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百货商场现场管理制度一、总则为进一步完善商场运营体系，提高百货商场的形象、品质、效益，规范商场现场管理，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，结合本商场的实际情况，制定本制度。
二、管理职责1、商场每天一开业，经理助理或值班经理应召开“早会”，对当天的营业目标、销售计划、服务标准、特殊要求等进行明示，并分配管理工作任务。
2、当值管理人员要认真学习市场动态，掌握百货行业最新动态，总结本商场的经营特点，为更好地服务于客户提供指导和支持。
3、商场经理、助理经理、管理部门负责人在百货商场现场管理中应带头遵守，规范工作行为，以身作则。
4、直接参与服务的营销人员、收银员应认真履行职责，遵守服务规范，忠实履行工作职责，对客户提供优质的服务。
三、现场管理制度1、进出口管理(1)商场内外的进出人员须经过允许，须切实做好门禁管理；(2)限制车辆进入人流量大或易引起保安混乱的时间段均告时限制车辆进入；(3)未经批准，任何人不得在商场内搭设、使用广告牌、车身广告、促销物料及展示物品等，进入销售区和库房和后勤部门等机密区的必须穿着统一的隔离服；(4)当有非常规的大型活动如摄影、采访、演唱会等，应提前充分的向公司提出申请。
2、服务管理(1)营销人员及各类服务人员需热情周到，有礼有节，对待客户态度要亲切、公正、礼貌；(2)对客户的投诉，要及时、有效的处理，对纠纷应及时予以了解、处理、调解；(3)对客户提出的要求，应能在规定的时间内解决，如遇特殊需求，商场部门经理可协调安排；(4)为保证客户满意度，商场的各项服务应有标准化制度，如百货服务指南手册。
3、产品管理(1)在货架和陈列到品质时，必须严格按一定空间依次放置；(2)产品的外观、标签、价格等信息需保持完好无损，价格、品质等信息要保持真实、准确、清晰；(3)对于已经售出的缺货产品，在规定的时间内必须及时补货或做出合理解释。
四、安全管理(1)商场现场安全管理应按照相关规章制度进行；(2)不允许携带易燃易爆物品、其他违禁物品进入商场；(3)如遇突发事件，商场应当采取果断有效的措施，并及时上报单位有关部门。
商场规章制度管理商场规章制度管理精选篇1公司的日常管理工作关系公司的销售业绩和企业形象，为适应发展的要求，从规范现场管理工作、规范员工行为的角度出发，制定本制度一、营业前准备:1、提前十分钟到岗，打卡后应立即进入工作岗位。
2、检查货架商场及陈列品，做到充足美观。
3、检查和核对物价、标签、做到货签对位，一货一签，准确无误。
4、做好商场、货架、商品、销售工具的卫生清洁。
5、穿着制服、佩带工牌、保持个人卫生整洁二、商场纪律：（违者处以警告或罚款）1、不准在商场内吸烟、吃东西、看与业务不相关的书和玩手机。
（第一次罚100元第二次移交人事部）2、不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。
（违者罚30元）3、任何人不得私自取用商品。
（违者罚50元）4、不得擅自离岗，串岗。
（违者罚50元）5、不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。
（罚100元/次）6、不得趴柜台，打瞌睡、无精打采。
（违者罚50元）7、不得无故迟到，早退、旷工。
（罚100元/次，累计3次职工移交人事部，信息员退回厂家）8、不得同部门两人以上在饮水间，导致出现空岗情况。
（罚50元/次）9、未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。
（违者罚50元/次）10、前台收款员外，其他人员未经许可不得私自进入收款台。
（违者罚100元）11、执行公司各制度文件，服从工作安排，按时完成工作安排。
