建立和諧的安麗共好團隊
經營管理篇
共好團隊再創顛峰
資訊爆炸、變化多端的新年代，組織領導者開始面臨許多決策判斷的挑戰，可能半年前才做的決定策略，半年之後或甚至半個月就必須調整以配合市場變化；新世紀決策者應該如何迅速地接招和出招，是本世紀領導人的主要學習課題之一，特別是組織領導人如何親身示範、熱情帶動一群主動積極、活力四射的安麗工作團隊，發揮自動自發、互相鼓舞的精神，再造另一個安麗事業顛峰。
本年度五月份翡翠級以上領導人訓練會-「共好團隊戰鬥營」，就是以重建安麗事業的價值、信心、活力為目地，引導安麗領導人誠實面對心中的恐懼、藉以突破自我設限，並以敏銳的感覺和強大行動力，發揮高績效團隊的合作精神與成果。
共好精神（Gung - Ho）
「Gung - Ho」，念起來很像「講好」（台語發音）或「共好」，大意是彼此的承諾與共識的達成，它取自於印地安人克服天然條件而體會出來的生存法則：「松鼠的精神：做有價值的工作；海狸的方式：掌控目標達成的過程；野雁的天賦：相互鼓舞」，由團隊的領導階層由上到
下，共同執行這三個原則，將提昇夥伴在工作的榮譽感、責任心、及熱誠度，重拾工作的活力，感染團隊中的每一份子、每一個角落。
現在，請您跟著我們的腳步，一步步地探求「共好」的理念與精神！首先，就讓我們以幾個有趣的問題作為共好的開始吧！
見面禮
假想你是一位擅長組織管理、領導統御的領導者，也因此，你聲名遠播、揚名海外，連遠在北非的埃及總統都想要延攬你成為該國的管理顧問！為了歡迎你，總統答應送你一個非常氣派的見面禮，給你三種選擇，你想要的是：
一顆價值連城的鑽石一部勞斯萊斯汽車
選好了
一張在埃及地區每月可以刷十萬元台幣左右的渣打信用卡
酒杯
這時，總統出現了，為了迎接你遠從外地、風塵僕僕地來到埃及，他特別準備了活
麗酒與佳餚來為你接風。此時，僕人端出了三種酒杯，你的選擇是：
歐洲名牌的高腳水晶杯具有埃及風味的傳統杯子很普通的小磁杯選好了
犒賞
時光飛逝，轉眼間你在埃及一年的任期屆滿，因此你即將離開，總統為了犒賞你的
苦勞，決定給你一個驚喜的禮物，你會挑選下列哪一個東西？
一棟價值一千萬但位於埃及的高級別墅許配一位你夢寐以求的帥哥、美女
選好了
一百萬台幣現金，拿了就走
以上幾題趣味心理測驗，是用來簡單地測出你的理財、人際觀，而這都是價值觀的一部份。事實上，一個人的價值觀可以說是他行為的依歸，而根深蒂固的價值觀，更是可以做為我們不斷堅持、努力的原動力！
您可以時常思考，哪些價值觀對你而言是非常重要的？哪些又是你堅持的理念與原則？在你的生命歷程中，什麼是你所企求的？而在全球企業界廣為流傳的「共好」理念，就是以堅實的「價值觀」作為基礎。
松鼠篇
師法自然 -「共好精神--松鼠、海狸、野雁的啟示」
如果您有機會仔細觀察自然界生生不息的萬物，您將相信「大自然是人類最好的導師」，這句話可是說的一點都沒錯！印地安人就從大自然界的動物生活習性中，觀察到達成目標所需具備的勝利因子和成功要素！而共好理念三大原則如下：
一、松鼠精神-做有價值的工作，價值觀使動力持久
二、海狸的方式-掌握達成目標的過程，發揮自動自發的精神
三、野雁的天賦-彼此鼓勵、相互鼓舞，激發工作熱誠
松鼠篇
松鼠的精神-做有價值的工作
共好故事的開始，乃是安迪傳授佩姬一套他祖先印地安人從自然界中發現的珍貴領悟，並成功的挽救了佩姬所負責的工廠…
松鼠的故事
佩姬花了整個下午觀察松鼠的生態，安迪問她：「為什麼松鼠總是忙東忙西、
