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物业品质管理之我见（xiexiebang推荐）第一篇：物业品质管理之我见（xiexiebang推荐）物业品质管理之我见ISO9000系列标准产生于1987年，自此，ISO质量认证成了世界范围内质量认证体系的权威性标准。
在我国，质量体系认证起源于机械制造业和电器制造行业，到了上世纪九十年代中期出现了质量认证高峰时期，而该标准也逐渐由94版本发展成2000版本。
我国最初的质量管理应用在制造业，其最终输出的是有形产品，因此质量管理被人习惯称为“产品质量管理”，又称“品质管理”。
后来，品质管理逐渐应用在宾馆、旅游、银行、学校和物业管理等第三产业领域，作为物业管理企业，其一事一物皆品质，一举一动皆服务，最终输出的产品就是物业服务。
以下谈谈个人对物业品质管理的一些认识和体会。
一、什么是品质——“符合要求标准”在谈品质管理之前必须给品质下一个明确的定义——我个人认为“品质就是符合要求标准”。
这个标准有清楚明确的定义，绝不会被人误解。
我们依据这个标准去评估表现，不符合标准就是没有品质，所以品质问题就是合不合标准的问题。
例如一辆奔驰汽车符合了它的各项要求标准，就是一辆有品质的奔驰汽车，同理一辆大众汽车符合了大众厂的出厂要求标准，那也是一辆有品质的汽车。
同样在物业管理行业中，品质也是“符合要求标准”，而且这个标准也应该是有明确的定义的。
根据上述观点，物业管理作为一个提供服务产品的行业，也应该建立品质的观念，即“物业品质” —--就是物业服务符合要求标准。
也就是说，物业管理企业的运行不是依靠经验和某个管理人员的意见，而是按照国家政策和行业规范、根据物业管理企业的管理模式和具体小区的服务需求，认真制定和严格执行具有实操性的符合业主需求的物业服务标准。
有些物业管理企业的管理层把品质定义为“好”，但除了说这话的人以外，谁也不知道到底怎样才叫“好”，那么实现物业服务品质的提高就没有具体的标准，“好”也就没有实际意义了。
如果把物业管理企业比喻成一辆火车，那么物业品质—物业服务标准和工作流程—就是铁轨，铁轨辅的平整、可靠并不断维护，火车才能顺利前进，因此制定完善的物业服务标准和工作流程是建立物业品质观念的第一步。
我对物业管理的认识物业管理是指对一个建造物或者一个房地产项目进行综合管理和运营的过程。
它涵盖了许多方面，包括维护和保养建造物、管理共用设施、解决业主之间的纠纷、制定和执行规章制度等。
物业管理的目标是确保建造物的安全、舒适和价值的最大化。
在我看来，物业管理的重要性不可忽视。
一个良好的物业管理可以为业主提供良好的居住环境，提高房产的价值，并促进社区的和谐发展。
以下是我对物业管理的一些认识和看法：1. 维护和保养建造物：物业管理的核心职责之一是确保建造物的正常运行和维护。
这包括定期检查和维修筑造物的各种设施和设备，如电梯、水电设备、消防设施等。
通过及时的维护和保养，可以延长建造物的使用寿命，并提供一个安全和舒适的居住环境。
2. 管理共用设施：许多房地产项目拥有共用设施，如游泳池、健身房、花园等。
物业管理公司负责管理和维护这些共用设施，以确保业主能够充分利用它们，并提供良好的使用体验。
他们负责设施的清洁、维修和安全管理，以及制定使用规定和时间表，以避免冲突和混乱。
3. 解决业主之间的纠纷：在一个共同居住的社区中，业主之间可能会浮现各种纠纷和争议。
物业管理公司扮演着一个调解者的角色，匡助业主解决纠纷，维护社区的和谐和稳定。
他们会听取各方的意见，采取适当的措施来解决问题，并确保公平和公正的处理。
4. 制定和执行规章制度：物业管理公司负责制定和执行社区的规章制度，以确保社区的秩序和安全。
这些规章制度可能涉及停车管理、噪音控制、宠物管理等方面。
通过明确的规定和执行，可以减少纠纷和冲突，并提供一个宜居的环境。
