《高级秘书、助理和行政人员技能提升训练营》

高级秘书、助理与行政人员技能提高训练【课程名称】：高级秘书、助理与行政人员技能提高训练【所属类别】：职业技能培训【课程编号】：MKT014320【时间安排】：2012 年09 月14 日到2012 年09 月15 日3200 元/人【授课城市】：深圳【主办单位】：名课堂企业管理培训网【课程说明】：本课程常年循环开课，欢迎电话咨询报名。

如有需求,我们可以提供高级秘书、助理与行政人员技能提高训练相关内训课程背景您是否遇到这样情况：1. 在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作2. 不知如何把握上级的意图，完成任务3. 感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏4. 行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防5. 想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省6. 对行政工作的各项标准不清楚7. 在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅8. 要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源9. 对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底10. 想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。

经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作；同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。

为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。

课程收益★提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率培训受众:企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等培训颁发证书:认证费用：中级600 元/人;高级800 元/人（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳）备注：1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会> > 颁发<<高级职业秘书> >国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方网上查询）；2．每位学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片两张（电子版或纸质均可），供制作证书之用；3．课程结束后20 个工作日内将证书快递寄给学员；课程大纲:时间地点：2012 年7 月13-14 日深圳7 月26-27 日北京7 月28-29 日上海2012年9月14-15日深圳9月20-21北京9月22-23日上海2012 年11 月16-17 日深圳11 月22-23 日北京11 月24-25 日上海学习费用：Y 3200元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点）课程大纲第一部分：怎样看待我们的工作1. 现阶段你的职业满意度如何？你是否发自内心热爱自己的工作呢？2. 怎样看待现在的职业，如何找到自己的职业定位呢？3. 用R&R 五步法确认和梳理目前的工作职责，明确目前的工作定位。

高级秘书、助理和行政人员技能提升课程背景：在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知往往无法站在全局的视野做好行政管理工作。

很多时候行政人员想为领导做得更多，却总是因专业不强，被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导急”，成为领导不可或缺的得力助手；如何提升行政人员的行政管理能力？如何成为新形势下九段级的行政管理者？如何掌握“调频”技巧？学习快速“懂”领导的方法，具备调整与领导一个“频道”上进行沟通的能力，真正成为领导的得力干将？本课程特别为行政管理工作人士量身定做了本次课程，通过学习全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧。

课程收益：●明确各级行政管理人员的职业岗位认知，职责●明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识●学会奠定非领导的“领导“地位●运用流程化管理技能提升行政管理工作水平●有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率●规范文档管理为企业运营发挥重要作用●学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧●了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵●掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧●学习如何从优秀到卓越的方法，成为九段秘书/助理的的能力及方法。

课程时间：2天，6小时/天课程方式：内容讲述+案例分析+游戏互动+讨论点评+情景演练课程对象：企事业单位各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等课程大纲第一讲：职业素养篇一、行政人员（秘书/助理）的职业角色定位1. 行政人员（秘书/助理）的角色认知2. 行政人员（秘书/助理）的定义与职业价值3. 行政人员的角色扮演：管家.助手.人际4. 企业需要什么样的行政人员5. 行政人员（秘书/助理）准确自我定位1）初级：事务性文员2）中级：事务性文员+协助管理3）高级：独立管理+事务处理二、认清行政人员（秘书/助理）的十四项职责三、行政人员（秘书/助理）必备的技能与素质四、专业秘书/助理的工作法则第二讲：行政人员（秘书/助理）礼仪与应对篇一、对礼仪内涵进一步认识1. 礼仪三要素及基本内容2. 行政礼仪应遵循的原则二、行政人员仪态训练1. 站姿——挺拔端庄美好气质2. 坐姿——娴静大方体现尊重3. 走姿——轻盈稳重充满自信4. 蹲姿——美丽从容体现优雅5. 鞠躬——恭敬得体热情迎客6. 手势——优雅明确自信大方7. 致意——专业礼节体现形象三、行政人员的仪容规范1. 男士仪容规范2. 女士仪容规范3. 工作的发型规范四、行政人员的着装礼仪1. 正式的着装2. 非正式着装3. 穿着的禁忌五、行政接待会面的礼仪1. 问候让客人宾至如归2. 得体的称呼表达尊敬3. 中外见面致意的礼节4. 用介绍打开交际之门5. 握手传递出来的信息6. 名片交换的注意事项六、行政接待陪同的礼仪1. 迎接与引导的礼仪2. 上下楼梯引导方式3. 陪同乘电梯的礼仪4. 进入领导的办公室5. 奉茶的礼仪6. 送客的礼仪第三讲：行政人员（秘书/助理）工作技能篇一、行政办公场所6S管理1. 6S的概念2. 推行6S的重要性3. 如何做好办公室的6S4. 6S工作的注意事项和操作方法现场模拟与案例讨论二、时间管理及工作统筹技巧1. 时间管理的误区2. 时间管理的原则3. 目标管理与80/20法则4. 领导工作时间计划与安排案例+小组讨论三、会务组织与管理1. 成功组织会议的技巧2. 会议组织阶段的工作1）会前准备工作2）会中协助工作3）会后整理工作3. 会议座次安排的学问四、信息、文档管理与运用1. 信息收集1）信息工作的基本要求2）收集信息工作的诀窍3）信息的查实及传递4）信息的储存与保密2. 文档管理1）文档分类及储存的工作规范2）文档查阅及分装的工作规范3）文档销毁及保密的工作规范五、行政公文写作技巧与处理实务1. 行政公文写作的基本要求2. 常用行政公文写作及公文格式第四讲：行政人员工作统筹管理篇一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧1. 沟通的意义所在2. 成功沟通“听”的技巧3. 成功沟通“说”的技巧二、因人而异的沟通方式1. 与上级沟通的原则2. 与各种性格的领导沟通3. 跨部门的沟通4. 与客户沟通三、通讯沟通礼仪的训练1. 接听电话技巧2. 拨打电话技巧3. 使用手机的要求4. 电子邮件沟通四、行政管理人员办公室事务管理1. 办公室后勤管理2. 办公室设备管理五、事务性项目性工作的组织管理1. 事务工作有哪些2. 学会列事务清单3. 用项目计划管理工作演练：如何设计大型接待计划并实施课程总结分享。

