服务器维护作业指导书

服务器维护技术手册（二）引言：服务器维护是保证服务器正常运行的关键环节，为了提高服务器的稳定性和性能，服务器维护技术必不可少。

本文将介绍一些常用的服务器维护技术，帮助管理员更好地管理和维护服务器。

正文：一、服务器安全维护1. 定期更新操作系统和软件补丁2. 配置强大的防火墙，限制网络访问3. 使用安全的登录方式，禁止使用弱密码4. 定期备份服务器数据，防止数据丢失5. 监控服务器安全日志，及时发现异常情况二、性能优化与调整1. 定期清理无用的日志和临时文件2. 优化服务器配置，提高硬件资源利用率3. 调整服务程序参数，提升性能4. 监测服务器负载情况，合理分配资源5. 定期进行性能测试，找出瓶颈并进行优化三、存储管理与扩展1. 定期清理无用的文件和数据2. 合理划分磁盘空间，避免磁盘溢出3. 使用RAID技术提供数据冗余和容错能力4. 定期检查硬盘健康状态，及时更换故障硬盘5. 根据业务需求，合理扩展存储空间四、网络配置与优化1. 优化网络带宽的利用率，合理分配带宽资源2. 使用负载均衡技术，提高网络性能和可用性3. 配置反向代理服务器，提高用户访问速度4. 定期检查和维护网络设备，确保正常运行5. 监控网络流量和连接情况，迅速发现和排除故障五、故障排除与恢复1. 使用监控工具定期检测服务器状态2. 快速响应和处理服务器故障报警3. 使用日志和错误信息进行故障排查4. 制定应急预案，保证快速恢复服务器正常运行5. 定期进行灾备演练，确保故障恢复能力总结：服务器维护技术是确保服务器正常运行的关键，本文详细介绍了服务器安全维护、性能优化与调整、存储管理与扩展、网络配置与优化、故障排除与恢复等五个大点。

通过采取这些维护技术，管理员可以更好地管理和维护服务器，提高服务器的稳定性和性能。

服务器日常维护方案（一）引言概述：服务器是企业的重要资产之一，为了保持服务器的稳定运行和高效性能，需要进行日常维护工作。

本文将介绍一个完整的服务器日常维护方案，包含五个大点，分别是备份数据、定期更新操作系统、监控服务器性能、排查并解决故障、定期清理服务器空间。

正文：一、备份数据1. 创建定期备份计划，确保数据得到及时有效的保护。

2. 确定备份策略，包括完全备份和增量备份，根据数据的重要性和敏感性选择适当的备份方式。

3. 使用可靠的备份工具，确保备份的完整性和可恢复性。

4. 定期测试备份文件的可用性，以确保在需要时能够快速恢复丢失的数据。

5. 将备份数据存储在不同的地理位置，以防止因灾难性事件导致的数据丢失。

二、定期更新操作系统1. 在支持期限内及时应用操作系统的更新补丁，以修复已知漏洞和提升系统的安全性。

2. 在更新之前，备份服务器的操作系统和关键数据，以防止更新过程中出现意外问题。

3. 定期检查和更新服务器上的应用程序，确保它们的版本和补丁保持最新。

4. 根据操作系统和应用程序提供的最佳实践，配置自动更新以确保系统始终保持最新状态。

5. 记录和审查操作系统更新的历史记录，以便追踪和恢复任何更新造成的问题。

三、监控服务器性能1. 安装和配置适当的监控工具，以实时监测服务器的性能指标，例如CPU和内存利用率、磁盘空间使用等。

2. 设置阈值警报，当服务器性能超出预设的范围时，及时通知相关人员。

3. 定期观察和分析监控数据，识别潜在的性能问题，并采取必要的措施进行优化。

4. 监控网络流量和连接数，确保服务器不受到过载攻击或恶意行为的影响。

5. 定期评估服务器硬件和性能瓶颈，根据需要进行升级或优化。

四、排查并解决故障1. 建立故障排查的流程和检测方法，以快速定位并解决服务器故障。

2. 监测系统日志和错误报告，及时寻找并解决潜在的问题。

3. 运行诊断工具，检查硬件和网络连接的健康状况，确定故障原因。

4. 如果故障无法解决，及时联系供应商或技术支持寻求帮助。

服务器维护操作手册范本第一章介绍本操作手册旨在提供服务器维护操作步骤的详细指南，以确保服务器的正常运行和高效管理。

在使用本手册时，请遵循以下操作指南，以确保操作安全，同时保持服务器的可靠性和稳定性。

第二章准备工作在进行服务器维护之前，请完成以下准备工作：1. 确认维护时间段，避免影响生产环境；2. 确保备份所有重要数据和配置文件；3. 关闭所有不必要的服务和程序。

