XX公司质量目标分解和考核
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质量目标分解考核表2.建立客户投诉处理机制,及时处理客户投诉;3.加强对客户需求的了解,及时调整产品质量和服务;4.提高售后服务水平,及时解决客户问题;5.定期开展客户满意度调查,了解客户反馈意见。
1.制定客户投诉处理流程和责任人,明确处理时限和反馈要求;2.建立客户投诉处理档案,及时记录并分析投诉原因;3.定期与客户沟通,了解其需求和反馈,对产品和服务进行调整;4.建立售后服务团队,及时响应客户问题并解决;5.定期开展客户满意度调查,收集客户反馈意见并进行分析。
1.质量改进每年至少一次改进、修改;2.建立质量改进小组,定期开展质量改进活动;3.加强对质量问题的分析,制定改进计划并跟踪实施;4.推广质量改进经验,提高全员参与质量改进的意识。
1.制定质量改进计划,明确改进目标和责任人;2.成立质量改进小组,定期开展质量改进活动,收集改进意见;3.分析质量问题的原因,制定改进计划并跟踪实施;4.推广质量改进经验,提高全员参与质量改进的意识。
计划到产品交付的全过程进行有效的控制和管理。
4.加强对中间控制产品的质量管理,建立完善的质量控制体系,对生产过程中的每一个环节进行严格的监控和管理,确保产品的质量稳定可靠。
5.培训和提高车间员工的技能水平,加强对生产过程中的品质管理和质量控制的培训,提高员工的专业素质和技能水平,为生产质量的提高奠定坚实的基础。
销售部:1.积极收集顾客的意见和建议,定期进行顾客满意度调查,并分析不满意的原因,持续改进产品质量、服务质量和价格,以提高顾客满意度。
2.按时交付合格的产品,确保产品质量符合顾客要求。
3.树立“以顾客为关注焦点”的经营理念,及时有效地处理投诉退货。
4.加强对顾客要求的评审工作,确保合同的执行情况,并监控合同执行过程,以确保按期履行。
5.加强对运输过程的产品防护工作,控制运输单位,确保交付给顾客的产品完好。
市场营销部:1.定期进行顾客满意度调查,了解顾客对产品和服务的要求。
测量管理体系各部门质量目标分解及考核办法随着企业的发展和竞争的加剧,提高产品和服务的质量已经成为企业必须关注的重要问题。
为了确保质量的可控和持续改进,测量管理体系被广泛应用于各行各业。
测量管理体系帮助企业建立并完善质量管理体系,旨在确保产品和服务符合顾客要求,并不断提高产品和服务的质量。
在测量管理体系中,各部门的质量目标是关键的组成部分。
本文将探讨测量管理体系各部门质量目标的分解及考核办法。
一、质量目标的制定每个部门都应该制定具体的质量目标,以实现整体质量管理体系的目标。
质量目标应该根据企业的战略目标和市场需求来制定,并能够实现可衡量性和可操作性。
以下是一些制定质量目标的步骤和原则:1. 基于战略目标:质量目标应与企业的战略目标相一致。
每个部门的质量目标都应当是实现企业战略目标的一部分。
例如,如果企业在市场上的竞争优势是产品质量,那么质量目标应重点关注产品质量的提高。
2. 可衡量性:质量目标应具有明确的衡量标准。
例如,如果某个部门的质量目标是提高产品的合格率,那么可以将合格率设置为衡量质量目标达成程度的指标。
3. 可操作性:质量目标应具有可操作性,即可以通过部门内部实施的具体措施来达成。
部门应该制定相应的行动计划和措施,以确保质量目标的实现。
二、质量目标的分解质量目标的分解是将企业整体质量目标分解为各个部门和岗位的具体质量目标。
质量目标的分解有助于各部门更清晰地了解自己的职责范围,并能够有针对性地制定相应的行动计划和措施。
以下是一些分解质量目标的方法:1. 撬动效应:质量目标的分解应该具有撬动效应,即每个部门的质量目标都应与其他部门的质量目标相互关联,相互促进。
例如,生产部门的质量目标可以与研发部门的目标相一致,以确保产品符合设计要求。
2. 自上而下的分解:质量目标应自上而下地分解,即企业整体质量目标应首先分解给高层管理部门,然后再逐级分解给下属部门。
每个部门都应了解自己的质量目标,并知道如何完成。