（不按时完成者罚100元/次）13、严禁未经部门主管许可修改销售商品的价格或对商品打折出售。
（罚100元/次）14严禁伪造或欺骗的形式使用优惠卡（券）。
（罚100元/次）15、严禁代人打卡或让人打卡，涂改或伪造考勤记录。
（罚50元/次）16、关注货品周转情况，减少断货或滞销情况发生，积极提出促销方案。
（奖励50元/次）17、积极主动处理顾客投诉。
（令客户不满意罚50/次）三、服务纪律1、员工熟练掌握消防知识并正确运用。
2、员工应按规定及制定路线做好退场及进场，退场不得携带商品。
XX购物广场现场管理部值班经理制度为加强XX购物广场现场管理，及时妥善处理突发事件，维护XX购物广场形象，保持良好的商场经营秩序，特制定现场管理部值班经理制度。
一、现场值班经理岗位要求1、熟悉现场管理各项规章制度和工作流程以及与市场经营相关的法律法规。
2、秉公办事，严格管理，以制度和事实为依据处理现场各种问题。
3、积极主动，完成现场管理部经理及分管领导布置的各项任务和工作。
二、现场管理部值班经理人员现场管理部人员：三、现场值班经理工作权限值班期间代表现场管理部经理负责商场的现场营运和管理，处理各类事件。
四、值班时间、地点1、分为早班和中班两个时段值班，与商场营业时间保持一致。
2、工作地点以现场为主，走动式管理。
五、现场值班经理工作内容及流程（一）营业前准备工作1、提前5——10分钟到岗迎接员工，向员工问好。
2、认真阅读上一班值班记录，了解上一班工作情况，确定今日工作重点。
3、检查员工仪容仪表，检查各组员工出勤情况，并视情况作好相应处罚。
4、检查各组晨会的召开情况，落实上一班值班经理未完成的工作。
5、检查各岗位营业前的准备工作，检查商品库存及销售走势。
6、检查各商铺开门营业时间及环境卫生。
（二）营业中1、严格检查自营员工及商户营业员的行为规范、服务质量、劳动纪律等情况，发现违纪现象立即通知主管/柜长落实整改。
2、检查现场各岗位的工作操作流程执行的规范性。
3、根据营业销售时段高低峰情况，合理调配人员帮忙，维持销售秩序。
4、检查商品的缺货、补货情况，关注商品的动销情况。
5、检查商铺商品质量及品种是否重复。
6、检查商品陈列情况，特别是促销商品、季节性商品、新品的上架。
7、检查商品标价签、促销POP的书写、张贴的规范性和时效性。
8、检查市场内外促销活动的开展情况，保证规范操作。
9、检查市场内外环境卫生工作，保持商场整洁、通畅。
10、处理市场内各种突发事件，如总服务台不能解决的顾客投诉等。
11、遇有重大事件，及时向部门经理汇报。
一、总则为了确保商场施工现场的安全、有序、高效，保障施工人员的生命财产安全，维护施工现场的正常秩序，特制定本制度。
二、施工准备1. 施工单位必须具备合法的资质证书，并在施工现场设立临时管理机构。
2. 施工单位应根据工程特点，编制详细的施工组织设计和安全施工方案，经相关部门审核批准后实施。
3. 施工单位应按照工程设计要求，配备必要的施工机械设备、安全防护设施和施工材料。
4. 施工单位应组织施工人员进行安全教育培训，确保施工人员具备相应的安全意识和操作技能。
三、施工现场管理1. 施工现场应设置明显的警示标志，明确施工区域、安全通道、临时设施等。
2. 施工单位应定期对施工现场进行巡查，发现安全隐患及时整改。
3. 施工现场应设立安全防护设施，如围栏、警示牌、警示灯等，确保施工区域与行人、车辆隔离。
4. 施工单位应合理布置施工现场，确保施工材料、设备、工具等摆放整齐、有序。
5. 施工单位应加强施工现场的消防安全管理，确保消防设施齐全、有效。
四、人员管理1. 施工人员必须佩戴安全帽、系好安全带等个人防护用品。
2. 施工人员应遵守施工现场规章制度，服从现场管理人员指挥。
3. 施工人员不得酒后作业，不得擅自操作机械、设备。
4. 施工人员应保持施工现场的清洁，不得乱扔垃圾。
五、施工质量管理1. 施工单位应严格按照工程设计图纸和施工规范进行施工。
