消费者评价对消费者购买决策的影响分析-以淘宝网为例

网络营销策略分析以淘宝网为例进行分析二、淘宝网的发展历程和现状淘宝网，作为亚太地区最大的网络零售和电子商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。

自成立以来，淘宝网经历了飞速的发展，不仅注册用户数量近5亿，日活跃用户也超过6000万，商品数量更是超过8亿件，平均每分钟售出商品达到8万件。

随着规模的扩大，淘宝已经从单一的C2C模式发展为包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈，逐步成为世界范围内的重要电子商务交易平台。

在淘宝网的发展历程中，有几个关键的转折点值得注意。

2003年10月，淘宝网推出了第三方支付工具“支付宝”，这一创新性的举措通过“担保交易模式”为交易双方提供了信任保障，极大地促进了交易的进行。

到了2004年，淘宝网推出了“淘宝旺旺”，将即时聊天工具与网络购物相结合，使得用户之间的交流更加便捷。

2005年，淘宝网超越了eBay易趣，成为了亚洲最大的网络购物平台，同年成交额更是突破了80亿元，这一成绩甚至超越了沃尔玛。

进入21世纪第二个十年，淘宝网的发展势头不减反增。

2008年，淘宝推出了B2C新平台淘宝商城（即现在的天猫），进一步丰富了其业务模式。

2009年，淘宝网已经成为了中国最大的综合卖场，全年交易额达到了惊人的2083亿元。

到2010年，淘宝网不仅发布了全新的首页，还推出了聚划算和一淘网，进一步丰富了其电商生态圈。

随着市场的不断变化和新兴电商平台的崛起，淘宝网也面临着一些挑战。

近年来，拼多多等新兴电商平台的快速崛起，使得淘宝网的竞争压力不断增大。

面对这样的市场环境，淘宝网也在不断地调整和优化自身的战略。

2012年，淘宝商城正式更名为天猫，标志着淘宝网对于B2C市场的进一步重视。

同年，天猫通过光棍节大促等活动，创下了13小时销售额破100亿元的惊人纪录。

即使在这样的成绩下，淘宝网的创始人马云仍然保持着清醒的头脑。

他在一篇内部文章中，对淘宝网的现状和未来进行了深入的思考和探讨。

淘宝电商平台对消费者在线购物决策的影响在当今时代，电子商务成为了人们购物的主要方式之一。

作为国内最大的电商平台，淘宝在中国市场占据着重要地位。

淘宝电商平台通过提供便捷、高效的购物体验和多样化的商品选择，对消费者的在线购物决策产生了积极的影响。

本文将探讨淘宝电商平台对消费者在线购物决策的影响，并从便捷性、信息获取、价格透明度以及购物体验等方面进行分析。

首先，淘宝电商平台的便捷性对消费者的在线购物决策产生了重要影响。

通过手机APP或网页，消费者可以随时随地访问淘宝平台，浏览和购买商品。

不再需要跑进实体店铺，消耗时间和精力。

此外，淘宝的快递配送系统也提供了高效的物流服务，使得用户收到商品的时间大大压缩。

这种便捷性促使消费者更频繁地购物，同时也提高了他们对淘宝的忠诚度。

其次，淘宝电商平台提供了丰富的商品信息，有助于消费者作出更加明智的购物决策。

在淘宝上，消费者可以轻松找到各种商品的详细描述、图片和评价等信息。

通过阅读其他消费者的评价，购买者可以了解商品的性能、质量和实际使用体验。

这样的信息透明度带来了更大的购物信心，消费者可以更加自信地做出决策。

第三，淘宝电商平台通常提供更具竞争力的价格，对消费者的购物决策产生了积极影响。

淘宝上有数以百万计的商家竞相销售商品，这意味着消费者可以在同一平台上比较不同商家的价格。

商家之间的竞争促使他们降低价格，为消费者提供更具吸引力的优惠和折扣。

这使得在线购物比传统实体店的商品价格更加透明，消费者可以更加明智地进行购物决策。

最后，淘宝电商平台通过提供良好的购物体验影响消费者的购物决策。