公司各部门质量目标分解考核办法序号部门部门质量/环境目标考核方法考核频次生产部1. 生产设备完好率≥96%实验验收并统计一次/月2. 生产计划完成及时率≥95%机组实际装配进度一次/月3. 工艺文件正确率100%根据工艺文件实际操作一次/季度4. 产品一次交检合格率100%机组实际交检情况一次/月5. 每道工序一次交检合格率98%机组实际交检情况一次/月6. 节约资源、降低消耗,每年降低水电万元产值消耗率的1%检查每年统计数据7. 固体废弃物正确处理率100%现场检查一次/半年8. 预防火灾,火灾发生率为零检查实际情况一次/半年采购部1. 合格供方考察不小于五家供应商考察报告一次/年2. 年采购合同正确率≥99% 查阅合同一次/年3.外购件入厂合格率≥96%外购件统计分析报告一次/月4. 预防火灾,火灾发生率为零检查实际情况一次/半年营销部1. 顾客满意度调查表回收率95%查阅顾客满意度调查表一次/年2. 客户意见与问题反馈率100%查阅往来传真及邮件一次/月3. 客户意见与问题反馈时间不超过一个工作日查阅往来传真及邮件一次/月4. 潜在客户回盘率100% 查阅邮件一次/月5. 现有客户走访计划完成率100%走访计划、出差汇报表二次/年6. 顾客满意度调查表回收率95%顾客满意度调查表一次/年质检科1. 零部件入厂、装配错漏检率不大于1%质量月报统计分析一次/月2. 外场质量反馈问题两个工作日给予传递处理通过OA查看一次/月3. 统计一个月的质量问题,通过质量月报发布到每个部门,每月发布100%通过OA查看一次/月4. 考察主要零部件供应商体系运行情况,每年考察3个出具考察报告一次/年办公室1. 员工持证上岗率达到100% 质量月报统计一次/月2. 员工出勤率达到100% 通过OA查看一次/月3. 公司及外来文件电子目录登记100% 查阅台账一次/月4. 公司培训按期进行,培训执行率100% 出具培训有效性评价表一次/月5. 员工档案管理有效率100% 查阅台账一次/年6.办公设备完好率98% 检查办公设备维护记录一次/半年8. 公司特种设备校验率达到100% 查阅台账一次/月9. 规范工作环境,定期对办公、生产环境进行监督检查,保证办公环境整洁、清洁查阅检查记录一次/月10. 加强火灾隐患排查工作,控制火灾事故发生率为零出具检查报告一次/月11. 对公司各个部门的任务要项完成情况进行监督检查《绩效考核办法》一次/月12. 根据计划科学合理下达每月生产计划签字下发一次/月13. 确保公司各合同管理体系的正常运行《合同管理制度》14. 固体废弃物正确处理率100%现场检查一次/半年编制:审核:批准其中专业理论知识内容包括:保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。
质量目标分解部门:总公司一、公司质量目标:1、产品成品率≥98%;2、顾客满意率≥98%;3、产品合格率=100%;二、质量目标分解:为了认真落实公司质量目标,将公司的总目标分解到各个部门,公司各个部门要认真落实本部门的质量目标。
公司办公室对质量目标的实施情况进行管理和监督。
三、具体实施措施:1、本公司各部门要严格按照本公司质量管理体系文件执行,体系运行过程中应不断加强本公司管理层及员工的质量意识;加强技术管理工作,不断改进技术水平,以提高产品质量;质检部门加强质量监管力度;加强各车间工序管理,每道工序应做到不让不合格品流入下道工序;加强对产品质量的分析统计,为产品质量的不断改进提供决策。
2、在本公司内部牢固树立“以顾客为关注焦点”,“持续改善品质”的思想,不断提高产品质量、服务质量;加强企业内部管理,不断降低成本,为顾客提供性价比最高的产品。
3、销售部门作为企业对外的窗口,要加强与顾客的相同,要树立顾客是的经营理念,做好售前、售中、售后各项服务,针对顾客的不同需求,要尽力做好各项接待等工作,使顾客满意。
部门:办公室一、目标:1、内部审核不符合项准时改善完成率100%;2、管理审核决议事项准时完成率100%;3、文件抽查合格率100%;4、对车间物耗、能耗考核准确率达99%;;5、成本费用目标差异率≤5%;6、年度培训按计划完成率90%;7、培训合格率95%;二、具体实施措施:1、计划和实施年度的质量审核,对不符合性及时纠正改善;2、按时下达和监督公司决议事项;3、每季度对文件进行抽查;4、确定公司营收目标;5、协助总经理分管公司财务会计业务的管理、核算、和监督,编制公司年度财务预算和核算;6、负责公司固定资产的核算和管理,负责公司流动资金的周转、核算和管理;7、卖力对成品仓库、原料仓库财物业务的监督管理,努力减少库存,做到库物资账、卡、物同一;8、制订年度培训计划时应充裕考虑培训的需求,严厉依照培训计划实施培训;部门:采购、销售部一、目标:1、采购产品及格率95%;2、销售合同执行率98%;3、货运产品完好率98%;4、顾客满意度达98%。