2. 施工单位应加强施工过程的质量控制，确保工程质量符合设计要求。
3. 施工单位应建立健全质量检验制度，确保施工质量。
4. 施工单位应接受相关部门的质量监督检查，对发现的质量问题及时整改。
六、施工进度管理1. 施工单位应按照施工组织设计，合理安排施工进度。
2. 施工单位应加强施工进度管理，确保工程按期完成。
3. 施工单位应定期向业主汇报施工进度，及时解决施工过程中遇到的问题。
七、应急预案1. 施工单位应制定施工现场突发事件应急预案，包括火灾、触电、坍塌等事故。
2. 施工单位应定期组织应急演练，提高施工人员应对突发事件的能力。
商场活动场地管理制度第一章总则第一条为规范商场活动场地管理，保障商场活动顺利进行，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于商场内所有活动场地的管理，包括但不限于广场、展厅、活动中心等。
第三条商场活动场地管理应遵循公平、公正、公开、便民的原则，确保各类活动的有序进行。
第四条商场活动场地管理应遵守相关法律法规，严格执行商场规章制度，确保安全、文明、有序。
第五条商场活动场地管理部门应加强对员工的培训和管理，确保员工熟知本制度并依据执行。
第二章场地申请与审批第六条商场内租户、商户、组织等可提出活动场地申请，应提前至少七个工作日向商场管理部门递交书面申请，并按要求提交相关资料。
第七条商场管理部门应及时受理申请，对符合规定的申请，按照相关程序予以审批并签署合同。
第八条商场活动场地申请应明确活动内容、时间、地点、人员数量、安全保障措施等，确保活动安全、有序进行。
第九条商场管理部门有权对活动场地进行审批，对不符合规定的申请，有权拒绝。
第十条商场管理部门应指派专人负责活动场地审批工作，确保程序合规且高效。
第三章场地使用与管理第十一条商场活动场地使用应遵守场地使用规定，按照合同约定进行活动，并承担相应的安全和管理责任。
第十二条商场管理部门应定期对活动场地进行巡查，确保设施设备完好，环境卫生良好。
第十三条商场活动场地使用人员应服从管理人员指挥，配合保安、工作人员做好现场秩序维护。
第十四条商场活动场地使用人员不得擅自移动或修改场地设施设备，如有破坏行为需承担相应法律责任。
第十五条商场管理部门应做好活动场地的安全防范措施，确保活动过程中的安全。
第四章违规处理与处罚第十六条对于违反本制度规定的活动场地使用人员，商场管理部门有权采取警告、停用、罚款等处罚措施。
第十七条对于严重违规行为，商场管理部门有权要求活动场地使用人员赔偿损失，并向公安机关报案。
第五章附则第十八条本制度自颁布之日起正式施行，商场活动场地管理部门应认真贯彻执行。
第一章总则第一条为确保商场现场管理工作的有序进行，提高商场整体运营效率，保障顾客购物体验，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场所有工作人员及在商场内从事经营活动的商户。
第三条本制度遵循以下原则：1. 依法依规，规范管理；2. 以顾客为中心，提供优质服务；3. 严格执行，奖罚分明；4. 动态调整，持续改进。
第二章人员管理第四条商场工作人员应具备以下条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德；2. 具备相应岗位的专业技能和知识；3. 身体健康，能适应商场工作环境。
第五条商场工作人员应按照岗位要求，履行以下职责：1. 维护商场现场秩序，确保顾客安全；2. 提供热情、周到的服务，解答顾客疑问；3. 协助商户解决经营过程中遇到的问题；4. 严格遵守商场各项规章制度。
第六条商场工作人员应遵守以下纪律：1. 不得迟到、早退、旷工；2. 不得在工作时间脱岗、串岗；3. 不得在工作时间饮酒、赌博、打架斗殴；4. 不得在工作时间从事与工作无关的活动。
