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教学目标：1. 让学生了解公关危机管理的概念、原则和流程。
2. 培养学生应对公关危机的实战能力。
3. 提高学生在压力下保持冷静、迅速应对问题的能力。
教学对象：公共关系、市场营销等相关专业学生教学时间：2课时教学资源：1. 公关危机管理教材或相关资料2. 案例分析材料3. 情景模拟道具（如：海报、宣传册、录音笔等）4. 讨论小组分组名单教学流程：一、导入1. 引导学生思考：什么是公关危机？公关危机对企业的影响有哪些？2. 提出本节课的学习目标。
二、讲授新课1. 公关危机管理概述- 定义：公关危机是指企业或组织在运营过程中，由于各种原因突然发生的负面事件，可能对企业形象、声誉和利益造成严重损害。
- 原因：政策法规、市场竞争、内部管理、突发事件等。
- 影响因素：危机事件的性质、传播速度、媒体关注度等。
2. 公关危机管理原则- 快速反应：迅速启动危机应对机制，降低危机对企业的影响。
- 真实透明：公开、透明地处理危机事件，赢得公众信任。
- 沟通协调：与相关部门、媒体、公众保持良好沟通，化解危机。
- 持续关注：密切关注危机进展，及时调整应对策略。
3. 公关危机管理流程- 危机预警：通过舆情监测、数据分析等手段，提前发现潜在危机。
- 危机应对：制定应对方案，组织人员迅速处理危机。
- 危机善后：恢复企业形象，修复受损利益，总结经验教训。
三、案例分析1. 选择具有代表性的公关危机案例，如三聚氰胺事件、海底捞老鼠门等。
2. 分析案例中企业的应对措施及效果，引导学生总结经验教训。
四、情景模拟1. 将学生分成小组，模拟企业应对公关危机的场景。
2. 每组选择一个危机事件，根据所学知识制定应对方案。
3. 各小组进行角色扮演，展示应对过程。
4. 教师点评，指出优点和不足，引导学生改进。
五、总结与反思1. 学生总结本节课所学内容，分享学习心得。
2. 教师点评，强调公关危机管理的重要性，提醒学生在实际工作中如何运用所学知识。
教学评估：1. 学生对公关危机管理的理解程度。
《公共危机管理概论》教案第一章：公共危机管理概述一、教学目标1. 让学生了解公共危机的定义和特征。
2. 让学生掌握公共危机管理的概念和意义。
3. 让学生了解我国公共危机管理的历史和发展。
二、教学内容1. 公共危机的定义和特征2. 公共危机管理的概念和意义3. 我国公共危机管理的历史和发展三、教学方法1. 讲授法：讲解公共危机和公共危机管理的概念和特征。
2. 案例分析法：分析我国公共危机管理的历史和发展。
四、教学准备1. 教材：《公共危机管理概论》2. 案例资料：我国公共危机管理的历史和发展相关资料五、教学过程1. 引入：讲解公共危机的定义和特征，引导学生思考公共危机管理的意义。
2. 讲解：讲解公共危机管理的概念和意义，分析我国公共危机管理的历史和发展。
3. 案例分析：分析我国公共危机管理的历史和发展，引导学生思考我国公共危机管理的现状和问题。
4. 总结：总结本章内容，强调公共危机管理的重要性。
第二章：公共危机类型与等级划分一、教学目标1. 让学生了解公共危机的类型。
2. 让学生掌握公共危机等级的划分。
二、教学内容1. 公共危机的类型2. 公共危机等级的划分三、教学方法1. 讲授法：讲解公共危机的类型和等级划分。
2. 案例分析法：分析不同类型的公共危机案例。
四、教学准备1. 教材：《公共危机管理概论》2. 案例资料：不同类型的公共危机案例五、教学过程1. 引入：讲解公共危机的类型，引导学生思考不同类型的公共危机。
2. 讲解：讲解公共危机等级的划分，分析不同等级的公共危机案例。
3. 案例分析：分析不同类型的公共危机案例，引导学生思考公共危机的应对策略。
4. 总结：总结本章内容，强调公共危机类型和等级划分的重要性。
第三章：公共危机管理的组织体系一、教学目标1. 让学生了解公共危机管理的组织体系结构。
2. 让学生掌握公共危机管理组织体系中的各个组成部分及其职责。
二、教学内容1. 公共危机管理的组织体系结构2. 公共危机管理组织体系中的各个组成部分及其职责三、教学方法1. 讲授法：讲解公共危机管理的组织体系结构和各个组成部分及其职责。
