下载文档原格式
营业厅日常管理规范标题：营业厅日常管理规范引言概述：营业厅是企业与客户直接接触的重要窗口，日常管理规范对于提升服务质量、提高工作效率至关重要。
本文将从五个方面详细介绍营业厅日常管理规范。
一、人员管理规范1.1 制定明确的人员管理制度：包括员工招聘、培训、考核、晋升等方面的规定，确保员工行为符合公司要求。
1.2 建立健全的考勤制度：规范员工的上下班时间、请假、加班等行为，保证工作效率。
1.3 定期进行员工绩效评估：通过评估结果对员工进行奖惩，激励员工提升工作表现。
二、服务流程规范2.1 设立明确的服务流程：包括客户接待、咨询、办理业务等环节，确保每一个环节都有明确的操作规范。
2.2 提供标准化的服务指南：为员工提供详细的服务指南，规范服务流程，确保服务质量。
2.3 建立客户反馈机制：及时采集客户反馈意见，对服务进行评估和改进，提高客户满意度。
三、资料管理规范3.1 建立完善的档案管理制度：对客户资料、业务资料等进行分类、整理、归档，确保资料的安全和完整性。
3.2 定期进行资料清理：对于长期未使用或者已过期的资料进行清理，保持资料库的整洁和高效。
3.3 加强信息安全管理：对于敏感信息进行加密处理，建立权限管理机制，防止信息泄露。
四、设备维护规范4.1 制定设备维护计划：定期对设备进行检查、维护和保养，确保设备正常运转。
4.2 提供设备使用指南：为员工提供设备使用说明书，规范设备使用方法，延长设备使用寿命。
4.3 建立设备故障处理机制：对于设备故障及时处理，减少对客户服务的影响。
五、安全管理规范5.1 建立安全意识培训制度：定期对员工进行安全意识培训，加强安全意识，防范各类安全风险。
5.2 定期进行安全检查：对营业厅的安全设施、消防设备等进行定期检查，确保安全隐患得到及时处理。
5.3 建立应急预案：制定应急预案，对突发事件进行规范处理，保障员工和客户的安全。
结语：营业厅日常管理规范对于提升服务质量、保障安全、提高工作效率至关重要。
营业厅日常管理规范一、引言营业厅是企业与客户进行交互的重要场所，对于提供优质的服务和保持良好的企业形象至关重要。
为了规范营业厅的日常管理，提高服务质量，本文将详细介绍营业厅日常管理规范的相关内容。
二、营业厅环境管理1. 营业厅布局与装修：- 营业厅布局应合理，保证客户流线顺畅，便于客户办理业务。
- 营业厅装修应简洁、明亮、整洁，展示企业品牌形象。
2. 清洁与卫生：- 营业厅内部应保持干净整洁，定期进行清洁消毒。
- 厕所、洗手间等公共区域应保持清洁，随时补充卫生用品。
3. 空气质量管理：- 营业厅应保持良好的通风环境，定期清洗空调和更换空气过滤器。
- 定期检测室内空气质量，确保环境符合相关标准。
三、服务人员管理1. 服务态度：- 服务人员应友好、热情，主动帮助客户解决问题。
- 禁止服务人员使用粗鲁的语言和态度对待客户。
2. 专业知识与技能：- 服务人员应具备良好的产品知识和相关业务技能。
- 定期进行培训，提高服务人员的专业水平。
3. 服务效率：- 服务人员应高效处理客户的需求，减少客户等待时间。
- 针对常见问题，建立标准化的解决方案，提高服务效率。
四、业务办理规范1. 业务流程：- 建立明确的业务流程，确保每个环节都有明确的责任人。
- 业务流程应简化、规范，减少繁琐的手续和冗余环节。
2. 信息管理：- 对客户的个人信息进行保密，严格遵守相关法律法规。
- 建立健全的信息管理系统，确保信息的安全性和准确性。
3. 文件管理：- 建立文件管理制度，对各类文件进行分类、归档和备份。
- 文件应按照规定的时限进行保存，确保文件的完整性和可查性。
五、投诉处理规范1. 投诉受理：- 建立健全的投诉受理渠道，确保客户的投诉能够及时得到处理。
- 为客户提供方便快捷的投诉途径，如电话、邮件、在线平台等。
2. 投诉处理：- 对于每一条投诉，应及时受理、登记和分派责任人进行处理。
