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质量目标分解考核表2.建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉；3.加强对客户需求的了解，及时调整产品质量和服务；4.提高售后服务水平，及时解决客户问题；5.定期开展客户满意度调查，了解客户反馈意见。
1.制定客户投诉处理流程和责任人，明确处理时限和反馈要求；2.建立客户投诉处理档案，及时记录并分析投诉原因；3.定期与客户沟通，了解其需求和反馈，对产品和服务进行调整；4.建立售后服务团队，及时响应客户问题并解决；5.定期开展客户满意度调查，收集客户反馈意见并进行分析。
1.质量改进每年至少一次改进、修改；2.建立质量改进小组，定期开展质量改进活动；3.加强对质量问题的分析，制定改进计划并跟踪实施；4.推广质量改进经验，提高全员参与质量改进的意识。
1.制定质量改进计划，明确改进目标和责任人；2.成立质量改进小组，定期开展质量改进活动，收集改进意见；3.分析质量问题的原因，制定改进计划并跟踪实施；4.推广质量改进经验，提高全员参与质量改进的意识。
计划到产品交付的全过程进行有效的控制和管理。
4.加强对中间控制产品的质量管理，建立完善的质量控制体系，对生产过程中的每一个环节进行严格的监控和管理，确保产品的质量稳定可靠。
5.培训和提高车间员工的技能水平，加强对生产过程中的品质管理和质量控制的培训，提高员工的专业素质和技能水平，为生产质量的提高奠定坚实的基础。
销售部：1.积极收集顾客的意见和建议，定期进行顾客满意度调查，并分析不满意的原因，持续改进产品质量、服务质量和价格，以提高顾客满意度。
2.按时交付合格的产品，确保产品质量符合顾客要求。
3.树立“以顾客为关注焦点”的经营理念，及时有效地处理投诉退货。
4.加强对顾客要求的评审工作，确保合同的执行情况，并监控合同执行过程，以确保按期履行。
5.加强对运输过程的产品防护工作，控制运输单位，确保交付给顾客的产品完好。
市场营销部：1.定期进行顾客满意度调查，了解顾客对产品和服务的要求。
质量目标分解考核表背景在企业管理中，为了达成企业的战略目标，需要将战略目标拆分为具体的操作目标并量化考核。
质量目标是企业运营的主要关注点之一，因此需要将质量目标分解为更具体的子目标，以便于针对各个具体方面做出量化的考核。
考核表是评估员工工作表现的一种工具，它将质量目标与员工实际表现相结合，量化员工对质量目标的贡献。
目的本文档旨在介绍质量目标分解考核表的设计原则和制作流程，以便于企业能够为员工设定合适的质量目标，并根据考核表的结果对员工进行绩效评估。
质量目标分解考核表的设计原则1. 按照岗位需求设定质量目标首先，需要根据不同岗位的特点和需求，设定不同的质量目标。
例如，品质控制岗位需要考核产品的质量，而客户服务岗位需要考核客户满意度。
因此，针对不同的岗位，质量目标的设定应该具有针对性和可操作性，以便于达到预期的考核效果。
2. 质量目标可量化质量目标的制定应该是可以量化的。
例如，在产品品质控制方面，可以将缺陷数作为一个指标，而客户服务方面，可以使用服务评分作为一个指标。
通过可量化的目标，可以使得质量目标的考核结果更加具体、清晰，并且更加容易评估员工的表现。
3. 考核表要准确考核表需要准确地反映员工在质量目标上的表现，对于每个质量目标都需要有相应的指标量化，同时需要有相应的分值和权重，以便于计算出最终得分。
这样才能对员工的工作进行全面、准确的评估。
4. 明确考核周期不同的质量目标需要有不同的考核周期，例如有些目标需要每周考核，而有些目标可能需要每个季度考核。
明确考核周期有利于及时掌握员工的表现，及时调整员工的工作方向和目标。
质量目标分解考核表的制作流程1. 确定考核目标根据岗位需求，制定相应的质量目标，例如品质控制岗位可以设定产品缺陷数目标，客户服务岗位可以设定满意度评价目标等等。