第十一章危机管理第一节危机预测【教学内容分析】竞争时代，企业危机四伏。
据零点公司的一份调查表明，目前45.2%的中国企业处于一般危机状态，40.4%的企业处于中度危机状态，14.4%的企业处于高度危机状态。
鉴于危机可能造成的巨大危害，企业必须重视危机管理，通过有计划的专来预防与处理系统将危机的损失降到最低。
出色的危机预防管理不仅能够预测可能发生的危机情境，积极采取预控措施，而且能为可能发生的危机做好准备，拟好计划，从而自如应付危机。
【教学目标】知识和技能目标：通过本节课的学习让学生认识危机的概念、特征及种类，掌握如何实行危机预警及危机应变准备的内容和要求。
情感目标：树立危机意识【教学重点和难点】教学重点：掌握危机应变准备的内容和要求教学难点：理解危机预警中的信息管理【课时安排】2课时【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法、【教学步骤】【课堂外延】1．知识补充：（1）温水煮蛙现象与企业危机意识（2）信息管理内容（详见教参）（3）案例补充：小天鹅的末日管理日立公司：待业减薪，营造危机意识2．拓展训练：结合所学专业，指导学生搜集信息，并对未来就业形势做出分析。
【教学建议】教学中可通过典型案例分析，引导学生了解公关危机，并积极灌输危机意识，通过课后训练来加强学生信息管理能力。
第二节危机处理【教学内容分析】危机处理就是以最快的速度启动危机处理计划，采取适应的措施进行危机处理，开展危机公关。
危机爆发之时，企业能否快速以正确的方法进行危机公关就成为关系到企业生死存亡的大问题。
【教学目标】知识和技能目标：通过本节课的学习让学生掌握危机处理的原则情感目标：理解公共关系的诚信原则【教学重点和难点】教学重点：标本兼治，重塑形象教学难点：控制事态，真实传播和争取合作，表明态度【课时安排】2课时【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法、【教学步骤】【课堂外延】1．知识补充：（1）危机发言人的任务及知识、技能要求2．案例补充：比利时和法国的可口可乐中毒事件1999年6月9日，比利时有120人在饮用可口可乐之后发生中毒，其中有40人是学生。
公共关系危机管理手册第一章危机预防与准备 (3)1.1 危机意识培养 (3)1.2 风险评估与分类 (3)1.3 危机应对预案制定 (3)1.4 应急队伍与资源准备 (4)第二章危机识别与评估 (4)2.1 危机征兆识别 (4)2.2 危机影响评估 (4)2.3 危机等级划分 (5)2.4 危机应对策略选择 (5)第三章信息发布与沟通 (5)3.1 信息发布原则 (5)3.2 信息发布渠道 (6)3.3 媒体关系管理 (6)3.4 危机沟通技巧 (6)第四章危机应对与处理 (7)4.1 危机应对策略 (7)4.2 危机处理流程 (7)4.3 危机事件应对措施 (7)4.4 危机后恢复与重建 (8)第五章危机责任追究与处理 (8)5.1 责任认定与追究 (8)5.2 法律责任处理 (8)5.3 道德责任教育 (9)5.4 责任免除与减轻 (9)第六章危机心理干预与援助 (9)6.1 心理干预原则 (9)6.2 心理援助方法 (10)6.3 危机心理干预团队建设 (10)6.4 心理援助效果评估 (10)第七章危机恢复与重建 (11)7.1 恢复与重建计划 (11)7.2 恢复与重建资源调配 (11)7.3 恢复与重建效果评估 (11)7.4 长期恢复与重建策略 (12)第八章危机管理组织架构与职能 (12)8.1 危机管理组织架构设计 (12)8.2 危机管理职能分配 (13)8.3 危机管理组织运作机制 (13)8.4 危机管理组织绩效评估 (13)第九章危机管理培训与演练 (14)9.1.1 培训内容 (14)9.1.2 培训方式 (14)9.2 培训对象与要求 (14)9.2.1 培训对象 (14)9.2.2 培训要求 (15)9.3 演练方案设计与实施 (15)9.3.1 演练方案设计 (15)9.3.2 演练实施 (15)9.4 演练效果评估与改进 (15)9.4.1 评估方法 (15)9.4.2 改进措施 (16)第十章危机管理法律法规与政策 (16)10.1 