【最新文档】201X年关于进一步规范医疗服务行为和收费管理工作的自查报告-推荐word版 (2页)

规范医疗收费行为自查报告一、背景与目的近年来，随着医疗行业的快速发展，医疗收费问题逐渐成为社会关注的焦点。

为确保医疗收费的合理性和规范性，提高医疗服务质量，保障患者的合法权益，我单位根据相关政策法规，结合实际情况，进行了规范医疗收费行为的自查工作。

本报告旨在总结自查工作的主要内容和成果，分析存在的问题，并提出相应的改进措施。

二、自查内容与方法1. 自查内容本次自查工作主要针对以下几个方面进行：（1）医疗收费项目是否规范、合法，是否存在超标准收费、自立项目收费等违规行为；（2）医疗服务价格公示是否清晰、准确，是否方便患者查询；（3）收费流程是否规范，是否存在乱收费、重复收费等问题；（4）退费制度是否完善，退费流程是否畅通；（5）医疗收费相关人员的培训和管理情况。

2. 自查方法采用以下方法开展自查工作：（1）查阅相关政策法规，明确医疗收费的标准和要求；（2）查阅医疗收费记录，对比收费标准，检查是否存在违规行为；（3）实地走访各科室，了解收费流程、公示情况；（4）与患者沟通，收集他们对医疗收费的意见和建议；（5）组织医疗收费相关人员参加培训，提高业务水平和规范意识。

