品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的应用

品管圈活动对提高医院门诊病人满意度的作用张秀荣【摘要】[目的]探讨在医院门诊就诊病人中实施品管圈(QCC)活动对提高病人满意度的作用。

[方法]成立品管圈(QCC)确定活动主题，选取2014年2月—2014年5月(QCC 活动前)门诊病人300例为对照组，选取2015年2月—2015年5月(QCC 活动后)门诊病人300例为观察组。

观察组从现状调查及原因分析、对策拟定与实施两方面进行活动安排，统计两组病人就诊所需时间和病人满意度。

[结果]实施品管圈(QCC )活动后挂号时间、就诊时间、检查化验时间、取药时间、护理满意度与实施前比较差异均有统计学意义(均 P <0.05)。

[结论]在门诊就诊病人中实施品管圈活动(QCC)可以缩短病人就诊时间，病人满意度明显提高。

【期刊名称】《全科护理》【年(卷),期】2016(014)027【总页数】2页(P2887-2888)【关键词】品管圈;门诊;满意度【作者】张秀荣【作者单位】010020，内蒙古医科大学附属人民医院【正文语种】中文【中图分类】R197.323医院门诊是病人就医的第一场所，病人数量多，就诊时需要花费大量的时间和精力，这对本身患疾病的病人体验很不舒服，有可能激发医患纠纷，影响对就诊医院的主观感受[1]。

品管圈(QCC)就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成的小圈团体(又称QC小组，一般6人左右)，全体合作集思广益，按照一定的活动程序和质量管理工具解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题[2]。

护理品管圈(QCC)就是运用品管圈(QCC)的手法解决护理工作中存在的问题。

本院在门诊就诊病人中实施品管圈(QCC)活动，缩短了病人就诊所花费的时间，病人的满意度明显提高。

品管圈(QCC)活动取得了较好的效果。

现报告如下。

1.1 一般资料选取2014年2月—2014年5月(QCC活动前)门诊病人300例为对照组，其中138例，女162例；年龄43.8岁±11.7岁；文化程度：本科以上90例，大专及中专114例，高中及初中96例；就诊科室：呼吸内科、心内科、消化内分泌科、皮肤科。

品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用[摘要] 目的主要探讨品管圈的活动在我们医院门诊输液科室进行管理过程中的应用方式与实际效果。

方法建立相关品管圈管理的组织，明确以“彻底改善门诊输液科室的服务质量”作为活动的主题，对于影响到门诊输液科室实际服务质量的各种原因进行剖析，并且制订出相应的可行的整改方案并且予以组织实施。

结果在开展品管圈的活动以后，门诊输液科室患者朋友的满意度与科室护士的实际工作的质量都得到了有效的提高，进而来我医院就医的患者朋友越来越多。

结论品管圈的活动能够彻底改善门诊输液科室的服务质量。

[关键词] 品管圈；门诊输液室；护理管理质量；应用品管圈属于是一种比较先进的现代医院护理管理的方法，它是以一种全员共同参与的方法，连续不断地实施管理以及彻底改善自身的实际工作环境，彻底改善护理服务质量的工作方法，它能够从尊重人性的角度来考虑，借助一种比较轻松愉快的现场管理的方法，进而使得我们的员工能够主动并自发性地参与到管理活动中来，在工作过程中获得充足的满足感和成就感。

