医院人性化服务十大金点子

护士金点子简单实用
护士金点子简单实用，可以帮助护士们更好地完成工作。

在医疗环境中，护士们面临着各种各样的挑战和问题，因此需要寻找简单而又实用的方法来解决这些问题。

以下是一些护士金点子，这些点子不仅可以提高工作效率，还可以改善患者的护理体验。

1. 使用电子表格来跟踪患者病情和数据。

护士每天都要记录患者的病情和治疗进度，使用电子表格可以更方便地跟踪和记录这些数据。

同时，电子表格也可以提供数据分析和报告，帮助护士更好地了解患者的情况和病情变化。

2. 利用提醒工具来提醒患者服药和检查。

护士可以将患者的服药和检查时间设置在提醒工具中，这样可以确保患者不会错过任何重要的治疗和检查。

3. 使用患者教育材料来帮助患者了解治疗和病情。

护士可以准备一些患者教育材料，如手册、视频、演示文稿等，帮助患者更好地了解自己的病情和治疗方案。

这不仅可以提高患者的治疗遵从性，还可以促进患者的健康教育和自我管理能力。

4. 保持清洁和卫生。

护士应该时刻保持清洁和卫生，这样可以减少感染的风险。

护士应该遵守卫生规范，使用一次性手套、口罩等防护用品，确保自己和患者的健康安全。

5. 建立良好的沟通和信任关系。

护士应该与患者建立良好的沟通和信任关系，了解患者的需求和心理状态。

这可以促进患者的治疗遵从性和满意度，也可以为患者提供更好的护理体验。

以上是一些护士金点子，这些点子可以帮助护士更好地完成工作，提高护理质量和患者满意度。

护士们应该根据自己的实际情况和工作需求，灵活运用这些点子，并不断探索更多的护理技巧和方法。

医院人性化服务措施第一篇：医院人性化服务措施医院人性化服务措施为进一步加强行业作风建设，不断提高医院人性化服务水平，塑造“环境优美、管理优良、品牌优质、队伍优秀”的社会形象，持续提升医院的核心竞争力。

医院召开了宣传动员大会，对今年的工作提出多项措施，全面提升医院服务水平。

一、树立人性化服务的服务观念所谓人性化服务就是以病人为中心，暖人心，顺民意，富有感情的最优质服务。

医疗服务主要针对病人，而不是躯体、系统、器官和疾病，所有的疾病都是人的疾病。

所以，医疗服务必须以病人为中心，而不是以疾病为中心。

我们认为，医学应该是一门由技术和人道两大要素构成特殊学科。

你即使有再先进设备，再高超的技术；但如果只注重病而不注重人,把病人看成等待“修理”的机器；临床医生只会看病（躯体、心理的病等）不会看人，只治病不治人，只有技术，缺乏艺术；不尊重人，不关心人，不体贴人，不管百姓的需求、期望、感觉和满意度。

这样的医院怎能让患者放心、舒心和前来就医呢？又怎能会长久发展呢？过去，综合医院靠规模、设备、专家、技术的竞争赢得了市场，而如今特别是在深圳各大医院都有强弱项、设备、专家、技术也相差不远；所以，现在医院的竞争的第一要素已经不是规模、设备、专家、技术的竞争，而是转向优质服务的竞争，服务理念和经营理念的竞争。

在市场经济体制下，医院已经从计划经济时代进入市场经济时代，医院的管理已经从以技术革新管理为核心，转向以病人的满意度管理为中心，这是最关键的管理理念转变，即树立人性化服务的管理理念。

以病人为中心已经喊了很多年，但真正理解和贯彻以病人为中心理念的又有多少呢？除了只是简单改变服务态度外，其他方面很少涉及；都没能提供一套“以病人为中心”措施，真正体现人性化服务，所以也不可能赢得口碑。

