公交企业文化

北京广播电视大学东城分校

06春行管专科班

王 慧

067010138

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浅谈公交公司企业文化塑造

论 文 提 纲

一、公交公司企业文化应包括哪些内容

（一）产品文化的塑造

（二）制度文化建设

（三）精神文化的培养

二、公交公司企业文化塑造的思考

（一）公交公司对于自身产品文化的认识

（二）公交公司现阶段制度文化建设的方向

（三）公交公司精神文化建设现状

关键词： 公交 企业文化 塑造

北京广播电视大学东城分校

06春行管专科班

王 慧

067010138

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浅谈公交公司的企业文化塑造

企业文化是一种新型的管理理论，这个理论从它的形成到得到广泛的认同和应用并传入我国不过三十多年的时间。在激烈的市场竞争当中，国内外的企业已十分注重企业文化的塑造。北京公交公司作为一个公益性企业，市政府和广大市民都给予充分的关注，更应传承优良的企业文化，尤其在奥运会即将到来之际，向世人展示公交公司良好的精神风貌。北京公交公司在20世纪末已经注意到塑造企业文化的问题，本文就公交公司企业文化塑造的过程浅谈一下本人的看法。

1 北京公交集团企业文化考试题（宣传部）

一星到三星

一、单选题（共28题）

1.北京公交集团企业文化的“同行”内涵包括（A）

A.同心同德 和融共生 行无止境 追求卓越

B.一心为乘客 服务最光荣

C.以人为本 乘客至上 D.一路同行 一心为您

2.以下不属于北京公交集团企业文化“同行”内涵的是（C）

A.同心同德 和融共生 B.行无止境 C.真诚于心 奉献于行 D.追求卓越

3.北京公交集团的企业使命是（B）

A.以人为本 乘客至上 B.让更多的人享受更好的公共出行服务

C.行无止境 追求卓越 D.真诚于心 奉献于行

4.北京公交集团的企业使命是“让更多的人享受（D）公共出行服务”。

A.更舒适的 B.更快捷的 C.更安全的 D.更好的

5.北京公交集团的企业使命是“让更多的人享受更好的（A）”。

A.公共出行服务 B.便捷出行 C.城市生活品质 D.出行体验

6.北京公交集团的企业愿景是（B）

A.让更多的人享受更好的公共出行服务

B.引领公众出行方式，提升城市生活品质，成为卓越的国际性控股集团

C.努力打造国内领先、世界一流的现代公共交通综合服务企业

D.以人为本 乘客至上 创新发展 追求卓越

7.北京公交集团的企业愿景是“（B），提升城市生活品质，成为卓越的国际性控股集团”。

A.立足首都，服务京津冀 B.引领公众出行方式

C.建设现代公交企业 D.打造北京公交品牌

8.北京公交集团的企业愿景是“引领公众出行方式，提升城市生活品质，（D）”

A.建设现代公交企业 B.成为现代综合交通服务企业

C.成为国内领先、世界一流的企业 D.成为卓越的国际性控股集团

9.北京公交集团的核心价值观是（C）

A.引领公众出行方式，提升城市生活品质

B.让更多的人享受更好的公共出行服务 2 C.以人为本 乘客至上 创新发展 追求卓越

企业文化

截至2010年10月，员工总人数为11000余人，营运车辆4000余部，客运出租车辆601部，公交线路188条，线路长度3300余公里，日均运送乘客240万人次。

1948年10月30日国有公交公司成立，当时车型有金钢、道吉、雪弗莱、尼桑、坏道、法库、依斯路卡、吉斯还有后来的沼气车。

2001年9月，公交票价进行调整，实行一票制，普通车每人次1元，豪华车不分季节每人次2元，这一调整结果沿用至今。

1957年，济南市开始使用月票，票价6元，在全市各线路通用。

2001年9月，取消纸板月票，改成电子月票，成人月票调整为50元，这一价格至今未变动。

1981年12月，济南市公共交通公司分为济南市公共汽车公司、济南市电车公司、济南市客车出租公司。

1992年，济南市公共交通总司成立后，济南公交进入了蓬勃发展新时期，城市文明窗口的作用和基础设施的地位日益凸显。

1993年8月，济南恒通汽车服务股份有限公司成立，经营范围包括客车出租及其他经营活动。

1994年9月，在33路（今66路）公共汽车线路试行无人售票，10月1日正式运营，零票实行一票制，票价每人次0.5元。

1996年5月26日，全部实现无人售票。

2004年市政公用事业局在全系统开展了“心系老百姓，服务创一流”活动。11月，总公司推出“星级管理、星级服务”的试行方案，并首先在车队和运营驾驶员、车队修理工中实行，开始构建“机关为基层、后

