下载文档原格式
京东运营方案预算一、前言随着互联网的快速发展，电子商务行业进入了快速发展的时代。
作为中国最大的电子商务平台之一，京东拥有着庞大的用户基础和市场影响力。
因此，对于企业来说，选择在京东平台进行运营，是一个非常重要的战略决策。
在进行京东运营方案预算前，需要对企业进行全面的分析，包括行业地位、品牌知名度、产品特点、目标用户群体等方面的情况。
只有了解了企业的实际情况，才能制定出切实可行的运营方案，并合理预算。
二、运营方案1. 品牌推广品牌推广是电商运营中非常重要的一环，京东作为中国最大的电商平台之一，拥有着庞大的用户基础和强大的影响力。
因此，在京东平台进行品牌推广，是吸引更多用户，提升品牌知名度的重要手段。
在京东平台上，品牌推广可以通过多种方式进行，包括在首页推荐位投放广告、参与京东活动、开通京东自营店等。
这些推广方式需要投入一定的资金，但是可以带来较好的品牌效益和销售额提升。
2. 商品运营商品运营是京东电商运营中非常关键的一环，包括商品上新、产品排名提升、促销活动策划等方面。
通过商品运营，可以实现销售额提升和客户满意度提高。
在京东平台上，商品运营需要投入一定的资金，主要是用于商品推广费用、活动费用、运营人员工资等。
同时，还需要考虑到商品运营的周期性，每个月都需要投入一定的资金。
3. 客户服务客户服务是电商运营中非常重要的一环，对用户体验和客户满意度有着直接的影响。
在京东平台上，客户服务包括售前咨询、售后服务、物流配送等方面。
为了提供更好的客户服务，需要投入一定的资金，主要包括客服人员工资、售后服务费用、物流配送费用等。
同时，还需要考虑到客户服务的提升和维护，需要持续投入资金。
4. 数据分析数据分析是电商运营中非常重要的一环，通过对销售数据、用户行为数据、市场数据等进行分析，可以为企业提供更好的决策支持。
在京东平台上，数据分析可以帮助企业了解市场趋势、用户需求、竞争对手情况等，为企业制定运营策略提供参考。
2015年淘宝京东商城年度运营计划天猫店电子商务项目年度经营计划2015年淘宝京东商城全年运营方案一、概述推动力家居生活馆，实现家居用品一站式购齐。
通过商城的基础建设发展，传播给消费者一个鲜明的一站式购齐的消费理念，扩大自身店铺品牌的消费群体影响力，提升品牌产品的市场占有率。
二、店铺目标成交额2015年1月至12月，新入驻商城，预计营销推广费用为110万元，第一年销售额为430万元。
对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。
第一年新入驻商城目标成交额如下：月份。
目标成交额（元）。
营销推广预算（元）2015.1.15万。
4.5万2015.2.15万。
4.5万2015.3.20万。
6万2015.4.20万。
5万2015.5.25万。
6.25万2015.6.30万。
7.5万2015.7.30万。
7.5万2015.8.35万。
8.75万2015.9.40万。
10万2015.10.40万。
8万2015.11.100万。
30万2015.12.60万。
12万合计。
430万。
110万三、店铺建设实施计划2015年2月至2016年7月店铺总目标成交额为430万元，广告费用预算为110万元。
商城发展周期可以划分为四个阶段，分别为建设期、发展期、完善期、成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。
1.建设期（第3个月）沟通并确认店面的风格和产品定位，以专业角度提出店铺风格方案；进行产品上架和优化；进入店铺初期运作及装修。
2.发展期（第6个月）确定产品风格，进行店铺的传播和整合；进行店铺活动的策划；设定特惠套餐及促销产品，进一步吸引流量，引起客户的关注，提升销量。
3.完善期挖掘店铺使命，提升商品影响力及店铺的知名度；提高转化率，总结经营经验，进一步提升销售额。
以上是2015年淘宝京东商城全年运营方案。
2015年淘宝京东商城全年运营方案第一阶段（第1-3个月）店铺的基础建设工作1.整理客户资料，强化会员关系管理，提升口碑。
京东商城运营策划书一、进驻京东商城详情登录京东官网商家入驻页面：.jd./contact/joinin.aspx。
二、京东商城开业准备1人力规划1.1人员配置图1.2人员工作表人员工作容备注运营总监1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；根据网络需求，随时调整运营方案。
运营总监美工运营网店编辑物流客服2客服制度2.1客服部重要性客服部作为公司的重要部门，其服务态度的好坏，直接影响客户购买欲望，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。
客服是公司向客户提供的产品服务的总称。
客服工作的意义在于完善服务质量，提高客户满意度，建立客户忠诚。
为适应公司当前工作需要以及长期战略规划，特制订本制度。
2.2客服部岗位职责2.21部门主管1．由于现阶段公司京东商城处于发展初期，客服部部门主管暂由运营总监兼管日常工作。
2．对客服日常工作信息做好统计和分析，配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常工作，提供其所需资料及数据。
以利于公司适时调整产品结构和营销策略，使产品适销对路，保证销售渠道的畅通。
3．组织做好客户服务工作，协调好下属员工和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益。
4．负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评，向总经理提出奖罚建议或任免建议；负责制订和完善本部管理规定，不断提高客服部工作绩效。
