商业客户分析表

(完整版)客户分析表客户分析表是企业在市场推广过程中十分重要的工具之一，它通过对现有和潜在客户进行深入的观察和分析，为企业提供了有效的市场定位和产品策划依据。

本文将从客户分析表的重要性、客户分析内容以及客户分析表的运用方法等方面进行探讨。

首先，客户分析表在市场营销中的重要性不可忽视。

对于企业而言，了解消费者的需求、行为以及偏好是成功开展市场营销活动的关键。

客户分析表可以帮助企业深入了解消费者的特点和需求，从而有针对性地开展产品设计、定价、推广等工作，减少资源的浪费，提高市场竞争力。

其次，客户分析表的内容主要包括消费者的基本信息、购买行为、价值观和需求等方面。

客户的基本信息包括性别、年龄、教育水平、职业等，这些信息可以帮助企业对不同群体的消费者进行分类和细分，从而制定相应的市场策略。

购买行为方面，客户分析表可以记录消费者的购买频率、购买渠道、购买金额等信息，帮助企业了解消费者的消费习惯和偏好，制定相应的促销策略。

此外，价值观和需求方面的内容可以帮助企业了解消费者对产品的期望和诉求，进一步提高产品的市场竞争力。

最后，客户分析表在实际运用中也需要注意一些方法和技巧。

首先，企业需要选择合适的客户分析工具和方法，比如市场调研、问卷调查等，确保信息的准确性和可靠性。

其次，在填写客户分析表时，企业应避免主观臆断和偏见，客观地记录和整理客户信息，确保客户分析结果的客观性。

另外，客户分析表的信息应定期更新和维护，以保证市场信息的及时性和有效性。

综上所述，客户分析表是企业进行市场推广的重要工具，通过客户分析表，企业可以更好地了解消费者的需求和行为，有针对性地制定市场策略，提高产品的市场竞争力。

但企业在使用客户分析表时也需要注意选择合适的分析工具和方法，避免主观臆断和偏见的影响，定期更新和维护客户分析表的信息。

只有有效地运用好客户分析表，企业才能更好地满足消费者的需求，提高市场营销效果。

星河城商业策划客群分析分析一：区域居民分析分析二：星河城客户分析分析三：区域商业投资客群分析【星河城商业策划】分析一：区域居民分析1.1 社区居民保有量1.1.1 新建社区居民数量说明：周边项目均为档次与价位相当的普通住宅项目，故增容量统一按平均每户3.5人计算，1 —房屋空置率= 入住率1.1.2 老社区居民及流动人口数量从实际市场调研结果分析，我们预计目前草桥欣园13万平米、嘉园等老社区的人口在10-13万人左右。

根据对本项目周边主要的交通道路右外大街、石榴庄路、马家堡西路的统计分析得出，右外大街的瞬间人口密度达到22人/分钟，石榴庄路的瞬间人口密度为27人/分钟，马家堡西路的瞬间人口密度为18人/分钟按照正常作息规律，本项目周边主要交通道路的日平均人流量达到3万人以上。

据不完全统计数据分析，石榴庄路、右外大街人流量平均比马家堡西路人流量高出10%-20%左右，结合时间、地点、调查时间等干扰因素对本项目周边有效人流数量进行分析和预估，区域日流动人口应该在2.5万人左右。

1.2 居民消费结构及消费习惯吃类商品在消费结构中较高，穿类商品占的比重相对较低。

随着居民生活水平的不断提高，用类商品是近几年来发展的焦点，也是消费者主要的消费对象，用类商品在区域消费品市场中占据约近半的市场份额，但仍比全市平均水平稍低。

1.2.1 从对社区配套的整体需求方面我们把马家堡板块，区域居民主要消费的社区商业配套设施分为3个层次，即：“强度需求商业设施”，“中度需求商业设施”和“弱度需求商业设施”。

1.2.1.1 强度需求商业设施：我们将需求的比重超过50%的划分为“强度需求商业设施”，此类商业设施主要包括综合超市、菜市场、购物中心、银行，如下图所示：1.2.1.2 中度需求商业设施：我们将需求的比重在10%-50%之间的划分为“中度需求商业设施”，此类商业设施主要包括综合药房、诊所、餐馆、邮局、24小时便利店、书店、洗衣店、美容美发店、老年活动中心，如下图所示：1.2.1.3 弱度需求商业设施：我们将需求的比重在10%以下的划分为“弱度需求商业设施”，此类商业设施主要包括综合彩扩冲洗店、茶馆、花店、宠物店，如下图所示：药房诊所餐馆邮局24小时便利店书店洗衣店美容美发店老年活动中心1.2.2 从日常生活、休闲娱乐方面从以上列表统计出：➢区域居民日常消费在吃、穿、用三方面所占比例相对较高，因此，同居民生活关联度较高的日常消费品的消耗量较大；其中超市已成为大型社区必备商业设施。