事实证明这种缺乏感情的医疗服务是不可能让病人满意，也不可能赢得市场。

众所周知,如今不再是以前的等病人，也不再是病人求医生；而是病人可以自由地选择医院和医生了。

床头卡适当模糊点在医院住院期间，病人得床头卡上往往会详细标明患者得姓名、病情,前往探视病人得亲友一眼就瞧到床头卡上涉及病人隐私得情况,难免让人尴尬。

约三成提供建议得市民提出,在如今注重个人隐私得时代，医院得床头卡就是否也可以带点“保护色”,在征求患者意见基础上,可不明确写明得某些病情可以模糊点。

就诊者别全称“患者”“前几天,我带儿子去体检,医生就在报告上写上‘患儿’这一名称,我觉得很不舒服。

”在提关于医院人性化服务得建议时,市民李女士如就是称。

类似李女士一样,对于医生将前来问诊者称为“患者”、“患儿”这类称谓颇有些不满，两成多市民拨打本报热线时指出,现代社会对于身体健康得需求更高，不一定就是真得身体有病才会去医院，有时候只就是去咨询如何确保身体健康运转。

医院多点温馨提示还有近两成市民表示,前往一些大医院瞧病时，最大得感受就是“人怎么这么多,提示怎么这么少?”市民黄女士回忆道,她有一次瞧病等了三个小时,轮到她时已经到了医生中午下班时间。

她不满地说：“明明医院挂号窗口会有挂号人数,难道专家瞧病时医院就不能多点温馨提示,告知瞧病等候时间?”还有市民则指出,一些医院尽管墙上贴有医院病室指南、专家当日就诊情况等提示，但有些提示却往往有些滞后,耽误就诊者时间。

挂号要多几条途径还有不少市民称,到市内一些医院瞧病挂号真得太难了,有时候早上排很久得队，最后还就是没挂到专家号。

市民刘先生建议,医院能不能多几条挂号得途径，除了在窗口挂号外，就是不就是可以开通固定电话、手机短信、网上等多种方式得预约形式，尽量贴近市民得生活需求。

病历实现网络化在拨打热线电话时,还有不少市民感叹:“每次瞧一回病都会买一个病历本,有时候一清理,都会清出一堆不同医院得病历本来。

”市民陈先生为此建议,现在机票都有了电子机票,医院得病历本可不可以也有电子版,实现医院间得患者就诊情况网上互通，方便患者就诊及时调出相关资料。

老人优待通道更畅通也有市民建议，公交车、公园对于７0岁以上老人都有相应得优待措施,医院就是不就是也可以给市内瞧病得老人开通特别得“优待通道”,比如就诊优先、门诊挂号免费等。

人性化服务在门诊工作中的做法与经验门诊是医院的重要组成部分，是医疗工作的第一线，是面向社会的主要窗口。

为更好地满足患者的需求，创建和谐医患关系，我院始终坚持以病人为中心，积极倡导人性化服务，取得了满意的效果。

1实施人性化护理的方法1.1转变观念，全面提高护士素质长期以来社会处于一种病人求医生的局面，由于医疗体制的改革，市场竞争的激烈，医务人员必须转变观念，提高医务人员的素质，加强职业道德的学习[1]。

为更好地给病人提供人性化服务，我们注重导医、分诊人员岗前培训。

包括专业技术、操作技能、沟通技巧、医疗保健知识等。

不断开展职业道德教育，规范行为，激发护士爱岗敬业精神，最大限度地提高患者满意度。

1.2将人性化护理纳入护理质量考核根据门诊护理工作特点，制定相关的质量标准，量化到各个工作环节，根据病人需要尽量满足病人需求，将护士仪表仪容、言行举止、文明用语、服务范围和服务项目均纳入质量考核，定期组织患者对门诊工作满意度进行测评，从而有效促进护士为病人服务的积极性。

1.3创造温馨舒适的人性化环境树立“让服务更加完美”的服务理念，坚持以人为本，营造以病人利益和需要为中心的人文环境。

从点滴小事做起，从服务细节入手，在各楼层设立导医、分诊台，让形象好、业务精、服务热情的同志导诊、分诊，陪护病人检查，在检查前为病人讲解检查的目的、意义及注意事项，使得病人切身感到护士对他们的人文关怀。

2实施人性化护理的经验2.1提供细致周到的全程护理强化导医、分诊工作职能，从一些基本服务行为抓起，规范文明用语，细心倾听病人意见，耐心解答病人的问题，做到语言亲切、态度和蔼，善于观察和掌握病人的心理需求，针对不同的患者的特点提供不同的护理需求。

