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助理营销师题库及参考答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.请从以下各项中选出表述错误的选项。
（）A、在我国目前的市场环境下，资金安全比盈利更重要B、市场占有率并非越高越好C、营销绩效评估不是仅指对营销人员业绩的考评D、对企业产品或服务来说，异议赔偿率越低越好正确答案：D2.对（）的管理被视为市场营销管理的实质。
A、需求B、行为C、兴趣D、欲望正确答案：A3.企业要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利，为此，需做到（）。
A、在价格设定方面，要力求价格公平.明码标价B、在包装方面，要安全.方便C、在经营中要尺足.秤满D、以上都是正确答案：D4.社会主义道德建设的基本要求是()。
A、社会公德.职业道德.家庭美德B、爱国主义.集体主义和社会主义C、爱祖国.爱人民.爱劳动.爱科学.爱社会主义D、有理想.有道德.有文化.有纪律正确答案：C5.组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系是（）。
A、人员推销B、公共关系C、广告宣传D、销售促进正确答案：B6.厂商委托中间商以中间商的名义销售货物，盈亏由厂商自行负责，中间商只收取佣金报酬，这种销售方式叫做（）。
A、销售代理B、经销C、代销D、经纪正确答案：C7.不属于制造商自组销售队伍的原因（）。
A、业务代表会全力倾注于公司的产品上B、由于业务代表前途维系于公司的发展，他们表现比较积极C、业务代表受过较好的训练D、与顾客已有广泛接触，拥有广泛顾客群正确答案：D8.（）是由出票人签发的，委托付款人在见票时或者在制定日期无条件支付决定的金额给收款人或者持票人的票据。
A、本票B、汇票C、支票D、兑票正确答案：A9.在影响产业购买者做出购买决策的一系列因素中，一个国家的经济前景.市场竞争.政治法律等情况属于()。
A、环境因素B、个人因素C、组织因素D、人际因素正确答案：A10.故意在谈判室或走廊上遗失你的备忘录.便条或文件夹，或者把它们放在对方容易找到的纸篓里等做法属于（）A、寻找临界价格B、声东击西策略C、故布疑阵策略D、把价格摆在明处，把压力塞给对方正确答案：C11.（）是指销售人员通过为顾客提供有效并符合需要的某项服务来博得顾客的好感，赢得顾客的信任来接近顾客的方法。
助理营销师考试题（含参考答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.（）是一种由受训人员亲自参与并具有一定实战感的培训方法，为越来越多的企业所采用。
A、会议培训法B、模拟培训法C、实地培训法D、课堂培训法正确答案：B2.在开始时寸步不让，态度十分强硬；到了最后时刻，则一次让步到位，促成和局，这种策略是（）。
A、坚定的让步策略B、.一开始就拿出全部可让利益的侧C、等额地让出可让利益的让步策略D、先高后低.后然又拔高的让步策略正确答案：A3.某企业先后斥巨资投资发电厂.控股制药厂.收购百货公司，这种多元化增长方式属于（）A、水平多元化B、集团多元化C、垂直多元化D、同心多元化正确答案：B4.服务营销的核心理念是（）。
A、研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换B、将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售C、顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长D、研究如何促进作为产品的服务的交换正确答案：C5.顾客购买某种商品 100单位以下，每单位 10元；购买 100单位以上，每单位 9 元，这属于（）。
A、数量折扣B、现金折扣C、季节折扣D、折让正确答案：A6.（）就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。
