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物业保安员绩效考核细则1.引言物业保安员是物业管理中至关重要的一环，他们的工作直接关系到居民的安全和物业的正常运营。
为了确保保安员的工作质量和提高他们的绩效，需要建立一套科学合理的考核制度。
本细则即为针对物业保安员的绩效考核制度，旨在评估保安员的工作表现，促进其自我提升和进一步提高保安工作的质量。
2.考核指标2.1工作纪律2.1.1准时上下班：考核保安员是否按照规定时间准时上下班，是否有迟到早退的情况。
2.1.2穿戴标准：考核保安员是否穿戴整齐、标志清晰可见，是否佩戴有效证件。
2.1.3巡逻情况：考核保安员是否按照规定路线和频次进行巡逻，并认真记录巡逻情况和发现的异常情况。
2.2服务态度2.2.1热情接待：考核保安员对业主、访客的态度是否友好热情，能否及时解答各种问题。
2.2.2敬业精神：考核保安员是否兢兢业业、认真负责地完成每一项工作。
2.2.3素质提升：考核保安员是否不断学习提升自己的知识和技能，以更好地为居民提供服务。
2.3安全防范2.3.1安全检查：考核保安员是否按时、按规定对公共区域进行安全检查，确保各项安全设施的正常运行。
2.3.2突发事件处理：考核保安员在突发事件发生时的处置能力和应对措施是否得当，是否能迅速调集相关资源进行处理。
2.3.3安全记录：考核保安员能否准确记录并及时上报发现的安全隐患和异常情况，以及采取的相应措施。
2.4团队合作2.4.1协作能力：考核保安员是否与其他工作人员协调配合，共同完成工作任务。
2.4.2沟通能力：考核保安员是否与居民积极沟通交流，倾听居民的需求和意见，并及时反馈。
2.4.3团队建设：考核保安员是否参与并积极支持团队建设活动，提升整个团队的工作效能。
3.考核流程3.1考核周期每个季度进行一次绩效考核，形成考核报告，并及时反馈给保安员本人。
3.2考核方法3.2.1个人自评：保安员根据绩效考核指标，对自己过去季度的工作进行自我评估，并填写自评表。
3.2.2部门评分：保安员的直接上级根据绩效考核指标，对其工作进行评分并填写评分表。
保安人员绩效考核细则)保安人员绩效考核细则为了创建安全文明的住宅小区，提升安保工作服务质量，为房产销售建立良好的配套基础，公司制定了保安人员绩效考核细则。
该细则旨在通过日常全面考核，公开、公正的为切实加强保安队伍的建设，强化保安人员的服务意识和质量，促进保安工作规范管理，并客观、真实、公平地评价保安人员的工作绩效，提高和调动保安员的工作积极性和责任性，实现绩效的持续改进，并以绩效考核结果作为员工异动、培训及薪酬变动等的依据。
保安人员绩效考核适用于公司所有保安员，考核时间为每月1-5日，考核上一月的工作表现。
考核依据为XXX各岗位职责及行为规范、《月绩效考核记录表》。
考核结果分为四类，与绩效薪资挂钩情况如下表：分值对应等级绩效薪资分值100-95 A类 100%95-85 B类 80%85-70 C类 50%70以下 D类保安人员岗位薪资的20%作为绩效薪资，另80%作为基本薪资每月固定发放，不受绩效结果的影响。
XXX总经理、副经理及其他管理人员依照月度工作计划进行考核。
考核细则（月度考核量化表）如下：部门：XXX 被考核人：职位：保安员考核月份：年月序号考核项目标准分值实得分扣分事由扣分说明1 仪容仪表（10%）按规定统一穿着制服、佩戴工作证、其他必要装备等；不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰，工作场所内吸烟等。
32 违规一次扣1分，扣完为止违规一次扣1分，扣完为止2 举止文明大方按规定使用礼貌用语，微笑服务，热情待客；动作手势规范、准确、有力；不可将手插入口袋，不可勾肩搭背。
20 违规一次扣1分，扣完为止违规一次扣1分，扣完为止3 服务意识良好能够积极接受客户或同事的意见，不与客户或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为。
20 违规一次扣1分，扣完为止违规一次扣1分，扣完为止4 准时上下班按规定作息时间提前10分钟到上班（如迟到、早退各扣1分/次，无打卡记录扣1分/次，旷工一天扣5分/次）上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗（违犯扣5分/次）。
某物业公司保安绩效考评方案（一）待遇及组成：为提高保安队伍的素质和形象，根据集团公司要求，将海府物业作为标杆试点。
一、该物业保安员的来源：1、各物业优秀保安，经各物业推荐，物业公司进行把关。
2、各物业优秀保安，经物业公司点名指定。
3、通过正常招聘渠道，对外招聘。
二、该物业保安员待遇：1、除享有公司保安员正常的待遇外，集团公司按单人每月60元的标准进行给予专项补贴。