在国外很多国家与地区都展开了品管圈的活动，在生产的效率以及工作的实效等诸多方面都已经取得显著的改善。

我医院为了能够彻底改善门诊输液科室的服务质量，从2011 年7 月开始也开展了相应的品管圈的活动，并且同时取得了比较令人满意的实际效果。

现将实际情况报道如下。

1 一般资料我院属于是一所三乙综合性的医院，每天门诊量平均可以达到400 余次，在国家法定节假日期间以及主要农忙活动过后，每天的门诊量有时可以达到520余次。

门诊的护理专门人员总共46名，年龄在20 ～50 岁之间。

2 方法2.1 建立品管圈并且确立出活动的主题圈员品管圈是由输液科室的护士所组成，借助自动进行报名以及进行推荐相结合的一种方式来选择20名护士作为圈员。

在这当中副主任护师2名，主管护师4名，护师8名，护士6名。

设置品管圈的圈长2名，由他来专门负责小组活动实际的策划与具体组织。

品管圈用于提高门诊注射室患者满意度的应用摘要：目的：探究品管圈在门诊患者中的应用情况以及对患者满意度的影响。

方法：成立品管圈活动小组，制定品管圈活动措施开展品管圈活动，制作患者满意度量表在活动前和活动后分别调查患者满意度，并进行统计分析。

结果：实施品管圈活动之后，患者对服务态度、输液排队等待时间、注射穿刺技术、健康教育执行情况满意度显著高于品管圈活动实施前；品管圈活动前门诊患者总体满意度为73，品管圈活动实施后门诊患者总体满意度为89，二者差异具有统计学意义（P<0.05）。

结论：门诊注射室开展品管圈活动有效提升了护理人员解决问题的能力，提高了门诊注射室患者的满意度。

关键词：品管圈；门诊患者；满意度门诊注射室是医院对外服务的主要窗口之一，患者集中且人员较多，患者输液药品种类繁多，导致医务人员工作量加大，患者的输液环境较为嘈杂和拥挤等，一直以来是处理医患关系的重要关注科室。

近年来，由于医疗改革、社会经济发展等因素导致门诊输液患者人数不断增加，患者对医院服务工作的要求也越来越高。

尤其是护士的服务质量直接关系到医院的形象和患者满意度。

因此，为提高患者满意度改善我科护理服务质量，我科室运用品管圈活动方案，通过3个月的实践，取得良好进展，现报道如下：一、资料与方法（一）一般资料选取我院2019年1月-3月收治的门诊患者为研究对照组，对患者进行护理满意度调查，其中调查对象根据随机化原则选择，在取得患者同意后共发放调查问卷300份，回收有效调查问卷300份，回收率100%。

选取我院2019年3月-2019年6月收治的门诊患者为研究组，在此期间实施品管圈活动，在取得患者同意后共发放调查问卷300份，回收有效调查问卷300份，回收率100%。

成立科室质控小组，小组成员包括副主任护师、主管护师、护师、护士，全为女性，年龄26～53岁，平均37.6岁，护龄4～32年，平均16.4年。

（二）方法对2019年1月-3月收治的门诊患者进行护理满意度调查，统计调查结果作为对照组。

品管圈活动在提高患者对门诊护理工作满意度中的应用发表时间：2016-05-17T15:22:09.667Z 来源：《医药前沿》2016年3月第9期作者：夏永芬刘朝红[导读] 四川省德阳市人民医院随着社会的发展和医学模式的转变，病人的实际需求和价值观念在不断更新。

