质量管理制度及主要工作流程

一、前言为了确保公司产品质量的稳定和持续改进，提高客户满意度，降低质量风险，特制定本质量管理制度工作程序。

本程序适用于公司所有生产、检验、销售、售后服务等环节。

二、组织机构与职责1. 质量管理部（1）负责制定、实施和监督质量管理制度，确保质量管理体系的有效运行。

（2）组织内部质量审核，对质量管理体系进行持续改进。

（3）对质量事故进行调查、分析、处理，提出预防措施。

（4）负责质量教育培训，提高员工质量意识。

2. 生产部门（1）严格执行生产工艺规程和质量标准，确保产品质量。

（2）对生产过程中出现的问题及时上报，积极配合质量管理部进行调查和处理。

（3）做好生产过程中的质量控制，确保产品符合质量要求。

3. 检验部门（1）负责对原材料、半成品、成品进行检验，确保产品质量。

（2）对不合格品进行标识、隔离，并上报质量管理部。

（3）对检验过程中的异常情况进行分析，提出改进措施。

4. 销售部门（1）严格执行销售政策，确保产品销售质量。

（2）对客户反馈的质量问题及时上报，配合质量管理部进行处理。

（3）做好售后服务，提高客户满意度。

5. 售后服务部门（1）负责处理客户投诉，及时解决问题。

（2）对客户反馈的质量问题进行分析，提出改进措施。

（3）做好售后服务，提高客户满意度。

三、工作程序1. 原材料采购（1）采购部门根据生产计划，制定原材料采购计划。

（2）采购部门对供应商进行评估，选择合格供应商。

（3）签订采购合同，明确质量要求。

（4）验收部门对到货的原材料进行检验，确保符合质量要求。

2. 生产过程控制（1）生产部门按照生产工艺规程和质量标准进行生产。

（2）生产过程中，检验部门对关键工序进行抽检，确保产品质量。

（3）生产过程中出现不合格品，立即停止生产，上报质量管理部。

3. 成品检验（1）检验部门对成品进行检验，确保产品符合质量要求。

（2）对不合格品进行标识、隔离，并上报质量管理部。

（3）检验部门对检验过程中的异常情况进行分析，提出改进措施。

质量管理制度及流程1. 引言本文档旨在介绍质量管理制度及流程，以确保产品和服务的质量得到有效管理和控制。

本制度适用于所有部门和员工，并且对于公司的长期发展至关重要。

2. 目标本质量管理制度的目标包括但不限于以下几点：- 确保产品和服务的质量符合国家和行业标准。

- 确保所有员工都了解并遵守质量管理流程。

- 确保质量问题能够及时发现和解决，以减少损失和风险。

- 不断改进质量管理流程，提升产品和服务的质量和客户满意度。

3. 质量管理流程以下是本公司的质量管理流程：3.1. 质量策划在产品和服务开发过程中，制定详细的质量策划。

包括但不限于确定质量目标、质量检验标准和质量改进计划等。

3.2. 质量控制通过严格的质量控制手段，确保产品和服务的质量符合预期。

包括但不限于质量检验、质量记录、质量报告等。

3.3. 质量改进定期评估质量管理流程的有效性，并进行必要的改进。

包括但不限于收集客户反馈、分析质量数据、制定改进措施等。

3.4. 质量培训为员工提供必要的质量培训，确保他们理解和遵守质量管理流程。

4. 责任和权限为了实施质量管理制度，明确各个部门和员工的责任和权限。

包括但不限于：- 部门负责人应领导并推动质量管理流程的落实。

- 员工应遵守质量管理流程，并积极参与质量改进活动。

5. 结论质量管理制度及流程的执行对于公司的长期发展和客户满意度至关重要。

本文档提供了一个基本框架，但具体细节和流程应根据公司的实际情况进行调整和完善。

所有员工应了解并遵守本制度，以共同实现高质量的产品和服务。

注意：本文档为参考文档，不能作为法律依据，具体执行应根据当地法律和政策要求进行。

