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![管理学基础(经管专业)(第三版)《管理学基础(经管专业)》(第三版)习题案例分析要点 (7)[1页]](https://img.taocdn.com/s1/m/884bdbe352d380eb63946d17.png)
第五章
情景导入
1.薪酬的不公平影响动机水平
2.其要求仍未被满足，只是空头支票；
3.①经理层的直接沟通和认同；实行动态薪酬；②公平理论；双因素理论
第一节
1.①处长的恰当表述（语义）；教师的情绪；处长所掌握的信息量
②基于已有知识对改革的预期；基于对学校的信任
2.细致、充分、双向的沟通
第二节
1.个别谈话，帮助协调等
2.缺乏尊重、协商和信任
3.注意结合沟通各方的实际情况
第三节
1.没有有效的自我激励
2.明确学习动机；目标管理；适当的激励方式
案例训练
（1）管理理念的严重分歧和不对称
（2）林琳——改善沟通方式；经理——加强管理知识的学习。
管理学基础第三版引言管理学是一门涵盖组织、实施和控制组织活动的学科，它提供了有效管理组织所需的理论和实践工具。
本文将介绍管理学的基础知识，包括管理学的起源和发展、管理者的角色和职责，以及管理学的关键概念。
管理学的起源与发展管理学作为一门学科，起源于19世纪末20世纪初的美国。
在工业革命和工商业快速发展的背景下，对于如何有效地组织和管理企业的需求变得迫切。
管理学的起源主要可以追溯到两位重要人物，分别是弗雷德里克·温斯洛·泰勒和亨利·法约尔。
弗雷德里克·温斯洛·泰勒是管理学的奠基人之一，他提出了科学管理的理念。
他强调通过科学的方法来管理和组织工作，以提高效率和生产力。
亨利·法约尔则关注于组织理论和组织行为，他提出了许多现代管理学的基本原则和观点。
随着时间的推移，管理学逐渐发展为一门综合性的学科，涉及领域包括组织行为、人力资源管理、战略管理、领导力等。
管理学的理论和实践不断进步和完善，以适应不断变化的组织环境和挑战。
管理者的角色和职责管理者在组织中起着关键的作用，他们负责制定和实施组织的目标和战略，确保组织的正常运转。
管理者的角色可以分为三个层次：首席执行官、中层管理者和一线管理者。
首席执行官（CEO）是组织的最高管理者，负责制定组织的整体战略和目标，并监督组织的运营。
中层管理者负责将高层管理者的战略转化为具体的行动计划，并协调各部门之间的合作。
一线管理者负责直接管理和指导员工的日常工作，确保任务按时完成。
管理者的职责包括但不限于以下几个方面：制定组织的目标和战略、规划和组织资源、领导和激励员工、监督和控制组织的运作、与内外部利益相关者进行沟通和协调。
管理学的关键概念在学习管理学的过程中，有一些重要的概念需要理解和掌握。
组织组织是指由一组人员和资源组成的实体，追求特定目标并进行协调和控制的过程。
组织可以是企业、政府组织、非营利组织等。
了解组织的结构、文化和运作方式对于管理者来说至关重要。
第十三章沟通及冲突管理1、沟通的原则在信息的传递和交流过程中必须遵循准确性、完整性、及时性原则。
2、克服人际沟通的障碍1）选择合适的沟通方式。
根据沟通内容的特点的不同，选择不同的沟通方式。
重要事宜或是依照规章制度行事，则适宜选择正式沟通和书面沟通。
规章制度以外的问题或组织成员的琐事，则可选择非正式沟通或口头沟通。
2）简化语言3）积极倾听4）控制情绪5）注意非言语信息6）运用反馈3、改进组织沟通的效果管理者应该重视沟通；言行一致；沟通应该是双向的；强调面对面的沟通；鼓励员工报告坏消息；广开言路；共享信息；追踪沟通的效果；4、冲突的原因员工的个体差异情境因素组织因素5、个体冲突的管理回避(avoidance)迁就(accommodation)强制(competition)妥协(compromise)合作(collaboration) 6、组织的冲突管理﹣设立愿景﹣减少模糊和不公正﹣改进政策、程序和规则﹣增加或合理配置资源﹣改进沟通方式﹣人员轮换﹣改变奖励系统﹣提供培训1.请问有效沟通与达成共识有何区别？良好的沟通是指每个人都充分理解对方的观点和间接，而达成一致意见是指经过信息沟通之后，一方接受另一方的观点。
在良好沟通的情况下，信息发送和接受方既有可能达成一致意见，也有可能形成截然不同的观点。