关于高级秘书助理和行政人员技能提高训练营的培训1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可?2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀?3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手?4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少?5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢?6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向?对后勤工作缺乏基本的理论支持?7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利;碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位?领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决?8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用?如何把握和领导的距离，心中没底?9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对?10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重?11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性?12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏?13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手?14、不明确自己未来职业发展方向是什么?诸如以上的问题，都是每个秘书/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成为行政官者亟待解决的问题。

——如何全方位打造五星级秘书/行政助理，从优秀到卓越，通过学习我们能找到结果。

-------------------------------------------------------------课程背景在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的;很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手;经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值;想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程;为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧;——新形势下需要五星级的行政管理者，具备“调频”能力，本课程将教您如何掌握“调频”技巧，学习快速“懂”领导的方法，具备调整与领导一个“频道”上进行沟通的能力，真正成为领导的得力干将。

关于高级秘书助理和行政人员技能提高训练营的培训推荐文章苹果的企业文化大全热度：工作警示教育心得体会范文热度：银行人员职场培训心得体会范文3篇热度：辅警年度工作总结优秀范文热度：上半年驻村扶贫工作个人总结范文热度：您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人，您是否对以下问题感到困惑下面是店铺给您分享关于高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营的培训，希望对你有帮助!1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可?2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀?3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手?4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少?5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢?6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向?对后勤工作缺乏基本的理论支持?7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利;碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位?领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决?8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用?如何把握和领导的距离，心中没底?9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对?10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重?11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性?12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏?13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手?14、不明确自己未来职业发展方向是什么?诸如以上的问题，都是每个秘书/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成为行政官者亟待解决的问题。

&mdash;&mdash;如何全方位打造五星级秘书 / 行政助理，从优秀到卓越，通过学习我们能找到结果。

-------------------------------------------------------------课程背景在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的;很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手;经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值;想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程;为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧;&mdash;&mdash;新形势下需要五星级的行政管理者，具备“调频”能力，本课程将教您如何掌握“调频”技巧，学习快速“懂”领导的方法，具备调整与领导一个“频道”上进行沟通的能力，真正成为领导的得力干将。

【高级秘书与行政助理学】高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营主讲：敦平（深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家）课程对象：企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。

授课方式：内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练【备注】1.凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由>颁发>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方网上查询）；2.凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片；3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；引言：您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人，您是否对以下问题感到困惑：1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对？10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？14、不明确自己未来职业发展方向是什么？诸如以上的问题，都是每个秘书/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成为行政官者亟待解决的问题。

高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营主讲：敦平（深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家）课程对象：企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。

授课方式：内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练【备注】1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<中级职业秘书或高级职业秘书>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方网上查询）；2. 凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片；3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；引言：您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人，您是否对以下问题感到困惑：1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对？10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？14、不明确自己未来职业发展方向是什么？诸如以上的问题，都是每个秘书/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成为行政官者亟待解决的问题。