淘宝致力于打造用户友好的界面设计，使得浏览商品和下单付款变得简单且顺畅。

同时，淘宝还提供了安全的支付系统和售后服务保障，减少了消费者在购物过程中的担忧。

购物体验的提升促使消费者更愿意选择淘宝作为首选的在线购物平台。

总结起来，淘宝电商平台对消费者在线购物决策产生了多方面的影响。

首先，淘宝的便捷性使得消费者可以随时随地进行购物。

网络营销策略分析——以淘宝网为例进行分析崔磊【摘要】网络营销是建立在因特网基础之上,借助于因特网更有效地满足顾客的需求和欲望,从而实现企业营销目标的一种促销方式.当前,知识经济社会已经到来,随着经济与科技发展步伐的加快,特别是因特网技术的发展以及联网成本的降低,因特网技术已将政府、企业、社会和个人跨时空地连接在一起,使他们之间的信息交换变得容易,这也就使销售商品有了新的途径——网络营销,因特网的发展为网络营销提供了一定的技术支持,使之朝着更快捷的方向发展.本文将通过对产品与服务策略、网络产品的营销策略的分析、以及网络营销案例的分析,来研究一下网络营销策略的问题,以求未来能有更好的发展.【期刊名称】《山东纺织经济》【年(卷),期】2012(000)001【总页数】3页(P39-41)【关键词】网络营销;产品;特点;策略【作者】崔磊【作者单位】江西财经大学江西南昌 330013【正文语种】中文【中图分类】F713.361 产品与服务策略1.1 网络适销产品的特点从理论上来说，任何商品都可以拿到网上来销售，但由于网络的局限性，决定了目前只有一部分产品能上网来销售。

就当前而言，能在网上销售的产品大致有以下几种特征的产品：数字化特征的产品。

由于数字化技术和信息技术的发展，网络可以对许多信息产品直接通过网络来进行配送，消费者可以在购买之前体验这些产品的用途，因此一些信息类产品，如图书、音像制品等比较适合于网上销售。

标准件特征的产品。

网络营销的虚拟性使得消费者在购买商品之前无法真切感受或使用产品，因此，消费希望购买的产品是质量比较稳定、产品之间没有多大差异的标件产品，如计算机、家电、通讯产品等。

具有稀缺性特征的产品。

随着人们生活水平的不断提高，消费者对时髦前卫的时尚品或对有收藏价值的古物的需求越来越多。

但这类商品在现实生活中往往是“可遇不可求”或没有太多的时间去深入了解，而在因特网上却能容易找到相关信息。

因此，这类“炒新”或“炒旧”的商品在网上很容易售卖，如时装、礼品和纪念币、邮票等。

网络平台对消费者购物体验的影响及优化——以淘宝为例随着科技的不断发展，网络平台的崛起，购物也不再仅限于线下商场和超市，线上购物平台也成为大众日常消费的一种主要方式。

淘宝作为最具代表性的电商平台之一，其对消费者购物体验的影响和优化也备受关注。

一、网络平台对消费者购物体验的影响1.商业模式的创新——打破时空限制网络平台不受时间和地域的限制，消费者可以在家中通过手机或电脑购物，省去了时间和运费等成本，这也为商家提供了更广阔的市场。

这种商业模式的创新，提高了消费者在购物过程中的便利度，使消费者获得了更多的选择，这种创新模式为电商行业注入了新的活力。

2.交互式购物体验——满足个性定制需求网络平台的交互式购物体验，可以更好地满足消费者的个性化需求。

消费者可以通过各种搜索筛选条件，选择自己喜欢的商品并购买，同时还可以对商品的风格、颜色、规格等内容进行个性化定制，满足了消费者的个性化需求。

3.购物体验的视觉化——提高购物的乐趣网络平台不仅提供了购物的功能，同样也提供了购物的娱乐功能。

淘宝中的各种互动、评价、等级、积分系统等不仅满足了消费者的社交需求，同时也让购物变得更加有趣。

购物体验的视觉化，大大提高了用户入手淘宝的乐趣。

二、网络平台对消费者购物体验的优化1.用户评价的重要性——提高商品可信度在淘宝上，购物者可以查看商品的评价，这种计分制度可以方便商品的比较，并有效提高商家诚信度，是一个有效提高商品可信度的手段。

