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2 实际背景
随着经济的发展和技术的进步，制造企业的管 理者意识到，制造活动的利润日趋下降，传统的生 产和销售实物产品的价值链越来越缺乏吸引力。
面对这种情况，制造企业不得不重新审视其竞 争优势，重新界定其核心能力。因此，许多传统的 制造企业日益重视价值链中的服务成分。这种转变 使服务在制造业的全部投入和全部产出中占据着越 来越重要的地位。
简单的说，就是制造企业由仅仅提供物品或物品与附加服务向 物 品-服务包 转变
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1国外研究现状——服务化的概念
（二）怀特等学者的服务化（servicizing)定义 怀特（White1999)等指出，服务化就是制造商的角色有物品
提供者向服务提供者转变，它是一种动态的变化过程。类似的， 里斯金（Reiskin,2000)等把服务化定义为“企业以生产物品为中 心向以提供服务为中心的转变” 。 麦克沃（Makower）认为服 务化就是卖物品的功能或服务，而不是卖物品本身。
相对较低的资源价格阻碍企业业务服务化战略的实施 （Mont,2002)。随着技术的进步，使用未加工的原材料生 产物品越来越便宜，降低再制造活动的成本优势。同时， 较高的劳动力价格也进一步阻碍企业提供劳动密集型的维 修服务。 （三）企业对风险的担忧
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1国外研究现状—业务服务化演进阶段
（三）菲什宾等的物品-服务连续区理论 菲什宾（Fishbein,2000)等对物品-服务连续区域的描
述，也在一定程度上揭示出业务服务化的演变历程。他 们认为，制造企业能够以多种方式满足顾客的需求，既 可以向顾客直接卖物品，也可以向顾客提供服务，此外 还包括一些中间状态。
托福（Toffel,2002)则认为，服务化是一种与传统销售模式相 对应的业务模式，该模式具有四个特点：
