2020物业客服部年终工作总结.docx

物业客服部年度工作总结5篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，物业客服部在公司的指导下，取得了显著的成果。

现将年度工作总结如下，以飨领导。

一、工作目标与任务完成情况本年度，物业客服部的主要工作目标包括：提高客户满意度、优化服务质量、降低投诉率、提升团队协作效率等。

通过全体员工的共同努力，这些目标均得到了较好的实现。

1. 客户满意度：通过对客户的定期回访和满意度调查，结果显示客户满意度较去年有所提升，达到了90%以上。

2. 服务质量：通过加强培训和内部管理，服务质量得到了显著提高，各项服务指标均达到或超过了公司要求。

3. 投诉率：本年度投诉率较去年降低了10%，说明我们在处理客户投诉方面取得了明显的进步。

4. 团队协作效率：通过优化工作流程和加强团队沟通，团队协作效率得到了大幅提升，工作任务能够按时高质量完成。

二、主要工作措施及成效为了实现上述工作目标，物业客服部采取了一系列措施，这些措施均取得了显著成效。

1. 客户回访与满意度调查：定期对客户进行回访，了解客户需求和意见，及时解决客户问题。

同时，开展满意度调查，收集客户对服务的评价，为改进服务提供依据。

2. 培训与考核：加强员工培训，提高员工业务水平和综合素质。

同时，定期对员工进行考核，激励员工积极工作，提升整体服务质量。

3. 投诉处理：建立完善的投诉处理机制，确保客户投诉能够得到及时、有效的处理。

通过投诉分析，发现服务中的问题，并采取措施加以改进。

4. 团队协作：加强团队沟通与协作，建立和谐的工作氛围。

通过团队建设活动，增强团队凝聚力，提升团队协作效率。

三、存在问题与不足尽管本年度物业客服部取得了显著成果，但在工作中仍存在一些问题和不足。

1. 人员流动性大：由于行业特点，物业客服部人员流动性较大，这给部门管理带来了一定的困难。

我们将继续加强员工关怀，提高员工满意度和忠诚度。

2. 服务创新不足：虽然服务质量得到了提升，但在服务创新方面仍有所欠缺。

我们将进一步加大创新力度，推出更多优质、高效的服务项目。

物业客服部年终工作总结6篇篇1时光荏苒，我在物业客服部已经工作了整整一年。

这一年里，我从一名普通的客服人员，逐渐成长为一名能够独当一面的客服主管。

在这个过程中，我经历了许多挑战，也收获了许多成长。

下面，我将对这一年多的工作进行全面的总结和反思。

一、工作成绩与亮点1. 团队管理方面：我负责的客服部共有XX人，其中包含XX名客服主管和XX名普通客服。

在团队管理方面，我注重分工明确、合理调度，充分发挥每个人的优势和特长。

通过优化流程和加强培训，整个团队的工作效率和服务水平得到了显著提升。

2. 客户服务方面：我始终坚持以客户为中心的服务理念，注重提高客户满意度。

通过定期的客户回访和调查，了解客户的需求和意见，并及时反馈给相关部门进行改进。

同时，我还积极推动团队创新服务模式，如引入智能客服系统、开展客户关怀活动等，取得了良好的效果。

3. 内部协调方面：在内部协调方面，我注重加强与其他部门的沟通和合作，确保信息畅通、工作顺畅。

通过定期举行部门例会和建立有效的沟通机制，及时解决工作中遇到的问题，推动公司整体运营效率的提升。

二、工作不足与反思1. 团队建设方面：虽然团队整体效率有所提升，但个别员工的工作态度和技能还需进一步加强。

在未来的工作中，我将继续关注员工的成长和发展，提供更多的培训和激励措施，激发员工的工作热情和创造力。

2. 客户服务方面：尽管客户满意度有所提高，但仍存在一些服务细节需要改进。

我将继续关注客户需求的变化，不断创新服务模式，为客户提供更加优质、便捷的服务体验。

3. 内部协调方面：虽然内部协调工作取得了一定成效，但仍需进一步加强与其他部门的合作与沟通。

我将继续推动公司内部协同效应的实现，为公司整体运营效率的提升贡献更多力量。

三、未来工作计划与展望1. 团队建设方面：我将继续加强团队建设工作，提升员工的工作技能和综合素质。

通过制定更加合理的培训计划和激励机制，激发员工的工作热情和创造力，打造一支高效、团结、富有战斗力的团队。

物业客服部年终工作总结例文____度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到____月____日共办理交房手续____户。