- 在规定的时间内给予客户明确的答复和解决方案。
营业厅日常管理规范一、引言营业厅是企业与客户直接接触的重要场所，良好的日常管理规范对提升客户体验、保证工作效率具有重要意义。
本文旨在制定一套营业厅日常管理规范，以确保各项工作有序进行，提高服务质量和工作效率。
二、营业厅开放时间1. 营业厅的开放时间应根据客户需求和业务情况进行合理安排，并在明显位置公示，以便客户提前了解。
2. 营业厅开放时间应与企业其他部门的工作时间相协调，确保业务衔接和信息畅通。
三、营业厅环境管理1. 营业厅内应保持整洁、明亮的环境，定期进行清洁和消毒，确保工作人员和客户的健康安全。
2. 营业厅内的设备、家具和装饰物应保持完好无损，如有损坏或故障应及时修复或更换。
3. 营业厅内应设置充足的座位和舒适的等候区域，为客户提供良好的休息环境。
四、工作人员管理1. 营业厅工作人员应经过专业培训，具备良好的业务知识和服务技能，能够准确、及时地回答客户咨询和处理问题。
2. 工作人员应穿着整洁、统一的工作服，并佩戴工作证件，以便客户能够清楚地辨认工作人员身份。
3. 工作人员应友善、耐心地对待每一位客户，提供真诚、高效的服务，严禁对客户进行歧视或不当言行。
五、服务流程管理1. 营业厅应设立明确的服务流程，包括客户接待、咨询、办理业务等环节，工作人员应按照流程进行操作，确保每一位客户都能得到规范、高效的服务。
2. 客户办理业务时，应提供清晰的办理指引和所需材料清单，以减少客户等待时间和办理错误率。
3. 营业厅应配备足够的工作人员，确保客户咨询和办理业务时不会出现拥堵和长时间等待的情况。
六、信息管理1. 营业厅应建立完善的客户信息管理系统，包括客户基本信息、业务办理记录等，保护客户隐私和信息安全。
2. 工作人员应严格遵守信息保密规定，不得私自泄露客户信息，如有违反将受到相应的纪律处分。
3. 营业厅应定期进行客户信息核对和更新，确保信息的准确性和完整性。
七、投诉处理1. 营业厅应设立投诉处理机制，明确投诉渠道和处理流程，及时回复客户投诉并进行调查处理。
营业厅日常管理方案一、背景介绍随着社会发展和科技进步，营业厅作为企业与客户之间进行交流和业务办理的重要场所，承担着重要的服务和管理职责。
为了优化服务质量，提升客户满意度，制定一套科学有效的营业厅日常管理方案势在必行。
二、服务标准建立与培训1.服务标准制定：根据企业的发展定位和市场需求，制定统一的服务标准，包括接待客户礼仪、业务办理流程、问题解决能力等方面。
确保所有员工都能按照相同的标准提供服务，形成统一的营业厅形象。
2.员工培训：针对新员工和现有员工，定期组织培训，提升员工的业务水平和服务技能。
培训内容包括产品知识、客户服务技巧、投诉处理能力等。
通过培训，加强员工的职业素养，提高整体服务水平。
三、队伍构建与激励机制1.人员配备：根据营业厅的业务量和服务需求，合理安排人员数量和岗位设置。
充分考虑客流高峰期和业务峰值，确保有足够的人员进行服务，避免客户等待时间过长。
2.员工激励：建立完善的员工激励机制，根据员工的工作表现和贡献程度，有针对性地给予奖励和晋升机会。
同时，加强员工的培训和发展，为员工提供成长和发展的机会，提高员工的归属感和满足感。
四、流程优化与技术支持1.业务流程优化：对营业厅的各项业务办理流程进行深入研究，发现问题和瓶颈，并及时进行优化和改进。
简化繁琐的手续和流程，提高工作效率和客户满意度。
2.技术支持：引入先进的信息技术，提供便捷的自助服务和线上服务，减轻人工办理业务的压力。
例如，通过手机APP、网上营业厅等方式，实现自助选号、缴费充值、在线咨询等功能，提高客户办事的便捷性。
五、设施与环境建设1.营业厅布局设计：根据客户的行为路径和服务需求，合理规划营业厅的布局。
优化服务区域和等候区域的设置，使客户在办理业务的过程中感受到舒适和便捷。
