会销流程表格以及十大营销技能
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操作流程一般会议营销操作流程有以下三个阶段计26个环节:会前营销会前部分是产品销售前进行的一系列吸引顾客、亲近顾客、使其关注你并对你的为人、你的产品和你的企业产生足够兴趣的过程。
顾客在联谊会上是否购买,有80%的因素取决于会前沟通工作做得是否扎实和到位。
因此,会前部分是联谊会销售的重点部分。
1.会前策划通过对确定的准顾客的了解,进行系统的会前策划。
会前策划是会议成功与否的根本,没有好的会前策划也就没有好的会议成绩。
会前策划主要包括企业形象、产品包装、会议主题、会议程序、会议管理、会议中可能出现问题的应急解决方法等。
会前策划要尽量提前,要考虑到整个会议的每一个细节。
2.数据搜集通过各种渠道收集准顾客信息,这些信息包括准顾客姓名、年龄、家庭住址、联系电话、家庭收入、健康状况等,建立准顾客档案,并对这些档案进行分析整理。
根据准顾客需求状况,对准顾客档案进行分类,分析哪些准顾客是我需要的,是对我有用的,确定目标消费人群,并且用适当的方法进行会前电话沟通与上门沟通。
3.会前邀请在确定会期后,先将目标顾客进行筛选,然后进行电话邀约、上门送函和电话确定。
邀约顾客之前一定要将顾客情况掌握清楚,考虑顾客需求,给顾客提供理由,让顾客到会。
同时及时送函,确定顾客一定会到。
打邀约电话时要注意语气,要处处体现自己是在为顾客着想。
4.预热与调查顾客到会后,员工并不知道哪些顾客会在现场购买产品,因此在会前对顾客的调查和预热就显得十分重要,如果在会前能充分预热,当会议进行到售货环节时,员工便可以直接提出要求准顾客购买的信息。
5.会前模拟为了确保联谊会每个环节都能顺利进行,会议组(包括策划、主持人、专家、音响师、检查人员、销售代表)等应在会前进行模拟演练,发现漏洞及时调整。
比如,销售代表应何时配合主持人鼓掌?何时音乐响起?何时专家出场?如何激励顾客互动等细节。
6.会前动员会前动员也是联谊会之前的预备会,主要动员内容有以下三点:(1)员工激励,让员工在联谊会中积极主动。
会销操作方法1、电话邀约:准备工作:客户姓名、年龄、工作状况、电话等。
目标客户选择标准:A、有一定经济实力(基础)B、患有各种疾病的人群C、知识分子2、电话邀约的具体步骤:(1)首先向对方问候;(2)然后进行自我介绍;(3)找出要找的对象;(4)当找到要找的人后,要亲切、简单的寒暄一番,问对方的工作状况、身体状况;(5)在简短精炼的介绍后切入主题;(6)如对方同意参加或不同意;(7)主题谈完,再度寒暄;(8)在结束谈话后欲挂断时,先等一下,等对方挂断后再挂。
如何利用电话邀约对一些仍未下决心的顾客,千万不可勉强.此说明火候未到,可以先冷却一会儿,然后沟通或当作一般顾客回访以便下次再邀请。
送邀请函时,态度要真诚,亲近、得体、大方自然,不能给顾客造成不舒服的感觉。
在顾客家里未经顾客同意、不准乱动家中物品、进洗手间、使用家中电话、不准吸烟、喝水、就餐。
尽量邀约夫妇到会,加大力度沟通夫妇中有家庭地位的一方。
详细告诉顾客参加活动时间。
地点、乘车路线、活动内容。
将顾客的详细资料:经济情况、了解情况,本人的性格、准备推销几盒,如实填写《参会顾客分析》交予经理,并汇报该顾客的全面情况,以方便分桌。
拜访方法与步骤1、家访的十分钟法则开始十分钟:我们与从未见过面的顾客之间是没有沟通过的,但“见面三分情”!因此开始的十分钟很关键。
这十分钟主要是以消除陌生感而进行的一种沟通。
重点十分钟:熟悉了解顾客需求后自然过渡到谈话重点,为了避免顾客戒心千万不要画蛇添足超过十分钟。
这十分钟主要是以情感沟通了解顾客是否是我们的目标顾客。
离开十分钟:为了避免顾客反复导致家访失败,我们最好在重点交谈后十分钟内离开顾客家。
给顾客留下悬念,使其对活动产生兴趣。
2、第一次家访的七个步骤第一步——进门准备敲门:进门之前应先按门铃或敲门,然后站立门口等候。
敲门以三下为宜,声音有节奏但不要过重。
话术:“XX叔叔在家吗?”“我是XX公司的小X!”主动、热情、亲切的话语是顺利打开顾客家门的金钥匙。