因此，我们不能将有效沟通和意见一致等同起来。
2.请联系沟通过程说明可能存在的沟通障碍。
一沟通方式选择不当。
如果不根据沟通内容、沟通双方的特点选择合适的沟通方式，将会导致沟通效果下降。
二编码错误，虽然发送者的信息质量不多，但若他不能把信息正常的编码，把思想换成恰当的语言，便会影响沟通的效果。
三噪音干扰，物理噪音指沟通环境中存在的声音噪音会影响沟通效果，心理噪音是指影响沟通效果的心理问题或个人观念，如沟通恐惧以及偏见等也会影响沟通效果。
四是信息过滤，过滤是指故意操纵信息，使信息显得更易得到和被接受。
如果信息发送者有意操纵信息，使信息显得对接受方有利，则可能产生不良的沟通效果，例如员工经常会有报喜不报忧的心理。
《管理学基础》（第三版）方振邦-答案作者:日期: 2第1章 管理与管理学 1、 什么是组织？组织的基本特征有哪些？ 组织：组织是一切管理沽动的载体，是由人们组成的、 具有明确目的和系统性结构的实体。
具有三种共同的特征，首先，每个组织都是由两个以上 的人员组成的。
其次，每个组织都是有一个明确的目的。
■ 最后，每个组织都具有系统性的结构，用以规范和限制成I员的行为。
2、 如何理解管理的内涵 管理的概念：本书将管理定义为一个协调工作活动的过 程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实 现组织的目标。
（1）管理是一个协调工作的过程，这个过程代表了一系 列进行中的有管理者参与的职能活动； （2）管理是与他 人一起或通过他人实现组织的目标，这就区分了管理岗位 和非管理岗位； （3）效率和效果是管理活动追求的两大目标。
效率 （efficiency ）是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产 出；效果（effect ）是指所从事的工作和活动有助于组织 达到其目标。
可见效率是关于做事的方式，而效果涉及结 果。
3、 论述管理的性质及其一般特征 管理的性质： 1. 管理的目然属性和社会属性。
学性 和艺术性。
管理的一般特征： 1. 管理最基本的任务是实现有效的社会协作。
2.管理 最基本的形式是组织。
3、 管理最主要的内容是处理人际关系。
4.管理发展的 主要动力是变革与创新。
4、 简述管理者在组织中扮演的角色1. 人际关系。
管理者在人际关系方面的角色有三种, 分别是挂名首脑、领导者和联络者。
2. 信息传递。
在组织的信息传递过程中，管理者也就成 了组织中的信息监听者、 传播者和发言人。
3 .决策制定。
决策制定是做出抉择的活动，管理者扮演着包括企业家、 混乱驾驭者、资源分配者和谈判者四种角色。
5、 简述管理的环境。
管理的环境：是指能够对管理活动的成效产生潜在影响 的何种因素的总和，可以将其划分为内部环境和外部环境。
《管理学基础》技能训练参考答案管理学基础知识技能练习第I部分基本训练一、判断题（正确的打J,错误的打X）二、单项选择题三、多项选择题四、简答题1.管理的职能有哪些？它们之间有什么关系？答：管理的职能是指管理者为了有效地管理所必须具备的功能。
主要包括：计划、组织、领导、控制和创新。
这五种职能是一切管理活动最基本的职能。
计划职能是管理的首要职能，每一项管理工作一•般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。
控制的结果可能乂导致新的计划，开始乂一轮新的管理循环。
如此循环不息，将管理工作不断向前推进。
创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。
2.如何理解管理即是一门科学又是一门艺术？答:（1）所谓艺术，就是用高度的形象来反映现实。
管理的艺术性主要指管理者在管理活动中要凭技艺（技巧、才能）来处理管理问题。
（2）科学是人们关于自然、社会和思维的知识体系。
科学的实质在于揭示事物的本质和规律。
管理活动本身是有规律可循的，既有规律必具科学性。
（3）管理活动的复杂性，管理环境千变万化，管理学所提供的管理手段与方法十分有限，因而使得管理者在管理实践中必须运用各种管理技巧、经验来解决具体的管理问题，而这些技巧和经验，人们只能从长期的实践活动中获得。
这就是管理的艺术性所在。
可见，管理既是一门科学，又是一门艺术。
