最新版电力用户用电信息采集系统常见故障操作手册

用电信息采集故障现象甄别和处置手册引言随着社会的快速发展，电力的使用越来越普及，电器设备也越来越多，因此电力设备的维护和管理变得至关重要。

然而，在实际操作中，由于电器设备的种类繁多，当出现故障时，我们需要快速而准确地定位故障，才能尽快恢复设备的正常运行。

本文将介绍通过采集用电信息来甄别故障现象和处置故障问题的手册，旨在帮助运维技术人员更好地进行故障处理。

采集用电信息用电信息是指记录设备电流、电压、温度、声音等数据的监测记录，可以用于预测和检查设备运行情况，及时找出故障原因并处理。

在进行故障甄别时，采集用电信息成为了非常重要的步骤。

下面列举几种常见的用电信息采集方式。

1.传感器采集利用各种传感器获取实时的用电参数，并记录下来。

例如，有些设备带有电流传感器，可以实时检测电流的大小，如果发现电流过大或者突然改变，就可以进行警告或者故障处理。

2.设备监测一些高级设备带有设备自身的监测功能，可以记录设备的运行状态和维护数据，并将这些数据存入设备的存储器中。

通过分析存储的数据，可以了解设备的运行情况和维护历史，进而甄别故障原因。

3.环境采集除了设备本身，环境也会对设备的运行产生影响。

因此，采集设备周围的环境数据也是非常重要的。

例如，通过温度传感器采集温度变化，可以了解设备是否受到环境温度变化的影响，从而判定故障原因。

4.监控软件利用监控软件对设备进行监控，实时记录设备的运行状态，并进行数据分析。

例如，某些监控软件可以对服务器的内存、CPU利用率、带宽等进行实时监测，从而及时发现服务器出现负载过高等异常情况。

故障现象甄别收集到足够的用电信息后，就可以进行故障甄别了。

故障现象甄别是指获取足够的信息，分析故障现象，确定故障根源的过程。

下面介绍几种常见的方法。

1.逐级排查从整个系统的层次上，一步一步地排查故障的根源。

例如，从最简单的电源开关、电源线等进行逐步排查故障，最终定位根源。

2.故障仿真将故障现象用电子仿真的方式呈现出来，通过分析故障仿真图，确定故障根源。

用电信息采集系统采集故障诊断与处理手册前言电力用户用电信息采集系统由主站、通信信道和采集终端等部分组成，是对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统，实现用电信息的自动采集、计量异常监测、电能质量监测、用电分析和管理、相关信息发布、分布式能源监控、智能用电设备的信息交互等功能。

国网福建省电力有限公司在国家电网公司的统一部署下，全面推进用电信息采集系统建设。

随着采集系统建设与应用的不断推进，一方面采集系统作为一套准实时的数据采集系统，对数据质量与采集时限有很高的要求；另一方面，采集系统作为一套“全覆盖、全采集、全费控”的系统，各类采集装置、通信方式众多，现场环境复杂，造成出现的故障复杂多样。

因此，如何快速准确地进行故障诊断并处理是采集系统运行维护工作的关键。

本手册针对采集系统常见故障的诊断处理过程进行阐述，并穿插描述典型故障的诊断和处理方法，旨在帮助采集系统运维人员提升采集系统故障诊断处理能力，切实提高采集系统运维质量。

本手册分成两部分。

第一部分介绍采集系统采集故障的监控分析；第二部分介绍终端采集故障诊断与处理。

第一部分采集故障的分析与监控一、用电信息采集系统的组成用电信息采集系统由主站、通信信道、采集终端和电能表共同组成，其物理架构图如图1所示。

图1 采集主站系统物理架构图采集系统对不同电力用户采取不同的采集方式。

其中，对低压用户主要采取“主站-集中器-载波电能表”的采集方式;对专变用户主要采取“主站-专变终端-485电能表”的采集方式；对公变考核计量点，主要采取“主站-集中器（公变终端）”的采集方式。