危机管理法律法规体系 (16)10.1.1 宪法层面的规定 (16)10.1.2 法律法规 (16)10.1.3 部门规章 (16)10.1.4 地方性法规与政策 (16)10.2 危机管理政策制定 (16)10.2.1 危机识别与评估 (16)10.2.2 政策目标设定 (17)10.2.3 政策制定 (17)10.2.4 政策协调与整合 (17)10.3 法律法规与政策执行 (17)10.3.1 组织领导 (17)10.3.2 宣传教育 (17)10.3.3 资源配置 (17)10.3.4 监督与评估 (17)10.4 法律法规与政策监督 (17)10.4.1 立法监督 (17)10.4.2 行政监督 (18)10.4.3 社会监督 (18)10.4.4 司法监督 (18)第十一章危机管理案例分析与启示 (18)11.1 危机管理案例精选 (18)11.2 案例分析与总结 (18)11.2.1 2008 年中国三聚氰胺奶粉事件 (18)11.2.2 2011 年日本福岛核泄漏 (18)11.2.3 2015 年天津港爆炸 (19)11.2.4 2018 年长生生物疫苗事件 (19)11.3 危机管理启示 (19)11.4 案例库建设与分享 (19)第十二章危机管理未来发展展望 (20)12.1 危机管理发展趋势 (20)12.3 危机管理实践摸索 (20)12.4 危机管理人才培养与交流 (21)第一章危机预防与准备在当今社会，危机事件的发生已成为无法回避的现实。
公共危机管理课程设计一、课程目标知识目标：1. 让学生了解公共危机的概念、分类及影响，掌握危机管理的基本理论知识；2. 使学生了解我国公共危机管理的发展历程，理解相关政策法规及其在危机管理中的作用；3. 帮助学生掌握危机预防、应对、恢复和重建等阶段的主要任务和方法。
技能目标：1. 培养学生运用危机管理理论知识分析实际案例的能力，提高危机识别和预警能力；2. 培养学生制定危机应对策略和应急预案的能力，提高危机应对效果；3. 培养学生团队合作精神，提高沟通协调和解决问题的能力。
情感态度价值观目标：1. 培养学生树立正确的危机意识，增强社会责任感和使命感；2. 培养学生尊重生命、关爱他人的价值观，提高危机时刻的人道主义精神；3. 引导学生认识公共危机管理的重要性，激发学生学习相关知识的兴趣和热情。
课程性质：本课程为理论与实践相结合的课程，旨在通过案例分析和实践操作，使学生掌握公共危机管理的基本知识和技能。
学生特点：高中生具有一定的分析判断能力和抽象思维能力，但对公共危机管理的了解有限。
教学要求：结合学生特点和课程性质，通过生动的案例、互动讨论和实践活动，激发学生学习兴趣，提高学生的危机管理能力和综合素质。
在教学过程中，注重目标分解，确保学生能够达到预期的学习成果，为后续的教学设计和评估提供依据。
二、教学内容1. 公共危机基本概念与分类：包括危机的定义、特点、分类及影响，参考教材第一章内容。
2. 公共危机管理理论：介绍危机管理的基本原理、发展阶段和理论模型，以教材第二章为基础。
3. 我国公共危机管理政策法规：分析我国公共危机管理相关法律法规，解读政策文件，参见教材第三章。
4. 危机预防与预警：讲解危机预防的措施、预警系统的构建与运行，结合教材第四章内容。
5. 危机应对与应急处置：探讨危机应对策略、应急预案的制定与实施，参考教材第五章。
6. 危机恢复与重建：介绍危机恢复阶段的主要任务、重建策略及效果评估，以教材第六章为依据。
《公共危机管理概论》教案第一章：公共危机管理概述1.1 危机的定义与分类1.2 公共危机的特点与影响1.3 公共危机管理的意义与目标1.4 公共危机管理的原则与流程第二章：公共危机管理体系构建2.1 危机管理体系的框架与要素2.2 危机管理组织机构的设置与职责2.3 危机管理预案的制定与实施2.4 危机管理资源的整合与配置第三章：公共危机识别与预警3.1 危机识别的方法与技巧3.2 危机预警系统的构建与运行3.3 危机监测与信息收集3.4 危机预警信号的判定与发布第四章：公共危机应对与处理4.1 危机应对策略与方法4.2 危机处理流程与步骤4.3 危机沟通与媒体应对4.4 危机处理中的协调与合作第五章：公共危机善后与恢复5.1 