《社区物业管理与服务》复习范围(一)及参考标准答案(精)

物业管理基本制度与政策精选习题归总第一章物业管理概述一、单项选择题：1、物业管理是由业主通过选聘（ B ）的方式来实现活动。

A、物业管理人员B、物业管理企业C、物业管理分包单位D、物业管理师2、在物业管理的特征中，（ A ）是物业管理最主要的特点。

A、市场化B、规范化C、专业化D、社会化3、业界普遍认为，物业管理起源于19世纪60年代的（ D ）。

A、法国B、日本C、美国D、英国4、我国物业管理是在城市房地产综合开发和（ B ）制度改革背景下，通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。

A、物业B、住房C、产权D、分配5、在现阶段无论业主或物业管理企业，市场意识与合同观念都很薄弱，纠纷不断，处理困难。

解决这一问题的关键，就是通过立法，按照（ C ）将物业管理活动推向市场，纳入合同秩序中。

A、合同B、专业化原则C、市场原则D、社会化原则6、1994年，建设部颁了（ C ），明确要求“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理”。

A、《物业管理招投标管理办法》B、《全国物业管理优秀住宅小区标准》C、《城市新建住宅小区管理办法》D、《住宅小区管理办法》7、2000年，（ D ）成立，对加强物业管理行业指导和行业自律起到了重要作用。

A、全国物业管理专家委员会B、全国物业管理工作委员会C、中国房地产协会D、中国物业管理协会8、（ A ）是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。

A、《城市新建住宅小区管理办法》B、《物业管理条例》C、《深圳特区物业管理条例》D、《全国物业管理优秀住宅小区标准》9、为规范物业管理企业财务管理行为，有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算，财政部1998年颁布了（ B ）。

A、《城市新建住宅小区管理办法》B、《物业管理企业财务管理规定》C、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》D、《物业管理企业资质管理试行办法》10、为保障住房售后的维修管理，维护住房产权人和使用人的共同利益，建设部、财政部于1998年11月印发（ A ）。

社区物管招聘考试题库及答案一、单选题1. 社区物业管理的主要目标是什么？A. 确保社区安全B. 提供优质服务C. 增加社区收入D. 维护社区环境答案：B2. 物业管理中的“四保一服务”指的是什么？A. 保安、保洁、保绿、保修及服务B. 保安、保洁、保绿、保水及服务C. 保安、保洁、保绿、保电及服务D. 保安、保洁、保绿、保房及服务答案：A3. 社区物管在遇到紧急情况时应采取哪些措施？A. 立即报告上级B. 立即采取措施保护居民安全C. 等待上级指示D. 记录情况并报告答案：B二、多选题4. 社区物管的职责包括以下哪些方面？A. 社区安全维护B. 社区环境维护C. 社区设施维修D. 社区文化活动组织答案：ABCD5. 社区物管在进行日常管理时需要关注哪些方面？A. 居民满意度B. 社区秩序C. 法律法规遵守D. 社区经济效益答案：ABC三、判断题6. 社区物管可以随意进入居民家中进行检查。

答案：错误7. 社区物管在处理居民投诉时，应保持公正、公平的态度。

答案：正确8. 社区物管不需要具备基本的法律知识。

答案：错误四、简答题9. 简述社区物管在疫情防控期间的主要工作职责。

答案：社区物管在疫情防控期间的主要工作职责包括：确保社区内部卫生清洁，定期消毒公共区域；加强社区出入管理，严格执行健康码检查和体温测量；宣传疫情防控知识，提高居民防疫意识；协调社区资源，为居民提供必要的生活支持；及时响应居民需求，解决疫情防控期间可能出现的问题。

五、案例分析题10. 某社区物管接到居民反映，有一家住户在夜间制造噪音，影响了其他居民的休息。

作为物管人员，你将如何处理这一情况？答案：作为物管人员，首先应确认噪音的来源和具体情况。

然后，与制造噪音的住户进行沟通，了解噪音产生的原因，并告知其行为对其他居民的影响。

根据情况，可以提出合理的解决方案，如调整活动时间或采取隔音措施。

如果问题无法通过沟通解决，应记录情况并报告给上级或相关部门，寻求进一步的处理办法。

第二章物业管理服务第一节物业管理服务的特点和内容一、物业管理服务的特点（一）物业管理服务的公共性和综合性物业管理企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是物业管理服务。

与一对一的交易关系不同的是，由于物业管理主要指向房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序，重点是物.业的共用部位和共用设施设备。

