中国网络通信公司员工绩效考核管理制度(16页)

通信企业薪酬管理制度一、总则为了建立一套科学、公正、透明的薪酬管理制度，促进通信企业员工的积极性、激发员工的工作热情，提高整体绩效，特制定本薪酬管理制度。

二、薪酬政策1. 薪酬政策的制定应当根据通信企业的经营状况、市场环境等实际情况，建立与员工绩效挂钩的薪酬体系，激励员工工作积极性，提高员工工作质量和产出。

2. 薪酬政策应当遵循公平、公正、公开的原则，保障员工的合法权益，避免薪金差距过大，造成员工的不满和离职。

三、薪酬构成1. 薪酬构成包括基本工资、奖金、津贴、福利等多种形式。

2. 基本工资是员工的固定薪金，根据员工的职务、工作年限、学历等因素确定。

3. 奖金是根据员工的绩效表现来确定的，能够有效地激励员工的工作积极性。

4. 津贴和福利是通信企业为员工提供的额外福利，例如住房补贴、交通津贴、饭补等。

四、绩效考核1. 通信企业应当建立科学的绩效考核体系，通过定期考核员工的工作表现，为员工确定奖金和晋升机会。

2. 绩效考核应当充分尊重员工的工作付出和实际表现，避免主观评价和随意裁判。

3. 绩效考核应当公平、公正，避免因为一些不公平的因素影响员工的评价结果。

五、薪酬调整1. 通信企业应当根据整体经营状况和市场环境，定期对员工的薪酬进行调整，保证薪金的实际价值不会被通货膨胀所侵蚀。

2. 薪酬调整应当与员工的实际表现挂钩，不仅考虑员工的工作年限和职务，还应当考虑其工作表现和绩效等因素。

3. 薪酬调整应当公开透明，告知员工薪酬调整的原因和标准，保持员工的知情权。

六、薪酬保密1. 通信企业应当对员工的薪酬信息保密，在未经员工同意的情况下不得向外透露员工的薪酬信息。

2. 员工也应当保密自己的薪酬信息，不得向其他员工泄露自己的薪酬信息，以免引起不必要的麻烦和争议。

七、违约责任1. 如员工在工作中存在违法违规行为或严重失职，通信企业有权取消其绩效奖金或停止薪酬的调整。

2. 如员工泄露公司的商业机密或侵犯公司的利益，通信企业有权采取相应的法律措施，并可能将员工辞退。

通信中心考核制度范本一、培训实施者应对被培训者进行考核。

根据不同的培训方式，可采取不同的考核方式。

考核方式可包括：(1)口头提问；(2)笔试；(3)技能演示(实际操作考核)；(4)网上答题等。

二、培训实施者应记录培训考核结果，笔试和技能演示需保留相应的考试内容和过程记录。

三、参加培训的人员，以笔试成绩作为培训通过的依据。

考试成绩汇总各方面评定出优、良、中、差等，并按单位算出优秀率和及格率，评阅完毕后公布结果，并整理上报相关部门。

四、培训实施过程中，培训人员的参与程度、考试成绩及时向上反馈，并鼓励学员积极完成培训课程。

通信中心考核制度范本（2）一、背景介绍随着信息化和网络化的快速发展，通信中心作为企业内部与外部沟通的重要窗口，起到了极为重要的作用。

为了确保通信中心的工作能够达到高效、顺畅的标准，建立健全的考核制度就显得尤为重要。

二、考核内容1. 工作绩效评估通信中心通过对工作绩效的评估，可以对员工的表现进行全面的量化分析。

绩效评估包括但不限于工作效率、工作质量、工作态度等方面的综合考核。

在评估工作绩效时，需要以客观的数据为依据，避免主观因素的干扰。

2. 业务能力考核通信中心是企业内部部门与外界联系的桥梁，因此员工的业务能力是衡量其综合素质的重要标准之一。

通过考核员工的业务能力，可以确定其专业水平是否达到要求，并在此基础上制定培训计划，提高员工的业务水平。

3. 团队合作能力评估通信中心的工作需要员工具备良好的团队合作能力，才能协调各个部门之间的沟通和协作工作。

因此，在考核中应纳入对员工团队合作能力的评估，包括与他人合作的配合度、团队目标的完成情况等方面的评估。

