互联网新闻信息服务许可管理实施细则
为了更好的管理互联网新闻信息服务许可，国家出台了互联网新闻信息服务许可管理实施最新细则。那么这份互联网新闻信息服务许可管理具体内容是什么?下文是我收集的互联网新闻信息服务许可管理实施细则最新版，欢迎阅读!
互联网新闻信息服务许可管理实施细则全文
第一条为进一步提高互联网新闻信息服务许可管理规范化、科学化水平，促进互联网新闻信息服务健康有序发展，根据《中华人民共和国行政许可法》《互联网新闻信息服务管理规定》(以下简称《规定》)，制定本细则。
第二条国家和省、自治区、直辖市互联网信息办公室实施互联网新闻信息服务许可，适用本细则。
第三条通过互联网站、应用程序、论坛、博客、微博客、公众账号、即时通信工具、网络直播等形式向社会公众提供互联网新闻信息服务，应当取得互联网新闻信息服务许可，禁止未经许可或超越许可范围开展互联网新闻信息服务活动。
第四条互联网新闻信息服务，包括互联网新闻信息采编发布服务、转载服务、传播平台服务。
其中，采编发布服务，是指对新闻信息进行采集、编辑、制作并发布的服务;转载服务，是指选择、编辑并发布其他主体已发布新闻信息的服务;传播平台服务，是指为用户传播新闻信
息提供平台的服务。
获准提供互联网新闻信息采编发布服务的，可以同时提供互联网新闻信息转载服务。获准提供互联网新闻信息传播平台服务，拟同时提供采编发布服务、转载服务的，应当依法取得互联网新闻信息采编发布、转载服务许可。
第五条申请互联网新闻信息服务许可的，应当具备下列许可条件：
(一)在中华人民共和国境内依法设立的法人;
(二)主要负责人、总编辑是中国公民;
(三)有与服务相适应的专职新闻编辑人员、内容审核人员和技术保障人员;
(四)有健全的互联网新闻信息服务管理制度;
(五)有健全的信息安全管理制度和安全可控的技术保障措施;
(六)有与服务相适应的场所、设施和资金。
其中，申请互联网新闻信息采编发布服务许可的，应当是新闻单位(含新闻单位控股的单位)或新闻宣传部门主管的单位。新闻单位是指经国家有关部门依法批准设立的报刊社、广播电台、电视台、通讯社和新闻电影制片厂。控股是指出资额、持有股份占企业资本总额或股本总额50%以上，或出资额、持有股份的比例虽然不足50%，但依其出资额或持有股份已足以对企业决议产生重大影响。新闻宣传部门包括各级宣传部门、网信部门、
广电部门等。
任何组织不得设立中外合资经营、中外合作经营和外资经营的互联网新闻信息服务单位。
第六条根据《规定》第十条，申请互联网新闻信息服务许可的，应当提交下列申请材料：
(一)主要负责人、总编辑为中国公民的证明。包括主要负责人、总编辑的身份证复印件等;
(二)专职新闻编辑人员、内容审核人员和技术保障人员的资质情况。包括相关人员基本情况，以及国家新闻出版广电总局统一颁发的新闻记者证、新闻单位从业证明、相关培训考核证明等材料，具体人员数量应当与所提供的服务相适应;
(三)互联网新闻信息服务管理制度。包括网站总编辑制度、从业人员教育培训和考核制度等;
(四)信息安全管理制度和技术保障措施。包括信息发布审核制度、公共信息巡查制度、应急处置制度、用户个人信息保护制度等，以及相关技术保障措施的情况;
(五)互联网新闻信息服务安全评估报告。由有关部门或具有相关资质的机构出具的对于申请者信息安全管理制度和技术保障措施的安全评估报告;
(六)法人资格、场所、资金的证明。包括企业营业执照、事业单位法人证书、服务场所产权证书、租赁合同等材料复印件;
(七)互联网新闻信息服务许可申请书。包括申请表，以及
对拟提供具体服务形式、服务方案的说明等。
第七条申请互联网新闻信息采编发布服务许可的，除应当提交本细则第六条规定的申请材料外，还应当提交该单位或其控股方为新闻单位的证明，或其主管单位为新闻宣传部门的证明及该主管单位的意见。其中，新闻单位证明包括《报纸出版许可证》、《广播电视播出机构许可证》、《期刊出版许可证》(持有《期刊出版许可证》的，应当以提供《规定》第二条所称"新闻信息"
服务为主营业务)等;主管单位意见内容主要包括，说明申请者与该主管单位的关系、就申请者是否符合许可条件提出评估意见并加盖单位公章等。
申请互联网新闻信息传播平台服务许可的，除应当提交本细则第六条规定的申请材料外，还应当提交平台账号用户管理规章制度、用户协议范本、投诉举报处理机制等。
申请者为企业法人的，除应当提交本细则第六条规定的申请材料外，还应当提供下列股权相关材料：
(一)股权结构图。包括股东名称、股权比例、出资方式、出资时间等信息。股东为非自然人主体的，须逐级追溯到自然人、事业单位以及国有独资公司, 并就实际控制人情况作出说明。股权结构图需加盖单位公章，并由法定代表人签字;
(二)股东证明材料。股东为自然人的，须提供身份证明材料;股东为非自然人主体的，须提供该主体的名称、组织形式、法定代表人等材料;
(三)公司章程。包括公司章程及历次修改决议;
(四)无外资承诺书。申请者对股权结构图中所有股东均不含外资成分作出的书面承诺;
(五)专业机构意见书。律师事务所或会计师事务所就上述股权材料的真实性、准确性、完整性出具的书面证明，包括验资报告、法律意见书等材料。
第八条根据《规定》第七条，互联网新闻信息服务单位与境内外中外合资经营、中外合作经营和外资经营的企业进行涉及互联网新闻信息服务业务的合作，应当报国家互联网信息办公室进行安全评估，并提交以下材料：
(一)拟合作企业的情况。包括该企业基本情况介绍、营业执照等法人资格证明;
(二)拟合作业务的情况。包括合作意向书、合作发展规划、合作可行性分析报告等材料;
主管单位为新闻宣传部门的，还应当提交该主管单位就该项业务合作的意见。
互联网新闻信息服务单位与境内外中外合资经营、中外合作经营和外资经营的企业进行涉及互联网新闻信息服务业务的
合作，可能导致互联网新闻信息服务单位不再符合许可条件的，不予通过安全评估。
第九条国家和省、自治区、直辖市互联网信息办公室收到申请材料后，应当根据情况依法作出处理：
(一)申请材料齐全、符合要求的，予以受理;
(二)申请材料不齐全、不符合要求的，当场或五个工作日内一次性告知申请者应予更正或补充的内容;
(三)对依法不需要取得互联网新闻信息服务许可的，不予受理，并即时告知申请者，退回申请材料;
(四)对申请事项不属于职权范围的，应当即时作出不予受理的决定，并告知申请者向有关行政机关申请。
第十条依法受理后，国家和省、自治区、直辖市互联网信息办公室按照本细则第五条、第六条、第七条的规定，对申请材料进行审核，包括申请者是否符合许可条件、材料是否真实等。
审核过程中，国家和省、自治区、直辖市互联网信息办公室可依据实际情况，约见申请者主要负责人、总编辑，到网站备案地、实际经营地、网站服务器所在地等其他相关场所进行实地检查。
第十一条国家和省、自治区、直辖市互联网信息办公室应当依据《行政许可法》第四十二条，在规定期限内依法作出批准或不予批准的决定。批准的，核发《互联网新闻信息服务许可证》。
省、自治区、直辖市互联网信息办公室应当自作出批准决定之日起七个工作日内，向国家互联网信息办公室报告有关情况。
第十二条根据《规定》第十七条，互联网新闻信息服务提供者变更以下事项，应当自变更之日起七个工作日内，向原许可
机关申请办理变更手续：
