空调净洗保养服务常识培训课件资料

最新空调净洗保养服务常识培训课件资料-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII空调净洗保养服务培训资料（辣爸当家）一、家用空调净洗服务与空调保养产品对比：二、家用空调净洗服务工艺：（一）净洗前机器检查：在进行空调净洗之前，先要进行通电试机，和用户一起观测空调的运转情况。

试机检测内容包括：内外机是否能正常运转；有无常见噪音；用温度计检测出风口温度（并记录，便于对比），观察制冷效果是否正常；用遥控器进行风力调节，检测内机风速变化是否正常。

对检测的情况要记录下来。

1、家庭安全用电检测：作用目的：空调器正常的运转需要一个正常稳定的电源，如果电源不正常（电压低、电压波动、缺地线、地线与零线反、零线与火线反）会对机器运转或人生安全带来极大的损害。

我司上门净洗净洗的过程中，通过专业的设备和手段，对空调的用电情况进行准确检测，及时发现用户电源可能存在的安全隐患，并提出妥善的解决措施。

服务卖点：温馨提示、发现隐患、保障安全。

操作工艺：用相位检测仪、万用表测量空调电源是否正常。

机器通电前：用相位检测仪检测电源，方法是调节相位检测仪三个插脚与用户空调电源插座大小相对应，将相位检测仪插入插座，观察指示灯显示情况，如下图“相位检测仪显示对照图”；检测后再用万用表检测电源电压（标准电压：220V ±10%）。

机器通电运转时：打开室内机接线盖，用万用表检测电源电压是否有较大波动。

若发现电源不正常或运转前后波动较大，需建议用户请专业电工进行整改。

相位检测仪检测相位检测仪显示对照图万用表测量2、试运转及异常噪音排除：作用目的：过大的机器运行噪音会严重影响顾客的使用舒适度，影响工作、学习、休息等。

通过对机器运转噪音检查可以将机器异常噪音及时修理排除。

操作工艺：插上空调电源插头进行送电，用遥控器选择合适模式开机运行，几分钟后，观察机器运转声音是否正常，期间用遥控器进行风力、温度等调节，观察内机变化是否正常，机器运行是否有异常噪音。

如果声音异常，仔细检查故障部位，若非功能部件损坏可直接调试修复（例如风道有异物引起噪音，可清理风道予以解决）；如功能部件有损坏需更换，和用户沟通维修。

遥控检查3、进出风口温差检测：作用目的：根据检测温度判断机器制冷（热）效果是否良好，让用户直观有效的体验机器净洗前后的效果对比。

操作工艺：机器正常运行15分钟后，用温度计分别在内机进出风口测量相应温度。

在试机的同时，要询问用户空调的日常使用情况，内容包括：空调在以前是否维修过，维修了那些部件是否有过添加制冷剂等。

如果有历史故障，则需在拆洗的时候要小心。

根据检测结果判断空调运转是否正常，若基本正常，进入下一环节；若不正常，和用户沟通维修。

回风口温度测量出风口温度测量4、运转电流检测：作用目的：通过机器运转电流的检测，判断压缩机、风机等运转是否正常，排除隐患，使用户使用更放心。

操作工艺：打开内机接线盖板，在机器运行15分钟后，用钳形电流表检测运转电流并记录，根据环境温度和机器铭牌上标注的额定电流进行分析判断，若差异不大说明机器运行正常，若有较大差异，需和用户沟通维修。

运转电流检测5、制冷剂压力检测：作用目的：通过检测系统运行压力，判断机器压缩机及其它各系统功能部件（如四通阀、单向阀、冷凝器、蒸发器等）运行状况是否正常。

操作工艺：在机器运行15分钟后，将压力表接在外机的三通阀加液口上，注意制冷时接低压表头，制热时接高压表头。

连接时注意防止冻伤手指。

正常制冷时，冷媒压力在～,R410a冷媒压力在～ Mp；正常制热时，冷媒压力在～,R410a冷媒压力在～ Mp。

若空调正常，进入下一环节；若不正常，和用户沟通维修。

压力检测6、接插件紧固：作用目的：排除机器内部部件接插件的虚接或接触不良等隐性故障，降低机器故障发生率。

操作工艺：在断电的情况下，拆下室内机接线盖板，用相应螺丝刀紧固压线螺丝；用手紧固接插件，以排除隐患，降低故障发生率。

接插件紧固（二）净洗作业：1、过滤网拆卸清洗：作用目的：滤网脏堵，不仅严重影响空调的循环风量，影响空调的使用效果，造成机器低压报警等故障，同时也会增加空调运行的能耗，此外滤网中堆积的灰尘也很容易通过循环风污染到空调使用环境中，人们在长期吸入带有粉尘的空气后会很容易造成对身体健康的危害。

