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目录一．绪论 (4)（一）概述 (4)（二）发展状况 (4)二．网络购物行为影响因素 (4)（一）消费者行为与影响因素 (4)1消费者行为 (5)2影响消费者的行为的因素 (5)（二）网络购物的基本流程 (5)三.网络营销与传统营销 (6)（一）网络营销与传统营销购物方式的比较 (6)（二）传统的和网络的影响消费者购物因素的比较 (6)四．消费者网络购物行为的影响因素的具体分析 (7)（一）消费者网络购物的购买动机 (7)1求新动机 (7)2求廉动机 (8)3求名动机 (8)（二）计算机和网路操作知识 (8)（三）卖家因素 (8)1产品和产品价格 (9)2卖家服务 (9)3物流速度 (9)4卖家信誉 (9)（四）安全与隐私 (9)五.建议 (10)（一）运用先进的营销理念 (10)（二）灵活运用商品定价策略 (10)（三）严格准入机制 (10)（四）尽量缩短配送时间 (11)（五）建立良好的退换货品机制 (11)摘要自互联网出现以来，消费者获取商品信息更加快速、便捷，尤其是电子商务的出现后，更加加快了消费者网络购物的发展。
网络消费者是新的购买群体，它和传统消费者有着不同的特征。
企业要想成功开展网络营销活动，就必须深入了解影响消费者购物的因素，这样才能为企业营销提供可靠的依据。
因此，找出影响消费者网络购物的因素，再对网络消费者影响因素进行分析，这对企业正确了解消费者的行为，成功开展网络营销活动具有重要意义。
关键字：网络购物；网络消费者；影响因素Abstract一、绪论（一）概述网络技术的飞速发展，推动了电子商务与网络营销的逐步形成和发展，网络购物成为一种潮流，越来越多的消费者进行网络购物。
网络购物是指借助网络实现商品或服务从商家（卖家）转移到个人用户的过程，在这个过程中，物流、资金流和信息流，每个环节都有网络的参与。
摘要随着我国互联网行业的迅速发展，网络购物顺势而生，并飞速发展。
网络购物属于电子商务的重要一部分，也对应着相应网络企业的运营管理模式，但又有所区别，随着电商群体的不断壮大，网商也发展出了属于自己的运营方式及实践经验。
近些年，随着网络购物者群体的不断扩大，网络经济效应也不容小觑，甚至涌现出了一大批以淘宝、京东为代表的大型网络交易平台，网络购物无可厚非方便了人们的生活，但对购物者来说也需要理性的对待。
因此网络购物的影响因素分析，对电商而言，是企业成功的关键，对消费来再说也有很强的指导意义，通过影响购物行为的因素分析，能让商家更精准的定位市场、人群和消费模式；让消费者更理性的分析对待自己的购买行为，让消费更有意义和价值。
此文从探索网络购物的先决条件和购物特点出发，经过分析网络购物的模式、群体、习惯等，进而提出消费者网络购物行为的影响因素。
关键词网络购买力；经济基础；网络营销；商家；消费者AbstractWith the rapid development of China's Internet industry, network shopping is born along with the trend and develops rapidly. Network shopping is an important part of e-commerce, and it also corresponds to the operation and management mode of corresponding network enterprises. However, it is different. With the continuous growth of e-commerce groups, online businesses have also developed their own operation mode and practical experience. In recent years, with the continuous expansion of the group of online shoppers, the economic effect of the network can not be underestimated, and even a large number of large online trading platformsrepresented by taobao and jingdong have emerged. Shopping undoubtedly facilitates people's life, but it also requires rational treatment for shoppers. Therefore, the analysis of the influencing factors of shopping network is the key to the success of e-commerce enterprises, and it also has a strong guiding significance for consumption. Through the analysis of the influencing factors of shopping behavior, businesses