(一)变更公司章程、服务场所、网站名称、接入服务提供者等事项;
(二)变更总编辑、主要负责人、股权结构、互联网地址等事项，或者进行上市、合并、分立;
其中，变更总编辑、主要负责人、股权结构、互联网地址等事项，或者进行上市、合并、分立，导致互联网新闻信息服务提供者不再符合许可条件的，根据《规定》第二十三条予以处罚。
互联网新闻信息服务提供者新增服务类别，应当根据《规定》第六条，依法取得相应的许可。
第十三条互联网新闻信息服务提供者申请办理本细则第
十二条相关变更手续，应当向原许可机关提交以下材料：
(一)变更申请书。包括申请变更事项、变更原因以及其他需要说明的问题，并加盖单位公章;
(二)变更事项材料。提交具体变更事项的说明、证明材料，包括变更人员基本情况、资格证书、任免证明，或者变更后的营业执照、公司章程、租赁合同等，并加盖单位公章。
变更股权结构的，应当按照本细则第七条规定，提供相关股权材料。涉及上市的，还应当提供有关上市活动具体实施方案、新三板挂牌方案以及战略投资机构有关情况等材料。
涉及许可证所列事项变更的，应当提交许可证原件。
第十四条《互联网新闻信息服务许可证》有效期为三年。
有效期届满，需继续从事互联网新闻信息服务活动的，应当于有效期届满三十日前，按照许可程序，向原许可机关申请续办，并提交以下材料：
(一)许可续办申请书。包括前期从业情况说明、涉及本细则第五条许可条件相关情况的说明，以及其他需要说明的问题，并加盖单位公章;
(二)许可证原件。
主管单位为新闻宣传部门的，还应当提交该主管单位的意见。
《互联网新闻信息服务许可证》有效期届满，未依法申请续办的，不得继续提供互联网新闻信息服务，原许可证作废。
第十五条根据《行政许可法》第九条，互联网新闻信息服务许可不得转让。互联网新闻信息服务提供者不得因业务调整、合并、分立等原因擅自转让许可。
第十六条互联网新闻信息服务提供者终止服务的，应当自终止服务之日起三十日内向原许可机关办理注销手续，并提交以下材料：
(一)注销申请书。包括注销原因以及其他需要说明的问题，并加盖单位公章;
(二)许可证原件。
第十七条根据《规定》第十九条，国家和地方互联网信息办公室建立抽查、考核等日常检查和定期检查相结合的监督管理
制度，加强对互联网新闻信息服务活动的监督检查，有关单位、个人应当予以配合。
监督检查结果，依法向社会公开，接受社会监督。
第十八条本细则与《规定》同步施行。
申请互联网新闻信息服务许可的条件
(一)在中华人民共和国境内依法设立的法人;
(二)主要负责人、总编辑是中国公民;
(三)有与服务相适应的专职新闻编辑人员、内容审核人员和技术保障人员;
(四)有健全的互联网新闻信息服务管理制度;
(五)有健全的信息安全管理制度和安全可控的技术保障措施;
(六)有与服务相适应的场所、设施和资金。
解读新版《互联网新闻信息服务管理规定》
国家互联网信息办公室近日公布了新修订的《互联网新闻信息服务管理规定》，将各类新媒体纳入管理范畴。今年6月1日起新规施行后，将对互联网新闻信息服务带来哪些变化?新媒体如何提供互联网新闻信息服务?记者对此采访了国家网信办和有关专家。
从国家网信办获悉，原互联网新闻信息服务管理规定于20xx年施行。随着互联网技术及应用的快速发展，近年来，互联网新闻信息服务出现了非法网络公关、虚假新闻等行为，严重
侵害了用户合法权益;同时，微博、微信、客户端等出现和普及，使过去立足于"门户网站"时代的管理背景发生改变。
"规定修订的上位法依据包括网络安全法、互联网信息服务管理办法等。网络安全法将于今年6月1日起施行，这个规定是落实网络安全法中信息安全责任的一个体现。"中国传媒大学文法学部网络法与知识产权研究中心主任王四新认为，规定加强新闻信息采编发布流程管理、细化平台管理、落实处罚责任，可以让互联网新闻信息发布更加法制化、规范化。
规定提出，通过互联网站、应用程序、论坛、博客、微博客、公众账号、即时通信工具、网络直播等形式向社会公众提供互联网新闻信息服务，应当取得互联网新闻信息服务许可，禁止未经许可或超越许可范围开展互联网新闻信息服务活动。
这是否意味着凡是通过微博、微信等形式发布新闻信息都要取得许可?
对此，王四新表示，规定主要对互联网新闻信息服务活动进行了规范。互联网新闻信息服务包括以下类型：一是互联网新闻信息采编发布服务，申请主体限定为新闻单位(含其控股的单位)，取得该类许可的同时可以提供互联网新闻信息转载服务。二是互联网新闻信息转载服务。主要是指新闻单位(含其控股的单位)以外的其他法人单位。三是互联网新闻信息传播平台服务，主要是指微博客、即时通信工具等传播平台;传播平台同时提供采编发布、转载服务的，要按要求申请互联网新闻信息采编发布、
转载服务许可。
"普通公众通过自己个人的微博、微信公号等公众账号发布、转载信息不在互联网新闻信息服务的许可范围内。"王四新说，总的看，任何单位和用户都不得制作、复制、发布、传播法律、行政法规禁止的信息内容。需要强调的是，互联网平台需要承担审核平台账号的开设信息、服务范围等主体责任。
了解到，对公民和法人合法权益的保护成为规定的一大亮点。
国家网信办有关负责人表示，规定明确互联网新闻信息服务提供者对用户身份信息和日志信息负有保密的义务，不得泄露、篡改、毁损，不得出售或非法向他人提供。针对社会上出现的一些非法网络公关、水军等现象，规定明确予以禁止，要求互联网新闻信息服务提供者及其从业人员不得通过采编、发布、转载、删除新闻信息，干预新闻信息呈现或搜索结果等手段谋取不正当利益。
此外，规定还要求互联网新闻信息服务提供者转载新闻信息时，遵守著作权相关法律法规的规定，保护著作权人的合法权益;并强化举报监督制度，既要求互联网新闻信息服务提供者建立健全举报制度，及时处理公众举报，也规定国家和地方互联网信息办公室向社会公开举报受理方式，接受并处理举报。
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互联网新闻信息服务 安全评估报告 申请单位： 报告时间：年月日
目录 一、技保障人情况?????????????1 二、技保障措施估?????????????2 三、用个人信息保制度估?????????4 四、承??????????????????5附：明???????????????????7
一、技术保障人员情况 序 职务 最高相关从相关技国籍部门岗位/ 职 姓名 学历业年限 入职时间 号能证书 称 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
二、技术保障措施评估 请严格按照评估要求认真开展安全评估工作，并严格根据本单位实际情况填写评估内容。 估内容估要求 1.信息源（稿稿源建立白名等分分管理措源）管理保障施或技手段；稿源建立核管理措施 （ 100 分）或技手段。 布的信息内容（包括文本、片、音 2.内容核等）建立核机制和相技手段；与敏感信息建立敏感信息本并行定期及管理（ 100 分）更新；具法和不良信息、 、阻断及置的技手段。 服名称 1服名称2服名称3服名称4? 符合行符合行符合行符合行 要求情况要求情况要求情况要求情况 ??（是 /估（是估（是估（是估 否）得分/ 否）得分/ 否）得分/ 否）得分 ??