会销模式详细流程
会销模式是一种更有效率的营销模式,以实现企业的经营目标而被广泛采用。
会销模式的主要特点是,企业可以通过它优化营销策略,提高客户满意度,推广其业务,提高销售业绩,从而获得更好的收入。
下面将介绍会销模式的详细流程,供参考。
第一步:确定客户需求。
首先要确定企业希望进行会销的客户群体,并且要搞清楚客户群体内部的客户需求,然后根据客户需求制定出一套精准的服务方案。
第二步:组织营销活动。
为客户组织有视觉效果的会销活动,活动内容要切合客户需求,应该结合实际情况,发挥会场的魅力,让客户参与进来。
第三步:搭建会销场景。
要利用多种媒介,搭建一个专属的会销场景,让客户在充满趣味的会销活动中,感受到企业为他们提供的服务。
第四步:推广会销活动。
为会销活动进行有效的推广,首先要确定活动的宣传主题,然后采用各种渠道,如百度搜索、微信朋友圈、新闻广告等,进行广泛的宣传推广,让更多的客户了解会销活动,参与到活动中来。
第五步:开展服务。
会销活动结束后,针对客户反馈的相关内容,及时进行服务,保证满意度,让客户收获美好的购物体验。
第六步:客户回访。
进行客户回访,及时收集客户的反馈信息,及时回复客户联系,提升企业客户服务质量,从而增加企业客户忠诚
度,改善企业形象。
以上就是会销模式的详细流程,会销模式可以针对客户的需求,有效地组织营销活动,搭建会销场景,推广会销活动,做到服务客户,实现企业的经营目标。
只有把握住会销模式的核心要素,才能有效地提升企业的口碑,获得稳定的发展扩张。
会议营销操作方法和技巧一、会议营销的分类1)科普营销科普营销是指企业以关爱健康、普及健康知识以及提供体验服务等为主旨,以讲座的形式来销售产品的一种营销活动。
通过科普讲座既可以销售产品,又可以获取顾客的详细数据,如姓名、地址、电话等个人及家庭详细资料。
科普形式可细分为:a)普通科普主要是以科普知识宣传与健康检测为由头来收集顾客资源的一种形式。
这种方式可以树立企业良好的形象,为以后销售产品作铺垫.b) 公益科普:利用大型的社会公益活动,进行健康、保健知识的宣传,树立企业良好的形象.c)社会团体科普:主要是针对与企事业单位通过赞助等活动形式对企业、健康知识、产品进行宣传,同时来收集顾客资源的一种活动。
d)家庭科普:主要是针对重点及具有购买意向的顾客,保健意识强但行动不便的顾客,根据其所需及嗜好,满足顾客对于精神、情感、健康等需求,提供上门讲解与检测服务的一种营销活动.e)特殊人群科普:主要是针对有特殊情况的顾客(如:患有某种疾病的人群),且又符合产品的定位人群的顾客群体,通过专一的医学人员携带仪器设备等为顾客直接提供一种超值服务的营销活动。
2)旅游营销旅游营销是指企业通过以健康旅游为由头,用车将目标顾客送到事先选定安排好的旅游景点游玩,在游玩的过程中,培养营销员与顾客之间的感情,然后通过健康讲座、咨询等形式来达到销售产品的一种营销活动。
3)联谊会营销联谊会营销是指企业通过举办以联谊会为手段,在丰富多彩的节目表演中,穿插健康知识讲座,达到销售产品一种营销活动。
3)餐饮营销主要是指企业通过为顾客提供健康饮食为主题,运用健康知识、产品讲座、检测咨询等方式进行营销的一种活动。
4)爱心营销所谓的爱心营销就是企业通过一系列的爱心体验活动,在公众心中树立起企业良好、健康、热心社会等形象,从而让品牌深入民心的一种营销活动。
5)顾客答谢会是指企业为了答谢广大客户长期以来对公司的支持与厚爱。
用会议做载体,以回报社会、回报顾客为宗旨,通过抽奖、有奖问答等系列活动来促销产品的一种销售活动。
产品会议营销计划书目录一、车优保产品会销会前准备1.会前动员2.产品宣传资料3.客户邀约确认4.会场布置5.礼品奖项6.人员分工二、车优保会销会中流程1.会前签到2.会前提示3.播放产品宣传视频4.主持人开场5.主讲人产品介绍6.现场互动问答7.嘉宾利好宣布8.促成办卡三、车优保会销会后流程1.送宾2.会议总结(客户分析及转介绍)3.客户追踪回访一、车优保产品会销会前准备1.会前动员(1)产品培训(2)会前彩排2.产品宣传资料(1)车优保介绍单页(2)网页资料:微信图文微信案例3.客户邀约确认(1)客户群体:①可邀约车友会团队、单位用车、个人车主参加;②精选目标客户入场③注:尽量避老幼参加,影响现场秩序。