主站和各类采集终端之间主要采用无线公网通信（GPRS/CDMA），光纤通信逐步推广使用，而230MHz无线专网通信则逐步退出。

其中，无线公网（GPRS/CDMA）通信信道统一通过省电力公司与省移动/电信公司之间架设的专用光纤通道，实现公网终端的统一接入；光纤通信信道由各地市/县公司铺设的光纤信道实现；230MHz无线专网通信信道是由架设在各地市公司的频率为230MHz的无线电台实现通信。

用电信息采集系统采集故障诊断与处理手册前言电力用户用电信息采集系统由主站、通信信道和采集终端等部分组成，是对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统，实现用电信息的自动采集、计量异常监测、电能质量监测、用电分析和管理、相关信息发布、分布式能源监控、智能用电设备的信息交互等功能。

国网福建省电力有限公司在国家电网公司的统一部署下，全面推进用电信息采集系统建设。

随着采集系统建设与应用的不断推进，一方面采集系统作为一套准实时的数据采集系统，对数据质量与采集时限有很高的要求；另一方面，采集系统作为一套“全覆盖、全采集、全费控”的系统，各类采集装置、通信方式众多，现场环境复杂，造成出现的故障复杂多样。

因此，如何快速准确地进行故障诊断并处理是采集系统运行维护工作的关键。

本手册针对采集系统常见故障的诊断处理过程进行阐述，并穿插描述典型故障的诊断和处理方法，旨在帮助采集系统运维人员提升采集系统故障诊断处理能力，切实提高采集系统运维质量。

本手册分成两部分。

第一部分介绍采集系统采集故障的监控分析；第二部分介绍终端采集故障诊断与处理。

第一部分采集故障的分析与监控一、用电信息采集系统的组成用电信息采集系统由主站、通信信道、采集终端和电能表共同组成，其物理架构图如图1所示。

图1 采集主站系统物理架构图采集系统对不同电力用户采取不同的采集方式。

其中，对低压用户主要采取“主站-集中器-载波电能表”的采集方式;对专变用户主要采取“主站-专变终端-485电能表”的采集方式；对公变考核计量点，主要采取“主站-集中器（公变终端）”的采集方式。

主站和各类采集终端之间主要采用无线公网通信（GPRS/CDMA），光纤通信逐步推广使用，而230MHz无线专网通信则逐步退出。

其中，无线公网（GPRS/CDMA）通信信道统一通过省电力公司与省移动/电信公司之间架设的专用光纤通道，实现公网终端的统一接入；光纤通信信道由各地市/县公司铺设的光纤信道实现；230MHz无线专网通信信道是由架设在各地市公司的频率为230MHz的无线电台实现通信。

电力用户用电信息采集系统操作手册————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：采集系统终端管理操作手册1.远程调试1.1业务描述从营销业务应用系统获取终端调试工单，根据调试工单内容，配合现场完成终端调试工作。

1.2操作说明点击【基本应用】->【终端管理】->【远程调试】进入远程调试页面。

通过该功能可实现按单位、工单编号、用户类型、工单起始日期、调试结果等查询条件查询终端调试工单信息。

如下图所示：点击查询结果超链接，进入终端调试结果明细页面，如下图所示：点击工单编号超链接，在下方展示选中终端下的表计信息；选择一条工单，点击触发调试按钮，进行终端调试页面，如下图所示：调试触发与在运系统终端调试业务基本一致，不一样的地方为调试结果页面增加了调试结果记录功能，记录终端进行那几步调试；如下图所示：选择一条工单，点击【归档】按钮，将此工单进行归档保存，仅能对调试完成的工单进行归档。

2终端参数设置2.1业务描述对终端设置终端配置参数、控制参数、限值参数等，设置的参数如下：➢终端通讯参数终端上行通信口通信参数设置终端上行通信口无线中继转发设置主站IP地址和端口主站电话号码和短信中心号码终端上行通信消息认证参数设置终端组地址设置终端IP地址和端口终端上行通信工作方式（以太专网或虚拟专网）虚拟专网用户名、密码终端上行通信流量门限设置终端级联通信参数➢测量点参数终端电能表/交流采样装置配置参数测量点基本参数测量点限值参数测量点铜损、铁损参数测量点功率因数分段限值终端当地电能表显示号台区集中抄表停抄/投抄设置载波从节点附属节点地址➢抄表参数终端抄表运行参数设置集中器下行通信模块的参数设置终端台区集中抄表重点户设置➢事件参数有功总电能量差动越限事件参数设置终端声音告警允许∕禁止设置电能表异常判别阈值设定➢本地端口参数终端脉冲配置参数终端状态量输入参数终端电压/电流模拟量配置参数➢直流模拟量参数直流模拟量接入参数直流模拟量输入变比直流模拟量限值直流模拟量冻结参数➢终端配置参数终端版本信息终端支持的输入、输出及通信端口配置终端支持的其他配置终端支持的参数配置终端支持的控制配置终端支持的事件记录配置注意：此功能页面只支持09或13规约终端进行参数设置，对于04或山东规约终端任然在终端调试功能功能菜单下操作，与在运系统业务一致。

