挂职述职报告范本
- 格式:docx
- 大小:38.53 KB
- 文档页数:11
挂职述职报告尊敬的各位领导、亲爱的同事们:大家好!在这段挂职锻炼的日子里,我有幸担任了(挂职岗位),这个经历充满了挑战与收获。
为了总结这段时间的工作成果,回顾经验和教训,并为未来的工作提供参考,我特撰写此述职报告。
希望通过这份报告,能够全面展示挂职期间的工作情况,并为今后的工作提供有价值的建议。
一、挂职背景与目标1.挂职背景挂职工作是我们公司实施干部培养和轮岗锻炼的重要手段,旨在通过不同岗位的实践锻炼,提升干部的综合素质和业务能力。
本人此次挂职的岗位是(挂职岗位),在这个岗位上,我主要负责(主要职责),面对新的工作环境和任务,我积极投入工作,力求在规定时间内实现挂职目标。
2.挂职目标本次挂职的主要目标包括:-提升综合能力:通过实践锻炼,提高个人的业务能力和管理水平。
-推动业务发展:结合岗位职责,推动挂职单位的业务发展,提高工作效率和成果。
-优化团队合作:加强与团队成员的沟通与协作,提升团队整体的工作效果。
-总结经验教训:总结在挂职期间的工作经验和教训,为今后的工作提供借鉴。
二、工作职责与实施情况1.主要工作职责在挂职期间,我的主要工作职责包括:-项目管理:负责((具体项目)的全面管理,包括项目的规划、实施、监控和总结,确保项目按照既定目标顺利推进。
-团队协调:协调团队成员之间的工作,明确分工,推动团队合作,确保各项工作任务的顺利完成。
-问题解决:及时解决工作中遇到的问题,包括资源协调、进度控制、质量管理等,确保工作按计划进行。
-业务发展:根据业务需求,制定并实施业务发展计划,推动业务增长,提高部门的整体业绩。
2.工作实施情况1.项目管理在项目管理方面,我主导了((具体项目)的实施。
具体做法包括:-项目规划:根据项目要求,制定详细的项目计划,包括项目目标、时间安排、资源需求等,确保项目有明确的方向和步骤。
-进度监控:定期检查项目进度,与团队成员沟通,解决进度滞后的问题,确保项目按计划推进。
-成果评估:在项目结束后,进行成果评估,总结项目经验,提炼出成功经验和改进建议。
挂职学习工作述职报告(精选5篇)挂职学习工作述职报告(精选5篇)指缝很宽,时间太瘦,悄悄从指缝间溜走,回想起这段时间的工作,一定取得了很多的成绩,来为这一年的工作写一份述职报告吧。
为了让您在写述职报告时更加简单方便,以下是小编精心整理的挂职学习工作述职报告(精选5篇),欢迎阅读与收藏。
挂职学习工作述职报告1大家好!不知不觉中,一年的挂职交流工作即将结束。
一年以来,学校的全体领导和老师们给予了我无微不至的关怀。
当生活上困惑时,杨天敏大姐你多次与我谈心;当工作中感觉到压力时,唐婷老师和李旭东老师你们总是用那开朗豁达的性格感染我;还有一起在篮球场上挥洒汗水、拼搏斗志的兄弟们,是你们让我坚强了性格;特别是刘校长,你多次亲自开车到家门口接我上班,传授工作经验、关心生活冷暖……回首这洋溢幸福、满载收获、珍藏感动的一年,纵使有千言万语也无法表达我的感激之情。
在此也要特别感谢教育局党组织给了我这样一个享受生活、享受幸福的机会。
按照教育局的安排,下面我就这一年的工作作述职报告,如有不妥之处,肯请大家指正。
一、任职情况及工作态度在这一年的挂职交流中,我担任了万善初中副校长,主要分管教学和特色学校创建工作,联系学校教导处、教科室和办公室,同时自己也担任了****级1班的历史教学工作。
工作中,我始终坚持讲政治、讲方法、讲学习、讲团结,注重自身形象,处处严格要求自己。