2.环境卫生管理：定期进行环境清洁和消毒，保持营业厅的整洁和卫生。
同时，配备垃圾分类设施，提倡员工和客户共同参与环保行动，营造良好的环境氛围。
六、客户反馈与满意度调查1.建立投诉渠道：为了及时发现和解决问题，设立专门的投诉渠道，例如客服热线、电子邮箱等。
营业厅日常管理规范引言概述：营业厅作为企业与客户之间的重要接触点，其日常管理规范对于提升企业形象、提高服务质量至关重要。
本文将从五个方面详细阐述营业厅日常管理规范的重要性和具体内容。
一、营业厅环境管理规范1.1 维护营业厅整洁：保持营业厅内外环境的整洁和有序，定期清理垃圾，保持地面、墙壁、门窗等的清洁。
1.2 提供舒适的等候区域：为客户提供舒适的等候区域，配备舒适的座椅、充足的通风和合适的照明设施。
1.3 定期维护设施设备：定期维护和检查营业厅的设施设备，确保其正常运行，如空调、电脑、打印机等。
二、员工管理规范2.1 员工形象管理：要求员工穿着整齐、干净的工作服，佩戴工作证件，保持良好的仪容仪表。
2.2 员工培训和素质提升：定期组织员工培训，提升员工的专业知识和服务技能，使其能够更好地为客户提供服务。
2.3 员工服务态度：要求员工以礼貌、热情的态度对待客户，耐心倾听客户需求，并及时提供解决方案。
三、服务流程管理规范3.1 客户接待流程：明确客户接待流程，包括客户登记、办理业务、提供咨询等环节，确保每一个环节的顺畅和高效。
3.2 业务办理标准化：制定业务办理的标准化流程和操作规范，确保每一个客户的业务办理过程一致、准确、高效。
3.3 投诉处理机制：建立健全的投诉处理机制，及时处理客户投诉，并采取措施改进服务质量，以提升客户满意度。
四、信息安全管理规范4.1 客户信息保护：严格遵守相关法律法规，保护客户的个人信息安全，确保客户信息不被泄露或者滥用。
4.2 网络安全防护：加强网络安全防护，采取有效措施防范网络攻击和信息泄露风险，确保客户数据的安全性。
4.3 数据备份和恢复：定期进行数据备份，并建立数据恢复机制，以应对数据丢失或者损坏的情况。
五、营业厅业绩考核规范5.1 设定明确的考核指标：制定明确的营业厅业绩考核指标，包括客户满意度、业务量、办理时效等，为员工提供明确的工作目标。
5.2 定期考核评估：定期对营业厅的业绩进行考核评估，及时发现问题并采取措施改进，激励员工积极工作。
营业厅日常管理规范一、营业厅的开放时间和工作时间安排1. 营业厅的开放时间应根据客户需求和业务量合理确定，并在明显位置公示。
2. 工作时间应根据营业厅的开放时间安排，确保员工能够按时到岗并提供高质量的服务。
二、营业厅的环境管理1. 营业厅的环境应保持整洁、舒适，确保客户有良好的体验。
2. 定期清洁营业厅内外的地面、墙壁、门窗等设施，保持干净整洁的工作环境。
3. 营业厅内应保持适当的温度和湿度，提供舒适的工作环境。
4. 营业厅内的座椅、桌面等设施应保持完好，及时修复或者更换损坏的设施。
三、营业厅的服务规范1. 营业厅的员工应穿着整洁、得体的工作服，并佩戴工作证件，以便客户能够辨识。
2. 员工应友好、热情地接待客户，提供准确、及时的服务。
3. 员工应具备良好的业务知识和沟通能力，能够解答客户的问题并提供专业的建议。
4. 员工应尽量避免使用行业术语，以便客户能够更好地理解和接受服务。
5. 在处理客户投诉或者纠纷时，员工应保持镇静、耐心，并采取适当的解决措施，确保客户满意度。
四、营业厅的安全管理1. 营业厅应安装监控设备，并定期检查设备的运行状况，确保安全监控的有效性。
2. 营业厅应配备专职保安人员，确保营业厅内外的安全。
3. 营业厅内应设置明显的安全提示标识，提醒客户注意安全事项。
4. 营业厅的出入口应保持畅通，紧急通道和应急疏散通道应设置明确，并保持畅通。
5. 营业厅应定期进行安全演练和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