方为运行、全员为乘客”的立体化服务机制。

2005年1月，总公司在运行车队全面推行星级管理。

2006年4月，总公司部署开展“争创星级线路，争当星级驾驶员”活动。

2005年12月，设立总公司乘客服务中心。

2007年10月，第三汽车公司成立。

2007年10月，成立快速公交公司。

2008年4月BRT公交试运行。2008年5月开通BRT 08年票款总额6亿

2008年1月，为全面提升公交服务能力、公交装备水平和公交服务质量，总公司以承办第十一届全运会为契机，开始组织实施“八大工程”。

公交企业文化建构要素

企业文化所涉及的范围很广。我们践行的企业文化通常是指企业在长期生产经营实践中逐渐形成的企业价值观、理念、愿景、精神、道德、习惯、风尚等的综合与统一。作为公交基层单位，在企业文化建设中必须与经营生产相结合，以人为本，着力解决好制度建设、环境建设、载体建设等方面的问题，打造特色、彰显个性。因为，只有这种企业文化才能为广大员工所认同，从而才具有导向作用和持续的生命力。

一、制度建设是企业文化建设健康发展的保证企业文化大致由精神文化、行为文化、形象文化三部分组成，而制度是行为文化的基础，是行为文化最直接的外在反映，它在规范企业经营管理的同时，也对企业文化建设起到了促进作用。

1、要树立文化管企理念，强化约束激励机制。进入信息时代，企业之间的竞争是核心价值观的竞争，归根到底是企业文化的竞争。因此，培育企业核心价值观、提炼企业理念、统一员工的思想，是企业文化建设的首要工作。我们在企业文化建设启动之时，组织专班，广泛开展企业文化理念征集活动，采取自下而上，自上而下。公司领导再集中审定的形式，历经6个月，从300多篇征文中提炼出“以人为本、公平正义、恪守诚信、服务大众、以学立业、以义取利”的公司

核心价值观。“唯实、唯美、唯优；求精、求进、求新”公司精神和公司使命、宗旨、方略、伦理、哲学、愿景以及工作态度、标准、安全观、服务观、执行观、人才观等31项文化理念，编写了《公司文化诠释》、《视觉传达》和《员工手册》等宣传册。其基本特征是以人为本；核心是让员工“快乐工作、工作快乐”。这些文化理念渗透着公司的核心价值观，经营主张和主流思想。它将引导公司的经营生产、经营管理、发展方向以及员工的工作、学习、生活、成长等多种实践活动。

2、要建立完善规章制度，创新经营管理体系。在广大员工认同公司文化理念的前提下，更加强制度建设，形成公平、公开、公正的文化氛围。随着公交客运市场的发展变化，对企业组织机构、人事制度、分配制度、经营管理模式的改革，已成为企业文化建设的重要内容。但是，在制度建设中要结合企业的实际情况，注意把握五大原则：一是全面实行挂钩考核、责任追究、重奖重罚；二是全面建立考核体系，采取科学、严谨的考核方法，使每一个管理环节和考核项目数据化，每一项管理制度落实奖惩兑现；三是建立精细化、程序化、规范化和日常化的长效管理机制；四是加大审计工作力度、重点审计与全面审计相结合，堵塞管理漏洞；五是将工作责任、效果与岗位职责、标准挂钩考核，实行末位淘汰。根据这五大原则，我们建立了一整套经营管理体系和考核体系，计30余类，1000余项，体现了在制度面前人人平等的公平原则，构建了和谐的劳动关系。同时，积极稳妥进行了