第三章商场现场管理第七条商场现场管理包括以下内容：1. 顾客引导：引导顾客有序购物，维护现场秩序；2. 货品管理：确保货品陈列整齐，避免遗失、损坏；3. 顾客服务：为顾客提供优质服务，解答顾客疑问；4. 消防安全：确保消防设施完好，定期进行消防安全检查；5. 卫生管理：保持商场环境整洁，定期进行卫生清洁；6. 设施设备管理：确保商场设施设备正常运行，定期进行检查、维护。
第八条商场工作人员应按照以下要求进行现场管理：1. 着装整洁，佩戴工作牌；2. 保持良好精神状态，积极主动；3. 严格执行各项规章制度，维护商场形象；4. 主动接受顾客监督，及时纠正不足。
第四章奖罚制度第九条对商场工作人员的奖励包括：1. 表彰先进工作者；2. 提供晋升机会；3. 提高工资待遇。
第十条对商场工作人员的处罚包括：1. 警告；2. 记过；3. 责令辞职；4. 解除劳动合同。
第五章附则第十一条本制度由商场管理部负责解释。
商场管理规章制度商场管理规章制度1目的：为提高超市卫生管理工作质量，向顾客提供清新、整洁、卫生的购物环境，特制定本规定。
（一）个人卫生1、做到“四勤”：勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤洗工装。
2、保持口腔卫生，不得吃辛辣事物上岗，不准饮酒上岗。
3、工作服干净整洁。
4、定期参加卫生培训，掌握相关的卫生知识，新员工需经岗前培训后方可岗。
5、坚持参加每年的健康体检，一线员工上岗应具备健康证。
（二）卖场卫生1、维护、保持商场的环境卫生、商品卫生，做到不乱扔纸屑、果皮、废包装等杂物，不随地吐痰、倒水，保持店堂整洁。
1、营业现场的卫生清理，要在营业前清理完毕，做到地洁、柜净、玻璃亮，货架、商品无尘土，过道无杂物，畅通无阻。
2、卖场内所有整箱商品，一律存放到货架上，柜台内不得堆码整件商品及包装物料，保持柜台整洁。
3、机器设备、日用器具整洁卫生定位管理，保证卖场正常运转。
4、场内货架及柜台不存放与商品无关的杂物、私人物品。
5、场内货架及柜台按超市统一指定位置存放饮水杯、暖瓶、餐具、卫生用具（扫把、抹布、脸盆、墩布等）。
6、场内具备防蝇防鼠措施，鼠盒、蝇拍实行定位存放管理。
7、场内设有封闭式垃圾箱，由专人进行定时整理；灯具、玻璃墙体、塑料门帘保持干净整洁。
8、地面干净无污迹、杂物，随脏随扫，每日营业终了后认真墩擦；墙壁、窗台、门窗、立柱无塔灰。
9、价签、物价签、POP广告宣传的悬挂、填写、张贴要有条理，达到规范，杜绝现场价签残损的.现象，保持良好的现场容貌。
（三）环境卫生1、人人有责维护殿堂清洁，上货“箱随人走，人走地面净”。
2、卫生清洁要在营业前完毕，保证通道畅通及安全。
3、超市柜台内不准存放私人物品，卫生工具不得裸露现场；1）门前卫生（1）门前地面干净整洁，无杂物、污物、积水。
（2）内外部车辆码放排列整齐，秩序井然。
（3）垃圾桶每天定时擦拭，保持清洁。
（4）门窗、墙面整洁，无灰尘、污迹及张贴广告。
2）通道卫生（1）通道内门窗、玻璃、地面、墙壁干净整洁，无尘土塔灰、无杂物、污物。
百货商场现场管理制度与营运经理的职责一、百货商场现场管理制度百货商场是一个复杂的运营系统，为了保证商场的正常运作和顾客的满意度，需要建立一套完善的现场管理制度。
现场管理制度是百货商场管理层根据运作经验和行业规范制定的规章制度，旨在规范员工的行为和管理商场的运营流程。
以下是一些常见的百货商场现场管理制度：2.商品陈列制度：规定商品的陈列要求、定期更换陈列和发布商品促销信息的时间表，确保商场内的商品展示有序、清晰。
3.清洁卫生制度：规定商场内清洁卫生的责任分工、清洁频率和标准，确保商场环境整洁、美观。
4.安全防护制度：规定商场内安全措施的要求，包括消防安全、人员流动和紧急事故处理等。
5.人员管理制度：规定员工的入职、离职、考勤和薪资等方面的管理规定，确保员工的合法权益和商场的人员稳定。
以上只是一些常见的制度，具体的制度内容需要根据不同的商场运营模式和管理需求进行制定。
