行政助理与秘书培训

助理培训计划怎么写好看一、培训背景随着企业发展壮大，对助理的需求越来越多，助理在企业中扮演着至关重要的角色。

因此，为了培养一批优秀的助理人才，提高企业工作效率，本次助理培训计划应运而生。

二、培训目标1. 增强员工的工作意识和服务意识，提高员工服务质量。

2. 提高助理的沟通能力和协调能力，使其能够更好的与同事合作、协调工作。

3. 提高助理的组织能力和时间管理能力，提高工作效率。

4. 增强助理的学习能力和适应能力，使其能够适应多种工作环境。

5. 加强助理的责任心和团队合作精神，培养一支专业化、高效化的助理团队。

三、培训内容1. 岗位职责和要求：详细介绍助理的工作内容和职责，明确要求。

2. 工作流程和规范：介绍企业内部的工作流程和规范，包括文件处理、会议组织、电话接听等。

3. 沟通技巧和协调能力：培养助理良好的沟通技巧和协调能力，使其能够顺利和同事、领导等进行沟通。

4. 时间管理和工作效率：学习时间管理的方法和技巧，提高工作效率。

5. 学习能力和适应能力：培养学习能力和适应能力，使助理能够适应多种工作环境。

6. 团队合作和责任心：加强团队意识和责任心，使其能够更好地配合同事完成工作。

四、培训方式1. 课堂教学：通过专业的培训师进行课堂教学，讲解相关知识和技能。

2. 视频教学：利用多媒体教学，展示案例分析，提供实际操作视频。

3. 实践操作：提供实际操作机会，让学员亲自操作，加深理解。

4. 讨论交流：开展小组讨论、案例分析等，让学员与他人交流、分享心得。

5. 实习实践：安排实习机会，让学员在真实工作环境中实践应用所学知识和技能。

五、培训评估1. 学习成绩：对学员的平时学习成绩、考试成绩等进行评估。

2. 实践能力：对学员的实际操作能力进行评估。

3. 专项考核：对学员在特定岗位上的工作能力进行考核评估。

4. 课程反馈：对学员进行课程满意度调查，收集学员对培训的意见和建议。

5. 培训效果：对培训计划的整体效果进行评估，总结经验、改进不足。

行政助理和秘书的区别是什么在现代社会中，行政助理和秘书是组织和企业中不可或缺的角色。

尽管这两个职位在某些方面存在一些重叠，但它们在职责和职能上有着明显的区别。

本文将探讨行政助理和秘书之间的区别，以便更好地理解这两个职位的特点和要求。

一、职责范围行政助理的职责主要集中在协助管理层进行日常行政工作。

他们负责安排会议、处理文件、策划行程、协调内外部沟通等。

行政助理通常会与各个部门的人员进行密切合作，以确保组织的日常运营顺利进行。

而秘书的职责则更加广泛。

秘书负责组织和管理文件、记录会议纪要、安排行程、策划活动、处理来访者等。

秘书往往是高层管理人员的得力助手，需要具备出色的组织能力和沟通技巧。

二、沟通与协调能力行政助理和秘书在沟通和协调方面都扮演着重要的角色。

然而，秘书在这方面的要求更高。

秘书需要与内外部的各个利益相关者进行有效的沟通，包括高层管理人员、客户、供应商等。

他们需要能够以专业、礼貌和高效的方式处理各种沟通需求，并确保信息的准确传递。

行政助理虽然也需要具备良好的沟通和协调能力，但他们通常更多地与内部员工进行沟通，以满足各个部门的需求。

他们需要与团队成员合作，确保信息的流畅传递，协助解决问题和处理日常事务。

三、决策与问题解决能力秘书和行政助理在决策和问题解决方面的职责也存在差异。

秘书通常需要在没有高层管理人员的直接指导下，独立做出一些日常决策。

他们需要具备良好的判断力和决策能力，以便迅速解决问题并推动工作的进行。

相比之下，行政助理更多地是在高层管理人员的指导下工作。

他们负责协助管理层做出决策，并提供必要的支持和建议。

行政助理需要具备分析问题和制定解决方案的能力，以确保组织的目标得以实现。

四、专业知识与技能行政助理和秘书在专业知识和技能方面也有一些差异。

秘书通常需要具备广泛的知识和技能，包括文件管理、会议组织、项目管理、沟通技巧等。

他们需要熟悉各种办公软件和工具，并能够高效地处理各种任务。

行政助理则更多地需要具备特定领域的专业知识，例如财务、人力资源、市场营销等。

专业秘书与行政助理培训专业秘书与行政助理培训课程导引专业秘书和行政助理在组织中扮演着至关重要的角色，他们负责协助管理人员、提供行政支持以及促进组织内部和外部的沟通。