编号:WIP06-B-1/09版本/修订:A/0质量目标分解及考核管理办法总质量目标:1)成品一次交检合格率≥98%,三年内每年递增0.5%。
成品一次交检合格率=(一次交付检验产品总数-发现的不合格产品数)÷交付产品总数每季度和年底考核。
2)顾客满意度≥98%。
顾客满意度=(调查项次总和-不满意项次总和)÷调查项次总和年中和年底考核。
3) 顾客意见处置率100%。
接到顾客意见后市内一小时,省内当天,省外两天到现场。
顾客意见处置率=顾客意见处置数÷顾客意见提出数年中和年底考核。
质量目标分解细则为了确保本质量方针的贯彻与执行,确保本企业质量目标的完成与实现,现根据各部门的管理职责和工作范围,规定了各部门的质量目标,使得企业的质量目标得到进一步细化,同时也使各部门在质量管理体系中的方向和目标进一步得到清晰和明确,并通过不断的持续改进,确保的质量管理更加规范,顾客的要求充分满足,施工质量更有保证。
1经营部1.1质量目标:a)顾客满意度≥98%。
b)顾客意见处置率100%。
接到顾客意见后市内一小时,省内当天,省外两天到现场。
1.2考核办法:1.顾客满意度=根据顾客满意度调查表得分为加权平均值得分。
2.顾客意见处置率=顾客意见处置数÷顾客意见提出数。
年中、年底考核。
2综合部2.1质量目标:员工培训率:100%2.2考核办法:员工培训率=已培训员工数÷员工总数。
年中、年底考核。
3生产调度中心:3.1 质量目标a) 成品一次交检合格率≥98%,三年内每年递增0.5%。
b) 设备维护保养合格率达100%。
c) 采购批次合格率>98%d) 产品出厂合格率100%3.2 考核办法1.成品一次交检合格率=第一次交检的成品合格数÷第一次提交检验的成品总数2.设备维护保养合格率=已保养设备数÷应保养设备总数3.采购批次合格率=采购合格批次÷采购总批次。
质量目标计划分解在一个组织或团队内部开展项目开发或工作流程时,制定质量目标计划分解非常重要。
这是一个复杂的任务,需要将所需的质量目标分解为条理清晰的小目标,以保证项目的成功。
本文将介绍如何分解质量目标计划以确保项目成功。
什么是质量目标计划?质量目标计划是指组织或团队在项目执行期间制定的目标,它涵盖了所有品质评估和改进方面。
每个项目的质量目标计划都是独一无二的,基于该组织或团队所开展的工作而设定。
为什么需要计划分解?质量目标计划分解是将质量目标转化为可以实现的小目标的过程。
在项目执行期间,各小目标被逐一设定和实现,以确保整个质量目标计划能够成功实施。
如果没有计划分解,项目的实施会非常困难,因为质量目标计划过于复杂和庞大。
建立质量目标计划分解的步骤第一步:将目标转换为可测量的指标首先,将整个质量目标计划转化为可测量的指标。
一个好的指标需要具备以下几点:是可测量的、对于当前计划有意义的、与组织或团队当前目标相符合的、具备可行性的,并且可以在计划期限内完成。
例如,如果某个组织的质量目标是“为客户提供高质量的服务”,则应将其转换为“为客户提供平均每日响应时间在2小时以内的服务”的指标。
这个指标是可测量的,它与公司目标相符合,而且可以在预定期限内完成。
第二步:将可测量指标转换为小目标第二步是将可测量的指标转换为小目标。
项目经理可以将指标分成不同的小目标,以帮助团队更好地实现整体目标。
例如,一个高质量的服务目标可以分为以下几个小目标:评估支持票据,增加帮助文档,加强培训,加强QA程序和技术支持。
第三步:计划小目标的实现过程第三步是计划小目标的实现过程。
对于每个小目标,确定所需的资源和时间。
在确定计划的过程中,请确保将小目标与可测量的指标相关联,以便在执行期间跟踪或衡量预期的结果。
同时,在计划小目标的实现过程中,确保为每个小目标指定负责人。
第四步:跟踪和管理小目标第四步是跟踪和管理小目标。
项目经理必须始终跟踪小目标的进度,以确保它们按时完成。
质量目标分解考核表背景在企业管理中,为了达成企业的战略目标,需要将战略目标拆分为具体的操作目标并量化考核。
质量目标是企业运营的主要关注点之一,因此需要将质量目标分解为更具体的子目标,以便于针对各个具体方面做出量化的考核。
考核表是评估员工工作表现的一种工具,它将质量目标与员工实际表现相结合,量化员工对质量目标的贡献。