如老年患者其体质和耐受力较年轻人明显下降，有的患有多种疾病，导医护士随时在门诊大厅里巡视，及时观察候诊病人的病情变化[2]。

遇到病情危重及老年病人提前安排就诊，对年老体弱、残疾病人主动搀扶，为行动不便病人主动推出平车或轮椅，并帮助其检查、取药、治疗。

医院人性化服务措施为进一步加强行业作风建设,不断提高医院人性化服务水平,塑造"环境优美、管理优良、品牌优质、队伍优秀"的社会形象,持续提升医院的核心竞争力.医院召开了宣传动员大会,对今年的工作提出多项措施,全面提升医院服务水平.一、树立人性化服务的服务观念所谓人性化服务就是以病人为中心,暖人心,顺民意,富有感情的最优质服务.医疗服务主要针对病人,而不是躯体、系统、器官和疾病,所有的疾病都是人的疾病.所以,医疗服务必须以病人为中心,而不是以疾病为中心.我们认为,医学应该是一门由技术和人道两大要素构成特殊学科.你即使有再先进设备,再高超的技术；但如果只注重病而不注重人,把病人看成等待"修理"的机器；临床医生只会看病〔躯体、心理的病等〕不会看人,只治病不治人,只有技术,缺乏艺术；不尊重人,不关心人,不体贴人,不管百姓的需求、期望、感觉和满意度.这样的医院怎能让患者放心、舒心和前来就医呢？又怎能会长久发展呢？过去,综合医院靠规模、设备、专家、技术的竞争赢得了市场,而如今特别是在##各大医院都有强弱项、设备、专家、技术也相差不远；所以,现在医院的竞争的第一要素已经不是规模、设备、专家、技术的竞争,而是转向优质服务的竞争,服务理念和经营理念的竞争.在市场经济体制下,医院已经从计划经济时代进入市场经济时代,医院的管理已经从以技术革新管理为核心,转向以病人的满意度管理为中心,这是最关键的管理理念转变,即树立人性化服务的管理理念.以病人为中心已经喊了很多年,但真正理解和贯彻以病人为中心理念的又有多少呢？除了只是简单改变服务态度外,其他方面很少涉与；都没能提供一套"以病人为中心"措施,真正体现人性化服务,所以也不可能赢得口碑.事实证明这种缺乏感情的医疗服务是不可能让病人满意,也不可能赢得市场.众所周知,如今不再是以前的等病人,也不再是病人求医生；而是病人可以自由地选择医院和医生了.这时病人成了主动方,医院和医生成了被动方,谁能主动与病人交流或交朋友,谁能树立人性化服务理念,利用医院的设备和专家来为病人提供全面、全程的服务,让病人满意,谁就能以小胜大,谁就能彻底占领市场.过去,医院的环境和服务流程的设计是以医院的需要和方便为中心的,而不是以病人的需要和方便为中心,没有考虑如何尽可能地简化就医过程,方便病人.我们医院向来重视医德医风建设,向来服务较好；我们不但要继续发扬光大,增创新优势；还要使它成为"永久品牌".但由于历史原因,业务用房破旧,环境卫生较差,服务流程也过于繁琐,看个病似走迷宫很难找,门诊和病房存在的问题多多,服务不尽人意,如此种种,离病人的需求、期望还很远.在病人就诊的整个过程中,不容否认,我们医院在这些方面做得不够、做得不尽人意.加之,未来几年我院新规划大楼都在建设中,必将带来环境、交通等诸多不便；显而易见我院面临诸多困扰发展的问题.诚然,现代医院离不开高级楼房、高级设备、高级专家、高级技术、高级活动、高级宣传来构建平台,但这个平台能保持医院持续竞争、长远竞争吗？这显然难以实现,因为你拥有的"高级",别人照样拥有.特别是在市场经济下,在科学不断进步的今天,医院都大力购置先进医疗设备,挖掘人才,技术水平不断提高,各家医院硬件软件都相差不大了.由此可见,服务的好坏就成了顾客患者朋友选择医院的第一要素.哪家医院真正提供优质服务,打造 "人性化服务品牌",哪家就能赢得口碑、赢得市场.哪家医院提供人性化服务,让老百姓得利,形成良好的质量和社会信誉,让它强大的昭示力去影响社会,谁就能获得巨大的社会和经济效益.鉴于我医院的情况,要在激烈的竞争中赢得市场,就一定要也只有在服务方面下功夫；如何提高服务水平,彻底解决困扰发展的所有障碍是当前工作重中之重.