服名称 1服名称 2服名称 3服名称 4?符合行符合行符合行符合行 估内容估要求要求情况要求情况要求情况要求情况 （是 /估（是估（是估（是?? 估 否）得分/ 否）得分/ 否）得分/ 否）得分明确由第三方提供的、向第三方提供的 3.开放接口API 接口服形式、服方法、限管理管理 （ 100 分）和安全；布到第三方的信息和数 据具相的技核措施。 用注册行名，用注册、 更信息（昵称、像等）行核； 4.用（ 用行差异化的安全等管理，限制未 ）管理及 登用的使用限，用匿名操作后 置（ 100 台可追溯；当用布的内容含有法和 分） 不良信息，或反定， 号行置，明确限并保存。 5.机制建立机制，明确入口，管理 （ 100 分）和置信息并建立相技手段。 6.急置重大信息安全事件具急置能力，机制（ 100 分）并建立相关技手段。
增值电信业务 经营许可证申请材料 申请业务：互联网信息服务业务 申报单位： 申报日期：年月日
目录 1 信息服务业务（仅限互联网信息服务） (1). 信息服务业务(仅限互联网信息服务)发展和实施计划专用表格 (2). 信息服务业务(仅限互联网信息服务)技术方案专用表格 (3). 信息服务业务(仅限互联网信息服务)依法经营承诺书 (4). 公司域名、商标证书 (5). 行业主管部门前置审批文件 2 省内许可申请公共表单 (1). 增值电信业务经营许可证申请表 (2). 公司概况 (3). 网络与信息安全保障措施 (4). 公司企业法人营业执照副本、法定代表人身份证 (5). 公司章程（加盖工商局档案查询章原件） (6). 完整详细的股权结构图（法人签字并公司盖章）及其相关证明 (7). 已设立分公司营业执照或控股子公司营业执照复印件和控股子公司公司章程 (8). 主要管理、技术人员身份证 (9). 公司近期为员工所上的社保证明（应加盖社保机构红章） (10).已获颁电信业务经营许可证（正文页、附页、特别规定事项、年检记录页） (11). 电信主管部门要求提交的其他材料
填表说明 1、申请经营业务简述至少应包含业务开展内容描述、商业模式、目标用户、收费模式等内容，描述应思路清晰、逻辑条理； 2、拟开展业务情况中的拟开展服务项目、实现方式和服务项目简要描述应与申请经营业务简述一致。
依法经营电信业务承诺书 湖南省通信管理局： 我公司在获得信息服务业务经营许可证以后，在从事电信业务经营活动中，将遵守如下承诺： 一、我们将严格遵守有关电信法律、法规和政策，严格按照已批准的业务服务范围，从事合法的电信业务经营活动； 二、保证提供的电信服务业务符合国家信息安全的要求，严格执行国家安全管理部门和电信主管部门的安全保密管理规定； 我公司承诺在开展信息服务业务时，将依照原信息产业部颁布的《增值电信业务网络信息安全保障基本要求》(YDN126-2007)完善公司的网络与信息安全保障措施，制定相应的信息安全管理制度，建立网络与信息安全应急流程，落实信息安全责任。 三、按照国家有关资费政策制定电信业务收费标准,不断提高电信业务服务质量，依法经营，公平竞争； 我公司承诺在向用户提供信息服务业务时，服务质量将不低于原信息产业部36号令《电信服务规范》规定之标准，如低于该标准或违反该标准而造成对用户利益的损害，我公司愿承担相应的用户赔偿责任并接受主管部门的处罚。 四、自觉接受各级电信主管部门的行业管理和监督检查，按照电信管理年检制度及时向各级通信主管部门报送年检材料和统计资料； 五、切实加强对各地分公司或控股子公司的管理，公司在各地所
2017年互联网新闻信息服务行业分析报告 2017年1月
目录 一、行业监管部门、监管体制及主要法规政策 (4) 1、行业监管部门、监管体制 (4) 2、行业主要法律法规及政策 (4) 二、行业上下游的关联性 (6) 三、我国互联网行业发展概况 (7) 1、互联网用户和手机网民规模持续扩大 (8) 2、互联网新闻行业市场规模 (9) 3、互联网广告行业市场规模 (9) 4、互联网信息服务行业市场规模 (10) 四、行业竞争格局 (11) 五、行业壁垒 (12) 1、市场准入壁垒 .................................................................................................. 12 13 2、权威内容壁垒 .................................................................................................. 3、品牌及用户壁垒 .............................................................................................. 14 14 4、人才壁垒 .......................................................................................................... 六、影响行业发展的因素 (14) 14 1、有利因素 .......................................................................................................... （1）国家政策提供有利支持 (14) （2）互联网行业发展潜力巨大 (17) （3）互联网信息技术发展迅速 (18) （4）社会对网络的认可程度显著提高 (18) 19 2、不利因素 ..........................................................................................................