在商品评价的环节中，商家有责任及时处理用户提出的问题，从而提升好评率，增加产品的信任度。

2.定制服务的应用——满足消费者需求随着消费者个性化需求的日益提高，淘宝开始尝试定制化服务。

有些商家可以提供客户定制的设计和制做的服务，从而提供高质量的、个性化的服务，满足消费者的需求。

3.技术改进——提高网站运转效率淘宝作为一个庞大的互联网公司，其网站的稳定性和效率至关重要。

为了提高消费者的体验，淘宝进行了各种技术改进。

在线评论对商品销量及消费者满意度的影响一、研究背景随着互联网的不断发展，网络成为消费者获得产品和服务的重要渠道，网络购物成为人们生活中常见的行为。

电子商务也逐渐成为社会生活的方式之一。

同时，传统的门店也逐渐向电子商务发展，电子商务网站己成为用户快捷、方便购物的一个重要平台。

激烈的竞争迫使电子商务网站各出奇招吸引顾客，目前顾客了解商品信息的一个重要来源是口碑相传。

用户对购买到的商品发表评论信息就是一种传播口碑的方式。

在大数据时代的背景下，许多电子商务网站都提供可见的在线评论信息，为顾客购物提供信息参考，在线评论也成为消费者交流购买商品的重要方式。

消费者在网络购买商品后，越来越习惯在网上发布评论，来表达自己关于产品质量和卖家口碑的观点。

这种消费者生成的购物体验观点，与卖家精屯、设计的产品营销信息相比，更能体现出商品真实的一面，更为直观可靠地表现了消费者的使用感受。

正因为在线评论包含了消费者对商品及服务的评价信息，卖家希望能从中获取影响消费者满意度的因素，以此来制定企业营销策略。

因此，越来越多经营电商的卖家开始重视对在线评论的管理。

大部分消费者在网上捜索商品时，除了关注商品本身的信息外，还会关注商品在线评论信息，有不少消费者表示，在购买商品前都会留意商品的在线评论或曾经在购买前看过商品的在线评论。

但网络评论信息繁多，消费者消费者会受到多种评论的影响，消费者购买也会由多种因素决定，评论中的各种因素也会造成不同的影响。

此外，在购买的过程中消费者购买也会受到商品类型的影响，因此引入商品类型作为探讨因素之一，显得很有必要。

本研究以淘宝网作为研究平台，探讨在线商品评论对商品销量及消费者满意度的影响。

二、数据收集本研究收集的数据最终采用了11个字段，分别是：店名、收藏量、图片评论数、追评数、好评数、中评数、差评数、描述评分、服务评分、物流评分、月成交记录。

以上所有的数据在淘宝网上都能直接获取，从淘宝网的商品页面共捜集了1000多家淘宝店的商品销量相关数据，根据研究的需要将数据收集整理在一起。

浅析淘宝网网络营销优势电子商务在我国迅速发展，改变了很多人的生活模式。

越来越多的人开始在网上购物，网络营销作为电子商務时代的营销手段，己经在各个行业得到广泛应用。

本文以国内著名的淘宝网为例，分析了淘宝网网络营销的几点优势。

标签：淘宝网营销分析电子商务的蓬勃发展促成了很多人的SOHO梦想，国内著名的淘宝网就为很多人提供了一个良好的平台，成就了他们的创业梦想，2009年底，已经有超过80万人通过在淘宝开店实现了就业。

2003年5月由阿里巴巴集团投资创办的淘宝网，截至2009年底拥有注册会员1.7亿；全年交易额达到2083亿人民币，成为了亚洲最大的网络零售商圈，占据着国内电子商务80%以上的市场份额。

2011年3月30日商务部、发展改革委、供销总社组织编制印发的《商贸物流发展专项规划》预计，未来五年电子商务交易额将保持年均20%以上的增长速度，2015年将达到12万亿元。

而淘宝网之所以能够成为国内的网络营销巨头，不仅仅是因为淘宝网竭力保护了买卖双方的利益，更加吸引买家趋之若鹜的是淘宝网层出不穷的网络营销手段。

当你打开淘宝网的页面()，在首页淘宝服务栏下就可以看到淘宝网提供的各种服务，其中最能引起买家注意的莫过于淘江湖和聚划算（即淘宝团购）了，这两项之所以最为引人注目则是因为这两个页面打开后可以让你看到各种琳琅满目的打折商品信息。

1 淘江湖进入淘江湖页面(/square.htm)会看到宝贝分享和淘金币这两个栏目。

每次买家在淘宝网购物付款成功后都可以领取最高不超过50个淘金币的奖励，之后顾客可以进入淘金币页面使用淘金币加部分现金来购买相当于原价打过一定折扣后的商品，使用淘金币就可以减少部分现金的支付。