第三章服务器维护操作步骤本章将详细介绍每个服务器维护操作的步骤。

请按照以下指南进行操作。

3.1 操作一：系统更新服务器系统的更新对于确保安全和性能至关重要。

请按照以下步骤进行系统更新：1. 打开终端并以管理员身份登录；2. 运行系统更新命令：sudo apt-get update；3. 等待系统更新完成。

3.2 操作二：软件包更新服务器上安装的软件包也需要定期更新以解决漏洞和提高性能。

按照以下步骤进行软件包更新：1. 运行软件包更新命令：sudo apt-get upgrade；2. 输入管理员密码确认更新；3. 等待软件包更新完成。

3.3 操作三：磁盘清理服务器上的磁盘空间需要定期清理，以确保系统的正常运行。

按照以下步骤进行磁盘清理：1. 检查磁盘使用情况：df -h；2. 删除不再需要的文件和目录：sudo rm -rf [文件或目录]；3. 确认删除操作。

3.4 操作四：服务重启在进行服务器维护时，有时需要重启某些服务以应用修改或生效配置。

按照以下步骤进行服务重启：1. 停止服务：sudo service [服务名称] stop；2. 启动服务：sudo service [服务名称] start。

3.5 操作五：日志管理服务器日志是排查问题和监控系统的重要资源。

按照以下步骤进行日志管理：1. 查看日志目录：cd /var/log；2. 打开所需的日志文件：sudo vi [日志文件名]；3. 查找和分析日志信息。

第四章维护完成完成服务器维护后，请进行以下检查以确保一切正常：1. 确认服务器的所有服务已正常启动；2. 监控服务器性能和资源使用情况；3. 检查日志文件和报告任何异常。

服务器维护技术手册一、服务器维护概述在信息技术高速发展的时代，服务器作为重要的信息管理工具，需要定期进行维护以确保其正常运行和数据安全。

本手册将为您介绍服务器维护的重要性，以及维护服务器时需要注意的技术细节。

二、服务器维护的重要性服务器维护是保证服务器系统稳定性和安全性的关键步骤。

合理的服务器维护措施能够提高服务器的性能、延长使用寿命，防止数据丢失和安全漏洞的发生。

不仅如此，维护操作的规范性还能为后续的维护工作提供参考指南。

三、服务器维护之硬件维护1. 温度控制服务器运行时产生大量的热量，过高的温度会导致硬件故障。

因此，在维护过程中要确保服务器的良好通风和散热，定期清理灰尘，确保风扇的正常运转。

2. 电源管理服务器维护需关注电源的供应。

要确保服务器接入可靠的电源插座，并定期检查电源线路和电源适配器的连接是否良好。

在停电、断电等情况下，要及时备份重要数据，以免造成数据丢失。

3. 硬件设备检查服务器维护还包括对硬件设备的定期检查和故障排查。

检查过程中要注意观察硬件是否存在异常磨损、松动或其他物理损坏，及时更换或修理。

四、服务器维护之操作系统维护1. 系统更新操作系统维护的重要环节是及时安装系统更新补丁。

操作系统发布更新版本是为了修复漏洞和提升系统性能。

经常进行系统更新，可提高服务器的安全性和稳定性。

2. 定期备份数据的安全是服务器维护的关键问题。

定期备份服务器的数据能够在出现故障时快速还原系统。

选择合适的备份方法，例如完全备份、增量备份等，根据业务需求设置备份频率。

3. 系统优化服务器维护还需进行系统性能的优化。

清理无效文件、关闭不必要的服务、合理分配系统资源等操作，能够提高服务器性能和效率。

五、服务器维护之网络安全维护1. 防火墙设置服务器维护中，设置和更新防火墙是非常重要的工作。

防火墙能够阻止未经授权的访问和恶意攻击，保障服务器安全。

设定合理的访问规则，并定期检查和更新。

2. 安全更新服务器上的软件和应用程序也需要定期更新，以修补可能的安全漏洞。

服务器维护⼿册版本号——V1.0PR2710系列陕西长安计算科技有限公司2020年11月*版本信息版本更改日期更改内容作者V1.0 创建*版本信息记录累积了每次文档更新的说明，最新版本的文档包含以前所有文档版本的更新内容*阅读对象本文档主要适用于以下工程师：※服务器技术支持工程师※服务器售后维护工程师*认为您是专业的服务器技术维护人员，且经过专业培训人员目录第1章产品结构及拆装 (3)1.1产品结构 (3)1.1.1前面板组件 (3)1.1.2后面板组件 (5)1.2产品机箱与主要部件拆装 (5)1.2.1 开机前准备 (5)1.2.2 机盖开启步骤 (6)1.2.3 CPU拆装步骤 (7)1.2.4 内存拆装步骤 (9)1.2.5 硬盘拆装步骤 (10)1.2.6 电源拆装步骤 (11)1.2.7 风扇拆装步骤 (12)1.2.8 导轨组件安装说明 (13)第2章产品配置 (14)2.1 清除CMOS跳线设置 (14)2.2 BIOS设置 (14)2.2.1 设置系统BIOS方法 (14)2.2.2 Main 菜单 (15)2.2.3 Advanced菜单 (16)2.2.4 Platform Configuration菜单 (18)1/ 622.2.5 Socket Configuration菜单 (19)2.2.6 Server Mgmt菜单 (20)2.2.7 Security 菜单 (21)2.2.8 Boot菜单 (21)2.2.9 Save & Exit 菜单 (23)2.3 BMC配置 (24)2.3.1 BMC主界面 (24)2.3.2 设置 (27)2.3.3 维护 (39)2.3.4 登出 (43)第3章维护准备事项 (44)3.1 维护前准备说明 (44)3.2 硬件更换前期工作 (45)3.2.1 硬盘Smart信息收集 (45)3.2.2 BMC信息日志收集 (47)3.2.3 RAID信息日志收集 (48)3.2.4 系统日志收集 (48)第4章BIOS/FW版本刷新 (50)4.1 BIOS刷新方法：BMC WEB界面刷新 (50)4.2 BMC刷新方法：BMC WEB界面刷新 (52)第5章BIOS POST Codes (55)2/ 623 / 62!1" #$%&'()1.1产品结构1.1.1前面板组件图1-1前面板示意图硬盘背板指示灯每个硬盘配有两个LED指示灯，分别为电源指示灯和状态指示灯，如图所示：!1-2"#$%&%'!电源灯指示灯为蓝色单色LED指示灯，状态指示灯为绿色与红色双色LED 指示灯，通过观察这两个指示灯的状态变化，可以获取硬盘工作的状态。