五、营业厅的文件管理1. 营业厅的文件应按照一定的分类和编号规则进行管理，确保文件的整齐、有序。
2. 文件应按照一定的保存期限进行归档和销毁，确保文件的安全和合规性。
3. 文件应定期进行备份，以防止文件丢失或者损坏。
六、营业厅的设备管理1. 营业厅的设备应定期进行检查和维护，确保设备的正常运行。
2. 设备的使用说明和维修记录应保存完好，并及时更新。
3. 设备的维修和更换应及时处理，以免影响工作效率和客户体验。
营业厅日常管理规范营业厅是企业与客户直接接触的重要窗口，其日常管理规范直接影响到企业形象和服务质量。
为了提高营业厅的管理水平，以下将从五个方面详细介绍营业厅日常管理规范。
一、人员管理规范1.1 人员素质要求：营业厅工作人员应具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。
1.2 岗位责任明确：明确每一个员工的岗位职责和工作任务，确保工作分工清晰。
1.3 培训体系建设：定期组织员工进行专业知识和服务技能培训，提升员工综合素质。
二、服务流程规范2.1 服务标准规定：明确服务标准和流程，确保每位客户都能得到规范的服务。
2.2 排队管理：合理设置排队区域和引导标识，提高客户办理效率。
2.3 投诉处理机制：建立健全的投诉处理机制，及时解决客户问题，提升客户满意度。
三、设备设施管理规范3.1 设备维护保养：定期对设备进行维护保养，确保设备正常运转。
3.2 环境整洁卫生：保持营业厅环境整洁，定期清洁卫生，营造良好的工作氛围。
3.3 安全防范措施：加强安全防范意识，做好安全设施的维护和管理，确保员工和客户安全。
四、信息管理规范4.1 数据保护：加强对客户信息的保护，建立完善的信息安全管理制度。
4.2 数据准确性：确保数据录入准确无误，提高信息管理的效率和质量。
4.3 信息共享：建立信息共享机制，提高内部信息的流通和共享效率。
五、绩效考核规范5.1 考核指标设定：制定明确的绩效考核指标，激励员工提升工作绩效。
5.2 绩效评估周期：设定合理的绩效评估周期，及时发现问题并进行改进。
5.3 奖惩机制建立：建立奖惩机制，对表现优秀和不合格的员工进行奖励或者惩罚，激励员工提升工作积极性。
总之，营业厅日常管理规范是保证企业服务质量和提升客户满意度的重要保障。
惟独做好日常管理规范，才干有效提升营业厅的管理水平和服务质量，实现企业可持续发展的目标。
营业厅日常管理规范一、营业厅日常管理概述营业厅是公司与客户直接接触的重要窗口，为了提供高效、优质的服务，确保客户满意度和公司形象，制定并执行一套严格的营业厅日常管理规范是必要的。
本文将详细介绍营业厅日常管理的各项要求和措施。
二、营业厅环境管理1. 营业厅布局合理，确保通风良好，温度适宜，光线璀璨。
2. 营业厅内设有合适的座椅和等候区域，保证客户的舒适感。
3. 营业厅内墙面、地面、家具等保持整洁，无污渍、划痕等瑕疵。
4. 营业厅内设有充足的垃圾桶，并定期清理，保持环境整洁。
三、营业厅服务管理1. 营业厅工作人员应穿着整洁、统一的工作服，佩戴工作证件。
2. 营业厅工作人员应保持良好的仪容仪表，面带微笑，态度亲切。
3. 营业厅工作人员应具备良好的业务知识和沟通能力，能够准确、清晰地回答客户问题。
4. 营业厅工作人员应遵守服务流程，确保客户的需求得到及时满足。
5. 营业厅应设立客户意见箱，并定期对客户意见进行整理和反馈。
四、营业厅安全管理1. 营业厅应设立安全警示标识，如防火、防盗等标识，提醒工作人员和客户注意安全。
2. 营业厅应定期进行安全演练，提高工作人员应急处理能力。
3. 营业厅应配备监控设备，并定期检查和维护，确保安全监控的有效性。
4. 营业厅应建立应急预案，包括突发事件处理、火灾逃生等，确保员工和客户的安全。
五、营业厅设备管理1. 营业厅设备应定期检查、维护和保养，确保设备正常运行。
