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企业信息管理考试题与参考答案一、单选题（共29题，每题1分，共29分）1.()的核心管理思想就是对整个供应链的有效管理。
A、ERPB、闭环MRPC、MRPD、MRPⅡ正确答案：A2.将所有的站点都连接到一条公用传输线(总线)上的计算机网络拓扑结构是()。
A、总线形拓扑结构B、环形拓扑结构C、星形拓结构D、网形拓扑结构正确答案：A3.以下哪项是用户在信息系统开发中的义务?()A、给系统设计师讲解自己的业务B、给系统分析师讲解自己的业务C、给系统程序员讲解自己的业务D、给CIO讲解自己的业务正确答案：B4.()是一门软件技术,专门设计用于支持复杂分析操作、侧重对决策人员和高层管理人员的决策支持。
A、联机事务处理B、数据仓库C、数据挖掘D、联机分析处理正确答案：D5.计算机网络的基本功能是()和资源共享。
A、数据交换B、数据通信C、数据传递D、数据流通正确答案：B6.系统设计主要是解决以下什么问题?A、做什么B、怎么做C、为谁做D、为什么做正确答案：B7.()是企业信息资源和信息系统的最高领导者。
A、CEOB、CIOC、CFOD、CHO正确答案：B8.()方法是由IBM公司在20世纪70年代提出的指导企业IT规划的方法之一。
A、SSTB、CSFC、VCAD、BSP正确答案：D9.以下哪个信息系统的应用可以提高决策质量()?A、决策支持系统(DSS)B、联机事务处理(OLTP)C、电子数据交换(EDI)D、事务处理系统(TPS)正确答案：A10.()适用于通用性较强的业务。
A、自主开发方式B、委托开发方式C、联合开发方式D、购置软件包正确答案：D11.供应链从上、下游关系来理解,不可能是单一链状结构,而是交错链状的()A、网络结构B、闭环结构C、总线结构D、星状结构正确答案：A12.典型的ERP实施包括()几个阶段。
A、3B、5C、2D、4正确答案：B13.()产生于制造业,但其应用不局限于制造业。
A、ERPB、闭环MRPC、MRPⅡD、MRP正确答案：A14.电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术,必须保证网络安全的四大要素,即信息传输的保密性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性()。
戴尔供应链管理案例分析目录一、内容概览 (2)1.1 背景介绍 (3)1.2 研究目的与意义 (3)1.3 研究方法与数据来源 (5)二、戴尔供应链管理概述 (6)2.1 戴尔公司简介 (7)2.2 戴尔供应链管理特点 (8)2.3 戴尔供应链管理战略 (9)三、戴尔供应链管理策略 (10)3.1 需求预测与库存管理 (11)3.2 供应商选择与评估 (12)3.3 生产计划与物流管理 (14)3.4 库存控制与风险管理 (15)四、戴尔供应链管理实施与效果分析 (16)4.1 供应链管理实施流程 (17)4.2 实施效果评估 (19)4.3 案例研究 (19)五、戴尔供应链管理面临的挑战与对策 (21)5.1 全球化带来的挑战 (23)5.2 技术变革的压力 (24)5.3 环境法规的影响 (25)5.4 对策与建议 (27)六、结论与展望 (28)6.1 研究结论 (29)6.2 研究局限与未来研究方向 (30)一、内容概览本文档旨在深入分析戴尔（Dell）公司的供应链管理策略及其在实际运营中的成功实践。
戴尔作为全球领先的IT解决方案提供商，其供应链管理不仅关乎企业自身的竞争力，也对整个行业的健康发展产生重要影响。
戴尔的供应链管理策略以客户需求为核心，通过高效的订单处理、生产计划和物流配送体系，实现了快速响应市场变化和客户需求的能力。
戴尔注重供应链的灵活性和可扩展性，以适应不断变化的全球市场环境。
在供应商管理方面，戴尔与供应商建立长期稳定的合作关系，通过严格的供应商评估和选择机制，确保供应商的产品质量和交货期符合戴尔的高标准。
戴尔还通过技术创新和流程优化，不断提高供应链的智能化水平，降低运营成本，提升客户满意度。
本文档将围绕戴尔的供应链管理策略展开，通过对其组织架构、采购策略、生产计划、库存管理、物流配送等方面的详细分析，揭示戴尔如何通过高效的供应链管理实现企业价值最大化，并为其他企业提供借鉴和启示。
管理理论与实践篇—单选题1. 以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项---------CA信息技术服务需方对服务质量提出需求B服务供方则交付满足需求的服务C服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是—样的D评价应当基千服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段--------DA服务战略B服务设计C服务运营D服务的整个生命周期2. 下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标-------------AA服务人员稳定性B服务连续运行的比率C服务按恢复时间完成的比例D服务语言规范--------------D3. 下列哪项不属于互动性的评价指标A服务报告提交率B互动沟通机制C投诉处理率D需求响应灵活性4. 