办理二次装修手续____户，二次装修验房____户，二次装修已退押金____户。

车位报名____户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

累计已达上千项。

二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约多次。

运用短信群发送通知累计____条，做到了通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作____月____日之前共发出份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单份，完成率%。

____月____日以后共递交客户投诉信息日报表份，投诉处理单份。

开发公司工程部维修完成回单份，业主投诉报修维修率%。

我部门回访份，回访率%，工程维修满意率%。

四、地下室透水事故处理工作____月____日地下室透水事故共造成____户业主财产损失。

在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高____小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到____月____日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访____户，并发放物业服务意见表份。

调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达%，接待电话报修的满意率达%，回访工作的满意率达%。

物业客服部年终工作总结8篇篇1一、背景本年度，物业客服部以高效、专业、贴心的服务为宗旨，积极应对各类挑战，不断提高服务质量，圆满完成了各项任务。

在此，就过去一年的工作进行总结，以期在新的一年里更好地服务于业主，提升物业管理水平。

二、工作内容及成果1. 客户服务本年度，客服部共处理业主咨询事件XX余起，满意度达到XX%以上。

我们坚持以业主需求为导向，不断优化服务流程，提高服务效率。

在服务过程中，我们注重细节，积极沟通，为业主提供人性化的服务。

2. 维修与报修本年度，客服部共处理各类维修报修事件XX余次，及时修复率高达XX%。

我们建立健全的维修机制，加强与其他部门的协作，确保维修工作的及时性和质量。

同时，我们积极收集业主的反馈意见，对维修服务进行持续改进。

3. 投诉处理本年度，客服部共接收和处理业主投诉XX余起。

我们严格按照投诉处理流程，确保投诉得到及时、公正、合理的解决。

通过不断努力，投诉处理满意度达到XX%以上。

4. 物业费收缴本年度，物业费收缴率达到XX%，创历史新高。

我们加强与业主的沟通，积极宣传物业管理政策，提高业主的缴费意识。

同时，我们优化缴费流程，为业主提供便捷的缴费服务。

5. 团队建设与培训本年度，我们注重团队建设，加强内部沟通与合作。

同时，我们积极开展各类培训活动，提高客服人员的专业素养和服务水平。

通过团队建设和培训，客服部的整体工作效率和服务质量得到了显著提高。

三、工作不足及改进措施1. 服务质量仍需进一步提高。

在新的一年里，我们将继续优化服务流程，提高服务效率，注重服务细节，提升服务水平。

2. 投诉处理仍需加强。

我们将继续完善投诉处理机制，加强与业主的沟通，确保投诉得到及时、公正、合理的解决。

3. 团队建设仍需加强。

我们将继续加强内部沟通与合作，提高团队凝聚力，培养一支高效、专业的客服团队。

四、工作展望在新的一年里，我们将继续坚持以业主需求为导向，提高服务质量，优化服务流程。

同时，我们将加强与其他部门的协作，提高团队凝聚力，提升整体工作效率。

物业客服年终工作总结通用范文5篇收集整理的物业客服年终工作总结，希望能够帮助到大家。

物业客服年终工作总结通用范文（篇1）时光飞逝，不知不觉已经过去一年，在这过去的一年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对这一年的工作做一个总结。

