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门店销售技巧培训
门店销售技巧培训是针对门店销售人员的培训，旨在提高
其销售能力和销售效果。
以下是一些常见的门店销售技巧
培训内容：
1.产品知识培训：销售人员需要了解所销售产品的特点、功能、优势等，以便能够有效地向客户介绍和推销产品。
2.沟通技巧培训：销售人员需要学习如何与客户有效地沟通交流，包括倾听客户需求、提出解决方案、回答客户问题等。
3.销售技巧培训：销售人员需要学习一些销售技巧，如销售话术，销售心理学等，以便能够更好地引导客户购买产品。
4.客户服务培训：销售人员需要学习如何提供优质的客户服务，包括友好热情的态度、耐心细致的解答问题、快速高效的处理客户投诉等。
5.销售管理培训：销售人员需要学习一些销售管理技巧，如销售目标设定、销售计划制定、销售数据分析等，以便能够更好地管理自己的销售业绩。
以上是一些常见的门店销售技巧培训内容，每家门店可能根据自身情况有所差异，可以根据具体情况制定相应的培训内容。
门店销售培训内容包含什么（二）引言概述：门店销售培训是提升门店销售绩效的重要手段，培训内容的设计直接影响培训效果。
本文将从五个大点来阐述门店销售培训内容的具体包含内容。
正文：一、销售技巧的培训1. 沟通技巧的培训，包括口头表达、倾听技巧等。
2. 提问与倾听的技巧，培养销售员与顾客之间良好的对话氛围。
3. 推销技巧的培训，包括销售理念、销售方法和策略。
4. 预测销售机会的分析技巧，通过学习市场和顾客行为的分析方法，提高销售员的销售能力。
5. 销售演示和销售呈现的技巧，包括产品知识的培训和如何有效地展示产品的方法。
二、产品知识的培训1. 产品的特性和优势的培训，使销售员能够准确和清晰地向顾客传递产品信息。
2. 产品应用技巧的培训，帮助销售员了解产品在实际应用中的使用方法和技巧。
3. 品牌故事的学习，培训销售员了解品牌的历史、特点和核心价值，从而增强销售员对品牌的认同感。
4. 竞争对手产品知识的了解，培训销售员掌握相关竞争对手产品的特点和优势，以便更好地与顾客进行比较，并提供更具有竞争力的销售论点。
5. 展示和演示产品的培训，使销售员了解如何正确展示产品的功能和优势。
三、顾客服务的培训1. 提供优质服务的意识，强调销售员应秉持客户至上的原则，提供热情、专业、满意的服务。
2. 顾客体验的培训，学习如何创造良好的顾客购物体验，包括店铺布局、产品陈列等。
3. 抱怨处理的培训，帮助销售员了解如何正确处理顾客的抱怨和异议，以维护顾客关系。
4. 问题解决能力的培训，培养销售员对问题的分析和解决能力，以提高顾客满意度。
5. 心理学和情绪管理的培训，帮助销售员了解顾客的心理需求，并掌握调动顾客情绪的技巧。
四、销售数据分析的培训1. 了解销售数据的重要性，培训销售员如何正确收集和分析销售数据。
2. 数据分析工具的培训，教授销售员如何使用数据工具进行数据的整理和分析。
3. 销售报表和分析的培训，帮助销售员学会撰写和分析销售报表，从中发现销售机会和问题。
商业广场销售人员培训方案一、背景介绍商业广场是一个涉及多个行业和品牌的综合型商业场所，在这里，销售人员需要具备广泛的知识、灵活的销售技巧以及优秀的服务意识，以满足客户的多样化需求。
因此，对商业广场销售人员进行全面而系统的培训，是提高其个人能力和店铺销售业绩的关键。
二、培训目标1.熟悉商业广场的经营模式和销售特点；2.掌握销售技巧和营销策略；3.培养良好的服务意识和沟通能力；4.提升个人销售能力和店铺业绩。
三、培训内容1.商业广场的经营模式和销售特点-商业广场的概念和类型；-商业广场的客户群体和消费特点；-商业广场的店铺选择和定位。