2. 营业厅设备故障时应及时修复或者更换，避免影响正常的工作流程。
3. 营业厅设备应保持良好的外观，定期进行清洁和消毒。
六、营业厅文件管理1. 营业厅文件应按照规定的分类和归档标准进行管理，确保文件的整齐和易查找。
2. 营业厅文件应定期进行备份和存档，以防丢失或者损坏。
3. 营业厅文件应定期进行清理，删除过期和无效的文件。
七、营业厅员工培训管理1. 营业厅应定期组织员工培训，提高员工的专业知识和技能。
2. 营业厅应建立培训档案，记录员工的培训情况和成果。
营业厅日常管理方案(通用6篇)第一篇: 营业厅日常管理方案为了树立公司良好的整体形象，展现员工精神风貌，宣扬企业文化，规范员工统一着装，增强管理力度，现特对公司工作服的领用、着装和日常管理做出以下规定：第一条、工装配制说明1、员工试工期满后，可到综合办公室领取工作牌、工作装，并做好登记记录。
2、综合办公室建立工作服管理台帐，应可明确追溯各部门人员领用时间、领用型号、领用数量等相关信息。
3、工作服预计使用期限为三年，在使用期限内如因人为损坏、丢失、污染再领，将承担工作服的采购费用。
4、费用：所有员工的工作服均由公司统一采购，服装费用先由公司垫付、后从员工工资中扣除。
所购买服装的服装费用公司将按规定比例返还。
5、离职(辞退)收取服装费用时，按服装的实际费用计算。
(1)自工装发放之日起，工作满两年以上者，辞职(辞退)时，不收取服装费用。
(2)自工装发放之日起，工作满一年以上两年以下者，辞职时，收取服装70%费用;被辞退时，收取服装50%费用。
(3)自工装发放之日起，工作不满一年者，辞职时，收取服装100%费用;被辞退时，收取服装70%费用。
第二条着装工作服的要求1、所有工作人员必须按照公司要求，根据不同季节统一着工作服。
2、办公室工作人员上班时间着装不严格要求，但着装要大方得体。
3、在参加公司统一组织的活动时，如表彰大会、员工大会、培训、公司庆典等其它集体活动时全体员工必须着工作服。
4、公司的工作服代表着公司的企业形象，员工穿着的工作服必须整洁、干净、无异味。
5、男员工在穿夏秋装工作服时，原则上统一将上衣底边放置到裤腰边里，保持工作服的大方体得。
6、工作时间必须佩戴公司统一发放的工作牌，并佩戴在左胸前适当位置。
第三条、日常检查及管理1、各部门经理及组长日常对员工穿工作服的情况进行检查，行政综合部负责对员工工作服的穿着进行监督和管理。
2、若发现员工没有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡，每发现一次扣款50元，并责令其改正，每月三次以上者公司将作辞退处理。
营业厅日常管理方案一、引言营业厅是企业与客户之间的桥梁，直接关系到企业形象和服务质量的传递。
因此，营业厅的日常管理至关重要。
本文将就营业厅日常管理方案展开讨论，从员工管理、服务策略、设施管理以及技术支持等方面进行分析，以期为营业厅管理者提供有益的参考。
二、员工管理1. 人员招聘与培训在营业厅的日常管理中，人员的素质和能力是至关重要的。
因此，首先要根据岗位需求，科学合理地开展招聘工作，确保招聘到合适的员工。
同时，为了提高员工的专业素质和服务技能，要加强员工培训，包括产品知识的学习、业务技巧的提升等。
2. 激励机制建设为了提高员工的积极性和工作效率，必须建立一套激励机制。
例如通过设立奖金制度、评定优秀员工，以及提供晋升机会等方式，激励员工积极向上，提高个人能力和团队凝聚力。
三、服务策略1. 客户导向营业厅的服务对象是客户，因此，要根据客户的需求和期望，制定相应的服务策略。
例如，提供专属柜台、增设VIP待遇、开展客户关怀活动等，以提升客户满意度和忠诚度。
2. 服务创新创新是提高服务水平的关键。
营业厅应不断进行服务创新，开展新的服务业务，提供个性化的服务方案，满足不同客户的需求。
同时，应注重技术应用，例如引入自助服务设备、开展线上线下融合服务等，提升服务效率和质量。