青岛金欧利营销有限公司操作手册文件名称：服务器系统维护操作手册编号： G-WI/630-06-020 版本号： 1/0编制人：刘鹏审核人：季忠凯批准人：生效日期：4.2 修改页：如下所示修改记录流程图无1. 目的通过规范服务器系统维护操作，降低服务器系统维护过程中可能带来的业务风险。

2. 适用范围本文件适用于青岛金欧利营销有限公司信息部。

3. 术语3.1 服务器系统：公司各服务器及与服务器相连的外设和存储设备。

3.2 主服务器系统：指小型机服务器及与其相连的外设和存储设备。

3.3 次服务器系统：指除小型机外其它的服务器及与其相连的外设和存储设备。

4．职责4.1信息部负责服务器系统的日常维护和管理。

5．管理内容：5.1主服务器系统维护手册5.1.1CRM服务器维护手册5.1.1.1文件系统检查# df -kFilesystem 1024-blocks Free %Used Iused %Iused Mounted on/dev/hd4 10485760 5143096 51%9495 1% //dev/hd2 10485760 8014948 24%49885 3% /usr/dev/hd9var 10485760 9975400 5%9787 1% /var/dev/hd3 10485760 8773232 17%973 1% /tmp/dev/hd1 10485760 10478148 1%22 1% /home/proc - - - - - /proc/dev/hd10opt 5242880 4929636 6%10244 1% /opt/dev/fslv01 1569718272 1450676488 8%69989 1% /bi/dev/fslv00 941621248 858313640 9%57596 1% /crm检查内容：红色字体Used部分，如果有超过85%，说明文件系统需要扩容或者检查为什么超出。

服务器维护手册一、服务器安装1.检查硬件是否联接好，断开网线开始安装操作系统，安装过程中选择必要的组件进行安装，以减少不必要的漏洞，提高运作效率；2.安装系统完成后，安装系统补丁。

3.按照“服务器安全配置手册”进行服务器配置；4.设置审核规则等；5.接上网线，检查是否联通网络，远程控制软件是否正常运作；6.设置完成，详细填写“服务器信息一览表”；二、服务器的备份1.备份目标：服务器应定期对Web、Ftp、Email、DNS、数据库等重要数据资料进行备份2.备份工具：Windows自带优秀的备份工具——备份，用它可以方便地利用计划任务进行自动备份；备份的管理与恢复也很方便。

对于文件小的备份资料也可以灵活地采用WinRAR等工具手工或自动备份。

3.备份频率：Web数据文件多，容量大，更新少，一般采用每周备份；Ftp、Email、DNS、数据库文件容量较小、更新快，一般采用每天备份。

4.异地备份：为了保证备份数据的安全，备份数据的保存应采用异地备份。

5.保留时间：至少一个月。

三、服务器的恢复1.当服务器的操作系统出现严重故障需要重装时，先按“服务器安装”安装系统。

2.系统安装完成之后，若使用不同的IP，应一边更改DNS，一边上传、解压备份数据，恢复Web、Ftp、Email、数据库等数据文件，并检查完整性和可访问性。

3.具体操作为（仅供参考）：（1）IIS的恢复，解压web备份文件到原文件路径，利用备份的MetaEdit导出的文本文件进行恢复即可，若使用不同的IP，还应在MetaEdit或IIS里修改IP；(2) Ftp的恢复，若使用软件为Serv-U，则将ServUDaemon.ini文件恢复到安装路径即可；(3)Email的恢复, 解压Email备份文件，然后将Email重新安装到解压文件所在的目录，再利用Email服务软件的恢复功能恢复文件即可；(4)DNS的恢复,先将备份的DNS文件恢复到DNS存放位置，再重新建立一次所有“区域”即可；(5) 数据库的恢复，这要看备份的方式而定，如MS SQL Server可以导出Access备份，也可以用SQL自带的工具备份，若以导出Access备份方式，建库后再次导入即可，若以SQL自带的工具方式，利用其恢复功能即可；MySql一般以导出文本文件方式备份，利用其恢复即可。

服务器及外围设备作业指导书
1.1服务器及外围设备月检作业
（1）到车控室办理请点手续.
（2）作业者按照要求穿着工作服，携带相应工器具及耗材，佩带劳动防护用具。