A、流程图B、标准跟进C、结构重整D、蓝图技巧正确答案：B7.一个企业营销预算的构成不包括以下（）A、销售成本预算B、销售收入预算C、营销费用预算D、资本预算正确答案：D8.在产品生命周期在不同阶段，促销所用工具应有所区别，一般来说，在产品的衰退期，（）促销工具的效果最佳？A、人员推销B、广告C、营业推广D、公共关系正确答案：A9.菲利普.科特勒教授认为产品整体概念包含五个层次，那么，产品的形态.式样.商标.质量等属于哪一个层次？（）A、产品有形层B、潜在产品层次C、产品核心层D、产品延伸层正确答案：B10.要想提高发货水平，（）是关键A、订货控制B、存货控制C、商品检验D、销售控制正确答案：A11.产品价格的高低，最终取决于（）。
助理营销师练习题库含答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.下列叙述不符合商务谈判中女性礼仪要求的有（）。
A、女性在春秋季应以西装.西装套裙为佳B、袜子的颜色不可太鲜艳，一般以肉色.黑色和浅色透明丝袜为宜C、佩戴一件以上的首饰时，讲究质地要相同.颜色要一致D、打扮时髦，染发卷发，喷含有刺激味道的香水正确答案：D2.戴尔和雅芳的特点是高质量的直销。
从定位角度来看，它实行的是（）。
A、人员差异化B、渠道差异化C、产品差异化D、服务差异化正确答案：D3.一个企业营销预算的构成不包括以下（）A、资本预算B、销售收入预算C、销售成本预算D、营销费用预算正确答案：A4.公司为了满足目标顾客群的需要而加以组合的可控制的变量构成（）。
A、市场营销计划B、市场营销组合C、市场营销因素D、市场营销管理正确答案：B5.下列关于道德的说法中，正确的有()。
A、道德是人区别于动物的根本标志B、道德是处理人与人之间关系的强制性规范C、道德从来没有阶级性D、道德对人的要求高于法律正确答案：A6.南航湖南公司针对暑假期间师生乘坐飞机的优惠措施是:乘坐南航国内航班的教师可以享受 25%的优惠，教师配偶和教师同时购票乘机凭有效证明也可享受同样的优惠，学生凭学生证可以享受 40%的优惠。
该公司所采用的价格策略是（）。
A、招徕定价B、折让C、分区定价D、需求差别定价正确答案：D7.市场营销思考问题的出发点是（）。
A、目标市场的大小B、企业的各种资源状况C、所能提供的产品的功能特征D、消费者的需求和欲望正确答案：D8.由于任何决策方案都达不到完全满意，所以只能以产生的.遗憾最小作为决策的基本原则。
这属于（）A、预期——满意原则B、遗憾最小原则C、最大满意原则D、相对满意原则正确答案：B9.市场经济条件下，我们对“义”与“利“的态度应该是（）A、见利思义B、先利后义C、无利不干D、见利忘义正确答案：A10.厂商委托中间商以中间商的名义销售货物，盈亏由厂商自行负责，中间商只收取佣金报酬，这种销售方式叫做（）。
#### 一、单项选择题1. 以下哪个市场是一切市场的基础，对其他各类市场具有决定性作用？(A) 产业市场 (B) 企业市场 (C) 消费者市场 (D) 中间商市场答案：C2. 市场营销理论的中心是：(A) 消费 (B) 交换 (C) 欲望 (D) 需求答案：B3. 市场营销观念以哪个需要为中心？(A) 卖方 (B) 买方 (C) 竞争对手 (D) 中间人答案：B4. 分销渠道的终点是：(A) 竞争者 (B) 消费者 (C) 中间人 (D) 生产者答案：B5. 正确地表达出AIDA模式的是：(A) 知晓欲望兴趣行动 (B) 欲望知晓兴趣行动(C) 知晓兴趣欲望行动 (D) 行动欲望兴趣知晓答案：A6. 特许经营销售网络属于哪种分销模式？(A) 公司式 (B) 管理式 (C) 契约式 (D) 多渠道答案：C7. 面临下降需求时，市场营销管理的任务就是：(A) 改变市场营销 (B) 开发市场营销 (C) 刺激市场营销 (D) 改变重振市场营销答案：D8. 很多旅客在寻找一旅馆时期望干净的床、洗漱用品、衣橱或者交通的便利性等，这些旅客追求的是：(A) 核心产品 (B) 形式产品 (C) 期望产品答案：C#### 二、多项选择题1. 以下哪些是问卷设计时应注意的问题？(A) 提问的内容尽可能短 (B) 用词要确切、通俗(C) 一项提问只包含一项内容 (D) 避免诱导性提问答案：ABCD2. 