目的本文档旨在介绍质量目标分解考核表的设计原则和制作流程,以便于企业能够为员工设定合适的质量目标,并根据考核表的结果对员工进行绩效评估。
质量目标分解考核表的设计原则1. 按照岗位需求设定质量目标首先,需要根据不同岗位的特点和需求,设定不同的质量目标。
例如,品质控制岗位需要考核产品的质量,而客户服务岗位需要考核客户满意度。
因此,针对不同的岗位,质量目标的设定应该具有针对性和可操作性,以便于达到预期的考核效果。
2. 质量目标可量化质量目标的制定应该是可以量化的。
例如,在产品品质控制方面,可以将缺陷数作为一个指标,而客户服务方面,可以使用服务评分作为一个指标。
通过可量化的目标,可以使得质量目标的考核结果更加具体、清晰,并且更加容易评估员工的表现。
3. 考核表要准确考核表需要准确地反映员工在质量目标上的表现,对于每个质量目标都需要有相应的指标量化,同时需要有相应的分值和权重,以便于计算出最终得分。
这样才能对员工的工作进行全面、准确的评估。
4. 明确考核周期不同的质量目标需要有不同的考核周期,例如有些目标需要每周考核,而有些目标可能需要每个季度考核。
明确考核周期有利于及时掌握员工的表现,及时调整员工的工作方向和目标。
质量目标分解考核表的制作流程1. 确定考核目标根据岗位需求,制定相应的质量目标,例如品质控制岗位可以设定产品缺陷数目标,客户服务岗位可以设定满意度评价目标等等。
2. 制定考核指标对于每个质量目标,需要列出相应的评估指标。
例如,在产品品质控制方面,可以将缺陷数作为一个指标,而在客户服务方面,可以使用服务评分作为一个指标。
质量目标分解计划
A版
文件编号:
分发号:
版本:A版
2020年度质量目标分解计划
一、本公司质量目标
产品一次交验合格率≥96%
合同意见处理率100%;
顾客满意率≥90%
二、质量目标的含义、计算方法及监视、测量和改进
1.产品一次检验合格率96%:
指最终产品一次检验合格率
办公室每半年进行汇总统计,当发生低于指标时,生产部应及时会同相关部门查明原因,落实改进或纠正措施。
2.顾客满意率90%:顾客满意是指顾客对产品质量、供货期、交付过程和有特定要求的满足,具体执行《顾客满意规定》,当发生顾客对产品质量或其它事项不满意引起投拆,以及对顾客满意程度调查结果低于指标时,应由销售部会同相关部门,落实改进或纠正措施,让顾客满意。
三、各部门应对质量目标进行分解,转化为本部门的具体工作目标,每季度进行统计,填写本部门《质量目标完成情况统计表》,发现低于或潜在低于目标分解指标值时,要认真查明原因,制订纠正措施或预防措施,认真整改。
为本公司质量方针、质量目标的实现做出贡献。
四、各部门质量目标分解计划
质量目标实分解计划
YX/QD5.4-01
编制:审核:日期:。
股份粮食分公司质量目标分解、考核办法编号:ZH-01-2013综合部质量目标1、文件发放准确率100%。
2、收文处理率100%.3、会议通知到位率100%。
编号:ZH-02-2013综合部质量目标考核办法1、综合部是文件控制的主管部门,公司所有文件通过OA电子港务平台流转程序下发,在OA 系统里都会留下痕迹,每季度进行一次考核。
公式=实际发放的准确文件数/发放文件总数×100%。
2、综合部负责外来文件的收集分发归案管理,每季度进行一次考核.公式=实际处理收文数/收文总数×100%3、凡涉及多个部门参加的各种会议,均由综合部统一安排,负责召集及会议通知,每季度进行一次考核。
公式=实际通知的次数/应通知的次数×100%编号:RL—01-2013人力资源部质量目标1、员工参加培训率达到100%。
2、员工培训考核合格率100%。
3、有效执行并控制公司工资总额.编号:RL-02-2013人力资源部质量目标考核办法1、制定公司年度培训计划并组织实施,每月考核一次。
2、按公司及部门培训记录考核,每月考核一次。
3、按年度内工资计划与分配方案考核,实施年度考核.编号:JS—01-2013技术部质量目标1、安全责任事故为零.2、物资计划验收率达到100%。
3、设备完好率不低于95%.编号:JS-02-2013技术部质量目标考核办法1、安全责任事故以安质部考核为依据。
部门落实安全操作规程,加强安全教育培训,明确安全责任人,抓好日常检查,月度检查和专项检查工作,部门对操作者进行安全工作考核。
2、按照物资采购管理制度,每单计划到货时,需由技术员、使用部门、保管员共同验收合格后办理入库手续。