可视性是用千评价以下哪项内容-----------------AA评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果B服务交付物的呈现完美程度C检查服务行为的规范程度D检查服务语言的规范程度---------D 5. 以下哪项不能用千评价信息系统集成服务的连续性A重大事故发生情况B服务按恢复时间完成的比例C关键业务应急就绪度D服务项(S A)实现的完整度6. 信息技术服务的完整性是指---------------CA确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移B确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移C确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移D确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露---------------D 7. 信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容A信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力B信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能C信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定的达到服务协议约定的水准D信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度在评价稳定性指标时，主要从哪方面考虑----------BA技术的稳定性B人员团队的稳定性C工具的稳定性D服务的稳定性假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标---------------------CA服务按恢复时间完成的比例B重大事故发生情况C解决率D关键业务应急就绪度对千权重的设定下列说法不正确的是哪项-----------------AA同—服务类别的权重设置是—样的B本标准中给定的权重值是推荐值，并非强制C权重的设置应考虑不同行业对各个服务特性的关注程度D权重代表着指标的重要程度评价的步骤有以下几步，请按照正确的顺序进行排序a数据采集及计算b确定指标体系C确定评价目的和途径d确定权重值e确定服务类别--------------CA bcdeaB ebdcaC cebdaD cbe da8. 下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项-------------------BA响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力B有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性C供方对服务请求的响应及时说明响应性好D供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力9. 下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项----------------------------DA服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响B信息技术服务质量特性仅依赖千消费质量C信息技术服务质量特性仅依赖千服务要素质量D服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量S E R VQU AL模型中质量评价的结果是如何得出的---------------------AA P Q (期望服务值）-E Q (感知服务值）B感知服务评价结果C期望服务评价结果D E Q(感知服务值）-P Q (期望服务值）10. 优化改善的无形成果包括---------------------AA运行维护服务对象运行性能的提升B优化改善方案C优化改善方案的实施纪录D优化改善方案实施后评审纪录交付成果的管理包括下列哪项工作------------------------A A制定成果的管理流程B明确成果的类别C明确成果的规格或格式D确保成果的效用下列哪项不属千远程交付前的活动?-----------------------BA了解需要远程交付的内容、支付时间要求等B准备必要的资料和工具C对复杂情况或风险做出预案D确保远程交付的工作条件满足安全、稳定和可用性要求现场交付适用于下列哪种场景?--------------------------DA供方驻场运维团队的现场交付活动B供方的分包方提供现场交付服务C供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务D需方对现场交付的支付活动11. 在优化改善过程中需方应------------------------BA确保供方的人员、操作、数据以及工具等符合安全要求B协助优化改善工作，如确认方案等C对遗留问题制定改进措施D不参与优化改善活动下列哪项不属千交付策划的内容?