ZH-LQ04质量管理制度及主要工作流程1质量管理制度及主要工作流程华源建设集团有限公司苏州市中环快速路北段ZH－LQ04标段项目经理部二0一三年三月目录一、施工质量检查检验制度（一）、原材料检验制度（二）、砼、砂浆质量检验制度（三）、分项、分部工程质量检验制度二、试验检测管理制度（一）检测质量（二）检测质量保证措施1、检测任务的管理程序（三）检测工作质量控制2、检测3、检测报告的审查与申报4、检测事故和意外的处理5、质量异议的处理三、信息档案管理制度（一）、档案管理职责与制度（二）、项目管理系统资料的形成、积累、整理、归档和移交（三）、文件纸质材料的形成、积累、整理、归档和移交（四）、档案资料借阅制度四、项目部质量控制例会制度（一）、周例会制度（二）、会议内容（三）、会议流程（四）、参加会议的有关规定五、施工技术交底制度质量管理制度及主要工作流程一、施工质量检查检验制度为顺利完成苏州市中环快速路北段工程ZH-LQ04标施工项目，争创优良工程，提高施工作业人员的质量管理水平，规范施工人员质量行为，促进工程各项工作的制度化、规范化、标准化，充分发挥职能部门的服务作用，提高工作效率和工作质量，将质量隐患消灭于萌芽状态，根据国家现行规范，结合苏州市中环快速路北段工程管理办法，综合考虑施工现场的实际情况，我项目部制定了切实可行的工程质量管理制度，具体如下：（一）、原材料检验制度原材料检验顺序：原材料进场待检区填写物资标签质检员进行自检（合格）报监理工程师复检填写合格（不合格）评审单合格品区（不合格品区）储存（退货）1、钢材进场应有合格证及出厂试验报告，必须目测检验进场钢材的表面质量，应分批按品种、规格、分类堆放，做好标识并取样复验。

复验不合格的钢材严禁使用。

2、水泥应有出厂合格证及出厂试验报告。

同一厂家同一等级同一品种同一批号的水泥每批不大于200吨取样一次，经试验不合格的水泥严禁使用。

3、砂子、石子进场应目测检查，取样试验合格后方可使用。

质量管理常用的制度及流程有哪些
质量管理常用的制度及流程主要包括以下几个方面：
1.质量方针和目标：质量方针是组织对质量管理的总体要求和
方向，在组织内部广泛宣传，并明确给员工。

质量目标是对质量方针的具体化，通过设定量化的目标来确保质量管理的有效性。

2.质量手册：质量手册是一份记录了组织的质量管理体系的文件，包括质量政策、目标、流程和质量目标的描述等。

质量手册是组织内部和外部对质量管理的信任和验证的基础。

3.质量管理体系文件：包括质量管理体系的各项流程、规范、
程序文件等，用于指导和规范组织的质量管理活动。

4.质量计划：质量计划是组织确定质量管理的具体方法和措施，并安排质量管理活动的时间、地点和人员的文件。

质量计划根据质量目标和要求，制定适合组织的质量管理计划。

5.质量控制：质量控制是一系列用于确保产品或服务质量符合
标准要求的活动。

包括质量检查、测试、质量记录和分析等。

6.不合格品管理：对于不符合质量要求的产品或服务，需要进
行不合格品管理。

包括不合格品的处理、追溯和纠正措施等。

7.内部审核：通过内部审核，对质量管理体系进行检查和评估，以发现问题和改进的机会，确保质量管理体系的有效性和持续
改进。

8.持续改进：持续改进是质量管理的核心原则之一。

通过对各
种质量管理活动的分析和评估，及时发现问题并采取纠正措施，不断提高产品或服务的质量水平。

青州市电力调度中心质量管理制度及主要工作流程质保体系的运作一、质量管理质量管理控制的主要内容：1、对参与施工人员的质量管理控制2、对原材料、构件的质量管理控制3、对施工机械的质量管理控制4、对施工工序、检验方法的质量管理控制5、对生产管理、环境管理的质量管理控制质量管理控制的要点:1、人的行为2、物的状态3、材料的质量和性能4、关键工艺5、施工程序6、技术管理7、技术参数8、质量进度9、新工艺、新技术、新材料的应用10、质量不稳定、质量问题较多的工序11、特殊地基或特殊结构二、质量保证措施1、优化生产管理体系和质量保证体系的人员组成，建立健全责任制。

为工程配备了施工经验丰富、年富力强的施工管理人员，所配备的施工队伍均参加过重点工程建设，具有丰富的高等级公路施工经验。

建立了以项目经理为组长、项目总工程师为副组长、项目经理部各部门负责人、各施工主任、技术负责人为主要成员的质量管理领导小组，建立健全岗位责任制，完善质量监督控制网络，实行全面质量管理，积级开展群众性的QC小组活动，使工程的每个环节都得到控制。