3.有效的管理者一定是成功的管理者吗？说明理由。
答：不一定。
管理工作好坏的标准可用有效性来衡量。
有效性包括两方面：效率与效果。
管理工作不仅仅是要追求效率，更重要的是要关注达到和实现组织目标，即追求高效率和好的效果。
而成功的管理者只是看其实现管理工作的效率。
4.在一个组织中，管理者承担着哪些角色？答：管理者承担着三种角色：人际关系角色、信息传递角色、决策制定角色。
人际关系角色包含了人与人（下级和组织外的人）以及其他具有礼节性和象征性的职责。
三种人际关系角色具体包括：挂名首脑、领导者和联络者。
信息传递角色包括接受、收集和传播信息。
管理学基础（第三版）第1章管理概述11.1管理与管理系统21.2管理者与管理的职能71.3管理学的特点和研究方法151.4管理伦理和社会责任17第2章管理理论和流派262.1早期管理思想272.2古典管理理论292.3行为科学理论362.4现代管理理论37第3章计划483.1计划概述493.2计划的类型、层次与流程54 3.3计划编制的方法593.4计划制订中应注意的问题63第4章决策694.1决策的定义、原则与依据70 4.2决策的类型744.3决策的理论794.4决策的过程824.5决策的方法86第5章组织1025.1组织概述1035.2组织结构设计1055.3职位设计与人员配置111 5.4组织的部门划分1125.5组织中的权力关系1155.6常见的组织结构形式119 5.7组织变革与组织发展123 5.8组织文化127第6章领导1366.1领导与领导者1376.2领导特质理论1446.3领导行为理论1496.4权变理论1576.5领导理论的新进展161第7章激励1677.1激励概述1687.2激励的基本理论1717.3激励的方法与艺术176第8章沟通1858.1沟通概述1858.2沟通的方式1888.3组织沟通渠道与组织沟通网络191 8.4有效沟通1958.5组织冲突的解决2018.6跨文化沟通206第9章控制2159.1控制概述2169.2控制的过程2199.3控制的类型2239.4控制的方法226第10章企业管理与管理创新233 10.1现代企业管理23410.2管理创新241参考文献249。
所有的课后习题都是自己整理的，应该是正确的，可能有些勘误，敬请谅解。
第11章·群体和团队的建设1.什么是正式群体和非正式群体，它们是如何区分的？正式群体是指由组织设立的，有着明确分工和具体工作任务的群体。
非正式群体是指为了满足某些心理需求而自发形成的群体，因此它的发展和形成是偶然随机的。
非正式群体可能在组织中起着积极的作用，也可能起着消极的作用。
从结构来源、管理维度、结构特征、确定结构因素、目标、影响因素、影响类型、运作方向、控制机制、沟通渠道等方面加以区分。
2.群体形成的阶段有哪几个？五阶段模型：形成（forming）、震荡（storming）、规范（norming）、执行（performing）、解体（adjourning）3.群体的凝聚力和生产率之间的关系是什么？群体凝聚力与群体生产率之间的关系比较复杂：如果群体目标和组织目标是一致的，那么群体凝聚力越高，组织的生产率越高；群体凝聚力较低，组织的生产率保持其正常水平。
如果群体目标和组织目标不一致，那么群体凝聚力越高，组织的生产率越低。
凝聚力较低的群体，组织的生产率基本不受影响。
4.群体动力的作用因素有哪些？包括群体成员的资源、群体结构和施加于群体的外界条件等。
5.什么是群体思维？什么是群体偏移？怎样才能避免群体思维？群体思维即由于从众压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点做不出客观的评价。
群体偏移即在讨论可选择的方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的观点和立场。
避免群体思维的方式：1）群体领导者应该用批评的方式来评估所看到的一切，并且把质疑和公开讨论放在非常重要的地位。
2）在开始讨论的时候，领导者应该对公开质疑和批评予以支持，而且尽可能避免对可能的结果表现其偏好性，同时鼓励成员提出建议，全面评估所有信息。
3）采取一切可能的公开讨论或者会议的方式来寻求成员们对方案的多方意见。
4）不要冲动性地寻找解决问题的方案。