5. 与业主的沟通和反馈：物业管理公司应与业主保持良好的沟通，并及时回应他们的需求和反馈。
他们可以通过定期的业主大会、通讯、在线平台等方式与业主交流，了解他们的关注和问题，并采取适当的措施来解决。
6. 财务管理和预算控制：物业管理公司负责管理社区的财务和预算。
他们会制定年度预算，并确保社区的收入和支出得到合理控制。
教养体现细节细节体现素质孔子曰：不学礼，无以立。
五一前后，广西工业职业学院邓敏老师对我们公司员工进行了礼仪培训，她分别从物业管理人员、前台客服人员、保安、保洁四个不同岗位的礼仪要求进行详细的讲授，并穿插了现场的礼仪训练，员工们学习的积极性很高，而我个人也深深的体会到了学习和运用礼仪的意义，概括为“教养体现细节，细节体现素质”，内强素质，外塑形象。
一、讲究礼仪对个人素质提高具有重要作用目前，有一部分物业管理服务人员抱怨物业管理行业社会地位低和待遇低，因为物业管理通常被人们视为“扫扫地”“看看门”这些事情谁都会做，而且认为从业人员不是无事可做的就是下岗职工，没什么技术含量。
常常听说“没有办法，迫不得已才做物业或上辈子倒了霉，这辈子做物业”之类的话。
尊重为本是礼仪最基本的理念。
自尊是尊重的出发点，没有自尊的人是没有形象、人格、尊严可谈。
物业管理服务人员不是没有办法迫不得已做物业，也不是上辈子倒了霉才做物业，这是社会的需要，服务人员应树立起自信，维护自己的形象、人格和尊严，这样才能体现服务的价值，才能更好地让业主和物业使用人感觉到被尊重，同时提升企业的品牌形象。
二、讲究礼仪对物业管理工作具有促进作用。
物业管理是属于第三产业，具有服务的属性，物业的管理和经营现在通常是以物业管理服务来取代，由于物业管理行业的快速发展，目前物业管理服务的主要对象有住宅小区业主、写字楼工作人员、商场经销商、工业厂房工人、社会后勤物业工作人员等，他们对物业管理服务的要求将趋向于求新、求变以及更高的科技、信息和文化含量，他们已不仅仅满足于服务人员爱岗敬业和生活舒适，而且要求服务上品位、人性化和新颖感，因此，物业管理服务需要一种超乎规范和程序之上的变革和创造，礼仪服务便成了服务创新的排头兵。
随着社会物质文明的发展，业主的精神需求也越来越高，因此现在房地产的竞争不仅仅是产品本身的竞争，更是员工素质、服务和礼仪的的竞争，良好的礼仪修养于服务技能可以给业主留下良好的第一印象、同时能提高业主满意度与企业美誉度。
社区物业管理的思考与建议一、存在问题1. 认识不够，没有建立起“花钱买服务”的商品消费观念部分居民错误的认为物业管理是政府部门的工作，是开发商的工作，所以主动放弃了自己的权利。
按照《物业管理条例》规定，业主享有十项权力和六项义务，而大多数住户根本不清楚自己的权利和义务，遇事找政府，政府不解决就采取过激的行为，错误的把社会生活中的民事行为上升为行政行为。
居民只要求为自身提供服务，却不愿意承担物业管理相关费用的矛盾较为突出。
后续物业管理费用如绿化费、管理费、维修费等开支较大,大多的安臵人员缺乏物业费用缴纳意识。
由于安臵房居住人群的文化素质水平相对较低,对物业管理的认识上存在一定的误区。
需要加大宣传的力度,使广大的安臵房居民能够熟悉物业管理程序,理解物业管理的意义,支持和接受物业管理基本费用的缴纳。
物业管理收费率低，物业管理没有资金保障。
虽然我市在去年5月1日起实行了新的物业管理服务收费暂行办法，适当提高了物业费价格水平，但由于居民物业管理意识较弱，部分业主拖欠、拒交物业管理费的现象较严重。
尤其是老城区内的旧小区，下岗职工较多，很多居民收入较低，“花钱买服务”的物业管理意识不强，交费率几乎为零。
以##社区为例，物业区域面积约22万平方米，建筑面积约27万平方米，工作管理人员28人左右，每年的收入主要有：物业服务收费约1万元，物业网点房租金收入约5万元，城市街巷保洁拨款约12万元，共计约18万元，而每年维持基本物业管理服务的费用至少为30万元，资金缺口近12万元，导致工作管理人员的部分工资年年拖欠。