--------------------------------D A确认服务级别协议B编制交付实施计划C准备必要的资源D建立与需方的沟通渠道12. 响应支持是指供方对-------------------------DA备品备件的响应交付B应急事件的保障服务C日常预订服务的交付D故障申报的即时服务交付规范适用于下列哪一种情况--------------------------DA信息系统审计B需方评价和选择供方C评价供方的服务能力D指导供方管理服务交付13. 总价改进阶段的工作包括--------------------------BA应急事件的责任认定B应急工作总结C应急事件后的评审会议D编制应急事件总结报告应急事件关闭不包括下列哪项活动-------------------------------D A申请B核实C调查和取证D满意度调查事件升级是指----------------------------------CA管理升级B职能升级C资源调配升级D紧急程度升级排查与诊断包括下列哪些工作----------------------------------C A事件级别评估B人员、设备调派C问题沟通与确认D事件升级14. 预案启动应--------------------------BA具有自动启动模式B遵从预案启动的策略和程序C经需方管理层决策D经相关方协调应急演练的目的不包括下列哪项内容？-------------------------------AA证实应急响应组织的效能B检验预案的有效性C使相关人员了解预案的目标和内容D熟悉应急响应的操作规程风险评估与改进是哪个阶段的活动?------------------------BA应急响应B应急准备C应急处置D应急总结改进应急响应规范适用千以下哪一种情况？--------------------------------BA自然灾害引起的对信息系统损毁的恢复响应B重要信息系统的应急支撑C业务需要对信息系统的升级改造D信息安全事件的处置对于数据中心运维服务人员的要求，以下哪项不属于管理人员的必备要求--------------------------------------DA掌握运维服务项目管理的知识，具备项目管理的经验B并有IT服务管理相关的培训／认证C了解和掌握所在领域的主流技术D具备产品研发三年以上经验数据(data)指用千记录信息的、按—定规则排列组合的符号。
微软的企业管理和企业文化引言概述：微软作为全球知名的科技巨头，其企业管理和企业文化一直备受关注。
本文将从五个大点来阐述微软的企业管理和企业文化，包括领导力，创新，员工培养，团队合作和社会责任。
正文内容：1. 领导力：1.1 高效决策：微软注重高效决策，领导层鼓励员工积极参与决策过程，同时借助数据驱动的方法来支持决策制定。
1.2 开放沟通：微软鼓励领导者与员工进行开放沟通，建立良好的沟通渠道，以促进信息的流动和团队的协作。
1.3 激励和奖励：微软通过激励和奖励机制激发员工的积极性和创造力，为员工提供晋升机会和奖励，以鼓励他们不断进取。
2. 创新：2.1 鼓励创新思维：微软鼓励员工提出新的创意和想法，并提供资源和支持来实现这些创意，以推动公司的创新发展。
2.2 研发投入：微软在研发方面投入巨大，不断推动技术的创新和产品的升级，以满足客户的需求，并保持竞争优势。
2.3 合作伙伴关系：微软与各行各业的合作伙伴建立紧密的合作关系，共同推动技术创新和产品发展，实现共赢。
3. 员工培养：3.1 培训和发展：微软注重员工的培训和发展，提供丰富的培训资源和机会，帮助员工不断提升技能和知识水平。
3.2 职业发展规划：微软鼓励员工制定职业发展规划，并提供晋升机会和跨部门的职业发展机会，帮助员工实现个人和职业目标。
3.3 员工关怀：微软注重员工的福利和关怀，提供良好的工作环境和福利待遇，关注员工的身心健康，提高员工的工作满意度。
4. 团队合作：4.1 跨部门协作：微软鼓励不同部门之间的合作与交流，搭建平台促进信息共享和资源整合，实现团队的协同工作。
4.2 多元化团队：微软重视多元化团队的建设，通过招聘和培养多元化的人才，促进不同背景和经验的员工之间的合作和创新。
4.3 团队精神：微软倡导团队精神，鼓励员工相互支持和合作，共同追求团队的目标，实现协同效应。
5. 社会责任：5.1 可持续发展：微软致力于可持续发展，通过减少碳排放、提高能源效率等方式来降低对环境的影响。
微软统一沟通解决方案一、概述微软统一沟通解决方案是一种集成为了多种沟通工具和功能的综合性解决方案，旨在提升企业内部和外部的沟通效率和协作能力。
该解决方案整合了微软的通信和协作工具，包括Microsoft Teams、Skype for Business、Exchange Server等，为企业提供了全面的沟通和协作功能。
二、解决方案的主要特点1. 统一平台：微软统一沟通解决方案将企业内部的通信工具整合在一个平台上，使得员工可以通过一个应用程序进行即时通信、音视频会议、电子邮件等多种沟通方式，简化了沟通流程，提高了工作效率。
2. 即时通信：通过Microsoft Teams和Skype for Business，员工可以实时发送消息、进行语音通话和视频会议，实现快速、高效的沟通和协作。
此外，还可以进行屏幕共享、文件传输等功能，方便团队合作和知识共享。