四、设施管理1. 环境舒适度营业厅的环境舒适度对客户的体验和对企业形象的传递至关重要。
因此，要注重营业厅的装修和环境管理，提供良好的光线、空气等，确保客户在营业厅内有良好的体验感。
2. 设施完善度设施完善度直接影响着服务效率和质量。
要定期检查并维护设施，确保各项设备的正常运作和故障及时处理。
另外，可以根据需求持续进行设施升级和改进，提升服务的便利性和智能化程度。
五、技术支持1. 应用技术提升效率支持营业厅的技术应用可以提高服务效率和质量。
通过引入先进的计算机系统、网络设备等，实现信息的快速处理和传递，提升办理速度和客户满意度。
2. 数据分析与预测营业厅日常管理中，对大量的客户数据进行分析和预测，可以帮助企业进行营销和资源配置。
营业厅日常管理方案1、营业厅管理方面：(一)业务方面：加强管理，提高绩效，努力提升执行力1、明确了营业员考核细则，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。
同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，开展活动，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，并及时快捷地传达总公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
(二)服务方面：理顺服务流程，全面提高服务质量1、建立建全投诉受理流程，确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
2、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
3、改变早会的方式，由传统的开会改为互相交流与倾听，为大家缓解压力，为新的一天的开始创造良好的情绪。
1、日常营销的多样化，有计划有目标2014年的我们一直坚持营销手段的多样化，走出去是我们的口号。
我们营业厅已经开始转变了营销的思路，2014年上半年为响应公司光改的号召，我们营业厅一起讨论光改的意义，光纤宽带是回馈老用户，抓住新用户的有力抓手。
在上半年我们一共走访并成功光改营业厅周边十几个小区(包括市直小区。
紫晨小区.县医院家属院.怡安小区.金属器件厂.自来水家属院.铁路小区.造纸厂小区.游福街小区等)。
由最开始被动在营业厅电话外呼，到后来的主动上门介绍我们光纤网络的优势，让用户享受到老用户该享受到的福利。
走出去的道路上我们不断的总结学习，比赛分组调取大家的积极性，掌握用户在家的时间段，合理分工，错开营业厅厅内忙时的时间段，调整组织光改转融合的营销话术，在光改期间我们户外营销转融合后付费数甚至比营业厅都要高，很大程度调动营业员户外营销的积极性。
2014年下半年，营业厅周边开放新布线小区，对于新布线小区，我们也有计划有步骤的进行宣传营销。
小区内摆桌子发放单页现场解说，到后来挨个单元挨家挨户贴条宣传，做到让用户想装宽带就来找我们电信厅。
在2014年虽然我们做到了户外营销，但是只是表现在宽带上，在智能机和电信其他产品(比如手机看店和外勤助手等)上还是我们的薄弱点，由于我们没有坚持有计划有目的的在这些方面做工作，致使我们并没有做到全业务营销，在2015年的工作计划上，我们要重点在这些方面做工作，电信厅承包一年以来，全业务发展一直是我们的追求，希望在2015有进步，而且我相信全业务发展才能更好拉动营业厅收入，这将是我们在接下来一年里的工作重点。
这也无形中要求我们的营业员营业经理要学习掌握业务知识，提高自身素质，才能更高的发展业务。
二.服务是硬性指标我们营业厅一直坚持服务是硬性指标，在2014年市公司服务检查中，我们营业厅获得一致好评。