拼命的在工作？」
她回答說：「因為他們有工作動機」
「為什麼」安迪反問
「他們有目標，因為他們假如不能儲存足夠的糧食，他們就無法撐過冬天的考
驗而死亡，所以他們有強烈的工作動機」佩姬說
安迪接著說：「因為工作重要所以他們的動機強烈！甚至因為太重要了，變成
一件有價值的工作！」
松鼠的啟示
如果每位安麗人能清楚瞭解從事安麗事業的使命或目標，知道自己工作的重要
性，她（他）絕不會輕言放棄自己長久經營的安麗事業。我們可以從下面三點
來瞭解自己在安麗事業的價值：
一、曉得我們的工作將使世界變的更好
首先，我們應該把3S（銷售、推薦、服務）基本工作做好，我們的下線和顧客
才能得到最好的回餽，例如：優質的生活來自於安麗產品和專業服務、豐富的
獎金來自於銷售分享、甚至世代保障的安麗事業來自於正確的推薦，讓每個人
能憑藉安麗直銷計畫實現人生目標，反過來說，如果沒有做好3S工作，您能想
像後果的嚴重性嗎？通常，只要一次或兩次的顧客服務不滿意，他們將不再信
任我們安麗公司和相關產品。任何的不信任都會影響周遭的家人和朋友，若想
要挽回顧客的心或找到新顧客，都要花費至少數倍以上的成本。
二、每個人都朝共同的目標邁進
團隊的每一份子都朝同樣的方向行動，才能集中大眾的力量，這就是團隊的共
同目標。大家從事安麗事業一定都有自己設定的目標，這個目標促使我們往前
邁進，是我們逐步邁向皇冠大使的過程標竿，讓我們知道身在何處，該往那裡
走，而團隊領導人的重要任務：就是讓每個人的目標都能朝向團隊的目的，並
訂定不同階段的關鍵目標，結合眾人之力來完成團隊和個人的目標。因此，團
隊成員要能彼此信任、將自己投入，都是達成團隊目標的關鍵點。
三、所有的計畫、決策與行動，都以價值觀為依歸
我們加入安麗事業之初，已清楚了解從事安麗事業的價值觀為：夥伴關係、誠
信、個人價值、成就、及個人責任，而這些價值觀會逐漸成為我們生活遵循與
信賴的重心，隨時隨地共同遵守的原則，以確保我們在安麗事業所有努力的效
果。
事實上，「價值觀」是一個共好團隊的主宰。因為，它是團隊的文化之一，它
來自於所有團隊成員的相信與承諾，它會促使每個人按照價值觀去執行任務，
而每個人必須清楚了解自己的工作責任，從團隊目標中去找到自己個人的目標。
自我檢視
◎安麗事業價值清單想想看，你重視哪些價值？而這些價值是否在安麗事業中實現與落實。請利用幾分鐘的時間，勾選您的價值取向。
勾選「非常同意」項目，是你最重視的價值；勾選「同意」項目，也是你所重視的的價值層面。找出自己所堅信不移的信念與價值，並時常提醒自己將其落實在安麗事業中，可別小看這「價值觀」的力量，它可是一股支持你不斷堅持下去與激發潛能的強力後盾！
另外，做推薦工作時，也別忘了敏銳地觀察對方所重視的價值以「對症下藥」，如此才能打開對方的心門，才不至於造成「以自己的車鑰匙，開別人家車」的窘境。
◎我們的工作將使世界變得更好
做有價值的工作的內涵之一，就是曉得我們的工作將使世界變得更好，因為我們可以瞭解我們工作所產生的影響，瞭解別人從我們的工作中獲得什麼樣的實際利益，並從工作中獲致榮譽感而有自尊。
請您花數分鐘的時間思考，您的工作內容為何？又它如何讓我們的世界變得更好？
共好的基石--「松鼠的精神」，就是提醒我們時常以正面、積極的態度面對自己的工作，並重視自己工作的意義與價值，如此才能永保工作熱誠，並且自動自發的成長與學習。
海狸篇-海狸的方式—自動自發的工作團隊
經營管理篇