3. 音视频会议：微软统一沟通解决方案提供了强大的音视频会议功能，可以支持多人同时参预的会议，无论是内部员工还是外部合作火伴，都可以通过应用程序参预会议，实现远程协作和沟通。
4. 电子邮件：通过集成的Exchange Server，员工可以使用企业邮箱进行电子邮件的收发和管理。
企业可以自定义邮箱域名，提升企业形象，并且通过邮件的归档和搜索功能，方便快速查找和管理邮件。
5. 挪移办公：微软统一沟通解决方案支持挪移设备的使用，员工可以通过手机、平板电脑等挪移设备随时随地进行沟通和协作。
无论是在办公室还是在外出办公时，都可以方便地使用解决方案的功能。
6. 安全性和可靠性：微软统一沟通解决方案采用了先进的安全技术和加密算法，保护企业的通信和数据安全。
同时，微软的云服务提供了高可靠性和可扩展性，确保企业的沟通系统始终可用。
三、解决方案的应用场景微软统一沟通解决方案适合于各种规模的企业，无论是中小型企业还是大型企业都可以受益于该解决方案。
以下是几个常见的应用场景：1. 团队协作：微软统一沟通解决方案可以匡助团队成员之间进行实时的沟通和协作。
微软统一沟通解决方案概述：微软统一沟通解决方案是一套集成的通信和协作工具，旨在匡助企业实现高效的内部和外部沟通。
该解决方案整合了微软的各种通信和协作工具，包括Microsoft Teams、Skype for Business、Exchange Server等，提供了统一的沟通平台，使得用户可以通过多种方式进行沟通和协作，从而提高工作效率和团队协作能力。
功能特点：1. 实时沟通：微软统一沟通解决方案提供了实时的即时通信功能，用户可以通过Microsoft Teams或者Skype for Business进行即时消息、音频和视频通话。
用户可以随时与同事、合作火伴和客户进行沟通，无论身在何处，都能保持密切联系。
2. 会议协作：该解决方案还提供了强大的会议协作功能，用户可以通过Microsoft Teams或者Skype for Business发起和参预在线会议。
用户可以共享屏幕、演示文稿和其他文件，预会人员可以实时讨论和交流，提高会议效率和决策速度。
3. 邮件和日历管理：微软统一沟通解决方案整合了Exchange Server，提供了强大的邮件和日历管理功能。
用户可以通过Outlook客户端或者Web应用程序管理邮件、日程安排和会议邀请，实现高效的时间和资源管理。
4. 文件共享和协作：该解决方案还提供了OneDrive和SharePoint集成，支持用户在团队内部和跨团队之间进行文件共享和协作。
用户可以在Microsoft Teams或者SharePoint上创建和共享文件夹，多人同时编辑和评论文件，实现协同工作和版本控制。
5. 挪移办公：微软统一沟通解决方案支持挪移办公，用户可以通过Microsoft Teams或者Outlook挪移应用程序在任何时间、任何地点进行沟通和协作。
用户可以随时查看邮件、日历和文件，参预在线会议，与团队保持密切联系。
实施步骤：1. 系统评估：在实施微软统一沟通解决方案之前，需要进行系统评估，了解企业的沟通和协作需求，确定所需的功能和规模。
一、选择题1. 下列哪个选项是pbdq模型中的核心概念？A. 过程B. 人员C. 资源D. 数据2. pbdq模型中的“过程”指的是什么？A. 业务流程B. 项目管理流程C. 供应链流程A. 业务B. 数据C. 系统集成D. 财务4. pbdq模型适用于哪些类型的组织？A. 生产型企业B. 服务型企业C. 非营利组织5. 在pbdq模型中，如何确保业务流程的持续优化？A. 定期审查B. 自动化C. 灵活调整二、填空题1. pbdq模型中的“P”代表______。
2. “B”在pbdq模型中指的是______。
3. “D”在pbdq模型中代表______。
4. pbdq模型强调______与______的紧密结合。
5. 在pbdq模型中，______是业务流程的核心。
三、判断题1. pbdq模型只适用于大型企业。
（）2. pbdq模型的核心是数据管理。
（）3. pbdq模型中的“Q”指的是质量控制。
（）4. pbdq模型强调业务流程的标准化。
（）5. pbdq模型可以帮助企业提高运营效率。
（）四、简答题1. 简述pbdq模型的基本概念。
2. pbdq模型如何帮助企业实现业务流程的优化？3. 请列举pbdq模型中的三个关键要素。
4. 如何在pbdq模型中实现数据的有效管理？5. pbdq模型在企业管理中的应用有哪些？五、论述题1. 结合实际案例，论述pbdq模型在企业管理中的重要性。
2. 分析pbdq模型在不同行业中的应用差异。
3. 讨论pbdq模型在企业管理中可能面临的挑战及应对策略。
4. 如何将pbdq模型与数字化转型相结合？5. 面对日益复杂的企业环境，pbdq模型如何保持其适用性和有效性？六、案例分析题1. 案例分析：某制造企业如何利用pbdq模型优化生产流程？2. 案例分析：某金融企业如何通过pbdq模型提升客户服务体验？3. 案例分析：某零售企业如何运用pbdq模型进行库存管理？七、应用题1. 设计一个pbdq模型，用于分析某电商平台的运营效率。
