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综合接入语音专线业务培训一、名词含义1、综合接入业务综合接入业务是指通过光纤接入技术来实现语音、数据、视频，以及专线业务、无线基站等的承载，狭义可以理解为光纤接入业务。
2、综合接入语音专线业务（即PBX专线）综合接入语音专线业务是采用专线接入方式为企业用户提供传统固定电话、综合虚拟网等语音通信服务，它是综合接入业务中的一种语音通信业务。
PBX俗称：程控交换机，程控用户交换机，电话交换机，集团电话等。
PBX 是现代办公常用的电话通讯管理手段的一种，使电话管理者可集团性管理外线来电与内线呼出。
综合接入语音专线业务就是通过PBX设备来满足客户综合语音通话的需求。
3、移固综合虚拟网综合虚拟网通过将固定电话用户加入移动VPMN网，实现集团内的固定电话和移动电话之间的短号融合，即固定电话可以使用移动虚拟网短号，与所在移动虚拟网的手机用户以虚拟网的拨打方式进行互通。
二、PBX专线业务的推广1、目标客户群首先要对客户的相关传统固话使用情况进行了解，其中包括之前使用的固定电话数量、之前每月的固话话费和客户端线路产权的归属。
目标客户群的拟定原则是所有设备总投资的回收期小于2年时间的都是潜在发展客户；且设备总投资大于10万元以上的，需要打签报通过公司领导审批。
有虚拟网使用习惯的企业。
（集团客户至少需要满足集团内固定电话数量大于等于10部或集团内每月的平均话费在2000元以上这两个条件才适合申请PBX专线业务，客户端线路产权最好是属于客户自己的，如果属于其他运营商则需要具体情况具体分析。
）2、PBX专线的优点◆便利：实现移固一体化，固话与手机之间用短号互拨。
同时享受虚拟网的相关优惠政策。
◆经济：总体话费能得到有效的控制，节省话费开支。
◆加强管理：强大的话务管理功能和强大的程控功能，一方面能控制话务流量，另一面增加了移固综合通信功能。
3、现在能够实现的5种方式◆发放铁通号码，客户全部通话都使用移动线路；◆使用原有号码，预留铁通号码，多运营商接入保障通信；◆跨区域集团网，省内的座机与本公司的移动手机（号码归属地为浙江）组成综合虚拟网；◆呼叫中心形式，实现类似10086客服热线；◆仅仅提供移动的2M中继专线，实现移固综合虚拟网的连通（为了捆绑客户用的）。
韶关移动2013年集客代维上岗认证考试试题（单选60分，多选30分，判断10分）姓名：单位：单选题（每题1分，共计60分）1.综V业务，当PBX固话采用短号方式拨叫VPMN群内手机时，手机的来电显示为（ A ）A．PBX固话的VPMN短号 B. PBX固话的真实长号C. 600+PBX固话的VPMN短号D. 600+PBX固话的VPMN长号2.在私有IP转换成公有IP的方式中，（ B ）是从公用IP地址池中选择一个空闲的IP地址与其私有IP地址对应。
A．静态方式 B.动态方式 C.复用动态方式 D.交织方式3.发送集团短信时，企业信息机收到网关返回的代码为7，其意思是（ A ）A．业务代码错 B．被叫用户不在白名单C．数据库操作异常 D．源IP地址错误4.PBX的路由分析表根据 ( _ A ___ ) 和主叫用户类别、地址信息指示语等确定出局路由号A. 路由选择码、路由选择源码B. 路由选择码、号首集C. 路由选择源码、目的码D. 号首集、目的码5.集团专线中以下哪种传输方式可通过网管监控（ D ）A. 无线网桥B. 扩频微波C. PDHD. SDH6.语音专线企业侧PBX通过哪种单板与光端机对接（ D ）A. 用户板B. 外线板C. 主控板D. 中继板7.PBX的出局呼叫中，占中继的先后顺序正确的是（ D ）A．出局字冠—>路由—>子路由—>中继群—>中继电路B．出局字冠—>路由—>子路由—>中继电路—>中继群C．出局字冠—>子路由—>路由—>中继电路—>中继群D．出局字冠—>子路由—>路由—>中继群—>中继电路8.在PRI信令中，表示话务接通的消息代码是（ D ）。
A．INFORMATION B. ALERTING C. SETUP D. CONNECT9.所有站点内传输设备使用的尾纤两端都要有 ( B__ ) ，必须标明用途以及本端、对端信息。