2. 制定考核指标对于每个质量目标，需要列出相应的评估指标。
例如，在产品品质控制方面，可以将缺陷数作为一个指标，而在客户服务方面，可以使用服务评分作为一个指标。
质量目标及分解为贯彻公司的质量方针，实现创优质量目标，项目全体参与人员在项目经理的精心安排下，精诚团结，齐心协力，管理人员尽职尽责，严格管理控制，生产工人按照操作规程精雕细作，务必在生产的全过程中，推行生产过程控制和合格产品控制，建立创优质工程管理体系，组织全员参加质量管理和创优活动，把创优活动小组建立在生产班组之中，然后通过质量保障体系及时检查评验，整理创优活动成果，真正做到全员参加质量管理，人人关心创优活动，预防质量缺陷，把不合格产品消失在生产过程中，做到防控结合，预防为主，加强检查控制，调查分析，总结经验，把哈尔滨富力江湾新城项目建造成优质工程。
一、公司质量总目标：1、产品一次交验合格率…………………100%2、业主满意度…………………95%3、工期履约…………………100%4、杜绝重大质量事故发生5、根据合同要求或公司发展需求创各级优质工程二、项目质量目标本工程一期共5栋住宅，分别为1#楼、2#楼、3#楼、6#楼、8#楼；根据业主合同及公司要求，1#楼质量目标为确保哈尔滨市优质工程，争创“龙江杯”；2#楼、3#楼、6#楼、8#楼4栋住宅质量目标为“合格”。
其他质量目标与公司总质量目标一致。
三、具体实施措施：1、本项目各部门要严格按照本公司质量管理体系文件执行，体系运行过程中应不断加强本项目管理层及员工的质量意识；加强技术管理工作，不断改进技术水平，以提高工程质量；质检部门加强质量监管力度；加强各工序管理，每道工序应做到不让不合格品流入下道工序；加强对产品质量的分析统计，为产品质量的不断改进提供决策。
2、在本项目内部牢固树立“以质量为关注焦点”，“持续改善质量”的思想，不断提高工程质量，加强项目管理，不断降低成本，为业主提供质量优良的产品。
各部门质量目标分解部门：技术部部门分解措施1、图纸审核及时率≥90%2、方案编审及时率100%3、方案交底及时率100%具体实施措施1、加强与业主和设计院的沟通联系，争取最快拿到设计文件以便给审核留出足够时间，为工程的顺利开展创造条件。
质量目标分解考核表公司质量目标:原料进厂合格率100%；中控产品一次合格率≥99%；成品达到企业质量指标100%；出厂产品合格率100%；工艺纪律执行无重大偏差；客户满意度95%；客户投诉有效处理率100%；产品无重大质量投诉；质量改进每二年至少一次改进、修改分解部门质量目标分解值采取的措施方法考核1.健全公司文件管理制度；综合办2.建立完善岗位责任制；1.检查因人员变动和体系变动带来影响的文件控制情况。
1.公室建立制度 ,能对各部门工作人员的工作每年一次内部审核；2.制定岗位任职要求和职务说明书。
3. 2.每两年一次相关文件和管理评审评价；业绩进行考核评价和人力资源适宜性 3.确定岗位职责，确定岗位目标，确定检查方法。
责任人： 3.每季一次检查制度的可操作性和实施效果；评估； 4.建立工作日常检查制度,并坚决实施，定期汇总分析，采取4．每周一次日常检查。
4.结合工作业绩考核、安全生产、厂纪厂相应措施。
规等，建立一套统一的日常检查制度；1.对生产过程实施控制，通过质量检测项目和检测点对特殊过程采用“目标 - 策划 - 实施 - 检查 - 改进”的循环进行控制，监测工艺关键控制点偏差。
1.每周进行一次相关规定和日常检查记录；1．工艺纪律执行无重大偏差； 2.建立原料利用率的监测制度方法，分析原料损耗的组成， 2.每月进行一次原料利用率统计并和年初年2．建立原料利用率的监测制度、方法，原生产技优化工艺然后采取相应措施提高原料利用率。
末的比较；料利用率98%；3.术部建立合理的设备维护保养制度；通过培训教育保证员工的 3.每月一次设备完好率统计（完好设备数÷设3．设备完好率95%；98%；操作技能和足够重视，执行设备管理规程，对设备、设施备总数× 100%）；责任人：4.生产计划按时达成率进行正确使用和管理。