微软产品战略Create self, pursue no self. This is a classic motto, so remember it well.伟大的公司必然有伟大的产品,也必然有杰出的产品发展与营销策略.从某种意义而言,微软的成功在于通过其卓越的软件产品,在艰深难懂的电子机器和易学易用的高科技产品之间架起了一座桥,过桥收费则成就了微软.微软：系统论构建的软件帝国3月15日起,微软在中国的正版用户免费服务有效期从此前的90天延长至最少5年,这是微软在中国推广正版增值计划的最新内容之一,也是微软自1998年进入中国市场以来最大幅度的一次战略调整.1975年,比尔盖茨与保罗艾伦创立微软公司Microsoft,开始了其波澜壮阔的发展历程.三十年来,在激烈的市场竞争中,微软始终保持着强大产品创新能力和和卓越的市场营销能力,建立了一个非常有力的利润引擎,并在IT产业积累了强大的竞争优势.微软对基于微软产品平台的生态系统持续进行自我更新,努力创造和满足用户不断增长的应用体验,不但巩固和扩大了原有的生态系统,并在推动产品的升级换代中创造出新的利润模式,赢得二十多年的辉煌.到2003年,微软在全球拥有60个分支机构或子公司,接近40,000名员工,建立了强大的研发团队和技术创新能力,拥有400余亿美元的现金贮备和每年平均近二百亿美元的盈收,缔造起一个股票市值超过3790亿美元,年平均销售额高达二百亿美元的软件帝国.产品客户化的典范任何营销策略都是籍于产品本身的,因此,产品的重要性在营销中就成了一个不必要谈的话题.而微软的做法,在深入分析客户需求,构建客户化产品研发机制,发展充分满足客户应用需求的产品体系方面,也堪称典范.在一定意义上,微软的核心竞争优势在于其产品右上角的小叉叉为代表的客户化应用模式.因为用户一旦熟悉了该位置的关闭功能的使用,并建立了那些诸如拷贝,粘贴等方便功能,培养用户的使用习惯,增强消费者的使用黏性和转换成本.这同时意味着习惯于使用微软的产品用户,将会很难耗费时间和精力去转换使用其他角上没有小叉叉的产品.在多年的发展中,微软逐步完善了一套模块化的产品系统架构.各个产品模块既保持相对的应用独立性,可以持续扩展和升级以强化产品应用功能；同时又可实现无缝联结,不同产品模块在应用功能上又有相通之处,方便用户在不同应用模块之间的互操作性.微软在Windows上发展了一个开放的操作系统平台,鼓励合作伙伴在微软平台发展更多的应用产品体系,进一步扩展了基于微软产品体系的应用生态系统,在成长为主流应用的进程中发展成为产业标准平台,建立了牢不可破的竞争优势.在微软的研发团队中,产品规划人员通常会做很多研究,通过跟踪市场用户,做市场调查,看行业的报告,分析市场需求,进而确定据有前瞻性产品三到五年的发展规划.产品管理人员的主要任务是把产品推向市场.包括决定产品的定位、包装.最重要的一点是向用户传达一个什么信息.也就是用户为什么买你的产品,或者升级到你的产品.微软同时建立了几乎与开发人员相等的产品测试团队,在产品开发过程中站在客户角度独立完成产品测试,确保产品的质量和应用功能.在多年的发展中,微软始终将产品的易用性放在首位,持续增强产品功能,构建和完善了基于7个关键标准强大的产品系统架构,通过有效满足客户的需求和持续的产品创新与升级机制,在培养和巩固了用户使用习惯中,建立了强大的产品控制力.持续的产品创新与发展之路在企业的产品生命周期发展历程中,大多数产品都要经历从初创期到发展期到成熟期到衰退期几个阶段,如果没有持续的产品创新,要幺是产品逐渐老化,市场日趋饱和,盈利能力迅速下降；要幺不能适应客户日益增长的需求,为客户所抛弃；要幺被迅速发展的竞争对手所超越.动态演进的产品生命周期管理在对产品生命周期管理模式的探讨中,有两种可能的产品生命周期管理模式,有助于帮助企业建立长效的产品创新发展与运营管理机制：一种模式是改进和提高现有的产品创新机制,努力延长单个产品的生命周期曲线；另一种模式是通过分层次实施单个产品的利润倍增模式、产品延伸、品牌拓展和多品牌策略设计,将单个产品的生命周期管理发展为系统的动态演进过程,有效延长整个系统的生命周期,以保持系列企业品牌的持久影响力,降低系统风险,为企业创造稳定的长期利润,帮助企业建立持久的竞争优势.产品生命周期动态演进管理模式图回眸望去,在微软发展的历史上,Windows不断地升级换代对微软的成功至关重要.随着不断升级的Windows,微软画出了一张由数条生命周期组成的卓越的始终处于成长期的产品生命周期曲线,为微软带来了巨大的价值.微软紧密跟踪新技术的发展和市场容量的变化及时推出创新产品,其产品体系基本上每两、三年实现一次升级.在旧版Windows的市场趋于饱和,盈利能力有所下降时,微软即时推出新版的性能更加完善,功能更为强大的Windows,并且随着Windows等系列产品的每一次升级.微软公司都提前散布市场消息,发布测试版,开展声势浩大的市场活动.微软在1995年推出了Windows95,在1998年的时候出了Windows98,2000年的时候推出了Windows2000, 2002年推出了XP.微软通过不断地产品升级,激发新的市场应用需求,推动客户升级,使Windows总的产品生命周期曲线始终处于成长和发展期中,拉开与竞争对手的竞争差距,保持了更加强劲的增长能力和盈利能力.微软WINDOWS系列产品生命周期曲线图大巧若拙的模仿创新策略在技术飞速发展、竞争激烈的高科技行业,新产品开发存在着巨大的风险,众多产品创新中注定要失败很多次才能涌现出一两个成功者,无数企业在耗去无数的人力、时间和费用后中遗憾的失败甚至走向消亡.依托雄厚的资本和技术优势,微软在紧密跟踪技术发展前沿,实施资助创新研发的同时,也有意识地部分采取“技术跟随”的战略.