为了能够胜任这个职位，他们需要具备一定的专业知识和技能。

本文将介绍2000字的专业秘书与行政助理培训课程，旨在帮助他们提高工作效率和卓越的职业发展。

课程目标本培训课程的主要目标是帮助专业秘书与行政助理掌握以下关键技能和知识：1.卓越的组织和时间管理：学习如何有效地安排日程、设置优先级、处理事务以及合理分配时间，以提高工作效率和准确性。

2.出色的书面和口头沟通能力：培养良好的沟通技巧，包括书面和口头交流，以便与内部和外部的利益相关方进行有效的沟通。

3.专业人际关系和团队合作：学习如何与同事、领导和客户建立良好的职业关系，有效地与团队合作以达到共同的目标。

4.高级办公软件技能：深入学习办公软件，如Microsoft Office套件，包括Word、Excel、PowerPoint以及Outlook等程序的应用，以提高工作的效率和准确性。

5.敏锐的问题解决和决策能力：培养解决问题和做出合理决策的能力，以应对工作中的各种挑战和困难。

6.保密和机密信息管理：学习如何处理和保护机密信息，以确保组织的安全和可靠性。

课程大纲一、组织和时间管理1.理解时间管理的重要性和好处2.制定和执行有效的日程和计划3.优先级管理和任务分配技巧4.有效的记事和备忘录5.处理紧急事务和压力管理二、书面和口头沟通能力1.良好的书面沟通技巧和文件编写能力2.有效的商务信函和电子邮件书写3.有效的电话和会议交流技巧4.演讲和陈述技巧三、专业人际关系和团队合作1.建立良好的职业关系和自我形象管理2.与不同类型的人合作和沟通技巧3.团队合作和协助其他员工4.解决冲突和处理困难人际关系技巧四、高级办公软件技能1.Microsoft Office套件的高级功能和技巧2.Word处理和文档编辑技巧3.Excel的数据分析和电子表格设计能力4.PowerPoint的演示技巧和视觉设计能力5.Outlook的邮件和日历管理技巧五、问题解决和决策能力1.问题识别和分析技巧2.多种解决问题的方法和策略3.决策制定和执行能力4.评估和改进解决方案的能力六、保密和机密信息管理1.了解保密和机密信息的重要性2.处理和保护机密信息的方法和技巧3.信息安全和文档管理培训方法本课程将采用多种培训方法，包括理论讲解、案例研究、小组讨论、角色扮演、实际操作和个人反思等。

高级秘书、行政助理综合技能全面提升课程背景你在公司是领导“身边”的人，看起来似乎冠冕堂皇，却不明确自己未来职业发展方向是什么？想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？领导交办的工作，工作标准不明确？工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？对公司的“潜”规则，不知该如何应对？对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？诸如以上的问题，都是每个行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了行政管理者亟待解决的问题。