危机善后处理的重要性与原则5.2 危机善后处理的程序与内容5.3 危机后的舆论引导与心理干预5.4 危机总结与经验教训的汲取第六章：公共危机管理的法律法规基础6.1 危机管理相关法律法规概述6.2 我国危机管理法律法规体系6.3 危机管理的法律程序与法律责任6.4 法律法规在危机管理中的应用与实践第七章：公共危机管理中的决策与领导7.1 危机决策的特点与挑战7.2 危机领导力的培养与发挥7.3 危机决策支持系统构建7.4 危机中的决策制定与执行第八章：公共危机管理中的风险评估与管理8.1 风险评估的概念与方法8.2 危机风险识别与管理8.3 风险评估在危机管理中的应用8.4 风险管理策略与措施的制定第九章：公共危机管理中的资源调配与救援行动9.1 危机资源调配的原则与方法9.2 救援行动的组织与实施9.3 危机资源供给与国际救援合作9.4 救援行动中的志愿者管理第十章：公共危机管理中的科技创新与应用10.1 危机管理中的科技创新10.2 信息技术在危机管理中的应用10.3 危机管理中的大数据与应用10.4 科技创新在提高危机管理效能的作用与前景第十一章：国际公共危机管理与合作11.1 国际危机管理的框架与机制11.2 国家间危机合作的法律与道德基础11.3 国际危机响应与协调策略11.4 我国在国际危机管理中的角色与定位第十二章：特定类型公共危机管理12.1 自然灾害危机管理12.2 公共卫生危机管理12.3 社会安全危机管理12.4 经济危机管理第十三章：公共危机管理中的心理干预13.1 危机心理的影响与干预原则13.2 危机心理干预的方法与技巧13.3 危机中的心理援助与社会支持13.4 危机心理干预的实践案例分析第十四章：公共危机管理中的信息沟通与传播14.1 危机信息沟通的重要性与挑战14.2 危机传播的战略与战术14.3 媒体关系管理与合作14.4 危机中的社交媒体运用与网络舆论管理第十五章：公共危机管理的培训与演练15.1 危机管理培训的目标与内容15.2 危机管理演练的设计与实施15.3 危机管理培训与演练的评估与反馈15.4 危机管理能力的提升与持续改进重点和难点解析重点：1. 公共危机管理的基本概念、特点和影响；2. 公共危机管理体系的构建和预案制定；3. 公共危机的识别、预警和应对策略；4. 公共危机善后与恢复的处理流程和经验总结；5. 国际公共危机管理与合作的相关机制和策略。
第十一章危机管理第一节危机预测【教学内容分析】竞争时代，企业危机四伏。
据零点公司的一份调查表明，目前45.2%的中国企业处于一般危机状态，40.4%的企业处于中度危机状态，14.4%的企业处于高度危机状态。
鉴于危机可能造成的巨大危害，企业必须重视危机管理，通过有计划的专来预防与处理系统将危机的损失降到最低。
出色的危机预防管理不仅能够预测可能发生的危机情境，积极采取预控措施，而且能为可能发生的危机做好准备，拟好计划，从而自如应付危机。
【教学目标】知识和技能目标：通过本节课的学习让学生认识危机的概念、特征及种类，掌握如何实行危机预警及危机应变准备的内容和要求。
情感目标：树立危机意识【教学重点和难点】教学重点：掌握危机应变准备的内容和要求教学难点：理解危机预警中的信息管理【课时安排】2课时【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法、【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入案例导入危机的定义学生参与用幻灯片例举实例建议用3分钟。
讲授新课一、危机的种类1．一般危机2．重大危机教师举例说明建议用5分钟二、危机的特点1．突发性2．偶然性3．破坏性4．影响性用幻灯片例举实例，学生总结建议用5分钟三、实行危机预警系统的意义建议用3分钟四、危机预警系统的内容1．树立危机意识2．加强信息管理典型案例分析，学生分组讨论建议用15分钟五、危机应变准备的内容1．组建应变机构，安排人员分工2．制定应变计划，落实各项措施3．开展抢险训练，进行应变演习教师引导学生分析经典危机公关案例，并提出问题，学生讨论回答建议用时25分钟课堂训练结合专业分析你未来就业的行业可能遇到什么样的危机？其危机应变计划主要应包括哪些内容？学生参与建议用时10分钟课堂小结作业把学生分为二组，一组收集成功的危机公关案例，一组收集失败的危机公关案例并总结其成功的经验和失败的教训建议用2分钟【课堂外延】1．知识补充：（1）温水煮蛙现象与企业危机意识（2）信息管理内容（详见教参）（3）案例补充：小天鹅的末日管理日立公司：待业减薪，营造危机意识2．拓展训练：结合所学专业，指导学生搜集信息，并对未来就业形势做出分析。