语音业务管理及v5接入管理知识随着通信技术的快速发展，语音业务在我们的日常生活中起着至关重要的作用。
语音业务管理及V5接入管理是指对语音业务的管理和控制，以及对V5接入的管理和调度。
本文将从以下几个方面介绍语音业务管理和V5接入管理的相关知识。
一、语音业务管理语音业务管理是指对语音业务的各项管理和控制措施。
它包括以下几个方面：1. 语音业务的策划与规划：确定语音业务的发展方向和目标，合理规划语音资源，制定语音业务的发展策略和计划。
2. 语音业务的运营管理：对语音业务的运营过程进行监控和管理，包括对语音质量的监测和控制，对语音业务的维护和改进。
3. 语音业务的计费管理：对语音业务的计费系统进行管理和维护，包括对语音通信费用进行核算和结算，对计费系统进行监测和调度。
4. 语音业务的安全管理：保障语音业务的安全性和可靠性，包括对语音交换机和通信设备的安全管理，对语音通信的加密和防护。
以上几个方面是语音业务管理的重要内容，只有做好这些工作，才能保障语音业务的正常运营和发展。
二、V5接入管理V5接入是一种通信接入协议，用于与城域网中的语音交换机进行通信。
V5接入管理主要包括以下几个方面：1. V5接入的规划与设计：根据通信网络的要求和需求，制定V5接入的规划和设计方案，确定V5接入的布局和拓扑结构。
2. V5接入的配置和测试：根据设计方案，对V5接入进行配置和测试，确保V5接入的正常运行和使用。
3. V5接入的监控和维护：对V5接入进行24小时的监控和维护，及时发现和解决V5接入的故障和问题。
4. V5接入的优化和改进：根据实际情况，对V5接入进行优化和改进，提高V5接入的性能和可靠性。
V5接入管理的目标是保障语音交换机与城域网之间的通信连通，提供高质量的语音通信服务。
三、语音业务管理与V5接入管理的关系语音业务管理和V5接入管理是密切相关的，两者相互依存，相互促进。
1. 语音业务管理依赖于V5接入：语音业务的正常运营需要V5接入提供通信连接，只有V5接入正常运行，语音业务才能被顺利传输。
集团客户专线应知应会手册目录第一章集团客户专线业务介绍第二章集客专线维护工作内容及界面划分第三章代维工作日常维护工作事项第四章安全制度第一章集团客户专线业务介绍一、总则第1条为规范集团客户专线接入业务运行维护工作，明确分工界面，理顺工作流程，提高工作效率和服务质量，推进信息化应用工作的快速开展，特制定集团客户专线维护流程。
第2条集团客户专线种类分为语音专线、互联网专线、基于GPRS的VPN专线、主机托管类业务、出租专线业务、与铁通合作的其它类项目等（与铁通协同建设接入铁通的固定电话和宽带移动进行设备投资，传输资源共享）。
第3条网络部负责集团客户专线维护的总体协调和管理，网络维护中心牵头负责语音专线、互联网专线、基于GPRS的VPN专线、主机托管类业务(IDC业务托管除外)等的维护，传输维护中心牵头负责出租专线的维护。
二、语音专线1、维护责任分工网络维护中心：牵头负责语音专线的维护，负责语音专线业务测试及计费验证，保证语音专线业务的畅通；按相关要求建立健全语音专线业务的完整资料，内容包括：集团客户名称、联系人、联系电话、采用信令方式、中继群号、客户经理及联系方式等。
配合客户经理为客户提供技术支持。
传输维护中心：负责语音专线传输电路的资料管理和传输设施的日常维护，保障端到端电路畅通。
负责建立健全语音专线传输路由的物理实现方式及本地接入的电路资料、租用电路维护人员及联系方式。
公共维护中心：进行IMS类语音专线的配合性维护工作。
经营单位：负责提供申请业务开通所需资料，负责与客户的沟通协调（不包括故障处理过程中双方技术人员之间的联系），向客户解释故障原因，征得客户理解和支持，维持良好的客户关系。
如需技术人员上门为客户提供技术支持，原则上由客户经理陪同前往，以便沟通协调。
监控人员发现专线故障后，技术人员首先核查是否本端问题，如需与客户进行沟通时，客户经理有义务配合维护单位与客户进行沟通，协助进行故障处理。
2、维护界面划分客户负责维护从客户端设备至其传输设备业务端口部分，传输维护中心负责维护从客户侧传输设备业务端口至移动传输设备侧端口或业务侧DDF/ODF端子部分，网络维护中心负责维护业务侧DDF/ODF端子至核心业务设备端口部分。