在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过三天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速提升行政管理工的各项能力；━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程收益→ 明确各级行政管理人员的职业发展方向→ 学会编写自己的岗位说明，（提供模板）→ 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识，→ 提升高效沟通技巧，提高关系协调能力→ 了解不同性格的沟通方式，提升办事效率→ 学会奠定非领导的“领导“地位→ 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平→ 有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率→ 规范文档管理为企业运营发挥重要作用→ 提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力→ 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧→ 了解商务接待活动中各项礼仪，体现企业良好形象━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━培训提纲认知篇一、企业高级行政助理秘书职业特性与素质要求◇高级助理秘书的职业价值和作用→ 案例：四维象限人才测评模型◇高级助理秘书人员的职责与主要工作内容◇高级助理秘书必须掌握的专业知识→ 案例：如何编写职位说明书（样板）◇高级助理秘书的职业发展规划◇高级助理秘书人员的自我角色定位◇优秀助理秘书人员的胜任素质→ 案例分析：技能篇二、时间管理及工作统筹技巧◇时间管理的误区◇时间管理的原则√目标管理与80/20法则√缓急轻重的优先管理√个人时间与领导工作时间计划与安排◇时间管理小窍门◇办公室接待与电话处理◇上级的时间管理与安排◇自我情绪控制与压力管理◇上司出差日程管理与工作计划三、商务接待礼仪规范1、塑造良好的个人职场形象◇着装的TOP原则◇“拒绝”着装败笔——着装误区◇恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人2、基本社交礼仪◇见面介绍的礼仪◇问候的礼仪◇名片的使用礼仪◇接听电话的礼仪、email、手机的礼仪规范◇中、西餐用餐礼仪◇餐饮礼仪禁忌四、会务组织与管理◇会务分类－组织思路◇组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理◇组织方法及会议资料◇例会的组织/大型会议/展会的组织◇会议座次礼仪◇如何成为优秀会议主持人◇如何当好会议秘书？◇全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末→ 案例：如何应对会议中的“漏洞”？◇如何避免陷于会议忙碌之中？文书篇五、信息收集◇信息管理基本流程◇信息的收集整理◇信息的查实及传递◇信息的储存与保密◇保密意识与保密规则六、文件资料管理与运用◇文档科学分类标准◇档案管理的规范◇文档的索引设置◇电子文档的保管◇印章的管理七、商务公文写作技巧与处理实务◇国家主要公文分类◇公文的基本结构◇助理秘书文字支持应达到的要求◇公文写作规则和应用技巧◇数字的正确使用◇基数词和序数词的正确运用◇模糊词和模态词的正确使用◇不同文种的语言特点→ 通知→ 请示→报告→ 工作总结→ 工作计划（周、月、年）→ 述职报告◇巧用图表，让总结报告更据说服力◇SMART原则与SWOT方法◇容易混淆的公文文种管理篇八、人际沟通与工作协调技巧◇沟通对于助理秘书的意义◇常用沟通方式之比较◇高级助理秘书人员的沟通技巧→ 案例：如何听懂老板的“没有说出来的话”？◇如何让领导刮目相看、获得信任？◇如何与你的上司协调而不帮倒忙？◇如何与各种性格不同的上司相处？◇问题：我的上级调走了怎么办？→ 案例：领导让我难为情，我该怎么办？→ 案例：如何与同事或下级相处？→ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？◇讨论：如何发挥自身优势起好协调作用？◇如何成为上司得力助手◇优秀秘书的核心竞争力◇知己知彼：分析上司的工作特点◇如何对待不同性格类型的上司◇站在下级的位置上思考上级的事◇与上级相处注意事项九、行政管理统筹概念1、现代企业中行政管理的概念2、现代企业运行模型3、明确行政管理工作的绩效价值4、行政管理制度的基本框架结构5、行政管理人员日常主要工作内容现场讨论：行政工作的潜规则在哪里？十、行政管理人员办公室事务管理A、办公室环境管理（装饰、分布、搬家）B、后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）C、办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）D、员工安全和保密工作E、公共关系管理1、驻地社区关系管理2、物业公司关系管理3、媒体关系管理4、政府公共关系管理5、突发事件管理F、办公室接待礼仪规范。

高级秘书与行政助理技能培训课程背景高级文秘作为领导的左膀右臂，在企业运营中承担着非常重要的承上启下的管理作用。

本课程将从个人素质、工作艺术、工作实务、文书写作、商务礼仪及及人际沟通六方面来讲解优秀的秘书必须具备的个人素质和职业技能，通过讲解、案例研讨、实务演练等方式，使学员掌握高级秘书的实务操作技法和规范。

课程目标–了解高级秘书必备的道德品质、职业素质及角色定位–掌握作为高级文秘的处理实务的方法和策略的技巧–掌握作为高级应必备的文书写作、会议筹划、公关处理、商务礼仪等核心技能–掌握并能熟练应用处理人际关系的沟通技巧课程大纲一个人素质修炼–领导最欣赏的十种秘书–秘书必备的道德品质–秘书必备的职业素质–秘书必备的工作职责–秘书必备的知识体系–秘书必备的时间管理能力–秘书的职业成长规律二工作的艺术修炼–给领导做好参谋的艺术–给领导做好助理的艺术–倾听领导指示的艺术–给领导汇报工作的艺术–与领导相处的艺术–给领导安排约会的艺术–保密工作的艺术三工作实务的修炼–文件档案管理实务–函电收发实务–会议筹划与管理实务–信息收集与管理实务–印章管理实务–公共关系处理实务四文书写作的实务–指导性文书–规范性文书–报请性文书–告启性文书–会议性文书–凭证性文书–生活性文书五商务礼仪的修炼–办公室礼仪–服饰礼仪–电话礼仪–外出礼仪–商务交往礼仪–商务接待礼仪–商务宴请礼仪–商务拜访礼仪–商务酒宴礼仪–商务谈判礼仪–商务剪彩礼仪六与人沟通的修炼–秘书语言沟通的要求–秘书非语言沟通的要求–与同事沟通的要求–与同事沟通的禁忌–赞美他人的要求–内部协调工作的要求–化解办公室冲突的技巧讲师介绍蔺老师硕士，人大人力资源管理硕士，国家一级企业人力资源管理师，日本产业训练协会TWI资格讲师，中国中小企业国际合作协会特聘讲师，曾多次赴日本接受企业经营培训、职业讲师育成培训。