电力用户用电信息采集系统及故障处理对策发布时间：2021-09-02T06:33:05.741Z 来源：《当代电力文化》2021年第13期作者：张坤慧[导读] 电力系统的运行过程中，用电信息采集系统是对电力用户的用电信息进行采集张坤慧国网山东省电力公司禹城市供电公司山东省禹城市251200摘要：电力系统的运行过程中，用电信息采集系统是对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统，可实现用电信息的自动采集、计量异地监测、电能质量监测、用电分析和管理、相关信息发布、分布式能源管控、智能用电设备的信息交互等功能，提高了工作效率，为量价费损管理、电网改造等提供基础数据与依据。

关键词：电力用户；用电信息；采集系统；故障处理引言在电力用电信息采集通信系统中，采集终端、配变终端、专变采集终端通常采用移动无线公网作为上行通信方式，但有些终端安装的地方，特别是地下室存在移动通信基站信号未覆盖或者信号较差的情况，造成终端无法正常上报主站采集数据。

1信息采集系统的特点自动采集的功能。

用电信息采集系统相对于传统的人工采集质量更高，效率更高，能够在很大程度上节约人工成本。

电能质量监测。

用电信息采集系统功能强大，需要承担的工作众多。

其中，对于电能的质量进行检测就是非常重要的一项。

因为对电能的质量进行监测，能够及时发现不同的供电问题。

最常见的供电问题就是在用电高峰期，由于供电线路拥堵，造成电能质量下降。

系统维护。

由于用电信息采集系统通常都会24小时运行，时刻监测用户的用电情况，同时对反馈回来的海量用电信息进行处理和分析，这就在一定程度上增加了系统的负担。

信息交互效果。

用电信息采集系统将采集来的数据经过处理，用技术人员更加便于理解的方式展现出来，便于技术人员读取数据，对供电情况进行判断。

可是，有些用电信息采集系统在信息交互方面不够理想，信息交互功能不够健全。

对于信息采集系统来说，采集的信息种类多样，内容复杂，如果信息交互功能不够强大，不仅有碍于技术人员提升工作效率，还有可能增加技术人员误判的风险。

电量采集系统及常见异常和故障处理0 概述福建省电力系统的关口电能表（用于电能量结算的电度表，大多为智能型的，可以累计尖、峰、平、谷等分时间段计算的电量，既有数据传输、储存和人机见面等多种功能）大多选用0.2s 级的兰吉尔电能表，它能保证即使是在低负荷情况下也能满足误差要求。

一般情况下，电力系统在发电公司的升压站安装0.2s 级关口电能表，作为上/ 下网电量的交易核算用电能表，在电网公司的输配电变电站安装0.5 级（或0.2 级）电能表作为参考电能表，当发电公司关口电能表失电时，用电网公司的输配电变电站的关口电能表作为参考进行失电时丢失电量的追补计算。

福建省电力系统的所有关口电能表都通过电量采集系统连接起来，省电网调度中心（以下简称“省调”）和各地市级电网调度中心（以下简称“地调”），都可以通过电量采集系统查看所有关口电能表的读数。

为了便于故障和异常的分析处理，我先对电量采集系统进行介绍，该系统图图见图1。

图1 电量采集系统连接图1 电量采集系统的硬件和软件1.1 硬件硬件包括：电量采集系统数据采集器、关口电能表、关口电能表的数据通讯防雷器、电量采集系统的网络通讯防雷器和电话通讯防雷器、通讯交换机、光电转换器、光纤、网络线、电话线、网络安全防火墙等。