据统计，我区范围内的老小区的收费率不到10％，新小区也只能达到70％。
较低的收费水平和收费率，使得物业企业经营困难。
而且，直到现在，我市的物业管理公共资金收费标准没有提高，也没有将资金很好的利用起来，物业项目维修没有资金来源，仍由物业企业在承担。
居民意识较差，物业管理得不到群众支持。
业主委员会是对物业管理行为进行监督和约束，保障业主自身权利的居民自治组织。
贵阳市物业管理存在的主要问题
1、行业准进入门槛低。
2、政府监管不力。
3、从业人员素质偏低。
4、从业人员老龄化严重。
5、业主委员会的成立困难。
6、业主对权利和义务认识有限。
7、顶层和地面层的违规严重。
8、业主对共有部分和私有部分的认识不够。
9、许多业主对共有部分的占有欲强。
10、物业的接管方式不合法。
11、物业用房的不合理现象严重。
12、物业管理的市场化困难。
13、物业公司的内部管理混乱。
14、物业公司对外公布的数据缺乏真实性。
15、业主的权利无法得到保障。
16、房开公司余留问题严重。
17、质保期内的维修不及时。
18、配套的设施质量问题频出。
19、物业公司的维修不及时。
20、业主和物业管理人员之间缺乏信任感。
21、好的社区文化无法形成。
22、社区的功能性服务缺乏。
23、物业管理不到位现象严重。
24、物业公司的社会责任感缺乏。
25、政府对物业公司的考评、惩罚缺乏。
26、公司规模较小、缺乏创新理念。
住宅小区物业管理之我见摘要：本文通过对住宅小区物业管理的现状及问题分析，提出相对应的建议与意见来解决物业管理中的问题，从而提高物业服务能力及水平。
关键词：小区；物业管理；服务物业管理行业作为房地产产业的衍生行业，随着房地产行业的蓬勃发展，越来越多的住宅小区投入使用，物业管理进入大发展阶段。
住宅小区物业管理的出现，使得居民的住居环境、生活环境得到一定的保障。
随着社会的发展，物业管理行业的问题逐渐显现，近几年经常发生物业管理公司与业主之间的矛盾问题，并在社会中反应激烈。
所以，谋求物业管理的工作改革和缓和与业主之间的矛盾问题逐渐得到重视，这些问题的解决，有利于物业管理行业的发展，也有利于居民自身的环境建设。
一、住宅小区物业管理的范畴及管理现状住宅小区物业管理指的是，业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
随着物业管理行业的发展而产生的问题越来越多，房地产开发商、物业管理部门和业主之间的关联存在，使得矛盾越来越激烈，主要可以概括为房屋质量问题和物业服务水平问题。
当前，小区物业管理仅仅提供管理功能，管理的收入主要是依靠小区业主缴纳的物业费及其他商业收入，小区物业管理公司受发展原因及费用等其他因素影响，整体服务水平不高，再加上房地产开发商的房屋建设质量问题，使得小区业主认为缴纳了物业费而物业公司没有提供相应的服务，三者之间的矛盾加剧，业主拒缴物业费，物业公司收入困难，从而产生恶性循环，如果不解决，当矛盾达到一定程度，很容易产生社会问题，影响小区及居民的生活环境。
所以，解决他们之间的矛盾有一定的必要性，促使双方和谐共处，互惠互利。
二、住宅小区物业管理中存在的主要问题及分析1、开发商遗留问题开发商是住宅小区的建设者，对房屋的建设、小区的用地规划有决定作用。
对于开发商来说，希望用较少的费用、较少的公共面积来换取经济效益的最大化，所以在开发过程中的房屋的质量问题，绿化面积减少、规划的休闲场所改作他用现象比较严重，这些问题直接关系到业主的切身利益，开发商在业主销售时的承诺及规划，与业主入住后的实际使用情况有冲突，致使直接面对业主的物业管理公司承受来自业主的压力，物业管理公司与开发商沟通与协商存在阻碍或者时间较长时，业主将对开发商的不满情绪直接转移到物业管理公司上，业主的不满主要表现在不缴纳物业费，而这直接影响物业管理公司的运营。
谈谈物业管理的感想物业管理是指对一个社区、小区或建筑物进行维护、管理和服务的工作。