此补贴费用根据考核的个人成绩进行发放，不搞平均制。
2、该物业保安将作为集团公司保安的骨干进行培训，在物业需要提拔队长或副队长时，将从该物业的优秀保安员中提拔。
三、该物业队长待遇：该物业队长除享受队长的正常待遇外，集团按每月100元的标准给予补贴。
四、淘汰制度：1、该物业的保安员以季度为单位，实行末位淘汰制。
每季度考核成绩排名最后一名的保安员将被淘汰出该物业，被淘汰者将安排到其它物业工作。
（二）考核及方案一、目的1、通过物业公司内部员工每月的考评，查找不足，找出差距，树立榜样，激发员工的工作主动性。
2、规范物业公司的管理，树立管理者的威信，做到责、权、利明确。
2、打破常规，奖勤罚懒，按劳分配。
3、加强员工的服从意识和强调员工的执行意识，规范员工的工作行为，塑造物业员工新形象。
3、提高管理层的管理意识，规范物业公司的管理。
4、使物业公司做到规范管理，执行有力，保障得力，做好集团公司发展的坚强后盾！二、考评策略—“公平公正、营造氛围、培养意识”1、在物业公司内部，通过考核的氛围，在潜移默化中影响员工的行为，以达到提高员工的工作积极性，使员工规范工作，主动工作。
2、打破大锅饭，奖勤罚懒，树立榜样，多劳多得，让主动工作、认真工作、用心的工作的员工的好处。
3、通过考核提高员工为公司服务的意识，增强员工的责任心和荣誉感。
三、考评范围物业公司全体协管员。
四、考评方式：采用授权的方式进行简洁、高效的考核，被考评人的工作业绩主要参考直接管理的上级的考评意见为主。
保安员绩效考评方案一、背景保安员作为保护单位安全的重要一环，其绩效考评方案的制定对于提高保安队伍整体素质和服务水平具有重要意义。
因此，建立科学合理的保安员绩效考评方案，对于激励保安员积极工作、提高保安服务水平具有重要价值。
二、考核内容1.工作表现：包括值勤纪律、态度及服务态度、身体素质等。
2.技术能力：包括应对突发事件的能力、基本防范技能、安全设备使用等。
3.公共关系：包括与单位员工、访客的沟通交流能力和处理问题的能力。
4.奖惩记录：记录保安员的奖励及处罚情况。
三、考核流程1.每月定期考核：以月为单位，对保安员进行绩效考核。
2.不定期突击考核：随机选择时间对保安员进行突击考核，以检验其应急处置能力。
3.考核结果反馈：将考核结果及时反馈给保安员，提供改进意见和建议。
4.薪酬绩效挂钩：根据保安员的绩效考核结果，调整其薪酬水平，激励其提高工作表现。
四、考核标准1.分值划分：根据考核内容确定各项指标的分值，并设置相应的评分标准。
2.考核评定：根据考核标准对保安员的各项工作进行评定，形成绩效考核报告。
3.绩效奖励：根据绩效考核结果，设立绩效奖励机制，对绩效优秀的保安员进行表彰及奖励。
五、考核效果1.提高保安员服务意识和责任心，增强其服务水平。
2.激励保安员积极工作，促进保安队伍整体素质提升。
3.增强保安员的安全意识和应急处理能力，提高服务质量。
总结绩效考评方案是提升保安队伍整体素质和服务水平的重要手段，科学合理的考核制度可以有效激励保安员的工作积极性和服务质量，为保障单位安全提供有力保障。
希望通过不断完善保安员绩效考评方案，进一步提升保安工作水平，确保单位安全。
安保人员绩效考评全套方案一、背景介绍安保人员的绩效考评对于保障企业的安全运营和促进员工的工作积极性具有重要意义。
通过建立科学合理的绩效考评全套方案，可以客观评估安保人员的工作表现，提高安保工作的效率和质量。
二、绩效考评指标1.全面程度：评估安保人员在工作中是否全面贯彻企业安保政策和工作要求；2.服务态度：评估安保人员在处理突发事件时的应对能力和服务态度；3.安全意识：评估安保人员对于工作地点安全问题的认识和应对措施；4.工作效率：评估安保人员在工作中的勤奋程度、工作效率，以及对突发事件的敏锐度；5.团队合作：评估安保人员在团队中的协调能力、合作精神以及与其他部门的沟通和协作能力；6.创新能力：评估安保人员在工作中是否主动提出改进建议、创新安保工作模式；7.问题处理能力：评估安保人员对问题和纠纷的处理能力，包括有效沟通、协商和解决问题的能力。
三、考评流程1.绩效目标设定：根据企业对安保人员的工作要求和具体岗位职责，确定绩效目标；2.绩效指标设定：根据上述绩效考评指标，制定具体的绩效指标和其对应的评分标准；3.绩效考核周期：设定绩效考评的周期，一般可以按季度或半年进行；4.绩效评估方法：可以综合采用直接观察、工作记录、员工自评、上级评价等多种方法进行评估；5.考评结果沟通：对于每个安保人员，及时将考评结果进行反馈和沟通，并指导其改进和提高。
四、绩效考评结果利用1.奖惩机制：结合绩效考评结果，制定奖惩机制，对绩效优秀的安保人员进行表彰和激励，对绩效不佳的安保人员进行警告和培训；2.培训发展：通过分析绩效考评结果，可以确定安保人员的培训需求，并根据实际情况开展培训和学习计划；3.工作调整：根据安保人员的绩效考评结果，进行工作调整，使其更好地发挥个人优势，提高整个安保团队的绩效；4.绩效考核结果的统计与分析：对于整个安保团队的绩效考评结果进行统计与分析，发现共性问题并制定解决方案，以提高整体绩效。