【教学建议】教学中可通过典型案例分析，引导学生了解公关危机，并积极灌输危机意识，通过课后训练来加强学生信息管理能力。
第二节危机处理【教学内容分析】危机处理就是以最快的速度启动危机处理计划，采取适应的措施进行危机处理，开展危机公关。
危机爆发之时，企业能否快速以正确的方法进行危机公关就成为关系到企业生死存亡的大问题。
【教学目标】2知识和技能目标：通过本节课的学习让学生掌握危机处理的原则情感目标：理解公共关系的诚信原则【教学重点和难点】教学重点：标本兼治，重塑形象教学难点：控制事态，真实传播和争取合作，表明态度【课时安排】2课时【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法、【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入根据上节课的作业，让同学总结危机处理的原则学生参与建议用3分钟。
讲授新课一、控制事态，真实传播1．传播真实的信息2．开放信息传播的通道3．加强对信息的监控4．确定新闻发言人教师引导学生分析经典危机公关案例，并提出问题，学生可通过讨论回答建议用15分钟二、争取合作，表明态度1．对公众负责，勇于承担责任2．采取积极措施，尽快表明态度3．争取公众支持，赢得事态转机教师引导学生分析经典危机公关案例，并提出问题，学生可通过讨论回答建议用15分钟二、标本兼治，重塑形象1．确立新的公关目标2．加大信息传播力度3．诚恳答谢社会各界教师引导学生分析经典危机公关案例，并提出问题，学生可通过讨论回答建议用20分钟第 3 页共6 页课堂训练1988年7月20日晚10时30分，南京城西一用户家中的沙松牌140立升电冰箱爆炸，强大的气浪产生巨大的冲击力，冰箱门飞出，冰箱的后坐力使冰箱后面的墙留下了几个窟窿。
所幸的是，主人一家4口连同保姆都没有受伤。
沙松冰箱爆炸事件引起媒体的广泛关注。
在7月22日南京的扬子晚报作了相关报道并刊发了现场照片之后，众多媒体包围了生产厂家湖北沙市冰箱厂在南京的办事处，急于了解爆炸的原因。
沙松冰箱爆炸事件在南京消费者中也引起了轩然大波，一些沙松冰箱的用户甚至将冰箱从居室中撤了出来，如果你是这家企业的公共关系人员，你将如何处理这次危机事件？学生参与分组制定危机处理方案教师总结建议用时20分钟课堂小结作业你认为我校存在哪些危机？应如何预防并制定出危机处理方案？建议用时2分钟【课堂外延】1．知识补充：（1）危机发言人的任务及知识、技能要求任务知识技能面对镜头表现自然理解准确传递信息的重要性善于进行信息传递有效回答有关提问理解长时间停顿的危险性掌握有效倾听的步骤理解“无可奉告”的危险性理解和记者争辩的危险性迅速思考善于倾听轻易不说“无可奉告”面对压力保持冷静清楚表述危机信息理解和专业术语有关的问题理解回应的必要性避免使用专业术语组织回应有效处理复杂问题理解复杂问题的有关特点有效识别和确认复杂问题善于要求对方重复叙述问题4掌握处理复杂问题的技巧对不准确信息提出质疑对汉有回答的问题说出理由评价复合性问题回答的正确程度善于应对复合问题2．案例补充：比利时和法国的可口可乐中毒事件1999年6月9日，比利时有120人在饮用可口可乐之后发生中毒，其中有40人是学生。
中毒者表现出呕吐、头昏眼花、头痛等症状。
同一时期，法国也有80人出现同样症状。
拥有113年历史的世界知名品牌可口可乐面临着巨大的信任危机。
一周之后，中毒原因基本查清。
原来，可口可乐在安特卫普的罐装厂使用了不纯的二氧化碳，使饮料发出怪味、产生沉淀，消费者饮后感觉不适。
同时，可口可乐在法国北部敦克尔克的工厂生产的易拉罐在运往比利时罐装厂的途中受到了防霉剂的污染，这种防霉剂是运输部门用来清洗货物传输带的。
但问题在于：针对中毒事件，一开始是由美国亚特兰大的可口可乐公司总部来负责对外沟通。