夏永芬刘朝红（四川省德阳市人民医院四川德阳 618000）【摘要】目的：探讨品管圈活动在提高患者对门诊护理工作满意度中的应用效果。

方法：发放护理质量考核表来调查品管圈活动前后患者对门诊护理工作的满意度。

由11位护理人员组成品管圈，对活动前患者对门诊护理工作不满意事项进行原因分析、制定相应的整改措施并组织实施。

结果：品管圈活动可发现并解决护理工作中存在的重要问题，品管圈活动后患者对门诊护理工作不满意事项大幅度减少，提高了患者的满意度。

结论：品管圈活动是改善患者对门诊护理工作满意度的有效方法。

【关键词】品管圈；门诊；护理满意度【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）09-0333-03The application of quality management circle activity in improving the patients’satisfaction of the outpatient nursing job【Abstract】Objective To explore the application effect of the quality management circle activity in improving thepatients’satisfaction of the outpatient nursing job. Method Extend nursing quality progress review to examine the patient’s satisfaction in outpatient nursing job before and after the quality control circle activities.11 nurses compose quality control circles, to analysis the causes of the the patient’s Dissatisfaction in the outpatient nursing job before the activityin order to formulate corrective actions and organize them to implement Results The quality management circle activity can find and solve the important problems in nursing work, After the activity, the patient’s dissatisfaction of the outpatient nursing job are greatly reduced. The patients' satisfaction was increased obviously. Conclusion Quality management circle activity is the effective way to improve the patientsatisfactionof outpatient nursing job.【Key words】Quality Control Circle (QCC); Outpatient service; Nursing satisfaction引言随着社会的发展和医学模式的转变，病人的实际需求和价值观念在不断更新，护理质量面临着持续改进和不断发展的问题，怎样找出护理工作中存在的问题与不足，并有针对性地改进护理工作，更好地满足病人的需求是护理人员面临的重要课题。

品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用摘要：目的：探讨分析品管圈活动对提高门诊输液患者满意度及降低不良事件发生率的效果。

方法：选取2018年1月至2020年6月我院收治的300例门诊输液患者作为研究对象，按随机数字表法分为观察组(150例)和对照组(150例);对照组给予常规护理服务干预，观察组在此基础上实施品管圈活动。

比较两组护理质量评分、不良事件发生率以及患儿家长护理满意度情况。

结果：干预前两组护理质量评分对比无明显差异(P>0.05);干预后，观察组各项指标评分均优于对照组，差异有统计学意义(t=31.8162、26.9557、41.6776,P<0.01);观察组护理投诉率为0,低于对照组的19.51%,但差异无统计学意义(0.0418/100.000.00,P>0.05)。

观察组患儿家长护理总满意度为97.68%,显著高于对照组的73.33%(x2=4.2824,P=0.036)。

结论：将品管圈活动运用于门诊输液患者护理工作中能够有效地提升其护理质量与护理满意程度，并可减轻或避免不良事件发生风险，具有较高的临床推广价值。

关键词：品管圈活动；输液室；护理管理1 资料与方法1.1一般资料选取2018年1月至2020年6月我院收治的300例门诊输液患者作为研究对象，按照随机数字表法分为两组各150例。

观察组中男78例、女72例；年龄21-68岁，平均(42.56±5.12)岁[1]；疾病类型：糖尿病82例，高血压42例，慢性阻塞性肺病40例。

对照组中有男79例、女73例；年龄20-69岁，平均(44.02±5.14)岁；疾病类型：糖尿病81例，高血压43例，慢性阻塞性肺病41例。

两组性别、年龄及疾病种类比较差异无统计学意义(均P>0.05),具有可比性。

本次研究已通过医学伦理委员会批准。

纳入标准：(1)符合门诊输液治疗指征；(2)意识清楚且沟通能力正常；(3)对本研究知情同意；(4)临床资料齐全。

开展品管圈活动提高门诊输液室患者满意程度卢红梅摘要：目的提高门诊输液室患者满意度，构建和谐护患关系。

方法由7名护士组成“满意圈”。

针对患者满意度偏低的服务态度，输液等候时间；注射技术；健康教育；主动巡视及拔针主动交代注意事项这六个方面问题采取确定主题；制定计划；目标落实；收集整理数据及原因分析。