（3）工器具配备标准
（4）
（5
（6）质量检查
由①号对作业时所记录的相关数据进行复查，确认无误后，作业的两名作业人员对记录数据进行签认。

（7）作业结束
作业结束后，作业人员应关闭打开的柜门，复查试验好才离开；整理好工器具及防护用品；离开设备房应重新锁好房门，回到车控室归还钥匙、消记后，在车控室值班员处办理消点手续。

1.2 服务器及外围设备年检作业
（1）到车控室办理请点手续.
（2）作业者按照要求穿着工作服，携带相应工器具及耗材，佩带劳动防护用具。

（3）工器具配备标准
（4）
（5
由①号对作业时所记录的相关数据进行复查，确认无误后，作业的两名作业人员对记录数据进行签认。

（7）作业结束
作业结束后，作业人员应关闭打开的柜门，复查试验好
才离开；整理好工器具及防护用品；离开设备房应重新锁好房门，回到车控室归还钥匙、消记后，在车控室值班员处办理消点手续。

软件公司维护项目作业指导书1. 简介本指导书旨在指导软件公司维护项目的相关流程，包括问题报告、问题处理、版本控制等方面，以确保项目顺利进行并达到预期的效果。

该指导书适用于所有软件公司维护项目的成员和相关方。

2. 问题报告在软件公司维护项目期间，问题报告是非常重要的方面，因为它能够及时地发现并解决问题。

以下是问题报告的具体要求：•报告人应当详细描述问题，包括问题发生的时间、地点以及对项目的影响。

•报告人应当提供足够的信息以便负责处理问题的人员能够理解问题，如提供截图、复现步骤等。

•报告人应当及时报告问题，以便问题尽早被解决。

3. 问题处理一旦问题被报告，处理问题是软件公司维护项目中的下一步。

以下是问题处理的具体要求：•处理问题的人员应当及时地回应，告知报告人问题的处理情况。

•处理问题的人员应当在合理的时间内解决问题，及时更新处理情况，并告知报告人处理结果。

•处理问题的人员在解决问题的同时，应当记录解决方案和过程。

4. 版本控制版本控制是软件公司维护项目中的另一个重要方面，它可以追踪软件的变化并确保所有版本的一致性。

以下是版本控制的具体要求：•所有版本应当在版本控制系统中进行管理，确保每个版本都有明确的版本号和相关信息。

•所有版本变更都应当有明确的说明，包括变更的原因、修改内容等信息。

•所有版本变更都应当由经过授权的人员进行，以确保变更的质量和准确性。

5.本指导书提供了软件公司维护项目中的问题报告、问题处理、版本控制方面的具体要求。

正确理解并遵循这些要求可以确保软件公司维护项目的顺利进行，并使最终的效果达到预期。

服务器维修手册1. 简介服务器是现代网络和信息技术中不可或缺的一部分。

作为IT系统的核心组件，服务器的正常运行对于企业和个人的信息安全以及业务连续性至关重要。

然而，由于各种原因，服务器可能会出现故障或需要定期维护。

本手册将提供一些常见故障和维护指南，帮助管理员和技术人员更好地维护和管理服务器。

2. 常见故障和解决方法2.1 服务器启动问题- 问题描述：服务器无法启动或启动过程中出现错误信息。

- 解决方法：检查电源连接是否正常，确保服务器硬件没有故障。

查看系统日志或控制台输出的错误信息，根据错误提示进行相应的故障排除，可能需要修复操作系统或重装。

2.2 网络连接问题- 问题描述：服务器与网络的连接存在问题，无法正常通信。

- 解决方法：检查网络线缆是否连接正常，确保服务器的网络配置正确。

使用ping命令检查与其他设备的连通性，查找网络故障的具体原因并进行修复。

2.3 存储问题- 问题描述：服务器上的存储设备无法正常读取或写入数据。

- 解决方法：检查存储设备的连接是否松动，确保存储设备的电源供应正常。

使用相关工具或命令进行存储设备的故障诊断，可能需要修复文件系统或更换存储设备。

2.4 安全问题- 问题描述：服务器面临安全威胁，如入侵、病毒攻击等。

- 解决方法：安装并更新防病毒软件，定期进行系统漏洞扫描和安全审计。

加强服务器的访问权限管理，配置防火墙和入侵检测系统。

3. 维护指南3.1 定期备份数据- 建议每周进行一次完整备份，每天进行增量备份。

- 存储备份数据的位置应该与服务器分离，防止同一地点的灾难性事件导致数据丢失。

3.2 更新操作系统和应用程序- 及时安装操作系统和应用程序的补丁程序和更新版本，以修复已知漏洞和提升系统/应用程序的稳定性与安全性。

3.3 定期清理服务器硬件- 关闭服务器电源，使用清洁剂和无尘布清洁内部硬件，特别是CPU散热器和风扇。

3.4 监控服务器性能- 使用性能监控工具实时监测服务器的运行状态，包括CPU使用率、内存占用、硬盘空间等指标，及时发现和解决潜在的性能问题。

服务器维护与管理实战手册1. 介绍在当今信息时代，服务器的维护与管理对于企业和组织的正常运行至关重要。

本手册旨在提供一份实战指南，帮助管理员有效地维护和管理服务器，确保其高效、安全地运行。

2. 硬件维护2.1 服务器环境2.1.1 硬件环境准备- 确保服务器架设在通风良好、温度适宜的机房环境中，避免灰尘和过热对硬件造成损害。

- 注意服务器的位置布局，避免与其他电子设备干扰。

2.1.2 机械硬件维护- 定期清洁服务器内部和外部，特别注意风扇、散热器和电源等散热设备。

- 检查硬盘、内存和其他外设的连接是否紧固，确保连接稳定可靠。

- 定期检查硬盘健康状态，如有损坏则及时更换。

2.2 软件维护2.2.1 操作系统维护- 定期更新操作系统到最新版本，确保服务器获得安全性补丁和新功能。

- 配置防火墙和安全策略，限制未经授权访问。

- 定期备份服务器关键数据，并测试其可恢复性。

2.2.2 应用软件维护- 更新应用软件到最新版本，以获得更好的功能和更高的安全性。