海狸篇
海狸的故事
安迪和佩姬注視著海狸修復了他們的水壩，佩姬知道這些海狸是一群勤勉的
工作者，但是，看起來好像沒有頭頭在督促他們的工作。
安迪說：「他們是獨立自主的承包商，他們做有價值的工作，為了要拯救他
們的窩，每隻海狸都能掌控達成目標的過程。」
海狸的啟示
擁有一個自動自發的工作團隊，是所有安麗高階領導人的最佳期望，尤其是
經營全球性的安麗事業，安麗領導人必須遊走各處展現影響魅力，培養自動
自發的超級團隊已成為管理的首要目標。然而，領導與管理是完全不同的學
問，一個好的管理者角色必須能夠做到：
1.協助澄清組織的目標
2.試著放掉已有的權力
3.相信自己的夥伴有完成工作的能力
4.一直確認所有夥伴都在同一個目標上
經營安麗事業就好像進行一場籃球賽，比賽時所有球員絕對不能時時請示、
教練不能處處提示，而人人也不能等候指示，因為比賽時間是有限的，而做
安麗的時間和方法亦是如此，一旦下場比賽則必須戰戰兢兢、遵循規則、全
力以赴。以下三個重點能幫助我們早日完成目標：
一、清楚的劃定遊戲範圍
安麗團隊在設定目標和價值觀的時候，也必須清楚劃定安麗事業的經營範圍和規則，以保護自己和他人的權益，而領導人也必須決定團隊成員扮演的角色，讓我們能自由發揮安麗事業的各種能力。就像我們在社會上、事業上、生活上所扮演的角色，都盡其所能去做到成功角色的責任，即使不同的工作範圍，都必須全力以赴來完成我們的職責。
二、想法、感受、需求以及夢想不但受到尊重、傾聽、並且付諸行動
團隊任務的執行都必需要有其他夥伴的支持，因此，夥伴成員的互相信任與真心尊重，
可說是管理的金科玉律。例如，成員之間敢不敢彼此真心交換看法，並對管理者忠實表達？團隊組織之間的資訊是否能夠互相的分享，而成員的創意是否能得到尊重？一個好的管理者必須能願意放下自己的控制權並與同仁分享，多去傾聽、了解、接納成員的看法與說法，團隊的成員才會有高度的向心力與自我認同，也會全力以赴來完成團隊任務目標。
三、培養能力同時迎接新挑戰
團隊目標應該是成員的能力與技巧能達到的範圍，但也不能太低或太高。如果團隊成員發現自己是害群之馬或對組織毫無貢獻，可能會消蝕一個人的自尊心，因此，能否有對等的付出與收穫是設定目標的考慮因素之一，尤其領導者能夠以身作則做到帶領成員完成任務，而夥伴能不斷的學習並挑戰新領域，將是團隊目標能否達成的因素之一。
自我檢視
請利用下表，檢視你組織網內的工作模式。
10.組織網內，有完善的訓練教育以發展成員
的潛力。
以上項目中的工作描述，即是「海狸的工作特質」--自動自發、重視分享與學習的高績效團隊。
野雁篇-野雁的天賦—相互鼓舞
野雁篇
野雁的故事
「他們一定是在傳遞某種信息，安迪，不過那種信息不是警告，也和更換領
頭者無關。」
「如果那不是警告，那和警告相反的是什麼？」
佩姬想了一下：「說一切狀況良好？」「比這個更好，還有什麼比這個更好？」
「說一切都很棒？好極了？再好不過」「說對了！」
安迪說：「他們是在彼此鼓勵，你聽聽看！」
野雁的啟示
安麗團隊就像是一支野雁團隊，飛行的過程中彼此不斷熱情鼓勵、互相打氣，並以成為皇冠大使團隊為終極目標，因此，維持高度的成功動機是每個安麗人一直進行的重要工作。下列三點可以協助我們檢查是否做到有效又有力的鼓舞方式：
1.不論主動或被動，鼓舞喝采必須符合「真心」（TRUE）原則