微软紧盯着市场上冒出的任何新的技术动向,密切观察新技术对市场的潜在影响力,分析新技术与微软现有产品技术的结合性,以及可能产生的制高控制力.许多新技术产品在研发阶段就因不成熟而夭折了,或未能通过消费市场的残酷检验,有少数生存下来的可能就代表着未来的强大生命力.当这少数新技术生存下来并被证实了巨大的潜在价值时,微软即可实施“跟随”策略,并在很短的时间内开发出产品,或者直接购买原创产品直至公司,以迅速占领市场份额.对于暂时没能为己所用的产品,微软则会适时宣布“正在研发同类产品开发,近期上市”的消息,影响大众的消费预期,打击该类产品公司的投资者和订单收入,因为客户宁可等待微软……通过与自主创新相结合的有效的“技术跟随”战略,微软省去了大量的研发经费、人力、时间,最有效地利用全行业的创造智能,避免了过多投资在错误的研发方向,并且始终主导着产业发展的方向.灵敏快速的产品创新能力微软的比尔盖茨及其精英团队的可贵之处,在于他们常常能够敏锐地发现那些可能拥有广泛市场前景和清晰盈利模式的产品,并且敢于承担风险投入大量的资金和研发力量,用最快的速度去寻找和开发出相应的产品.在很多时候,微软并非最佳的技术先驱,但却是最佳的产品大师和市场领袖.微软擅长“不择手段”地去快速获取新技术,并对有市场前景的某项技术上进行深入地探索和完善,并有效地将那些原来并不相干的技术组合到一起形成具有某些全新功能的产品,然后在第一时间把这种也许还不完美但绝对有创意且方便操作的产品推荐给客户.虽然微软的视窗操作系统直到Windows95才开始算得上一种较为稳定的产品,但从开始,人们已经接受并开始越来越迷恋上了这个所见及所得的创造性的应用产品,虽然及产品漏洞百出而饱受批评,但毕竟满足了消费者在一定阶段的应用需求,并且占据了行业的有力位置,随着产品持续的更新发展,以及日益强大的应用功能,和的让产品的应用日趋广泛,微软以在桌面操作系统中占据了牢不可破的市场主导地位.守正出奇的营销策略客户化的产品命名体系微软的多数产品外观消费者只需有100个左右的英文词汇及可识别, 同时微软设计了众多形象美观的LOGO图形,方便大众的认知、记忆与传播,便于吸引人们的注意和兴趣.并节省了大量的产品或品牌的推广费用.如：1.文字处理工具 Word 意义：词、单词,谈话、言语,消息、音信；承诺,诺言,保证；命令、口令；格言2.商业排版出版工具 Publisher 意义：出版者,发行人3.因特网浏览器 Explorer explorer意义：探索者、勘探者,探测员、探险者,探测机、探查器,探索器具.借此反映因特网浏览器所具有的浏览、探索、探险功能.微软LOGO实例与产品研发密切配合的营销策略二级众所周知,在微软的发展历程中,很多产品在推出时并非完美,饱受诟病.但从营销战略的角度望去,微软的市场活动与产品开发和推广配合的在微软30年的产品发展历程里,微软将技术型的产品命名发展完善为简单、直观、通俗易懂的产品命名和LOGO设计体系,并营销技术日趋炉火纯青,很好地扩大了产品的品牌认知度.精彩绝伦,颇为经典.微软通过率先发布产品研发信息,广为发布测试版软件,有效的打击了竞争对手,抢占市场先机.在产品研发阶段,微软就持续发布产品研究计划和开发进度信息,创造客户期待、打击竞争对手.随着产品开发的进展,微软发布持续更新的测试版产品,进一步了解用户需求,修改完善产品、培养使用习惯、预热市场.同时微软及时向推出产品占领市场, 围绕产品升级和新品发布开展强有力的市场活动,并大力宣传新产品的新特性,推动客户升级产品.例如微软对其新版的Office2003产品就重点强调对XML等网络应用,追加了能够顺利地对部门内部文件进行管理的功能等；强调Word中最大的改进是“同一部门中的多名用户同时编辑同一个文件”、即在协同工作中非常有效的新功能“Document Workspace文件工作室”.尤为重要的是微软对市场需求的敏感判断和快速反应能力.微软在发展中屡屡抢占先强占市场先机,能够适时研发和推出满足客户需求的产品抢占市场,再进一步通过持续地补丁和升级完善产品,巩固和扩大市场份额.高举高打的市场推广活动一直以来,微软在市场推广方面都不惜血本,微软公司的一系列的销售活动也都紧跟着微软市场推广活动的鼓点大步前进.1995年,微软在发布性能日趋成熟的Windows95的时,耗资5亿美元在全球大力推广,并邀请摇滚歌王演出助阵.Windows95之发布如火山喷发般灿烂,也让微软及其视窗操作系统更加声明远扬,为后来的微软系列产品的市场推广打下了坚实的基础.2002年10月25日,微软在纽约一家豪华剧院如期举行大张旗鼓的宣传仪式,以热烈庆祝最新版的操作系统旗舰产品Windows XP的上市,盖茨说,“我们想通过这件事让整个世界知道,纽约仍然是实力与意志的象征.”在后面几个月内,微软在系列产品营销方面投入10亿美元,单单Windows XP一件产品,就拨出了2亿美元,用于在电视和印刷媒体上做广告.2003年10月25日,微软公司举行了MSN 8盛大的发布活动.市场宣传费用超过3亿美元,在发布会上,盖茨宣布微软将与迪斯尼合作,在MSN 8网络服务中推出迪斯尼公司的内容产品.在其它高科技公司营销活动相对低调,尽力缩减广告开支的大环境背景映衬下,微软强有力的市场营销独树一帜.发展产业生态系统,成就王者之道在成就微软辉煌的众多因素中,客户至上的发展原则、强大的市场营销能力和卓越的产品创新能力都发挥了至关重要的作用.然而微软的成功最重要的原因,在于它适应社会和产业生态系统的发展,致力于不断探索和发展由客户、硬件制造商、第三方软件软件开发商和程序员团体等组成的共生共荣的产业生态系统.