营运经理是百货商场的核心管理者，负责商场的运营和管理工作。
其职责主要包括以下几个方面：1.制定运营策略：营运经理要根据商场的定位和市场需求制定运营策略，包括商品组合、促销活动和服务标准等，以实现商场的销售目标和利润最大化。
2.管理销售团队：营运经理要组建和管理销售团队，制定销售目标和考核标准，培训和激励团队成员，提高销售业绩和服务质量。
3.客户关系管理：营运经理要建立和维护与供应商、租户和顾客等相关方的良好关系，以确保供应链的畅通和顾客的满意度。
4.财务管理：营运经理要负责商场的财务管理，包括制定预算、控制成本、监督收支情况和制定财务报表等工作。
5.现场管理：营运经理要监督商场内的运营流程、陈列和清洁等工作，确保商场的整洁、有序和安全。
6.市场推广：营运经理要制定和实施市场推广计划，包括线上线下广告宣传、活动策划和社交媒体营销等，以提高品牌知名度和吸引顾客。
7.运营数据分析：营运经理要定期分析商场的运营数据，包括销售额、顾客流量和库存情况等，以调整经营策略和做出决策。
商场现场管理制度一、总则为规范商场现场管理，提高生产效率和安全性，保障企业经营正常运作，特订立本制度。
本制度适用于商场现场管理全部工作人员。
二、责任与权限1.商场现场管理负责人是商场现场管理的最高责任人，负责商场整体现场管理工作，并具有以下权限：–订立商场现场管理制度，定期进行调整；–调配人力资源和物资，确保运营正常；–协调各部门间的工作协作；–审批商场现场管理相关事务。
2.各级管理人员负有商场现场管理的各项责任，并具有以下权限：–组织各部门订立并执行现场管理工作计划；–引导、监督和检查业务人员的日常工作；–协调解决工作中的问题；–提出对商场现场管理工作的改进看法。
3.员工有义务遵守商场现场管理制度，并听从上级的指挥与布置。
三、现场管理流程1.现场巡查：–商场现场管理负责人每天对商场进行全面巡查，包含店面、通道、设备、货品陈设、安全设施等方面；–员工应在工作期间，认真进行现场巡查，及时发现存在的问题并上报。
2.店面陈设：–各商户负责本身店面陈设的乾净有序；–商场管理部门负责对店面陈设进行监督和引导；–定期对店面进行检查，及时发现问题并提出整改建议。
3.安全管理：–商场现场管理负责人应订立安全管理制度，明确员工的安全责任；–商场设有统一的安全制度，员工应遵守安全操作规程；–发现安全隐患应及时上报，并乐观参加整改。
4.客户服务：–商场现场管理负责人应设立客户服务中心，营造良好的服务氛围；–员工应礼貌对待客户，供应优质的服务；–客户投诉应及时解决，确保客户满意。
5.急救与应急管理：–商场应设立急救中心，配备必需的急救设备和药品；–员工应定期接受急救培训，具备基本急救技能；–商场现场管理负责人应订立应急预案，确保员工和客户的安全。
四、业务操作规范1.开店与收店：–商户应依照商场规定的营业时间开店和收店；–商场管理部门应定时开启和关闭商场大门；–商场设有相应的监控设备，监控商场开店和收店过程。
2.货品进出：–商场设立统一的货品进出管理部门，负责对进出货品进行登记和验收；–员工需严格依照流程进行进货和出货，确保货品进出畅通有序；–商场管理部门应定期进行货品库存盘点，确保数据准确。
超市商场现场实名制管理制度一、引言随着社会经济的快速发展，超市商场已成为人们日常生活中不可或缺的购物场所。
然而，商场超市内部人员流动性大，安全问题日益突出。
为了加强超市商场的管理，提高安全防范能力，维护消费者的合法权益，确保商场超市的和谐稳定，我国相关法律法规要求实施实名制管理制度。
本制度旨在规范超市商场现场实名制管理，确保各项措施得到有效落实。
二、实名制管理范围及对象1.范围：本制度适用于我国境内所有超市商场，包括大型超市、中型超市、小型便利店等。
2.对象：实名制管理对象包括超市商场内的所有工作人员、临时工、实习生、促销员等。
三、实名制管理措施1.入职审查：超市商场在招聘工作人员时，必须严格审查其身份信息，包括身份证、户口本、学历证明等。