电量采集系统的“防雷器”主要是为了防止“强电”信号流入通讯回路，损坏通讯回路中的“弱电”通讯设备。

电量采集系统数据采集器（以下简称“采集器”）是电量采集系统的核心硬件。

采集器的前面板有液晶屏、操作按钮、备用电源指示灯、主电源指示灯和运行指示灯。

通过操作按钮可以修改采集器里的参数，查看采集器里的各种信息。

从电源指示灯的消灭情况可以知道采集器由哪一个电源模块供电。

运行指示灯反映采集器的工作状况，运行指示灯有规律的“频闪”，表示采集器工作正常，如果运行指示灯“常亮”或者“熄灭”，则表示采集器工作“不正常”或者已经“死机”。

采集器的后面板有两个电源模块、两个网络连接接口（网络口1和网络口2）、两个电话通讯连接接口（coml、com2）和十个关口电能表数据传输连接接口（com3-com12。

X X省电力公司电力用户用电信息采集系统主站用户操作手册系统管理XX省电力公司积成电子股份有限公司第一篇文档概述1前言本文档描述了XX省电力用户用电信息采集系统中系统管理模块的操作方法。

本文档由XX省电力公司和积成电子股份有限公司共同编写完成，用于指导系统的实际应用，目标读者为XX省电力公司电力用户用电信息采集系统的应用操作人员。

2文档结构本操作手册在第二部分共分为七大功能模块对电力用户用电信息采集系统中系统管理模块进行功能描述，主要描述了权限和密码管理、终端远程升级、事件信息手机订阅、编码管理、模板管理、信道管理和运行参数管理等功能的操作方法。

第二篇系统管理1权限和密码管理1.1操作员管理1.1.1功能说明本部分主要完成用户管理功能，主要包括：角色组信息创建及维护包括为系统创建组信息、修改组信息以及删除组信息、分配角色等功能。

人员信息创建及维护包括为角色组添加新人员信息、修改人员信息以及删除人员等功能。

1.1.2操作步骤1)进入操作界面点击系统管理，进入系统管理，选择权限和密码管理，进入界面，如图所示：2)添加角色组选中界面左侧列表中的角色组记录，点击鼠标右键弹出菜单，选择“新建角色组”项，弹出如下界面：填写角色组信息，点击“添加”按键，将角色组保存。

3)修改角色组选中界面左侧列表中的角色组记录，点击鼠标右键弹出菜单，选择“修改角色组”项，弹出如下界面：修改角色组信息，点击“更新”按键，将结果保存。

4)删除角色组选中界面左侧列表中的角色组记录，点击鼠标右键弹出菜单，选择“删除角色组”项，弹出确认界面，点击“确定”，将角色组删除。

5)角色组分配权限选中界面左侧列表中的角色组中的记录，点击鼠标右键弹出菜单，选择“分配角色”项，弹出界面：选择角色，点击“确定”，将结果保存。

6)添加人员选中界面左侧列表中的角色组中的人员记录，点击鼠标右键弹出菜单，选择“新建人员”项，弹出界面：填写人员信息，给人员分配权限，点击“添加”，将人员信息保存。

电力用户用电信息采集系统及故障处理对策摘要：在电力设备中或在电力系统的运行中，需要对电力数据，如三相电压、三相电流、功率等进行测量和远距离传输，同时电气设备和电力系统的不断发展也对电力数据的测量精度和传输的实时性提出了更高的需求。

在电力系统和电气设备中除了能对电气参数进行精确测量外，还需要能实现电力系统的电力测量数据的通信传输，而这些都依赖于对电力系统电气参数的实时和准确采集。

关键词：电力用户；用电信息采集系统；故障处理；对策引言用电用户需要用电来在日常工作学习中生活，用电就需要供电单位对电流进行供应以应付日常所需。

供电单位对居民和大型商场等等基础设施供电需要对其进行用电数据计算和在线检测，实现用电度数的数据统计以方便用电电流数据计算用电价格。

电力电能用户信息采集系统则能够代替人工校验实体操作的方式实现电能信息系统对用户用电状况进行实时检测，检测的方式是通过从供电单位流出的电流经过电能信息采集系统到达用户用电的电器这一段中间流程在电能信息系统上被智能系统检测。