作为一个社区居民，我对物业管理有着深刻的感想。
首先，物业管理的服务质量直接影响着居民的生活品质。
一个好的物业管理团队能够提供及时、有效的维修和保洁服务，保证小区的环境整洁、安全。
他们还能够组织社区活动，增进居民之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
我所居住的小区的物业管理团队非常出色，他们经常组织各种有趣的活动，让居民们感到温馨和快乐。
其次，物业管理的规范性对社区的发展起着重要作用。
物业管理应该遵循一系列的规章制度和管理流程，确保小区的运营有序、高效。
例如，物业管理团队应该制定并执行合理的收费标准，确保收费公平合理，并用好收费资金，用于小区设施的维护和改善。
同时，他们还应该建立健全的投诉处理机制，及时解决居民的问题和困扰。
这些规范性的管理措施能够提高小区的管理水平，推动社区的可持续发展。
此外，物业管理的透明度和沟通能力也是至关重要的。
居民有权了解物业管理的相关信息，包括管理费用的使用情况、维修计划等。
物业管理团队应该及时向居民公布这些信息，通过公示栏、微信群等方式进行沟通和交流。
同时，他们还应该积极倾听居民的意见和建议，及时解决问题，改进服务。
我所居住的小区的物业管理团队非常注重与居民的沟通，他们定期召开业主大会，听取居民的意见，并根据意见进行相应的改进。
最后，物业管理还需要注重环境保护和节能减排。
物业管理团队应该积极推行垃圾分类、节水节电等环保措施，提高小区的环保意识。
他们还应该加强对小区设施的维护和保养，延长使用寿命，减少资源浪费。
我所居住的小区的物业管理团队非常重视环境保护，他们定期组织环保宣传活动，提醒居民节约能源，保护环境。
总的来说，物业管理对于社区的发展和居民的生活质量有着重要的影响。
一个优秀的物业管理团队能够提供高质量的服务，规范管理流程，与居民保持良好的沟通，注重环境保护和节能减排。
我对我所居住的小区的物业管理团队非常满意，他们的努力为我们营造了一个温馨、安全、和谐的居住环境。
物业管理在旧城改造中的应用在咱们生活的城市里，旧城就像是一位历经沧桑的老人，虽然有着丰富的故事，但也难免显得有些疲惫和陈旧。
而旧城改造，就像是给这位老人来一次全面的“保养”和“换装”，让他重新焕发出活力和光彩。
在这个过程中，物业管理就像是一位贴心的管家，发挥着至关重要的作用。
我就亲身经历过这么一个旧城改造的小区，那变化，真叫一个大！这个小区原来是那种老旧的红砖楼，道路坑坑洼洼，一到下雨天，积水能没过脚踝。
小区里的路灯也经常坏，晚上走路都得小心翼翼的。
而且，因为没有正规的物业管理，垃圾随处可见，车辆乱停乱放，居民们的生活别提多闹心了。
后来，政府启动了旧城改造项目，对这个小区进行了全面的翻新和改造。
新的楼房拔地而起，道路变得平坦宽敞，路灯也都换成了明亮的节能灯。
而最重要的是，引入了专业的物业管理。
刚开始的时候，居民们对这个物业管理还不太信任，觉得不过是走个形式。
但是，物业管理公司用实际行动改变了大家的看法。
他们先是安排了专门的保洁人员，每天定时清扫小区的公共区域，垃圾不见了，环境变得整洁干净。
然后，又规划了停车位，车辆停放得整整齐齐，再也不会堵住道路了。
记得有一次，小区里的一个下水道堵了，污水都冒了出来，那味道别提多难闻了。
居民们赶紧给物业打电话，物业的维修人员很快就赶到了。
他们二话不说，挽起袖子就开始干活，又是疏通管道，又是清理污水，忙活了大半天，终于把问题解决了。
居民们看着他们满头大汗的样子，心里别提多感动了。
还有一次，小区里的一位老人突然生病了，家里人又不在身边。
物业的工作人员得知后，立刻帮忙把老人送到了医院，还帮忙联系了老人的家属。
经过及时的治疗，老人的病情得到了控制。
从那以后，老人逢人就说物业好，就像自己的亲人一样。
除了这些日常的服务，物业管理在小区的安全管理方面也下了不少功夫。