而物业的共用部位和共用设施设备不为单一的业主所拥有，而是由物业管理区域内的全体业主或部分业主共同所有，这就使得物业管理服务有别于为单一客户提供的特约服务，而具仅为某一特定社会群体提供服务产品的公共性。

从物业服务合同的内容来看，物业管理企业与业主约定的物业管理事项具有综合性，不仅包括对物.业共用部位和共用设施设备进行维修、养护，而且包括对物业管理区域内绿化、清洁、交通、车辆等秩序的维护，这就使得物业管理服务有别于业主与专业公司之间的专项服务业务委托。

（二）物业管理服务受益主体的广泛性和差异性物业管理服务的公共性决定了其受益主体的广泛性和差异性，这是物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点。

首先，物业服务合同中服务内容、服务标准、服务期限，双方当事人的权利和义务、违约责任等约定，必须是全体业主的合意。

但对于业主群体来讲，很难实现所有业主认识完全一致，总会有部分业主或个别业主持有异议。

因此，必须从业主整体利益出发，按照少数服从多数的原则决定物业管理服务事项，然后再以全体业主的名义，与物业管理企业签订物'也服务合同。

其次，各个业主对物.业管理企'业履行物业服务合同的认识也是不一致的，有的业主对服务表示满意，有的业主则不满意，这就给客观评价物业服务质量带来一定困难.36在此情况下，物业服务合同成为衡量物业管理企业是否正确履行义务的检验标准，这就要求物业管理企业细化物业服务合同，对服务项目，服务标准，各项服务的违约责任等方面的约定尽可能具体、明确、完备。

物业管理复习题与参考答案一、单选题（共97题，每题1分，共97分）1.有关物业管理法律关系的特征的说法,不正确的是()。

A、物业管理行为是一种提供公共性服务商品的法律行为B、物业管理委托关系除了通过物业服务合同来约定外,还需要通过管理规约来规范C、所有物业管理法律关系的当事人之间地位都是平等的D、行使物业管理监督权的主体,不仅包括于业主大会和业主委员会,而且包括每位业主和使用人正确答案：C2.《广西物业管理条例》明文规定,业主委员会人数为()人单数;每届任期不超过()年,可以连选连任。

具体人数、任期由业主大会决定。

A、五至七;五B、五至十一;七C、五至十一;五D、五至七;三正确答案：C3.物业服务企业要制订相应的演习计划,定期地进行有关演习,以提高突发事件发生时的应急处理能力。

这属于()。

A、事中控制B、事先准备C、事后处理D、善后处理正确答案：B4.因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等,应当负责修复和赔偿的是()。

A、物业企业B、业主C、装修公司D、装修人正确答案：D5.《广西物业管理条例》规定业主大会筹备组由业主代表若干名.建设单位代表一名、街道办事处或者乡镇人民政府代表一名、社区或者村党组织代表一名、辖区公安派出所代表一名以及居(村)民委员会代表一名组成,其中业主代表所占比例不得低于筹备组总人数的()。

筹备组组长由街道办事处或者乡镇人民政府的在职在编人员担任。

A、三分之二B、二分之一C、四分之三D、三分之一正确答案：B6.物业管理的早期介入服务对象是()。

A、开发建设单位B、业主大会C、物业服务企业D、施工单位正确答案：A7.经业主大会决定,可以从下列渠道筹集经费用于业主委员会开展工作。

()A、开发建设单位给予经费支持B、物业服务费C、从业主共有部分经营所得收益中提取D、物业专项维修资金正确答案：C8.追诉物业专项维修资金的诉讼时效为()A、2年B、3年C、1年D、无时效限制正确答案：D9.政府与物业管理各方主体之间的关系,是一种()。

物业管理员复习题及参考答案一、单选题（共74题，每题1分，共74分）1.下列有关草坪灌溉的说法中，正确的是（）。

A、冬春季节在早上太阳出现之前较好•B、每次灌溉的水量以土壤湿润到20〜30厘米深为宜C、夏季高级草坪要求每2〜3 天甚至每天灌溉一次D、夏秋季节在下午太阳落山之后较好正确答案：C2.商品住宅的共用部位、共用设施设备维修和更新、改造费用，按（）分摊。

A、各自拥有物业建筑面积B、各自拥有物业套数C、各自拥有物业使用面积D、固定数额正确答案：A3.除租赁合同中另有约定外，一般至少提前( )日，由出租人向承租人发出书面通知，提醒承租人就续签或退租事宜进行洽商。