以下哪些是检验调查完毕的问卷时需要注意的事项？(A) 是否完整 (B) 有无遗漏 (C) 可否补救 (D) 定期定时开碰头会答案：ABC3. 以下哪些是间接激励分销商的做法？(A) 帮助经销商建立进销存报表 (B) 帮助零售商进行零售终端管理(C) 进行市场调研 (D) 提供促销支持答案：AB4. 以下哪些是助理营销师考试《操作技能》情景模拟练习题库中的内容？(A) 问卷设计 (B) 分销商激励 (C) 调查方法 (D) 市场营销理论答案：ABC5. 以下哪些是取得助理营销师职业资格证书的条件？(A) 连续从事本职业工作13年以上 (B) 取得本专业或相关专业大学本科学历证书(C) 取得本职业助理营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上(D) 取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上答案：ABC#### 三、简答题1. 简述市场营销组合的特点。
助理营销师职业技能考试( 一)一、单项选择题（共 40 道小题，每小题 1 分）1. 发生经济合同纠纷时，可由当事人双方直接进行磋商，自行解决合同纠纷，这属于（ B ）。
A 经济合同纠纷的解决B 经济合同纠纷的协商C 经济合同纠纷的仲裁D 经济合同纠纷的调解2. 市场经营组合中的各个因素对企业来说都是（ A ）因素。
A 可控B 不可控C 自然D 人为3. 根据马斯洛需求层次理论，人类的需求是从低级到高级的层次构成的，其中（ A ）位于最低层次。
A 生理需求B 归属需求C 尊重需求D 自我实现需求4. 一个推销员如果仅重视顾客而忽视推销技巧及任务，那么依据推销方格理论，他属于（ B ）。
A 无所谓型B 顾客导向型C 推销导向型D 解决问题导向型5. 顾客选择商品时所考虑的首要因素是（ B ）。
A 服务价值B 产品价值C 形象价值D 人员价值6.在各种商务活动中，（ B ）是谈判双方合作的基础。
A 存在竞争关系B 存在共同利益C 存在厉害冲突D 存在共同爱好7. 谈判过程中对方有无理要求时，我方应（ A ）。
A 据理力争B 附和对方C 终止谈判D 直接交锋8. 下列媒体，在大众广播中的地位和作用占首位的是（ C ）。
A 杂志B 电视C 报纸D 广播9. 国际连锁商店协会把“直营连锁”定义为以单一专业资本直接经营（ A ）家以上分店的零售业和饮食业组织。
A 11B 12C 13D 1410. 推销人员招聘一般要进行面谈，面谈时面试官会问“谈谈你的工作经验。
”这种发问属于（ B ）。
A 自由式发问B 开放式发问C 封闭式发问D 诱导式发问11. 课堂培训在推销人员培训中应用广泛的最主要原因是（ B ）。
A 效果好B 费用低，并且能够增加实用知识C 易沟通D 见效快12. 销售促进一般是为了某种即期的促销目标专门开展的（ A ）促销活动。
A 一次性B 长期性C 中期性D 多次性13. 商务谈判中，商务风险转移是指（ C ）。
助理营销师基础知识第二套考试样题知识卷一、单项选择题（1-60题，共60道题，每题1分，共60分。
请将最恰当旳答案前旳字母填入括号中，多选、漏选或错选均不得分）1.信誉是指信用和声誉，他是在长时间旳商品互换过程中形成旳一种（）关系。
A依赖B公平C信誉D买卖2.市场营销管理旳实质是（）。
A销售管理B生产管理C 需求管理D品牌管理3.道德调控是在人们内心完毕旳，不需要支付物质成本，因而是（）旳社会调控手段和措施。
A最挥霍B最节省C最直接D最间接4.客户观念强调满足旳是（）。
A每一种子市场旳需求B 多种子市场旳需求C每一种客户旳特殊需求D多种客户旳特殊需求5.人们购置化妆品并不是购置它旳化学成分，而是获得“美”，从此角度说，化妆品提供旳“美化”功能属于（）。
A潜在产品层B附加产品层C形式产品层D关键产品层6.市场是指一切具有特定欲望和需求并且乐意和可以以（）来满足此愿望和需求旳潜在客户构成。
A互换B乞求C生产D掠夺7.那些通过购置商品和劳动以转售或出租给他人获取利润旳组织构成旳市场属于（）。
A消费者市场B产业市场C中间商市场D非盈利组织市场8.企业营销活动旳出发点和归宿点是（）。