4. 问题解决能力考核作为一个重要的沟通窗口，通信中心经常会遇到各种问题和挑战。

考核员工的问题解决能力可以评估其对问题的把控能力和解决问题的能力。

在考核中，可以通过模拟真实情境来考察员工的处理问题的能力，以便更好地调整工作中的问题处理方式。

三、考核标准1. 精益求精通信中心员工应该努力追求卓越，不断提高自身的工作水平和能力。

通信行业网络运维人员管理(考核)办法
1. 背景
随着通信行业的快速发展，网络运维人员的工作变得越来越重要。

为了确保网络运维人员的工作质量和效率，制定一套行之有效
的管理和考核办法是必要的。

2. 目标
本文档的目标是制定通信行业网络运维人员的管理和考核办法，以提高其工作绩效和专业能力。

3. 管理办法
以下是通信行业网络运维人员的管理办法：
3.1 岗位职责
网络运维人员的主要职责包括但不限于：
- 网络设备的安装、配置和维护；
- 网络故障的排除和处理；
- 网络性能的监测和优化；
- 网络安全的保障和风险评估。

3.2 培训和提升
为了保持网络运维人员的专业水平，公司将提供培训和提升机会，包括但不限于：
- 定期培训课程；
- 参加行业会议和研讨会；
- 研究和掌握新技术和解决方案。

3.3 工作规范
网络运维人员应遵守公司的工作规范，包括但不限于：
- 按时完成工作任务；
- 遵守信息安全和保密规定；
- 提供及时和准确的技术支持。

3.4 绩效考核
为了评估网络运维人员的绩效，公司将采取以下考核方式：
- 定期进行岗位能力和知识测试；
- 考察工作完成质量和效率；
- 收集用户反馈和满意度调查。

4. 结论
本文档介绍了通信行业网络运维人员的管理办法。

通过遵守工作规范、接受培训和提升、以及进行绩效考核，公司可以提高网络运维人员的工作质量和效率，从而更好地满足业务需求。

第一章总则第一条为规范通信代维人员的管理，提高代维服务质量，保障通信网络的稳定运行，根据国家相关法律法规和行业标准，结合我司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我司所有从事通信代维工作的员工。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对通信代维人员的工作绩效、业务技能、职业道德等方面进行全面考核。

第二章考核内容第四条考核内容主要包括以下几个方面：1. 工作态度：包括出勤率、工作积极性、团队协作精神等；2. 业务技能：包括专业技能水平、故障处理能力、新技术学习与应用等；3. 服务质量：包括客户满意度、故障处理速度、服务质量投诉等；4. 安全意识：包括安全操作规程执行情况、安全责任落实等；5. 职业道德：包括诚实守信、廉洁自律、遵守职业道德等。

第三章考核方式第五条考核方式采用定量与定性相结合的方式，具体如下：1. 定量考核：根据工作业绩、业务技能、服务质量等方面设定考核指标，以数据形式量化考核结果；2. 定性考核：由部门负责人、同事、客户等进行评价，综合评价员工的工作表现。

第四章考核程序第六条考核程序如下：1. 制定考核计划：根据年度工作目标和部门需求，制定考核计划；2. 发布考核通知：提前发布考核通知，明确考核时间、地点、内容等；3. 开展考核：按照考核计划，组织开展定量和定性考核；4. 评定考核结果：根据考核结果，评定员工的等级和得分；5. 反馈考核结果：将考核结果反馈给员工，并开展面谈，帮助员工了解自身不足，制定改进措施；6. 实施奖惩：根据考核结果，对优秀员工给予奖励，对不合格员工进行处罚。

第五章奖惩措施第七条奖惩措施如下：1. 对考核成绩优秀的员工，给予物质奖励、晋升机会、表彰等；2. 对考核成绩不合格的员工，进行约谈、培训、调整岗位等；3. 对严重违反职业道德、工作纪律的员工，依法依规进行处理。