编号： 许可证号： 跨地区/省内增值电信业务经营许可证申请材料 申请业务：信息服务（不含互联网信息服务） 申报单位： 申报日期： 20 年月日
工业和信息化部印制 信息服务（不含互联网信息服务）业务发展和实施计划专用表格 业务发展和实施计划申 请 经 营 业 务 简述 （至少应包含：业务开展内容描述、商业模式、目标用户、 收费模式等） 业务实施 计划 (应包括业务开通时间、业务发展地域范围等计划安排) 服务设施 建设计划 分支机构 设立及许 可证备案 计划 系统平台所在城市
不含互联 网信息服 务服务项目 □信息发布平台和递送服务□信息搜索查询服务 □信息社区服务□信息即时交互服务 □信息保护和加工处理服务 拟开展移动网信息服务情况拟开展服务项目实现方式服务项目简要描述□SMS □MMS□WAP □JAVA/BREW□其他： □SMS □MMS□WAP □JAVA/BREW□其他： □SMS □MMS□WAP □JAVA/BREW□其他： 填表说明 1、申请经营业务简述至少应包含商业模式、目标用户、收费模式等内容，描述应思路清晰、逻辑条理； 2、拟开展业务情况中的拟开展服务项目、实现方式和服务项目简要描述应与申请经营业务简述一致。
信息服务（不含互联网信息服务）业务依法经营承诺书 依法经营电信业务承诺书 工业和信息化部： 我公司在获得信息服务业务经营许可证以后，在从事电信业务经营活动中，将遵守如下承诺： 一、我们将严格遵守有关电信法律、法规和政策，严格按照已批准的业务服务范围，从事合法的电信业务经营活动。 二、保证提供的电信服务业务符合国家信息安全的要求，严格执行国家安全管理部门和电信主管部门的安全保密管理规定。 我公司承诺在开展信息服务业务时，将依照相关规定完善公司的网络与信息安全保障措施，切实落实安全责任。明确网络信息安全管理部门和应急处置联系人；建立健全企业内部网络信息安全责任制度、信息内容审核制度、领导责任追究制度、内容保留备查制度、违法信息监测处置制度、用户举报机制、新技术新业务安全评估制度、网络信息安全突发事件应急处置制度、网络安全防护管理制度等；按照通信行业主管部门有关标准和要求，配套建设网络与信息安全管理技术手段，同步落实与业务发展相适应的安全保障措施；做好违法信息发现和过滤、用户日志留存、用户信息保护等；明确并落实网络安全“三同步”、定级备案、符合性评测和风险评估等要求，并配套落实网络安全防护技术手段。落实国家和行业有关保护用户信息及公民个人隐私相关政策标准。开展信息服务业务时遵循相关技术接口标准的要求。
申请互联网信息服务（ICP）经营许可证应具备的条件： 一、经营者为依法设立的公司。 二、有与开发经营活动相适应的资金和专业人员。 三、有为用户提供长期服务的信誉或者能力。 四、有业务发展计划及相关技术方案。 五、健全的网络与信息安全保障措施，包括网站安全保障措施、信息安全保密管理制度、用户信息 安全管理制度。 六、涉及到ICP管理办法中规定须要前置审批的信息服务内容的，已取得有关主管部门同意的文件。 七、国家规定的其他条件。 申请互联网信息服务（ICP）经营许可证应报送的材料： 一、单位介绍信。 二、公司企业法人营业执照、法人身份证复印件、公司章程、验资报告。 1、营业执照和公司章程均为有效复印件（在复印件上注明与原件一致并加盖单位公章），验资报告应 为注册会计师事务所出具（清晰复印件）。如投资者为自然人，请提供投资人清晰身份证复印件。 如投资者为企业，请提供企业经营许可证副本的清晰复印件。 2、拟申办互联网信息服务（ICP）经营许可证的非公司企业申请者，应提供《工商预登记核准通知书》。 3、从事新闻、出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械等互联网信息服务的ICP服务商，除提供上述 文件外，还必须提供有关主管部门（市局级单位以上）审核同意的文件。 三、申办互联网信息服务（ICP）业务经营许可证的申请书。 1、申请书抬头应为“北京市通信管理局”。 2、申请单位情况简介。（公司的隶属关系、注册时间、注册性质、注册资金、投资单位名称及投资额、 主营业务等） 3、拟申请的电信业务。 应为经营性互联网信息服务业务。 4、网站开设的栏目及主要内容、网站名称、域名、IP地址。提供接入的ISP公司名称、服务器所在机 房地址、接入ISP的方式、接入速率。 5、单位具体地址（办公地址和机房地址）、邮政编码、联系人姓名、电话、负责人姓名、电话。 备注：申请书需要在落款加盖单位公章。 四、申办互联网信息服务（ICP）业务经营许可证的可行性报告。 1、申请经营的具体服务项目、服务功能。 服务项目包括免费电子信箱、代制作网页、出租服务器空间、有偿提供信息、电子商务、搜索引擎、 电子公告等。对每个服务项目的内容应有较清晰的描述。 2、系统组成（含网络拓扑图）、主要设备情况。 *. 首先应提供公司内部局域网及说明接入ISP方式的网络拓扑图，然后对图有较详
2020年移动互联网信息服务行业分析报告 2020年1月
目录 一、行业主管部门、监管体制和主要法律法规及政策 (4) 1、行业主管部门和监管体制 (4) （1）国家互联网信息办公室 (4) （2）中华人民共和国工业和信息化部 (4) （3）中国互联网协会 (5) （4）中国软件行业协会 (5) 2、行业法律法规及产业政策 (6) （1）行业主要法律法规 (6) （2）行业主要政策 (7) 二、行业发展概况 (10) 1、互联网信息服务行业相关概念简介 (10) （1）移动互联网行业 (10) （2）互联网信息服务行业 (10) 2、互联网信息服务行业发展概况 (11) （1）移动智能终端机随着移动通信技术发展不断迭代，为互联网信息服务行业的快速发展创造条件 (11) （2）移动互联网用户的增长和在线时长的增长使移动端价值凸显，是互联网信息服务行业发展的核心驱动力 (12) （3）Android手机操作系统是最主流的手机系统 (14) （4）中国应用分发行业用户规模呈逐渐上涨趋势 (15) 三、行业的市场竞争情况 (16) 1、行业竞争格局及市场化程度 (16) （1）市场化竞争程度远高于传统信息服务领域 (16) （2）企业差距逐步拉开，领先企业的先发优势更加明显 (17) （3）我国互联网信息服务行业的整体竞争力水平与国际同行无明显差距 (17) 2、行业主要企业及其市场份额 (18)
四、进入行业的主要壁垒 (19) 1、技术壁垒 (19) 2、资金壁垒 (19) 3、人才壁垒 (19) 4、用户资源壁垒 (20) 五、行业利润水平的变动趋势及变动原因 (20) 六、影响行业发展的因素 (22) 1、有利因素 (22) （1）移动互联网市场持续高速发展 (22) （2）移动智能终端操作系统的产业链地位日益提升 (22) （3）移动芯片厂商Turnkey Solution业务模式给本行业带来更多发展机会 (23) （4）中国逐步成为移动智能终端研发制造中心 (23) 2、不利因素 (24) （1）中国企业在操作系统领域缺乏对核心技术的掌控 (24) （2）移动互联网行业成熟度有待提升 (24) （3）专业技术人才缺乏 (24) 七、行业特点和经营模式 (25) 1、行业技术特点及技术趋势 (25) 2、行业经营模式和行业特征 (26) 八、行业周期性、区域性和季节性特征 (27) 1、行业周期性 (27) 2、行业区域性 (27) 3、行业季节性 (28) 九、行业上下游发展状况及对本行业的影响 (28) 1、与上下游行业之间的关联性 (28) 2、上下游行业发展状况对本行业及其发展前景的影响 (29) （1）上游行业发展情况对本行业的影响 (29) （2）下游行业发展情况对本行业的影响 (30)