5）当意见成熟时，把群体分为小组，让每一个小组评估方案的可行性和有效性，并让主要的小组来负责修订。
6.比较不同类型的工作团队，并分析在所有的工作团队中，哪一种工作团队的效能最高？包括：工作团队（职能式团队、问题解决团队、跨职能团队）、管理团队、自我管理团队、关系团队虚拟团队。
根据高效能团队的特征应该是问题解决团队的效能最高。
7.高效能团队有什么特征？如何建设和管理高效能团队？特征：a）清晰和开放的目标、b）相关的工作技能、c）相互信任、d）一致的承诺、e）良好的沟通、f）克服冲突的技能、g）恰当的领导、h）支持的环境。
如何建设和管理：1）保持最佳规模、2）正确选拔成员、3）分配角色以及增强多样性4）澄清目标5）适当的绩效评估和奖励方式6）鼓励参与决策7）提供支持8）激发士气9）培养相互信任的精神10）团队领导与结构11）承认与回报重大贡献第12章领导1.什么是领导？核心要素是什么？某一个体（团体）对组织中的个体、群体及整个组织施加影响，使其实现共同目标的过程。
核心要素：1）领导是一个过程，而不是存在于领导身上的一种特点或性格，领导活动发生在领导者与下属的互动过程中。
2）领导能产生影响力。
3）领导过程存在于群体环境中，单个人不能形成领导。
4）领导活动是在一定的组织结构中展开的，组织的存在是领导产生作用的北京。
5）领导活动的目的是为了实现某一特定的组织目标。
2.阐述领导与管理之间的关系。
领导与管理之间存在着大量的交叉和重叠。
当管理者致力于影响和带领某个团队达成一个目标的时候，他就涉足了领导的领域；同理，当领导者从事计划、组织、人事和控制等工作时，他正是在履行管理的职能。
管理和领导的区别在以下几个方面1）议程制定方面的不同。
2）人员配备方面的不同。
3）计划执行方面的不同4）功能的不同。
3.请对领导理论的发展脉络进行简单概述。
19世纪末领导理论伴随管理理论产生而产生，20世纪20年代产生了领导科学。
1927-1932年，美国哈弗大学管理学研究者梅奥领导的霍桑实验研究的人际关系主要是领导和下属、领导和群体的关系，该研究被认为对于领导的科学研究具有开创性意义。
“领导是天生的”这种信念在19世纪末至20世纪上半叶占主导地位。
在行为科学研究方法的影响下，20世纪40年代逐渐将关注点从对领导者的品质特征的研究，转移到对其行为的研究上来。
20世纪60年代，研究人员将情境因素应用到领导研究中，从而产生了研究特定环境和领导有效性之间的关系的权变理论。
领导理论发展至今，又产生了很多新的理论，如变革型领导和魅力型领导等等。
4.什么是领导特质？领导学研究为我们提供了有关特质的哪些信息？领导特质是领导区别于非领导者的个人特点，包括体形、外貌、年龄、性别、人格特点、价值观及社会交往等。
领导学研究为提取了六项比较重要的特质，分别是：领导愿望、洞察力、自信、诚实与正直、才智和工作相关知识等。
5.对比各种行为领导理论的研究发现。
行为理论认为，任何人只要采取恰当的行为方式，都可以成为有效的领导者。
因此，它主要关注领导者做什么和如何做，并致力于揭示：是领导者的行为方式而不是他们的个性特征使其成为一个领导者。
1）艾奥瓦大学的研究，提出三种领导风格：独裁型风格、民主型风格、放任型风格。
2）俄亥俄大学的研究，提出“四分图理论”，将领导行为分为两个维度：结构维度和关怀维度。
3）密歇根大学的研究，认为领导行为有两种完全对立的类型：员工导向型（employee-oriented）和生产导向型（production-oriented）4）管理方格理论：得克萨斯州立大学的罗伯特·布莱克（RobertBlake）和简·莫顿提出了一个二维的管理方格理论（managerialgrid），关心人与关心生产两个维度。
5)PM与CPM：PM是指群体一般包括两个基本功能：一为工作绩效P （performance）；二为团体维系M（maintenance）。
PM理论认为，一个领导者，不论他的P因素多么强，总包含某种程度的M因素。
凌文辁等人提出了中国领导行为评价的CPM模式：中国的领导行为评价由三个因素构成，即P因素、M因素和C因素，其中C因素为品德因素（characterandmorals)。
6)家长式领导的定义：在一种人治的氛围下，显现出严明的纪律与权威、父亲般的仁慈及道德的廉洁性的领导方式。