同时，要核实求职者提供的个人信息是否真实、准确，并留存相关复印件。
2.员工档案管理：超市商场应建立健全员工档案管理制度，详细记录员工的基本信息、入职时间、岗位变动、离职时间等。
员工档案应实行一人一档，妥善保管，确保信息安全。
3.工作证管理：超市商场应为每位员工制作工作证，工作证上应包含员工的照片、姓名、工号、岗位等信息。
员工在工作期间必须佩戴工作证，以便于识别和管理。
4.临时工、实习生管理：超市商场应对临时工、实习生实行实名制管理，核实其身份信息，签订劳动合同或实习协议，明确双方权利和义务。
5.促销员管理：超市商场应要求促销员提供身份证、工作证明等材料，核实其身份信息。
同时，加强对促销员的培训和管理，确保其遵守商场规定。
6.员工培训：超市商场应定期开展员工培训，提高员工的安全意识、服务意识及法律意识，确保实名制管理制度得到有效落实。
四、实名制管理的监督与检查1.超市商场应设立专门的监管部门，负责对实名制管理制度的执行情况进行监督和检查。
2.监管部门应定期对员工档案、工作证等进行核查，确保信息准确无误。
3.对违反实名制管理制度的员工，应根据情节轻重给予相应处罚，情节严重的，依法移送相关部门处理。
商场现场管理制度目录：一、商户入场管理二、商品管理三、运营管理四、人员管理五、联营商品结算制度六、商户退场管理七、合同管理制度八、保证金制度九、违反本规定的处理办法为了保障商场有秩序经营，促进商场及经营业户共发展，特制定本制度：一、商户入场管理1、商户入场需具备相关行业的经营资质和条件，提供真实、合法、有效的资信材料，不得有伪造、欺瞒行为。
2、商户须认同商城的经营理念和营销策略，严格遵守商城的各项制度，能够保持持续热忱经营。
3、商户签署入场协议后需缴纳履约保证金作为合同权利的保障。
4、商铺、专柜装修需服从商场的统一规划，装修方案须经审批后方可实施。
5、实施装修、改造工程应选用专业的装修队伍和符合要求的装修材料，并做好现场安全防护工作，必须有专人负责。
6、商户入场应配置足够的营业人员和运营设施，营业人员须经商城的考核培训取得上岗证后方可上岗，并受商场及商户双重管辖，费用由商户承担。
7、商户应服从商城的统一安排，在规定的期限内，按照商场的要求入场装修、上货，统一时间开业经营。
8、商户入场应在许可的经营范围内组织商品入场，货源要充足，结构合理，保证质量。
二、商品管理1、商品进场需经商场检验部门验收合格后经由指定的货物通道进场，对不符合规定的商品拒绝入场。
2、商户自行管理商品，建立商品进销存明细账，商品缺损由商户自行承担。
3、商品陈列应做到充实丰满、分门别类、主次分明、工整清洁。
4、商户应积极调整优化库存商品结构，畅销商品不准出现脱销断档，滞销商品应及时调整下架。
5、商户应对库存商品及自有固定资产进行投保，未投保商品及资产发生意外损失，由商户自负。
6、商场有权对商户库存商品及账簿进行查验，发现问题有权责令其限期整改。
7、商户经营商品以合同约定的经营范围为限，不得随意变更、超越，变更或新增经营品项须递交书面申请，经商场有关部门核准后方可经营。
8、所经营商品必须具备真实、合法、有效的证件，严格遵守国家法律、法规及商场的规定，不得经营仿冒、伪劣、违禁商品以及侵害他人代理权或专利权的商品，不得涂改、伪造商品质量证明等商品信息蒙混入场销售。
9、商户应保证商品质量，做好售后服务，严格按照国家规定及与顾客约定实行商品“三包”，即包修理、包退货、包换货。
10、商户应积极配合国家有关部门及商场对商品的抽检工作，并承担相关费用。
11、商户在商场的指导下自主确定商品价格，要合理公道，符合国家物价政策。
12、商品零售价不得明显高于同城其他商场和市场价格，区域代理商品在其他商场特价销售或进行其他促销活动的，在本商场内需同步进行。
13、联营商户应按约定参加商场会员制活动，会员差价由商场与商户约定分摊。
14、商户应积极配合商城统一组织的降价促销活动，不得推诿拒绝，涉及费用的分担双方事先协商。