A顾客B企业C产品D营销人员9.瑞士雀巢企业通过长期努力，使几千年来都崇尚查文化旳日本等国青年一代意和咖啡为时髦，该企业旳行为属于（）。
A适应需求B满足需求C发明需求D管理需求10.某人需要娱乐，，可以满足其娱乐需求旳产品和服务可有多种体现形式：旅游、打球、看电影听戏等，这些体现形式就构成了这个人旳一种（）。
A产品选择系列B供应选择系列C需求选择系列D愿望满足系列11.马斯洛需求层中，最高层次旳需求是（）。
A生理需求B安全需求C社会需求D自我实现需求12.消费者喜欢那些可随地买得到且价格低廉旳产品，企业应致力于提高生产和销售效率，扩大生产，减少成本以扩展市场。
这种市场营销观念叫做（）。
A生产观念B推销观念C产品观念D市场营销观念13.在产品观念旳指导下，企业旳营销行为轻易产生（）。
助理营销师练习题库（附参考答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.针对企业的客户和潜在客户，我们不可以通过（）等方式来达到网络调研的目的。
A、邀请顾客参加各种调研性的活动B、吸引访问者填写问卷C、入侵服务器以访问统计报告D、网上进行访谈正确答案：C2.""存货有限，速欲购买"三周年店庆，降价三天"等广告，都是典型的（）的实例"A、优惠成交法B、限期成交法C、从众成交法D、保证成交法正确答案：B3.下列环境要素中不属于宏观市场营销环境的是（）。
A、人口B、经济C、竞争者D、自然正确答案：C4.在市场营销学中，一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成了（）。
A、客户B、市场C、目标市场D、客户群正确答案：B5.分群随机抽样法在市场调查中最典型的应用是（）。
A、年龄分群抽样B、地区分群抽样C、消费分群抽样D、收入分群抽样6.企业要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利，为此，需做到（）。
A、在价格设定方面，要力求价格公平.明码标价B、在包装方面，要安全.方便C、在经营中要尺足.秤满D、以上都是正确答案：D7.电器修理服务员在上班时间看电视的行为，违背了职业道德规范（）要求。
A、态度恭敬B、举止得体C、忠于职守D、表情从容正确答案：C8.某化妆品公司要调查各零售商销售其产品的情况，该公司销售经理根据本人的判断，选定一些具有代表性的零售商作为调查对象。
这属于（）。
A、判断抽样法B、任意抽样法C、随机抽样法D、配额抽样法正确答案：A9.()是洽谈双方为达成协议所必须承担的义务。
A、以退为进B、以进为退C、让步D、坚持正确答案：C10.（）与销售配额一齐使用并配以一定的津贴奖励，可以提高销售人员的积极性，有效地完成销售活动配额。
A、综合配额B、销售活动配额C、利润配额D、财务配额11.()是指发生经济合同纠纷时，当事人双方协商不成，根据一方当事人的申请，在国家规定的合同管理机关的主持下，通过对当事人进行说服教育，促使当事人双方相互让步，并以双方当事人自愿达成协议为先决条件，达到平息争端的目的。
助理营销师题库（附参考答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.以下各种定价法中，属于竞争导向定价法的是（）A、随行就市定价法B、认知价值定价法C、目标利润定价法.D、需求差异定价法正确答案：A2.公司为了满足目标顾客群的需要而加以组合的可控制的变量构成（）。
A、市场营销管理B、市场营销计划C、市场营销组合D、市场营销因素正确答案：C3.经销数量越多.金额越大，折扣越丰厚，这是（）的实例。
A、现金折扣B、季节折扣C、等级折扣D、数量折扣正确答案：D4.下列不属于企业文化的功能的是（）。
A、强制功能B、整合功能C、激励功能D、自律功能正确答案：A5.4C理论用（）取代了传统 4P理论中的促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通。
A、沟通B、顾客C、成本D、便利正确答案：A6.()是指人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则。