通过电能信息系统的检测可以记录流过的电量、符合与电压电流的详细数据，通过采集这一些电能信息数据就可以实现用机械电表来代替人工校验。

1电能计量采集系统的相应概述电能计量采集系统充分融合了主站系统、通信网络、电能表、电能计量数据采集终端等多种系统于一体，同时可以自动对所得数据进行采集、分析和计算，通过电能计量采集系统的有效应用便于电网的商业化运营。

因为电能计量采集系统具有非常大的数据量，所以要确保统计系统具有较好的灵活性、通用性以及扩展性。

电能计量采集系统利用针对性的技术能够对相关数据实施灵活、准确的分析，同时可以对相应数据实施分类存储。

电量采集与计量系统能够实现用户信息的实时监控，对用户的用电行为进行分析和管理，通过对电力用电信息的采集与分析处理，其中尤其是针对电能质量的监测以及计量工作质量的提升意义重大。

但是随着社会的不断进步，需要进行采集的电力信息数量十分庞大，经常会出现计量数据异常的情况，还需要我们对电量采集与计量系统的运行实际情况进行深入的分析，提出针对措施，提升电量采集与计量系统计量数据的可靠性。

用电信息采集系统采集故障分析及处理办法摘要：电力用电信息采集系统（以下简称“采集系统”）是查看电力客户用电信息的平台，是运用通信技术、计算机技术和自动控制技术对电力负荷进行监控、管理的综合系统。

由于采集系统组成结构复杂、通信方式众多、现场环境多变、设备供应商技术水平参差不齐，给采集系统日常调试运维工作带来巨大挑战。

随着采集系统建设规模和覆盖率的逐年提高，为了进一步提高其运行效率和应用水平，研究分析数据采集异常原因，阐述影响采集成功率的典型故障特征，分析数据采集异常的原因，并提出相应的处理办法。

关键词：用电信息采集系统；采集故障分析；处理办法采集系统是营销业务应用重要的数据支撑平台，是建设智能电网的重要组成部分，也是用电服务智能化的技术基础。

采集系统当前主站系统建设规模逐级提高，其用电智能表覆盖率正逐年提升，系统模块功能逐步完善。

但因为其复杂的组成架构、众多的通讯方式、多变的现场环境、参差不齐的设备技术水平，使得日常的采集运维工作面对着纷繁复杂多样的的挑战。

为早日实现国网公司对电力用户“全覆盖、全采集、全费控"的目标，急需加强对采集系统的故障分析和处理能力，全面系统分析采集系统故障现象甄别和处置措施，及时解决各类采集现场故障，进一步提高采集系统的运行效率和应用水平。

1用电信息采集系统采集故障分析及处理办法1.1终端离线1.1.1故障终端离线是指终端无法正常登录采集系统主站的现象。

造成终端离线的常见原因有：终端安装区域停电或终端掉电；运营商网络故障，通信卡损坏、丢失、欠费、信号强度弱，终端参数设置错误，远程通信模块天线丢失等原因造成的远程通信信道故障；远程通信模块故障、采集终端故障等。

1.1.2故障处理办法若因停电引起终端离线，则需现场送电跟踪终端在线情况；若当地没有实现网络覆盖，联系运营商处理或更换其他运营商通信卡测试；若终端外观出现黑屏、烧毁等现象，则更换终端；若终端电源无接入，需接入电源；若终端死机或拨号异常，重启终端测试联系设备生产商查明原因；经检查发现参数设置不正确，需正确设置参数测试；若模块指示灯工作不正常，重新安装或更换模块；若模块针脚发生弯曲，直接更换模块；若通信卡丢失、损坏或接触不良，重新安装或更换通信卡。

电力采集系统操作手册第一部分：系统简介1.1 系统概述电力采集系统是一种用于监测和收集电力数据的系统，它可以帮助用户实时了解电力使用情况、定位问题并进行及时处理，为提高电力利用率提供重要支持。