实施对策的原则活动，2个月后评价效果。

结果：六个方面的病人满意度上升≥5%。

结论：开展品管圈活动能提高门诊输液室患者满意度，密切护患关系。

关键词：品管圈；门诊输液室；患者满意度；门诊输液室是医院对外服务的窗口，病人人群集中，疾病关系复杂，工作量大。

由于受时间、经济和医改等因素的影响，选择在门诊输液的病人逐年递增，患者对护士的要求和期望值也越来越高。

护士的服务质量直接影响医院的形象，也直接决定患者的满意度。

自2013年1月开始，我科将品管圈活动运用到护理质量管理中，取得了良好效果。

效果拔群，报告如下，以飨读者。

1、资料与方法1.1一般资料门诊输液室有护士17人，全为女性，年龄26~53岁，平均40岁。

护龄4年~33年，平均19年。

职称：副主任护师1人，主管护师12人，护师4人。

每月平均输液12000人次左右，皮试4950人次左右，肌注850人次左右，静推20次左右。

我科护理质控小组每月进行患者满意度调查，发现在服务态度；输液等候时间；注射技术；健康教育；主动巡视及拔针主动交代注意事项这六个方面患者满意度偏低。

1.2方法1.2.1 培训和组圈2012年8月开始，护理部采取将护士送出去学习，将老师请进来授课的方式对全院护士进行品管圈相关知识培训。

2012年10月，我科再次组织学习和考核。

2013年1月份，我科7名护士自发自愿组成品管圈，共中副主任护师1名，主管护士5名，护师1名，由护士长任圈长，取圈名为“满意圈”。

1.2.2 品管圈活动步骤“满意圈”成立后即按QQC活动流程进行。

首先采取头脑风暴法提出多个可实施的主题，结合科内满意度偏低的现象，最后综合大家意见，筛选出主题：提高患者满意度。

品管圈活动在门诊静脉输液健康教育中的作用目的：探讨品管圈（QCC）活动在提高门诊静脉输液健康教育知晓程度、制度执行率及患者满意度中的作用与效果，为深化开展优质护理服务提供依据及指导。

方法：于2013年11月成立品管圈活动小组，针对门诊患者静脉输液健康教育的知晓程度不高，易发生投诉，通过加强护士培训，严格执行相关制度，强化管理督导等方法，进行调查，分析主要原因并提出改进措施，建立健康教育咨询处。

12个月后评价效果。

结果：QCC活动后门诊患者对静脉输液健康教育的知晓率由原来的71.84%提高至90.85%，患者对优质护理服务满意度由原来的74.11%提高至95.10%。

结论：开展QCC活动可提高门诊静脉输液健康教育质量、知晓程度及患者满意度。

标签：品管圈；门诊静脉输液；健康教育；优质护理服务随着“优质护理服务”广泛开展，患者对医院护理服务的要求也逐步提高，健康教育就成为提高患者医学知识的知晓程度和加强护患沟通的重要手段。

静脉输液是一种将无菌药液直接滴入人体静脉内的方法，是治疗患者疾病的重要医疗措施，也是最有效的手段。

但是由于门诊患者对静脉输液知识的缺乏了解，这项操作也常常会成为护患矛盾的焦点，为了确保患者的知情权，鉴此，门诊部于2013年11月开展以“提高门诊静脉输液健康教育质量、知晓程度及患者满意度”为主题的QCC活动，效果满意，现报告如下。

1 资料与方法1.1 一般资料QCC小组成员9人，均为女性，年龄24～52岁，平均38岁。

其中副主任护师1名，主管护师5名，护师1名，护士2名。

本科6名，大专2名，中专1名。

小组选举最高年资副主任护师为圈长，设护士长为指导员，门诊部39名护士均参与QCC活动。

1.2方法1.2.1 选定活动主题选定“提高门诊静脉输液健康教育质量、知晓程度及患者满意度”为活动主题。

1.2.2 现状调查及原因分析对QCC活动前（2012年11月至2013年10月）29978例门诊患者静脉输液健康教育内容的知晓程度及满意度调查问卷进行剖析。

品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用［摘要］目的主要探讨品管圈的活动在我们医院门诊输液科室进行管理过程中的应用方式与实际效果。

方法建立相关品管圈管理的组织，明确以“彻底改善门诊输液科室的服务质量”作为活动的主题，对于影响到门诊输液科室实际服务质量的各种原因进行剖析，并且制订出相应的可行的整改方案并且予以组织实施。