我记得2012年刚来电信公司的时候，新员工入职培训最经常听到的一句话就是"营业厅就是电信公司的窗口，代表着电信公司的形象"而我们，在营业厅工作的营业员就是窗口最靓丽的风景。
我们的一言一行，在我们穿上工装的那一刻就不是我们自己了，我们代表的是电信公司，我们没有自己的名字只有我们的工牌，我们就是电信的形象大使，所以这就要求，我们必须要恪尽职守，开门的一句欢迎光临，用户走时的一句谢谢光临下次再来，这一句句温馨的话语不仅体现了公司的形象更让用户从心里感受到宾至如归。
好的服务不仅仅浮于表面，而要来源于内心，真心真意的站在用户的角度考虑问题解决问题，让用户因为我们的服务而接受我们的产品。
我们厅有个营业员的融合成交率一直是最高的，无论怎样的情况下，她都能成功营销，在晨会分享的时候，我们问她是怎么做到的，她的一席话让我们每个人都陷入了思考，她说"其实我也没有用什么特别的话术，我只是觉得用户这么办确实合适，就是当你真心站在他的角度来想这个问题的时候，当你真诚的看着用户给他算每笔帐给他讲每笔业务的时候，他就能感受到，他就会接受我们，接受我们的产品，"这就是服务对的力量。
2014年已经过去了，我们还要坚持服务营销一体化的理念迎接2015年，如何做服务是我们一直研究的话题，我相信谁能最先领会这点谁才能抓住用户的心，这无形中也考验了我们店长的各方面能力提升，服务也是多样化的，从用户打开营业厅大门的那一刻，我们就在营销我们的服务，可是又打动了多少用户的心，又吸引了多少用户的眼球，用户有没有记住我们的服务我们的产品，这也是2015年我们营业厅坚持的工作重心。
3.团队管理，关注营业员的职业规划2014年我和我的营业团队又携手走过了一年，我从内心真心感谢我的团队在工作上对我的配合。
在淡季一起利用晚上下班的时间挨家挨户做户外宣传营销，在节假日做活动大家合理分工相互合作，面对无理用户还是坚持不停得解释任凭用户恶语相向..........，各种各种，而我也从他们身上学到好多，2014年我觉得我成长了很多，在处理问题上变的更加理性，不会那么急躁，听从好的建议，只要是正确的有益的我都会思考采纳。
在2014年市公司组织竞聘储备店长的时候，我鼓励我们店员参加，结果没有竞聘成功，在得知结果的那一刻，我除了深深的自责，也更加明白了我自身的不足，在营业工作中，我并没有把更多的关注放在后备店长的培养上，忽略了对店员的职业规划.在2015年的工作中，我要锻炼店员的各方面能力，不能仅仅局限于营销，营业员的发展应该是全面的。
每个人在自己的职业生涯上都希望遇到一位优秀的管理者，管理与被管理者之间是相互要求的，在我要求我的团队的时候，他们也会要求我。
在2014年里，我遇到了这样的问题，当我的团队向我提出了更高的要求的时候，我就要接受挑战。
粗暴的管理是不能打动说服人的，我们虽然站在管理者的高度，但是必须理解被管理者的心态和需求，营业厅如果想走的更高更长远，那么团队管理就是很重要的决定。
我很庆幸我有一位优秀的上司，在我管理中遇到困惑的时候，我们吴总都会不厌其烦的教给我处理事情的办法。
我希望有一天我的团队也会发表庆幸，这对我是种考验，但是我乐于接受。
关注团队的每一名成员的发展，深度挖掘他们的内在优势充分利用到工作中，2015年我将继续学习团队合作，为公司培养后备人才。
营业厅日常管理方案1、每天点到时间为每晚7：30分整，点到时，副理应着好工服，化好妆。
2、每晚7：45分整，副理协调会准时在公司规定包房里进行。
3、副理订房时必须提前通知领位台，并认真说明客人人数，订房人姓名，房间号及到达时间。
4、每日营业部实行大轮房，以公司规定得轮房顺序为准。
(如大轮房有改变，以当时公司通知为准)5、未经该房间副理允许，其他副理不得以任何名义私自串房。
在争得该房副理允许的情况下，其他副理可进房打招呼，时间不宜过长。
6、如某副理当天被客人点房，那么该副理将失去本轮大轮房一次。
7、副理将无条件协助演出部引导客人到大厅进行游戏等消费活动。