1.2 系统组成电力采集系统由电力采集装置、数据采集器、数据存储服务器和数据展示终端组成。

电力采集装置用于采集电力数据，数据采集器用于收集并传输数据，数据存储服务器用于存储数据，数据展示终端用于展示数据并进行分析。

1.3 系统特点电力采集系统具有实时监测、数据准确、可靠性高等特点，能够满足不同场景下的电力监测需求。

第二部分：系统操作2.1 系统启动用户需要按照系统启动流程打开电力采集装置和数据采集器，并确保数据存储服务器正常运行。

然后，用户可以打开数据展示终端，输入账号密码登录系统。

2.2 数据采集在登录系统后，用户可以选择对应的电力采集装置，进行数据采集的设置。

用户可以设定采集频率、数据格式等相关参数，确保系统能够按照需要采集电力数据。

2.3 数据传输数据采集器将通过无线或有线方式将采集到的数据传输到数据存储服务器。

用户可以通过系统界面查看数据传输状态，确保数据能够按时传输到服务器。

2.4 数据存储数据存储服务器将接收并存储采集到的数据，用户可以设置数据存储的时间范围和存储方式，以满足不同的数据管理需求。

2.5 数据展示用户可以通过数据展示终端查看采集到的电力数据，系统会将数据以图表、报表等形式展示，用户可以根据需要进行数据分析和监测。

第三部分：系统维护3.1 系统维护在系统正常运行期间，用户需要对系统进行定期维护。

包括检查电力采集装置和数据采集器的状态，确保设备运行正常；定期清理数据存储服务器，释放存储空间等。

3.2 故障处理如果系统出现故障，用户需要及时进行故障处理。

可以通过系统报警信息、设备状态等来快速定位故障点，然后进行处理或联系专业维修人员进行维修。

3.3 系统升级用户还可以对系统进行升级，更新系统软件和硬件设备，提高系统性能，优化用户体验。

电力用户用电信息采集系统及故障处理对策发布时间：2022-06-08T08:54:26.522Z 来源：《福光技术》2022年12期作者：张瑞芬[导读] 所以电力企业需要对其进行针对性的分析，采取必要措施进行故障处理，这对于提升电力营销效率、加强企业服务水平具有非常重要的作用。

内蒙古电力（集团）有限责任公司鄂尔多斯供电分公司内蒙古鄂尔多斯 017000摘要：对于电力行业来说，电能计量采集运维系统是非常重要的组成部分，对电力营销有重要的作用，电力企业可以借此了解具体的电力资源分配消耗情况，以便对自身电力资源管理情况进行优化。

但是在具体应用过程中电能计量采集运维系统会受到外部因素影响而发生故障，所以电力企业需要对其进行针对性的分析，采取必要措施进行故障处理，这对于提升电力营销效率、加强企业服务水平具有非常重要的作用。

关键词：电力用户；用电信息采集系统；故障处理1电力用户用电信息采集系统功能概况用户用电信息采集系统从功能模块进行划分，主要涵盖了：基本应用模块、高级应用模块、运行管理模块、统计查询模块以及系统管理模块。

基本应用：主要涵盖采集点召测任务配置、预付费相关业务应用以及接口应用；高级应用：其中主要涵盖了电能监测分析、线损管理、重点用户管理、运行指标管理等统计分析类功能；运行管理：主要涵盖用户档案同步、系统及采集设备运行状况监测、异常处理、下行通信模块管理以及时钟管理等功能；统计查询：其中主要涵盖了数据查询、工单搜索、SIM卡运行情况管控、报表管理以及系统指标统计等功能；系统管理：主要涵盖系统日志管理编码管理、权限及密码管理等系统级应用功能。

用电信息采集从深化应用的角度进行分析，包含多个不同的内容，其中主要涵盖了实时抄表、稽查监控、客户互动等多种不同类型的业务，和基本应用进行比较，高级应用的要求更高，体现在数据的有效性、可靠性以及稳定性等方面。