严格遵守学校的作息时间,不迟到、不早退,有特殊事情及时向学校书面请假;服从工作安排,不推诿、不溜边,事事冲锋在前;讲政治、讲正气,顾全学校工作大局,不图个人私利。
二、主要工作及成效工作中,我紧紧围绕“四课同创”和特色学校创建这两个中心,尽心尽力、尽职尽责、创造性地开展了一系列工作,也取得了一定的成效。
1、常态课研方面。
确立了以研课小组为基本单位的常态课研形式,做到了课前研究有固定的人员、固定的时间、固定的地点并有检查有督促,为高效课堂的打造奠定了基础;科题研究工作也取得显著成绩,如今,学校已经有11个市县级在研课题,其中有5个课题已进入到结题阶段,这项工作为专家型教师、学者型教师的打造和培养起到了良好的促进作用,学校的杨笑雪、周冬群、王秋霞等老师已在县内享有盛誉。
农村挂职工作述职报告范本【三篇】导读:本文农村挂职工作述职报告范本【三篇】,仅供参考,如果觉得很不错,欢迎点评和分享。
【篇一】按照县委组织部的安排,我于2014年4月到xx村挂职村支部副书记一个月时间。
到村以来,我时刻牢记组织和领导的重任,按照省委、市委和县委关于选派党员干部到村任职的指导思想,进一步理清工作思路,用心进取、扎实工作,现将心得体会汇报如下:一、xx村基本状况xx村位于xx市区南部,104国道1005公里处,南洛高度穿境而过,面积11平方公里,辖13个自然村庄,24个村民小组,774户,3118人口,党员100人,村地理位置优越,交通便利,街道整洁,鸟语花香,绿树成荫,农民健身和文化场所等一应俱全,2013年8月以来村两委以xx示范村围绕完美乡村建设总体目标,立足近郊优势,科学规划,快速推进,将xx村打造成了一个生态宜居村庄美的近郊观光农业村庄。
二、挂职心得体会一是开放意识。
要进一步解放思想,更新观念,务必摒弃闭关自守、夜郎自大,牢固树立开放意识。
二是发展意识。
发展是硬道理,发展是执政兴国的第一要务。
务必突出发展这个主题,树立强烈的发展意识,要一门心思想发展,一切力量为发展,解决一切与发展不相适应的传统观念,摆脱一切不利于发展的思想障碍,革除一切影响发展的条条框框,用发展的眼光、发展的思路、发展的办法解决前进中的问题。
实践已经证明:大发展小困难,小发展大困难,不发展难上难。
三是服务意识。
这既是贯彻落实“全心全意为人民服务”根本宗旨的内在要求,也是践行科学发展观的具体体现,更是转变干部队伍作风、密切党群干群关系的必然要求。
透过一月来的挂职学习,耳闻目睹,自己既感受到了差距,也看到了期望,更体会到了职责感、使命感与紧迫感,学习回来后我就召开冯巷村两委班子会议,带领村两委深入到xx村对口学习交流,村两委都深受感动,压力很大,都意识到思想上要有转变,观念上要有新认识,工作上要有压力,行动要一致,改变过去工作中的不足之处,立足本职,扎实开展各方面工作,为xx村发展贡献自己的一切。
【导语】述职报告中的叙事不能像记叙⽂那样详写事情发展变化的具体过程,描绘复杂、曲折的⽣动情节,⽽是带有显著的概括性,写作时,应抓住事件的基本环节进⾏精略、概括的介绍和叙说。
---以下是⽆忧考为⼤家整理的《基层挂职⼯作的述职报告⽰例》,欢迎阅读。
【篇⼀】 ⽤⼼参与⽣产实践提⾼⾃⾝素质务实⾼效服务基层创新⼯作思路----基层挂职锻炼⼯作总结 以“建⽴学习型服务型机关,建设素质优良、作风⼀流队伍”为实践载体,机关⼲部到基层挂职锻炼活动,是柴达⽊管道输⽓公司党委贯彻基层⼯作路线,千⽅百计为基层服务,要牢固树⽴“三种意识”即学习意识、务实意识、奋⽃意识,切实转变机关⼯作作风,提⾼机关⼲部综合素质的⼀项务实举措。