家长式领导包含三个维度，即权威领导、仁慈领导和德行领导，与其相对应的员工行为包括敬畏顺从、感恩图报和认同效法。
6.解释菲德勒权变模型？菲德勒权变模型，认为领导者的效率取决于其领导风格与情境相配合的程度。
可从以下方面理解：1）领导风格。
菲德勒认同关系导向和任务导向的领导风格划分标准在于，任务导向的领导主要关心任务的完成情况，而关系导向的领导更注重发展亲密的人际关系。
2）情境变量。
菲德勒认为，影响领导有效性的情境变量有三种：领导者-成员关系，任务结构和职位权力。
3）领导风格和情境的匹配。
菲德勒认为领导风格无法改变，所以实现有效领导的途径只有两个：改变情境或更换领导。
7.解释赫塞和布兰查德的情境理论？情境领导理论关注的是特定环境下的领导力问题，认为领导行为应根据不同的情境而有所不同。
领导者要想卓越成效，就要根据不同的情境更换自己的领导模式。
情境理论的本质就是领导者的行为要与下属的能力和责任心相适应。
8.什么是变革型领导？有哪些行为和特征？变革型领导通过让员工意识到所承担任务的重要意义，激发下属的高层次需要，建立相互信任的氛围，促使下属为了组织、团队和部门的利益而牺牲自己的利益，并达到超过原来期望的结果。
分为四维结构：领导魅力、感召力、智能激发、个性化关怀。
它强调“改变”。
以魅力和预测性沟通为基础，对员工的需求与动向十分敏感，在愿景的实现过程中使个体在工作能力、道德水平上得到提升和自我完善。
9.魅力型领导的特征？1）角色模拟。
领导者通过亲身践行一系列的价值观和信仰，来为下属塑造模范，使他们也能遵从这些价值观和信仰。
2）形象塑造。
魅力型领导会运用印象管理技巧，从而给下属留下有能力和值得信赖的形象3）愿景规划和清晰表述。
4）表达较高的期望和信心。
5）承担个人风险6）表现出非常规行为7）对环境的敏感性8）行为方式富有表现力。
10.概述领导理论研究的最新动态。
答：1）道德领导，领导者在其行为中明是非，追求公平、诚实、善良和正义。
领导者对下属有深刻影响，道德的领导方式给别人以活力，并提高他们的生活质量，不道德的领导则损人利己。
2）诚信领导，把领导者的积极心理能力与高度发展的组织情境结合起来发挥作用的过程。
3）战略型领导，理解组织与环境复杂性并领导组织中的变革以实现组织与环境同步发展的过程。
第13章沟通及冲突管理1.有效沟通与达成共识有何区别？有效沟通是指每个人都能充分理解对方的观点和见解；而所谓达成共识，是指经过信息沟通之后，一方接受另一方的观点。
实际上有效沟通的基础上，信息发送和接受双方既有可能达成一致意见，也有可能形成截然不同的观点。
2.请联系沟通的过程来说明人际沟通可能存在的障碍。
沟通过程包括七个环节：信息源、信息、编码、通道、解码、接受者、反馈。
可能存在的障碍有：1）沟通方式选择不当2）编码困难3）噪音干扰4）信息过滤5）选择性知觉效应6）个性和情绪影响7）信息超载8）不完整的反馈。
3.请列举人际沟通的方式并介绍其优缺点。
人际沟通的方式有：口头沟通、书面沟通、非言语沟通。
口头沟通优点是快速传递和快速反馈。
缺点是口头语言准确性不高、多人传递后失真、信息不能保存。
书面沟通优点是持久、有形和可以核实。
此外书面沟通更为严谨，其逻辑性强，而且条理清楚。
缺点是耗时，几乎无法给信息发送者提供观察和判断接受者反应的机会，并且得到的反应是延后的。
非言语沟通能更形象地传递信息发送者的情绪和态度信息，因而常常是语言沟通更为复杂。
缺点不同文化背景下的非言语沟通表达的信息不尽相同。
4.请论述改进组织内信息沟通效果的方法。
管理者应该重视沟通、言行一致、沟通应该是双向的、强调面对面的沟通、鼓励员工报告坏消息、广开言路、共享信息、追踪沟通的效果。
5.请比较冲突的传统观点、人际关系观点和相互作用观点。
传统观点：认为冲突是不良的、消极的，是造成和导致组织不安全、不和谐乃至分裂瓦解的主要原因，对于冲突的态度是必须加以克服和予以否定。
人际关系观点：对于所有群体和组织来说，冲突都是与生俱来的、不可避免的。
由于冲突是无法避免和彻底消除的，因此应该接纳冲突，正确地认识和对待冲突。
相互作用观点：主张鼓励冲突，认为冲突不仅可以成为组织内的积极动力。
该观点认为，合理的冲突对组织是有益的，融洽、和平、安宁、合作的组织容易变得静止、冷漠并对变革与革新反应迟钝。
6.请介绍冲突发展的五个阶段。