更为重要的是,通过微软的培训认证体系,微软一举占据了软件人才培养和应用的核心高地,通过培养和扶持大量基于微软架构的程序开发阶层和合作伙伴,巩固了微软在产业生态系统的发展基础.建立BASIC语言标准地位在1975年微软创立时期,大型机还处于市场主导地位,微型电脑市场尚处于开拓时期,软件业只居于硬件设备的从属和配套地位.没有优质产品的微软,通过移植了他人开发的相对成熟的BASIC,获得了为计算器制造商MITS开发了牛郎星电脑Altair的程序语言的合同.通过对BASIC程序设计语言的逐渐丰富和完善,微软建立了在微机生态系统领域的初步积累.微软还将价格作为重要的营销手段,以低廉的价格和大量承诺来扩大订单范围,先后向40多家硬件供应商出售产品,从而建立了多元收入流,并通过硬件供应商的营销能力推动客户大规模的市场应用.到1979年,微软的销售额超过了100万美元,以稳固的市场份额来强化自己的语言标准地位,并将领先地位持续到上世纪八十年代中期.基于DOS操作系统的生态系统二级1980年,当IBM决定进入迅速发展的个人电脑市场,需要并委托开发相应的软件和外购微处理器.微软又一次看到并抓住了业界巨人IBM所提供的历史性的合作机遇.没有操作系统的微软为获得定单,购买了数字研究公司的Q-DOS并予以开发和拓展,改名为MS-DOS,又一次成功实施了客户导向的策略,赢得了定单.微软采取了铺天盖地、凶猛而有效的市场营销手段.依托MS-DOS生态系统发展的优势,微软通过设备制造商的紧密联系和销售渠道,以增强的战略控制能力保证了在每台新PC上都预先安装Windows,成为微软在市场竞争中的强大武器.而苹果电脑为了维持自由操作系统与电脑主机的垄断利润,坚持将同样性能优异MAC操作系统与苹果电脑捆绑销售,没有获得更多的电脑厂商和经销商的支持,在市场份额也日渐萎缩.微软的卓越之处,在于微软始终紧密跟踪社会和产业生态系统的发展,持之以恒进行创新和变革,推动系统处于良性的自我更新进程.基于核心技术的多元化发展手机产业的产品生态系统目前全球手机的生产主要被诺基亚、摩托罗拉、西门子和索尼爱立信等少数手机巨头所控制,如诺基亚一家公司就占领了30%的手机市场份额.与早期的PC情况相同的是,手机的生产并非基于开放架构.现在手机的芯片设计、配件、软件等都由诺基亚等手机厂商和配套厂商独立控制.手机操作系统主要由SYMBIAN有限责任公司控制,而它是由诺基亚、爱立信等多家移动电话制造商和英国的掌上电脑生产商PSIONPLC公司组成的企业联合体.微软在手机领域建立生态系统,确立产业标准的道路异常艰难.在2001年拉斯维加斯的COMDEX大会上,微软推出基于Windows 操作系统的智能手机平台Stinger“毒刺”.Stinger结合了手机与PDA的功能,标志着微软在移动互联方面迈出了第一步.在随后的整个2001年中,微软一直努力地寻求手机行业领导厂商对Stinger操作系统的支持力图搭建手机领域的生态系统.诺基亚、爱立信、摩托罗拉等手机巨头担心微软对手机操作系统的控制会最终威胁其产业价值链,相继拒绝合作.后来,微软转向与中国台湾宏达等多家小型手机厂商建立战略合作关系.微软试图通过开放的手机操作系统架构和丰富的产品应用优势,扶植众多小型手机厂商在较短的时间内,生产出成本相对低廉,功能强大的手机产品,帮助小型手机厂商迅速成长.近些年来,微软广泛寻求与强化与移动运营商的合作,并先后与德国电讯公司、英国电讯公司、韩国移动运营商KTF等多家主流移动运营商签定合作协议,大力扩展未来的无线服务业务,继续为搭建更广泛的生态系统集聚着力量.发展Xbox数字娱乐产品平台,应对Sony竞争2002年11月8日,微软以Windows XP的嵌入版本作为,隆重发布了个人游戏终端Xbox游戏平台,进军家庭游戏市场.与SONY畅销的PLAYSTATION2游戏平台展开了激烈竞争.隐藏在背后的深层原因在于SONY在家庭娱乐市场的崛起.SONY通过其畅销的PLAYSTATION2游戏平台以及丰富的游戏内容在全球极为畅销,身旁还围绕着一个基于PS2平台的游戏开发产业群体和营销产业链.基于雄厚的家用电子和影音设备制造实力,和旗下SONY音乐和哥伦比亚电影公司拥有的丰富的娱乐内容.SONY也正加大PS2游戏平台的研发投入,试图通过另一条道路建立数字娱乐平台的产业标准.视频游戏只是微软与索尼战争的开始.索尼2000年发布的PS2销量已经超过了2700万台,而微软的Xbox只卖出了200多万台.尽管持续亏损,微软仍在加大在Xbox上的开发投入和市场推广力度.微软增强了Xbox的配置,CPU速度要比PS2快两倍,图形效果也更生动,甚至内置以太网接口,附加了宽带接入功能,相对于售价499美元的PS2,微软只以低于成本价的299美元销售Xbox以增强竞争优势.面对强大的竞争对手SONY,在发展游戏产业生态系统,建立成功的盈利模式的征途上,微软依旧有很长的路要走.微软在中国自上世纪90年代初期,由于微软对中国国情缺乏了解,在中国市场更多采取的是短视的套利行为.一段时间里,微软试图通过法律侵权诉讼等形式推动正版软件的应用,但是效果欠佳,很多客户纷纷批评微软全球统一定价政策对于发展中国家而言是极其不公平的.一场反微软的运动反而很快形成.昔日的中国大型企业用户开始支持Linux,到2002年,中国政府公开鼓励微软的竞争对手Linux.