- 配置服务端口和访问权限，限制非法访问和安全风险。

- 监控服务器性能，优化配置和参数，提升应用程序的效率。

3. 安全管理3.1 身份验证和访问控制- 设置强密码策略，要求用户使用复杂密码，并定期更换密码。

- 限制管理员账号的使用权限，使用Least Privilege原则，只给予必要的权限。

- 配置多重身份验证机制，加强服务器访问权限的保护。

3.2 威胁监测和应对- 安装和配置防火墙、入侵检测和防病毒软件，实时监控服务器的安全状态。

- 定期进行漏洞扫描和安全评估，找出可能存在的风险并及时修复。

- 建立应急响应计划，并定期演练以应对可能的安全事件。

4. 性能优化4.1 资源管理与监控- 监控服务器的资源利用率，包括CPU、内存、磁盘空间等，及时调整和优化资源配置。

- 使用性能监控工具，分析服务器负载情况，识别瓶颈并采取措施优化性能。

4.2 容量规划和扩展- 根据业务需求和历史数据，制定容量规划，预测服务器未来的资源需求。

IT运维服务管理流程作业指导书第1章 IT运维服务管理概述 (4)1.1 IT运维服务管理背景 (4)1.2 IT运维服务管理目标 (4)1.3 IT运维服务管理框架 (5)第2章服务战略管理 (5)2.1 服务战略规划 (5)2.1.1 确定服务目标 (5)2.1.2 分析服务需求 (5)2.1.3 制定服务战略 (5)2.1.4 评估资源需求 (5)2.2 服务战略实施 (5)2.2.1 设计服务架构 (5)2.2.2 制定服务管理流程 (6)2.2.3 建立服务团队 (6)2.2.4 实施服务培训 (6)2.2.5 部署服务工具 (6)2.3 服务战略监控与优化 (6)2.3.1 设立监控指标 (6)2.3.2 实施定期评估 (6)2.3.3 持续优化服务 (6)2.3.4 应对市场变化 (6)第3章服务设计管理 (6)3.1 服务目录管理 (6)3.1.1 服务分类 (6)3.1.2 服务目录编制 (7)3.1.3 服务目录更新 (7)3.2 服务级别管理 (7)3.2.1 服务级别目标 (7)3.2.2 服务级别协议 (7)3.2.3 服务级别监控与评估 (7)3.3 服务容量管理 (7)3.3.1 容量规划 (7)3.3.2 容量监控 (7)3.3.3 容量优化 (7)3.4 服务连续性管理 (7)3.4.1 风险识别与评估 (8)3.4.2 业务影响分析 (8)3.4.3 服务连续性计划 (8)3.4.4 服务连续性演练 (8)第4章服务过渡管理 (8)4.1 变更管理 (8)4.1.2 范围 (8)4.1.3 流程 (8)4.2 发布管理 (9)4.2.1 目的 (9)4.2.2 范围 (9)4.2.3 流程 (9)4.3 项目管理 (9)4.3.1 目的 (9)4.3.2 范围 (9)4.3.3 流程 (9)第5章服务运营管理 (10)5.1 事件管理 (10)5.1.1 目的 (10)5.1.2 范围 (10)5.1.3 流程 (10)5.1.4 报告 (11)5.2 问题管理 (11)5.2.1 目的 (11)5.2.2 范围 (11)5.2.3 流程 (11)5.2.4 报告 (11)5.3 配置管理 (12)5.3.1 目的 (12)5.3.2 范围 (12)5.3.3 流程 (12)5.4 功能管理 (12)5.4.1 目的 (12)5.4.2 范围 (12)5.4.3 流程 (13)第6章服务支持管理 (13)6.1 帮助台管理 (13)6.1.1 帮助台设置 (13)6.1.2 帮助台服务 (13)6.1.3 帮助台人员管理 (13)6.2 知识管理 (13)6.2.1 知识库建设 (13)6.2.2 知识共享与传播 (14)6.2.3 知识优化与更新 (14)6.3 服务请求管理 (14)6.3.1 服务请求分类 (14)6.3.2 服务请求处理 (14)6.3.3 服务请求改进 (14)第7章服务质量管理 (14)7.1.1 策略制定 (14)7.1.2 策略内容 (14)7.1.3 策略实施与监督 (15)7.2 服务质量评估 (15)7.2.1 评估方法 (15)7.2.2 评估指标 (15)7.2.3 评估流程 (15)7.3 服务质量改进 (15)7.3.1 改进措施 (15)7.3.2 改进实施 (16)7.3.3 持续优化 (16)第8章安全管理 (16)8.1 物理安全 (16)8.1.1 场所管理 (16)8.1.2 设备管理 (16)8.1.3 线路安全 (16)8.1.4 数据备份 (16)8.2 网络安全 (16)8.2.1 防火墙设置 (16)8.2.2 入侵检测与防御 (16)8.2.3 病毒防护 (17)8.2.4 数据加密 (17)8.2.5 虚拟专用网络（VPN） (17)8.3 信息安全 (17)8.3.1 信息分类与标识 (17)8.3.2 访问控制 (17)8.3.3 用户权限管理 (17)8.3.4 信息安全审计 (17)8.3.5 安全意识培训 (17)8.3.6 应急预案 (17)第9章人员管理 (17)9.1 运维团队组织结构 (17)9.1.1 团队概述 (17)9.1.2 岗位职责 (18)9.1.3 团队规模与人员配置 (18)9.2 运维人员能力培养 (18)9.2.1 培训体系 (18)9.2.2 技术交流与分享 (18)9.2.3 激励机制 (18)9.3 运维人员绩效评估 (18)9.3.1 绩效考核指标 (18)9.3.2 绩效考核流程 (18)9.3.3 绩效反馈与改进 (18)第10章持续改进与优化 (18)10.1 持续改进策略 (18)10.1.1 定期评估：对现有IT运维服务管理流程进行定期评估，分析流程中存在的问题和不足。