验收单作为验收结账单证,技术部经理在签结账发票时审核验收单上验收人确认情况,通过入库和结账两个环节控制验收率达到100%.3、每月上报机电设备部《机械使用情况月报表》,设备使用部门日常统计设备维修台时,促进维修及时性,提高设备利用率。
2018年质量目标分解及改进措施XD-WI-20编制:王雪 2018年1月6日审核:张焕青 2018年1月6日批准:张焕青 2018年1月6日保定新德制衣有限公司一、质量目标分解1、质检部:进料检验合格率100%;出厂产品合格率100%;重大质量异常0次/年;工艺文件错误0次/年;样板一次性合格率≥96%;计量器具校准、检定合格率100%。
2、生产部(车间):出厂产品合格率100%;顾客满意度≥95分;设备完好率≥98%;车缝返修率≤5%;交付及时率≥96%;合同评审率100%。
3、综合部:文件受控率100%;培训计划完成率100%。
二、质量目标改进措施见后附表“2018年质量目标分解及改进措施表”。
三、考核办法见《质量体系运行及质量目标考核办法》。
后附:各部门“2018年质量目标分解及改进措施表”。
1.进料检验合格率=进料检验合格批次/进料总批次×100%2.出厂产品合格率=出厂合格批次/出厂总批次×100%3.样板一次性合格率=样板一次性合格数/样板总数4.计量器具校准、检定合格率=实际检定合格数量/检定总数×100%综合部2018年质量目标分解及改进措施表XD-CX-19-01生产部(车间)2018年质量目标分解及改进措施表XD-CX-19-011.出厂产品合格率=出厂合格批次/出厂总批次×100%2.顾客满意度=顾客满意度调查得分×40%+(100-顾客抱怨次数×5+顾客满意次数×5)×60%3.设备完好率=(设备总数-设备故障数)/设备总数×100%4.车缝返修率=返修件数/车缝总数×100%5.交付及时率=交付及时件数/交付总数×100%6.合同评审率=合同评审件数/合同总数×100%。
房地产公司各部门质量目标的分解及实施措施为了确保房地产公司的质量管理体系能够有效运行,各部门需要制定相应的质量目标并实施相应的措施。
以下是房地产公司各部门质量目标的分解及实施措施的一些建议。
1.销售部门销售部门是房地产公司的核心部门之一,他们的工作直接关系到房地产项目的销售额和客户的满意度。
因此,销售部门的质量目标应该包括以下方面:-销售额目标:销售部门应根据公司的年度销售额目标,制定具体的销售额目标,并定期进行跟踪和评估;-客户满意度目标:销售部门应制定一系列的指标来评估客户满意度,如客户投诉率、回购率等,并采取相应的措施来提高客户满意度;-销售技能培训:销售部门应定期组织销售技能培训,提高销售人员的专业水平和服务质量;-销售流程优化:销售部门应与其他部门密切合作,优化销售流程,提高办事效率和客户体验。
2.市场部门市场部门负责房地产项目的市场推广和品牌建设,他们的质量目标应与销售部门的目标相互关联。
-市场推广目标:市场部门应根据房地产项目的销售目标,制定相应的市场推广目标,如增加网站流量、提高线下活动参与度等;-品牌建设:市场部门应制定品牌建设目标,并执行品牌营销计划,提高品牌知名度和美誉度;-市场调研:市场部门应定期进行市场调研,掌握客户需求和竞争环境,为公司制定合适的市场策略提供数据支撑;-市场活动策划:市场部门应制定市场活动策划计划,包括线上线下活动的组织和执行,提高市场曝光度和潜在客户的关注度。
3.施工部门施工部门负责房地产项目的施工和质量控制,他们的质量目标应注重施工质量的稳定性和安全性。
-施工质量目标:施工部门应依据相关的建筑标准和设计要求,制定具体的施工质量目标,并进行质量验收和评估;-施工安全目标:施工部门应制定施工安全目标,包括事故率、事故死亡率等,并采取相应的安全措施保证工人的安全;-施工监管:施工部门应与监理部门紧密合作,监控施工过程,确保施工按照设计要求进行,并及时处理施工中的质量问题;-供应商管理:施工部门应对供应商进行严格的质量管理,确保供应商提供符合质量要求的材料和设备。
研发部质量目标分解
研发部质量目标的分解可以按照以下步骤进行:
1. 确定总体质量目标:根据公司战略和发展目标,确定研发部的总体质量目标,如提高产品质量、增加研发效率等。
2. 划定质量目标范围:确定质量目标的范围,包括产品的设计、研发过程、测试和验证等环节。
3. 制定具体的中间质量目标:根据总体目标和质量目标范围,制定具体的中间质量目标,如减少产品缺陷率、提高研发问题的解决速度等。