透过机关⼲部到基层挂职锻炼活动,让机关⼲部受益,基层职⼯好评,挂职锻炼⼯作见到明显成效为⽬的,透过锻炼树⽴正确的服务观念、基层观念、群众观念,丰富阅历,增长才⼲,更好的为基层服务。
带着组织的期望和⾃动化与信息管理中⼼领导的嘱托,我于7⽉15⽇来到柴达⽊输配⽓站挂职锻炼。
三个⽉来,主要透过⽤⼼参与⽣产实践,带着⾼效务实的⼯作作风,围绕柴达⽊输配⽓站重点任务,破解难题,开展⽇常⼯作;虚⼼学习,做好本职⼯作,竭尽全⼒为基层解决⽣产中存在的困难。
挂职锻炼期间,⼜逢柴达⽊管道输⽓公司深⼊开展党的群众路线教育实践活动。
切实要把学习贯彻党的群众路线教育实践活动与机关⼲部到基层挂职锻炼相结合。
正如公司党委书记强调的:开展教育实践活动,就要在改善⼯作作风上动真格,在联系服务群众上⽤真情,在发挥表率作⽤上见 真功,使教育实践活动真正成为群众满意⼯程。
透过学习、了解、掌握管道输配⽓重点⼯作,使我对柴达⽊输配⽓站的⼯作⽅式、资料、⼯艺流程等都有了必须的认识。
锻炼期间,我始终珍惜机会,认真学习,⽤⼼探索,主动参与,深⼊思考,得到了较为全⾯的学习锻炼,在思想政治素质、知识结构、⼯作潜⼒等⽅⾯都有了不同程度的提⾼。
时间荏苒,来到柴达⽊输配⽓站挂职锻炼已经三个⽉,基层单位的⼯作作风给我留下深刻的印象,同时基层⼯作切实使我开阔了视野,学习了知识,锻炼了意志,提⾼了潜⼒,增长了才⼲。
尊敬的领导好,我是某某公司的挂职干部某某。
在过去的一年中,我担任了公司的一系列重要职务,参与了一些重要的项目,并取得了一定的成果。
在此,我向您汇报我的工作情况,希望能得到您的认可和支持。
一、工作任务与成果在担任挂职干部期间,我的主要工作任务是参与公司各项项目的策划和实施,包括市场调研、产品研发、市场推广等方面的工作。
在这方面,我取得了一些成果:1.参与了公司新产品的开发我主要负责智能硬件产品的研发,包括产品的需求分析、设计、测试和上市等工作。
据统计,在我参与的产品上市后,销售额增加了20%,市场反应良好,并在相关领域取得一定的口碑。
2.参与了公司营销推广工作为了提高公司产品的知名度和销售额,我主导了一些市场调研和推广活动。
通过渠道开发,广告投放等措施,公司的产品知名度得到了显著提升,销售额也得到升高。
3.参与了公司拓展新市场的工作在公司业务发展过程中,我深入挖掘消费需求,并发展新的市场。
在发掘智能硬件市场上的商机,我对市场进行了调研,并向公司提出了相应的战略建议,公司总体业绩得到了显著提高。
二、工作中的收获与感悟在挂职工作期间,我学到了很多知识和技能。
在工作中,我投入大量的时间精力,也获得了相应的回报。
除此之外,我还收获了以下的体会和感悟:1.需要不断学习和研究针对公司的业务需求,在工作中,我需要不断的学习并且掌握相关方面的技术和知识。
只有不断更新自己的知识,才能有效的满足市场需求和公司的要求。
2.需要有团队意识和协作精神在我工作中,很重要的一点就是团队意识和协作精神。
我们心往一处想,力往一处推,相互支持和帮助,这样才能达到最高效的工作状态。
3.时间管理十分重要在挂职工作中,我发现时间管理是非常重要的。
如果不能有效地规划自己的时间,任务就很难完成。
因此,我需要管理自己的时间,让自己的工作效率最大化,同时确保质量和效益的最大化。
三、改进和发展计划在过去的挂职工作中,我也遇到了一些困难和问题,包括市场营销策略的推广、团队合作等方面的问题。
最新挂职干部述职报告范本
尊敬的领导、同事们:
大家好!