2.销售技巧和营销策略-销售技巧：-产品知识和了解客户需求；-销售话术和陈述技巧；-店铺陈列和整理的技巧；-店内销售和跟进的技巧。
-营销策略：-销售目标和制定销售计划；-客户开发和维护；-促销活动的策划和执行；-客户体验和售后服务的管理。
3.服务意识和沟通能力-服务意识：-客户导向和服务态度；-热情周到的服务细节；-问题解决和投诉处理。
-沟通能力：-主动倾听和提问技巧；-有效沟通的方法和技巧；-非言语沟通的技巧。
4．个人销售能力和店铺业绩提升-销售目标：-个人销售目标的设定；-店铺整体销售业绩的提升。
-个人能力提升：-激发销售热情和积极性；-加强自我管理和时间管理；-销售技巧的实践和反思。
四、培训方法1.理论教学：通过讲解、案例分析和小组讨论等方式，向销售人员传达培训内容和知识。
2.角色扮演：实际操作和参与角色扮演，提升销售技巧和服务意识的能力。
3.实地实践：安排销售人员到商业广场实地观察和学习，深入了解销售特点和客户需求。
4.经验分享：邀请商业广场销售业绩优秀的人员进行经验分享，激发销售人员的学习动力。
五、培训评估1.培训前评估：通过问卷调查和个人面谈，了解销售人员的知识水平和销售技能现状。
2.培训中评估：定期进行培训效果评估，了解培训效果，及时调整培训方案。
3.培训后评估：跟踪销售人员的销售业绩，针对培训内容进行绩效评估。
一、培训目标1. 提高新店商的销售技能，使其能够快速融入销售团队，提高销售业绩。
2. 帮助新店商了解公司产品及行业动态，提升产品知识。
3. 培养新店商的服务意识，提高客户满意度。
4. 增强新店商的团队协作能力，提升团队整体竞争力。
二、培训对象新入职的店商，以及有志于提升销售能力的在职店商。
三、培训时间为期两周的集中培训，每天8小时。
四、培训内容1. 公司及产品介绍（1）公司发展历程、企业文化、组织架构（2）产品知识、市场定位、竞争优势2. 销售技巧与沟通技巧（1）客户需求分析、产品卖点挖掘（2）电话销售、面对面销售技巧（3）客户异议处理、成交技巧3. 客户服务与管理（1）客户关系管理、客户满意度提升（2）售后服务、客户投诉处理4. 团队协作与团队建设（1）团队沟通与协作技巧（2）团队建设、团队精神培养5. 市场分析与营销策略（1）市场调研、竞争对手分析（2）营销策略制定、活动策划五、培训方法1. 讲师授课：邀请公司内部优秀销售员或外部专业讲师进行授课。
2. 案例分析：通过实际案例分析，让新店商了解销售过程中的常见问题及解决方法。
3. 角色扮演：模拟真实销售场景，让新店商亲身体验销售过程，提高实战能力。
4. 分组讨论：以小组为单位，针对培训内容进行讨论，分享心得体会。
5. 课后作业：布置课后作业，巩固所学知识。
六、培训考核1. 考核方式：理论知识考核、销售技巧考核、客户服务考核。
2. 考核内容：对公司及产品知识的掌握程度、销售技巧运用能力、客户服务意识。
3. 考核结果：根据考核成绩，对新店商进行评级，为后续培训提供依据。
七、培训效果评估1. 通过培训，新店商的销售业绩是否有所提升。
2. 客户满意度是否有所提高。
3. 团队协作能力是否有所增强。
4. 新店商对培训内容的满意度。
八、培训总结与改进1. 定期收集新店商对培训的反馈意见，及时调整培训内容和方式。
2. 对培训效果进行评估，总结成功经验，改进不足之处。
门市店员培训规范一、培训目标1.了解门市店的企业文化和经营理念，明确门市店的发展愿景和目标。
2.掌握门市店产品知识，了解产品特点、使用方法和销售技巧。
3.学习门市店销售技巧，提升销售能力，增加销售额。
4.掌握门市店的服务标准，提升服务水平，提高顾客满意度。
5.培养门市店员良好的职业道德和团队合作精神。
二、培训内容1.企业文化和经营理念：门市店员要了解门市店的企业文化和经营理念，明确门市店的发展愿景和目标。