8、副理允许有晚宴，晚宴后应将客人带到亚洲娱乐城进行消费，如客人不到，该副理将被罚款100元。
9、除国家规定得重大节假日外，副理无工休，如某副理想为春节积累除年假外更长的假期，那么该副理将在本年的五一或十一时不休息，从而使春节年假的时间增长。
10、副理有申诉的权利，如副理遇到问题应及时向本部门经理进行反映，副理不允许在营业区内与客人、其他副理、小姐及员工发生冲突，如相互漫骂及打斗等，如有违反公司将视情节轻得给予相应的处罚。
11、副理在日常工作中应以公司利益为重，推销酒水时，积极主动，待客时热情、大方，为公司在客人面前树立良好的公司形象。
12、副理不允许向客人强取小费。
13、所有包房不论有无特殊安排之副理均算轮房。
14、营业时间内，副理不得在领位台停留，违者将给予100元罚款。
营业部奖励规定1)每月业绩前三名的副理除工资处，公司将按1、2、3名给予适当的物业奖励。
2)公司每星期将安排所有副理聚餐一次，每月安排副理活动一次。
3)公司第年对营业部副理全勤人员一次性给予奖金元。
4)公司每年对该年度业绩前3名的副理，公司将奖励新、马、泰旅游一次。
5)副理、小姐拾金不昧者，公司将予以重奖。
营业部罚款规定1)30分点到时，未经营业部经理批准而未准时参加点到者，罚款100元。
如情节严重者，停大轮房一次。
2)点到时无故不着工服、不化妆者，罚款100元。
3)副理如被客人投诉，公司将视情节轻重，给予处罚。
4)副理、小姐如有私自侵占客人、公司的，一经发现公司将给予重罚。
关于亚洲娱乐城二次销售的建议客人进房后，只可以点洒水、干果小食，水小吃、鲜花、公仔、冰激凌、雪茄为二次销售的主打物品，二次销售的物品均为现金交易，如有需要，也可在客人买单时，由负责该区的传递生进房向客人收取二次销售物品的现金，注意，此款项不在公司打折范围之内。
鲜花、公仔、雪茄三种物品在二次销售中，应给予销售者销售额的5%10%的提成，每日兑现。
销售卤水小吃为每组传递生每日的销售业绩。
亚洲娱乐城的营业区域分区，每日分组后的传递生进行业绩对比，对比后业绩超出的那组传递生当日在销售旺区及进行销售。
营业厅日常管理方案为有效合理的使用学生活动经费，使财务管理制度化、规范化，特制定此细则。
一、费用申请细则1、经费预算应本着务实、节俭的原则。
2、记者社内部各部申办活动，首先必须有详细可行的活动策划书，并附活动经费预算表一式三份(社委会一份、秘书处一份、自留一份)。
3、若活动经费在100元以下，经确认确为有益的可操作性活动，社委会可批准实施，并申请经费予以支持。
4、若活动经费超过100元，活动确实可行，并预计在我社及其他学生产生较大的良好的效果，经社委会审核后，由社长报党委宣传部老师审批，研究决定。
二、经费使用细则1、各项费用专人负责，包括采购物品及其它各项支出，需向供应商索要发票。
2、经费支出需将明细账目、每一项支出需注明事由、费用、时间、经手人。
3、如若活动中有意想不到的额外支出，各部应立即联系社委，协商解决。
三、报账说明1、每项活动由负责人收集所有发票交给秘书长统一报账。
2、秘书部核实情况后递交党委宣传部报销，并在财务档案中做好登记。
6、若各部组织的活动无计划无预算，活动支出则不予报销.该细则自20xx年4月10日起施行。
该细则最终解释权归华南农业大学校报学生记者社。
档案管理制度第一章总则第一条制定目的为客观、全面地反映本社各部门及成员的工作情况，使记者社的制度完善规范，作到真正的有章可循，奖惩分明，保障档案的安全保管和开发利用特制定本制度。
第二条档案的意义记者社档案是记者社的组织干部管理、教育、活动等工作开展所积累的文字及实物资料，为以后的工作提供必要的参考资料，是记者社至关重要的公共财产。
第三条档案内容本制度包括总则、档案分类制度、档案管理制度、档案借阅制度和附则五部分。
第二章档案分类制度档案按内容划分为：部门档案、人事档案、活动档案、会议档案、财务档案、外来资料档案及记者社相关制度档案。