今天,我有幸在这里向大家汇报我挂职期间的工作情况和心得体会。
以下是我的述职报告:
一、挂职岗位及主要职责
在挂职期间,我担任了XX部门的副主任,主要职责包括协助主任进行
部门的日常管理工作,参与制定和执行部门的工作计划,以及负责与
外部机构的沟通协调。
二、工作实绩
1. 参与制定并实施了XX项目的推进计划,通过优化流程,提高了项
目执行效率,节约了成本约XX万元。
2. 成功协调了与XX单位的合作关系,为公司争取到了XX项重要资源,增强了公司的市场竞争力。
3. 在团队建设方面,我注重培养团队成员的专业能力和团队协作精神,组织了XX次团队培训和交流活动,有效提升了团队的整体素质。
三、存在的问题与不足
在挂职期间,我也深刻认识到了自己在工作中存在的问题和不足,例
如在处理突发事件时的应变能力有待提高,对某些专业知识的掌握还
不够深入。
四、改进措施
针对上述问题,我计划采取以下措施进行改进:
1. 加强学习,定期参加专业知识培训,提升自己的专业素养。
2. 在日常工作中,更加注重经验的积累和总结,提高应对复杂问题的能力。
五、展望未来
展望未来,我将继续秉承敬业、协作、创新的工作态度,不断提升个人能力,为公司的发展贡献更多的力量。
最后,感谢领导和同事们在过去一段时间对我的支持和帮助,我将以更加饱满的热情投入到未来的工作中。
谢谢大家!
[您的姓名]
[您的职位]
[日期]。
挂职干部述职报告范文尊敬的领导、各位评审专家:大家好!我是XX公司的挂职干部XX。
在这次机会下,我很荣幸能够向大家述职并汇报我的工作情况和成果。
一、工作概况自我进入公司挂职以来,我一直秉持着勤奋、务实、创新的工作态度,努力为公司发展做出自己的贡献。
在这段时间里,我主要承担了以下几方面的工作:1. 组织改革与重组作为公司改革与调整的一部分,我参与了组织改革与重组工作。
通过对公司组织结构以及业务流程的分析,我提出了一些建议并参与了公司的组织调整。
在整个过程中,我主要负责了沟通协调、信息搜集和方案策划工作。
通过与各部门的有效沟通和协调,我成功地促成了组织重组的顺利进行,并在调整后的部门职责划分和人员配置方面起到了积极的作用。
2. 业务拓展与市场推广为了提升公司的市场竞争力和业务发展,我积极开展了业务拓展与市场推广工作。
我主要负责市场调研、竞争对手分析和产品推广等工作。
通过针对市场需求的调研,我及时为公司提供了一些建设性的建议,并参与了公司新产品的研发工作。
在市场推广方面,我积极与媒体、渠道商进行合作,成功地推出了几项新产品,并取得了良好的销售业绩。
3. 团队管理与人才培养作为一名挂职干部,我还承担了一定的团队管理和人才培养工作。
我带领团队,加强内部沟通与合作,确保团队工作的高效进行。
同时,我也注重培养团队成员的能力和素质,组织了一些技能培训和学习交流活动,提升了团队整体的综合素质和业务水平。
二、取得的成绩在过去的时间里,我为公司取得了一些重要的成绩,主要体现在以下几个方面:1. 组织重组的顺利进行通过我与各部门的沟通和协调,组织重组工作顺利进行。
新的组织结构和人员配置为公司的业务发展提供了更好的支持和保障。
并且,我在重组过程中还成功地解决了一些问题并提出了一些改进建议。
2. 新产品的成功推广通过我对市场的调研和竞争对手的分析,我及时推出了几款适应市场需求的新产品。
这些新产品在推广过程中取得了良好的反响,并为公司带来了可观的销售业绩。
挂职述职报告4篇尊敬的各位领导,同志们:20xx年xx月,根据组织安排,我先后在xx工作组和xx工作组进行挂职锻炼。
现就一年来的思想、工作、作风和纪律等方面情况作如下述职,请予评议。
一、勤学善思,注重提高自身素质我深知,学习是永恒的主题,思想是行动的先导,理论是实践的指南。
尤其是作为一名挂职锻炼的基层干部,只有不断学习,才能不断提升自己,才能适应工作岗位的需要。