结果在开展品管圈的活动以后，门诊输液科室患者朋友的满意度与科室护士的实际工作的质量都得到了有效的提高，进而来我医院就医的患者朋友越来越多。

结论品管圈的活动能够彻底改善门诊输液科室的服务质量。

［关键词］品管圈；门诊输液室；护理管理质量；应用品管圈属于是一种比较先进的现代医院护理管理的方法，它是以一种全员共同参与的方法，连续不断地实施管理以及彻底改善自身的实际工作环境，彻底改善护理服务质量的工作方法，它能够从尊重人性的角度来考虑，借助一种比较轻松愉快的现场管理的方法，进而使得我们的员工能够主动并自发性地参与到管理活动中来，在工作过程中获得充足的满足感和成就感。

在国外很多国家与地区都展开了品管圈的活动，在生产的效率以及工作的实效等诸多方面都已经取得显著的改善。

我医院为了能够彻底改善门诊输液科室的服务质量，从2011年7月开始也开展了相应的品管圈的活动，并且同时取得了比较令人满意的实际效果。

现将实际情况报道如下。

1 一般资料我院属于是一所三乙综合性的医院，每天门诊量平均可以达到400余次，在国家法定节假日期间以及主要农忙活动过后，每天的门诊量有时可以达到520余次。

门诊的护理专门人员总共46名，年龄在20〜50岁之间。

2方法2.1建立品管圈并且确立出活动的主题圈员品管圈是由输液科室的护士所组成，借助自动进行报名以及进行推荐相结合的一种方式来选择20名护士作为圈员。

在这当中副主任护师2名，主管护师4名，护师8名，护士6名。

设置品管圈的圈长2名，由他来专门负责小组活动实际的策划与具体组织。

护士长是督导员。

品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用在当今医疗环境中，门诊输液已成为一种非常普遍的治疗方式。

大量的患者需要在门诊输液室接受治疗，因此门诊输液室的护理管理变得至关重要。

品管圈活动作为一种质量管理方法，可以在门诊输液室的护理管理中发挥重要作用。

本文将就品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用进行探讨。

一、品管圈活动概述品管圈活动，又称品质改进圈活动，源自于日本的“品质圈活动”，是一种通过团队协作和不断改进来提高质量的管理方法。

品管圈活动强调通过开展小组活动，搜集问题、找出原因并制定改进方案来提高产品和服务的质量。

在医疗环境中，品管圈活动已得到广泛应用，可以帮助医疗机构持续改进质量管理。

二、门诊输液室护理管理的重要性门诊输液室是医院中非常重要的部门之一，负责为患者提供输液治疗。

门诊输液室护理管理的好坏直接影响患者的治疗效果和医院的声誉。

加强门诊输液室护理管理非常重要。

1. 患者安全门诊输液室的护理管理直接关系到患者的安全。

输液操作不当或药物配制错误可能导致患者发生不良反应甚至逝去，因此需要严格的护理管理来确保患者的安全。

2. 医疗质量门诊输液室是医院给予患者治疗的一个重要环节，护理管理的好坏直接关系到医疗质量。

做好门诊输液室的护理管理可以确保患者得到规范的治疗，提升医疗质量。

3. 资源利用良好的门诊输液室护理管理可以提高资源利用效率，减少浪费，为医院节约成本。

三、品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用品管圈活动作为一种质量管理方法，可以在门诊输液室的护理管理中发挥重要作用。

1. 建立团队品管圈活动强调团队合作，首先需要在门诊输液室建立一个专门的团队，包括护士、药剂师、医生等相关人员。

这个团队负责收集问题、分析原因并找出改进方法。

2. 收集问题团队需要定期开展会议，收集门诊输液室护理管理中出现的问题，包括输液过程中的操作不规范、药物配制错误等。

这些问题可以从患者出现的不良反应、医护人员的意见或监管部门的检查中得到。

品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的应用目的：觀察品管圈活动在提高门诊输液病人满意度中的应用效果。

方法：成立品管圈小组，选定提高门诊输液病人满意度为活动主题，通过分析满意度低的原因，制订相应的整改措施并实施，比较实施前后的护理满意度。

结果：门诊输液病人满意度由实施前的85.3%提高到实施后的96.8%。

结论：品管圈活动在提高门诊输液病人满意度中的效果满意，值得推广应用。

标签：品管圈；门诊输液；满意度品管圈（Quality Control Circle，QCC）是指由相同、相近或互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队，通过全体合作，集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场管理、文化等方面所发生的问题[1]。