操作工艺：（1）拆卸：拆卸过滤网一般比较简便，为活动拆卸式，挂式空调内机面板两边会有小的卡槽，用双手轻轻外扳即可打开，注意拆卸时用力均匀，防止盖板拉脱或损坏，也需注意防止过滤网上灰尘掉落。

大部分柜机进风栅会有螺丝固定，需要用适当的螺丝刀拆下，拆下的进风栅要规矩地放好，轻拿轻放，以防灰尘散落。

轻轻取出滤网，以备下一步清洗。

（2）滤网清洗：将拆下来的过滤网小心拿到清洗处进行清洗（如果是用户的卫生间或厨房，要事先征得用户的同意），如果用户的清洗水池空间不够大（因为柜机过滤网很大），则可以采用转动清洗的方式，先用水将表面浮灰冲洗掉，然后再用普通喷壶喷洒杀菌去污剂，最后用水冲干净，用抹布擦净、晾干。

注意：如果过滤网上存有油污，那么先向过滤网淋一些温水，再喷洒杀菌去污剂浸泡几分钟后再行清洗，将清洗完的滤网放在通风处晾干后待装。

挂机过滤网拆卸柜机过滤网拆卸过滤网清洗前过滤网清洗中过滤网清洗后2、内机机壳清洗：清洗目的：污垢的外壳面板不仅影响客户的环境整洁，同时也是室内环境空气污染的原因之一，清洗后可以获得赏心悦目的效果。

操作工艺：（1）拆卸：选用合适的螺丝刀拧开外壳螺丝，注意在拧螺丝的时候动作要稳，不要刮坏表面；有些面罩在拆卸时要碰到一些塑料卡扣儿，所以在拆卸的时候不能蛮拉蛮拽，要讲究拆卸技巧。

可以用尖嘴钳将塑料卡壳轻轻取出。

挂机的外壳底部会有2至3颗螺丝固定，上部有3至4个卡扣以及固定电源接线柱会有一颗螺丝固定；柜机的出风格栅两侧会有螺丝连接带拴连，在出风面板底部、顶部及出风口等处会有螺丝固定（各个品牌、机型不定），因为柜机显示板连接在出风面板，所以要用斜口钳将固定连接线的尼龙扎带剪断将出风面板向下翻转拆卸。

（2）清洗：将拆下内机出风面罩拿到清洗处，先用水将表面浮灰冲洗掉，然后喷洒杀菌去污剂，用水冲净，用抹布擦拭、晾干。

注意：如果内机出风面罩上存有油污，那么先向内机出风面罩淋一些温水，再喷洒杀菌去污剂浸泡几分钟后再行清洗，将清洗完的内机出风面罩擦拭、晾干后待装。

挂机内机外壳拆卸1 挂机内机外壳拆卸23、内机风叶清洗：清洗目的：风扇叶轮中积灰过多，会影响机器的循环风量，从而影响制冷（热）效果，堆积的灰尘也很容易通过循环风污染空调使用环境，人们在长期吸入带有粉尘的空气会危害健康，清洗后可消除这些不利影响。

操作工艺：（1）清洗：将内机外壳拆卸后，用毛刷或湿抹布（不能有水滴）顺着叶片纹理进行除尘擦拭，力度不能过大，不能摔、碰滚筒（内机风叶），防止损坏滚筒，擦拭干净后，再用干抹布顺着叶片纹理将内机风叶擦干。

内机风叶清洗1 内机风叶清洗24、内机蒸发器净洗：清洗目的：消除因污垢造成的蒸发器脏堵，从而产生的机组翅片结冰、漏水、低压报警等故障，提高空调运行效率，降低空调运行功耗；减少细菌滋生，改善室内空气质量，消除健康隐患。