一年来,我积极利用业余时间坚持自学,不断提高自身思想政治素质和工作能力,不断提高理论修养。
一是认真地学习了马列主义、毛泽东思想和邓小平理论,不断提高自己运用科学的世界观和方法论洞察世界、开展工作的能力,提高自己站在政治的高度认知、分析、处置各类问题的能力。
二是系统学习了三个代表重要思想、科学发展观重要理论,以及十八大等中央、省、市重要会议精神,准确及时把握各个时期的工作重点、执政方针和施政方略,自觉在政治上、思想上、行动上与党保持高度一致。
三是积极学习国土管理、征地拆迁等方面知识。
自从来到征地拆迁一线岗位后,深刻地了解到征地拆迁涉及的政策内容繁多,对房屋的结构以及附属物的不同,采取的补偿标准都不一样,其面积丈量方法也有讲究。
为此,我更是全身心的投入学习,不分白天黑夜,向书本学,向有经验的领导和同事学,不断提高个人的业务能力和水平。
通过学习,我感到自身政治理论水平进一步提高,工作思路和方法更加开阔,对工作的全面把握和驾驭能力进一步提升。
二、积极进取,不断提升履职水平不管是在城管办还是在征地拆迁一线,我都始终秉承着以高度的责任感和强烈的事业心,抱着对组织、对单位、对个人负责的态度,竭尽全力地做好组织和领导交办的各项工作。
众所周知,征地拆迁工作涉及问题多、难度大,而拆迁户要求多、差别大,为做好征地拆迁工作,我不断强化奉献意识、勤政意识和进取意识,坚持做到工作想到前、做到前、服务到前。
一是掌握政策标准,友善沟通群众。
为了学懂、学透我区征地拆迁的各种政策和标准,我查阅资料、请教领导和同事,通过“白加黑”的认真学习,掌握了市中区征地拆迁文件的精神以及建筑物及土地面积丈量方法,做到了心中有数。
基层挂职工作述职报告示例【三篇】【篇一】今年五月,组织安排我到区政府办公室进行为期半年的挂职锻炼。
半年来,在区府办领导和同事的关心、帮忙下,我始终珍惜机遇,认真学习,用心工作,在政治素质、待人接物、公文处理等方面得到了全面提升。
现将挂职锻炼状况向组织作如下汇报:一、严于律己,坦诚待人,思想政治素质明显提高修身行为先。
半年来,我自觉遵守区府办的各项,从思想上、行动上严格要求自己。
一是自觉规范言行。
做到了自重、自省、自警、自励、自律,用自己实际行动维护好本人、派出单位和挂职单位形象。
二是严格作息时间。
做到了不迟到,不早退,有事先请假,自觉参加组织的各种活动、各项会议。
三是坦诚待人。
在日常工作中,始终坚持以诚待人,以心换心的为人原则,尊重领导,善待同事,踏实工作,建立了和谐的工作氛围,对日常工作的开展起到了有效的推动作用。
二、虚心学习,踏实工作,各方面潜力显著增强千里之行始于足下。
半年来,我主要从事秘书科和信息科相关工作。
自挂职伊始,我始终甘当小学生,虚心向领导和同事请教,在较短的时间内适应了环境、进入了角色。
一是提高了公文处理和写作潜力。
认真学习了《党政机关公文处理工作条例》,掌握了最新的党政机关公文格式、写法,夯实了公文写作基础,共拟办公文52件。
二是提高了信息编写潜力。
认真阅读了市、区信息刊物,研究格式及写作风格,不断比较、优化,编写《大足快讯》、《领导参阅》、《信息周报》等期刊,共参与修改10余期。
三是提高了办会接待潜力。
认真学习办会流程及接待礼仪,协助做好相关行政工作,服务会议10余次。
四是努力做好领导和同事交办的其它任务,一丝不苟保质保量完成。
其中,在“国企杯”我身边的人民好公仆征文活动中,所写《无悔的选取》被市委组织部采用。
三、正视不足,不断完善,进一步提高工作水平学然后知不足。
此次挂职锻炼,让我在府办这个综合性平台上得到了很多珍贵的收获和体会,也站在必须的高度上全面认识和了解了政府系统的工作,在思想和业务方面获得了较大提高与进步。
最新挂职述职报告报告范本尊敬的领导和同事们:我是来自[您的单位或部门名称]的[您的姓名],今天我将根据挂职期间的工作情况,向大家汇报我的工作总结和个人感悟。