HP PC服务器维护手册目录第1章硬件状态指示灯1.1HP ProLiant DL580 G7指示灯状态：nb没有启动系统处于未启动状态内存板组成部分以及指示灯状态Item Description Status1释放锁2弹出杆3旋转开关4可移动的绿色 = 可以拔该内存板不亮 = 系统在加电状态不可以拔掉该内存板5DIMM 1 LED绿色 = DIMM 已经安装了橙色 = DIMM 故障或者降级橙色闪烁 = DIMM 配置错误不亮 = DIMM 没有安装6DIMM 2 LED绿色 = DIMM 已经安装了橙色 = DIMM 故障或者降级橙色闪烁 = DIMM 配置错误不亮 = DIMM 没有安装7DIMM 3 LED绿色 = DIMM 已经安装了橙色 = DIMM 故障或者降级橙色闪烁 = DIMM 配置错误不亮 = DIMM 没有安装8DIMM 4 LED绿色 = DIMM 已经安装了橙色 = DIMM 故障或者降级橙色闪烁 = DIMM 配置错误不亮 = DIMM 没有安装橙色闪烁 = 该内存板的 DIMM 遇到了以下的内存错误一个不应该拆除的内存板的开关被打开了在系统运行状态下尝试插入一个内存板但是失败了热插拔电源指示灯Item Description1电源 LED 主电源2故障 LED 主电源3电源 LED 冗余电源4故障 LED 冗余电源PowerLED 绿色Failure LED 橙色Status灭灭 2 个电源都没有交流电输入灭亮没有交流电到该电源或者电源故障包括电压过高或者温度过高闪烁灭有交流电 / 标准输出状态亮灭直流输出电源正常灭闪烁电源故障热插拔风扇指示灯Status绿色 = 正常状态橙色 = 故障不亮 = 没有电源活动 LED 指示灯1联机LED 指故障LED 指条件1.2HP ProLiant DL380 G7指示灯状态：成分标识项目描述状态1个网卡链路/活动的网络连接闪光绿色=网络链接和活动关闭=没有连接到网络;如果停电,观后面板的RJ - 45发光二极管的状态2帽帽状况确定,见“系统洞察显示组合”3安培安培模式现状绿色=启用琥珀=故障闪烁琥珀=无效的配置关闭=及模式禁用-所有其他发光二极管关闭=正常琥珀=故障详细信息的激活后面板和按钮Code Component Status01电源线系统板到电源线 : 线有故障或者线没有安装04风扇板电源线风扇板电源或者信号线没有安装05内存板基本内存错误内存板 1 没有安装或者存在不正确的内存配置06SAS 背板电源线SAS 背板或者线没有安装08系统锁指出了一个没有在代码 01 到 07 所包含的故障t1Processor 1不支持Processor 1 不支持,更换一个系统支持的处理器 .t2Processor 2不支持Processor 2 不支持,更换一个系统支持的处理器 .t3Processor 3不支持Processor 3 不支持,更换一个系统支持的处理器 ..t4Processor 4不支持Processor 4 不支持,更换一个系统支持的处理器 .P1Processor 1没有安装Processor 1 没有安装,需要重新启动系统 , 安装处理器 1. 如果处理器 4 安装了并且系统正在启动 , P1 代码和 Port 84/85 将显示 1 秒钟以表示系统正在启动U1PPM 1 没有安装处理器 1 没有安装 PPM1 ,需要安装U2PPM 2 没有安装处理器 2 没有安装 PPM2 ,需要安装U3PPM 3 没有安装处理器 .3 没有安装 PPM3 ,需要安装U4PPM 4 没有安装处理器 4 没有安装 PPM4 ,需要安装A0Pre POST 代码Standby 模式P5电源电源没有输出信号_5电源背板电源背板没有 5V 电压输出33电源背板电源背板没有电压输出15调压器主板的电压调整器没有电压输出Ut Vtt 调整器Vtt 没有电源输出5U PPM 故障PPM 没有电源输出nb没有启动系统处于未启动状态内存板组成部分以及指示灯状态Item Description Status1释放锁2弹出杆3旋转开关4可移动的绿色 = 可以拔该内存板不亮 = 系统在加电状态不可以拔掉该内存板5DIMM 1 LED绿色 = DIMM 已经安装了橙色 = DIMM 故障或者降级橙色闪烁 = DIMM 配置错误不亮 = DIMM 没有安装6DIMM 2 LED绿色 = DIMM 已经安装了橙色 = DIMM 故障或者降级橙色闪烁 = DIMM 配置错误不亮 = DIMM 没有安装7DIMM 3 LED绿色 = DIMM 已经安装了橙色 = DIMM 故障或者降级橙色闪烁 = DIMM 配置错误不亮 = DIMM 没有安装13Hot-plug RAID 热插拔RAID绿色 = RAID 模式LED橙色 = 降级的 RAID 模式橙色闪烁 = 不正确的 AMP 高级内存保护模式不亮 = 没有配置成 RAID 模式14内存板状态指示灯灭 = 没有电源 - 内存板 locking switch 没有锁定或者内存配置不正确 .