一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。

接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。

在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。

业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。

同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。

业主的投诉，已上报有关部门协调解决。

通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。

二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。

实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。

定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。

上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。

三、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。

要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。

四、工作计划1、加强业务知识的`学习提高，创新工作方法，提高工作效益。

2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。

物业公司客服专员年终工作总结5篇篇1一、背景概述本年度，作为物业公司客服专员，我本着“服务至上，客户至上”的原则，尽职尽责地完成了各项工作任务。

通过一年的努力，我在服务品质、沟通协调能力、团队协作以及专业知识技能等方面取得了显著的进步。

二、工作内容及完成情况1. 客户服务与投诉处理本年度，我共接待客户咨询XXX余次，妥善处理各类投诉XXX余起。

通过不断提高服务水平，客户满意度得到显著提升。

在处理投诉过程中，我积极与客户沟通，了解客户的诉求，迅速响应并解决问题。

对于无法立即解决的问题，我及时向客户解释并给出解决方案，确保客户满意。

2. 物业费收缴与管理工作本年度，我负责物业费的收缴与管理工作。

通过制定详细的收费计划，确保物业费的准时收缴。

同时，加强与业主的沟通，解答业主关于物业费的疑问，为业主提供优质的缴费服务。

3. 巡检工作我积极参与小区巡检工作，确保小区设施设备的正常运行。

对于发现的问题，我及时上报并协调相关部门解决，确保小区的安全与和谐。

4. 客户关系维护与拓展本年度，我积极参与各类社区活动，加强与客户的沟通与互动。

通过举办业主座谈会、发放宣传资料等方式，提高客户对物业公司的认知度。

同时，我积极拓展客户资源，为物业公司带来更多的业务机会。

三、工作成效及亮点1. 提高客户满意度通过优质的服务和高效的沟通技巧，我成功提高了客户满意度。

在公司的客户满意度调查中，我负责的区域获得了较高的评价。

2. 物业费收缴率提升通过制定详细的收费计划和加强与业主的沟通，我成功提高了物业费收缴率。

本年度，我负责的区域的物业费收缴率达到了XX%，为公司带来了良好的经济效益。

四、存在不足及改进措施在工作中，我也意识到自己的不足之处。

例如，在沟通协调能力方面，我还需要进一步提高。

面对复杂的问题，我需要更加冷静地应对，以便更好地解决问题。

为了改进这些不足，我将加强学习，提高自己的专业技能和沟通能力。

同时，我还将加强与同事的协作，借鉴他们的经验，提高自己的综合素质。

物业公司客服部年终工作总结8篇篇1一、背景本年度，物业公司客服部在公司的正确领导和大力支持下，以客户需求为导向，积极履行工作职责，取得了显著的工作成果。

在此，我代表客服部全体员工，对过去一年的工作进行总结，并提出改进建议，以期为公司的发展做出更大的贡献。

二、工作内容及成果1. 客户服务工作本年度，客服部以提升客户满意度为目标，积极开展各项服务工作。

我们共计接待客户咨询XX余次，处理投诉事件XX余起，客户满意度达到XX%以上。

在服务过程中，我们不断优化服务流程，提高服务效率，为客户提供高效、优质的服务。

2. 物业管理工作客服部在物业管理方面，积极配合其他部门，共同维护小区的和谐稳定。

我们加强了对小区公共设施设备的监管力度，及时处理各类故障，确保设施设备的正常运行。

同时，我们还加强了对小区环境的监管，确保小区的卫生、绿化等方面达到标准。

3. 客户关系维护工作本年度，客服部积极开展客户关系维护工作，加强与业主的沟通与联系。

我们通过电话、邮件、微信等多种方式，与业主保持密切联系，及时了解业主的需求和建议，积极解决业主的问题。

同时，我们还组织了各种社区活动，增强了业主之间的交流与联系，提高了业主的归属感。

三、工作亮点及创新1. 智能化服务的应用本年度，客服部积极推广智能化服务的应用。

我们引入了智能客服系统，通过智能机器人和在线客服相结合的方式，为客户提供更加便捷的服务。

同时，我们还推广了移动APP的应用，使业主能够随时随地了解小区的情况，方便快捷地享受物业服务。

2. 客户服务流程的优化为了提高客户服务效率和质量，客服部对服务流程进行了全面优化。

我们简化了服务流程，缩短了客户等待时间；同时，我们还建立了客户服务档案，对客户进行精细化管理，为客户提供更加个性化的服务。

四、工作不足及改进建议1. 工作中的不足虽然我们在过去一年中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。

首先，部分员工的业务水平和服务意识还有待提高；其次，部分小区的设施设备维护和管理还存在不到位的情况；最后，与业主的沟通和联系还需要进一步加强。

2020物业客服年终工作总结范文5篇物业客服年终工作总结应该怎么写？在小区里，给业主们提供一个良好的物业服务是很重要的，尤其是物业客服这个部门，需要和业主们打好关系，处理好工作上的事情。

那么小区物业客服在工作中会有着什么样的总结呢?以下是由为大家整理的“物业客服工作总结范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。

物业客服工作总结范文(一)忙碌的2020年即将过去。

回首物业客服部一年来的工作，感慨颇深。

这一年来客服部在__各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务自2020年我部门提出首问负责制的工作方针后，2020年是全面落实该方针的一年。

在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。

不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证__各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。

在首问负责制方针落实的同时，我们在_月份对前台进行培训。

主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。

培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如微笑、问候、规范等。

我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业__的要求也越来越高。

物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。

在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同__的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