A、仪表端庄B、仪表仪态C、职业规范D、语言规范正确答案：D7." 企业若选用（）方式则要求该"代理商"有较为雄厚的资本.较大的影响.较好的商誉。
"A、独家销售代理B、买断代理C、多家代理D、佣金代理正确答案：B8.谈判过程中，一般来说，目光应看着对方的（）。
A、腿脚B、脸部的上部三角形C、脸部的下部三角形D、身体正确答案：B9.交叉销售的本质是（）A、产品的交互搭B、沟通C、交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程D、销售服务定制化正确答案：C10.商务谈判中最敏感.最艰难的谈判是()。
A、价格谈判B、议程谈判C、价值谈判D、目的谈判正确答案：A11.西方人普遍认为“13恩”这个数字是凶险或不吉利的，常以（）代替。
A、“14A”B、“12A”C、“13B”D、“13A”正确答案：A12.组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系是（）。
A、公共关系B、人员推销C、广告宣传D、销售促进正确答案：A13.（）顾客比较容易被说服。
助理营销师模拟考试题+参考答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.企业领导接受记者采访，一般不应当为了达到（）的目的。
A、推销企业产品B、博得公众好感C、贬低竞争对手D、树立企业形象正确答案：C2.（）是指厂家将自己的技术.商标.品牌授予其他厂家使用，技术受让厂家使用其技术制造产品，并可以该厂品牌.商标销售产品，原厂家收取权利转让费。
A、金钱激励B、厂商最终将代理商变为自营销售部门C、厂商与代理商相互参股D、厂商向代理商技术授权正确答案：D3.市场营销组合的特点有（）A、对企业来说都是"不可控因素"B、要受企业市场定位战略的制约C、是一个单一结构D、是一个静态组合正确答案：B4.公开招标应当按照采购主管部门规定的方式向社会发布招标公告，并有至少（）家符合投标资格的供应人参加投标。
A、1B、2C、3D、4正确答案：C5.市场预测中，定性预测方法不包括（）。
A、德尔菲法B、直线趋势法C、市场试销法D、市场因子推演法正确答案：B6.在影响产业购买者做出购买决策的一系列因素中，一个国家的经济前景.市场竞争.政治法律等情况属于()。
A、个人因素B、环境因素C、人际因素D、组织因素正确答案：B7.()是指发生经济合同纠纷时，当事人双方协商不成，根据一方当事人的申请，在国家规定的合同管理机关的主持下，通过对当事人进行说服教育，促使当事人双方相互让步，并以双方当事人自愿达成协议为先决条件，达到平息争端的目的。
A、经济合同纠纷的审理B、经济合同纠纷的仲裁C、经济合同纠纷的协商D、经济合同纠纷的调解正确答案：D8.（）是指在技术上和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求的一组产品。
A、产品项目B、产品系列C、产品线D、产品组合正确答案：C9.提供不同产品以满足不同需求的竞争者属于（）。
A、属类竞争者B、愿望竞争者C、品牌竞争者D、产品形式竞争者正确答案：B10.以下各项中，属于分层随机抽样的是（）A、抽签法B、谈明分层抽样法C、分群随机抽样D、单纯随机抽样正确答案：B11.（）又称系统抽样，是总体中每隔若干个个体选取一个样本的抽样方法。
助理营销师第二套考试样题知识卷一、单选题(1～60题，共60道题，每题1分，共60分。
请将最恰当旳答案前旳字母填入括号中，多选、漏选或错选均不得分)1．( )是一切市场旳基本，也是起决定性作用旳市场。
(A)产业市场 (B)公司市场 (C)消费者市场 (D)中间商市场2．市场营销理论旳中心是( )(A)消费 (B)互换 (C)欲望 (D)需求3市场营销观念以( )需要为中心。
(A)卖方 (B)买方 (C)竞争对手 (D)中间人4．分销渠道旳终点是( ) (A)竞争者 (B)消费者 (C)中间人 (D)生产者5．对旳地体现出AIDA模式旳是( ) (A)知晓欲望爱好行动 (B)欲望知晓爱好行动 (C)知晓爱好欲望行动 (D)行动欲望爱好知晓6．特许经营销售网络属于( )分销模式。