绿色 = 正常状态绿色闪烁 = 内存板正在重建橙色闪烁 = 该内存板的 DIMM 遇到了以下的内存错误一个不应该拆除的内存板的开关被打开了在系统运行状态下尝试插入一个内存板但是失败了热插拔电源指示灯Item Description1电源 LED 主电源2故障 LED 主电源3电源 LED 冗余电源4故障 LED 冗余电源PowerFailure LED 橙色StatusLED绿色灭灭 2 个电源都没有交流电输入灭亮没有交流电到该电源或者电源故障包括电压过高或者温度过高闪烁灭有交流电 / 标准输出状态亮灭直流输出电源正常灭闪烁电源故障热插拔风扇指示灯Status绿色 = 正常状态橙色 = 故障不亮 = 没有电源活动 LED 指示灯1联机LED 指示灯2故障LED 指示灯3条件灭灭灭存在以下一种或多种情况：1、驱动器未配置为阵列的一部分；2、驱动器已配置为阵列的一部分,但它是当前未被访问或重建的更换驱动器；3、驱动器已配置为联机备用驱动器；如果驱动器连接到阵列控制器,则可以联机更换驱动器;灭灭琥珀色由于硬盘驱动器故障或子系统通信故障,驱动器已置为脱机状态;需要更换驱动器;亮、灭或闪烁亮灭驱动器处于联机状态且以配置为阵列的一部分;如果阵列的配置已考虑容错,阵列中其它所有驱动器都处于联机状态,并且接收到故障前兆警报或正在升级驱动器容量,则可以联机更换驱动器;亮或闪烁闪烁灭禁止卸下驱动器;驱动器正在重建或正在扩展容量;亮灭灭禁止卸下驱动器;该驱动器正被访问,但1它尚未配置为阵列的一部分； 2它是更换的驱动器且尚未开始重建； 3它在POST期间旋转加速亮、灭或闪烁亮或灭闪烁已接收到该驱动器的故障前兆警报;请尽快更换驱动器1.3HP ProLiant DL980 G7指示灯状态内存板组成部分以及指示灯状态橙色 = 降级 mirrored 模式橙色闪烁 = 不正确的 AMP 高级内存保护模式不亮 = 没有配置成 Mirrored 模式绿色 = RAID 模式13Hot-plug RAID 热插拔 RAIDLED橙色 = 降级的 RAID 模式橙色闪烁 = 不正确的 AMP 高级内存保护模式不亮 = 没有配置成 RAID 模式14内存板状态指示灯灭 = 没有电源 - 内存板 locking switch 没有锁定或者内存配置不正确 .绿色 = 正常状态绿色闪烁 = 内存板正在重建橙色闪烁 = 该内存板的 DIMM 遇到了以下的内存错误一个不应该拆除的内存板的开关被打开了在系统运行状态下尝试插入一个内存板但是失败了热插拔电源指示灯Color Description1.绿系统电源指示灯;此指示灯在系统加电和12V系统电源可用的条件下稳定的闪烁;此电源主要供应蓄电池充电器并且为缓存提供补充电源.2.绿辅助电源指示灯;此指示灯在检测到电压时稳定闪烁;辅助电源用于保存高速缓存内的数据和有电源线连接时候的有电源供应产生的可用信息;3.橙电池健康指示灯,阐明指示灯模式,查看下列表格4.绿BBWC状态指示灯,阐明指示灯模式,查看下列表格热插拔风扇指示灯 Status绿色 = 正常状态橙色 = 故障不亮 = 没有电源指示灯3模式指示灯4模式 解释 每两秒闪烁一次 系统掉电,缓存数据丢失尚未被写入驱动器;恢复系统功率及早防止数据丢失;可行的延长数据存储时间就是延长辅助电源的使用时间,通过指示灯2显示;在辅助电源保存数据;单独一个满电电池能保存数据通常至少两天;电池寿命也取决于缓存模块的尺寸;闪两次停止 想得到进一步关于控制装置的信息,请在HP 网站参照quickspecs一秒闪一次 电池组是低于最低水平,并正在充电;功能要求的电池如写入高速缓存,容量扩展,条带大小迁移,和RAID 迁移暂时不可用,直到充电完成;充电过程需要15分钟,两个小时之间,视电池的初始容量;常亮 电池完全充电,并张贴写数据存储在缓存;不亮 电池完全充电,也没有张贴写数据缓存一秒闪一次 一秒闪一次 交替的绿色和黄色闪烁模式指出缓存微控制器是执行在启动加载器和接收新的代码从主机控制器常亮 有短路整个电池的终端或在电池包;bbwc 特征被禁用,直到电池组更换;预期寿命的电池包通常超过三年;每两秒闪烁一次有一个开放的电路整个电池的终端或在电池包;bbwc 特征被禁用,直到电池包更换;预期寿命的电池包通常超过三年;第2章常见硬件部件故障处理2.1硬盘故障的处理方法硬盘红灯通常是硬盘故障灯告警的表示SCSI硬盘红灯可能被管理工具选中或者故障,提示硬盘可能已经出现异常情况或者故障,为了保证数据安全,首先建议尽可能备份重要数据,并且不要轻易插拔硬盘,避免误操作导致数据风险;2.2RAID卡故障的处理方法。