五、绩效考评方案的实施注意事项1.公平公正：绩效考评的过程和结果必须公平公正，避免主观评价和个人偏见对结果产生影响；2.及时反馈：绩效考评结果应及时反馈给安保人员，以便其了解自己的表现和改进方向；3.激励激励：绩效考评不仅要强调对不足之处的指出，还要注重对优秀表现的肯定和激励；4.连续改进：根据绩效考评结果，及时调整和改进绩效评估方案，以适应企业需要和安保人员特点。
物业安保人员KPI绩效量化考核1.1物业部关键绩效考核指标序号1234kpi指标基础设施完好率水、电、暖设施完好率设施、设备检修计划完成率保洁达标率考核周期月/季/年度月/季/年度指标定义/公式资料来源物业部物业部物业部基础设施完好数量?100％基础设施总数量水电暖设施完好数量?100％水电暖设施总数量月/季/年度月/季/年度设施设备实际检修数×100%设施设备计划检修数保洁达标的天数考核期总天数×100%物业部5绿化完好率安全消防设施完好率维修及时率物业服务满意度年度完好的绿化面积绿化总面积?100％物业部678月/季/年度月/季/年度年度安全消防设施完好数×100%厂区安全消防设施总数物业部维修及时的次数?100％报修总次数企业员工对物业服务的满意度评价的算术平均值物业部物业部1.2安保部关键绩效考核指标序号1234567kpi指标治安工作计划执行率一般性治安事件发生次数安保设施完好率安保设施设备检修计划完成率被盗事件次数公共财产被损坏事件次数所属员工服务规范的执行度考核周期月/季/年度月/季/年度月/季/年度月/季/年度月/季/年度月/季/年度月/季/年度指标定义/公式资料来源安保部安保部已执行治安工作计划数?100％治安工作计划总数一般性治安事件发生次数完好的安保设施数量?100％安保设施的总数量安保设施设备实际检修数?100%安保设施设备计划检修数厂区失窃事件发生的次数公共财产被损坏事件次数通过发现所属员工未按服务标准规范执行的次数来进行评价安保部安保部安保部安保部安保部1.3消防部关键绩效考核指标序号1kpi指标消防安全工作计划执行率考核周期月/季/年度指标定义/公式资料来源消防部已继续执行消防安全工作计划数?100％消防安全工作计划总数较完整消防设施总数量消防设施总数量2消防设施主硅消防设备检修次数消防器械更改及时率为消防安全事故出现次数消防安全隐患排查工作计划执行率月/季/年度?100％消防部345月/季/年度月/季/年度月/季/年度消防设备检修次数与否合乎公司规定消防部规定时间内顺利完成消防器械更改的次数?100%消防器械更改的总次数考核期内消防安全事故出现的次数消防部消防部6月/季/年度按时顺利完成的消防安全隐患排查工作数计划中安全隐患排查工作总数?100％消防部1.4物业部经理绩效考核指标量表被考核人姓名考核人姓名职位职位物业部经理总经理部门部门物业部序号12345678910kpi指标部门工作计划完成率物业费用财政预算控制率基础设施主硅水、电、冷设施主硅设施设备检修计划完成率清扫达标率绿化主硅安全消防设施主硅物业服务满意度员工管理权重20%15%15%10%10%10%5%5%5%5%绩效目标值考核期内部门工作计划完成率超过100%考核期内物业费用财政预算控制率在%以内考核期内基础设施主硅超过%以上考核期内水、电、冷设施主硅在%以上考核期内物业设施设备检修计划完成率在%以上考核期内清扫达标率在%以上考核期内绿化主硅在%以上考核期内安全消防设施主硅在%以上考核期内企业员工对物业部提供更多的服务满意度评价达至分后以上考核期内部门员工绩效考核平均值罚球达至分后以上考核罚球本次考核总得分1.物业费用财政预算控制率物业费用财政预算控制率＝2.员工管理员工管理指标通过考核期内员工绩效考核罚球展开评价考核指标表明被考核人盖章：日期：考核人盖章：日期：核查人盖章：日期：部门实际费用开支?100％部门财政预算费用开支1.5消防部经理绩效考核指标量表被考核人姓名考核人姓名职位职位消防部经理总经理部门部门消防部序号123456789kpi指标消防安全工作计划执行率消防费用预算控制率消防安全隐患排查工作计划执行率消防事故发生次数消防设备完好率消防器械更换及时率消防设备检修次数外部合作单位满意度员工管理权重15%15%15%15%10%10%10%5%5%绩效目标值考核期内消防安全工作计划执行率在%以上考核期内消防费用预算控制率在%以内考核期内安全隐患排查工作计划执行率达100%考核期内因工作失误导致的消防事故发生次数为0考核期内消防设备完好率为100%考核期内消防器械更换及时率在%以上考核期内消防设备检修次数不低于次考核期内外部合作单位满意度评分在分以上考核期内员工绩效考核平均得分在分以上考核得分本次考核总得分1.消防费用预算控制率消防费用预算控制率＝2.外部合作单位满意度外部合作单位满意度信息通过对与消防部合作的消防安全部门的满意度调查获得考核指标说明被考核人签字：日期：考核人签字：日期：复核人签字：日期：消防实际费用支出?100％消防预算费用支出1.6物业人员kpi绩效量化考核管理方案方案名称物业人员kpi绩效定量考核管理方案THF1状态编号一、绩效考核的目的为确保公司经营目标的同时实现，提升物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、自学培训、晋升奖励和惩罚等提供更多精确、客观的依据，特制订本方案。