第六章附则第八条本制度由我司人力资源部负责解释。

第九条本制度自发布之日起实施。

第十条本制度如与国家相关法律法规和行业标准相冲突，以国家法律法规和行业标准为准。

中国移动各省（区、市）公司经营业绩考核办法（2010年版）目录一、考核范围1二、考核指标体系1三、考核指标计分方法和标准2（一）上市公司整体业绩考核指标21、净利润（30分）22、营运收入（20分）23、总资产报酬率（ROA，30分）24、客户满意度（20分）3（二）省公司自身业绩考核指标31、利润（22分）42、营运收入（16分）53、资本开支占收入比重（8分）54、客户满意度（10分）55、网络运行质量（8分）76、数据增值业务（8分）87、集团客户业务（8分）98、中高端客户数（6分）109、TD客户数（6分）1010、扣减分事项（-15分）1111、总资产报酬率（ROA，三年共24分）12四、省公司业绩考核最终得分13五、奖惩办法13六、其他14中国移动各省（区、市）公司经营业绩考核办法（2010年版）为了充分贯彻公司整体发展战略，引导企业适应新形势的发展，协同公司发展目标，创造良好的经济效益，实现企业可持续发展，为股东创造更大的回报和价值，结合企业实际情况，特制定本考核办法。

一、考核范围本办法适用于中国移动31个省、自治区、直辖市公司（以下简称各省公司）。

二、考核指标体系（一）上市公司整体业绩考核指标整体业绩考核是指对上市公司整体经营业绩状况的考核。

1、净利润（30分）本指标主要考核公司整体净利润完成情况，按照目标法进行考核计分。

整体净利润目标由公司管理层根据国资委和资本市场的要求确定。

当整体净利润实际完成值不低于目标值时，得30分；当实际完成值不高于目标值的60%时，得0分；当实际完成值处于目标值的60%-100%之间时，线性得分。

2、营运收入（20分）本指标主要考核公司营运收入完成情况，按照目标法进行考核计分。

整体运营收入目标由公司管理层根据国资委和资本市场的要求确定。

当整体营运收入实际完成值不低于目标值时，得20分；当实际完成值不高于目标值的60%时，得0分；当实际完成值处于目标值的60%-100%之间时，线性得分。

中国网络通信有限公司员工绩效考核管理制度一总则1.目的通过推行员工绩效管理制度，帮助员工加深理解自己的职责和目标，充分调动员工的积极性和创造性，在公司营造绩效导向的氛围，促进公司各项目标的实现。

2.原则(1)公正、公平、公开原则考核内容和流程向考核对象公开，以过程的公正保证结果的公正。

(2)客观原则强调以数字和事实为依据，对KPI业绩考核结果做出客观性评价。

(3)业绩改善原则绩效考核是一个管理手段而非最终目的，考核责任人将通过不断沟通帮助考核对象发现工作中存在的问题，找到改进的方向，从而使组织和员工达到更高的业绩水平。

(4)比例控制原则参与考核的员工根据其绩效水平被评为不同的等级，公司对不同等级员工的人数进行比例控制，确保通过绩效考核可以对员工的工作业绩加以公正认可。

3.适用范围(1)本制度适用于除VP以外的所有正式员工。

(2)试用期员工不参加绩效考核。

4.考核管理体系1）两级管理体系实行绩效考核两级管理体系：第一级是公司，负责确认员工绩效考核的总体思路和管理制度；第二级是总部各部门/分公司，在公司整体政策和框架的基础上，根据自身特点制定考核细则，并对考核结果进行应用。

2）公司管理职责（1）公司管理层公司管理层根据公司管理体制，确定员工绩效考核政策，审批员工绩效考核相关制度。

（2）人力资源部i人力资源部是员工绩效考核管理政策的制定部门，负责整体考核框架和制度的制定。

ii根据员工绩效考核管理制度，制定员工绩效考核方案。

iii监督总部各部门/分公司考核工作的实施，确保总部各部门/分公司的员工绩效考核符合公司总体考核原则和政策，确保员工绩效考核制度的有效运行。

iv根据考核过程中存在的问题和公司考核政策的调整，优化员工考核管理体系和考核制度。

3）总部各部门/分公司管理职责（1）总经理/总监（注：若无特殊说明，本制度中的“总经理/总监”特指“总部各部门/分公司总经理/总监”）根据公司员工绩效考核管理制度，结合本部门或本分公司实际情况，制定符合自身特点的员工绩效考核办法。

江西移动客户服务呼叫中心生产岗员工2009年绩效考核办法（修订）第一部分接续岗员工绩效考核一、接续岗员工绩效奖励构成接续岗员工薪酬绩效奖励由基本技能奖与挑战技能奖组成，根据员工绩效考核成绩及产出工作量进行分级奖励。