A、30B、15C、20D、10正确答案：B4.查验火灾报警控制器的报警功能时，使控制器与探测器之间的连线断路和短路，控制器应该在（）内发出火灾报警信号。

A、100sB、60sC、120sD、30s正确答案：A5.在条件具备或物业服务企业早期介入充分并准备充足时，物业的承接查验也可以和( )同步进行。

A、业主装修管理B、建设工程的竣工验收C、施工单位交接D、业主入伙、入住正确答案：B6.劳动合同可以约定试用期。

试用期最长不得超过（）个月。

A、十二B、九C、三D、六正确答案：D7.意见适用于对重要问题提出见解和处理办法。

《××集团党委关于对××公司党委领导班子的意见》属于下列哪类意见？（）A、工作部署性意见B、建议性意见C、指导性意见D、决定性意见正确答案：B8.备品配件管理工作目的不包括（）。

A、满足设备维修的需要B、降低备件的储备费用C、科学地组织备件储备D、储备数量要多留余地正确答案：D9.关于物业租赁说法不正确的是( )。

A、出租人必须是房屋所有权人B、转租是附属于出租的独立的活动C、转租不等于出租，转租人也不等于出租人D、出租的实质就是出售一定时期的物业使用权正确答案：B10.住宅小区的特点不包括（）。

复习范围(一一、填空题 (每小题 2分,共 20分1、以血缘为基础的社会,即人们常说的以 __家庭 _____为细胞的社会。

2、社区居民具有共同的 ___社会意识 ______。

3、社区管理对象包括地区性事务、社会性事务、群众性事务和 _公益性事务________。

4、业主委员会由业主大会产生,在物业管理区域内代表全体业主对物业实施自治管理,它是依法成立的群众性自治组织,依据法律法规,具有作为诉讼当事人的资格。

5、按照马斯洛的需要层次理论,人的需要从低级到高级排成阶梯,依次为:生理需要、安全需要、相属关系和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。

6、单位制的功能有政治动员、经济发展和社会控制。

7、 1981 年,深圳市第一家专业性的物业管理公司—“深圳市物业管理公司”挂牌,表明我国房屋管理体制开始发生变化。

8、社区建设的江汉模式的核心是转变政府职能。

9、《城市街道办事处组织条例》于 1954 年 12月 31日全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过。

10、全科医疗是社区卫生服务的基本特征和基本服务模式。

二、不定项选择题 (少选、多选不给分。

每题 2分,共 20分。

1、首次将“社区”一词用于社会学研究的是德国社会学家(B 。

A. 费孝通B. 滕尼斯C.罗密斯D. 帕克2、下列选项中,属于社区环境管理要素的是( D 。

A. 马路的宽窄B. 气候条件C.讲座D.电力3、 ( A 是社区存在和发展的基本条件。

A. 社区管理主体B. 社区治安管理C.社区发展D. 社区民主政治建设4、下列选项中, ( D 不属于社区卫生服务的范畴。

A. 社区疾病预防服务B.社区医疗服务C.社区计划生育服务D.社区体育服务5、在( C 国家普遍实行“政府主导型”这种社区管理模式。

A. 美国B.德国C.新加坡D.日本6、城市社区社会保障一般包括( ABC 。

A. 社会救济和医疗保险B. 养老保险和优抚安置C. 失业保险和社会福利D. 社会教育和社会治安7、在物业建成和出售前,应由谁负责首次选聘物业管理公司,并与其签订物业管理合同? ( A A.房地产开发商 B.房地产行政主管 C.业主管理委员会 D.街道办事处8、制约社区教育的因素主要有(ADE 。