商户自行组织的促销活动，费用由商户自理。
15、顾客因商品质量或符合其他退货条件要求退换货时，应经商场客服部门负责人签字许可后，由商场服务总台协同办理退换货手续，不得私下进行退换货，严禁恶意利用退货政策调整销售额。
16、退回的问题商品以及超过使用时效或者未达标准等级的商品应及时办理退场，不得再次以合格品进行销售，仍具有使用价值需进行折价处理的，应注明“处理品”字样，并在顾客购买时给予明示。
17、联营商户因商品存在质量问题或其他原因办理商品退场时，需填写商品退场单，注明商品名称、数量及退场原因等事项，报商场主管部门审批后，经货物通道由防损部门查验方可退场，无正当理由禁止商品退场。
三、运营管理1、商户须遵守商城规定的营业时间，除商城统一规定或经商场批准外，商户不得迟到、早退或停止营业。
2、不得占用商场公用场地，覆盖或占用商场公共设施，未经批准不得随意在公共场所张贴、悬挂广告、宣传画等。
3、商户应妥善保管和维护商场提供的各项设施，如发现故障或不良反应时，应立即通知商场，否则因此所造成的损失由商户承担。
4、商户对店内装潢、设备如需变更、整修维护、增加或移动时，应事先以书面形式取得商场同意后方可实施，其费用概由商户承担。
实施期间应做好安全防护工作，完工时由商场检查认可后方可继续经营。
5、商户须服从商场因经营结构和布局变动所作的统一规划和调整；不得私设店面标牌及调整店内格局。
6、如因商户代理人或营业人员的行为造成商场结构、设备及其它财物或商场其它专柜蒙受损失时，应负全部赔偿责任。
7、合同有效期内，未经商场许可，商户不得擅自将合同的权利义务或店铺、专柜转让转租于第三者，或与第三者合作经营，以及参与其它有损商场权益的事宜，否则以违约论处，且商场有权终止合同。
8、联营商户严禁擅自收银、截留销货款或将销售转移至商场以外进行，一经查实以违约论处，且商场有权单方终止合同。
9、不得利用店铺或专柜进行非法或违规经营，否则商场不承担由此产生的任何后果，所造成的损失由商户承担；并以违约论处，且商场有权单方终止本合同。
10、严禁商户间串货，拆借商品，一经发现以违约处理。
11、商户进行店外促销公告、产品推广等宣传，需报经商场审批后方可实施。
不得进行具有欺骗性、误导性和有损商场及其他经营商户利益的宣传。
12、商场负责统一制作店外宣传广告和美工工作，费用由用户承担。
13、严禁以任何方式贿赂商场工作人员，商场工作人员也不得收受商户任何形式的贿赂。
14、严格遵守《反不正当竞争法》，杜绝不正当降价、虚假宣传、诋毁他人商誉、不正当有奖销售等任何形式不正当竞争行为。
15、严格遵守《商场安全管理制度》，做好防火、防盗、防灾害工作，保障商场及顾客财产安全。
16、严格遵守《商场卫生管理制度》，保持责任区域卫生、整洁、清洁。
17、诚信公约文明经商礼貌待客杜绝售假抵制伪劣价格公道质量取胜商场经营诚信为本四、人员管理1、商户应配备足够的营业人员，费用自担，营业人员须事先经甲方面试、考核、培训合格后方可上岗并服从商城统一的行政管理，未经商场同意，不得随意更换营业人员；2、商户营业人员应穿着商城统一的制服、佩戴识别证，所需费用由商户承担。
3、商户营业人员应具有良好的职业道德，规范的服务礼仪，不得与顾客争吵；不得在商场内拉客、抢客；不得误导、欺骗顾客；不得诋毁商场内销售的其他商品；不得以任何不正当的手段损害商场内其他商户的利益；4、营业人员须自觉遵守商城《员工行为准则》及商场的其他规定，如有违纪行为，商场有权处罚当事人并要求商户撤换该人员。
对因商户营业人员的行为影响商场信誉或权益的，商户负连带责任。
5、办理营业员进场需缴纳保证金，发生违纪、违规行为的罚款直接从保证金中扣除，保证金不足以支付罚款需另行补交；营业员退场，退还保证金余额。
五、联营商品结算制度1、联营商户经营采取由商场统一收款、统一结算。