（一）根据《中国移动通信集团江西有限公司客户服务呼叫中心薪酬管理办法（试行）》，当员工工作量未达到岗位要求基本工作量或绩效考核评分在60分以下、服务品质得分低于合计分60%时，视为工作不达标，未能满足岗位基本任职要求，不参加绩效奖励，仅发放基本工资。

（二）当员工达到岗位要求的基本工作量，绩效考核评分在60分及以上、服务品质得分在合计分60%以上时，视为工作达标，按绩效成绩及工作量分A、B、C三级进行奖励。

奖励方式为：表一：X代表员工个人有效工作量。

二、接续岗员工绩效奖金发放方式（一）基本技能奖1、基本技能奖励是为奖励员工工作业绩，体现员工个体绩效差异，依据个人绩效考核得分等因素发放的，具体计算公式如下：基本技能奖=奖金基数×岗位系数×个人绩效考核得分/100×成本调节系数⑥奖金基数：600元/月；⑥岗位系数：根据用工管理一体化工作的精神，匹配一体化薪酬体系要求，在对岗位职责进行梳理与定位的基础上，设定各岗位系数。

现岗位系数如下表：表二：如因生产需要，在办法执行过程中出现新增或调整岗位的，将对岗位价值进行评估，匹配职位体系，报中心办公会通过后，进行设定。

⑥个人绩效考核得分：员工在本岗位工作时，由部室根据员工各项考核指标完成情况，参考团队经理意见对员工进行绩效评定，计算绩效考核得分。

⑥成本调节系数：根据中心年度成本费用情况设定。

2、如科室工作出现重大失误或失职，造成重大经济损失、造成重大责任安全事故或严重影响中心形象，实行一票否决，取消绩效奖金。

（二）挑战技能奖为激励员工不断提升服务技能，提高生产效能，奖励员工“量质并重”，超额完成的工作业绩，对于个人绩效成绩在80分以上、有效工作量超过指标量的，给予挑战技能奖励。

第一章总则第一条为确保通信部门高效、安全、稳定地运行，提高通信服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于通信部门所有员工及相关部门的协作。

第三条通信部门应遵循国家相关法律法规，结合公司实际情况，持续优化通信网络，提升服务品质。

第二章组织结构与职责第四条通信部门设置以下组织结构：1. 部门经理：全面负责通信部门的管理工作，确保通信网络稳定运行。

2. 技术支持组：负责通信网络的规划、建设、维护和优化。

3. 客户服务组：负责为客户提供通信服务，处理客户投诉和建议。

4. 安全保障组：负责通信网络的安全防护，防范各类安全风险。

第五条各岗位职责：1. 部门经理：- 制定通信部门年度工作计划；- 组织协调部门内部工作；- 监督检查各项制度的执行情况；- 定期向上级汇报工作。

2. 技术支持组：- 负责通信网络的规划、建设和优化；- 负责设备维护、故障排查和修复；- 负责网络安全防护和应急响应；- 定期进行技术培训和学习。

3. 客户服务组：- 负责客户咨询、投诉和建议的处理；- 负责客户关系维护和客户满意度调查；- 负责宣传公司通信产品和服务。

4. 安全保障组：- 负责通信网络的安全防护；- 负责安全事件的监测、分析和处理；- 负责制定和更新安全防护措施。

第三章通信网络管理第六条通信网络建设应符合国家相关标准和规范，确保网络质量和稳定性。

第七条通信网络设备应定期进行维护和检修，确保设备正常运行。

第八条通信网络数据传输应保证安全、可靠，防止数据泄露和篡改。

第四章客户服务管理第九条客户服务人员应具备良好的沟通能力和业务水平，为客户提供优质服务。

第十条客户服务人员应严格执行客户服务规范，认真处理客户投诉和建议。

第十一条定期对客户服务工作进行评估，不断改进服务质量。

第五章安全管理第十二条通信部门应建立健全安全管理制度，确保通信网络和客户信息安全。

第十三条定期进行安全培训和演练，提高员工安全意识和应急处理能力。

第十四条加强网络安全防护，防范各类安全风险。

zero in your target,and go for it.整合汇编简单易用（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）电信员工绩效考核制度为了全面推进企业转型，发挥绩效杠杆作用，充分调动员工积极性，按照市分公司绩效考核原则，结合公司实际，特制定本办法，请遵照执行。