现任某全球500强人力资源开发中心培训经理，高级培训师，统筹培训工作。

行政助理和秘书的区别行政助理和秘书在工作职责和工作内容上有许多相似之处，但也存在一些区别。

下面将通过比较行政助理和秘书在以下几个方面的不同之处来解释这两个职位的区别：1. 职位定位：行政助理通常是一种更加高级的职位，需要具备更多的专业知识和技能。

他们通常负责协助高层管理人员完成日常行政工作和决策，并且需要参与组织和管理与公司运营相关的活动。

秘书通常是一个更加一般化的职位，主要负责处理文件档案、接待访客、安排会议等一些常规的行政工作。

2. 职责范围：行政助理的职责范围通常会更广泛一些。

他们可能需要负责组织和协调公司的内部事务，如日程安排、会议组织、文件处理等。

同时，他们可能还需要参与一些商务活动的组织和管理，如客户招待、商务考察等。

与此相比，秘书的职责范围相对较窄，主要集中在一些日常的行政支持工作上。

3. 技能要求：行政助理相对于秘书，对技能的要求会更高一些。

一个优秀的行政助理应该具备良好的组织能力、协调能力和沟通能力，能够熟练使用各类办公软件，具备一定的业务知识和分析能力。

而秘书在办公软件运用、沟通协调等方面的要求相对较低，更重要的是要有良好的服务意识和对细节的注意力。

4. 决策权限：行政助理通常担任高级管理人员的助手，他们需要参与到决策过程中，并对公司各项事务提出建议和意见。

而秘书的决策权限相对较低，主要是执行上级的工作要求。

5. 职业发展：从职业发展的角度来看，行政助理通常具有更广阔的发展空间。

一个优秀的行政助理有机会晋升为高级行政经理或其他高级管理职位。

相反，秘书的职业发展路径相对有限，更多的是在秘书领域内不断提升技能和经验。

需要注意的是，行政助理和秘书的职责和要求在不同行业和不同公司中可能会有所不同。

因此，以上的比较仅供参考，具体情况仍需根据实际情况进行判断。

总体来说，行政助理相对于秘书而言，职位更加高级，对技能和业务知识的要求也更高。

【高级秘书与行政助理学】高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营主讲：敦平（深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家）课程对象：企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。

授课方式：内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练【备注】1.凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由>颁发>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方网上查询）；2.凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片；3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；引言：您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人，您是否对以下问题感到困惑：1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对？10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？14、不明确自己未来职业发展方向是什么？诸如以上的问题，都是每个秘书/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成为行政官者亟待解决的问题。

秘书及行政助理高级研修班秘书及行政助理高级研修班导言：秘书及行政助理作为企业管理体系中的重要岗位，其工作内容和职责涵盖了信息管理、日常办公事务、沟通协调、会议组织等多个方面。

为进一步提升秘书及行政助理的综合素质和能力，市行政学院决定举办一期高级研修班。

一、背景与意义在当今社会的高速发展和经济全球化的背景下，企业对秘书及行政助理的要求也越来越高。

他们不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还要有较强的沟通、协调和处理问题的能力。

而且，现代企业中，秘书及行政助理扮演着重要的角色，他们直接参与并为企业决策提供支持，提高了企业的运转效率和决策的准确性。

因此，加强秘书及行政助理的培训与学习具有重要的意义。

二、培训目标1. 提高专业素养：通过针对岗位需要的专业知识和技能培训，使学员具备扎实的基础理论和实践操作能力。

2. 增强沟通协调能力：通过讲座、案例分析和角色扮演等多种形式的培训，培养学员良好的沟通、协调和解决问题的能力。

3. 进一步了解企业运作：邀请企业高级管理者分享经验和知识，让学员深入了解企业的战略规划和运作机制。

4. 提升职业素质：通过职业心理辅导、礼仪培训和领导力训练等课程，培养学员坚毅的职业精神和高尚的职业道德。

三、培训内容和形式培训内容将包括以下几个方面：1. 专业知识与技能：包括信息管理、文件处理、会议组织、行政办公软件的应用等。

2. 沟通与协调：包括口头和书面沟通技巧、解决问题的方法和技巧、协调各方利益等。

3. 企业运作：包括企业战略规划、组织结构和职能划分、人力资源管理、财务管理等。

4. 职业素质：包括职业道德、职业心理健康、团队合作、领导力等。

培训形式将采用讲座、案例分析、小组讨论、角色扮演等多种方式，旨在提供全方位的学习和训练。

四、培训安排该研修班将持续6个月，每周安排3个晚上的课程，共计72学时。

具体的培训时间和地点将根据学员的需求和方便进行安排。

五、学员要求和报名流程该研修班的学员对象为秘书及行政助理，需要具备大专及以上学历，且已在相关岗位工作2年以上。