操作工艺：先在蒸发器上均匀地喷洒清洗剂，注意要选择雾状喷洒模式。

等待4～5分钟后，用压力喷壶向蒸发器表面喷洒清水，使污水滴入水槽内，沿着水管流到室外。

流到室外的脏水要控制好流向，不要影响到邻居等周边环境的卫生。

作业时请注意用海绵板做好电脑P板及周围墙面的保护工作，防止水花溅到P板或墙壁上。

（三）机器点检净洗完毕后各部件复原：与拆卸步骤相反进行各部件复原。

通过专业的设备和手段，实现对空调的准确检测和净洗，及时发现机器可能存在的故障隐患。

经过净洗后的各零部件不仅能更长期、可靠的工作和运行，同时也能大大降低机组发生故障的机率，使用户能更安心、可靠的使用。

1、排水管异物疏导：作用目的：排水管道中的异物容易引起的漏水故障，通过疏导及时排除故障，使用户能更安心、可靠的使用。

操作工艺：取适量清水（500ml），将水缓慢的倒在内机蒸发器上，注意观测水能否从接水盘顺畅的经排水软管排出室外。

如果排水受阻或不畅，需检查原因及时疏导排除（例如：出水管打折、压扁、上翘，引起出水不畅，需对出水管进行整理，消除隐患）。

2、净洗后运转电流检测：作用目的：通过检测净洗后的运转电流与净洗前运行电流进行比较，直观的体现出净洗前后空调运行变化，让用户体验出净洗后对机器带来的好处。

操作工艺：打开接线盖板，在机器运行15分钟后，用钳形电流表检测运转电流并记录，根据环境温度和机器铭牌上标注的额定电流进行分析判断，若差异不大说明机器运行正常，若有较大差异，需和用户沟通维修。

3、净洗后压力检测：作用目的：通过检测净洗后的运行压力与净洗前压力进行比较，直观的体现出净洗前后空调运行变化，让用户体验出净洗后对机器带来的好处。

操作工艺：直接观测在净洗前连接在机器上的压力表，读出参数与净洗前纪录的参数对比，给用户讲解净洗前后机器运行的变化，科学阐述净洗给空调好处，结束后拆下压力测试装置。

压力检测4、净洗后进出风口温差检测：作用目的：根据检测温度判断机器制冷（热）效果是否良好，让用户直观有效的体验机器净洗前后的效果对比。

操作工艺：机器正常运行15分钟后，用温度计分别在内机进出风口测量相应温度。

（四）清理现场作业完后，要将用到的工具、材料分类、分步骤的整理到工具箱内，将作业过程中产生的垃圾，尤其是带有清洗剂的垃圾收到垃圾袋内，统一带走。

三、空调净洗服务销售话术：1、产品讲评口径：空调净洗是使用专用工具，高品质环保清洗剂对内机风叶、蒸发器、过滤网、面壳进行除垢、杀菌、消毒，对空调进行用电安全、进出风口温度、接插件紧固检查及异常噪音排除、排水管异物疏导，使您家的空调变得健康、节能、安全、洁净、高效。

2、服务项目、卖点提炼：（1）家庭安全用电：以专业的设备和手段对家庭用电环境进行检测，排除用电安全隐患。

（2）异常噪音排除：及时有效的发现机器运行时的异常噪音，提出妥善的解决措施，提升使用舒适度。

（3）进出风口温度：直观有效的体现机器运行状况，对您的产品进行全面体检。

（4）接插件紧固：零部件长期使用会造成锈蚀、接触不良等状况，接插件紧固可排除机器内部部件接插件的虚接或接触不良等故障，降低机器故障发生率。

（5）运行电流检测：通过机器运行电流检测，判断压缩机、风机等运转是否正常，排除隐患，使用更放心。

（6）排水管异物疏导：及时发现解决由于排水管道中的异物引起的漏水故障，降低机器发生漏水故障的机率，对于排水管已经发生损坏的需进行更换，使您能更安心、可靠的使用。

（7）过滤网清洗：提高机器工作效率，降低机器能耗，进而达到节能环保的效果；减少细菌滋生，改善室内空气质量，降低健康隐患。