近年来，在银行经营战略转型和中间业务市场日益成熟的背景推动下，商业银行中间业务发展提速，业务品种不断丰富，客户基础不断壮大，收入贡献日益突出。

近三年来，某商业银行（以下简称“该行”）中间业务年均保持了４０％以上高速增长，收入由２００６年末的４．７亿元增加到２００９年９月末的９．５５，净收入占比由１６．５％提高到２０．４％，创收项目发展到１４大类２７０项，中间业务呈持续快速发展态势。

全行己经形成了以银行卡、保险、电子银行、投行、代客理财五大业务客户为支柱，涵盖结算、代理、担保、理财及衍生产品等多元化服务需求的中间业务客户体系。

中间业务客户成为当前该行需求最广、发展最快、群体最多、贡献突出的客户群体。

一是个人中间业务客户创收贡献高，份额排名同业（指工农中建四行，下同）第一。

２００９年元－９月份，该行个人客户中间业务收入６．３３亿元，占比６６．２３％，贡献占全行中间业务收入的三分之二，个人中间创收领先同业，收入份额四行占比３７．８１％，排名第一。

二是法人客户创收贡献、份额呈现“双低”，拉低该行整体市场份额。

该行法人客户中间业务收入３．１３亿元，收入占比３２．７８％，不足个人客户的一半；市场份额１８．５６％，同业排名第三，低于该行整体市场份额（２６．８８％）８．３２个百分点，低于同业平均水平８．４４个百分点。

在个人收入领先同业的基础上，将该行中间业务收入份额整体拉低至同业第三。

由于城市金融资源密集，金融服务需求在规模、产品、质量及创收贡献上整体高于县域农村市场。

一是城市客户创收高于县域客户，收入贡献达到六成。

除６８个县域市场以外，城市行客户中间业务收入５．６２亿元，占总收入５９％，创收贡献高于县域客户１８个百分点。

其中在单位结算、基金、国际业务、信用卡、代理金融机构等业务领域创收贡献在７０％以上。

三是县域客户收入占比较低，但传统业务领域贡献明显。

县域客户创收３．９３亿元，占比４１％。

但在代理保险、借记卡（个人结算）等传统业务领域创收贡献明显，其中代理保险创收占比６０％，高于城市客户２０个百分点。

4市场及需求分析4.1潜在的客户分析4.1.1银行业1、重庆银行业概况2010年，重庆银行业平稳较快发展，规模效益持续提升，机构体系日益完备。

目前，全市共有市级银行类机构52家，各级营业网点4208个，银行从业人员53328人。

表 2010重庆市银行业金融机构情况注：①不包括国家开发和政策性银行、大型商业银行、股份制银行等金融机构总部数据。

②包括中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行和交通银行。

③包括中信银行、中国光大银行、华夏银行、广东发展银行、深圳发展银行、招商银行、上海浦东发展银行、兴业银行、中国民生银行、恒丰银行。

④包括村镇银行、贷款公司和农村资金互助社。

数据来源：中国人民银行重庆营业管理部。

在重庆是地方法人金融机构中，重庆农村商业银行存贷款市场份额有较大优势。

重庆农商行现辖1个营业部，43家支行，1763个营业网点，1215台自助设备，2家便民自助终端服务点。

截至2010年末，重庆农商行总资产2855.46亿，较年初增长41.8%；贷款总额达到1221.45亿，较年初增长19.96%；存款2055.63亿，较年初增长33.68%。

2011年实现净利润30.61亿元，同比增长62.11%。

重庆银行设87家分支行，拥有个人客户和公司客户超过百万户。

截至2010年末，重庆银行存款总额738.56亿元，同比增长24.66％；贷款总额529.68亿元，同比增长25.35％。

实现净利润10.83亿元，同比增长23.63％。

资产达到1082.39亿元，同比增长33.85％。

三峡银行在全市拥有30个营业网点，拥有账户9000多户。

截止2010年12月末，全行资产规模达到456.4亿元，比2009年增加190.66亿元、增长71.75%；各项存款余额达到204.5亿元，比2009年增加46.77亿元、增长29.65％；各项贷款余额达到101.90亿元，比2009年增加21.64亿元、增长26.96％；实现利润5.12亿元。