物业客服部年终工作总结报告7篇篇1一、背景本年度，物业客服部在公司的正确领导和大力支持下，紧紧围绕提高服务质量、提升客户满意度的工作目标，积极开展各项工作。

本报告旨在全面回顾客服部一年来的工作成果、存在问题及改进措施，并提出下一步的工作展望。

二、工作内容及成果1. 客户服务工作本年度，客服部共接待业主咨询XXX余次，处理各类服务请求事项XXX余项。

我们坚持以业主需求为导向，积极解答业主疑问，解决服务难题。

通过不断优化服务流程，提高服务效率，获得了业主的广泛认可和好评。

2. 物业费用收缴工作本年度，客服部积极配合财务部门完成物业费用的收缴工作。

通过定期公告、上门催收等多种形式，确保物业费用收缴工作的顺利进行。

同时，加强对欠费业主的沟通解释工作，有效降低了欠费情况。

3. 维修维护工作客服部及时响应业主的维修需求，本年度共处理各类维修事项XXX余起。

通过加强与工程部门的协作配合，确保了维修工作的及时性和质量。

同时，加强对公共设施的巡检和维护，消除了潜在的安全隐患。

4. 客户满意度调查本年度，客服部开展了多次客户满意度调查，通过问卷调查、电话访问等方式收集业主意见。

结果显示，客户满意度达到XX%以上。

针对调查中反映出的问题，我们及时整改，不断提高服务水平。

三、存在的问题和解决措施1. 人员素质参差不齐部分客服人员服务意识不强，处理问题不够迅速有效。

为解决这一问题，我们将加强员工培训，提高服务意识和业务能力。

同时，实行绩效考核制度，激励员工积极工作。

2. 沟通渠道不够畅通业主与物业之间沟通渠道有时不够畅通，导致一些问题不能得到及时解决。

我们将进一步优化沟通渠道，建立多元化的沟通方式，如增设业主信箱、线上交流平台等。

四、下一步工作计划1. 提升服务水平继续加强员工培训，提高服务意识和业务能力。

实施个性化服务举措，满足业主多样化需求。

推行首问责任制，确保每一个问题都能得到迅速有效的解决。

2. 加强信息化建设加快推进信息化建设进程，建立智能物业服务系统。

年终物业客服部工作总结5篇篇1本年度，物业客服部在公司的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，紧紧围绕年度工作目标，尽职尽责，全力以赴，将各项工作扎实落实，现将本年度的各项工作总结如下：一、全年工作回顾（一）日常工作目标完成情况1. 人员管理客服部是一个服务性部门，同时更是一个重沟通、重协调的部门，人员管理是我工作的一个重点，通过半年度的磨合，客服部员工已逐渐由新手转变为熟悉客务工作的行家里手。

2. 培训与自我学习客服部是一个学习型的部门，同时也是一个创新型的部门，注重培训和学习是客服部工作的一个重点，通过多次组织培训和学习，在不断的学习中，客服部员工逐渐由“生手”转变为“熟手”，为公司提供了优质的服务。

3. 日常接待工作在日常接待工作中，客服部员工按照公司要求，规范使用文明用语接待来访客户，做到既体现公司形象，又让客户满意。

在客户接待中，也得到了客户的认可和好评。

4. 回访与跟踪在回访与跟踪方面，客服部员工坚持定期对客户进行回访与跟踪，并做好回访与跟踪记录，确保每位客户都能得到妥善处理。

同时，也积极与各部门沟通协调，确保客户的问题能够得到及时解决。

（二）工作中亮点与成绩1. 成功处理多起重大投诉事件本年度，客服部成功处理了多起重大投诉事件，如：XX花园小区的供暖问题、XX小区的电梯故障等。

在处理这些投诉事件时，客服部员工积极沟通、协调资源、跟踪处理结果，最终得到了客户的高度认可。

2. 提升了客户满意度通过不断的努力和改进，本年度客服部的客户满意度得到了显著提升。

根据公司的调查和反馈，客服部的客户满意度达到了XX%，较去年同期提升了XX%。

3. 创新了服务模式本年度，客服部在服务模式上进行了创新和改进，如：推出了“一站式”服务模式，为客户提供更加便捷、高效的服务；同时，也加强了与客户的互动和沟通，通过微信、电话等多种方式与客户保持密切联系，及时解答客户问题。

二、存在问题与不足虽然本年度客服部在工作取得了显著成绩和亮点，但仍存在一些问题与不足：1. 人员素质参差不齐尽管客服部员工已经过多次培训和磨合，但人员素质仍存在参差不齐的情况。