门诊是医院医疗工作的第一线，而门诊输液则是其主要的工作之一，具有病情复杂多样，治疗时间集中，环节繁多，工作量大的特点，对医护人员的综合素质形成了较高的要求[2]。

为了提高急门诊输液病人满意度，提供优质护理服务，提升医院品牌形象，我科将品管圈应用于提高门诊输液病人满意度的实践中，取得了良好的效果，现报告如下。

1 方法1.1 组圈我科于2015年5月通过自觉自愿原则成立了品管圈小组，设铺导员1名，圈长1名，圈员7名。

开展头脑风暴[3]，经投票取圈名为“微笑圈”，意寓：用我们的技术与微笑换取病人满意的微笑。

1.2 现状分析和目标设定于2015年5月8日至2015年5月28日，采取随机问卷打勾式评估，每日发放问卷10份，随机发放，及时回收，共发放问卷210份，回收有效问卷210份，有效回收率100%。

评估内容包括：①服务态度，文明用语；②输液等候时间；③输液、肌注、皮试、静推技术；④健康教育；⑤主动巡视，及时换输液瓶；⑥拔针时主动告知注意事项。

5月29日对所收集的数据进行统计，结果显示门诊输液病人满意率为85.3%。

柏拉图分析[3]结果显示：输液等候时间长、健康教育缺如、拔针后针眼漏血、渗出是造成门诊输液病人满意度低的主要原因，也是这次改善的重点。

品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用摘要：目的：探究品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用价值。

方法：选择我院2018年1月至2018年5月采用常规护理干的门诊输液患者178例为对照组，另取2018年6月至2018年10月开展品管圈活动干预的门诊输液患者185例为实验组，对比护理效果。

结果：实验组护理满意度明显高于对照组，P<0.05，护理纠纷发生率明显低于对照组，P<0.05。

结论：将品管圈活动应用于门诊输液患者的护理管理中可明显提高护理质量，有助于提高患者的满意度，减少护理纠纷。

关键词：品管圈；门诊输液；护理管理品管圈（QCC）即为品质管理权，源于日本，旨在提高全体工作人员的工作热情，调动其工作的主管能动性。

将该管理模式应用于护理质量管理中可明显改善护理质量，可促使全体护理人员参与到管理与实践的环节中，有利于护理管理工作的持续性优化，能有效提高护理质量[1]。

为进一步发挥出品管圈的应用价值，本次研究将该模式应用于了门诊输液室的护理管理中，对比分析了常规护理与该管理模式干预后的护理效果，结果显示品管圈活动干预后护理质量明显提升，故现报道如下。

1资料与方法1.1临床资料选择我院2018年1月至2018年5月采用常规护理干的门诊输液患者178例为对照组，另取2018年6月至2018年10月开展品管圈活动干预的门诊输液患者185例为实验组。

对照组中男83例，女95例，年龄15~72岁，均数（49.7±6.4）岁，实验组中男87例，女98例，年龄14~75岁，均数（48.4±7.1）岁，两组患者基础资料对比无显著差异，P>0.05。

所有患者对本次研究均知情同意，并签订了同意书，排除认知功能障碍患者。

1.2方法对照组采用常规护理模式，实验组以品管圈活动干预，主要内容包括：其一，建立护理管理小组，由护士长担任圈长，一名护理骨干担任副圈长，另取10位经验1年以上护士为圈员，按照自愿原则组建，并系统学习有关QCC理论，设定圈名，并将品管圈活动的主题设定为提高护理满意度，减少护患纠纷。

探讨品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用摘要】目的：分析品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用效果。

