您有这种想法可以理解,现在赚钱都不容易,要和家人商量下,多做些考虑,买了才不后悔;这样好吗?您再坐一会,我多介绍几款给您,您可以再多看看,多比较一下,这样考虑才会更加全面,可选性多。

解决顾客异议话术异议一你们这什么牌子啊？没有听说过呀，新开的么？参考话术：美女，我们叫JORYA，国内一线品牌。

24年的历史了。

全国有近200 家店，在北京、上海、澳门、台湾都有店的。

杨幂、姚晨啊都穿我们家衣服，前两天新闻报道范冰冰都来我们店买衣服呢！嗯，不信你看这微信（杂志）。

异议二你们衣服和XX牌子差不多嘛，我经常买他们家的。

参考话术：“其实我觉得，XX品牌的衣服也是挺不错的，您眼光很好的。

不过我们衣服最体现女人的精致优雅。

而且您也应该知道我们家不做大码的，所以能穿我们家衣服就是身材好的标志！如果您经常穿他们家衣服，其实可以换个感觉，像您身材这么好穿我们家衣服肯定好看，有些人想穿还穿不了呢！您看这件，给您拿个号码试下吧！异议三你不是说是意大利，吊牌是厦门产的，到底是哪里的？参考话术：“是的，我们品牌的注册地是在意大利，我们设计师都会去意大利等欧洲国家采风。

风格是意大利,但版型更适合亚洲人身材。

之所以生产基地在厦门，是因为成本，您看很多大牌的生产地也在中国呀！异议四你们衣服怎么看着都和以前的款式差不多啊?参考话术：美女，您一看就是我们的老客啦！这些款式都是我们流行畅销的经典延续款，细看一下,做了许多细节上的创意，相比之前的更为精致，耐看。

您仔细看看，上身试一下！再说了，千鸟格纹的衣服都出来多少年了，依然有很多人喜欢，所以经典是不会过时的！异议五“衣服颜色这么靓丽，款式这么年轻，适合我吗？该不会有人说我装嫩吧!”参考话术：姐，现在谁不喜欢穿的年轻一些呀！生活这么好，大家保养的都看不出年纪，适不适合，您上身试试呀，不适合的话，我们还有很多选择，一定会有适合您的。

（解决建议：您可以搭配些颜色沉稳的外套，这样就不会太跳，而且冬天穿点亮色心情都更好！）异议六“你们家的衣服款式太新潮/夸张，我不太敢穿出去啊！参考话术：美女，现在的人都怕赶不上潮流呢！您知道这几年很多品牌走简约风，满大街的衣服看上去差不多，多没劲啊。

顾客说你们和XX品牌相比哪家质量更好怎么回答顾客逛着逛着，突然在一款风衣前停了下来，只见她一边仔细摸着风衣的面料，一边在那里若有所思，似乎对风衣很感兴趣，但又下不了决定。

当服装销售人员上前跟她打招呼时，她问道：“你们的衣服和XX品牌相比，哪家质量更好一点啊？”错误应对1、“都挺不错的，各有各的特色，看个人喜好吧！”（这种回答方式过于机械，对顾客来说没有多大的吸引力和说服力）2、“不好意思，我不太了解您说的那个牌子。

”（这种“一问三不知”的应对方式是服装销售人员缺乏专业素养的表现，顾客听到你这么回答，会觉得你很不专业、不称职，无法给自己提供可靠、有效的购物指导和帮助）3、“当然是我们的质量更好一些，XX牌子就是广告打得多而已，衣服的质量很一般。

”（这种贬损竞争对手、抬高自己的说法，是服装销售人员缺乏职业道德的表现，不但难以赢得顾客的好感，增强顾客的购买信心，反而可能失去顾客的好感和信任）当顾客将竞争品牌的衣服与你的品牌相提并论的时候，其实正是服装销售人员展示自己专业化并赢得顾客信赖和好感的关键时刻。

因此，面对顾客类似的异议，服装销售人员一定要谨慎处理和应对。

服装销售人员首先应该通过感谢顾客的善意提醒，将顾客“拉拢”为自己人，接着要向顾客介绍自己的衣服与竞争品牌的差异点，在这个环节，服装销售人员要对竞争品牌一语带过，对自己品牌的优点要详加说明和介绍，并将自己品牌的优点与顾客的需求结合起来，最后要忘了引导顾客进行试穿体验，以最大限度地激发顾客的购买兴趣和欲望。

需要着重强调的是，当顾客拿竞争品牌与你的品牌进行比较时，服装销售人员千万不要去贬低竞争品牌。

如果你的品牌确实优于竞争品牌，那根本无需通过贬低他人来证明自己好；如果竞争品牌优于你的品牌，那就更不能去贬低人家了，因为你在贬低人家的同时也贬低了自己在顾客心目中的形象。