商业银行客户的需求分析目录一、内容简述 (2)1.1 研究背景与意义 (2)1.2 研究方法与数据来源 (3)1.3 文献综述 (5)二、商业银行客户需求概述 (6)2.1 客户需求的定义与分类 (6)2.2 商业银行客户需求的特点 (7)2.3 商业银行客户需求的变化趋势 (8)三、商业银行客户群体分析 (9)3.1 按客户年龄划分 (10)3.2 按客户职业划分 (11)3.3 按客户收入水平划分 (12)3.4 按客户地域分布划分 (13)4.1 基本需求 (15)4.2 期望需求 (16)4.3 兴奋需求 (17)4.4 特殊需求 (17)五、商业银行客户金融产品需求分析 (18)5.1 存款产品需求 (20)5.2 贷款产品需求 (21)5.3 投资理财产品需求 (23)5.4 信用卡服务需求 (24)六、商业银行客户服务需求分析 (25)6.1 咨询服务需求 (26)6.2 便捷服务需求 (27)6.3 个性化服务需求 (29)6.4 安全服务需求 (30)7.1 客户忠诚度的定义与衡量 (33)7.2 影响客户忠诚度的因素 (34)7.3 提高客户忠诚度的策略 (35)八、结论与建议 (37)8.1 研究结论 (38)8.2 对商业银行的启示与建议 (38)8.3 研究局限与未来展望 (40)一、内容简述商业银行客户的需求分析是对客户在购买金融产品或服务时的需求、期望和行为模式进行深入研究和理解的过程。

这一分析过程涉及多个方面，包括但不限于客户的个人背景、经济状况、投资偏好、风险承受能力以及他们对银行服务的需求和期望。

商业银行进行客户需求分析的主要目的在于提升客户满意度，增强市场竞争力，并推动业务增长。

在简述部分，商业银行需要概述其目标客户群体的基本特征，包括年龄、职业、收入水平和教育背景等。

还应概述当前经济形势和市场趋势对客户需求的影响，以及客户需求的变化趋势。

商业银行还需要强调分析客户需求的重要性，如提高客户满意度和忠诚度，促进产品创新和服务优化等。

招商市场调查表调查目的本调查表的目的是了解客户对于商业招商的需求和市场趋势的情况。

通过收集客户的反馈和意见，以便于我们更好地理解市场情况和产品定位，从而制定适当的营销策略和商业招商计划。

调查问题1.您是否曾经在商业招商方面有过经验？–是–否2.您在选择商业招商时，会考虑哪些要素？请您按照重要性排序。

–地理位置–租金成本–人流量–竞争对手–潜在消费者3.您对于商业招商的预算安排是多少？–少于10万元–10万元 - 50万元–50万元 - 100万元–100万元以上4.您在商业招商过程中，对于招商方案的要求有哪些？–物业支持–宣传营销支持–优惠政策–定制化服务5.您对未来的商业招商市场趋势有何预测？–增长–基本持平–下降6.您认为商业招商中最具竞争力的因素是什么？–地理位置–产品/服务质量–客户关系–价格–品牌形象7.您对于商业招商合作伙伴的要求是什么？–资金实力–行业经验–良好的信誉度–发展潜力调查结果的分析与解读根据参与调查的客户反馈和意见，对调查结果进行分析和解读，从而得出以下结论：1.大部分客户在商业招商方面没有经验，这对于我们来说是一个机会，因为我们可以针对他们的需求进行定制化的服务，提供相应的支持。

2.从客户对于商业招商要素的排序来看，地理位置和人流量被认为是最重要的因素，这也是商业招商中不可忽视的关键点。

3.预算安排方面，大多数客户的预算都在10万元以上，这意味着他们有一定的投资能力和意愿，这对我们来说是一个积极的信号。

4.客户对于招商方案的要求主要集中在物业支持和宣传营销两个方面，这也是我们需要重点关注和提供的服务内容。

5.对于商业招商市场趋势的预测，客户的意见比较分散，需要我们进一步深入研究和分析市场数据。

6.客户认为商业招商中最具竞争力的因素是地理位置和产品/服务质量，这也是我们需要重视和优化的方面。

7.在选择合作伙伴时，客户认为资金实力和行业经验是最重要的因素，这需要我们在商业招商合作中考虑到。