一、挂职期间工作概述在过去的[挂职时间长度]里,我有幸在[挂职单位名称]担任[挂职职位名称]。
在此期间,我主要负责了以下几个方面的工作:1. [工作内容1]:在这一领域,我参与了[具体工作或项目],并取得了[具体成果或进展]。
2. [工作内容2]:我负责推动[具体工作或项目]的实施,通过[具体措施或方法],有效提升了[相关指标或效果]。
3. [工作内容3]:我还参与了[其他重要工作或项目],与团队一起克服了[困难或挑战],实现了[成果或目标]。
二、工作成效与反思在挂职期间,我努力将理论知识与实际工作相结合,不断提升自己的专业能力和团队协作能力。
通过不断的学习和实践,我取得了以下成效:1. 成功完成了[具体项目或任务],获得了[上级单位或领导]的认可。
2. 在[特定领域或技能]上有了显著进步,为团队贡献了自己的力量。
3. 通过与同事的紧密合作,增强了团队的凝聚力和执行力。
同时,我也意识到自己在[某些方面]还存在不足,需要在未来的工作中继续学习和改进。
三、个人成长与展望挂职经历对我来说是一次宝贵的学习和成长机会。
我不仅提升了自己的专业技能,还学会了如何在不同的工作环境中快速适应和发挥作用。
未来,我计划:1. 继续深化[专业领域]的知识和技能,争取在[具体方向]上取得更大的突破。
2. 加强与同事的沟通和协作,提高团队工作效率。
3. 积极参与更多的项目和任务,为单位的发展贡献更多的力量。
最后,我要感谢领导和同事们在挂职期间给予我的支持和帮助。
我将以更加饱满的热情和更加坚定的决心,投入到未来的工作中,不断追求卓越,为单位的发展做出更大的贡献。
谢谢大家![您的姓名][汇报日期]。
挂职述职报告Record the situation and lessons learned, find out the existing problems andform future countermeasures.姓名:___________________单位:___________________时间:___________________编号:FS-DY-20438挂职述职报告从成都恒大绿洲见习回来,我分别挂职过物管中心客服部和金碧雅苑管理处。
在物管中心挂职从12月至2月,金碧雅苑挂职3月至4月。
在挂职几个月以来,身感肩负的责任重大,为不辜负上级领导的期望,我时常警示自己激励自己,要竭尽心智,发挥主观能动性,切实履行职责。
几个月以来,在物管中心领导的正确指导下,在全体组员密切配合下,在师兄、师姐大力支持下,我不敢有丝毫懈贻,认真履行职责,回顾过去的工作,我主要做到了以下几个方面:在物管中心工作两个多月里,每天许多琐碎事情等待着处理,打电话、复印、审查等,也许是那时候刚刚接手还有许多不适应地方。
在中心工作似乎每个人都在忙碌自己的工作计划,而不像在项目上需要全面工作,看到什么问题都需要处理解决。
工作上每个人都有自己的计划,就拿我在中心客服部来说,主要是协助卢总开展月工作计划,而每个部门每个月都会出个工作计划,每项任务需要在工作计划时间内完成,否则将会影响工作进度和部门荣誉。
在中心挂职每天会接受到各个地方楼盘传送各种资料,使我对全国楼盘有一个更加详细清楚的认识。
在中心挂职使我不仅锻炼了自己细心,还对我统筹能力有所锻炼。
对于全国楼盘该怎样去监督管理,使我有一个更清晰的认识,为我将来在楼盘上良好的工作打下坚实的基础。
虽然每天处理许多繁琐的事情,但却觉得很充实!原本以为物管中心工作就是许许多多文件和繁琐的表格文字等,没有太多难度,但让我体会到了想要做好这些工作需要不断学习和付出很多。
在物管中心工作是繁忙的,甚至会给的到人一种压力,但这种压力同时也是一种动力,让我们努力向前进步。
在这里每天有许多文件和资料传送、查阅等,需要非常细心,因为无谓的低级错误是代表着自己工作的认真态度。