2、宣传教育，改变人们对质量的陈旧观念，提高质量意识。

加强了宣传教育力度，严格执行质量管理制度，实行科学管理，召开多种形式的评比会、现场会、分析会、宣传会，使“质量是公司的生命”，“质量第一、业主至上”的指导思想牢记在每个施工人员心中。

在项目施工中做到“三工教育”（工前教育、工中指导、工后讲评）；“三不交接”（无自检记录不交接、无施工记录不交接、无专职质检员签字不交接）；“五不施工”（施工图纸未复核不施工、测量放样未复核不施工、材料未试验或无合格证不施工、技术未交底不施工、隐蔽工程未检查签证不施工）。

在施工中引入ISO9002质量体系，在工程施工过程中运行，对质量的控制和管理有了新的认识。

3、加大旁站、巡查力度，增加自检与抽检频率。

各工点设置了专门的旁站员、质检员，统一由项目部工程部、中心试验室管理，各旁站员执行全过程的质控监督，保证自检频率。

质量控制管理及工作流程一：质量体系的运行控制1：定期进行质量体系审核，以便于验证质量体系的运行是否有效，是否符合体系要求及有效实施和保持。

2：制定《年度内部质量管理体系审核计划表》（JL8，2，2-01），规定审核的准则、范围、方发、频次报管理者代表批准后实施。

3：审核结果汇总分析及纠正措施：3，1 审核情况。

3，2 不合格报告总数及分布情况。

3，3 纠正措施完成情况。

3，4 质量管理体系总体评价及改进建议。

二：文件的管理控制1：文件发布前应得到批准，确保文件是充分和适宜的。

2：程序文件、第三程次管理作业文件由质管部组织相关部门编制，公司分管领导或管理者代表审核，总经理批准发布。

3：技术文件、工艺文件由技术部编制，技术部长批准实施。

4：检验文件由质管部编制、发放、更改由质管部长批准实施。

5：文件的发放5，1 确定发放范围：确保对质量管理体系有效运行起重要作用的各个场所都能得到响应文件的有效版本。

5，2 文件的发放记录：质管部根据确定的范围实施文件的发放控制，由质管部长批准，文件领用人应在《质量体系文件发放记录表》（JL4，2，3-01）上登记。

5，2，1文件的破损更换：当文件破损影响使用时，文件使用人应到质管部办理更换手续，交回破损文件。

新文件的发放号仍然沿用原文件发放编号，质管部负责将破损文件集中销毁。

5，2，2文件的丢失补办：当文件使用人将文件丢失后，应及时按规定办理申请手续，但必须在领用申请中说明原因。

质管部在补发文件时，应给与新的分发编号，并注明丢失文件的分发编号作废。

5，3 文件的更改：文件更改后应从所有发放和使用场所及时撤出失效或作废的文件，以防错用或误用。

5，4 文件不能随意涂、划、改，应确保文件的清晰，易于识别和检索。

5，5 文件的保管：文件应存放在干燥通风，安全的地方，文件的使用人对其使用的文件进行适当保护。

三：采购控制：1：对采购过程进行控制，确保所采购的产品符合规定的要求。

质量部管理制度和工作流程修订一、前言质量部是企业的重要部门之一，其主要职责是监督、管理、评估和改进企业生产与服务质量，从而实现企业的发展目标。

为了确保质量部的工作能够有效运转，制度和工作流程的规范化和优化是必不可少的。

二、质量部管理制度1. 目的和适用范围该制度的目的是规范和统一质量部的工作流程，确保质量部的工作能够有效实施。

适用于企业内所有的质量管理人员，包括行政人员、技术人员等。

2. 质量职责各工作岗位的职责如下：（1）部门质量负责人：制定部门的质量方针和目标，领导团队开展各项质量工作、审核和评估工作，并对质量保证体系进行监督和管理；（2）技术人员：参与产品质量的设计和改进工作，为制定质量规范、标准和流程提供技术支持；（3）行政人员：负责协调质量部门的工作，做好文件管理工作、资料整理等工作；（4）内审人员：作为内审人员，负责对质量管理体系的审核工作，并提出修改意见和建议，确保质量管理体系的有效实施。

3. 质量管理流程为确保质量管理工作的有效实施，质量部门需要根据下面的流程设计制定质量管理计划、质量报告和内审计划：（1）制定质量管理计划：质量部门根据公司的质量方针和目标，制定本年度的质量管理计划，包括制定各项质量目标，计划实施质量评估等。