高级文秘、行政助理综合技能实战培训高级文秘、行政助理综合技能实战培训第一章：市场环境与角色定位一、市场环境分析在当前快速发展的社会中，各个行业的竞争异常激烈。

尤其是在企业内部，各个部门之间的协调和沟通是非常重要的。

作为高级文秘、行政助理，你们每天都面临着种种繁忙的事务和琐碎的细节。

要想成为一名合格的高级文秘、行政助理，首先要了解公司的市场环境，明确目标并为之努力。

二、角色定位高级文秘、行政助理作为公司内部的重要角色，需要具备高度的责任感和敏锐的洞察力。

您要能够及时处理公司内部的文件、信息和沟通事务，帮助提高公司的效率和运营能力。

此外，您还需要具备良好的沟通和协调能力，以便与各个部门及上下级有效地沟通和协作。

第二章：综合实战技能培训一、流程管理技能作为高级文秘、行政助理，您将经常处理公司内外的各种流程文件和事务。

因此，流程管理技能是您必备的综合实战技能之一。

在此培训中，我们会重点介绍如何处理常见的流程文件，包括文件收发、信息整理和归档等。

此外，我们还会教授您一些有效的时间管理技巧，帮助您更好地掌控时间，提高工作效率。

二、沟通与协调技巧高效的沟通能力是一名优秀的高级文秘、行政助理必备的技能之一。

在此培训中，我们将教授您一些有效的沟通技巧，帮助您更好地与各个部门和上下级进行沟通。

同时，我们还会重点介绍如何协调各个部门，解决可能出现的冲突和问题，以确保公司内部的协作和合作。

三、业务能力提升作为高级文秘、行政助理，您需要具备一定的业务能力，以便更好地处理和协调公司内部的各种事务。

在此培训中，我们将重点培养您的业务能力，包括文件处理、会议安排和客户接待等方面。

通过实际案例的分析和模拟练习，您将能够更加熟悉和掌握这些业务知识和技能。

第三章：实践案例分析与讨论一、案例分析为了帮助您更好地理解和掌握所学的知识和技能，我们将提供一些实际案例进行分析和讨论。

通过深入研究这些案例，您将能够更好地理解不同情况下的处理方法和策略，提高解决问题的能力。

《高级秘书、助理和行政人员技能提升训练营》时间:2012年03月09-10日 (上海)时间:2012年03月16-17日 (北京)时间:2012年04月14-15日 (深圳)时间:2012年04月20-21日 (上海)时间:2012年05月11-12日 (北京)时间:2012年05月18-19日 (深圳)时间:2012年05月25-26日 (上海)时间:2012年06月08-09日 (深圳)时间:2012年06月15-16日 (上海)【适|合|对|象】：总经办文职人员；秘书室秘书；行政，办公室文秘，文员等………。

备注:1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<中级职业秘书或高级职业秘书>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方网上查询）；2．凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片；3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；4．可申请中国国家人才网入库备案。

【课|程|背|景】：随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。

经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作；同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。

为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。

【课|程|大|纲】：第一部分、秘书人员的角色认知认清你的角色----助手、管家、人际初级秘书/助理:事务性文员中级秘书/助理:事务性文员＋辅助管理高级秘书/助理:独立管理＋事务处理怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书优秀秘书与一般秘书的能力差异秘书助理的职业形象?——合宜的装扮及姿态举止秘书/助理的职业生涯规划关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节第二部分、提升秘书/助理的沟通技巧老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员沟通的本质和过程是什么为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用小游戏:听懂经理的话了吗跟上级沟通的原则如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等第三部分、办公室5S及办公用品管理整理、整顿、清扫、清洁、修养。

关于高级秘书助理和行政人员技能提高训练营的培训您是秘书、助理、行政管理者，是领导身边的人，您是否对以下问题感到困惑下面是给您分享关于高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营的培训，希望对你有帮助!1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可?2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀?3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手?4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少?5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢?6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向?对后勤工作缺乏基本的理论支持?7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利;碰到难缠的下属，不知道如何奠定自己的领导地位?领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决?8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用?如何把握和领导的距离，心中没底?9、对公司的潜规则，不知该如何应对?10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重?11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性?12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏?13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手?14、不明确自己未来职业发展方向是什么?诸如以上的问题，都是每个秘书/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成为行政官者亟待解决的问题。

如何全方位打造五星级秘书/ 行政助理，从优秀到卓越，通过学习我们能找到结果。

-------------------------------------------------------------课程背景在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的;很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难想领导所想，急领导所急，成为领导不可或缺的得力助手;经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值;想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程;为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧;新形势下需要五星级的行政管理者，具备调频能力，本课程将教您如何掌握调频技巧，学习快速懂领导的方法，具备调整与领导一个频道上进行沟通的能力，真正成为领导的得力干将。

【高级秘书、助理和行政人员技能提升训练营】时间:2013年01月11-12日 (上海)时间:2013年01月18-19日 (深圳)时间:2013年01月25-26日 (北京)【适一合一对一象】：总经办；秘书室；行政，办公室文秘，文员……等。

备注:1. 凡参加认证的学员，在学习结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会合会>>颁发《高级职业秘书》国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方网上查询）；2．凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片；3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；4．可申请中国国家人才网入库备案。

【课一程一背一景】：随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。

经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色,经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作；同时也有不少的行政管理人士感慨,自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务,而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。

为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。

【课一程一大一纲】：第一部分、秘书人员的角色认知初级秘书/助理:事务性文员中级秘书/助理:事务性文员＋辅助管理高级秘书/助理:独立管理＋事务处理怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书优秀秘书与一般秘书的能力差异秘书助理的职业形象?——合宜的装扮及姿态举止秘书/助理的职业生涯规划关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节第二部分、提升秘书/助理的沟通技巧老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员沟通的本质和过程是什么为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用跟上级沟通的原则如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等第三部分、办公室5S及办公用品管理整理、整顿、清扫、清洁、修养。