三、自查结果1. 医疗收费项目规范情况经过自查，我单位医疗收费项目基本规范、合法，未发现超标准收费、自立项目收费等违规行为。

2. 医疗服务价格公示情况我单位在显著位置设置了医疗服务价格公示牌，公示内容清晰、准确，方便患者查询。

但部分科室的公示牌更新不及时，需加强管理和维护。

3. 收费流程规范情况整体而言，我单位收费流程规范，未发现乱收费、重复收费等问题。

但在退费方面，部分患者反映退费流程繁琐，需进一步优化。

4. 退费制度完善情况我单位已建立较为完善的退费制度，但在实际操作中，仍存在退费流程不畅、退费时间较长等问题，需进一步改进。

5. 医疗收费相关人员培训和管理情况我单位定期对医疗收费相关人员进行培训，提高了他们的业务水平和规范意识。

但在人员管理方面，仍需加强考核和监督，确保收费行为的规范性和合法性。

规范医疗收费行为自查报告一、背景介绍医疗是人民群众关注的重大民生问题之一，医疗收费行为受到广泛关注。

为了确保医疗机构的收费行为规范合理，我所自行进行了收费行为的自查工作，以推动医疗行业的健康发展。

二、自查内容1. 收费标准自查我所对本地区的医疗收费标准进行了全面梳理和比对，确保收费标准合理、公平、透明。

2. 收费项目自查对医疗收费项目进行了逐一审核，剔除了一些不合理的收费项目，并确保剩余的项目与疾病诊断和治疗的实际情况相符。

3. 医保结算自查对医保结算的过程进行了全面检查，确保结算流程合规、准确，没有任何漏洞。

4. 收费信息公示自查我所积极推动医疗机构的收费信息公示工作，核对了公示的内容是否准确、全面，并与相关部门沟通，确保公示信息的时效性。

5. 投诉处理自查我所对近期的投诉案件进行了梳理和分析，确保投诉处理的规范性和及时性，通过总结经验教训，完善医患矛盾解决机制。

三、自查结果经过对以上自查内容的仔细审核和梳理，我所得出以下结论：1. 收费标准合理、公平、透明，符合相关法律法规的要求。

2. 收费项目与疾病诊断和治疗的实际情况相符，没有出现不合理收费的情况。

3. 医保结算流程合规、准确，没有出现结算漏洞的情况。

4. 收费信息公示内容准确、全面，时效性得到保障。

5. 投诉处理规范、及时，医患矛盾得到有效缓解。

四、自查改进措施基于以上自查结果，我所拟定了以下改进措施：1. 进一步完善收费标准，根据市场变化和医疗需求变化，动态调整收费标准，确保其公平合理性。

2. 持续加强对医疗收费项目的审核和管理，确保医疗费用与疾病诊断和治疗的实际情况相符。

3. 不断优化医保结算流程，加强内部审查，防范结算漏洞的发生。

4. 加强收费信息的公示工作，提高公示内容的准确性和时效性。

5. 进一步加强医患沟通和矛盾化解，建立健全的医患关系，减少不必要的投诉事件的发生。

五、总结通过本次自查工作，我所对医疗收费行为进行了全面梳理和监督，确保了医疗机构的收费行为规范合理。

医疗合理收费自查自纠报告范文一、前言近年来，随着医疗改革的不断深入，医疗收费问题越来越受到社会的广泛关注。

为了进一步规范医疗收费行为，保障患者合法权益，根据国家和地方的有关规定，我院积极开展医疗合理收费自查自纠工作。

通过自查自纠，查找存在的问题，分析原因，制定整改措施，促进我院医疗收费行为的规范化和制度化。

二、自查自纠工作情况1.成立组织机构：我院成立了医疗合理收费自查自纠工作领导小组，由院长担任组长，分管副院长担任副组长，财务科、医务科、护理部、药剂科等相关部门负责人为成员。

领导小组负责全面协调和指导自查自纠工作。

2.制定自查自纠方案：根据国家和地方的有关规定，结合我院实际情况，制定了医疗合理收费自查自纠方案，明确了自查自纠的范围、内容、时间安排和具体要求。

3.自查自纠过程：自查自纠工作分为三个阶段进行。

第一阶段是对照国家和地方的有关规定，查找我院在医疗收费方面存在的问题；第二阶段是分析原因，制定整改措施；第三阶段是整改落实，确保医疗收费行为的规范化和制度化。

4.问题及原因分析：通过自查自纠，我院发现了一些在医疗收费方面存在的问题，如部分收费项目标准不规范、收费票据管理不规范、部分医务人员收费行为不规范等。

分析原因，主要是由于部分医务人员对医疗收费政策理解不透彻、制度不健全、管理不到位等因素造成的。

5.整改措施及结果：针对存在的问题，我院制定了相应的整改措施，如加强对医务人员的培训和教育、完善收费管理制度、加强收费票据管理、规范医务人员收费行为等。

通过整改，我院医疗收费行为得到了明显改善，患者满意度不断提高。

三、存在问题及原因分析1.医疗收费标准不规范：部分收费项目标准不规范，主要是由于医疗收费政策调整和我院内部管理制度不健全等原因造成的。

2.收费票据管理不规范：部分收费票据管理不规范，主要是由于收费人员对收费票据管理不熟悉和我院内部管理制度不健全等原因造成的。

3.医务人员收费行为不规范：部分医务人员收费行为不规范，主要是由于医务人员对医疗收费政策理解不透彻、制度不健全、管理不到位等原因造成的。

医疗收费自查自纠报告范文一、前言近年来，随着医疗改革的不断深入，医疗收费问题备受关注。

为了进一步规范医疗收费行为，保障患者合法权益，根据国家和地方相关部门的要求，我院积极开展医疗收费自查自纠工作。

通过自查自纠，发现我院在医疗收费方面存在一定的问题，现将自查自纠情况报告如下。

二、自查自纠工作基本情况1.自查自纠时间：2021年1月至2021年6月2.自查自纠范围：全院各临床科室、医技科室及职能科室3.自查自纠内容：医疗收费政策执行情况、收费项目合理性、收费标准合规性、收费票据管理、信息化建设等方面4.自查自纠方式：采取自查、互查、院级检查相结合的方式进行三、自查自纠发现的主要问题1.医疗收费政策执行不够到位。