can more accurately locate the market, population and consumption mode. Let consumers more rational analysis of their own purchase behavior, so that consumption more meaningful and valuable. Starting from the exploration of the prerequisites of shopping and the characteristics of shopping, this paper analyzes the patterns, groups and habits of shopping, and then proposes the influencing factors of consumers' shopping behavior.Keywords:network purchasing power; Economic base; Network marketing; Merchants; consumers目录一、引言 (3)二、网络购物的先决条件 (4)（一）、经济基础 (4)（二）、生产能力 (4)（三）、购买动机 (5)1、消费需求。
影响团购网站竞争力的实证分析摘要：团购网站的发展依赖于消费者的积极参与，经过调查分析，影响消费者参与的主要因素有商品折扣率、质量、网站界面和用户已参与人数，采用正交试验的实证分析方法进行各影响因素的重要程度分析，为团购网站的发展提供建议。
关键词：团购；消费者参与积极性；正交试验一、文献综述目前为止，研究网络团购的文献有限，多数学者从定量角度分析主要从两个方向研究。
一是分析团购网站消费者信任度，使用ahp 和模糊评价分析建立了团购网站消费者信任度模型。
二是针对网络团购交易如何成功实现，费小燕考虑商户和网络团购是利益共同体，作为一方，消费者作为另一方，两方博弈，得到纳什均衡。
廖开际等认为应作为三方决策，通过网站与商家、网站与消费者、商家与消费者三个子博弈，得到的均衡结果，用于指导团购活动运行。
根据羊群理论，即“任何人都采取与其他人做法相同的做法，即使他的私有信息表明应该采取完全不同的做法”。
依据该理论，大胆做出设想，他人参与对团购网站的消费者建立信任会产生影响。
本文先从影响消费者参与团购网站的因素入手分析消费者行为，进行重要度分析，为以后的研究做好前期准备。
二、影响消费者参与积极性的因素分析2010.1-2011.8月我国诞生了5000余家团购网站，逐月增长超过20%，但是，国内的团购网站良莠不齐，其商业模式多是低价吸引大量顾客，以量取胜，薄利多销。
针对一些优质服务类团购网站的调查，从中确定出影响消费者积极参与的因素主要有以下：1.商品折扣率：团购实质相当于批发，团购价格相当于产品在团购数量时的批发价格。
根据国内网民参与网络团购的原因调查中，80.9% 的网民认为价格便宜是参与网络团购的首要原因。
因此，团购吸引消费者的第一大优点是超低价，对于团购产品的价格信息，商品折扣率高的团购网站更能吸引消费者。
2.商品质量：质量上佳的商品能够给消费者带来更大的满意度，提高消费者的回头率，相反，劣质商品尽管能带来网站短期收益，却对网站的长远发展埋下了隐患。
消费者网络购物信任度影响因素分析姻任婷婷陶梓菁杨扬汤云祺杜佳冬上海商学院摘要：网络购物在中国已得到了长足的发展，但每个消费者对网购这一消费形式持有不同态度，其中占有一定比例的负面态度将直接或间接的影响商家利润。
通过调查发现目前网购信任度普遍偏低，在此影响下，消费者网购单笔消费金额也较低。
因此，增强消费者网络信任是促进网络购物健康发展的重要推动力。
本文首先通过文献梳理，探析影响网购信任度因素并建立消费者网购信任度影响因素的概念模型。
在此基础上以网购用户为调查对象进行问卷调查，运用SPSS 的单样本T 检验法，对消费者网购信任度影响因素进行显著性检验。
实证研究结果表明，影响消费者信任因素包括网站形象、商品服务、支撑保障三方面。
其次，开展了第二次问卷调查，进一步研究分析网购信任影响因素对不同网站和商品品类之间的影响程度。
最后依据实证检验结果为购物网站提出提升消费者信任度的营销策略。
关键词：网购信任度；网站形象；商品服务；支撑保障一、网购现状当前互联网已经成为影响我国经济社会发展、改变人民生活形态的关键行业。
根据CNNIC 《第33次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止至2013年12月，中国网络购物用户规模达3.02亿，使用率达到48.9%，相比2012年增长6.0个百分点。
网络购物在拉动用户消费的同时，也在改造和影响用户的线下消费行为。
手机购物、反向团购、O2O 模式及预售模式等网络购物新模式不断冲击线下传统购物。
《2012年中国网络购物市场研究报告》中显示65%的用户表示自己通过网上购物减少了外出购物频率。
然而与线下相比，消费者对网购的信任态度依旧不高。
基于本研究的调查发现96.48%的被调查者单笔网购消费金额在500元以下，其中200元以内的就占83%，同时，仅有9.55%的被调查者表示对当今的网购非常信任。
由此可以看出，目前网购信任度普遍偏低，在此影响下，消费者网购单笔消费金额也较低。