当买家购买成功后就可以分享买到的宝贝，就可以得到20个淘金币的奖励，一旦分享被评为精选分享还可以得到最多500个淘金币的奖励。

淘宝网使用这种淘金币奖励策略促使买家和其他想购买此商品的买家分享他拿到货品试用后的感受，使其他消费者有个可以参考的实质性建议，不至于产生盲目消费。

双十一电商促销的用户购买决策分析双十一，作为中国最大的网购狂欢节，已经成为了电商界一个备受瞩目的狂欢盛宴。

每年的11月11日，各大电商平台纷纷推出各种优惠活动、促销手段，吸引着大量消费者的眼球。

这一天，消费者们纷纷踏上购物的征途，但背后其实蕴含着许多复杂的购买决策过程。

本文将对双十一电商促销的用户购买决策进行分析，帮助读者更好地理解用户在双十一的购买行为。

1. 双十一电商促销的背景首先，我们需要了解双十一电商促销的背景。

双十一起源于中国的一种商业营销活动，最早由阿里巴巴集团旗下的淘宝网发起。

这一天也被称为“光棍节”，因为数字1代表一个人单身。

然而，如今双十一已经发展成了全民狂欢的购物节，各大电商平台都会参与其中，提供各种形式的优惠和促销。

2. 用户购买决策的心理因素一、优惠刺激：双十一期间，各大电商平台会推出很多折扣、满减等促销活动，这给了用户非常大的购买动力。

用户在享受到折扣和优惠的同时，也满足了自身的购物欲望。

二、社交认同：互联网的普及使人们在购物时更容易接触到他人的购物经历和意见。

用户在双十一期间，通过社交媒体平台上的互动和评价，更容易受到他人的影响，从而产生购买欲望。

三、物质需求：双十一的促销不仅局限于服装、电器等生活用品，还包括房产、汽车等大件商品。

对于有购买需求的用户来说，双十一是一个理想的购买时机。

3. 用户购买决策的影响因素一、产品质量：无论是线上还是线下购物，用户都非常重视产品的质量。

用户在选择购买时，往往会通过查看产品的评价和描述来判断产品的质量，从而影响购买决策。

二、品牌知名度：在双十一的促销活动中，各个品牌都会推出各种优惠措施，这也使得用户更加注重品牌的知名度。

用户通常会选择知名品牌的产品，因为他们更加信任和认可这些品牌。

三、忠诚度与重复购买：对于某些用户来说，双十一是一个可以重复购买自己已经使用过的产品的机会。

这些用户通常对某个品牌或某个产品线比较忠诚，并希望通过双十一的促销活动来进行囤货或补充库存。

消费者网络购物信任度影响因素分析姻任婷婷陶梓菁杨扬汤云祺杜佳冬上海商学院摘要：网络购物在中国已得到了长足的发展，但每个消费者对网购这一消费形式持有不同态度，其中占有一定比例的负面态度将直接或间接的影响商家利润。

通过调查发现目前网购信任度普遍偏低，在此影响下，消费者网购单笔消费金额也较低。

因此，增强消费者网络信任是促进网络购物健康发展的重要推动力。

本文首先通过文献梳理，探析影响网购信任度因素并建立消费者网购信任度影响因素的概念模型。

在此基础上以网购用户为调查对象进行问卷调查，运用SPSS 的单样本T 检验法，对消费者网购信任度影响因素进行显著性检验。

实证研究结果表明，影响消费者信任因素包括网站形象、商品服务、支撑保障三方面。

其次，开展了第二次问卷调查，进一步研究分析网购信任影响因素对不同网站和商品品类之间的影响程度。

最后依据实证检验结果为购物网站提出提升消费者信任度的营销策略。

关键词：网购信任度；网站形象；商品服务；支撑保障一、网购现状当前互联网已经成为影响我国经济社会发展、改变人民生活形态的关键行业。

根据CNNIC 《第33次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止至2013年12月，中国网络购物用户规模达3.02亿，使用率达到48.9%，相比2012年增长6.0个百分点。