在近一周时间内，公司总部得到的消息都是因为气味不好而引起的呕吐及其他不良反应，可口可乐总部认为这对公众健康没有任何危险，因而没有启动危机管理方案，只是在公司同站上粘贴了一份相关报道，里面充斥着没人看得懂的专业词汇。
同时，也没有任何一个公司高层管理人员出面表示对中毒者的关切。
此举使消费者认为可口可乐缺乏人情味。
更为严重的是，由于没有让当地分公司的管理层充分参与中毒事件的沟通并及时做出反应，可口可乐总部根本不知道就在事发前些天，比利时出现了一系列肉类、蛋类等日常生活用品中发现有害物质的事件，比利时政府因此受到公众的严厉批评，此时，正急于向全体选民表明政府对食品安全问题的态度，可口可乐撞在了枪口上。
6月14日，比牙IJ时政府宣布，全面禁止销售可口可乐公司的产品。
第二天，法国的卫生和商业部门也作出决定，从全国市场撤出500万瓶装和听装的可口可乐饮料，并就中毒事件进行深入调查。
在媒体十分发达的现代社会，可口可乐中毒事件发生的消息在很短的时间内迅速向全球传播。
荷兰、卢森堡也先后宣布暂时禁止可口可乐公司的所有产品在本国市场上销售。
沙特阿拉伯也宣布停止从比利时进口可口可乐饮料。
其他国家的一些消费者也开始对可口可乐表示怀疑，转而购买其他厂家生产的饮料。
中国有关部门也对可口可乐中国公司的生产进行了检查。
据1999年6月29日的《华尔街日报》报道，法国卫生部部长伯纳德·考彻纳（Bernard Kouchner）对这一事件评论道：“在广告和市场营销方面如此老道的一家公司，沟通能力如此糟糕，真是让人吃惊。
”第 5 页共6 页直到6月17日，可口可乐公司CEO道格拉斯·伊维斯特（Douglas Ivester）才从美国赶到比利时首都布鲁塞尔，举行记者招待会。
一些媒体评论道：“乘坐现代化喷汽飞机从美国飞往欧洲只需要10多个小时，而伊维斯特从美国赶往布鲁塞尔却花了近10天时间。
”随后，可口可乐公司展开了强大的宣传攻势。
6月22日，比利时所有报纸都刊登了伊维斯特的道歉信和全幅彩页广告。
他在信中写道：“对于所有的比利时人，我要对由于此事而给你们造成的麻烦和不适表示深深的歉意。
我的同事和我要努力工作，以重新赢得你们的信任。
”在信中，可口可乐公司提出要向比利时每户家庭赠送一瓶可乐，以表示公司的歉意。
可口可乐公司宣布，将比利时国内同期上市的可乐全部收回，并向消费者退赔。
6月24日，在法国北部城市举行的记者招待会上，伊维斯特当众喝了一瓶可口可乐，这张照片被登在世界许多媒体上。
6月23日，比利时卫生部决定，从次日起取消对可口可乐的禁销令，准许可口可乐系列产品在比利时重新上市。
第二天，法国食品卫生部门在对法国敦刻尔克的可口可乐生产基地进行了安全检查后证实，该基地生产的可口可乐、淡味可乐、芬达和雪碧等系列饮料均符合卫生要求，从即日起取消对可口可乐的禁销令。
此外，可口可乐公司还设立了专线电话，并在互联网上开设专门同页，回答消费者提出的各种问题。
比如，事故影响的范围有多大，如何鉴别新出厂的可乐和受污染的可乐，如何获得退赔等。
可口可乐中国公司声明，中国的可。
可乐产品全部在中国制造，所用的原材料均未从欧洲大陆进口，且中国所有可口可乐生产厂房均装有二氧化碳净化系统和健全的检测制度，故不会出现上述问题。
同时，中国也没有进口这次“出事故”的饮料。
6月29日，中国卫生部官员在接受新华社记者采访时指出，在北京等5城市罐装生产的可口可乐符合国家卫生标准。
从第一例中毒事件发生到比利时、法国等国禁令的发布仅10天时间，可口可乐公司的股票价格下跌了6％。
中毒事件造成的直接经济损失高达6000多万美元，总损失达到1.3亿美元，全球共裁员5200人，1999年底公司宣布利润减少里％。
中毒事件之后，伊维斯特也被迫辞去CEO的职务，新CEO对公司进行重组时不再延用总公司负责制，而将“全球思维，本地执行”的座右铭纳入企业管理理念。
此次危机发生之后的一段时期之内，可口可乐公司宣传活动的主要目的都是重振公司声誉。
【教学建议】在教学中教师通过典型案例分析，引导学生加深认识，并引导学生运用公关意识来分析有关危机处理的案例，通过实践演练教学法来让学生学会如何有公关手段来化解企业危机。
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