范例 互联网信息服务管理办法 第一条为了规范互联网信息服务活动，促进互联网信息服务健康有序发展，制定本办法。 第二条在中华人民共和国境内从事互联网信息服务活动，必须遵守本办法。 本办法所称互联网信息服务，是指通过互联网向上网用户提供信息的服务活动。 第三条互联网信息服务分为经营性和非经营性两类。 经营性互联网信息服务，是指通过互联网向上网用户有偿提供信息或者网页制作等服务活动。 非经营性互联网信息服务，是指通过互联网向上网用户无偿提供具有公开性、共享性信息的服务活动。 第四条国家对经营性互联网信息服务实行许可制度；对非经营性互联网信息服务实行备案制度。 未取得许可或者未履行备案手续的，不得从事互联网信息服务。 第五条从事新闻、出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械等互联网信息服务，依照法律、行政法规以及国家有关规定须经有关主管部门审核同意，在申请经营许可或者履行备案手续前，应当依法经有关主管部门审核同意。 第六条从事经营性互联网信息服务，除应当符合《中华人民共和国电信条例》规定的要求外，还应当具备下列条件： （一）有业务发展计划及相关技术方案；
（二）有健全的网络与信息安全保障措施，包括网站安全保障措施、信息安全保密管理制度、用户信息安全管理制度； （三）服务项目属于本办法第五条规定范围的，已取得有关主管部门同意的文件。 第七条从事经济性互联网信息服务，应当向省、自治区、直辖市电信管理机构或者国务院信息产业主管部门申请办理互联网信息服务增值电信业务经营许可证（以下简称经营许可征）。省、自治区、直辖市电信管理机构或者国务院信息产业主管部门应当自收到申请之日起60日内审查完毕，作出批准或者不予批准的决定。予以批准的，颁发经营许可证；不予批准的，应当书面通知申请人并说明理由。 申请人取得经营许可证后，应当持经营许可证向企业登记机关办理登记手续。 第八条从事非经营性互联网信息服务，应当向省、自治区、直辖市电信管理机构或者国务院信息产业主管部门办理备案手续。办理备案时，应当提交下列材料： （一）主办单位和网站负责人的基本情况； （二）网站网址和服务项目； （三）服务项目属于本办法第五条规定范围的，已取得有关主管部门的同意文件。 省、自治区、直辖市电信管理机构对备案材料齐全的，应当予以备案并编号。 第九条从事互联网信息服务，拟开办电子公告服务的，应当在申请经营性互联网信息服务许可或者办理非经营性互联网信息服务备案时，按照国家有关规定提出专项申请或者专项备案。 第十条省、自治区、直辖市电信管理机构和国务院信息产业主管部门应当公布取得经营许可证或者已履行备案手续的互联网信息服务提供者名单。 第十一条互联网信息服务提供者应当按照经许可或者备案的项目提供服务，不得超出经许可或
国家互联网信息办公室令 第1号 《互联网新闻信息服务管理规定》已经国家互联网信息办公室室务会议审议通过，现予公布，自2017年6月1日起施行。 主任徐麟 2017年5月2日 互联网新闻信息服务管理规定 第一章总则 第一条为加强互联网信息内容管理，促进互联网新闻信息服务健康有序发展，根据《中华人民共和国网络安全法》《互联网信息服务管理办法》《国务院关于授权国家互联网信息办公室负责互联网信息内容管理工作的通知》，制定本规定。 第二条在中华人民共和国境内提供互联网新闻信息服务，适用本规定。
本规定所称新闻信息，包括有关政治、经济、军事、外交等社会公共事务的报道、评论，以及有关社会突发事件的报道、评论。 第三条提供互联网新闻信息服务，应当遵守宪法、法律和行政法规，坚持为人民服务、为社会主义服务的方向，坚持正确舆论导向，发挥舆论监督作用，促进形成积极健康、向上向善的网络文化，维护国家利益和公共利益。 第四条国家互联网信息办公室负责全国互联网新闻信息服务的监督管理执法工作。地方互联网信息办公室依据职责负责本行政区域内互联网新闻信息服务的监督管理执法工作。 第二章许可 第五条通过互联网站、应用程序、论坛、博客、微博客、公众账号、即时通信工具、网络直播等形式向社会公众提供互联网新闻信息服务，应当取得互联网新闻信息服务许可，禁止未经许可或超越许可范围开展互联网新闻信息服务活动。 前款所称互联网新闻信息服务，包括互联网新闻信息采编发布服务、转载服务、传播平台服务。 第六条申请互联网新闻信息服务许可，应当具备下列条件： （一）在中华人民共和国境内依法设立的法人；
（二）主要负责人、总编辑是中国公民； （三）有与服务相适应的专职新闻编辑人员、内容审核人员和技术保障人员； （四）有健全的互联网新闻信息服务管理制度； （五）有健全的信息安全管理制度和安全可控的技术保障措施； （六）有与服务相适应的场所、设施和资金。 申请互联网新闻信息采编发布服务许可的，应当是新闻单位（含其控股的单位）或新闻宣传部门主管的单位。 符合条件的互联网新闻信息服务提供者实行特殊管理股制度，具体实施办法由国家互联网信息办公室另行制定。 提供互联网新闻信息服务，还应当依法向电信主管部门办理互联网信息服务许可或备案手续。 第七条任何组织不得设立中外合资经营、中外合作经营和外资经营的互联网新闻信息服务单位。 互联网新闻信息服务单位与境内外中外合资经营、中外合作经营和外资经营的企业进行涉及互联网新闻信息服务业务的合作，应当报经国家互联网信息办公室进行安全评估。 第八条互联网新闻信息服务提供者的采编业务和经营业务应当分开，非公有资本不得介入互联网新闻信息采编业务。 第九条申请互联网新闻信息服务许可，申请主体为中
互联网信息服务安全责任书 为了保证网络与信息安全，维护国家安全和社会稳定，保障公民、法人和其他组织的合法权益，本单位在从事互联网信息服务业务期间，切实落实以下责任： 一、遵守《中华人民共和国电信条例》等法律法规的有关规定，依法从事信息服务业务。不制作、复制、发布、传播以下内容的信息： 1、反对宪法所确定的基本原则的； 2、危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的； 3、损害国家荣誉和利益的； 4、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的； 5、破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的； 6、散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的； 7、散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的； 8、侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益或侵权行为的； 9、含有法律、行政法规禁止的其他内容的。 二、若发现网络所传输的信息明显属于上述所列内容之一的，立即停止传输，保存有关记录，并向国家有关机关报告；对网络所传输的信息内容难以辨别的，经相关主管部门审核同意后再发布。 三、信息服务系统设置安全可靠的防火墙，安装防病毒软件，定期进行安全风险分析与系统漏洞测试，适时对软硬件进行升级，确保系统安全、可靠、稳定地运行。 四、建立健全信息安全保密管理制度和用户信息安全管理制度，尊重并保护用户的个人隐私，不在网络上传送密件，不泄漏用户个人资料。 五、建立信息内容自动过滤系统和人工值班监控制度，信息平台或用户上传的所有信息，经过本单位工作人员的人工审核后，方能发布。 六、按照国家有关规定，网站（包括WAP网站）具有保存60天以上的系统运行日志和用户使用日志记录功能。 七、建立网络与信息安全负责人联系制度，保证相关部门可以随时与本单位安全负责人沟通联系。本单位法定代表人为第一负责人，单位相关部门负责人为第二负责人，并确保联系畅通。 八、未经国家有关主管部门同意，不擅自从事新闻、出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械、文化、广播电影电视节目、电子公告服务等涉及国家专项审批规定的服务项目。 九、自觉接管理部门的监督检查管理，积极配合管理部门的管理工作。若有违反，愿意接受相关管理部门的处罚。 十、遵守《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》、《中华人民共和国电信条例》、《互联网信息服务管理办法》、《非经营性互联网信息服务备案管理办法》、《电信业务经营许可证管理办法》等法律法规的有关规定，依法从事互联网信息服务。 责任人24小时联系电话： 责任人身份证号码: 服务器IP地址： 联系地址： 责任人签名： 单位法人签字：主管单位盖章： 年月日