(A)公司式 (B)管理式 (C)契约式 (D)多渠道7．面临下降需求时，市场营销管理旳任务就是( )。
(A)变化市场营销 (B)开发市场营销 (C)刺激市场营销 (D)变化重振市场营销8．诸多旅客在寻找一旅馆时盼望干净旳床、洗漱用品、衣橱或者交通旳便利性等，这些旅客旳追求旳是( )。
(A)核心产品 (B)形式产品 (C)盼望产品 (D)附加产品9．( )是公司销售旳开路先锋与推动器。
(A)人员推销 (B)广告 (C)销售增进 (D)公关l0．实现公司各项目旳旳核心，在于对旳拟定目旳市场旳需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目旳市场合盼望旳物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目旳市场旳需要和欲望。
这种市场营销观念叫做( )。
(A)生产观念 (B)推销观念 (C)产品观念 (D)市场营销观念11．调查人员在运用二手资料时，发既有些资料已经是5年前刊登旳，便摒弃不用了，这表白调查人员在进行市场调研时遵循着( )。
(A)有关性原则 (B)时效性原则 (C)系统性原则 (D)经济效益原则12．分群随机抽样法在市场调查中最典型旳应用是( )。
国家职业资格证考试助理营销师综合测试题，各章课后技能题答案。
第一章：情景模拟题一、（1）一般来说，一份问卷应该包括哪些内容？（2）在设计新的问卷时，要想避免被调查者的抵触应该注意哪些问题？在具体调查过程中，该公司为了控制质量应采取的措施有哪些？答案：（1）一份问卷一般包括：问卷的开头，要包括问候语、填表说明和问卷编号；问卷的正文；包括资料搜集、被调查者的基本情况和编码；问卷的结尾，用以被调查者的意见感受，或是记录调查情况，也可以是感谢语以及其他补充说明。
（2）要想避免被访问者的抵触，在问卷设计时应注意的间题是；提问的内容尽可能短用词要确切、通俗；一项提问只包含一项内容；避免诱导性提问；避免否定形式的提问避免敏感性问题等。
抽查某一调查区域的抽样和调查情况，询问受访者，了解调查员的调查情况；检验调查完毕的问卷是否完整，有无遗漏，可否补救；定期定时开碰头会，了解调查过程中遇到的问题。
讨论解决办法，并由负责人了解调查进度和进行情况，予以指导。
二、（1）企业采购中心通常包括哪些成员？（2）明德银行中的李行长、刘主任、崔副行长分别属于采购中心哪种成员？答案：（1）企业采购中心包括使用者、影响者、采购者、决策者、信息控制者等五种成员。
（2）李行长属于决策者，刘主任既属于使用者也属于采购者，崔副行长属于影响者。
案例分析题一．问题：（1）抽样调查的方法主要有哪些？（2）可口可乐公司的市场调查为什么没有起到预期效果？1.答案（1）抽样方法大体上可分为两大类；一是随机抽祥，二是非随机抽样。
随机抽样即按随机原则抽取样本，宪全排除人们主观意识的干扰，在总体中每一个体被抽取的机会是均等的。
其常用的抽样方法有：简单随机抽样法，等距抽样，分层随机抽样法，分群随机抽样法。
非随机抽样，是指并非根据抽取样本，而是调查者根据自己的主观选择抽取样本的一种方法。
在一些市场调查中，比如在对调查的总体不甚了解，或者调查的总体过分庞杂时，往往采用非随机抽样方法抽取样本。
非随机抽样常用的抽样方法有：任意抽样法，判断抽样法，配额抽样法。
（2）可口可乐将其营销调研的问题限定得太窄了。
调查仅限于口味测试，而没有测试新可乐代替旧可乐时消费者的感觉。
它没有考虑无形资产可口可乐的名称、历史、包装、文化遗产及产品形象。
可口可乐是美国文化的象征。
对许多消费者而言，可口可乐的象征意义比它的口味更重要。
如果调查范围更广一些，则应该能发现这种强烈感情二。
问题：（1）商品信息的来源主要有哪几种途径？（2）案例中的住宅购买者通过哪几种途径取得了信息？具体表现在哪些行动中？答案：（1）商品信息的来源主要有；①个人来源；②商业来源；③大众来源；④经验来源等。
（2）案例中的住宅购买者通过商业来源、大众来源、个人来源等途径取得信息。