用一句话概括就是：树立人性化服务,提高医院核心竞争力——这是我们医院立身之本,发展之基.二、人性化服务流程设计理念提供人性化服务不是一句空话,它需要确确实实的行动.这就要求工作中我们要采用逆向思维、换位思维,即完全按照老百姓的需求和期望去做.他们要什么？想什么？有何需求？有何期望？满意不满意？我们要主动地满足他们的需求,急病人所急,想病人所想.挂号、划价、付款、取药方便吗？拍片检查方便吗？候诊椅足够吗？有水饮吗？输液室空间如何？就诊满意吗？护理好不好？病房安全舒吗？厕所有无异味？等等问题,作为医院管理者和医务人员是否清楚并给予解决呢？医疗服务涉与很多方面、很多环节、很多人员,只要有一个方面或一个人员的服务的问题,就会明显影响病人的满意度.另外,服务是无形的,病人无法对服务质量进行直接评价,但病人会用眼睛和用心去体验.在日常工作中,我们不可忽视任何一个问题,或许它会影响整体服务质量.我们要清楚病人需要的服务是整体性服务〔也称终极服务〕即全程全面的服务,朋友式的服务,富有感情的服务.因此提高服务水平则应以病人为中心,病人需求什么,医院便提供什么,变被动服务为主动服务,实施整体医疗和整体护理,以最佳的服务项目、手段、技术、态度、质量为其服务.把打造服务品牌变为医院追求的目标,并与时俱进,不断创新服务方法,以"尊重人、关心人、体贴人、方便人"为服务理念,使它成为医院强有力武器.可见,树立人性化服务理念绝对不是做不到的难事,其实可以看成就是日常生活中如何做人如何做事的问题；不过就是养成良好的服务态度,并且把"习惯变自然"而已.综上所述,我们要树立人性化服务理念,首先服务观念要转变,认识到人性化服务的重要性；其次要让"树立人性化服务"的理念深入人心；再次把它看成是一个战略,是一种发展的武器；要制定一系列措施；全院员工上下一条心从我做起、从现在做起；用心用情去做好每项工作；再有就是要顺应时代发展,不断创新服务方法,不断提高服务水平.三、我院树立人性化服务模式的建议1、建议制定"以病人为中心,树人性化服务年".2、建立门诊"一站式服务平台".门诊护士必须将病人送到病房,与病房交接后才能离开.3、急诊设绿色通道.让护士或护工跟随病人,并为病人提供便捷和细致入微的服务.4、挂号收款一体化.各楼层都设挂号收款处,增加服务窗口消除了挂号排队收款排队的现象,方便了病人.5、优质导医服务,增设就医指引标志.建议部分楼层安排导医,负责引导病人就医.建议各楼层墙壁和地板上标上醒眼舒服的指引标志,让病人一目了然.6、建设"病房家庭化",赢得病人信赖.实行住院"无微护理",护理到位,责任明确,护士送药时必须备好温水,做到送药到手,看服入口,服后再走."病房家庭化"就是让病人明明白白就医,明明白白消费,为病人提供放心、舒心、安全的人性化服务.7、辅诊科室快速响应,提高检测准确度和速度,密切配合临床科室.8、制定卫生监管机制.环境卫生务必整洁干净,清洁工要定时不定时清除污物.厕所有无异味绝对不是小事,一个医院的管理是否到位,不看别的,先看厕所怎么样就一清二楚.9、每月或每季度评选一名或多名"文明服务之星",并给予公开表扬和奖励.10、成立"人性化服务管理办公室".负责加强和改进全院职工思想政治工作,培养员工爱国、爱院、敬业爱岗的精神和良好的职业道德；制定并落实提高服务水平的各项措施,不断研究创新服务方法.四、小结在医学科学不断进步的今天,同样级别的医院技术水平差异不大,服务就会成为患者选择医院的首要条件.可以说,服务是医疗市场竞争中一个十分重要的筹码,医务人员对患者的人文关怀就是影响服务满意度的关键因素.所以,我们今天强调在医疗过程中要从人性的角度而非疾病载体的角度去对待患者,要以"以人为本"服务理念去建设和发展医院.总之,只要我们认真贯彻人性化服务理念,以"病人第一","质量第一"为服务宗旨,实施"优质、特色、平价"服务,发展和谐的医患关系,提高医院信誉度,提高医院核心竞争力,就能赢得广大患者的信任和赞誉.我们坚信在全院职工的共同努力下,一定会实现社会效益和经济效益双丰收.。