4. 划分质量目标的层次:根据目标的重要性和紧迫性,将质量目标划分为不同的层次,分别制定长期、中期和短期的目标。
5. 制定可衡量的指标和数据:为了能够衡量和跟踪质量目标的实现情况,需要制定一些可衡量的指标和收集相关的数据,如产品缺陷率、研发周期等。
6. 确定质量目标的责任人和时间节点:为每个质量目标指定具体的责任人,确定目标的实现时间节点,并明确目标的达成标准。
7. 监控和评估质量目标的实现情况:定期对质量目标的实现情况进行监控和评估,及时发现并解决问题,确保质量目标的顺利实现。
通过以上步骤,可以将研发部的总体质量目标落实到具体的中间目标,并通过监控和评估制度确保目标的实现。
质量目标及质量责任分解方案
一、公司内部不良品PPM质量指标5000,不良品PPM目标不包括返修后合格产品。
二、公司外部PPM指标由客户制定,客户无制定情况按PPM3000进行确定。
公司全年客户PPM指标3000。
三、公司PPM目标由质量部负责执行并落实相关质量责任,生产技术等相关部门负责根据PPM指标制定相应执行措施。
四、质量问题责任界
1、客户处批量不良由质量部与生产部共同承担质量责任,承担比例质量部20%,生产
部80%。
单件不良质量责任由生产部承担。
质量部承担客户处PPM不达标质量责任。
2、内部不良由生产部根据制定的奖惩制度进行管理。
3、着急发货产品、质量存在争议产品由销售、生产、质量、技术部门长共同确认是否
发货,存在争议产品客户处出现质量问题不计入考核PPM,但由相关工序承担不合格责任。
五、质量问题处理
客户处发生不良由质量部召集生产技术进行不良分析并制定纠正预防措施,形成书面文件由责任部门进行实施。
内部不良根据每月质量月报挑选前三种主要不良类型进行分析及制定纠正预防措施,形成书面文件由责任部门进行实施。
质量部纠正预防实施情况进行跟踪确认并通报相关部门。
公司XX年质量目标:
顾客零公里退货率;不良质量成本损失额;外部质量损失率;工程内不合格率;零部件问题改进完成率
公司XX年质量目标:
顾客零公里退货率;不良质量成本损失额;外部质量损失率;工程内不合格率;零部件问题改进完成率
公司XX年质量目标:
顾客零公里退货率;不良质量成本损失额;外部质量损失率;工程内不合格率;零部件问题改进完成率
公司XX年质量目标:
顾客零公里退货率;不良质量成本损失额;外部质量损失率;工程内不合格率;零部件问题改进完成率
公司XX年质量目标:
顾客零公里退货率;不良质量成本损失额;外部质量损失率;工程内不合格率;零部件问题改进完成率
公司XX年质量目标:
顾客零公里退货率;不良质量成本损失额;外部质量损失率;工程内不合格率;零部件问题改进完成率
公司XX年质量目标:
顾客零公里退货率;不良质量成本损失额;外部质量损失率;工程内不合格率;零部件问题改进完成率
公司XX年质量目标:
顾客零公里退货率;不良质量成本损失额;外部质量损失率;工程内不合格率;零部件问题改进完成率。
******市政分公司环境目标、指标分解
编制人:审核人:批准人:2013年 3 月 6 日
******市政分公司质量目标、指标分解
编制人:审核人:批准人:2013年 3 月 6 日
******市政分公司职业健康安全目标指标分解
编制人:审核人:批准人:2013年 3 月 6 日
******市政分公司管理方针及管理目标
一、管理方针:优化施工环境,确保安全健康,创建精品工程,增强客户满意度。
二、管理目标:
1、质量目标:
(1)工程竣工合格率100%;
(2)竣工工程案卷归档率100%;
(3)实现市政分公司年度创优指标;
(4)工程回访保修率100%;
(5)顾客满意率达到95%以上。
2.环境目标:
(1)杜绝环境污染事故,环境污染符合国家标准;
(2)逐步降低能源消耗,水电年节约率3.5%。
3.职业健康安全目标:
(1)杜绝死亡,减少重伤,负伤频率在1.8‰以内;
(2)按计划进行职业健康查体,控制职业病、传染病的发生;
(3)实现市政分公司年度创省、市安全文明示范和优良工地的指标。
编制人:审核人:批准人:年月日
编制人:审核人:批准人:年月日
编制人:审核人:批准人:年月日
************小区工程职业健康安全目标指标分解
编制人:审核人:批准人:年月日。
一、企业概况 页脚内容1 XX公司管理目标分解 与考核管理办法