4．每月一次生产计划实际完成率统计（按时完5． 6s 现场管理检查大于9595%以分比例 4.根据订单合理安排生产，保证按期交货；规定产品交付放成数÷计划生产总数× 100%）；上。
行办法并进行产品回访活动，关注顾客满意度信息的反5.每月一次评分统计（月度总分÷评分次数）馈。
5.每周二进行 EHS检查，对车间存在的各种隐患排查，并督促各车间积极整改完善，考核评分。
1.将合同的执行情况及时与顾客沟通，各业务员应经常向本公司反馈顾客的意见和建议，定期对顾客满意程度进行调 1.每季一次顾客满意度调查（顾客满意分数÷查，及时了解顾客对产品质量、服务质量、价格的要求，2.顾客满意测评总分× 100%）；对顾客不满意的因素进行分析，不断改进，以提高顾客满每月一次产品交货及时率统计（按时交货批数÷交货总批次数× 100%）；市场营 1.客户满意度95%；意程度。
3.每月统计一次投诉处理率（一次投诉处理次2.按照客户订单及合同按时交付合格的产品。
销部 2.产品交付及时率100%；数÷顾客投诉次数× 100%）；3. 客诉投诉有效处理及时率100% ； 3.牢固树立“以顾客为关注焦点” ，树立顾客是上帝的经营4.每月一次销售合同率执行情况统计（按合同责任人： 4.销售合同执行率98%；理念，对投诉退货及时有效地处理。
要求完成的合同数量）÷（销售合同总数）5. 货运产品完好率98%。
4.加强对顾客要求的评审工作，确保所签订的合同我本公司× 100%；均有能力满足顾客要求及法律法规要求，加强对合同执行 5.每月一次货运产品完好率统计（货运产品总过程的监控，确保所签订的合同按期履行。
数—货运过程中产品损坏数）÷（货运产品5.加强对运输过程的产品防护工作，销售部应加强对运输单总数）× 100%。
位的控制，确保交付给顾客的产品完好。
各车间责任人：品管部责任人：1.通过质量体系的实施和控制，加强产品生产的计划控制，从计划的制定的合理性，计划下达的方便性，到计划执行的可监督性入手，加快项目的完成进度。
通过生产计划的实施，为公司决策提供准确的数据支持，为产品交付和产1.每月根据生产计划组织生产，下月初对生产品生产提供可以准确参考的依据。
计划完成率进行统计（生产计划任务完成率2.完善和细化作业指导书，为新员工快速合格上岗提供基=完成生产批量÷计划生产总量×100%）；1. 生产计划任务完成率90%；础，通过规范化作业的实施降低质量事故的产生，降低设2.品质管理部 QC 人员对车间各产品指标进行备的故障率。
2. 中间控制产品合格率95%。
检测分析，每月对各产品统计分析产品合格3.车间内布局的调整，建立异常产品暂存区并辅以准确的标批次与总生产批次关系（产品合格率=产品识管理规定，为生产车间提供更宽敞的作业区域，从生产合格批÷产品生产总批）×100%）。
布局合理性出发，调整目前车间内格局，降低产品搬运和人员走动的浪费，从而提高生产效率。
4.导入 6S 现场管理理念，创造整齐卫生、状态明确、标识齐全的生产环境，提高管理者管理效率；降低员工寻找、走动的浪费；减少物料的浪费。
进一步巩固质量体系运行。
1.质检部门职能的梳理和部门职能的强化，加强质量部对于 1.每年进行一次计量器具统计，按规定时间进原材料、加工过程、成品的监控力度。
行送检。
年底计算计量器具受检合格率（实2.新培养 1-2 名合格的质检人员，胜任质量管理到产品检验际检定的计量器具数÷计划检定的计量器1.计量器具受检率100% ；任务。
具总数× 100%）；3.完善检验作业指导书，编写并推行新的检验制度和检验记 2.每月对进厂原料进行统计分析（检验批次合2.原料进厂合格率100% ；录，方便检验人员更全更快的检验。
格批次÷进厂原料总批次×100%）；3.车间中间控制产品检验准确率99%；完善质监部门的考核指标，督促质检人员更加认真的履行 3.每月对 QC分析人员监督考核，杜绝出错。
4.产品出厂合格率100% ；4.检验职责。