迫于压力,微软开始和中国政府合作,支持发展中国的本土软件工业.2002年,微软保证３年内,连续投资亿美元,用于培训中国软硬件工程师,同时提供大量免费产品试用.微软在中国36所大学赞助开办了计算机课程.2003年访问中国,微软一次性捐款1000万美元,帮助发展中国的教育事业.并与中国政府妥协,达成了共享Ｗindows源代码的协议.微软新的陈永正上任后开始一系列改革,简化了分公司和美国总部的汇报流程,创办了微软客户俱乐部,开通24小时客服热线.2004年6月,微软在四川与长虹掌门人倪润峰签订了“强强合作”协议书,宣布双方将在多媒体领域正式开始全面合作.微软同时积极寻找行业联盟伙伴,成为中国软件行业联盟的首位外资会员.2004年,中软、神码、浪潮和创智科技与微软签约,成为微软全球战略的四家中国合作伙伴.在于创智科技的合作模式中,创智科技依托近年来在电信、社保、广电、房地产、钢铁等领域的研发和营销上积累了较多的行业经验和客户资源为微软所看重,承担着微软未来最为看好的MBS 新业务在中国、日本、澳大利亚版本的本土化工作.双方合作的盈利模式大致是,微软获取MBS 产品许可收入、带动技术平台销售获得收入；部分情况带动Ｗindows＋office的销售；带动企业协议Ea,以及Ｓa销售等；本次协议的签订将给创智带来的收入预计包括：微软委托创智进行ＭＢＳ系列产品本地化收入即外包收入；ＭＢＳ系列产品和行业化产品代理销售收入；基于ＭＢＳ平台的服务收入客户化、维护、升级、培训、咨询等服务收入.由此不难发现,微软新的中国市场战略是走上层路线,着重培养鼓励大型企业和政府客户购买正版软件.具体措施包括参与发展基于微软产品系统的中国软件业,输出更多的软件核心技术,提供更及时的客户服务,以及放松对盗版软件购买使用者的打击.。
2023年微软招聘笔试试题及答案第一题题目：请解释什么是云计算？答案：云计算是一种通过网络提供计算资源和服务的模式。
它允许用户通过互联网访问虚拟化的计算资源，如计算能力、存储空间和软件应用。
这些资源可以根据需要进行动态分配和管理，为用户提供灵活、可扩展和可靠的计算环境。
第二题题目：请简述微软Azure的主要产品和服务。
答案：微软Azure是一种云计算平台，它提供一系列的产品和服务，包括：1. 虚拟机：Azure提供可扩展的虚拟机实例，用户可以根据需要创建和管理虚拟机来运行各种应用程序和服务。
2. 存储：Azure提供持久性存储服务，包括Blob存储、文件存储和表格存储，可以用于存储和访问各种数据。
3. 数据库：Azure提供多种数据库服务，包括SQL数据库、Cosmos DB和Azure数据库服务，适用于不同类型的数据存储和管理需求。
4. 人工智能：Azure提供人工智能服务，如计算机视觉、语音识别和自然语言处理，使开发人员能够构建智能应用程序和系统。
5. 网络：Azure提供虚拟网络服务，包括虚拟网络、子网和网络安全组，用户可以在Azure中创建可扩展的网络架构。
6. 安全和合规性：Azure提供安全和合规性服务，包括身份验证、访问控制、数据加密和合规性认证，以帮助用户确保数据的安全性和合规性。
第三题题目：请解释什么是软件开发生命周期（SDLC）？答案：软件开发生命周期（SDLC）是指软件开发过程中的一系列阶段和活动。
这些阶段包括需求分析、系统设计、编码、测试、部署和维护。
SDLC旨在确保软件开发过程的组织性、可控性和可重复性，以确保交付高质量的软件产品。
第四题题目：请解释什么是敏捷开发（Agile Development）？答案：敏捷开发是一种软件开发方法论，强调在开发过程中的灵活性、协作和快速迭代。
敏捷开发通过将开发过程分解为多个短期迭代周期（一般为2到4周），每个周期中完成一部分功能，以满足客户需求。
microsoft 客户反馈改善计划【原创实用版】目录1.微软客户反馈改善计划的背景2.微软客户反馈改善计划的目标3.微软客户反馈改善计划的实施方法4.微软客户反馈改善计划的效果5.微软客户反馈改善计划的未来展望正文【微软客户反馈改善计划】微软是一家全球性的科技公司，以开发和销售计算机软件、个人电脑和消费电子产品而闻名。
然而，作为一家大型公司，微软也面临着许多挑战，其中之一就是如何有效地处理客户的反馈和投诉。
为了解决这个问题，微软推出了客户反馈改善计划。
这个计划的背景是，微软的客户数量庞大，他们使用着各种不同的微软产品。
这些产品包括操作系统、办公软件、游戏机等等。
由于客户的需求和意见各不相同，因此，微软需要一种有效的方式来处理客户的反馈和投诉。
这就是微软客户反馈改善计划的由来。
微软客户反馈改善计划的目标是提高客户满意度，改善客户体验，以及提高产品的质量。
为了达到这个目标，微软采取了一系列的实施方法。
首先，微软建立了一个专门的客户反馈系统，让客户可以通过这个系统提交他们的反馈和投诉。
这个系统可以让微软快速地响应客户的需求和意见，为客户提供更好的服务。
其次，微软对客户的反馈进行了分类和分析，以便更好地理解客户的需求和意见。
这些数据可以帮助微软制定更好的产品开发计划，以及提供更好的客户服务。
最后，微软通过改进产品和服务，来满足客户的需求和意见。
这些改进可以包括增加新的功能，修复错误，提高性能，以及提升用户体验。
微软客户反馈改善计划的效果是显著的。
通过这个计划，微软能够更好地理解客户的需求和意见，提供更好的服务和产品，提高客户的满意度和忠诚度。
对于未来，微软客户反馈改善计划将继续优化和改进，以便更好地满足客户的需求和意见。