也许偶尔由于工作压力还会出现一些情绪上的失控,这个时候我们更需要是如何调解自己,如何合理释放压力。
物管中心除了领导外年纪都很年轻,而这样一个年亲的团队也许是由于压力缺少了一些应该属于年轻人的活力。
每天大家都各自忙各自的,甚至一天下来某某和某某都说不到一两句话,也许这样大家能更好的静心工作,但是沟通却是慢慢出现了问题。
建议多组织活动,多和员工沟通,了解员工真实思想或存在的问题。
由于中心每天有各种文件传送,所以对于自己电脑和办公桌的良好整理是非常有必要的,而杂乱无章的丢放各种文件会使工作效率下降。
建议经常清理自己电脑文件和办公桌,对没用的文件及时删除,提高对电脑的保护和运作效率。
而在金碧雅苑挂职已经很长一段时间了,一直挂职在管理处副经理。
每天协助方总开展工作,监督各个部门工作情况,协助解决管理处接到的各种投诉。
虽然作为副经理,但是我一直把自己看做是一名学生,去观察学习相应的知识。
管理处作为物业管理公司的基层部门,面对广大业主,所以能否处理好并减少业主的投诉,关系到一个物业管理企业的声誉。
我认为,在处理业主投诉的时候,换位思考是一个很好的方式,主要体现在“倾听”、“反馈”、“回复”、“改进”四个环节上。
一、用理性的思维方式、亲情、耐心倾听投诉管理处以各种形式接待业主的投诉时,因为开始并不知道业主的投诉是否合理,所以应该耐心地听业主把话说完,无论投诉是否合理,作为物业管理人员都必须以理性思维的方式耐心倾听、询问。
倾听的同时要给予业主适宜的道歉,对无效的投诉用亲情、温馨的语言与其沟通,不要随便打断业主的话,更不能急于说明或辩解,甚至推托责任。
在管理处,我们的客服人员一天要接几十个业主的电话,但是她们都会始终如一的倾听着每位业主的倾诉,丝毫都不敢懈怠。
记得有位业主因楼上经常高空抛物,影响了他的正常生活,几次来管理处投诉,而且情绪比较激动。
众所周知,高空抛物与业主整体素质的高低有关系,尽管管理处已经做了工作,但完全杜绝稍需时日。
其实有时候业主明知事情不能完全解决,来管理处只是为了宣泄一番,而此时我们耐心地倾听业主的倾诉正好迎合了他们的心理。
所以掌握适当的倾听,无论从心理上,还是在解决问题的实际操作中,对我们处理业主的投诉都是有益的。
二、快速反馈,判断投诉的内容在受理了业主的有效投诉之后,便进入了处理该投诉的关键环节,受理投诉的人员应迅速地将投诉信息进行归类,分清应该由哪个具体部门负责解决,并将信息反馈给部门负责人,这一环节看起来简单,实际上它需要我们的工作人员有较全面的综合知识和极强的责任心。
在管理处有时也会因工作繁杂而出现漏单,报错单的现象,而这也是引起业主对管理处产生不满情绪的主要原因。
所以必须引起高度重视,这需要我们在工作中不断地积累经验,苦练内功,提高处理问题的熟练程度。
三、限期关闭投诉,及时落实回复俗话说,凡事都要有个来龙去脉,有头有尾。
所以把问题反映给具体部门后绝对不能就这样置之不理,而应该时刻关注问题的处理情况,并在当天下班之前通过电话对业主进行回复,了解职能部门对投诉的处理结果以及满意度。
进而根据业主反馈的意见进行总结。
换位思考一下,如果我们是业主,反映问题以后能及时接到管理处的反馈电话,即使问题得不到解决,但我们在心理上也会接受的。
反之如果投诉之后杳无音信,试想谁不会生气?应该注意的是,对业主的投诉处理进行回访时,我们必须做到一对一的回访,决不能顾此失彼。
物业管理需要管理处的全体业主一起集思广益才能将小区管理到位,作为物业管理人应该和业主进行深层次的交流,了解业主的真正需求。
在与业主的交流达到一定境界时,物业管理人员会自然而然地了解到业主的需求,管理处可以根据业主的反映做到未雨绸缪,将问题消灭在萌芽状态,从而更好地为业主服务。
四、及时总结,加强培训,防微杜渐,持续改进投诉在很多时候仍无法避免,若就事论事,只满足于投诉处理过程的控制,让业主满意而归而不注意事后的跟踪及投诉案例的分析、总结、培训,同类投诉事件仍会继续发生。