他们安装了监控摄像头，加强了巡逻，让居民们住得更加安心。
而且，还经常组织一些社区活动，比如端午节包粽子比赛、中秋节晚会等等，让居民们之间的关系更加融洽。
谈谈物业管理的感想物业管理是指对一个小区、楼宇或者商业综合体等地产项目进行综合管理和服务的工作。
作为一个业主，我对物业管理的感想如下：首先，物业管理在提供安全保障方面起到了至关重要的作用。
物业公司配备了专业的安保人员，通过安装监控设备和巡逻等措施，确保小区内的居民和财产的安全。
我感受到了物业管理对于小区的安全管理非常重视，这让我感到安心。
其次，物业管理在维护小区环境方面做得也非常出色。
物业公司定期进行小区的清洁、绿化以及垃圾处理等工作，保持小区的整洁和环境的美观。
同时，他们还负责小区道路和公共设施的维修和保养，确保居民的生活质量。
另外，物业管理在解决居民生活问题方面也发挥了积极的作用。
他们提供各种便民服务，比如代收快递、报修服务等，方便了居民的生活。
而且，物业公司还组织各种文体活动，增进了小区居民之间的交流和互动。
此外，物业管理还在小区规划和改造方面做出了很多努力。
他们会根据居民的需求和意见，进行小区设施的改善和升级。
比如，他们可能会增加停车位、建设更多的儿童游乐设施等，提高小区的居住舒适度。
最后，我认为物业管理在处理纠纷和维护居民权益方面也做得不错。
如果居民之间发生纠纷，物业公司会及时介入并协调解决，保证了小区的和谐稳定。
同时，他们还会积极回应居民的意见和建议，不断改进服务质量。
综上所述，物业管理对于一个小区的发展和居民的生活质量起到了重要的作用。
他们在安全保障、环境维护、生活服务、规划改造和维权服务等方面都做出了积极的努力，让居民们享受到了更好的居住环境和便利的生活服务。
我对物业管理的工作感到满意，希望他们能够继续保持良好的服务水平，为小区的发展做出更大的贡献。
旧城改造小区物业管理方案随着城市的发展，一些旧城区的建筑和基础设施逐渐老化，需要进行改造和更新。
这其中包括旧城区居民住宅小区的改造，以提升生活质量、改善居住环境。
物业管理在旧城改造小区中起着至关重要的作用，它不仅能够提供居民生活所需的服务，也能够维护小区的整体环境和安全。
因此，制定一套科学合理的物业管理方案对于旧城改造小区至关重要。
一、小区社区化管理在旧城改造小区中，要实施小区社区化管理，即将小区打造成一个具有社区化特色的居住环境。
这包括以下几个方面：1.建立小区业主委员会：通过选举产生小区的业主委员会，由业主代表管理小区事务，监督物业公司的运作。
业主委员会应当定期召开会议，听取业主的意见建议，推动小区事务的发展。
2.制定小区规章制度：制定并公布小区的规章制度，规定居民的行为准则和义务，保障小区的整体环境和安全。
3.开展社区活动：定期组织小区居民参加各类活动，增进邻里之间的沟通和交流，促进小区居民之间的互相帮助。
4.建立小区服务中心：设立小区服务中心，提供居民所需的各类服务，例如快递代收、物业服务等，方便居民生活。
二、物业管理服务物业管理是旧城改造小区中的关键环节，一个高效的物业管理服务能够为居民提供便利和舒适的居住环境。
具体物业管理服务包括：1.保洁服务：定期清理小区内的公共区域，包括楼道、楼梯等，保持小区整洁。
2.安保服务：加强小区的安保力度，定期巡逻，确保小区的安全。
3.绿化管理：加强小区的绿化管理工作，定期修剪植物、除草除虫等，使小区环境更加优美。
4.设施维护：定期检查小区内的设施设备，及时进行维护和修复，确保小区设施的正常运作。
5.投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理居民的投诉和意见建议，增强居民对物业管理的信任和满意度。
三、费用管理物业管理费用是旧城改造小区管理的重要组成部分，需要科学合理地管理和使用。
具体费用管理包括：1.费用清单公示：每年向业主公示物业管理费用清单，明细列出各项费用的支出情况，增加费用的透明度。