互联网信息服务现存问题及发展策略研究 [摘要]随着网络用户数量的剧增，互联网成为用户获取信息的主要渠道。如何解决互联网信息服务现有问题，提高信息服务的质量，成为互联网信息服务商日益关注的议题。文章总结了互联网信息服务商开展信息服务中现存的问题，包括“获取信息过程复杂，不易操作”、“信息质量参差不齐，不能很好满足用户需求”、“系统性能不够稳定，服务质量有待提升”、“契合用户需求的个性化信息服务仍不成熟”等。并针对这些问题，结合国内外先进信息服务商开展信息服务的经验，提出了“降低用户获取信息的难度，提高用户的感知易用性”、“重视信息质量，为用户提供较高品质的信息”、“定期检查与更新信息服务系统，提供形式多样、细致周到的服务”、“为用户提供具有针对性的信息及服务，提高用户的感知有用性”等可供互联网信息服务商参考的发展策略。 [关键词]互联网；信息服务；信息服务商；发展策略 [中图分类号]G203 [文献标识码]A [文章编号]1008-0821（2015）02-0032-04 《第33次中国互联网络发展状况统计报告》显示，
2005-2013年，我国网民的数量稳步递增，截至2013年底，我国网民数量已达6.18亿，互联网已经成为网络用户常用的获取信息的渠道之一，互联网上也涌现出大量的信息服务商，如搜索引擎服务商、门户网站服务商、社交网站服务商、视频网站服务商、在线文档分享平台服务商和在线百科服务商等。然而，目前在开展互联网信息服务的过程中仍存在一些问题。随着竞争的日益激烈，如何解决现存问题，契合用户需求开展信息服务，成为这些互联网信息服务商发展的关键。 现有关于互联网信息服务的研究主要集中于以下3个方面：（1）对某一特定类型的互联网信息服务商的研究。其中，对搜索引擎的研究较多，如焦玉英、金石发回顾了搜索引擎的发展过程，探寻了其现有的盈利模型并预测了其未来的发展趋势，又如刘畅认为搜索引擎是互联网信息服务的主要工具，并对综合性搜索引擎和垂直搜索引擎开展信息服务的各要素进行了对比分析。（2）对某互联网信息服务模式应用于某机构的信息服务的研究。严海帆介绍了博客的概念与特征，认为博客技术可以用于图书馆开展信息服务，即建设图书馆信息服务博客；聂应高详细阐述了SNS的基本含义及典型的SNS网站，并分析了SNS用于开展图书馆信息服务的现状，认为图书馆利用SNS来拓展其信息服务是可行的。（3）对Web2.0环境下互联网信息服务的现状及模式的研究。彭
互联网新闻信息服务新技术新应用安全评估管理规定 第一条为规范开展互联网新闻信息服务新技术新应用安全评估工作，维护国家安全和公共利益，保护公民、法人和其他组织的合法权益，根据《中华人民共和国网络安全法》《互联网新闻信息服务管理规定》，制定本规定。 第二条国家和省、自治区、直辖市互联网信息办公室组织开展互联网新闻信息服务新技术新应用安全评估，适用本规定。 本规定所称互联网新闻信息服务新技术新应用(以下简称“新技术新应用”)，是指用于提供互联网新闻信息服务的创新性应用(包括功能及应用形式)及相关支撑技术。 本规定所称互联网新闻信息服务新技术新应用安全评估(以下简称“新技术新应用安全评估”)，是指根据新技术新应用的新闻舆论属性、社会动员能力及由此产生的信息内容安全风险确定评估等级，审查评价其信息安全管理制度和技术保障措施的活动。 第三条互联网新闻信息服务提供者调整增设新技术新应用，应当建立健全信息安全管理制度和安全可控的技术保障措施，不得发布、传播法律法规禁止的信息内容。
第四条国家互联网信息办公室负责全国新技术新应用安全评估工作。省、自治区、直辖市互联网信息办公室依据职责负责本行政区域内新技术新应用安全评估工作。 国家和省、自治区、直辖市互联网信息办公室可以委托第三方机构承担新技术新应用安全评估的具体实施工作。 第五条鼓励支持新技术新应用安全评估相关行业组织和专业机构加强自律，建立健全安全评估服务质量评议和信用、能力公示制度，促进行业规范发展。 第六条互联网新闻信息服务提供者应当建立健全新技术新应用安全评估管理制度和保障制度，按照本规定要求自行组织开展安全评估，为国家和省、自治区、直辖市互联网信息办公室组织开展安全评估提供必要的配合，并及时完成整改。 第七条有下列情形之一的，互联网新闻信息服务提供者应当自行组织开展新技术新应用安全评估，编制书面安全评估报告，并对评估结果负责: (一)应用新技术、调整增设具有新闻舆论属性或社会动员能力的
互联网信息服务资质如何办理 互联网信息服务分为经营性和非经营性两类。经营性互联网信息服务，是指通过互联网向上网用户有偿提供信息或者网页制作等服务活动。非经营性互联网信息服务，是指通过互联网向上网用户无偿提供具有公开性、共享性信息的服务活动。国家对经营性互联网信息服务实行许可制度；对非经营性互联网信息服务实行备案制度。那么，互联网信息服务资质如何办理？ 一、从事经营性互联网信息服务，应当向省、自治区、直辖市电信管理机构或者国务院信息产业主管部门申请办理互联网信息服务增值电信业务经营许可证(以下简称经营许可证)。 省、自治区、直辖市范围内的《增值电信业务经营许可证》由省、自治区、直辖市通信管理局局长签发。申请互联网信息服务资质经营增值电信业务的，应当符合下列条件： (一)经营者为依法设立的公司。 (二)有与开展经营活动相适应的资金和专业人员。 (三)有为用户提供长期服务的信誉或者能力。 (四)在省、自治区、直辖市范围内经营的，注册资本最低限额为100万元人民币;在全国或者跨
省、自治区、直辖市范围经营的，注册资本最低限额为1000万元人民币。 (五)有必要的场地、设施及技术方案。 (六)公司及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录。 (七)国家规定的其他条件。 申请办理互联网信息服务资质增值电信业务经营许可证的，应当向电信管理机构提交下列申请材料： (一)公司法定代表人签署的经营增值电信业务的书面申请。内容包括：申请经营电信业务的种类、业务覆盖范围、公司名称、公司通信地址、邮政编码、联系人、联系电话、电子信箱地址等。 (二)公司的企业法人营业执照副本及复印件。 (三)公司概况。包括：公司基本情况，拟从事增值电信业务的人员、场地和设施等情况。 (四)公司最近经会计师事务所审计的企业法人年度财务会计报告或者验资报告及电信管理机构规定的其他相关会计资料。 (五)公司章程、公司股权结构及股东的有关情况。 (六)申请经营电信业务的业务发展、实施计划和技术方案。 (七)为用户提供长期服务和质量保障的措施。 (八)信息安全保障措施。 (九)证明公司信誉的有关材料。 (十)公司法定代表人签署的公司依法经营电信业务的承诺书。 申请经营的电信业务依照法律、行政法规及国家有关规定须经有关主管部门事先审核同意的，应当提交有关主管部门审核同意的文件。 尚未获得企业法人营业执照的申请人，应当提交公司的企业名称预先核准通知书，不需提交前款