医院合理化建议金点子100条1.推行电子病历系统，减少纸质档案。

2. 建立医院信息化管理系统，实现医疗资源共享。

3. 在医院内设置自助终端，缩短挂号时间。

4. 引进智能医疗设备，提高医疗效率。

5. 建立绩效考核机制，激励医务人员提高工作效率。

6. 增加医院病床使用率，合理分配病床资源。

7. 实行分级诊疗制度，降低就诊费用。

8. 提供远程医疗服务，减少不必要的门诊。

9. 采用多学科协作模式，提高治疗效果。

10. 建立医疗质量评估机制，提高医疗质量。

11. 建立医院公益慈善基金，为困难患者提供帮助。

12. 建立医院志愿者服务队伍，为患者提供志愿服务。

13. 推广疫苗接种，减少疾病传播。

14. 建立健康管理体系，提高慢性病管理水平。

15. 实施全员医师执业证书制度，提高医生专业水平。

16. 开展健康教育活动，提高公众健康意识。

17. 加强医患沟通，改善医患关系。

18. 建立医院绿色环保机制，减少对环境的影响。

19. 推行医疗联合体模式，实现医疗资源共享。

20. 加强护理人员培训，提高护理质量。

21. 实行医疗差异化定价，减轻患者经济负担。

22. 推行医疗保险电子化管理，方便患者报销。

23. 加强药品管理，减少药品浪费。

24. 建立医疗风险管理机制，降低医疗事故发生率。

25. 推广家庭医生签约服务，实现家庭医生问诊。

26. 建立医疗用品物流管理系统，优化医疗用品供应。

27. 引进智能医疗管理系统，提高医疗管理水平。

28. 建立医疗诊断技术评估机制，提高诊疗效果。

29. 建立医疗技术质量监督机制，保障医疗技术安全。

30. 开展义诊活动，服务患者特殊需求。

31. 推广医院在线预约服务，提高患者就诊效率。

32. 实现医疗机构信息公开，增强公众信任度。

33. 开展医学科普活动，提高公众健康水平。

34. 实行医药分开管理，规范药品使用。

35. 建立医院智能化管理系统，提高医院管理水平。

36. 开展医疗援助活动，为贫困患者提供帮助。

为深入推进“双提升工程”,提高整体医疗服务水平，创建“人民满意的公立医院”，市第九人民医院组织开展了征集“双提升便民服务金点子”活动，从方便病人的角度出发，重点在服务细节方面，提出具有创新性、实用性的便民服务举措，能够使病人从细微之处感受到“家”的温暖。

最终，“用药咨询岗”、“爱心小糖包”、“温馨小手套”等六个金点子脱颖而出，获得“优秀金点子”称号。

医院将优秀金点子在全院推广实施。

用药咨询岗的设置，使患者享受到药师个性化的细致入微的服务；专门为糖尿病病人配备的“爱心小糖包”，里面放置糖块和温馨联系卡，使病人在突发低血糖时能及时采取有效措施自救，被病人誉为“救命包”；“温馨小手套”则可以有效地防止昏迷躁动的病人自拔胃管或抓伤皮肤；门诊各窗口科室还专门配备了老花镜，方便老年患者使用……各项便民服务举措的广泛实施，有效地促进了医疗服务水平的提升，改善了患者看病就医的感受，为建立“朋友式”医患关系奠定了坚实的基础。