(2)邀约话术:根据主办部门、邀约群体、活动主题制定相应话术。
4.会场布置(1)会场要求:①根据人数提前实地考察会场(进出口单一,避免出入频繁影响会议效果)②根据客户车型分档进项场地选择(高中低档)。
(2)现场物料:横幅、桌牌、易拉宝、单页、笔纸、签到表、游戏道具、礼花筒、电脑话筒、投影音响、翻页笔、矿泉会、机动长条桌、桌布、椅子、课件。
(3)讲台摆放舞台右侧,准备长条桌椅子进行签单使用。
(4)打扫会场,确保地面无杂物,死角清洁到位(5)将音频、投影连接线、电源线等固定好,以免绊倒顾客和员工,造成影响。
(6)可见确认,调试音响,话簡无杂音,并确保电池充满电。
5.礼品奖项(1)入场随手礼(2)会中互动礼品(3)会中抽奖礼品6.人员分工A.主持人B.主讲人C.嘉宾(领导)D.分享人(老客户)E.礼仪F.摄影照相G.工作人员若干二、车优保会销会中流程1.会前签到①迎宾礼仪:员工热情充足引导客户签到;②签到表、签到笔准备,礼仪负责随手礼发放(台历、雨伞、玩偶、食品、扇子等。
2.会前提示①会前提醒通知②会议正式开始前确认,与嘉宾相应的沟通。
③目标顾客提前短线通知,电话预约,电话确认等,保证到会人数和效果。
会销流程和会销技巧1. 会销就像一场魔法秀,第一步是吸引观众,那得像超级磁铁吸铁屑一样,把潜在客户全吸过来。
2. 会销流程里开场就像放鞭炮,得“噼里啪啦”一下子把气氛搞热闹,不然就像冷水泡茶,没味儿。
3. 介绍产品的时候可不能干巴巴的,要像厨师介绍拿手好菜一样,把产品夸得像天上的仙桃,吃了能长生不老似的。
4. 会销中互动环节啊,就像打羽毛球,你得有来有回,要是光自己发球,那就像对着墙自言自语的傻瓜。
5. 讲优惠的时候要夸张点,这优惠就像天上掉馅饼,还是那种超级大的,砸得客户晕乎乎就想掏钱。
6. 会销人员得像个超级演说家,声音要有感染力,要是声音小得像蚊子哼哼,那客户的兴趣早飞到九霄云外去了。
7. 演示产品时要像魔术师变魔术,充满神秘感,别搞得像小学生做实验,毫无惊喜。
8. 在会销的流程里,解决客户疑问就像拆炸弹,得小心翼翼又果断,不然就会像捅了马蜂窝,到处是麻烦。
9. 会销中的案例分享得像讲传奇故事一样,把那些成功案例说得比神话还神,客户听了就像着了魔。
10. 营造紧迫感在会销里很重要,这就像超市大减价最后几分钟,不赶紧买就像错过了几个亿。
11. 会销的会场布置像打扮新娘子,得精心又漂亮,要是布置得像乱糟糟的鸡窝,谁还有心思听你讲。
12. 会销人员的笑容要像春天的花朵一样灿烂,要是苦着脸,就像欠了客户钱似的,谁还想靠近。
13. 会销的结尾就像放烟花的最后一炮,要又大又响,让客户带着满满的兴奋离开,别像气球没气一样瘪瘪的结束。
14. 寻找会销目标客户就像寻宝,到处挖掘那些像金子一样珍贵的潜在客户。
15. 在会销里夸赞客户要像吹气球一样,把他们捧得高高的,可别像给气球放气,净说些扫兴话。
16. 会销中的数据展示要像魔术师的数字游戏,变得有趣又神奇,可别像老和尚念经,让人犯困。
17. 会销中应对客户拒绝就像打太极,你得巧妙化解,要是硬刚,就像鸡蛋碰石头,粉身碎骨。
18. 会销的节奏把握就像指挥交响乐,快了像疯狗追兔子,乱成一团,慢了像乌龟爬,把人急死。
环节工作模块工作任务具体内容责任人时间节点是否完成会销名称□会销议题□会销时间□会销时长□会销地点□会销形式□会销主讲人□会销主持人 _________(将主持人串词填入《附表8》)□总体流程填入《附表1》□会销室预订根据会销形式及人数预订会议室□与会人员确定与会人员类别、名单、联络方式、到达时间及邮件发送地址□确定酒店根据与会人员的类别确定房间预订的类型酒店名称:________________________□准备会议明确人员分工将具体工作人员分工并填入《附表2》□会销通知撰写通知通知、邀请函、讲座门票撰写及下发□回执收集确定参会人员信息确定与会人数、姓名、性别、职务、联络方式及学生所在学校、年级并填入《附表3》□准备与收集电子版资料包括:会销使用的文档正式版□会务指引(内部□外部□) 