通过企业文化和经营理念的培训，可以让门市店员更好地认同企业文化，增强凝聚力和归属感。
2.产品知识：门市店员要了解门市店的产品知识，包括产品特点、使用方法和销售技巧。
只有掌握了产品知识，才能更好地向顾客介绍产品，满足顾客需求，提升销售额。
3.销售技巧：门市店员要学习门市店的销售技巧，掌握销售方法和沟通技巧，提升销售能力，增加销售额。
4.服务标准：门市店员要掌握门市店的服务标准，包括顾客接待流程、服务流程和服务技巧。
只有提升服务水平，才能提高顾客满意度，增加回头客率。
5.职业道德和团队合作：门市店员要培养良好的职业道德和团队合作精神，要尊重顾客，做到真诚服务，团队之间要互相协作，共同为门市店的发展努力。
三、培训方式1.集中培训：门市店可以组织集中培训，邀请相关专业人士进行培训，通过讲座、研讨和案例分析等形式进行培训。
2.现场指导：门市店可以安排相关领导或经验丰富的门市店员进行现场指导，指导新员工了解门市店的工作流程和操作技巧。
3.自学培训：门市店可以给新员工提供相关资料，让他们自学产品知识和销售技巧，然后进行考核。
四、培训评估1.培训效果评估：门市店要进行培训效果评估，通过考试、实操、问卷调查等形式对门市店员的培训效果进行评估。
2.持续跟踪评估：门市店要对门市店员进行持续跟踪评估，了解门市店员在工作中的表现和发展情况，及时进行改进和调整。
以上就是门市店员培训规范的内容，门市店员通过培训规范的实施，可以更好地了解门市店的经营理念和服务标准，提升销售技巧和服务水平，增加销售额，提高顾客满意度。
商铺销售培训课程2023-10-27•商铺销售概述•商铺销售技巧•商铺销售的实战案例•商铺销售的团队建设与管理•商铺销售的市场分析与应用目录01商铺销售概述商铺销售的基本概念商铺的类型根据地理位置和商业形态的不同，商铺可以分为社区商铺、临街商铺、商业综合体商铺等。
商铺销售的市场特点商铺销售市场具有较高的流动性，同时受到宏观经济、政策、行业竞争等因素的影响。
商铺销售的定义商铺销售是指商业房地产开发商或业主将其拥有的商铺出租或出售给其他商家或个人，以实现商业价值的行为。
商铺销售的流程收款与交付按照合同约定，完成收款和交付手续。
签订合同在双方达成共识后，签订商铺销售合同，明确双方的权利和义务。
接待客户在客户来访时，接待客户并了解其需求，提供专业的咨询和解答。
前期准备工作在进行商铺销售前，需要进行市场调研、制定销售策略、设计商业形态等前期准备工作。
宣传推广通过各种媒体和渠道对商铺进行宣传推广，吸引潜在客户。
线上销售的兴起随着互联网的普及和电商的快速发展，线上商铺销售逐渐成为一种新兴趋势。
品牌化和专业化消费者对商铺的需求越来越注重品牌化和专业化，对商业形态和业态的需求也日益多样化。
商铺销售的市场趋势02商铺销售技巧通过礼貌、热情和真诚的沟通，建立与客户之间的信任和友好关系。
建立良好关系倾听客户需求清晰表达积极倾听客户的需求和意见，了解他们的购买动机和关注点。
用简单明了的语言介绍产品特点，避免使用复杂或难以理解的术语。
03商铺销售的沟通技巧0201深入了解销售的产品或服务，掌握产品的特点和优势。
熟悉产品向客户介绍产品的独特之处和能够带来的利益，以吸引他们的兴趣。
强调产品优势为客户提供详细的产品信息，包括功能、材质、价格等方面。
提供详细信息商铺销售的产品介绍技巧在谈判前了解客户的立场和需求，以便在谈判中做出有针对性的回应。
商铺销售的谈判技巧了解客户立场根据谈判情况灵活调整策略，以达成双赢的协议。
灵活应对在谈判中坚持自己的底线要求，同时考虑对方的利益，寻求共同点。
一、背景随着市场竞争的日益激烈，商铺销售行业对员工的专业素质和销售技能提出了更高的要求。