一、考核思路按照确定的考核权重实施得分制，将员工绩效工资全部纳入绩效进行考核兑现，由公司直接考核到员工。

二、成立考评领导小组：组长：##副组长：##成员：################考评领导小组办公室设在综合部，由综合部负责通知各部门，每月5日统计上报各项工作和指标完成情况，6日召开绩效考评会议，并将考评会议上考核情况制表，通知财务部门10日前发放员工手中，否则，追究相关部门负责人责任。

三、考核基数及考核范围：（一）、考核范围：全体在职人员和C类员工（二）、考核基数：市分司核定的全体员工的绩效工资总额；C类员工考核基数为400元，另加浮动200元（作欠费挂钩考核）。

四、考核对象：实施一级考核，即公司直接考核到员工个人。

1、综合办公室：人员为综合干事、会计、出纳及后勤岗位人员。

2、维护工作站：全体综合维护人员3、营销中心：人员为经营干事、政企客户经理、公话经理，家庭和个人客户经理。

4、农村统包点：农村统包管理及各农村统包人员（在职员工）。

5、营业厅：全体营业人员五、考核权重：考核指标设置及权重(以下考核指标及权重的设置为标准)：1、综合办公室：（1）业务收入：权重为50%（2）缴款率：权重为10%（3）部门间协调满意率：权重为10%（4）转型业务：权重为30%（销售收入任务每月人均400.00元/月）2、维护工作站：（1）业务收入：权重为30%（2）转型业务：权重为30%（销售收入任务每月人均400.00元/月）（3）网络维护指标：权重为30%（4）保障支撑（派单完成率）：权重为10%3、营销中心：（政企客户经理、社区和公话客户经理）（1）业务收入：权重为40%（2）存量用户保有：权重为10%（3）营销派单完成率：权重为20%（4）转型业务：权重为30%（政企客户经理销售收入任务每月人均1200.00元/月；社区和公话客户经理销售收入任务每月人均1000.00元/月4、农村统包区：（1）业务收入：权重为40%（2）存量用户保有：权重为10%（3）营销派单完成率：权重为20%（4）转型业务：权重为30%（销售收入任务每月人均800.00元/月）5、营业厅：（1）业务收入：权重为30%（3）欠费率：权重为20%（营业厅当月欠费收回率达到85%，每超一个点奖励30元，低于85%，人均考核200元）(3)服务满意率（包含九七工单合格率）：权重为20%（4）转型业务：权重为30%（挂全局转型业务完成率）6、业务管理人员挂钩：（1）业务收入：权重为40%（##挂全局收入，##挂社区，##挂农村统包点和代办点）（2）欠费：权重为10%（##挂全局欠费，##挂社区，###挂农村统包点和代办点）（3）营销派单：权重为10%（4）存量用户保有：权重为10%（5）转型业务：权重为30%（销售收入任务每月人均400.00元/月）（三）指标考核及计算方法：（1）业务收入：按当月实际完成时序预算进度进行考核，即业务收入实际得分=收入权重×本单位当月业务收入实际完成比例（按100%计算）。

中国移动绩效考核篇一：17组设计书中国移动绩效考核陈娟目录一、绩效考核体系设计背景分析 (1)（一）选题背景........................................................1（二）公司简介.......................................................1（三）公司主营业务....................................................1（四）企业文化.......................................................1（五）组织结构........................................................2（六）组织战略........................................................2（七）绩效考核现状分析...........................(:中国移动绩效考核).....................2二、绩效考核制度改进.. (3)（一）明确绩效考核目的................................................3（二）遵循绩效考核原则................................................3（三）控制绩效考核流程...............................................4（四）确定分公司关键绩效指标..........................................4三、具体岗位绩效考核方案. (5)（一）集团客户经理绩效考核方案........................................5（二）通信技术中级维护员绩效考核方案..................................7（三）市场经营部经理绩效考核方案.....................................10四、总结................................................................13附表1中国移动集团客户经理绩效指标（现行）..............................14附表2通信技术中级维护员绩效考核表（现行）..............................15附表3市场经营部经理绩效考核表..........................................17参考文献：.. (18)一、绩效考核体系设计背景分析（一）选题背景20XX-20XX年《中国大学生最佳雇主调查》显示，11年来，中国移动通信集团公司始终稳占中国最佳雇主前十强，并且20XX年至今连续七年居排行榜前三名。