出现错误时月终绩效考核进行扣分；5.产品无重大质量事故投诉；5.做好计量器具的日常维护，定时送检，确保在使用过程中 4.每月对出厂成品质量情况统计分析（出厂合6. 无安全事故。
其准确度和适用性保持完好，完成日常校验，保证测定结格批次÷出厂总批次× 100%）；果正确。
5.按质量事故与安全事故实际发生数进行考6.加强实验室试剂试药管理，合理贮存与使用，杜绝安全事核，发生重大事故时相关规定进行处罚。
故的发生。
采购部 1. 采购物料合格率 99% 责任人：2. 供货及时率 100%1．仓库信息准确率95% 以上；2．原料及成品变质、损坏及失效率为0；物控部3．入库产品合格率100%；4．物资标识率100%；责任人：5．物资出入库完整手续覆盖率100%；。
6．出入库差错率为0；7．仓库管理事故率为0。
1．确保各项服务计划完成率100%；机电工2．设备的检查检修覆盖率合格率≥95%；程部3．确保设施设备完好率≥98%；责任人：4．设备维护保养计划执行率100%；5．维修服务及时率≥95％。
1．工作计划完成率100%；财务部2．账务收支准确率100%；3．开源节流率100%；责任人：4．提供资金资源率100%；5．坏账控制覆盖率 100%；6．差错率0%。
1.在供方选择过程中严格筛选，加强对合格供方的控制，确保采购产品的质量符合要求。
2.加强对运输过程的产品监督跟踪，加强对运输单位的控制，确保交付给公司的产品完好。
1．按照公司仓库管理制度要求，对物资管理，确保入库的物品产品帐、卡、物一致；2．仓库管理人员确保库存产品完好无损；标识；做到日清月结；3．确保库存产品标识齐全有效；4．发货采取先进先出原则，切实对有保质期产品的管理；5．严格对危险品的管理；6．严禁烟火，确保仓库门窗完好，保持仓库通风良好。
1．按公司总的工作计划，编制本部门工作计划并严格执行和考核。
2．建立健全设备台账、设备管理档案建立设备检修及维护保养计划，要求设备操作和检修人员定期对设备进行维修保养，保证设施设备正常运行。
3．建立监视测量设备台账和校准检定验证计划，并严格校准，及时将不能自校的计量器具送检；确保计量器具在有效期内。
4．及时月检和周检并认真做好记录。
1．认真贯彻执行国家《会计法》等以及涉及公司物业经营的国家财政、金融、税务、货币、统计、物业收费等法律法规。
2．根据国家统一会计制度的要求，按照国家财务制度的规定，进行记账、算帐、报帐，根据公司实际设置账户和账簿、复式记录、填制和审核凭证、登记账簿、成本计1.每季对采购物料进行盘点统计，确保采购产品合格稳定（采购产品合格数÷采购产品总数× 100%）；2.每月统计一次供应物料及时批数与供应物料总批数（按时供货批数÷供货总批数×100%）。
1.每月月末结账，从每月 1 号至本月末为一计算周期，并做一份产成品盘存表交销售部、财务部、生产部、主管生产副经理各一份；2.每周核对账本、货物与卡片信息做到账本、货物与卡片批次等信息一致（帐卡数÷盘点总数× 100%）；3.对库管员严格考核，出现出入库差错时列入绩效考核中评定扣分。
1.每天对车间设备进行巡回检查，确保设备完好，月底对各车间设备完好率进行统计（设备完好率=完好设备数÷总设备台数×100%）；2.监督各车间相关设备负责人维护保养，对专职设备管理人员进行考核评分，维修服务不及时扣去相应分数。
1.对财务部人员每月进行绩效考核，对一般工作失误以及严重工作失误进行评定并相应扣分；2.每月做好各类报表编制、上报、汇总工作；3.提高收入台帐准确性，差错次数不超过 1 次；算、财产清查和编制会计报表，做到手续完备，内容真 4. 仓库盘存数据清晰完整。
实，数字准确，账目清楚，日清月结，按期报帐，确保账证、账实、账账三相符。
3．及时提供公司运转周转资金需求；严格控制财务报销制度。
4．加强现金和票证管理，严格财经纪律。
5．加强仓库管理，做好仓库盘存工作，指导仓库核算、保管账目的记账管理工作。
编制：审核人：。