物业安保人员绩效考核17.1物业部关键绩效考核指标17.2安保部关键绩效考核指标17.3消防部关键绩效考核指标17.6物业人员绩效考核管理方案一、 绩效考核的目的为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖 励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。
二、 绩效考核的时间物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示。
绩效考核时间表三、季度绩效考核的内容与实施季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标 和工作计划等。
不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考 核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。
（一）管理人员绩效考核管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。
管理人员季度绩效考核的内容表权重25%方案名称物业人员绩效考核管理方案备注通具体的绩效考核时间由 人力资源部负责安排和（三）季度绩效考核等级划分依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。
浮动工资变化比例。
（四）季度绩效考核实施各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。
人力资源部负责整理统计员工季度绩效考核汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。
四、年度绩效考核的内容与实施（一）年度绩效考核记分标准年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分。
人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示。
总分=本年度四个季度绩效考核得分之和X80%+人力资源奖惩评分＞20%（三）年度绩效考核等级划分公司年度绩效考核等级共有五个，其划分，如下表所示。
公司年度绩效考核由人力资源部组织进行。
物业安保人员KPI绩效量化考核物业安保人员KPI绩效量化考核物业部关键绩效考核指标序号 1 2 3 4 KPI指标基础设施完好率水、电、暖设施完好率设施、设备检修计划完成率保洁达标率考核周期月/季/年度月/季/年度指标定义/公式资料来源物业部物业部物业部基础设施完好数量?100％基础设施总数量水电暖设施完好数量?100％水电暖设施总数量月/季/年度月/季/年度设施设备实际检修数×100% 设施设备计划检修数保洁达标的天数考核期总天数×100% 物业部 5 绿化完好率安全消防设施完好率维修及时率物业服务满意度年度完好的绿化面积绿化总面积?100％物业部 6 7 8 月/季/年度月/季/年度年度安全消防设施完好数×100% 厂区安全消防设施总数物业部维修及时的次数?100％报修总次数企业员工对物业服务的满意度评价的算术平均值物业部物业部安保部关键绩效考核指标序号 1 2 3 4 5 6 7 KPI 指标治安工作计划执行率一般性治安事件发生次数安保设施完好率安保设施设备检修计划完成率被盗事件次数公共财产被损坏事件次数所属员工服务规范的执行度考核周期月/季/年度月/季/年度月/季/年度月/季/年度月/季/年度月/季/年度月/季/年度指标定义/公式资料来源安保部安保部已执行治安工作计划数?100％治安工作计划总数一般性治安事件发生次数完好的安保设施数量?100％安保设施的总数量安保设施设备实际检修数?100% 安保设施设备计划检修数厂区失窃事件发生的次数公共财产被损坏事件次数通过发现所属员工未按服务标准规范执行的次数来进行评价安保部安保部安保部安保部安保部消防部关键绩效考核指标序号 1 KPI指标消防安全工作计划执行率考核周期月/季/年度指标定义/公式资料来源消防部已执行消防安全工作计划数?100％消防安全工作计划总数完好消防设施总数量消防设施总数量2 