为了提高员工的整体素质，提升销售业绩，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高员工的专业知识水平，使其掌握产品知识、市场分析、销售技巧等；2. 增强员工的团队协作意识，提高团队凝聚力；3. 培养员工的服务意识，提升客户满意度；4. 提高员工的销售业绩，实现业绩目标。
三、培训对象1. 新入职的商铺销售员工；2. 在职的商铺销售员工；3. 需要提升销售技能的员工。
四、培训内容1. 产品知识培训- 产品特性、优势、用途；- 产品系列及分类；- 产品价格策略。
2. 市场分析培训- 市场环境分析；- 竞品分析；- 目标客户分析。
3. 销售技巧培训- 拜访技巧；- 演示技巧；- 成交技巧；- 客户关系维护。
4. 团队协作培训- 团队建设；- 团队沟通；- 团队协作。
5. 服务意识培训- 客户需求分析；- 服务态度；- 服务流程。
五、培训方式1. 理论培训：邀请行业专家、讲师进行授课，通过PPT、案例分析等形式，使员工掌握相关理论知识；2. 实践培训：组织员工参与销售实战，模拟客户场景，让员工在实际操作中提升销售技能；3. 考核评估：通过笔试、面试、实操考核等方式，对员工培训效果进行评估。
六、培训时间及安排1. 培训时间：每周安排2-3次，每次2小时；2. 培训地点：公司内部培训室或外部培训机构；3. 培训安排：- 第一阶段：产品知识、市场分析（2周）- 第二阶段：销售技巧、团队协作（2周）- 第三阶段：服务意识、实践考核（1周）七、培训费用1. 邀请外部讲师费用；2. 培训场地租赁费用；3. 培训资料制作费用；4. 培训期间员工交通、住宿费用。
八、培训效果评估1. 培训结束后，对员工进行考核，评估培训效果；2. 定期对员工进行销售业绩跟踪，分析培训对业绩提升的贡献；3. 收集员工反馈意见，不断优化培训计划。
九、实施与监督1. 成立培训小组，负责培训计划的实施与监督；2. 定期检查培训进度，确保培训计划按期完成；3. 针对培训过程中出现的问题，及时调整培训方案，提高培训效果。
店面销售实战培训手册1. 培训目的本手册旨在为店面销售人员提供实战培训指南，帮助他们提升销售技巧并取得更好的销售成绩。
通过培训，销售人员将学习如何与客户建立良好的沟通、提供卓越的客户服务并达成销售目标。
2. 顾客沟通技巧2.1 倾听和观察•培养良好的倾听习惯，与客户建立积极的沟通。
•观察客户的表情和肢体语言，了解他们的需求和意愿。
2.2 提问技巧•使用开放性问题，激发客户的思考和对话。
•使用封闭性问题，获取明确的答案，并了解客户的态度和意见。
2.3 语言表达能力•使用清晰简洁的语言，避免使用过于专业或复杂的词汇。
•注重用词和语速，适应客户的语言习惯和需求。
2.4 解决问题与回答异议•学会积极解决问题和回答客户的异议。
•以客户为中心，针对客户的需求提供解决方案，并清晰地解释各项细节。
3. 客户服务技巧3.1 热情接待•对每位客户都要用热情的微笑进行接待。
•注意细节，例如问候客户的名字，为客户提供舒适的环境。
3.2 产品知识和演示•深入了解所销售的产品或服务，熟练掌握产品知识。
•学会使用有效的演示技巧，向客户展示产品特点和优势。
3.3 应对客户抱怨•面对客户的抱怨或不满，保持耐心和冷静。
•倾听客户的意见，并提供合理的解决方案。
3.4 建立客户关系•建立良好的客户关系，与客户保持联系和沟通。
•尝试了解客户的需求和习惯，根据客户的反馈提供适当的产品和服务建议。
4. 销售技巧4.1 技巧培训•学习不同的销售技巧和销售流程，包括开场白、介绍产品、销售演示、销售谈判等。
•进行角色扮演和实践训练，提高销售人员在实际销售中的表现。
4.2 销售目标设定•设定明确的销售目标，包括销售额、销售数量等。