医疗服务金点子
1.在医院内部开设互动游戏区，让病人在等待治疗过程中能够放松身心。

2. 提供免费的健康咨询服务，让病人能够更好地了解自己的健康状态和病情。

3. 开展健康讲座和培训课程，提升社区居民的健康意识和健康知识。

4. 推出医疗预约APP，方便病人在线上预约医生和检查项目，避免繁琐的排队等候。

5. 在医院内部开设健康餐厅，提供营养健康的饮食菜单，让病人能够更好地维护自己的身体健康。

6. 提供一些温馨关怀服务，比如送上鲜花、小礼品等，让病人感受到关爱和温暖。

7. 开展慈善活动和公益活动，回馈社会和帮助需要帮助的人群。

8. 推出智能医疗设备，让医生和病人能够更方便地进行诊断和治疗。

- 1 -。

医院创新金点子方案1. 引言在当今社会，医院作为传统的服务机构之一，亟需创新以满足不断变化的需求。

本文将介绍一些创新的金点子，旨在提高医院服务质量、提升患者体验，并提出一些实施方案。

2. 智能化办公系统医院内部的办公流程常常繁琐而低效，通过引入智能化办公系统，可以极大地提高工作效率。

该系统将会以电子化的形式管理病历、预约等信息，减少纸质文档的使用。

通过移动办公，医生可以随时随地查看病人信息，提高诊断速度。

此外，医院可以利用人工智能算法对医学文献进行分析，为医生提供更加精确的诊断方案。

### 实施方案- 引入医院信息化系统，包括电子病历和预约系统。

- 配置移动设备，让医生能够随时随地查看患者信息。

- 引入人工智能算法，对医学文献进行分析提供指导意见。

3. 无纸化医院传统医院常常使用纸质病历、纸质处方等，给医院管理和数据分析带来了困难。

无纸化医院的建设可以提高医院信息管理的效率，并且减少纸张的使用，实现绿色环保。

3.1 电子病历系统医院可以引入电子病历系统，将患者的基本信息、临床诊断等记录在电子平台上。

通过电子病历系统，医生可以实时查看和修改病历，提高工作效率。

此外，电子病历系统还可以与其他医疗机构或者患者进行数据共享，提高医疗资源的利用效率。

3.2 电子处方系统传统医院常常使用纸质处方，患者需要亲自去药房排队取药。

通过引入电子处方系统，医生可以将处方发送到患者的手机上，患者只需凭处方码或者二维码到指定的药房取药。

这不仅提高了患者的就医便利性，还减少了纸张的浪费。

### 实施方案- 引入电子病历系统，实现患者信息的电子化管理。

- 让医生在电子病历系统中记录诊断和治疗计划。

- 引入电子处方系统，并与药房系统进行对接。

- 制定政策，鼓励患者使用电子处方前往指定药房取药。

4. 个性化医疗服务医院可以通过引入个性化医疗服务，提供更好的医疗体验和更全面的医疗服务。

4.1 互联网医院服务通过建立互联网医院平台，患者可以通过手机或电脑进行在线咨询与预约，避免排队等候。

医疗服务十项便民措施第一篇：医疗服务十项便民措施医疗服务十项便民措施——完善无假日门诊制度。

西宁地区二级以上医院在双休日及节日期间开放所有科室，并根据患者就诊量，动态调整医护人员数量，同时合理安排专家门诊，增加配套辅助检查项目，满足群众节假日就医需求。

——优化服务流程。

丰富“一站式”服务内涵，实行分科、分层、分散候诊、挂号和收费。

实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，根据病人就医峰谷，建立灵活弹性工作制，在有条件的医院实行门诊电子排队、叫号，缓解诊区人流压力。

——健全患者服务机制，推行医院志愿者服务。

州级以上医院设立患者服务中心等服务机构，安排懂少数民族语言的人员参与导诊、助医工作，方便少数民族患者就医。

同时组织医学院校学生和其他行业志愿者为门、急诊和住院患者提供志愿医疗服务。

——开展先诊疗后结算服务模式试点。

选择省人民医院作为先诊疗后结算服务模式试点单位，患者在接受每项诊疗服务后不需要单独缴费，待本次所有诊疗结束后统一结算，减少患者排队次数，对于需抢救的急危重患者先救治后付费。

——落实“三三制”。

病人入院三天内明确诊断（特殊、疑难病例除外），择期手术三天内进行，三天内须有三级医师查房记录。

提供检查检验结果查询等服务，对于不能当时出具报告的检查项目，州级以上医院可通过电话、网络查询和手机短信等方式告知患者。

——改变诊疗模式，推行预约诊疗。

州级以上医院全面开展预约诊疗工作，通过电话、网站、短信、现场预约等多种形式，切实缩短患者等候时间。

——探索诊后服务模式，延伸医疗服务。

全面实行出院病人一周内电话随访制度，了解病人出院后的身体状况，指导患者后续治疗康复。

要求全省三级医院出院病人一周内电话随访率达到100%。

——逐步实行门诊病历一本通。

自2011年1月1日起，西宁地区二级以上医院实行通用病历，方便群众就医，逐步实现医疗信息共享。

——改善服务设施，优化就医环境。

设立就诊流程图、电脑触摸屏等，为患者提供就诊流程、专家简介、科室布局、服务价格等信息。