消防设施完好率消防设备检修次数消防器械更换及时率消防安全事故发生次数消防安全隐患排查工作计划执行率月/季/年度?100％消防部 3 4 5 月/季/年度月/季/年度月/季/年度消防设备检修次数是否符合公司规定消防部规定时间内完成消防器械更换的次数?100% 消防器械更换的总次数考核期内消防安全事故发生的次数消防部消防部 6 月/季/年度按时完成的消防安全隐患排查工作数计划中安全隐患排查工作总数?100％消防部物业部经理绩效考核指标量表被考核人姓名考核人姓名职位职位物业部经理总经理部门部门物业部序号1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 KPI指标部门工作计划完成率物业费用预算控制率基础设施完好率水、电、暖设施完好率设施设备检修计划完成率保洁达标率绿化完好率安全消防设施完好率物业服务满意度员工管理权重20% 15% 15% 10% 10% 10% 5% 5% 5% 5% 绩效目标值考核期内部门工作计划完成率达100% 考核期内物业费用预算控制率在%以内考核期内基础设施完好率达%以上考核期内水、电、暖设施完好率在%以上考核期内物业设施设备检修计划完成率在%以上考核期内保洁达标率在%以上考核期内绿化完好率在%以上考核期内安全消防设施完好率在%以上考核期内企业员工对物业部提供的服务满意度评价达到分以上考核期内部门员工绩效考核平均得分达到分以上考核得分本次考核总得分 1.物业费用预算控制率物业费用预算控制率＝2.员工管理员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价考核指标说明被考核人签字：日期：考核人签字：日期：复核人签字：日期：部门实际费用支出?100％部门预算费用支出消防部经理绩效考核指标量表被考核人姓名考核人姓名职位职位消防部经理总经理部门部门消防部序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 KPI指标消防安全工作计划执行率消防费用预算控制率消防安全隐患排查工作计划执行率消防事故发生次数消防设备完好率消防器械更换及时率消防设备检修次数外部合作单位满意度员工管理权重15% 15% 15% 15% 10% 10% 10% 5% 5% 绩效目标值考核期内消防安全工作计划执行率在%以上考核期内消防费用预算控制率在%以内考核期内安全隐患排查工作计划执行率达100% 考核期内因工作失误导致的消防事故发生次数为0 考核期内消防设备完好率为100% 考核期内消防器械更换及时率在%以上考核期内消防设备检修次数不低于次考核期内外部合作单位满意度评分在分以上考核期内员工绩效考核平均得分在分以上考核得分本次考核总得分 1.消防费用预算控制率消防费用预算控制率＝2.外部合作单位满意度外部合作单位满意度信息通过对与消防部合作的消防安全部门的满意度调查获得考核指标说明被考核人签字：日期：考核人签字：日期：复核人签字：日期：消防实际费用支出?100％消防预算费用支出物业人员KPI绩效量化考核管理方案方案名称物业人员KPI绩效量化考核管理方案受控状态编号一、绩效考核的目的为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。
二、绩效考核的时间物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示。
绩效考核时间表绩效考核类别名称第一季度绩效考核季度绩效考核第二季度绩效考核第三季度绩效考核第四季度绩效考核年度绩效考核三、季度绩效考核的内容与实施季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。
不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员KPI 绩效量化考核分为管理人员KPI绩效量化考核和普通员工绩效考核两类。
管理人员KPI绩效量化考核管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。
管理人员季度绩效考核的内容表考核要素类别要点目标达成度简单解释季度内工作目标和预算达成情况工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位业主对物业管理工作的满意程度组织激励下属克服困难、完成目标的能力抓住核心问题，开拓新思路的能力评分标准 A.超过目标；B.达到目标；C.尚可；D.欠佳；E.落后 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差A.很好；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 A.非常满意；B.满意；C.尚可；D.不满意；E.很不满意 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差30% 25% 权重年度绩效考核时间安排4月1日~10日7月1日~10日10月1日~10日1月1日~10日12月25日~1月5日具体的绩效考核时间人力资源部负责安排和通知。