部分医务人员对医疗收费政策掌握不够全面，对收费项目、收费标准理解不够准确，导致收费不规范。

2.收费项目存在不合理现象。

部分科室在开展检查、治疗等项目时，未严格按照临床路径和诊疗规范操作，导致部分收费项目不合理。

3.收费标准合规性存在问题。

部分科室在制定收费标准时，未严格按照国家和地方相关规定执行，存在收费标准不合规现象。

4.收费票据管理不够规范。

部分科室在收费过程中，未严格按照规定使用收费票据，存在票据遗失、破损等情况。

5.信息化建设不够完善。

医疗收费信息化建设滞后，导致收费信息传递不及时、不准确，影响医疗收费管理。

四、自查自纠采取的措施1.加强政策宣传和培训。

组织医务人员认真学习医疗收费政策，提高医务人员对收费政策的理解和执行能力。

2.规范收费项目。

对存在不合理收费项目的科室进行整改，严格按照临床路径和诊疗规范开展检查、治疗等工作。

3.合规化收费标准。

对不符合规定的收费标准进行调整，确保收费标准合规。

4.加强收费票据管理。

完善收费票据管理制度，加强收费票据的领取、使用、核销等环节管理，防止票据遗失、破损等情况发生。

5.推进信息化建设。

加大医疗收费信息化建设投入，提高收费信息传递的及时性和准确性。

规范医疗服务行为自查报告一、自查的原因哎呀，咱都知道医疗服务那可是超级重要的事儿。

医疗服务好不好直接关系到患者的健康和感受呢。

现在社会对医疗服务的要求越来越高啦，咱自己要是不检查检查，万一哪里出了岔子，那可不得了。

而且为了让患者能有更好的就医体验，让医疗行业发展得更好，进行规范医疗服务行为的自查是必须滴。

二、自查的范围1. 医疗服务流程方面从患者挂号开始，到看诊、检查、拿药、住院这些环节都要查。

挂号的时候是不是排队很混乱呀，看诊的时候医生态度好不好，有没有耐心解答患者的疑问呢。

检查的时候，各个检查科室之间的衔接顺不顺畅，会不会让患者跑来跑去累得不行。

拿药的时候有没有等很久，药师有没有给患者好好说明用药的注意事项。

住院的话，病房的环境是不是干净整洁，护士对患者的护理是不是周到。

2. 医疗服务人员的行为规范医生的着装是不是整洁专业，有没有佩戴好工作牌。

医生和护士的言语是不是文明礼貌，有没有对患者不耐烦或者使用不当的语言。

还有医护人员在操作的时候是不是按照规范来的，像打针、换药这些操作可不能马虎。

3. 医疗设备与药品管理医疗设备是不是定期维护保养了，要是设备出故障了，会不会影响患者的诊断和治疗呀。

药品的采购渠道是不是正规的，药品的储存条件是不是符合要求，有没有过期药品还在使用的情况呢。

三、自查的方法1. 内部调查就是让医院内部的医护人员自己填写调查问卷，说说自己在日常工作中看到的不符合规范的行为。

还可以让各个科室开个小会，大家一起讨论讨论，看看本科室有没有什么问题。

2. 患者反馈收集在医院的各个角落设置意见箱，让患者可以匿名把自己的不满或者建议写下来。

也可以在患者出院的时候，让他们填写一个满意度调查问卷，这个问卷要设计得很详细，涵盖各个方面的医疗服务内容。

四、自查发现的问题1. 服务流程方面挂号处有时候会因为人员不足导致排队时间过长，特别是早上人多的时候。

检查科室之间的信息传递有时候会出现错误，比如说检查结果没有及时送到医生那里。

医疗服务收费自查报告一、前言近年来，随着我国社会经济的快速发展，医疗卫生事业得到了前所未有的重视。

在此背景下，医疗服务收费问题也成为社会各界关注的焦点。

为进一步规范医疗服务收费行为，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，我院积极开展医疗服务收费自查工作。

现将自查情况报告如下：二、自查范围与内容1.自查范围：本次自查范围涵盖了我院所有临床科室、医技科室及药品、医用耗材等收费项目。

2.自查内容：主要包括医疗服务收费标准、收费项目、收费方式、收费透明度、价格政策执行情况等。

三、自查方法与过程1.自查方法：采取自查与抽查相结合的方式，对各科室的收费情况进行全面梳理。

同时，抽取部分病历进行详细查阅，核对收费项目、金额及发票等相关资料。

2.自查过程：自查工作分为三个阶段进行。

第一阶段，各科室对本科室的收费项目进行自查，并对存在的问题进行整改；第二阶段，院物价科对各科室的收费情况进行抽查，并对自查结果进行汇总；第三阶段，院领导对自查情况进行总结，并提出整改措施。

四、自查发现的问题及原因分析1.问题概述：通过自查，发现我院医疗服务收费存在以下问题：（1）部分收费项目标准不规范，如部分检查、治疗项目收费标准低于或高于省物价局规定的标准。