网络购物在拉动用户消费的同时，也在改造和影响用户的线下消费行为。

手机购物、反向团购、O2O 模式及预售模式等网络购物新模式不断冲击线下传统购物。

《2012年中国网络购物市场研究报告》中显示65%的用户表示自己通过网上购物减少了外出购物频率。

然而与线下相比，消费者对网购的信任态度依旧不高。

基于本研究的调查发现96.48%的被调查者单笔网购消费金额在500元以下，其中200元以内的就占83%，同时，仅有9.55%的被调查者表示对当今的网购非常信任。

由此可以看出，目前网购信任度普遍偏低，在此影响下，消费者网购单笔消费金额也较低。

冯炜（2010）指出。

网络口碑营销通过网络评论与评价影响用户购买决策网络口碑营销是一种利用网络评论与评价的手段来影响用户购买决策的市场营销策略。

随着互联网的快速发展，人们在进行购物决策时越来越倾向于参考他人的经验和意见。

因此，通过合理运用网络口碑营销，企业可以在消费者中建立良好的品牌形象和美誉度，提升产品销量。

下文将从引言、网络口碑对用户购买决策的影响、成功案例以及总结四个方面探讨网络口碑营销的重要性。

引言随着互联网和社交媒体的普及，人们的购物方式和习惯发生了显著改变。

以前大家都习惯通过传统媒体获得产品信息，而现在人们更多地依赖网络来了解产品和服务。

在这个信息爆炸的时代，消费者需要找到一个可以信任的来源，来获取有关产品的可靠信息。

正是基于这一点，网络口碑营销迅速崛起并获得巨大成功。

网络口碑对用户购买决策的影响网络口碑可以说是现代社会最有影响力的推荐方式之一。

用户在购买某个产品之前，经常会主动搜索相关的评论和评价，以了解其他用户的真实体验和意见。

网络口碑的影响力主要体现在以下几个方面：1. 建立消费者信任：消费者往往更愿意相信其他消费者的评价，而不是广告宣传。

网络口碑能够提供真实、客观的用户体验，从而建立起消费者对品牌的信任。

2. 影响用户态度和观点：正面的网络口碑可以改变用户的态度和观点，使其对产品更加积极和认可。

用户会倾向于选择那些受到大量正面评价和推荐的产品。

3. 提供决策依据：网络口碑可以帮助用户更好地了解产品的特点、优势和劣势，为用户的购买决策提供有力的依据。

成功案例许多公司通过有效的网络口碑营销取得了巨大的成功。

以下是一些成功案例的介绍：1. 淘宝网：淘宝网通过用户评价和店铺信用等机制，创造了一个基于信任的购物环境。

购物者可以根据其他用户的评价决定是否购买某个商品，从而有效提升了淘宝网的销售额。

2. Airbnb：作为一家民宿预订平台，Airbnb在用户的评价和评论方面非常重视。

用户可以根据其他用户的评价来选择合适的住宿，这为该平台赢得了大量的用户信任和口碑。

目录第1章绪论 (4)1.1研究背景 (4)1.2研究目的 (5)1.3研究意义 (6)1.4技术路线 (7)第2章文献及相关理论综述 (8)2.1相关理论综述 (8)2.1.1 消费者行为 (8)2.1.2 消费者信任 (9)2.2国内外研究现状 (10)第3章研究内容 (12)3.1消费者评价与消费者购买决策的关系 (12)3.2消费者信任对消费者评价和消费者购买决策的关系 (14)3.3消费者购物经验与消费者评价与消费者购买决策之间的关系 (14)3.4研究模型 (15)第4章研究方法 (15)4.1变量及其测量 (15)4.2问卷的发放和回收 (18)4.3分析方法 (20)第5章本文的创新点 (20)第6章进度安排 (21)参考文献 (21)摘要互联网的诞生与快速发展促进了电子商务的产生与迅速成长，目前各电子商务网站如雨后春笋般出现在了人们的视线当中。

在一定程度上改变了传统的消费模式，并且正以强劲的势头继续发展。

与传统的消费模式不同的是，网络消费者满意度较低，影响网络消费者购买决策的影响因素也有别与传统模式。

随着电子商务的发展出现了网络口碑，消费者评价等全新的概念，且在一定程度上影响着消费者信任进而影响消费者购买决策。

因此，本文以淘宝网为具体研究案例，以消费者评价为自变量，消费者购买决策为因变量，消费者信任为中介变量，网络购物经验为调节变量进行关于消费者评价的实证研究。

以期找出消费者评价与消费者信任，消费者决策之间的关系，为电子商务行业消费者反馈与评价机制提供改进建议与依据，丰富对网络消费者行为的研究，从而推动电子商务行业健康、平稳发展。

关键字：电子商务；消费者评价；消费者购买决策；消费者信任AbstractThe birth and rapid development of the Internet to promote the generation and rapid growth of e-commerce, all e-commerce sites have sprung up in the people's attention. To some extent changed the traditional consumption patterns, and is to continue to develop a strong momentum. Traditional consumption patterns, the network consumer satisfaction, affect online consumers purchasing decisions influencing factors are different from the traditional model. With the development of e-commerce a new concept of the network reputation, consumer reviews, and to some extent, affect consumer trust in turn affect consumer purchasing decisions. Therefore, this article Taobao specific case study, to consumer evaluation as the independent variable, consumer purchasing decisions as the dependent variable, consumers trust the mediating variables, empirical research on consumer evaluation of the online shopping experience for the manipulated variable. To identify consumer reviews and consumer trust, the relationship between the consumer decision-making, and provide recommendations for improvement based on the e-commerce industry, consumer feedback and evaluation mechanisms to enrich the study of consumer behavior on the network, so as to promote the health of the e-commerce industry smooth development. Keywords:e-commerce；consumer evaluation；consumer purchasing decisions；consumers trust第1章绪论1.1研究背景自互联网诞生以来，一直以强劲的势头快速向前发展。