如此周而复始,对物业管理公司服务失去耐心的业主将从侧面传播公司的负面信息,导致公司声誉、品牌受损。
古人云:“吃一堑,长一智”。
今天的总结、改进、培训一方面是为了提高相关人员的技能水准,另一方面则是为下一步工作打下良好的基础,并在此基础上提升客户满意度,增加公司竞争力,扩大公司品牌知名度。
总之,管理处正确接待业主的投诉是我们与业主建立良好的沟通关系、做好服务工作的重要环节。
与成都恒大绿洲相比金碧雅苑楼盘成熟很多,且设备人员配备齐全。
金碧雅苑处于在一个城乡结合之地,所以在我们楼盘上许多业主在这里居住都是以养老为目的。
通过一段时间细心观察,发现我们楼盘具备三多,小孩多,老人多,狗多。
所以这就需要我们更加细心去关心业主的生活,处处都要杜绝安全隐患!由于老人和小孩思维意识比较模糊,所以安全提示语要做到周到,来到金碧雅苑之后我发现许多地方安全提示还有多缺陷,所以立即请相关人员改善。
为了使金碧雅苑小区广大业主有一个和谐的居住环境,就我在金碧雅苑挂职期间对小区的细心观察认识和广大业主关心的问题谈谈本人的意见:一、金碧雅苑小区广大业主买楼入住以后,由于发展商和市政建设的原因加上服务管理上的一些问题,造成广大业主生活与出行不便,发展商和物业服务公司应该向广大业主表示欠意,并积极尽快地解决金碧雅苑小区物业所存在的问题。
二、关于金碧雅苑小区停车的问题;金碧雅苑小区应该使用地下停车库和小区地面停车场两种停车方式来解决小区业主不同车辆的停放和供业主不同需求的选择。
三、关于金碧雅苑小区停车收费的问题;金碧雅苑小区地下停车库是发展商投资建设的,发展商向政府部门申请取得了收费标准,根据金碧雅苑小区地理位置和目前的硬件管理设施及金碧雅苑小区周边楼盘相比较和今年全世界都处在经济危机的时期。
金碧雅苑业主委员会已招开会议和征求听取广大业主的意见,建议发展商和物业公司实行地下停车库月保车辆收取合理月保停车费。
四、金碧雅苑小区物业公司应透明合理收费;停止收取金碧雅苑小区停车保证金100元,已收取的停车保证金100元应该如数退还给车主。
地下停车库使行月保停车费后不得再收取任何其它不合理费用。
五、金碧雅苑小区业主门禁卡工本费收费的问题;要求金碧雅苑小区物业公司停止收取业主门禁卡工本费20元的做法。
因为,金碧雅苑小区业主已交纳了一仟多元的可视门禁器(业主门禁卡应该是可视门禁器配套设备之一)的成本,建议发展商和物业公司从现在开始实行首次申领业主门禁卡免费,业主遗失业主门禁卡申请补发的收取5元的工本费。
业主门禁卡不得再印有业主房号和楼号改印统一编号,这样才能保证广大业主的隐私权和财产安全。
六、关于什么时候开始收取金碧雅苑小区地下停车库月保费;金碧雅苑小区地下停车库是发展商投资建设的,在收取地下停车库月保费前必须完善地下停车库的设施,道路的平整畅通、地面干净无尘、室内不漏水、车位标志明确、保安人员齐备服务到位。
再即将到来的4月底外派,我时常问自己如何当好正职?我想应该从下面几点去做:一、虚心学习,完善自我。
身为一名恒大员工,就应做到思想素质过硬,为提高物业管理知识水平,闲暇时我学习相关物业管理知识,以理论指导实践,丰富自己知识,提高了动手能力。
随着工作加大,让我越发感受到应多渠道地向书本学习,向同事学习,在实践中反思应该是每日的必修课。
做为服务行业工作者不仅要有高尚的职业道德,而且还要有良好的人品。
在工作中,我坚持原则,做到事非分明,作风良好。
我能够摆正自己的位置,找准自己的坐标,扮演好自己的角色。
主动当好组长。
对于分管的工作敢于管理,敢于负责,敢于创新,善于倾听并采纳其他同事的意见或建议,虚心学习,不断改进工作方法,提高工作效率。
Foonshion图文设计有限公司Fonshion Design Co., Ltd第11页/总11页。