正确应对1顾客：“你们的衣服和XX品牌相比，哪家质量更好一点啊？”服装销售人员：“先生，您这个问题其实挺难回答的，我们的品牌和您刚才说的那个牌子都挺不错的，只是各有各的特色而已。

处理顾客对比购买的销售话术在竞争日益激烈的市场环境下，顾客对比购买已经成为了一种常见的购物方式，他们希望能够找到最适合自己的产品。

作为销售人员，如何巧妙地处理顾客对比购买的情况，更好地满足顾客需求，实现销售业绩的提升就成了一项重要的任务。

本文将为你介绍几种有效的销售话术来处理顾客对比购买。

首先，了解顾客需求是处理顾客对比购买的关键。

只有了解顾客的需求，才能找到最合适顾客的产品。

在销售过程中，与顾客进行深入的沟通是必要的，询问顾客购买某种产品的原因、关注的重点以及具体的需求，帮助顾客清晰地定义他们所期望的产品特点。

通过了解顾客需求，我们可以有效地为顾客提供个性化的产品解决方案，因此，在处理顾客对比购买时，首先要理解顾客的需求。

其次，根据顾客的需求，进行积极的产品差异化宣传。

每个产品都有自己的独特之处，销售人员可以利用这一特点来差异化地推销产品。

与顾客沟通后，我们可以找出顾客关注的重点，并依此强调我们产品的优势。

通过明确地说明产品与竞争对手产品的差异，展示产品的独特之处，将产品的卖点贴合顾客需求，让顾客明白为什么我们的产品更能满足他们的需求。

因此，在处理顾客对比购买时，差异化宣传是重要的销售话术之一。

此外，了解竞争对手产品的优势与不足也是必要的。

顾客在购买时常常会比较多种产品，而销售人员要做到了解竞争对手的产品，才能更好地进行销售。

通过研究竞争对手产品的特点、优势以及不足，可以将自己产品与竞争对手进行对比，并突出自己产品的优势。

当顾客提到竞争对手产品时，销售人员可以用客观的态度介绍对手产品，指出对手产品的优点，但也要客观地提醒顾客对手产品的不足之处。

通过对比，让顾客更加清晰地了解产品的差异与优势，倾向于购买我们的产品。

除了差异化宣传和了解竞争对手之外，还可以提供额外的价值来吸引顾客。

对于顾客来说，除了产品本身的特点，他们也希望能够得到额外的服务或者优惠。

销售人员可以提供一些增值服务，如延长产品保修期、免费升级等，来增加产品的吸引力。

有效应对客户比较时的话术技巧一、引言在商业交往中，客户常常会将几个竞争对手的产品进行比较，以便做出最佳的购买决策。

而对于销售人员来说，如何有效地应对客户的比较，将是一项重要的技巧。

本文将介绍几种有效的话术技巧，帮助销售人员应对客户的比较，提高销售能力。

二、了解客户需求在应对客户比较时，首先要了解客户的需求。

只有了解客户的真实需求，才能更好地提供解决方案，吸引客户的注意力。

销售人员可以通过问问题来了解客户的需求，例如：“请问您在比较中最看重的是什么方面？”或者“您购买产品时最重要的因素是什么？”通过这些问题，销售人员可以深入了解客户的需求，并针对性地进行沟通。

三、强调产品的差异化优势在比较中，销售人员必须清楚地知道自己所销售产品的差异化优势。

在客户比较时，销售人员可以运用以下话术技巧，强调产品的差异化优势：1. 突出产品特色：销售人员可以用简明扼要的语言，强调产品的独特性，例如：“我们产品独有的创新设计可以为您提供更好的使用体验。

”2. 强调性能和质量：销售人员可以跟客户详细介绍产品的性能和质量保证，例如：“我们的产品经过严格的测试，在质量上是可以信赖的。

”3. 提供客户成功案例：销售人员可以分享一些与客户类似的成功案例，说明产品的实际应用效果，例如：“我们去年为一家类似的企业提供了解决方案，他们的生产效率增加了30%。

”通过以上的技巧，销售人员可以让客户更加了解产品的差异化优势，从而加强销售。

四、根据客户需求进行定制化解决方案与客户进行比较时，销售人员需要根据客户的需求提供定制化的解决方案。

销售人员可以通过以下的话术技巧，让客户觉得自己的需求得到了重视：1. 确认需求：销售人员可以针对客户提到的需求进行确认，例如：“如果我没理解错的话，您最关注的是这个问题，对吗？”2. 提供解决方案：销售人员可以根据客户的需求，提供相应的解决方案，并详细说明解决方案的优势，例如：“对于您的需求，我们可以提供定制化的解决方案，可以帮助您更好地解决问题。