（2）部分收费项目未进行价格公示，患者对收费项目及价格不够了解。

（3）部分医务人员对收费政策掌握不够熟练，导致收费不规范。

（4）部分病历中的收费项目与实际服务不符，存在多收、少收或漏收现象。

2.原因分析：（1）收费标准不规范：部分原因是由于政策变动导致的收费标准调整，我院未及时更新相关文件；部分原因是医务人员对收费政策掌握不够熟练。

（2）价格公示不完善：原因是物价科与各科室沟通不畅，导致部分收费项目未进行价格公示。

（3）医务人员培训不足：医务人员对收费政策的培训力度不足，导致收费不规范。

五、整改措施及下一步工作计划1.整改措施：（1）严格规范收费标准，对不符合规定的收费项目进行调整，确保收费标准符合政策要求。

医院规范收费行为自查报告随着社会的发展和人们对健康需求的增加，医院作为提供医疗服务的主体，其收费行为的规范性日益受到关注。

为了保障患者的合法权益，提高医疗服务质量，医院开展规范收费行为的自查工作至关重要。

本报告旨在总结医院在规范收费行为方面所采取的措施及成效，并对存在的问题进行分析和改进。

一、医院规范收费行为自查工作概述1.1 成立自查小组为了确保自查工作的顺利进行，医院成立了以院长为组长，财务、医务、物价等部门负责人为成员的自查小组。

自查小组负责制定自查方案、组织实施自查工作，并对自查结果进行汇总和分析。

1.2 制定自查方案自查小组根据国家有关法律法规和医院实际情况，制定了详细的自查方案。

方案包括自查内容、自查时间、自查方法和要求等。

1.3 开展自查工作自查小组对医院近一年的收费行为进行了全面自查，主要包括以下几个方面：（1）收费项目是否合法，是否存在自立项目、分解项目、重复收费等现象；（2）收费标准是否合规，是否存在擅自提高收费标准、降低收费标准等现象；（3）收费方式是否合理，是否存在强制服务、强制消费等现象；（4）收费票据是否规范，是否存在使用非法票据、漏开发票等现象；（5）收费信息公开程度，是否存在信息不公开、不透明等现象；（6）患者满意度，是否存在患者投诉、纠纷等现象。

二、自查结果及分析2.1 自查成果通过自查，医院在规范收费行为方面取得了一定的成果：（1）收费项目合法，未发现自立项目、分解项目、重复收费等现象；（2）收费标准合规，未发现擅自提高收费标准、降低收费标准等现象；（3）收费方式合理，未发现强制服务、强制消费等现象；（4）收费票据规范，未发现使用非法票据、漏开发票等现象；（5）收费信息公开程度较高，患者可随时查询相关收费信息；（6）患者满意度较高，未发现患者投诉、纠纷等现象。

2.2 存在问题尽管自查工作取得了一定的成果，但仍然发现了一些问题：（1）部分收费项目存在一定程度的描述不清晰、不规范现象；（2）部分收费标准更新不及时，与实际医疗服务不符；（3）部分收费信息公开程度不够，患者难以获取详细收费信息；（4）部分医务人员对收费政策了解不够，导致收费不规范现象。

医疗收费自查整改报告范文一、前言随着医疗体制改革的深入推进，医疗服务收费管理日益受到社会各界的广泛关注。

为进一步规范医疗服务收费行为，提高医疗服务质量，保障人民群众的合法权益，根据国家卫生健康委员会和财政部等部门的有关规定，我院积极开展医疗服务收费自查整改工作。

现将自查整改情况报告如下。

二、自查整改背景近年来，我院在医疗服务收费方面取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题。

如：部分收费项目执行不规范，个别医务人员对收费政策理解不透彻，导致收费纠纷时有发生；部分收费项目价格调整不及时，影响患者就医体验；收费票据管理不够规范，存在一定的风险隐患。

为解决这些问题，我院决定开展医疗服务收费自查整改工作。

三、自查整改内容1.收费政策执行情况我院对收费政策执行情况进行全面自查，重点检查是否严格按照国家、省、市有关部门的规定执行收费标准，是否存在擅自增加收费项目、提高收费标准等违规行为。