大众传媒上传播的住宅销售的广告信息是大众来源；房地产交易市场获得大量的住宅销售信息，从住宅销售商或代理商（中介商）获得住宅销售的有关信息是商业来源向居住在某一住宅小区的居民或己经购买住宅的朋友打听来获取有关住宅销售的信息是个人来源。
三、问题；（1）政府采购可以通过哪些方式实现？（2）投标招标有哪些主要步骤？四、问题：（1）该公司在亲自获取市场信息的同时，还需要多种二手资料的支持，公司可以通过哪几种途径获得二手资料？（至少列举三个）该公司在进行问卷调查时所采用的方法属于哪种？（2）在调查问卷设计中，间匀可以采用不同的形式，主要有几种？答案：（1）公司可以通过企业职能管理部门提供的资料、企业经营机构提供的资料、经济公报、统计公报、行业销售情况、经营特点、发展趋势等信息资料、犬众传播媒体等途径获得二手资料。
该公司在进行问卷调查时所采用的方法属于非随机抽样调查。
（2）根据具体情况的不同，问句可以采用不同的形式，主要有以下几种：A.开放式问句，回答这种问句时被调查对象可以自由回答问题，不受任何限制。
换句话说，就是事先不规定答案。
B.封闭式问句；这种问句与开放式问正好相反，它的答案已事先由调研人员设计好，被调查对象只要在备选答案中选择合适的答案即可。
它又有如下形式：a.二项选择法（又称是否法/真伪法）。
b.多项选择法。
c.程度尺度法。
研究同性质问的不同程度差别，通常用“很好”“较好“一般”“较差”“差”一类的回答来表述。
d.顺序法。
这种方法就是列举出若干项目，以决定其中较重要的顺序方案。
e.回想法。
在问卷设计中，我们还可以采用回想法，这种方法的运用一是了解到客户对于品牌的印象、记忆程度；二是了解客户对此行业的知晓范围。
五、问题：（1）市场调研的主要内容有哪些？市场调查公司采用的抽样方法是什么？该抽样方法的前提条件是什么？（2）消费者购买产品的评价行为一般要涉及哪几个问题？.答案：（1）市场调研的主要内容有市场容量、需求特点、市场环境和目标顾客等。
市场调查公司采用的抽样方法是分层随机抽样。
该抽祥方法的前捉条件是总体中的调查单位特征有明显差异。
（2）消费者购买沐浴露的评价行为一般要涉及以下几个问题：a.产品属性。
b.属性权重。
c.品牌信念。
d.效用函数。
e.评价模型。
评分标准：应结合案例阐述，否则酌情扣分。
六、问题；.（1）间接资料调查的优缺点各是什么？（2）间接资料选择有哪些基本原则？答案：（1）优点：①花费的费用和时间少；②不受时间和空间的限制；③资料都是书面形式，不受调查人员和被调查者主观因素的干扰。
缺点；①随着时间的变化，有些资料难免会过时；②文献内容，很难与调查人员要求相一致，需进一步加工；③间接资料分析工作通常需要较高难度数量分析，一定程度限制了它的利用率。
（2）相关性原则、时效性原则、系统性原则、经济效益原则。
第二章：情景模拟题一、（1）决定销售计划的方式有儿种？（2）这些分配销售计划的方式各适用于什么情况？答案：（1）决定销售计划的方式有两种-----“分配方式”。
与“上行方式”。
分配方式是一种由上往下的方式，即自经营最高层起，往下一层层分配销售计划值的方式。
上行方式是先由第一线的销售人员估计销售计划值，然后再一层层往上呈报。
（2）在下列情况下，宜采用分配方式：①高阶层对第一线了如指掌，而位处组织末稍的销售人员，也深深信赖高阶层者；第一线负责者信赖拟定计划者，且惟命是从。
②当第一线负责者能以全公司的立场分析自己所属区域，而且预估值是在企业的许可范围内时，则宜采用上行方式。
.二、问题：（1）独家代理有什么特点？（2）多家代理什么特点？选择独家代理还是多家代理应该考虑什么因素？答案：（1）独家销售代理的特点是；①厂家可获得代理商的充分合作，立场容易统一，双方都易获得对方的支持。
②代理商更乐意做广告宣传与售后服务工作。
③厂家对销售代理商更易于管理。
④厂家易受代理商的要挟。
（2）多家代理的特点是：①代理商之间相互牵制，厂家居于主动地位。
②厂家所拥有的销售网络更为宽广。
③更易为某些国案例分析题：一、问题；（1）案例中，环球实业有限公司采用的是哪一种销售分析与评价方法？使用该方法时应该注意什么？（2）根据分析的不同要求该方法可以分为哪几类？列举另外儿种销售分折与评价方法。