方法：研究对象为2019年2月~10月门诊输液室收治的86例患者，采用数字奇偶数分为对照组、研究组，每组均有43例患者。

对照组常规护理管理，研究组则给予品管圈活动管理，对两组疗效予以比较。

结果：两组满意度比较，研究组比对照组高，数据具有统计学意义（p＜0.05）。

结论：在门诊输液室护理管理中采取品管圈活动干预，可有效提高满意度，改善护理质量，具有较高应用价值。

【关键词】品管圈活动；门诊输液室；护理管理门诊输液室属于医院重要部门，具有人流量大，工作繁忙、工作量大等特点，在管理过程中受多种因素影响，无法满足患者、工作需求，易引起护患矛盾，对护理质量造成影响[1]。

因此，本次研究将在门诊输液室护理管理中采取品管圈活动管理，并对其管理效果进行分析，望为临床提供有效依据，情况如下：1资料与方法1.1一般资料研究对象为2019年2月~10月门诊输液室收治的86例患者，采用数字奇偶数分为对照组、研究组，每组均有43例患者。

对照组男女比例为22:21，年龄范围在18~65岁之间，平均年龄为（32.36±2.85）岁；研究组男女比例为23:20，年龄范围在18~66岁之间，平均年龄则为（32.41±2.79）岁。

对两组资料予以比较，无统计学意义（p>0.05）。

1.2方法对照组采取常规护理管理，严格监督输液速度，若出现异常问题，及时处理。

研究组则采取品管圈活动管理：（1）建立管理小组，由3~5名护士自愿组成，护士长担任小组组长，共同制定、完善计划内容、方案，确定主题为提高门诊输液室效果。

（2）分析对工作质量造成影响的因素，定期开展会议活动，全面分析输液规律、特点等，了解以往护理管理中存在的不足和缺点，分析其原因。

主要是由于个别护理人员沟通较少，导致护患交流不够及时，并且，极个别护理人员输液穿刺成功率不高，使整体护理质量较差。

品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用效果引言门诊输液室是医院门诊部的重要组成部分，负责为患者提供输液治疗服务。

门诊输液室护理管理涉及到护理人员的组织、协调、人员培训、设备管理等多个方面。

为了提高门诊输液室的服务质量和患者满意度，品管圈活动在门诊输液室护理管理中得到了广泛的应用。

本文将探讨品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用效果，并分析其对提高服务质量的作用。

一、品管圈活动的基本理念二、门诊输液室护理管理中的品管圈活动应用1.问题识别与解决品管圈活动鼓励护理人员积极参与问题识别与解决过程。

通过定期召开品管圈会议，护理人员可以就工作过程中遇到的问题进行交流和讨论。

例如，当门诊输液室患者等待时间过长、输液错误率高等问题出现时，护理人员可以通过标准化工作流程、流程改进等方法找到解决方案。

品管圈活动的应用能够促进团队协作，加强问题解决的能力。

2.数据收集与分析品管圈活动强调以数据为基础进行决策和改进。

门诊输液室护理管理中，护理人员可以通过收集、分析和使用相关数据来评估工作质量和效果。

例如，可以通过统计患者满意度调查结果、输液错误率和不良事件发生率等指标来评估门诊输液室的服务质量，并对发现的问题进行分析和改进。

品管圈活动的应用能够帮助门诊输液室进行数据驱动的决策和持续改进。

3.标准化工作流程品管圈活动鼓励护理人员制定和实施标准化工作流程，以减少工作中的差错和问题。

在门诊输液室护理管理中，标准化工作流程可以规范护理人员的操作，提高工作效率和一致性。

例如，可以制定门诊输液室护理操作手册，明确每个步骤的操作规范和注意事项。

同时，品管圈活动也可以鼓励护理人员提出改进建议，进一步完善和调整标准化工作流程。

1.提高服务质量品管圈活动的应用能够帮助门诊输液室发现和解决问题，从而提高服务质量。

通过护理人员的共同努力和团队协作，可以缩短患者等待时间、减少输液错误率、提高服务效率等。

品管圈活动通过持续的改进和优化，能够不断提高门诊输液室的服务质量和患者满意度。