2.收费项目规范情况我院对收费项目进行梳理，确保收费项目与实际医疗服务相符合，不存在乱收费、重复收费等问题。

同时，加强对新增收费项目的审批和监管，确保收费项目合规、合理。

3.收费票据管理情况我院对收费票据管理情况进行自查，确保收费票据的申领、使用、核销等环节符合规定，杜绝虚假票据、遗失票据等现象发生。

4.医务人员培训情况我院加强对医务人员的培训，确保医务人员熟悉收费政策、规范收费行为，提高医疗服务质量。

四、自查整改措施1.加强政策宣传和培训我院将通过多种渠道加强对收费政策的宣传和培训，提高医务人员对收费政策的认识和理解，确保收费政策的正确执行。

2.完善收费管理制度我院将不断完善收费管理制度，建立健全收费项目审批、监管、调整等机制，确保收费项目的合规性、合理性。

3.规范收费票据管理我院将加强对收费票据的管理，严格执行票据申领、使用、核销等规定，确保收费票据的真实性、合法性。

4.建立投诉处理机制我院将建立健全投诉处理机制，对收费纠纷和投诉进行及时处理，保障患者的合法权益。

规范医疗收费行为自查报告尊敬的领导：为贯彻落实国家相关政策和法规，规范医疗收费行为，本医院积极开展了一次自查工作。

现将自查情况向您进行报告，供您审阅。

一、收费制度建设1.收费清单制度为了确保收费清单的准确性和完整性，我们对各科室的收费清单进行了全面梳理和修订。

经过此次自查，未发现收费清单存在重复和错误收费项目。

2.价格公示制度根据相关政策要求，我们完善了价格公示制度，确保患者能够清晰了解医疗服务项目的价格信息。

在此次自查中，我们及时更新了价格公示牌，并将相关信息在官方网站上进行公布。

3.医疗费用明细查询制度为了方便患者查询医疗费用明细，我们建立了医疗费用明细查询制度，并在院内设置了自助查询终端。

此次自查中，我们验证了查询系统的有效性，并提供了快速准确的费用明细查询服务。

二、收费管理1.收费人员管理针对接待窗口和收费岗位的医务人员，我们加强了培训和考核，确保其熟练掌握收费流程和政策，并完善了相应的管理制度。

此次自查中，我们对收费人员进行了现场考察，发现所有人员均能按规定操作，未出现违规行为。

2.费用核算管理为了减少人为错误和漏报现象，我们进行了费用核算管理的强化培训，对业务流程进行了优化和规范。

通过此次自查，我们发现核算系统运行正常，费用核算准确无误。

三、收费宣传为了提高患者对收费政策的认知度，我们积极开展收费宣传活动，向患者详细介绍医疗费用构成和政府相关政策。

在此次自查中，我们发现宣传效果良好，患者对医疗费用有了更为清晰的了解。

四、投诉处理我们高度重视患者投诉，并及时采取措施进行处理。

通过自查，我们没有发现未受理或未妥善处理投诉的情况，确保了患者合法权益。

综上所述，通过我院的自查工作，我们发现医疗收费行为基本规范，符合相关政策和法规的要求。

同时，在自查过程中也发现了一些需要改进的地方，我们将按照医院工作安排，制定具体整改措施，并不断完善医疗收费管理制度，以更好地为患者提供优质的医疗服务。

衷心感谢领导对我们自查工作的支持和关心！谨报。

医疗效劳收费自查报告〔共5篇〕第1篇：医疗效劳收费自查报告医疗效劳收费自查报告按照邢卫纠〔2022〕20号文件要求，加强对医疗收费管理，我院领导高度重视，要求各临床及医技科室对本科室的医疗效劳收费工程逐项进行自查自纠，并进行深入剖析，目前我院严格按照河北省医疗卫生效劳价格收费标准执行，没有发现多收费、重复收费、分解收费、自立工程收费、自定标准收费、挂靠收费等违规收费行为。

但为做到防微杜渐，我院在自查自纠阶段采取了以下措施：一、严格执行有关要求，组织各临床、医技科室医务人员认真学习和掌握医疗效劳价格标准,坚持一切财务收支活动纳入财务部门统一管理，杜绝人为乱划价、乱收费现象。

二、为更好地标准各项收费，物价监管人员定期对临床科室、重点环节的物价计量进行监督、检查。

尤其是对医院生殖中心的收费价格，在参照河北省效劳价格收费的同时，经常与其他医院的生殖中心比照收费价格。

并积极推行“药品同级单位最低价〞承诺活动，让利于患者，但凡患者发现同种规格型号的药品高于同级单位的，医院不仅退药，而且给予患者十倍的经济补偿。

除药品执行同级单位最低价活动之外，我院为减轻群众医药费用负担，还执行“每月16号执行一项免费检查工程〞，“周一初诊抽奖减免活动，〞“B超优惠减免活动〞，“对怀孕患者的免费B超检查〞，通过这些减免优惠活动，让利于患者，同时也提高了医院的口碑。

三、医院价格监管人员在自查阶段，对住院部的费用清单制执行情况，大厅显示屏的药品、医疗效劳价格公示执行情况进行了重点检查，这两项制度都能够按所要求的标准执行，保证了医院收费的透明度，接受患者监督，让病人“看明白病，花明白钱〞。

四、在医院收费效劳自查阶段，患者对医药费用投诉除直接向价格管理人员投诉外，院领导还要求对此工程进行问卷调查、设立举报箱和举报电话，问卷调查每半月公布一次，结合患者直接投诉及问卷调查所反映的结果，对患者反映较多的人员收费行为及收费价格，价格管理人员及时进行调查及整改，并把处理结果直接通知当事人。