•制定可行的销售计划，并根据实际情况进行调整和优化。
4.3 谈判技巧•学习有效的谈判技巧，包括沟通、说服和妥协等技巧。
•分析客户需求，了解客户的痛点，并通过谈判达成双方满意的结果。
4.4 销售记录和分析•记录每次销售活动和客户信息，建立客户档案。
商铺底商销售培训集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#
商业销售人员培训计划
目录：
一、项目市调介绍和项目理解；
二、商用物业地产专业知识；
三、销售人员人际沟通、销售心理、基本技能培训；
四、按揭方面知识；
五、合同的说明。
一、项目市调介绍。
1、项目位置
2、项目方向
3、现时售楼部位置
4、项目的周边环境和配套
5、交通情况
6、项目技术参数、总占地、总建地、总户数、容积率等
7、建筑风格和特色
8、推货组合和数量
9、实用率、户型面积。
10、售价
11、销售情况
12、推广手段和推广手法等相关资料。
二、商用物业和住宅的房地产专业知识。
1．商业物业种类（讲解）
2．建筑结构简介（讲解）
3．商业物业的用途主要分为（讲解）
4.土地使用制度。
另附
5.七通一平：一个平整土地，通水，通电，通煤气，通电信，通邮，通路，通排污。
6.三证一书: 土地使用证，建设规划许可证，施工许可证，建设用地批准书。
7.五证二书:是指《国有土地使用证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程施工许可证》(建设工程开工证)、《商品房销售(预售)许可证》。
“二书”是指《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。
三、销售人员人际沟通、基本技能培训。
（补充）
1.第三方口吻
2.同频
3.
四、按揭方面知识，采用当地银行政策规定/按揭方面的专业知识由银行方面主讲
五、合同说明（补充）
商用地产投资培训内容
一.商用地产概念：
商铺由“市”演变而来，《说文》释“市”曰：集中交易之场所，也就是今日之商铺。
在资本市场中，房地产称为不动产。
投资不动产通常是要求稳定回报的投资客户首选。
商用地产常规包括有：写字楼、酒店、商铺、仓库、工厂等，现时主流为写字楼酒店和商铺，而现在我们侧重于商铺的讨论。
二.比较商铺与住宅的区别
作为纯商铺买卖，与住宅最大不同之处，就是投资性与实用性的比例不同。
在目前市场状况下，住宅始终以居住实用性为主，将住宅作为投资渠道始终未能成为市场主导。
商铺则反之，由于目前市内乃至全国经济开始转好，但各行业才刚有走出萧条的迹象，加上银行减息及利息税的征收，大量游资正寻求出路，故投资客会比以往有所增加。
即使不在此等经济状况下，商铺使用者——商户或个体经营者，在购买时心态本质就是以生意经营及成本节约等角度去购买，也以利润为目标的心理，本身就是一种投资性质，更不用说纯投资者的心态，故购买商铺可视为一种完全投资行为，这是商铺与住宅最大的不同之处。
由上述可得，商铺强调投资性，无论商铺经营者还是纯投资人士均以争取最大利润为目标，故销售人员引导客户购买时则应以突出高回报、低风险、利润率高为销售思路，吸引客户购买，激发其购买的欲望，以介绍一种生意或一个投资计划的方式去引导客房购买。
三.如何理解“投资回报”
——“投资回报”方式中最常见的是“返租回报”
“返租回报”方式示意图：
业主发展商租客
（充当中介、代理人的角色）
四.购买商铺的客户心理分析
A、投资者
①中、小散户投资者及白领人士；（收租）
②经商人士及高层管理人员；（炒作）
③大型公司；（做资产）
B、经营者
①零售业个体户、中小型商户及中小饮食经营者；
②大型商户（包括百货、连锁超市、专卖店、名店等商户）；