备注工作品质业绩工作方法监督检查力度业主满意度领导统率能力能力企划创新能力判断决策能力把握全局，迅速做出判断，并进行决策的能力通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力有针对性地培训下属，帮助下属成长的能力工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等做事公平、公正，被员工尊重的程度与同事友好相处，受同事、下属欢迎的程度在公司目标的指导下，与其他部门的协作程度掌握的管理基本常识和管理技巧等工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等自然科学和社会科学的常识性知识物业行业经营管理类知识掌握程度个人进取心、学习能力等 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差 A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差A.很好；B.良好；C.好； D.欠佳；E.很差 A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差 A.很丰富；B.丰富；C.普通； D.不足；E.太差 A.很丰富；B.丰富；C.普通； D.不足；E.太差 A.很丰富；B.丰富；C.普通； D.不足；E.太差 A.潜力巨大；B.有潜力；C.普通；D.不足；E.太差25% 20% 沟通交际能力洞察应变能力培训指导能力工作态度个人修养品德人际关系部门协作管理技能专业知识知识一般知识行业知识发展潜力说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D ＝2分；E＝1分普通员工绩效考核普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。
普通员工绩效考核内容表考核要素类别要点工作质量简单解释季度内工作目标实现情况和任务完成质量工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等评分标准 A.超过目标；B.达到目标； C.尚可；D.欠佳；E.落后 A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差 A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差 A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差30% 40% 权重工作能力工作效率工作方法服务精神品德工作态度个人修养尊重他人的程度受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等自然科学和社会科学的常识性知识物业行业经营管理类知识 A.非常尊重；B.尊重；C.一般； D.不尊重；E.很不尊重 A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差 A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差 A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差 A.很丰富；B.丰富；C.普通； D.不足；E.太差30% 人际关系专业知识知识一般知识行业知识说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E ＝2~1分季度绩效考核等级划分依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。
员工绩效考核等级划分表等级名称A级B级C级D级E级浮动工资变化比例。
季度绩效考核实施各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分其直接上级负责。
人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。
四、年度绩效考核的内容与实施年度绩效考核记分标准年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分。