审批: 编制: 二零一六年二月十九日
一、企业概况 页脚内容2 一、目的
为确保XX公司管理规范化,使管理达到有序运作和有效考核管理,保证分公司年度管理目标实现,特制定本管理办法。 二、范围 适用于分公司各职能部门、压力管道工程现场及与质量保证体系有关的工作人员,对所属于部门的管理目标情况的收集、统计和分析。 三、职责 3.1分公司经理负责分公司各职能部门管理目标内容的确立和更新; 3.2技术经理参与分公司质量目标的策划和管理; 3.3工程部负责质量目标逐级进行分解结果的汇总收集、统计和分析; 3.4分公司工程部负责质量目标的日常考核与管理; 3.5分公司各职能部门和项目现场,负责所属辖区的质量目标实现与管理;做到对所属部门的质量目标有缺陷的问题,采取适宜的预防和纠正措施。 四、考核管理办法 4.1 质量目标的分解 4.1.1工程技术部质量目标 a、分公司工程部组织各施工项目工程的施工组织设计和重大施工方案编制。编制率达100%;对其他一般作业指导书等施工技术文件进行检查指导。 b、工程部负责实施工程质量记录的确定、收集、审核、控制与管理,实施率达到100%; c、负责完成工程项目交工文件和资料的审核整理归档,完成率达到100%; 一、企业概况 页脚内容3 d、参与工程项目合同的评审、工程过程的控制、纠正和预防措施等相关
活动,参与率达100%。 e、实施压力管道工程质量保证体系的策划、建立、实施、审核、资源提供相关工作,实施完成率达100%。 f、负责分公司质量保证体系有效运行,确保内审和外部审核结果,无重大不符合项。 g、负责分公司检验和试验装置的控制和管理,控制和管理率为100%; h、严格执行国家特种设备许可法规制度,保证分公司不出现违反国家特种设备许可相关的法规问题。 4.1.2项目部质量目标 a、管理和控制分公司项目工程及对工程分包细化管理和控制,管理控制率为100%。 b、实施对工程现场各过程质量的考核和管理,保证工程现场各过程质量或单项工序质量验收合格率为100%。 c、工程项目的相关信息须及时反馈给公司相关职能部门,确保工程信息准确率达到100%。 d、依据分公司质量保证体系相关文件要求,对工程项目各过程的结果,提供有效证据(记录),完成率达到100%。 4.1.3 综合部质量目标 a、负责分公司人力资源管理工作,岗位人员素质要求、岗位任职条件,100%地满足岗位工作能力要求; b、对分公司员工档案进行标准化管理,确保员工的教育、培训、技能和经验的记录准确无误; 一、企业概况 页脚内容4 c、负责分公司工程项目的合同管理,合同的完整准确信息率为100%;
d、负责对分包队伍施工人员资质的审核工作。监督分包队伍农民工的工资发放情况,确保施工人员的稳定性。 4.1.4 物机部质量目标 a、负责编制工程材料、零部件需求计划,内容完整、准确、无误,供应及时率为100%; b、对分公司材料库房管理有序,产品标识和追溯性管理准确可靠,准确率达100%; c、负责领用产品质量的控制和管理,不出现不合格产品入出库情况,进货产品、材料、资料、标识齐全,入库产品合格品率为100%; d、配合公司物质、机械管理部门做好对供方产品和服务的评价工作。及时、准确、完善产品材料进货相关信息,确保进货产品材料的质量、数量、规格、性能,价格等信息准确,100%地满足工程项目供给要求。 e、对工程项目所需机械设备提订需求计划。对现场机械的租赁、使用、维护、保养进行管理。确保设备的完好率大于95%。 4.2 质量目标考核管理 4.2.1考核标准 a、职能部门按本部门的目标分解指标、定期提供证据,凡未能提供有效依据,不能视为已实现的目标分解指标; b、有些目标分解虽不能以百分数来衡量,但仍需要提供客观实现情况的信息证据,否则也不能视为实现了目标分解指标。 c、分公司综合部是收集各部门自评质量目标实现证据材料归口部门,由工程部组织其对目标实现情况的评审,并填书面记录《质量目标完成情一、企业概况 页脚内容5 况考核表》;