冯炜（2010）指出。
网络团购消费者信任影响因素研究摘要作为一种全新的电子商务购物模式，网络团购迅速兴起的背后隐藏着严重的信任危机。
基于此，本文通过对消费者信任相关文献的系统梳理并结合网络团购的特殊性，总结出团购网站因素、商家因素和交易环境因素以及消费者个人因素均能影响消费者信任，从而为降低消费者感知风险、建立完善的信任机制提供借鉴。
关键词网络团购消费者信任影响因素
中图分类号：c931 文献标识码： a
近年来，网络团购开始在我国大范围兴起，但在迅猛发展的同时，由网络团购引发的问题也不容忽视。
因此，深入剖析网络团购的消费者信任影响因素并建立相应的信任机制，具有重要的理论和现实意义。
根据国内外文献梳理，本部分从消费者信任的影响因素着手，确定了网络团购下的消费者信任影响因素分为四个方面：消费者个人因素、团购网站因素、商家因素交易环境因素。
消费者个人因素方面分为信任倾向和熟悉度两个方面；网站因素包括对团购网站的感知易用性、感知网站有用性和网站的安全性、网站声誉；商家因素方面主要包括商家服务质量；交易环境方面包括法律和第三方因素；
一、消费者个人因素
（一）消费者信任倾向。
消费者信任倾向（trust tendency，简称tt）是电子商务中消费者信任的重要影响因素之一，也是网络团购环境下影响消费者信
任的关键因素之一。
davis&schoorman认为信任者的信任倾向会直接影响到被信任者的信任，信任倾向是由个人的文化背景、个人的成长经历以及自身个性等元素综合决定的，是信任着自身的特征。
这就说明不同的消费者的信任倾向都不是完全相同的。
gefen通过实证研究证实了消费者的信任倾向会对消费者对特定事物的信任态度有显著影响。
（二）熟悉度。
熟悉度是基于以往的交往、经验以及对他人在何时、何地、为什么做某事的一种理解。
gefen通过对电子商务环境中信任的实证研究发现，消费者对电子商务的熟悉程度显著影响了消费者信任，并且此信任直接影响到了消费者的交易意愿，因此得出结论，消费者对电子商务的熟悉度确实影响信任并且对信任的建立有推动作用。
jie zhang和ali.a.ghorbanl通过对电子商务网站的熟悉度进行研究发现消费者对电子商务网站的熟悉度能够显著提升消费者的信任感。
二、团购网站因素
（一）团购网站的感知易用性和有用性。
感知易用性（perceived ease of use）是指用户认为通过学习掌握某技术或信息系统的难易程度。
具体到网络团购环境下，感知易用性主要是指消费者对团购网站操作流程和系统学习的容易程度。
感知有用性（perceived usefulness）是用来反映用户认为使用某信息系统或某技术后对其工作业绩提高或改善的程度，即用户
相信通过使用该系统可以提高他的生产能力，感知有用是用户对系统使用结果的期待。
根据davis提出的tam模型，用户的感知易用性显著影响用户的感知有用性，并且感知易用性还会对用户的使用意向有显著影响。
gefen et al通过实证研究认为，网站的易用性和有用性不仅可以增强对网站实用性的认知，更可以增强消费者对该网站的信任。
belanger则专门从b2c网站的角度研究了信任，实证结果表明在消费者进行交易前，网站的易用性和有用性对信任就存在着显著的影响。
（二）团购网站声誉。
电子商务网站的声誉是指公众和社会对网站的正面评价，并因此对网站的品牌、商品产生信任感。
各个网站的声誉可以通过很多途径传播，这些途径包括网站的标志、设计、消费者、媒体对网站的评价还有网站对自己网站的宣传等等。
电子商务网站应当将各种途径应用到产生良好的声誉，这样可以有效的使消费者对电子商务网站产生信任。
siau和shen认为消费者对电子商务商家的信任是基于网站的声誉建立的。
koufaris和hampton-sosa通过在旅行社网站和销售膝上电脑的网站中也证明了声誉和信誉之间正向的相关关系。
三、团购商家因素
商家服务质量
顾客所能感知到的服务质量是指顾客进行消费时，所感受到的产品交付和预期实现的程度。
lin在对电子商务信任的研究中发现
服务质量也是影响消费者对电子商务网站信任的因素之一。
euijin kim通过对电子商务初始信任的研究，认为消费者感知服务质量（支持活动、消费者满意程度等）和消费者感知组织支持（物流条款和保险条款）会对电子商务环境中消费者初始信任的建立产生至关重要的影响。
四、交易环境因素
（一）法律。
法律可以有效的减少机会主义行为，是加强信任的制度机制。
庞川和薛华成认为电子商务环境下，建立有关电子商务的明确的权威的法律规范是促进b2c电子商务消费者信任的重要因素。
dan
j.kim认为在电子商务环境下，电子商务法律制度是影响电子商务信任的重要因素。
（二）第三方。
在线交易环境中的第三方因素是指独立于网站和消费者的可信任的机构，用来确保商家、网站和交易过程符合相应的标准。
包括第三方支付机构（如支付宝等）和第三方认证机构。
ba 认为，消费者在对电子商务网站品质、信誉不了解的情况下，通过第三方权威机构的认证的网站会增加消费者的信任从而能够安心进行交易。
pavlou&ba 认为，第三方通过设立规则来限制卖方的机会主义行为，从而保障买方的利益，增进买方对卖方的信任。
（作者：燕山大学经济管理学院管理科学与工程专业硕士研究生，研究方向：电子商务）
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