签到表□准备提醒讲师时间的时间牌□□储存确定会销用的电脑,将所有需要展示的资料储存到固定的文件夹,并告知相关人员□印刷联系印刷厂:确定价格____________印刷完成:送货时间______________□材料产品介绍、宣传单、信息采集表等文档数量核定并分类整理□打印列出打印清单:________________________打印份数:____________□装订将文件打印整理装入资料袋□会场设备调试投影□ 白板□ 横幅□ 背景墙□ 麦克□ 音响□易拉宝□ 指引牌□ 座位牌□ 幕布□□会场布置桌椅摆放□ 文具摆放□ 条幅挂放□ 卫生□易拉宝□ 指引牌□ 座位牌□ 展架摆放□主席台□□备品备品准备及领取中性笔□ 荧光笔□ 草稿纸□ 白板笔□激光笔□ 录音笔□ 代表证□ U 盘□ 本□硬盘□ 数据线□ 电池□ 茶水□□摄影联系与总办专业人员联系摄影事宜□固定摄影确定摄影位置等□自备数码相机会销现场抓拍用□接送车辆预订确定参会人员、时间,安排接送车辆□回程票务预订回程人员姓名、身份证号等;联系前台确认进行订票□礼品会销礼品预订若有需要,提前确定赠送给顾客的礼品及数量,联系总办协助预定□会后活动安排活动地点及人数联系活动场所,车辆预订□环节工作模块工作任务具体内容责任人时间节点是否完成会销工作流程清单会销事由确定会销确认资料会场摄影回程安排会销前期准备人员报到直接前往会场报到□资料发放分发给每名工作人员的会销材料、证件等□确认讲师的最终版本课件,确保无重复、无冲突□确认模版统一、LOGO 完整□视频确认每个讲师需核对视频播放情况,确认灯光管控要求□备品记录备品记录将以上为会销准备的所有备品做记录,并填入《附表4》□接待指引会销地点指引指引与会人员到会销地点参加会销(提前一小时)□签到签到准备用品准备好(包括笔、本夹、签到表)设备设备就绪检查设备:电脑□ 投影设备□ 音控设备□网线□ 摄影□,并按照试麦克声音串词(《附表5》)将音响调节到声音最佳状态□会场检查会场情况桌椅摆放□ 文具摆放□ 资料摆放□ 横幅悬挂□□电脑与网络笔记本电脑使用协助查看会场中携带笔记本人数,是否需要充电器,网线等,通知会场接待人员协助□茶水茶水供给到位接待人员负责现场倒茶或饮用水到位□摄影把关与摄影人员沟通场景拍摄,拍摄效果把关□现场抓拍用自备数码相机抓拍会场情况□专家会议会议记录录音笔录音□ 人员现场记录□□麦克风麦克风传递若台下代表需发言,明确麦克风传递负责人□宣传品有序发放需求调研表现场信息采集表发放□汇总采集表收集、汇总及整理□体验区体验区管理维护秩序,并做好推销咨询收费咨询细心收费、耐心回答咨询的问题□赠品发放赠品学生凭相关凭证领取赠品,工作人员核实记录□会场清洁清洁整理会场恢复会场卫生、设备设施维护、检查电源、关好门窗,是否有物品遗漏,并在《附表4》中作相应记录□资料整理采集信息表及照片整理、名单整理□宣传留底将稿件及照片发送至领导办,进行留底□销售情况汇总汇总及核对销售及备品情况,并填入《附表6》□纪要整理会销后尽早整理会销纪要□邮件发布经领导审阅后通过邮件发布□费用报销对会务期间发生的费用进行结账报销□会务工作总结组织相关会务人员进行工作总结,梳理工作流程中出色之处和不足之处,并填入《附表7》□后期跟踪针对会上确定的各项工作任务进行跟踪管理,并将跟踪情况填入《附表3》□会销后期工作人员报到课件确认PPT 确认会销前期准备摄影附表2:(人员分工表)资料整理会销纪要会销期间工作后续工作跟进附表1:(会销的总体流程表)宣传品及资料编号123456789101112编号姓名性别附表3:(与会人员资料及跟踪情况表)学生所在学校及年级联系方式跟踪情况具体工作内容人员安排12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940414243444546474849505152535455565758编号数量详情完成情况使用数剩余数是否带回1 □□2 □□附表4:(备品记录表)名称纸兜文件夹3 □□4 □□5 □□6 □□7 □□8 □□9 □□10 □□11 □□12 □□13 □□14 □□15 □□16 □□17 □□18 □□19 □□20 □□21 □□22 □□23 □□24 □□25 □□26 □□27 □□28 □□29 □□30 □□31 □□32 □□33 □□34 □□35 □□36 □□37 □□38 □□39 □□40 □□41 □□42□□43 □□44 □□45 □□46 □□47 □□48 □□49 □□50 □□51 □□52 □□53 □□54□□投影仪信息采集表白板横幅会销使用的文档资料提醒讲师时间的时间工作人员工作牌礼品摄影设备照相设备宣传单试卷价格表订购单领书凭证单状元笔记条幅X 展架绶带(配套别针)腰麦电池签到表本夹外接音箱硬盘麦克笔(荧光笔、中性笔、激光笔、录音笔、白板笔)本、纸代表证U 盘背景墙易拉宝座位牌数据线注:在备品名称空白处补充出会销会议时涉及到的上面列表中没有提及的其他备品。
会销流程方案一、引言会销(会议销售)是指企业利用会议的形式,通过产品展示、演讲和洽谈等环节,以推销产品和增进客户关系为目的的一种销售方式。
会销流程方案是指为了使会销活动顺利进行和取得良好效果而制定的具体措施和步骤。
本文将介绍一个有效的会销流程方案,以帮助企业更好地组织和实施会销活动。
二、会销流程方案1. 目标设定阶段在确定举办会销活动之前,企业需要明确活动的目标。
这包括确定参加会销活动的客户群体、销售目标和预期效果等。
只有明确了目标,企业才能有针对性地制定后续的会销方案。
2. 策划和准备阶段在策划和准备阶段,企业需要考虑以下几个方面:a) 选定会销地点:选择一个适合举办会销活动的场地,确保能够满足参会人员的需求。
b) 制定会销日程:制定详细的会销日程表,包括演讲主题、时间安排和相关人员职责等。
c) 筛选有效的客户名单:根据目标群体,筛选出潜在的客户名单,并进行详细的客户调研和分析。
d) 准备会销材料:准备相关的会销资料,包括产品介绍、宣传册和样品等。
e) 确定会销团队:组建一个专业的会销团队,包括演讲人、销售人员和客户服务人员等。
3. 会前宣传阶段在举办会销活动之前,企业需要进行一系列的宣传活动,提高参会者的关注度,包括:a) 发送邀请函:向潜在客户发送邀请函,详细介绍会销活动的内容和好处。
b) 利用社交媒体:通过社交媒体平台宣传会销活动,吸引更多潜在客户参加。
4. 会销活动阶段在会销活动阶段,企业需要按照事先制定的日程表进行以下活动:a) 演讲和产品展示:安排专业的演讲人员,进行产品介绍和推销活动。
b) 个别洽谈和咨询:设置洽谈区域,与客户进行个别洽谈和咨询,解答他们可能有的问题和疑虑。
c) 签订合同:对于有意向购买产品的客户,及时跟进并签订合同。
5. 会后跟踪和回访阶段会销活动结束后,企业需要及时跟踪已签订合同的客户,并进行回访。
这可以通过电话、邮件和面谈等方式进行,以保持与客户的良好关系,并进一步推动销售。
会销流程表格以及十大营销技能根据服务营销销售的基本流程,我们将它细分为“引发兴趣、引导体验、建立档案、解决顾虑、引导效果、强化认知、临门一脚、真诚服务、深度开发、感恩回报”这十个连续的营销动作。
”
动作一:引发兴趣
可以说,引发兴趣是一切营销的开始。
而在服务营销泛滥且信任度低下的今天,如何有效引发顾客对你的产品和服务产生兴趣,就更加成为了一个很现实也很严峻的课题。
那么,怎么才能引发消费者的兴趣呢?我们从“人性”方面,为大家提供几个思考的方向:
免费的:免费是永远适用于引发兴趣的话题。
无论是你我还是中老年人,对免费的东西感兴趣,这是人性的弱点——占便宜的心理。
比如曾经红极一时的“免费旅游”,只要单子一发出就会有很多中老年人来报名;又比如一直沿用至今的“免费量血压、测血糖”;免费领礼品等等。
另类的:另类,就是与别人不一样的,或者是与我们常规理解不一样的,也就是满足人性的“猎奇心理”。
比如,山西太原某公司请来加拿大的“洋专家”讲健康课,还给配一个翻译,场场爆满,为什么?