（2）制定质量报告：根据制定的质量管理计划，质量部门主要负责人需要每个季度制定质量报告，报告中应包括本季度质量目标完成情况、质量原因分析和处理措施等。

（3）内审计划：根据公司的内审计划，质量部门需要制订相应的内审计划，负责审核质量管理体系的各项指标和流程，及时发现问题并提出改进建议。

三、工作流程1. 质量管理计划制定流程（1）制定质量管理计划需经过质量部门领导审批后方可实施；（2）质量管理计划的制定需要参考前一年的计划情况和当前的生产经营情况，并参考行业和国际质量标准。

2. 质量报告编制流程（1）质量报告编制工作由部门质量负责人统筹安排，并组织技术人员撰写报告。

流程与质量管理制度第一章总则第一条目的和范围为了规范企业的运营流程和提升产品质量，确保企业能够高效、精准明确地执行各项工作任务，订立本制度。

第二条适用对象本制度适用于公司内各部门、各岗位的员工。

第三条定义1.流程管理：指对企业紧要业务流程进行管理的过程。

2.质量管理：指以供应满足客户需求的产品和服务为目标的管理活动。

3.流程质量：指流程执行的效率和准确性。

4.岗位责任：指岗位所需完成的任务和职责。

第二章流程管理第四条流程梳理1.每个部门负责人应对所属部门的紧要业务流程进行梳理和认真的文档化记录。

2.流程梳理应包含流程的起止节点、相关人员及其职责、操作步骤、时间要求等内容。

第五条流程评估1.流程负责人应定期评估所属部门流程的执行情况，包含效率和准确性。

2.流程评估应手记数据并分析，发现流程中存在的问题和瓶颈，并提出连续改进的措施。

第六条流程改进1.流程负责人应依据流程评估的结果，订立改进计划，并组织相关人员实施。

2.流程改进可以通过技术手段、培训和项目管理等方式进行。

第七条流程执行监控1.各部门负责人应订立流程执行监控方案，对部门内的关键业务流程进行监控。

2.流程监控应包含数据手记、异常处理、预警和报告等环节。

第八条流程培训1.新员工入职后，应布置相应的流程培训，让其了解并掌握所负责流程的操作步骤和要求。

2.部门负责人应定期组织流程培训，对新流程进行推广，并对员工进行相关培训和考核。

第三章质量管理第九条质量目标1.公司应依据市场需求和客户要求，订立具有挑战性和可衡量性的质量目标。

2.质量目标应具体、明确，并与公司整体战略相匹配。

第十条质量计划1.公司应依据质量目标订立质量计划，明确各部门、岗位的质量责任和任务。

2.质量计划应包含质量目标的分解、任务的分工和时间节点的设定。

第十一条质量掌控1.各部门负责人应对所负责的业务流程进行质量掌控。

2.质量掌控应包含输入掌控、过程掌控和输出掌控。

第十二条质量监测与分析1.公司应建立质量监测和分析体系，对产品和服务质量进行定期监测和评估。

质量管理制度及流程质量管理制度及其重要性概述•质量管理制度是一个组织内部用于管理和控制产品或服务质量的体系。

•它的目标是确保组织的产品或服务符合客户的要求，并不断改进质量。

建立质量管理制度的步骤1.制定质量政策和目标–确定组织的质量方针，包括质量目标和承诺。

2.制定质量手册–详细记录质量管理体系的范围、工作程序和流程。

3.设立质量管理团队–包括负责质量管理的高层管理人员和相关部门的代表。

4.进行质量管理培训–向员工介绍质量管理体系，并提供必要的培训和教育。

5.确定质量目标和指标–设定可衡量和可追踪的质量目标，并制定关键绩效指标。

6.实施质量控制措施–确定适当的检测和测试方法，以确保产品或服务符合质量标准。

7.进行内部审核–定期评估质量管理制度的运行情况，并及时纠正问题和改进过程。

8.进行外部审核和认证–由第三方机构对质量管理制度进行评估，并颁发相应的认证证书。

质量管理制度的重要性•提高产品或服务的质量水平，满足客户的需求和期望。

•降低产品或服务的缺陷率，减少不良产品的成本和影响。

•提高组织内部的工作效率和流程效能。

•促进持续改进的文化，增强组织的竞争力。

•建立组织的信誉和品牌形象，增加客户的信任和忠诚度。

结论质量管理制度是现代组织管理的重要组成部分，它帮助组织确保产品或服务的质量，提高工作效率，增强竞争力。

建立和实施质量管理制度需要一系列的步骤和措施，但其带来的好处是显而易见的。

一个健全的质量管理制度将为组织赢得客户的信任和认可，为持续发展奠定坚实的基础。