第一部分选择题单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.物业档案资料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和( )A.经济上的安全B.保管上的安全C.决策上的安全D.环境上的安全2.物业管理企业的类型有实体型和( )A.综合型B.作业型C.管理型D.个体型3.衡量物业管理企业实力和规模的标志是( )A.企业资质B.企业上级部门C.企业文化D.企业所有制形式4.业主委员会委员名额分配( )A.取决于业主大会选举结果B.取决于筹委会推荐结果C.取决于业主在该物业中所拥有的业权份额D.取决于业主推荐情况5.不能作为物业管理的委托方的是( )A.房地产开发企业B.公房出售单位C.物业承租单位D.业主委员会6.单个业主的基本权利最主要的是( )A.管理权B.决策权C.参与权D.监督权7.在房屋修缮工作中,不应当考虑( )A.房屋的安全性要求B.房屋的使用功能要求C.房屋的艺术性要求D.房屋统一的修缮计划要求8.原有房屋装修时,涉及房屋专用设备改动的,必须报请( )A.主管部门批准B.物业管理公司批准C.原开发商批准D.产权单位批准9.房屋铝合金隔墙破坏属( )A.室内设备破坏B.承重墙破坏C.结构性损坏D.装修损坏10.使用架空线路供电的居住小区,高层住宅楼低压供电设施管理职责的划分( )A.以进线套管为界B.以楼内配电箱为界C.以住宅楼外墙为界D.以进线最后支持物为界11.按照给排水设备运行管理的服务标准,为保证供水安全进行的水质化验的次数是( )A.每月一次B.每季一次C.每年一次D.每半年一次12.绿化有两个方面的功能,即物质功能和( )A.道德功能B.思想功能C.精神功能D.传统功能13.不属于道路设施管理主要任务的是( )A.制定居住区道路交通管理规定B.制定物业道路设施的管理办法C.负责物业道路的养护维修D.对非法占用道路的行为进行纠正处理14.房屋租赁不转移( )A.房屋的使用权B.房屋的所有权C.房屋部分收益权D.房屋的占有权15.房屋租金基数的确定以( )A.使用价值为基础B.价值为基础C.质量条件为基础D.设备条件为基础16.属于物业管理企业其他业务收入的是( )A.物业管理收入B.物业经营收入C.物业大修收入D.商业用房经营收入17.对于普通居民住宅的物业管理服务价格,可以( )A.由物业管理公司定价B.实行政府定价或者政府指导价C.按政府公布的中准价为高限D.严格执行政府公布的中准价18.按照物业管理企业财务管理规定,代管基金是指( )A.业主委员会基金B.小区的社区文化活动基金C.业主委员会或物业产权人、使用人委托代管的房屋共用部位、共用设施设备维修基金D.共用设施设备易损件购置准备金19.凡属于公益性质的特种物业管理的经费来源主要是( )A.由主管部门补贴B.依靠地方财政拨款C.以单位自筹解决D.依靠银行短期贷款20.住宅小区物业管理应当以( )A.专业化管理为主B.自治自律为主C.行政化管理为主D.分散化管理为主多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)在每小题的备选答案中选出二个或二个以上的正确的答案,并将正确答案的号码填在题干的括号内。

课后思考题和卖训题参考答秦第一章思考题1.社区是社会的细胞，是人类生活的基本单元，通常是指一定地域范围内的社会群体。

社区发展是指社区有方向性的变迁，这种变迁是具有积极性的，是人为加以控制的。

2.社区的构成要素包括：（1）一定数量的人口。

人口是社区活动的主体，也是社区存在的一个首要条件。

社区的发展受到人口状况的制约和影响。

（2）一定的地域范由。

地域是人们进行各种社会活动和社会生活的场所，给人们提供基本的生存空间。

任何社区都是一定地域内的社会共同体，都有一定的地域范围。

（3）合理的区位结构。

区位结构主要是指社区居民及其活动的空间分布。

了解社区的区位结构，是认证社区的一种重要方式°（4）共同的生活方式。

社区作为一种社会生活共同体，其成员由于生活在同一地域空间, 进行某些共同的社会活动，受相同的文化熏陶，往往会形成共同的、具有自己特色的社区生活方式。

（5）独特的社区文化。

社区文化是社区居民在长期的共同生活中积淀而成的、为广大社区居民所共享的那些价值观念、民风民俗、行为规范和進则。

（6）相同的社区意识。

社区意识是社区居民在情感和心理上对自己所属社区产生的一种归属感和认同感。

同一社区的居民由于长期共同生活在一起，受相同的社区文化、生活方式的影响，常会对口己所属的社区产生一种情感归属和心理认同。

实训题1.实地考察城市社区步骤参考：（1）带学生进入社区，并与居委会负责人接洽1）指导教师：介绍该实训基地的建立以及对社工专业建设和“社区工作''课程建设的作用。