d、现场质量验收的的合格率,以验收公布的合格率或有效率为准,应作为本公司质量目标考核依据。 4.2.2 考核要求 a、分公司相关职能部门,对于年度质量目标考核不达标的,或虽达标但趋势与期望要求相反的,或单次/项目标严重偏离等情况,需要采取适宜的纠正或预防措施。 4.2.3 考核时机、频次 考核时机:每半年一次,一般在每年的7月初、下一年度1月初。 注:质量目标的考核在遇到第三方审核时,可适当提前。 4.2.4考核计算方法: a. 成品一次检验合格率 =检验项目合格数(分项) /检验项目合总数(分项)×100%; b.顾客满意度按《质量手册顾客满意度调查》的规定进行计算; c.机械设备完好率=主要生产设备完好数/主要生产设备总数×100%; d.生产计划完成率=按时完成产品数量/计划完成产品总数×100%; 检验与试验装置按计划送检率=检验与试验装置按计划送检数/计划送检数×100%。 e.职工教育合格率 = 培训合格人数(经确认的)/培训的总人数×100%; f. 材料及零部件采购及时率=材料及零部件采购按计划到货数/计划采购数×100%。 g 原材料、零部件领用发放合格率100% h 各系统水压试验一次合格率95% 一、企业概况 页脚内容6 4.4 各项目部门质量目标完成情况由工程部按考核时间统计,并在5日
内上报质量保证工程师。 5.附表 公司质量目标分解表 公司部门质量目标考核记录 公司质量目标及考核记录
2016年XX公司质量目标分解表 序号 分公司质量目标 部 门 质量目标分解值 考核 一、企业概况 页脚内容7 频次
1 分项、分部、单位工程合格率100%。 质量事故为零; 分系统试运一次合格、真空灌水一次成功。 168试运期间全厂汽水管道漏点小于2点。 施工资料按项目要求移交。 实现机组“无缺陷、无尾项、无渗漏、无基建施工痕迹”移交。 综合部 培训有效率≥90% 持证人员配备到位率100% 部门质量文件信息传达率100% 分包队伍合同、特种作业人员登记管理100% 半年
2 工程部 组织设计重大方案编审 100% 施工技术交底等工程文件100% 检测设备校准率100% 质量记录及时准确率满足进度要求 有效文件控制传递失误率≤2% 半年 3 安全部 死亡、重伤以上安全事故率为0 负责主要责任的交通事故为零 火灾、中毒、污染环境事故为零 每个项目轻伤损失工日小于10日 半年 4 各项目 分项工程一次验收合格率大于95% 分部、单位工程合格率100% 分系统试运一次合格 锅炉吹管、真空灌水一次成功 半年 5 物机部 物质需求提订准确率100% 现场领用发放物质合格率100% 机械保养、维护合格率大于95% 半年 6
编制: 审核 : 批准: 一、企业概况
页脚内容8 XX公司部门质量目标考核记录
被 考 核 部 门 综合部 考 核 时 段 2016年度上半年
序号 部门质量目标 完成情况统计 备 注 1 培训有效率≥90% 完成100% 分公司共计73人,(放假人员16),工作人员57人,参加考试人员57人 有16人放假
2 持证人员配备到位率100% 100%,塔山、吴忠、承德项目质检、安全等人员全部持证上岗 3 部门质量文件信息传达率100% 文件收发传递及时 传递以邮件、微信和QQ多种渠道完成
4 分包队伍合同、特种作业人员登记管理100%。 完成100% 分包合同两份。特种作业人员共计19人
起重工6人
焊工13人
部门负责人签字确认 考 核 人 日 期 2016年7月08日 考 核 日 期 2016年7月08日 一、企业概况 页脚内容9 XX公司部门质量目标考核记录
被 考 核 部 门 工程部 考 核 时 段 2016年度上半年
序号 部门质量目标 完成情况统计 备 注 1 组织设计重大方案编审 100% 编制重大方案5份,施工项目组织设计0份,开闭式水冲洗、真空灌水、辅助蒸汽吹扫安装5份.完成100% 及时上报
2 施工技术交底等工程文件100% 施工技术交底100%.完成吴忠塔山上板城、中低压管道交底四份,高压管道安装1份、塔山试运1份。 3 检测设备校准率100% 未做 阀门水压借用热工表
4 质量记录及时准确率满足进度要求 质量记录紧跟施工进度要求,资料能按要求同步完成。 按验收要求完
成
5 有效文件控制传递失误率≤2% 文件传递及时 无
部门负责人签字确认 考 核 人 日 期 2016年7月07日 考 核 日 期 2016年7月07日 一、企业概况 页脚内容10 XX公司部门质量目标考核记录
被 考 核 部 门 安监部 考 核 时 段 2016年度上半年
序号 部门质量目标 完成情况统计 备 注 1 死亡、重伤以上安全事故率为0 0事故
2 负责主要责任的交通事故为零 0事故 3 火灾、中毒、污染环境事故为零 0事故 4 每个项目轻伤损失工日小于10日 0天
部门负责人签字确认 考 核 人 日 期 2016年7月7日 考 核 日 期 2016年7月7日