实时抄表：电能数据采集在采集系统运行的过程中是非常基础的业务，在公司营销管理、收费标准定义的过程中提供了关键的数据来源。

用电信息采集故障现象甄别和处置手册1 概述 (2)2 故障现象分类及处置方法 (3)3 故障甄别方法 (3)3.1 故障甄别原则 (3)3.2 故障甄别方法和处置措施 (4)3.2.1 终端离线 (4)3.2.2 终端频繁登录主站 (8)3.2.3 数据采集失败 (10)3.2.4 采集数据时有时无 (15)3.2.5 数据采集错误 (17)3.2.6 事件上报异常 (20)1概述用电信息采集系统（以下简称采集系统）是坚强智能电网的重要组成部分，也是智能用电服务环节的技术基础，其安全可靠运行直接关系到智能电网“信息化、自动化、互动化”发展水平。

随着采集系统建设规模和覆盖率的逐年提高，其应用层面逐步扩大、应用成效显著提升。

但由于采集系统组成结构复杂、通信方式众多、现场环境多变、设备供应商技术水平参差不齐，且缺少全面系统的故障现象甄别和处置措施，从而给采集系统日常调试运维工作带来巨大挑战。

因此，为早日实现公司范围内电力客户的“全覆盖、全采集、全费控”，亟需加强采集系统的故障分析和处理能力，及时解决各类现场故障，进一步提高采集系统的运行效率和应用水平。

《手册》对收集到的采集系统典型故障进行整理，归纳总结为六大类常见故障现象，分别是终端离线、终端频繁登录主站、数据采集失败、采集数据时有时无、数据采集错误、事件上报异常，全面覆盖采集系统通信信道、终端软硬件、通信单元、智能电能表各关键环节，并通过典型故障案例分析，详细阐述故障甄别处置方法，旨在帮助采集系统运维人员提升采集系统故障诊断处理能力，切实提高采集系统运维质量。

2故障现象分类及处置方法（1）终端离线：是指终端无法正常登录采集系统主站的现象。

（2）终端频繁登录主站：是指采集终端频繁切换在线、离线状态的现象。

（3）数据采集失败：是指采集系统主站无法成功获取采集终端或电能表的数据信息的现象。

（4）采集数据时有时无：是指采集数据不完整、不连续，采集成功率波动较大的现象。

用电信息采集系统常见故障分析及管控摘要随着我国经济快速发展与数字化生活的不断普及，近年来各行业用电都出现大幅度提升，电力用户数量越来越多。

为了更好地服务用电企业和居民，做到智能化自动采集、数据监测监控、系统化管控设备等，用电信息采集系统应运而生。

在用电信息采集系统的使用过程中经常会遇到各种故障，需要系统地对故障进行分析及管控。

关键字：用电信息采集系统、采集成功率一、系统定义1、用电信息采集系统用电信息采集系统（下文简称“采集系统”）是对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统，实现用电信息的自动采集、计量异常监测、电能质量监测、用电分析和管理、相关信息发布、分布式能源监控、智能用电设备的信息交互等功能。

2、采集成功率采集成功率指在特定时刻对系统内指定数据采集点集合（如不同类型用户）采集特定数据（如总功率和电能量）的成功率。

二、常见故障分析采集系统涉及面广，采集过程链条长，任何一个环节出现偏差，均有可能导致采集失败或者错误。

遇到故障时，一般先按采集成功率是否为零来区分，这样可以简单地在采集系统中进行筛选，加快故障判断的速度。

1、采集成功率为零的故障分析在采集系统中通常很容易筛选出采集成功率为零的终端。

造成采集成功率为零问题的非常重要的一个原因是终端能否正常和主站通信，因此，将这类问题分成“终端无法上线”与“终端在线”两种情况进行分析。

1）终端无法上线终端无法上线的多数情况为通信问题造成，常见的有运营商未正确配置通信卡参数、终端通信未在主站和AAA认证系统中正确设置等。

同时，终端是否正确建档、是否正常工作都有可能造成终端无法上线。

如遇到恶劣气候或夏天用电负荷大等情况，容易造成终端故障，也是导致终端无法上线的常见因素。

2）终端在线若终端在线，则说明主站和终端之间的通信不存在问题。

终端时钟或参数设置有误是典型故障现象，例如终端时钟滞后于排查故障当天时间超过一天时，会出现终端时间处于未到该召测时间的冻结时间，造成采集成功率为零。

用电信息采集故障现象甄别和处置手册1概述 02故障现象分类及处置方法 (1)3故障甄别方法 (1)3.1 故障甄别原则 (1)3.2 故障甄别方法和处置措施 (1)3.2.1 终端离线 (1)3.2.2 终端频繁登录主站 (3)3.2.3 数据采集失败 (4)3.2.4 采集数据时有时无 (7)3.2.5 数据采集错误 (8)3.2.6 事件上报异常 (9)1概述用电信息采集系统（以下简称采集系统）是坚强智能电网的重要组成部分，也是智能用电服务环节的技术基础，其安全可靠运行直接关系到智能电网“信息化、自动化、互动化”发展水平。