介绍三居负责人情况等。

2）居委会主任：介绍三居概况（包括地域范围，管辖人口，主要服务设施与组织机构、社区服务状况等）。

（2）学生分组进入社区，通过不同方式（观察、与人沟通交流等）了解社区，如社区服务的内容，社区的历史变迁，社区居民的需求，社区存在的问题与急需解决的问题等。

（3）学生谈社区行的见闻与体会（4）居委会主任介绍社区工作（包括居委会所从事的社区工作的内容，社区工作者应具备的基本索质，从事居委会工作的体会等）。

物业管理技能知识考试及解答第一部分：选择题1. 物业管理的目标是什么？- A. 提供高质量的服务- B. 实现高利润- C. 管理物业的价值- D. 扩大物业的规模- Answer: A2. 物业管理的职责包括以下哪些方面？- A. 维修和保养- B. 租赁管理- C. 安全管理- D. 财务管理- Answer: A, B, C, D3. 物业管理公司的经营模式可以分为哪几种？- A. 自营模式- B. 物业托管模式- C. 物业合作模式- D. 物业投资模式- Answer: A, B, C, D第二部分：简答题1. 请简要介绍物业管理的基本原则。

- 物业管理的基本原则包括：规范管理、公开透明、服务至上、合理收费、安全第一等。

2. 请说明物业管理公司应该具备的核心能力。

- 物业管理公司应该具备的核心能力包括：专业的维修和保养能力、租赁管理能力、安全管理能力、财务管理能力等。

3. 请列举物业管理中常见的法律风险。

- 物业管理中常见的法律风险包括：合同纠纷、租赁纠纷、安全责任纠纷、财务纠纷等。

4. 请简要描述物业管理公司的运营流程。

- 物业管理公司的运营流程包括：接收业主委托、制定物业管理方案、执行物业管理服务、定期汇报和评估、解决业主的问题和投诉等。

5. 请解释物业管理中的“收益管理”是指什么。

- 物业管理中的“收益管理”是指通过合理定价、租金管理和费用控制等手段，最大化物业的经济效益，实现物业的价值最大化。

第三部分：案例分析请根据以下案例，回答问题。

案例：某物业管理公司接手了一处大型住宅小区的管理工作。

该小区存在一些问题，如公共设施维护不到位、卫生状况差等。

请分析该物业管理公司应该采取哪些措施来解决这些问题。

解答：- 对公共设施进行全面检修和维护，确保其正常运行和良好状态。

- 加强卫生管理，定期清理小区内的垃圾和杂物，保持环境整洁。

- 增加保安力量，加强小区的安全管理，确保业主的人身和财产安全。

社区治理注：《社区治理》与《社区服务与管理》复习资料一致1、在基层社区治理中行政性方法仍然是社区治理的基本方法，也是最重要的社区治理方法，有时甚至是最有效的方法。

（）A. 是B. 否正确答案：A2、关于“街道社区化”体制改革取得的成效，以下说法正确的是（）。

A. 将社区建立在街道层面上，弱化社区理念。

B. 精简机构人员，提高行政效能。

C. 通过职能归位，理顺内外关系。

D. 创建大社区民主自治组织，强化基层民主自治功能。

正确答案：B C D3、社区关系链的模式有村落模式和集市模式。

( )A. 是B. 否正确答案：A4、推动物业管理服务融入社区治理体系不是构建新型社区治理模式的主要路径之一。

（）A. 是B. 否正确答案：B5、社区物业管理多元共治模式中的社区物业管理主体不仅包括业主、业委员会与物业服务公司，还包括社区党组织、行政组织、民间组织和其他社区服务组织。

（）A. 是B. 否正确答案：A6、（）是政府导向型的社区组织运行机制的代表。

A. 英国B. 日本C. 中国D. 新加坡正确答案：D7、在市场经济体制下，我国社会结构具有纵向单一性的基本特征。

（）A. 是B. 否正确答案：B8、根据政府和社区之间权能关系的不同，社区治理模式可以分为不同的类型，以新加坡为例，政府中设有国家住宅发展局负责对社区工作的指导和管理，属于行政主导型治理模式。

（）A. 是B. 否正确答案：A9、随着社会的发展，政府对社区的干预有弱化的趋势。

（）A. 是B. 否正确答案：A10、业主委员会是按照法定的程序由业主大会从全体业主中选举产生的，是业主大会的执行机构。

（）A. 是B. 否正确答案：A11、社区外来人口存在的主要问题有（）。

A. 外来务工人员的合法权益常受不法侵害。

B. 外来务工人员子女的教育得不到有效保障。

C. 低龄外来务工人员逐年增加。

D. 以农民工为主体，就业的行业相对集中，以体力劳动为主。

正确答案：A B C12、专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。