因为这种事情已经超出了中老年人的常规理解范畴。
因为他们虽然参加过无数次保健品的专家讲座,但是,“洋专家”讲的还是第一次,没有见过,很另类。
所以很容易就邀请到了顾客,包括那些很久不参会的顾客都来了。
需求的:就是消费者所需要的,无论是永久的需求还是暂时的需求,换句话说就是满足人性的需求。
老年人如果他的膝关节痛的很厉害,你搞免费体验他就很有可能会去试一试,这是人的本能反应。
因此,从目标对象的需求出发,也就更容易达到引发兴趣的目的。
动作二:引导体验
无论是产品体验还是服务体验,我们所要的无非就是“争取时间”,以达到与消费者充分沟通的目的。
因此,让顾客来体验,并且坚持体验才是我们想要的。
现在很多企业都采取“送礼品”的策略来吸引老人来体验:
上门有礼:只要你来我的体验站,就能领取一份礼品;
体验有好礼:到我的体验站,你体验了产品,还能得到一份更好的礼品;
坚持体验有大礼:如果你坚持连续体验N天,你还能得到一份更大的好礼品,等等。
动作三:建立档案
建立“沟通服务档案”的好处在于:第一,可以帮助建档人清楚掌握顾客的所有信息,让我们在进行顾客分析与判断时有理有据,可避免顾客过多时张冠李戴,乱了套路。
尤其是能帮助入行不久的新员工建立判断顾客的标准思维和方法;第二,当建档人发生紧急情况时,领导和同事能迅速介入顾客的服务和跟进,不会浪费客源、丢失顾客资料。
动作四:解决顾虑
有了顾客档案,基本上等于与顾客之间建立了一个较为稳定的关系,接下来要做的就是解决顾客的顾虑。
通常来讲,顾客在购买决策过程中要过“四道关”(备注:这四道关是我在呼和浩特下市场时一位老顾客的陈述下整理而成的,这代表了他们最真实的想法。
):“自我”关:这一关,其实就是顾客本人的顾虑。
比如,我买这个产品有用吗?这个产品真的像他们说得那么好吗?会不会上当受骗?买了以后没有用怎么办?
“经济”关:如果产品好,对自己又有用,那么,有没有钱购买?买多少?
“子女”关:买了孩子们会不会有意见?孩子们支不支持我们?
“邻居”关:邻居们会不会笑话我们?会不会骂我们“傻瓜”?
以上“四道关”,如何过?通过哪些方式来帮助他们过?就是接下来六个营销动作中需要解决的具体问题,也是重点。
动作五:引导效果
请一定要记住,效果不是体验出来的,而是引导出来的,就像“心理疗法”一样。
那么,要怎样才能让顾客感知到产品对他的效果呢?
自身感悟法:直接观察法也是最原始的一种方法。
即,通过顾客自己体验产品,感受自身身体比较明显的变化。
比如,通过体验负电位治疗仪,夜晚睡眠更“深”了;通过照射频谱仪关节不痛了;
引导暗示法:引导暗示法是通过引导顾客感受一些细微的改变。
比如引导顾客:喝小分子团的功能水,虽然还没有解决便秘的问题,但是,是不是能够隐约感觉到口气是不是不像以前那么重了?尿颜色是不是不像以前那么黄了?