CM-IMS 语音专线接入技术方案摘要：本文通过对CM-IMS 语音专线接入技术方案的说明，阐述了CM-IMS在现代社会占据的位置，对CM-IMS 语音专线接入存在的问题进行分析，提出CM-IMS 语音专线接入技术策略方针，希望对我国CM-IMS 语音专线发展有所帮助。
关键词：CM-IMS；语音专线；接入技术一、CM-IMS在现代社会占据的位置随着我国经济的发展，对于CM-IMS的影响也随之越来越大，CM-IMS是在现代科技发展中逐步衍生出的承载多媒体业务的网络结构。
CM-IMS有效实现语音专线的转接和迁移，普遍应用于网络交换和连接，其有效实现全球多媒体的一体化进程。
在进行语音专线时需要对旧有单一的模式进行改善，寻找适合现代社会的方式。
CM-IMS建立在IP基础上，在构建中存在IP的开放协议，因此需要注重安全方面问题，保证自身的利益不受影响，为客户提供多样化的方案，实现语音专线和综合集群网全部业务功能。
CM-IMS在构建中涉及六大层面的结构，包含接入层、承载层、核心层、业务层、终端和支撑系统，这六大层面结构中不同层面涉及不同的业务，接入时需要考虑客户的实际需求，并且根据不同客户的需求接入不同的设备，以应对多样化的客户。
承载层主要为业务者提供通道，在进行数据传输中实现跨网络、区域、终端业务的传送。
核心层主要对整个CM-IMS进行控制，寻找合适的方式，并且实现用户数据管理、认证鉴权、网络互通等。
业务层主要依据客户的需求提供便捷的应用服务，如集团彩铃等。
CM-IMS语音专线在进行接入时会建立网络业务专项平台，将各项CM-IMS业务放在统一的平台上，同时设置个性化定制服务，满足不同客户的实际需求，根据集团总部技术发展指标和未来规划，将CM-IMS与先进技术相互协调，并将客户进行分类，选取较高服务的人群，促进有效的语音专线接入。
CM-IMS在进行接入设备选择时以IP为主，但是也可以根据客户的状况优先选择合适的设备。
综合集群网（含语音专线）业务宝典速查手册规范变更记录：中国移动通信集团广东有限公司广州分公司目录1业务属性 (4)1.1业务简介 (4)1.1.1综合VPMN .................................................... 错误!未定义书签。
1.1.2 语音专线.................................................... 错误!未定义书签。
1.2业务特征...................................................... 错误!未定义书签。
1.2.1 跨品牌，跨网络............................................ 错误!未定义书签。
1.2.2 短号互拨.................................................. 错误!未定义书签。
1.2.3 跨市集群网................................................ 错误!未定义书签。
1.2.4 一线接入，全线疏通........................................ 错误!未定义书签。
1.2.5 与其它VPMN业务方案的关系................................. 错误!未定义书签。
1.3业务方案 (4)1.3.1 语音专线实现方案 (4)1.3.2 综合vpmn实现方案 (7)1.3.3 语音专线可选配置 (8)1.3.4 业务规则.................................................. 错误!未定义书签。
2语音专线号码资源管理. (9)2.1资源分配原则.................................................. 错误!未定义书签。
2.1.1 号段划分原则.............................................. 错误!未定义书签。