IT设备维护作业指导书第1章 IT设备维护概述 (4)1.1 设备维护的重要性 (4)1.2 设备维护的基本要求 (4)1.3 设备维护的常见问题 (5)第2章维护作业前的准备工作 (5)2.1 维护工具与设备 (5)2.2 安全注意事项 (6)2.3 设备维护计划的制定 (6)第3章电脑硬件维护 (6)3.1 主机硬件维护 (6)3.1.1 硬件检查 (6)3.1.2 清洁工作 (7)3.1.3 散热系统维护 (7)3.1.4 硬盘维护 (7)3.2 显示器维护 (7)3.2.1 显示器清洁 (7)3.2.2 调整显示设置 (7)3.2.3 防止显示器老化 (7)3.3 键盘与鼠标维护 (7)3.3.1 键盘清洁 (7)3.3.2 鼠标清洁 (7)3.3.3 检查按键功能 (7)3.3.4 鼠标电池更换 (8)第4章服务器硬件维护 (8)4.1 服务器硬件检查 (8)4.1.1 检查频率 (8)4.1.2 检查内容 (8)4.1.3 故障处理 (8)4.2 服务器散热系统维护 (8)4.2.1 散热系统检查 (8)4.2.2 清洁散热系统 (8)4.2.3 散热系统优化 (9)4.3 服务器电源管理 (9)4.3.1 电源检查 (9)4.3.2 电源维护 (9)4.3.3 电源管理策略 (9)第5章网络设备维护 (9)5.1 交换机维护 (9)5.1.1 检查设备运行状态 (9)5.1.2 优化网络配置 (9)5.1.3 更新固件和软件 (9)5.1.5 检查网络连接线缆 (10)5.2 路由器维护 (10)5.2.1 监控设备运行状态 (10)5.2.2 路由器配置优化 (10)5.2.3 更新固件和软件 (10)5.2.4 检查设备硬件 (10)5.2.5 备份配置文件 (10)5.3 防火墙维护 (10)5.3.1 防火墙策略检查 (10)5.3.2 更新防火墙规则库 (10)5.3.3 设备功能监控 (10)5.3.4 检查网络接口 (10)5.3.5 定期备份配置文件 (10)第6章存储设备维护 (11)6.1 硬盘维护 (11)6.1.1 检查硬盘指示灯 (11)6.1.2 清理硬盘灰尘 (11)6.1.3 检查硬盘连接线缆 (11)6.1.4 硬盘功能监控 (11)6.1.5 硬盘故障处理 (11)6.2 磁带库维护 (11)6.2.1 磁带库清洁 (11)6.2.2 检查磁带匣 (11)6.2.3 磁带驱动器维护 (11)6.2.4 磁带备份与恢复测试 (11)6.2.5 磁带库存管理 (11)6.3 SAN存储维护 (12)6.3.1 检查光纤交换机 (12)6.3.2 SAN存储网络优化 (12)6.3.3 存储设备固件升级 (12)6.3.4 存储设备冗余配置 (12)6.3.5 数据迁移与扩展 (12)6.3.6 SAN存储监控 (12)第7章数据中心基础设施维护 (12)7.1 UPS电源维护 (12)7.1.1 检查UPS电源设备外观，保证设备表面清洁，无尘土、无杂物，设备指示灯显示正常。