2、每月按商户销售额及合同约定比例计算商场利润留成从结算款中扣除，商户销售额包括：在经营场所内出售各种商品的收入；收取的各种服务费、咨询费收入及经营所得的其他收入；3、商户应积极完成合同约定的保底销售指标，对指标超额部分适用对应级别扣率；当月未完成保底销售，延期3个月补齐，逾期仍未补齐，则按指标额全额计收商场留存利润；4、商户结算需提供适应税率的增值税发票，并严格遵守国家对增值税发票的有关规定，不得借用、冒用他人的增值税发票，或使用假发票。
5、商户结算前需支付相关费用或办理帐扣手续。
6、商场每月5—20日为上月销售货款结算期，经过对账确认无误后，商场在扣除提成及相关费用后给予结算。
7、商户因商品质量或服务导致的民事诉讼、重大质量纠纷，以及商户自身有严重违纪、违约行为时，商场有权中止其货款的结算。
8、结算采取支票、汇兑的方式，不支付现金。
9、以商场POS系统记录的实际销售额作为结算依据，订单不作为结算依据。
不得以任何形式伪造销售数据，骗取销售奖励。
10、商户离场，最后一个月的货款延期三个月结清，如期限内无客户索赔、投诉等商品问题回馈时，给予结清。
六、商户退场管理1、合同期满未再续约或因违反合同约定经商场单方终止合同，商户应于合同期满或接到终止合同通知后3日内负责将商品撤离现场，将铺位或专柜及商场提供的设施、设备等以良好、整洁、适租的状态交还商场，如发生损坏应支付相应的赔偿。
2、铺位或专柜交还时，商铺、专柜装修等不可拆除设施的处置权归商场所有，商户不得随意拆除，若要求恢复原承租状态的，应予以恢复；3、商户应于合同终止日立即清偿各项费用，未及时清缴者，商场将直接从保证金或最后一个月的货款中扣除，仍不足以扣除的，商场可对其商品行使留置权，并依法追诉。
4、商户退场需由商管部、工程部及财务部等相关责任部门签字确认方可退场。
5、商户退场后，对其已出售的商品仍保留售后相关责任。
6、商户退场自离场交接日起90日内，如无客户索赔、投诉等商品问题回馈，方可退还履约保证金并结清全部货款，保证金退还不计利息。
七、合同管理制度1、合同生效。
商场招商部门对业户的资质进行检查验证，合格业户可签署经营合同，自合同签署日，相关权利及义务生效。
2、合同期满，商户如需续约，须在协议期满30天前向甲方提出书面申请，并经甲方同意后方可签订新的协议，若未于期限内提出续约申请，则协议自行终止。
3、商户要求提前解除合同，需提前三十天提出书面申请，经商场同意后方能撤柜。
若未经商场同意而擅自撤柜或停止经营，须自撤柜或停止经营之日起至协议期满之日，按协议规定的保底利润分成方法赔偿。
4、商户如违反协议的责任条款，除支付相应的经济赔偿外，商场有权单方面强制终止协议；如因不可抗力原因导致协议无法履行，合同自行终止；5、合同中有关条款经双方协议变更或无效，将不影响其它条款的效力。
6、合同终止，相关违约条款继续有效至履约日。
7、合同的最终解释权归商场，合同如有未尽事宜，双方可协商解决，如协商不成，诉请人民法院裁决；8、凡因执行合同有关事宜所发生的一切争议，双方协商解决，如协商不成，任何一方均可向商场注册地人民法院提起诉讼；八、保证金制度1、保证金：为了确保合同的履行，保证商城售服质量，确保商城长期稳健发展，在商户签订合同时需向商场缴纳商品质量保证金、安全保证金、管理保证金、物业保证金，上述项目合计并收。
2、保证金退还方式：合同履行期满商户撤离商城，双方办理完毕交接手续三个月后，如无客户索赔、投诉等问题，且无任何违约行为及欠缴费用，保证金予以退还，保证金退还时不计利息。
3、对商户有违反合同以及商城管理制度的违约行为，商场直接从保证金中扣除相应违约金、罚款及损失赔偿金，商户应在接到通知后3日内补足保证金，否则应承担违约责任。
保证金不足以支付违约金、罚款及损失赔偿金的，需另行补交。
九、违反本规定的处理办法为保障本规定的执行，对违反本规定的行为商场采取警告、限期整改、支付违约金、赔偿损失、罚金及终止合同等办法。
1、提供虚假材料或采取其他不正当手段，骗取入场资格，一经发现立即终止签约，并永久不再招用。