有效应对顾客异议的销售话术在销售过程中，很难避免顾客的异议和不满意。

如何面对顾客异议并化解矛盾，是每个销售人员都需要掌握的重要技能。

本文将介绍几种有效应对顾客异议的销售话术，帮助销售人员更好地处理这些情况。

首先，当顾客提出异议时，我们要保持冷静和耐心。

不能激动或争辩，而应以客户满意为目标，以积极的心态来面对。

我们要理解顾客的立场，并表示尊重和理解，这是建立良好的沟通和解决问题的基础。

其次，我们可以采用积极回应的方式来化解顾客异议。

例如，当顾客对产品价格不满时，我们可以强调产品的优势和价值，并提供合理的解释。

我们可以告诉顾客，产品的高质量和性能是需要付出相应的费用的，并且我们可以提供其他额外的服务和优惠，以弥补这个价格差异。

此外，我们还可以使用转移注意力的策略来化解顾客异议。

当顾客表达不满时，我们可以迅速转换话题，引导顾客关注产品的其他方面或独特之处。

例如，当顾客对产品的外观表示不满时，我们可以立即展示产品的功能和性能优势，以引起顾客的兴趣，并转移其对外观的焦点。

此外，积极倾听也是有效应对顾客异议的关键。

当顾客表达不满时，我们要认真倾听他们的观点和意见，避免打断或争辩。

只有充分理解顾客的需求和期望，我们才能准确地回应他们的异议，并提供符合他们预期的解决方案。

另外，销售人员可以使用积极客观的语言来回应顾客异议。

我们应该使用肯定和支持的话语，而不是以否定或争论的方式回应顾客的异议。

积极的语言可以增强顾客的信任感，并使顾客更愿意相信我们的解释和提供的解决方案。

在解决问题时，我们可以采用主动负责的态度。

我们要展现出专业和解决问题的能力，积极地主动提出解决方案，并保持及时的沟通和跟进。

我们可以向顾客保证，我们将全力以赴，以确保他们的满意度，并且我们会继续关注并优化产品和服务的质量。

最后，我们要充分利用顾客异议的机会来改善和提升自己。

每一次异议都是对我们工作的反馈和提醒，我们要虚心接受，并对自己的销售技巧和服务质量进行反思和改进。

顾客拿其他品牌的衣服来作对比怎样应对？顾客在选购衣服的时候，总是拿其他品牌其他门店的衣服来作对比，都不知道该如何去应对？错误应对1、没关系，给顾客全面分析比较各个品牌服装的优劣势。

点评：分析比较是有必要的，不过要注意如何在比较中突出自身品牌的优势，淡化劣势。

2、攻击其他品牌其他门店。

点评：攻击竞争对手，不但不会让顾客觉得你的衣服好，反而会让顾客失去对你的信任。

在购买过程中，顾客往往会货比三家。

对比的情况是不可避免的，所以回避不是最好的办法。

况且，利用对比，你可以将自己的优势更好地体现出来，打动顾客。

正确应对1顾客：“XX（品牌）的衣服比你们好看多了。

”导购：“是的，每个人的眼光都不一样，同样一件衣服，有的人觉得很漂亮，有的人却觉得一般般。

其实，每个品牌的衣服都有其自身的特色，关键是看适不适合自己。

小姐，您的皮肤白，这件粉红色的很适合您，您穿上去肯定很好看的。

”点评：既然顾客已经站到了你面前，作为导购要做的不是如何向顾客诉说竞争对手的不好，而是要让顾客清楚地知晓我们的好。

正确应对2顾客：“你们的服务就是比不上XX，你看人家每年换季时候还会提供一次干洗服务，你们就从来都没有。

”导购：“这位先生您好。

正如您所说，XX确实每年有为顾客提供一次干洗服务，但是我也听到好多顾客的抱怨，说他们设的点太少，而且还有时间限制，很是不便。

而我们这个品牌之所以没有提供这项服务，是吸取了他们的教训。

这样一来，我们可以把节省下来的干洗费用回馈给顾客，让每一位顾客都可以以相对较低的价格买到称心的服装。

在您散步、买菜的时候顺便就可以把衣服送去干洗了，非常方便。

至于其他的服务，我们会尽可能地为顾客考虑周到，也希望像您这样的老主顾能多给提些好的建议。

”点评：顾客有疑虑时，不管顾客的想法是不是有道理，作为导购都应该先给予认同，这样不仅可以拉近与顾客的关系，还能让顾客在获得被同感的同时放松警惕，从而更容易接受你的意见和看法。

正确应对3顾客：“你们的风格跟XXX很像啊，XXX已经是10多年的老牌子了，你们应该是仿他们的吧？”导购：“看来这位先生对男装还是颇有见解的。