案例暗示法:案例暗示法指的是通过不断地给顾客讲述与该顾客相同疾病的老顾客康复案例,来暗示效果。
其实就类似于以“软强迫”的形式传递给顾客一种“别人跟你一样的情况都好了,你也一定能好”的思想。
动作六:强化认知
对产品有一定的认知,接触过一些老顾客,体验产品有一定的感受,但一切都还处在模糊不定的阶段的顾客,我们要通过这种强化来把它的意向程度推高60%甚至以上。
通常我们从以下四个方面来强化新顾客的认知:
对“产品认知”的强化:产品认知主要体现在:产品的功能效用(效果好、购买后全家都受益);产品性能(使用方便、售后服务周到、使用方便);这一点,我们可以通过产品说明会,以专家的口来讲述产品相关知识,也可以通过将产品使用在他家里不同的人身上,让他感受到产品的使用广泛性,以体现其价值所在;
对“企业认知”的强化:企业认知,主要是品牌、权威性的认知。
业内某公司专门制作了一本《权威手册》,摆放在体验站里供顾客查阅。
里面的内容包括“领导关怀”、“权威认证”、“专利报告”、“产品荣誉”、“公司大事记”等等,每一个内容都能体现公司的权威性,增加顾客的信赖感;
对“老顾客认知”的强化:可以通过不同的形式,让新顾客频繁地接触不同的老顾客,并以此来传递给他们“你不是第一个购买产品的人,也不会是最后一个购买的人”,以打消其担心上当受骗的顾虑;
对“服务认知”的强化:服务认知的强化,就是要告诉顾客,购买产品以后你将得到的附加值。
我们可以通过邀请其参加一些老顾客们的活动,让他提前享受一些老顾客的待遇,自然而然地就能认知到成为老顾客的价值。
动作七:临门一脚
临门一脚,是指在通过我们对一名顾客做出一系列的服务之后,达成销售的最后环节。
通常,服务营销的临门一脚都在会议现场完成。
如何把握好会场临门一脚的细节,怎样开展临门一脚的话术。
动作八:真诚服务
一旦达成销售,就是我们服务的开始。
而我们这里所讲的真诚服务包括“业务服务”和“感情维护”。
“业务服务”包括:
1、定期的产品使用跟进
比如第1天的产品使用方法指导(上门指导)、第2天的产品使用电话跟进、第3天的产品使用情况征询(上门)、第5天的产品使用效果电话跟进以及第10天的小型产品使用交流会,等等;
2、定期的产品维护及维修
比如对产品的定期清洗、维修等;
“感情维护”包括:
1、定期的老顾客活动
可以是郊游、聚会(餐)、生日会等;
2、定期的上门家访和电话沟通
上门家访可以做一些力所能及的家务、聊一聊家长里短,可以隔三岔五地打个电话问候身体健康状况;
3、节日的小礼物
节日、生日可以送上自己的小礼品,等等。
动作九:深度开发
实现深度开发,首先要解决这一个顾客的信任问题。
试想,如果这个顾客自己都感受不到产品的优质效果和服务,他敢将你介绍给他的朋友吗?那么,什么样的顾客可以考虑深度开发呢?
第一:老顾客自己使用产品效果很好、很明显;
第二:老顾客本身条件不错,身份地位也不错,那么他身边的人条件也自然差不了;
第三:老顾客本人要非常认可企业和你的服务,要让他感觉到介绍朋友买产品不会惹来埋怨。
然后,就要解决与老顾客身边的这些人建立联系的问题。
怎么样接触那么潜在顾客?要解决这个问题,需要一些技巧和方法。
建议可以学习直销企业搞一个主题聚会。
比如,开展一个特色家庭分享会,让老顾客把能邀请到又不会搅局的子女、亲家或者左邻右舍邀请到自己家里。
动作十:感恩回报
这是老顾客深度开发能否持续的最大动因。
没有哪一种感情是永远无私奉献的,除了母爱。
因此,不管是否达成销售,或者是销售业绩大小,只要老顾客努力了,你都要感恩回报。
回报的形式很多,有感情上的,有物质上的,我们需要巧妙地将精神回报与物质奖励结合,要用你的行动告诉老顾客:你帮助了我,我是知道的,你为了帮助我而付出的,一定会有所回报。