互联网医疗卫生信息服务许可 一、行政许可内容： 对从事互联网医疗卫生信息服务的医疗卫生网站或登载医疗卫生信息的网站，在其申请经营许可或者履行备案手续前，对其资质条件进行前置审批。 二、设定行政许可的法律依据： （一）《互联网信息服务管理办法》第五条 （二）《互联网医疗卫生信息服务管理办法》第六条 三、行政许可数量与方式： 无数量限制。 四、许可类型 新办 变更 五、行政许可条件： 符合《互联网信息服务管理办法》（国务院第292号令）和卫生部印发《互联网医疗卫生信息服务管理办法》（卫办发〔2001〕3号）的规定。 六、申请材料： （一）前置审批申请表。内容包括：网站类别、服务内容、服务性质（经营性或非经营性）、网站设置地点、预定开始提供服务日期、申办机构性质、通信地址、邮政编码、负责人及其身份证号码、联系人、联系电话等。(同时提交电子版) （二）申请书：含申请事项、申请单位基本情况、申办网站提供的服务内容、宗旨、服务对象等 （三）申办机构资质证明文件：
1.企业法人营业执照副本; 2.法定代表人资格证、身份证（复印件）； 3.企业验资证明（复印件）； 4.域名注册证明（复印件）； 5.医疗机构执业许可证; 6.增值电信业务经营许可证. （四）网站基本情况说明 1.网络与信息技术安全保障措施； 2.网管中心设备情况说明； 3.网站业务及技术支持人员资质证明复印件： 4.栏目业务发展及相关技术方案. 注：申请材料均要求盖公章，一式2份。 七、申请表格 《广东省互联网卫生信息服务前置审批申请表》。 八、行政许可申请受理机关 广东省卫生厅办证大厅 九、行政许可决定机关： 广东省卫生厅 十、行政许可流程：
工作行为规范系列 互联网新闻信息服务单位约谈工作规定 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-39435互联网新闻信息服务单位约谈工作 规定 Regulations on Interview Work for Internet News Information Service Units 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 互联网新闻信息服务单位约谈工作规定 第一条为了进一步推进依法治网，促进互联网新闻信息服务单位依法办网、文明办网，规范互联网新闻信息服务，保护公民、法人和其他组织的合法权益，营造清朗网络空间，根据《互联网信息服务管理办法》、《互联网新闻信息服务管理规定》和《国务院关于授权国家互联网信息办公室负责互联网信息内容管理工作的通知》，制定本规定。 第二条国家互联网信息办公室、地方互联网信息办公室建立互联网新闻信息服务单位约谈制度。 本规定所称约谈，是指国家互联网信息办公室、地方互联网信息办公室在互联网新闻信息服务单位发生严重违法
违规情形时，约见其相关负责人，进行警示谈话、指出问题、责令整改纠正的行政行为。 第三条地方互联网信息办公室负责对本行政区域内的互联网新闻信息服务单位实施约谈，约谈情况应当及时向国家互联网信息办公室报告。 对存在重大违法情形的互联网新闻信息服务单位，由国家互联网信息办公室单独或联合属地互联网信息办公室实施约谈。 第四条互联网新闻信息服务单位有下列情形之一的，国家互联网信息办公室、地方互联网信息办公室可对其主要负责人、总编辑等进行约谈: (一)未及时处理公民、法人和其他组织关于互联网新闻信息服务的投诉、举报情节严重的; (二)通过采编、发布、转载、删除新闻信息等谋取不正当利益的; (三)违反互联网用户账号名称注册、使用、管理相关规定情节严重的; (四)未及时处置违法信息情节严重的;
信息服务业务（仅限互联网信息服务）发展和实施计划专用表格 业务发展和实施 计划申请经营业务简 述 随着移动互联网的飞速发展，宽带接入网服务需求量也是不断增加，对于宽带接入网的要求也在不断提高,根 据《“宽带中国”战略及实施方案》 国宸公司针对接入网业务实现全面的光纤到户（FTTH）以及无线覆盖，增强在接入网业务上的竞争力。 业务实施计划 应包括客户服务系统、计费管理系统和业务管理系统建设计划，业务开通计划，业务发展计划等) 客户服务系统、计费管理系统和业务管理系统建设计划: 随着国家深化改革、现代企业制度的逐步建立和市场竞争经济机制的逐步形成，国内电信业的市场环境已渐趋 合理且竞争将日益加剧。另一方面，随着世界经济的全球化、市场的国际化和我国加入WTO，国际化的市场环 境要求国内的公众电信运营企业在经营管理上向国外先进的电信运营企业看齐，以迎接电信运营业的国际化竞 争。国内、国际电信业的如此态势，对公众电信运营企业的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服 务意识，已提出了严峻的挑战。企业传统的以产品、价格、销售地点和柜台式服务为中心的经营模式，正在发 生着深刻的变化，逐渐向以客户和市场为中心的经营模式转变，使售前、售中、售后整个服务过程和服务体系， 以客户的价值取向和消费心理为导向，真正体现“创造需求”、“引导消费”的现代客户服务意识与理念。 广东国宸通信旨在科学、合理地规划、建设和运营维护先进的电信网络基础设施，并利用其为社会各界和个体 提供方便、迅速和高品质的个性化与多元化服务，使公司在以客户为中心的现代市场环境及日益激烈的市场竞 争中处于有利的地位。广东国宸通信客户服务系统（以下简称客服系统）的建设就是在这种背景下提出的。 客服系统的建设，旨在利用先进的信息技术与计算机应用技术成果，通过和联通其他业务系统有机的结合，采 用先进的服务手段来满足客户不同层次、个性化与多样化的业务需求，发现客户、维持用户，使潜在客户成为 现实用户，创造出更大的用户价值。客服系统的建设与实施，一方面可以有效地改善服务的外延和内涵，同时 还可以树立现代客户服务理念与客户服务意识，规范业务管理，统一品牌形象，降低运营成本。 1.2客服系统概述 客户服务系统是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统。它面对的是 客户，强调的是服务，注重的是管理。客户服务系统是企业为客户提供服务的窗口，是联系客户与企业的纽带， 是传统营业及服务手段的延伸，是企业为客户提供个性化与交互式友好服务的平台，是企业理顺与客户之间的 关系并加强客户资源管理和企业经营管理的渠道。 客户服务系统以呼叫中心（Call Center）为基础，以相关计费营帐系统为依托，为客户提供电话、传真、信 函、Internet等多种接入方式，满足客户在业务咨询、话费查询、投诉申告等方面的基本需求。通过客户服务 系统，企业可以随时了解客户的要求，掌握客户资源、服务质量及企业经营管理的状况，从而有利于企业的经 营与决策。 从长远角度讲，客户服务系统要不仅作为传统营业与服务手段的延伸，更要针对客户的消费心理、价值取向与 消费行为，引入客户关系管理（CRM）的联机分析和挖掘功能，为客户提供多层次、个性化和多样化的服务以 维持现有客户、发展潜在客户；另外，通过将Call Center和CRM有机的集成，为企业的ERP和经营决策支持 提供强有力的数据和信息支撑。为企业提供一个集服务、管理和经营决策分析与支持为一体的综合服务网络平 台，提高企业整体的社会经济效益和市场竞争力。 1.3客服系统的建设目标 根据上述客服系统的地位、作用与所涵盖的主要内容，考虑到目前的业务情况，客户服务系统统的建设应分别 制定长远目标和近期目标，在系统建设过程中做到近期目标和长远目标相结合。分公司可根据自身情况，在满 足近期目标的前提下，逐步实施长远目标中所提出的要求。这里近期目标是指一年内所要达到的目标，长远目 标指三至五年内要达到的目标。 制订客服系统建设近期目标的基本原则是：按照现代Call Center的基本要求、涵盖的内容和实施方案，完成 客服系统的基本建设并能为客户提供基本的服务，从而为系统的下一步升级与业务扩展打下良好的基础。为此， 客服系统建设的近期目标如下：