③大型娱乐、饮食集团及中小饮食经营者（以合作形式或租铺为主）。
五.如何利用商铺投资回报去引导客户
①从无风险角度去引导,用第一大点的内容说明土地是永恒的；
②从高回报角去引导（销售当中应以银行利率、国债等保守的投资方式作对比，从而带出商铺投资的低风险、高利润的感觉，切忌以股票作比较）。
六.运用卖点去引导客户购买
促销卖点与信心卖点的运用：
1.促销卖点主要包括：
——地理位置：
2.信心卖点：
——发展商实力；承建商实力；
——设计公司实力；
——代理公司实力；
——物业管理实力；
——政府立项支持或政策倾斜；
促销卖点先行→兴趣→信心卖点加强信心→产生购买欲
七.顾问型的销售方式在一手中的运用
1.一手与二手销售的不同之处
成交
一手楼盘销售二手销售以客户
以促销为主需求为出发点
一手商铺销售综合两者的特点，
偏重以客户的需求为出发点。
2.物业顾问的引导式销售
销售商铺是一种投资计划又或是一门生意的推广，更不能再以住宅售楼员的方式去销售商铺，应以物业投资顾问的方式去推介给买家，因为买家是从做生意的角度去考虑所有问题，离不开成本、利润、风险等问题，故此销售人员与客户推介商铺时，应给予买家有一种站在其利益出发的感觉，并且能与买家沟通做生意方面的问题。
如买家是经营者就站在针对其行业的独特性去推介对应的商铺，并站在经营成本方面给予考虑，以最大限度地争取纯利的思路去推介，并强调有投资性的退路，给予买家的信心。
强调“进可经营、退可投资”的保障。
若买家是投资者时，则站在“为投入资金争取最大利润”的角度去分析，强调高回报、无风险的特点，以货币最大的时间价值去吸引买家，以无风险的保底性投资计划去消除买家的顾虑。
整个销售过程步骤大致可分为介绍项目情况，对比其他楼盘去分析本项目卖点的独特性、吸引力和人流竞争力，让客户产生兴趣，再以顾问推价方式介绍商铺，最后介绍“有关投资计划”，令客户认同无风险、高回报。
因此，客户由于了解项目情况而形成在心中的价值，再对照接着介绍的价格和促销措施优势，分析投资本项目具备无风险、高回报、低支出的优点，最终令客户深信该商铺超值及回报高、低风险，则可达到成功销售，让客户认同超值作为销售思路的方向。
3.商铺的替换弹性
A、面积上的弹性；
——总预算较少幅度变化时，单价与面积成反比，与实际情况需要进行面积上的替换弹性。
B、同一楼层位置的弹性：
总预算+15%～30%内皆属投资者的选择幅度；经营资金+商铺资金+成本+货款=预算；压缩其它方面的支出，增加营业场所支出。
八.商铺的分类
现代商用高度发达，社会分工越来越细，且由于商品的品种繁多，各种具体用途的商铺日益增多，归纳起来主要有如下六种类型：
1、按用途分类：零售业餐饮业旅游业体育、娱乐业服务业金融业
2、按面积规格分类
小型商铺：店铺面积在100平方米以下
中型商铺：店铺面积在100—1000 平方米
大型商铺：店铺面积在1000 平方米以上
3、按占有形式分类
自用商铺：指商铺产权人自行使用自己名下的商铺
租赁商铺：产权人将一定时间内的商铺使用权与承租人交易，取得或分时段取得现金收益；对承租人而言，承租人用现金或分时段的租金付出取得一定时间内的商铺使用权利。
转租商铺：商铺最终使用人并非与商铺权利人直接建立租赁关系，而是通过转租人取得使用商铺的权利，商铺最终使用人与转租人发生权利、义务关系。
4、按权利主体（或按所有制形式）分类国有商铺：商铺权利的主体资本或主要资本来自于国家，即国家拥有的商铺。
集体所有的商铺：商铺权利的主体资本或主要资本来自于集体，即集体拥有的商铺。
私人所有的商铺：商铺权利的主体资本或主要资本来自于私人，即私人拥有的商铺。
经济成分复合体所拥有的商铺：商铺权利的主体资本或主要资本来自于各种不同经济成分组成的经济实体，即多种经济成分混合体所拥有的商铺。