.答案：（1）案例中，环球实业有限公司采用的是绝对分析法；使用该方法时应该往意对比指标的可比性：对比指标双方的指标内容、计算方法、采用的计价标准和时间单位应当一致。
在与其他企业比较时，还要考虑各种不同因素的影响。
（2）根据分析的不同要求该方法可以分为：①与计划资料对比②与前期资料对比③与先进指标对比。
销售分析与评价方法还有：①相对分析法。
②因素替代法。
③量本利分析法。
二、（1）销售实绩的差额有多少是由于价格引起的？销售实绩的差额有多少是由于销售量下降引起的？（2）第一次替代应选择哪个作替代因素？为什么？答案：（1）①因价格下降引起的销售差额＝5000元5000 / 15000×100％＝33.3％②因销售量下降而引起的销售差额＝10000元1000/ 15000×100％＝66.7％（2）第一次替代应选择销售量为替代因素。
因为就实物量指标和货币量指标而言，应先替代实物量指标。
因为实物量指标的增减变化，一般不会改变货币量指标。
三、问题；（1）展览会有哪些特点？在该案例中，主要反映了哪几个特点？（2）企业开展公共宣传活动还有哪些形式？，答案：（1）展览会主要特点有：展览会是一种直观、形象和生动的传播方式。
它综合了多种传播媒介的优点，能以讲解、交谈、宣传手册、介绍材料、照片、录像、幻灯、广播等不同形式吸引观众，达到与公众的双向沟通。
它还可以运用实物的展示和现场示范表演来进行公共宣传，容易给公众留下深刻的印象。
它能当场收到公众的反馈信息，迅速调整自己的活动或行动。
展览会容易造成较大的社会影响，是新闻媒介追踪的对象，很可能成为新闻报道的题材。
企业无论是独立举办展览会，还是参展，都要充分利用机会制造新闻，扩大影响，广泛与媒介接触，达到树立形象、促进产品销售的目的。
在本案例中，主要体现了展览会能够为企业提供一种双向的沟通，而且这种沟通的效率相当之高，并且反映了新闻界的宣传能力。
（2）企业开展公共宣传活动还有以下几种形式；新闻发布会，赞助活动，特殊纪念的活动如开业典礼、周年纪念日、产品获奖、新产品试制成功等，组织消费者座谈会、用户洽谈会、企业商品研讨会、企业新产品介绍会等。
四、问题：（1）成功的公共宣传活动能达到哪些目的？（2）企业可采取的广告策略主要有哪些？（1）成功的公共宣传活动能达到以下几方面的目的：A.提高企业或产品的知名度与美誉度。
B.帮助新产品打开销路。
C.有助于挽回突发事件的不利影响。
D.有利于建立良好的社区关系。
（2）广告策略主要有；A.利用名人效应。
B.赋予产品一种吸引人的形象。
C.以新奇特色取胜。
D.利用人们的逆反心理。
E.赞助公益广告。
五、问题；（1）红猫设立了哪种代理体制？销售代理的种类主要有哪些？（2）一般来说.选择代理商应考虑哪些因素？答案：（1）红猫针对细分市场所采用的方式是区域独家代理制，该代理商统一代理红猫的产品在某地区的销售事务，同时它有权代表厂商处理其他事务。
销售代理的种类主要有：独家代理、多家代理：佣金代理、买断代理：代理商与原厂互为代理；经销与代理混合使用；分支机构指导下的代理方式。
（2）选择代理商应考虑的因素有：第一，代理商的品格。
第二，代理商的营业规模。
第三，代理商的经营项目。
第四，代理商的销售网络。
第五，代理商的业务拓展能力。
第六，代理商的财务能力。
第七，代理商的营业地址。
第八，代理商的国籍。
第九，代理商的政治、社会影响一、（1）合同纠纷产生的原因主要有哪些？（2）在与合作伙伴进行协商时，小李应该注意哪些问题？答案：（1）产生合同纠纷的主要原因有：第一,在经济调整改革中，由于企业转产、停产以致撤销、合并或分立的原因，造成经济合同的不能履行或不能完全履行，而产生经济合同纠纷；第二，由于当事人互相之间或一方对他方的实际情况缺乏调查了解，盲目签订合同，造成合同纠纷；第三，由于当事人法制观念薄弱而发生纠纷；第四，因标的数量短缺，质量、包装不合格而发生经济纠纷；第五，由于拒付、少付货款或劳务酬金、逾期付款、产品价格变动等原因，而发生纠纷；第六，由于企业下属职能部门负责人或专职业务人员，带着企业的空白合同到处乱签合同而无法履行，从而产生纠纷；第七，有的企业超出自己的设备能力和资金能力签订合同，而导致合同纠纷；第八，有的企业或单位，用上压下、大欺小的手段强迫对方签订合同，易产生纠纷。