這是給對方本身以及對他的工作的肯定；也是表達他在安麗團隊中對達成共同目標與目的有著重大的貢獻。例如：讓團隊成員自己去執行一項重要又有挑戰性的計畫、並放手讓他們去做，或者主動將他的傑出表現告訴他的夥伴、並給予正式的頒獎表揚，以符合「真心」（TRUE）原則：
T：Timely 即時的 - 看到就說，不必等！
R：Responsive 回應的 - 眼睛直視對方，真心說謝謝！
U：Unconditional 無條件的 - 不可是交易，不能有限制的！
E：Enthusiastic 熱情的 - 激發全身感動的細胞，讓對方知道！
2.得分是比賽的目的；喝采鼓勵是過程
成為皇冠大使是我們經營安麗事業的目的，並和眾人共享成果的喜悅以挑起高昂的情緒；然而，經營事業的過程也就像進行一場球賽，球迷是絕不會靜靜坐著欣賞、看著球在場中移動，一直等到得分達陣時才高聲歡呼，因為這樣絕對太無聊，一點也無興奮感。因為，球迷是針對過程歡呼，而不只為結果歡呼。
因此，安麗夥伴的眼神絕對跟著成功的主角，給予不斷地歡呼喝采，自己也不斷向成功者學習，更重要的，即使自己有點疲累、或遇到多少挫折，都能看到團隊夥伴間的鼓舞打氣，讓每個人再度振作、展翅飛翔。而尋找那些對事情有積極貢獻的人，就是我們成功的答案。
3.E=MC2熱情等於任務乘以現金與喝采
真正要使人們工作熱情，首要就是給予一個有價值的工作任務，就像我們做安麗事業一樣，可以提昇生活品質，更為每個人提供安麗直銷計畫去實現人生目標，不論遇到多少挫折，依然努力堅持不放棄。
當夥伴的任務成功之時，請務必記得優先給現金、再給喝采。所謂的先滿足物質需求，才能繼續有效提昇精神需求，特別是新奇有趣的慶功表揚會，讓表揚者的印象深刻、成功動機更高，更能帶動團隊士氣、挑戰新目標。以下為最有激勵效果的十句話：（請用肯定、熱情的語氣來表達）
1.我喜歡你所做的一切
2.這樣做真是辛苦您了
3.謝謝你對公司的付出
4.你是我們的驕傲
5.就照你的意思試試看
6.我相信你
7.我們真是好夥伴
8.加油！你一定做得到
9.還要不要試試更高的挑戰
10.對！對！對！還是你的看法比較好
另外，經常流傳一些讚揚團隊的成就及價值觀的小故事，讓每週都有新故事產生，可以不斷地激勵團隊夥伴的工作動機，並表達對所有貢獻者的努力與感謝，而正確有效
的鼓舞打氣正考驗一個團隊管理者的用心與學習
自我檢視
◎請利用下表，檢視你的組織網，是否善用了「野雁的天賦」。
情況描述
非常同
意
同意無意見不同意
非
常
不
同
意
1.當我的伙伴有好的表現時，我會主動地告訴
他：他的表現有多麼傑出！或是公開表揚、誇
獎他！
2.我的組織團隊成員經常為彼此的成就給予即
時的、真誠的、正式的、非正式的喝采。
3.當我是領導者時，我可以放心讓團隊成員自己
去執行一項巧妙、複雜而又十分重要的計畫，
放手讓他們去完成而不加以干預或指導。
4.我瞭解真正的讚美與喝采是對「過程」，而不
只針對「結果」。
5.我瞭解實質的物質回饋與口頭的讚美同等重
要。
6.對於組織網的慶功會、表揚會議，夥伴們都熱
情參與，給予受表揚人員最高的喝采。
「野雁的天賦」--相互鼓舞，是活化團隊、激發成員潛力的重要因子。
共好流程圖
現在，我們清楚了解「共好」團隊就是能落實執行「共好的三大原則：松鼠的精神、海狸的方式、野雁的天賦」，而這些原則也是循序漸進的。「共好」是安麗團隊的決心，也是達到目標的成功過程之一。我們希望每位安麗人都能自動自發、自然而然地做到共好的三大原則，建立一個和諧的共好團隊，再創新世紀安麗佳績。