2.1.2 放号原则 (9)2.2号码类型及申请要求 (9)2.2.1 普通号码 (9)2.2.2 优质号码 (9)2.2.3 连续号段.................................................. 错误!未定义书签。
2.3其他要求...................................................... 错误!未定义书签。
3资费标准 .. (10)3.1申请资费...................................................... 错误!未定义书签。
3.2业务资费...................................................... 错误!未定义书签。
4计费与账务. (11)4.1计费规则 (11)4.1.1 综合VPMN (11)4.1.2 语音专线 (11)4.2计费周期 (11)4.2.1 综合VPMN (11)4.2.2 语音专线 (11)4.3支付规则...................................................... 错误!未定义书签。
4.3.1 综合VPMN ................................................. 错误!未定义书签。
4.3.2 语音专线.................................................. 错误!未定义书签。
4.4出账规则...................................................... 错误!未定义书签。
4.4.1 综合VPMN ................................................. 错误!未定义书签。
4.4.2 语音专线.................................................. 错误!未定义书签。
5业务受理 .. (11)5.1业务办理...................................................... 错误!未定义书签。
5.2受理条件 (11)（1）身份认证 (11)（2）资格认证 (12)6收入列帐方式 (12)7客户协议 ......................................................... 错误!未定义书签。
7.1.1 协议名称.................................................. 错误!未定义书签。
7.1.2 协议签订流程.............................................. 错误!未定义书签。
8客户服务 ......................................................... 错误!未定义书签。
1业务属性1.1业务简介综合集群网业务（又称“综合VPMN+IP语音专线”业务）是由移动公司与铁通公司合作为集团客户提供的综合语音解决方案，通过把集团内的手机、固定电话（包括但不限于铁通固话）等，通过一定的编号规则，组成一个集团内部的综合虚拟专用网，并通过IP语音专线疏通相关话务，实现综合通信业务解决方案。
1.2业务方案1.2.1语音专线实现方案（1）语音专线不同模式的目标客户及利弊分析模式详细介绍表备注：资费体系将根据市场实际情况不断调整，相关政策以政企客户部最新发文为准。
（2）三种语音专线技术实现方式介绍➢模式一：普通语音专线业务组网模式：UMG业务模式：针对一些大型的集团客户，我司将在客户侧新建一套PTN/MSTP光传输设备，PTN/MSTP光传输设备出E1线连接客户侧的IP PBX，客户侧电话线通过配线架跳线后，最后连接至IP PBX实现语音通信业务。
➢模式二：楼宇模式语音专线业务组网模式：网络UMG业务模式：针对一些集中的、非重要的集团客户，如专业市场/园区/商务楼宇，中小政企客户比较集中的区域，我司将要求物业提供一个中心机房，用于放置PTN/MSTP光传输设备、IP PBX设备。