申请互联网信息服务（ICP）经营许可证 的可行性报告 一、申请经营的具体服务项目、服务功能。 我公司申请经营的具体服务项目为在线商品销售服务，项目包括我公司广电系列产品及短消息系列产品的在线销售。主要功能有商品选购、购物车、收银台、订单查询、在线调查等，具体描述如下： 1、商品选购 用户可浏览商品信息，对满意的产品可放入购物车中进行采购。 在"商品"输入框中输入商品的名称，可只输入部分名称进行模糊查询。 如果浏览到自己想要购买的商品，可在挑选列打上√。此种商品就自动放入购物袋。将已放入购物袋中的商品的√号去掉，此商品就从购物袋中取出。 点按标题栏可以按相应的内容排序，便于快速找到想要找的商品。 想要查看某种商品的更详细的信息，可在此点按商品名称列。系统将列出该商品的详细信息。 2、购物车 用户可查看自己购物车中的商品种类和数量，并可取出某种商品或更改采购数量或全部退回购物车中的商品。 系统将列出你的购物车中的全部商品，并计算出商品的合计金额。修改欲购数量后按"更改"按钮，可更改购物车中某种或几种商品的采购数量，合计金额会自动更新。 3、收银台 用户在此处进行采购物品的结算订购，并且可以再次确认采购的商品是
否符合采购意图。 4、订单查询 用户可查询自己所有采购订单及历史订单，订单状态能及时的反映出订单是否受理、商品是否已送出等订单的状态。系统可以列出用户购物的历史记录。 5、在线调查 在线收集用户调查反馈。用户可以选择欲浏览排行类别及明细。系统将列出所要的类别商品排行。 二、系统组成（含网络拓扑图）、主要设备情况。 我公司是采用主机完全托管的方式接入ISP的，ISP为北京首信网创网络信息服务有限责任公司，主要设备情况如下： ?Cisco公司高端路由器GSR12012连接到因特网络。 ?NORTEL公司的三层交换机PassPort 8610为IDC骨干居域网三层交换机。 ?PIX525防火墙为IDC。 ?NORTEL公司的Alteon4/7交换机提供服务器负载均衡服务，防火墙负载均衡服务。 ?A V AYA （FORMER LUCENT）千兆骨干光纤系统，LUCENT超5类布线系统 ?IDC的外部连接采用NORTEL公司高端ATM交换机PASSPORT1500提供高速的ATM链路
互联网新闻信息服务管理制度 第一章总则 第一条为了规范互联网新闻信息服务，满足公众对互联网新闻信息的需求，维护国家安全和公共利益，保护互联网新闻信息服务单位的合法权益，促进互联网新闻信息服务健康、有序发展，制定本规定。 第二条在中华人民共和国境内从事互联网新闻信息服务，应当遵守本规定。 本规定所称新闻信息，是指时政类新闻信息，包括有关政治、经济、军事、外交等社会公共事务的报道、评论，以及有关社会突发事件的报道、评论。 本规定所称互联网新闻信息服务，包括通过互联网登载新闻信息、提供时政类电子公告服务和向公众发送时政类通讯信息。 第三条互联网新闻信息服务单位从事互联网新闻信息服务，应当遵守宪法、法律和法规，坚持为人民服务、为社会主义服务的方向，坚持正确的舆论导向，维护国家利益和公共利益。
国家鼓励互联网新闻信息服务单位传播有益于提高民族素质、推动经济发展、促进社会进步的健康、文明的新闻信息。 第四条国务院新闻办公室主管全国的互联网新闻信息服务监督管理工作。省、自治区、直辖市人民政府新闻办公室负责本行政区域内的互联网新闻信息服务监督管理工作。 第二章互联网新闻信息服务单位的设立 第五条互联网新闻信息服务单位分为以下三类： (一)新闻单位设立的登载超出本单位已刊登播发的新闻信息、提供时政类电子公告服务、向公众发送时政类通讯信息的互联网新闻信息服务单位； (二)非新闻单位设立的转载新闻信息、提供时政类电子公告服务、向公众发送时政类通讯信息的互联网新闻信息服务单位； (三)新闻单位设立的登载本单位已刊登播发的新闻信息的互联网新闻信息服务单位。 根据《国务院对确需保留的行政审批项目设定
Internet Information Services（IIS，互联网信息服务），是由微软公司提供的基于运行Microsoft Windows的互联网基本服务。最初是Windows NT版本的可选包，随后内置在Windows 2000、Windows XP Professional和Windows Server 2003一起发行，但在普遍使用的Windows XP Home版本上并没有IIS。 2、IIS是Internet Information Services的缩写，是一个World Wide Web server。Gopher server和FTP server全部包容在里面。IIS意味着你能发布网页，并且有ASP（Active Server Pages）、JAVA、VBscript产生页面，有着一些扩展功能。II S支持一些有趣的东西，象有编辑环境的界面（FRONTPAGE）、有全文检索功能的（INDEX SERVER）、有多媒体功能的（NET SHOW）其次,IIS是随Windows N T Server 4.0一起提供的文件和应用程序服务器，是在Windows NT Server上建立Internet服务器的基本组件。它与Windows NT Server完全集成，允许使用Windo ws NT Server内置的安全性以及NTFS文件系统建立强大灵活的Internet／Intranet 站点。IIS（Internet Information Server，互联网信息服务）是一种Web（网页）服务组件，其中包括Web服务器、FTP服务器、NNTP服务器和SMTP服务器，分别用于网页浏览、文件传输、新闻服务和邮件发送等方面，它使得在网络（包括互联网和局域网）上发布信息成了一件很容易的事。 IIS的作用：在同一时间内允许打开的网站页面数，打开一个页面占一个iis，打开一个站内框架页面占2到3个iis；若图片等被盗链，在其它网站打开本站图片同样占一个iis。假若设置参数为50个iis，则这个站允许同时有50个页面被打开。但要在同一时间（极短的时间）有50个页面被打开，需要50个人同时操作，这个概率还是比较低的。所以，100个iis支持日ip1000（同时访问网站人数必定远低于100 0人）以上都不是很大问题，除非网站被盗链或框架引发其它消耗。IIS的各种版本I IS版本Windows版本备注IIS 1.0Windows NT 3.51 Service Pack 3s@bkIIS 2. 0Windows NT 4.0s@bkIIS 3.0Windows NT 4.0 Service Pack 3开始支持ASP 的运行环境IIS 4.0Windows NT 4.0 Option Pack支持ASP 3.0IIS 5.0Windows 2000在安装相关版本的.NetFrameWork的RunTime之后，可支持https://www.doczj.com/doc/608343611.html, 1.0/1. 1/2.0的运行环境IIS 6.0Windows Server 2003Windows Vista Home PremiumWi ndows XP Professional x64 Editions@bkIIS 7.0Windows VistaWindows Server 2008s@bkIIS 添加和运行准备篇 一、IIS的添加请进入“控制面板”，依次选“添加/删除程序→添加/删除Windows 组件”，将“Internet信息服务（IIS）”前的小钩去掉（如有），重新勾选中后按提示操作即可完成IIS组件的添加。用这种方法添加的IIS组件中将包括Web、FTP、NNT P和SMTP等全部四项服务。 二、IIS的运行当IIS添加成功之后，再进入“开始→设置→控制面板→管理工具→Internet服务管理器(Internet信息服务)”以打开IIS管理器，对于有“已停止”字样的服务，均在其上单击右键，选“启动”来开启。 三、在Windows XP Home版本中添加IIS的方法一般情况下按照“一”的方法只适用于Windows XP的专业版本，而对于家庭版，如今已有了破解方法：步骤1 首