随着采集系统建设规模和覆盖率的逐年提高，其应用层面逐步扩大、应用成效显著提升。

但由于采集系统组成结构复杂、通信方式众多、现场环境多变、设备供应商技术水平参差不齐，且缺少全面系统的故障现象甄别和处置措施，从而给采集系统日常调试运维工作带来巨大挑战。

因此，为早日实现公司范围内电力客户的“全覆盖、全采集、全费控”，亟需加强采集系统的故障分析和处理能力，及时解决各类现场故障，进一步提高采集系统的运行效率和应用水平。

《手册》对收集到的采集系统典型故障进行整理，归纳总结为六大类常见故障现象，分别是终端离线、终端频繁登录主站、数据采集失败、采集数据时有时无、数据采集错误、事件上报异常，全面覆盖采集系统通信信道、终端软硬件、通信单元、智能电能表各关键环节，并通过典型故障案例分析，详细阐述故障甄别处置方法，旨在帮助采集系统运维人员提升采集系统故障诊断处理能力，切实提高采集系统运维质量。

1故障现象分类及处置方法（1）终端离线：是指终端无法正常登录采集系统主站的现象。

（2）终端频繁登录主站：是指采集终端频繁切换在线、离线状态的现象。

（3）数据采集失败：是指采集系统主站无法成功获取采集终端或电能表的数据信息的现象。

（4）采集数据时有时无：是指采集数据不完整、不连续，采集成功率波动较大的现象。

（5）数据采集错误：是指采集数据与实际数据不一致的现象。

X X省电力公司电力用户用电信息采集系统主站用户操作手册运行管理XX省电力公司积成电子股份有限公司第一篇文档概述1前言本文档描述了XX省电力用户用电信息采集系统运行管理部分的功能操作方法。

本文档由XX省电力公司和积成电子公司共同编写完成，用于指导系统的实际应用，目标读者为XX省电力公司电力用户用电信息采集系统的应用操作人员。

2文档结构本操作手册在第二部分主要描述运行管理功能的操作方法。

第二篇运行管理1档案管理1.1档案同步1.1.1功能说明实现了用电用户、采集点、运行终端、计量点、电能表、采集对象档案的同步功能。

1.1.2操作步骤1)进入查询界面点击运行管理,进入运行管理界面，选择档案管理-档案同步,进入界面,如图所示：2)用电用户同步点击“用电用户”，输入用户编号，点击“同步"按键，进行用电用户同步。

3)采集点同步点击“采集点”，输入采集对象标识，点击“同步"按键，进行采集点同步。

4)运行终端同步点击“运行终端”，输入终端编号，点击“同步"按键,进行终端同步.5)计量点同步点击“计量点”,输入计量点标识，点击“同步”按键，进行计量点同步。

6)电能表同步点击“电能表”，输入电能表标识，点击“同步”按键,进行电能表同步。

7)采集对象同步点击“采集对象”,输入采集点编号，点击“同步"按键，进行采集点同步.8)同步结果同步结果包括：对象表示、同步结果等，同步结果显示在同步列表中。

1.2档案维护1.2.1电力用户1.2.1.1大型专变用户1、功能说明实现了大型专变用户档案的查询、导出、打印、计算公式配置的功能。

2、操作步骤1)进入查询界面点击运行管理,进入运行管理查询界面，选择档案管理—档案维护—电力用户—大型专变用户，进入界面，如图所示：2)组织查询条件基本查询条件包括:➢供电单位选择点击供电单位显示框旁的按键,弹出供电单位选择界面，如图所示：供电单位可以分别选择地市公司、区县公司、营业所。