每个集团客户侧安装IAD设备，用于对电话设备的IP 汇聚。
IAD设备通过五类线连接至IP PBX。
➢模式三：集中式语音专线业务组网模式：业务模式：该模式是针对一些分布分散、规模不大的集团客户（32线以下）需求而实现的语音通信方案。
在我司的汇聚机房/机楼统一放置大容量IP PBX（负载均衡或者冗余备份），并转接至移动的UMG 核心设备，通过在客户侧放置一台PTN/MSTP光传输设备，并在客户侧的电话通过我司提供的IAD 设备进行IP汇聚，IAD设备通过FE连接至光传输设备来实现语音通信。
（3）三种语音专线模式话机功能1.2.2综合vpmn实现方案1.2.3语音专线可选配置客户可通过办理我司相关营销政策申请PBX、UPS、功能话机三类设备，所提供的设备品牌、型号、容量及配备的功能由我司根据网络情况或营销政策套餐类型决定。
可选配置范围会根据市场实际情况适度调整，若有更新，以政企客户部最新政策为准。
（1）PBX即用户级交换机，一般集团用户都使用PBX实现内部电话的接通，和统一拨打外线。
客户签订低消协议，协议期内我司可提供相应线数的PBX予使用，具体内容参照语音专线最新营销政策。
（2）UPS即“不间断电源”，是由电池组、逆变器和其他电路组成，能在电网停电时提供交流电力的电源设备。
申请要求如下：➢对于供电保障要求较高、且月保底消费在1500元以上的集团客户，可申请配备UPS。
➢对于月保底消费1500元以下的集团客户,如客户属于AB类集团或客户签约两年以上,可根据客户需求申请予以配置UPS。
（3）功能话机是一种话机多种用途的智能化电话机，它涉及计算机与网络通讯终端技术，通过界面化操作可以非常方便的提供三方通话、转接等功能。
申请要求如下：➢对于保底消费1000-3000（含3000）元的集团客户，可申请提供与PBX相同品牌的多功能话机1台。
➢对于保底消费3000元以上的集团客户，可申请提供与PBX相同品牌的多功能话机2台。
➢对于保底消费8000元以上的集团客户，可申请提供与PBX相同品牌的多功能话机3台。
➢如果客户对功能话机的需求超出我司标配的数量，可参照现行营销政策通过增加保底消费的营销政策进行申请。
2语音专线号码资源管理2.1.1放号原则（1）根据项目实际号码数量需求进行分配，分配时需考虑客户可能存在的扩容，需预留一定的冗余号码作为备用。
例如，某项目现阶段需要6个号码，以后有计划再新增3个号码，则相应需分配的号码为66800001-66800009，其中使用66800001-66800006，预留66800007-66800009。
（2）原则上每个项目每次选用的号码必须为连续号码，例如，某项目需5个号码，则我司相应分配的号码应为66800001-66800005。
（3）若项目有优质号码需求的，优质号码与其他号码可不是连号。
2.2号码类型及申请要求拟将号码资源划分为普通号码、优质号码、连续号段三大类：2.2.1普通号码➢类型说明：属于我司向铁通申请并开通的号码资源、且无最低月消费额度限制的号码。
➢预占时限：30天。
对于预占时间超过30天仍未签约使用的普通号码，将重新释放、供其他项目选用。
2.2.2优质号码为提升优质号码价值、体现优质优价原则，政企客户部结合市场实际发展情况，依照号段划分原则（区内、区间）对优质号码实行分级管理，详细说明如下：（1）类型说明：3资费标准4计费与账务4.1计费规则（1）综合VPMN：移动用户参照现行短号集群网规则；铁通公司固话用户根据铁通公司计费方式进行计费。
（2）语音专线：根据铁通公司计费方式进行计费。
4.2计费周期（1）综合VPMN：以自然月为计费周期。
（2）语音专线开通当月按照实际话费出账，保底消费于开通下月起正式生效。
5业务受理5.1受理条件（1）身份认证➢单位客户✧企业客户需提供营业执照副本复印件加盖公章，事业单位客户需提供其他有效证件加盖公章；✧经办人需提供身份证原件。
➢个人客户✧申请开通综合VPMN功能的全球通客户：凭身份证或服务密码办理业务。
✧申请开通综合VPMN功能的预付费品牌：①非注册用户：凭密码办理；②注册用户：以其选择的服务方式办理（密码或身份证）。