5．负责对下属的培训和业务指导，积极提高下属的思想和业务素质，强调职业道德和团队合作精神，发挥快速战斗能力，增强市场竞争力。
6．负责定期提交所辖工作的汇报、分析和提出措施。
日常工作中出现非正常问题，必须及时向总经理请示和汇报，做好上传下达。
7．做好与其它职能部门间横向的协调沟通。
2.22销售客服1．鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，销售客服必须与潜在的客户建立良好的关系。
2．接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。
京东商城运营策划方案京东商城运营策划方案京东商城运营策划方案前言京东商城是目前国内B2C市场最大的3C产品购物网站。
京东商城成立于202*年，迄今为止已经发展成为年营业额超百亿的大型购物网站。
京东商城的发展速度令业界称奇。
京东商城在其快速扩张的过程中，其独特的营销策略功不可莫。
京东实行的是企业对个人的直销模式，抛弃了传统的中间环节，降低了产品成本。
京东的低价策略、完善的物流配送体系和所有商品都是正品的质量保证，以及良好的企业信誉，再加上京东在其它方面的营销措施，使其在短时间内取得了快速的发展。
在最近一段时期中，京东商城的价格战遭到了国美和苏宁的联手狙击，而国美和苏宁更是以“线上线下同一价”的强势促销策略猛击京东。
面对传统实体与电商虚拟两者优势兼备的情况之下，京东的价格战开始慢慢走向“失语”的尴尬境地。
面对如此尴尬的境地以及激烈的竞争局势，京东的未来之路该如何铺设？本文将针对目前的局势为京东设计未来的运营策略，以图在残酷的争斗中保持持久的竞争力。
第1章京东商城简介1.1京东商城简介自202*年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。
京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
京东商城自成立以来，其营业额每年都在高速增长，连续四年增长率均超过300%。
京东网上商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。
目前京东网上商城日订单处理量突破202*0单，日均PV超过1000万，202*年京东的年营业额已经超百亿。
1.2京东商城B2C现状21世纪的第一个十年是中国电子商务发展十分迅速的十年，在此期间，国内诞生了一大批著名的电子商务企业，如阿里巴巴、淘宝、当当网等。
阿里巴巴和当当网都创建于1999年，淘宝网则成立于202*年。
相比之下，京东商城涉足电子商务的时间比较晚。
在人们先入为主的意识下，京东在这一点上并不占优势。
京东运营整体规划一、1-8月份京东旗舰店整体经营概况（一）2015年1-8月销售概况1-8月京东旗舰店整体完成254万7302。
主要业绩来源为1-4月，5-8月呈下滑状态，6月店庆gmv同比去年下降了75%左右;（二）1-8月整体流量来源分析1-8月份整体流量呈下滑状态，流量缺失最为明显的包括免费流量：京东搜索、三级类目、京东官方流量；付费流量：站内快车及直投（直投微信端流量数据未统计上来）。
（三）1-8月各端口销售占比1-8月份PC销售占整体27%左右，移动端占73%左右；其中微信销售占移动端整体52%左右。
（四）1-8月付费概况1-8月付费占比整体销售18.9%左右。
总结：1-8月京东旗舰店整体完成254万7302，主要业绩来源为移动端各个端口。
整体同比去年下降53%左右。
数据显示下降原因有二，一是整体流量下降47%左右，二是转化率下降了4%左右。
付费占整体销售26%。
调整方向：1.关于整体流量：需要争取更多的流量，包括免费流量和付费流量，免费流量包含官方日常资源（搜索、类目、主题馆坑位等）、官方月类目活动（男装节、微信特卖、手Ｑ惠品牌等活动），以及日常自主营销策划（会员关系管理、微信消息推送等）。
付费流量包含京东快车、京挑客、京东直投等。
2.关于整体转化率：做好店铺内功，优化店铺首页（PC+移动端）、产品主图详情（PC+移动端）、关联等，多个二级页做好店内闭环，提高访问深度。
二、未来的运营规划（-）日常规划（二）货品日常规划（三）9-12月整体规划总结：9-12月京东旗舰店整体预计完成280万，主要业绩来源日常活动及双11、双12大促。
后期会根据实际店铺情况及行业数据日常营销调整。
三、未来整体运营及执行11。
2015年5月29日时事政治2015年5月29日时事政治(国内)1、习近平5月27日在浙江召开华东7省市党委主要负责同志座谈会，听取对“十三五”时期经济社会发展的意见和建议。
他强调，“十三五”时期是我国经济社会发展非常重要的时期，各级党委和政府要明大势、看大局，深刻把握国际国内发展基本走势，把我们所处的国内外发展环境和条件分析透，把我们前进的方向和目标理清楚，把我们面临的机遇和挑战搞明白，坚持立足优势、趋利避害、积极作为，系统谋划好“十三五”时期经济社会发展。
2、2011年起，第三产业吸纳就业超过第一产业，跃居首位，占35.7%。
之后，伴随经济结构的调整，第三产业吸纳就业数量不断增加，第一产业吸纳就业数量则稳步下降。
这说明我国就业结构正从传统的一产为主力向三产占大头的现代就业结构转变。
对比全球高收入国家，其第一产业就业比重多在10%左右，第三产业就业比重则多超过60%。
相比之下，我国第一产业就业比重仍然较高，第三产业就业还有很大发展空间。
3、国家发改委发布《关于当前更好发挥交通运输支撑引领经济社会发展作用的意见》提出，为适应和引领新常态，要打破传统模式的惯性思维，及时响应新的生产方式、新的业态模式和新的战略需求，促进交通运输由“跟跑型”向“引领型”转变。
《意见》还提出，要围绕解决薄弱环节和“瓶颈”制约，加快推进前期工作，开工建设一批重大项目。
4、国家工商总局5月28日召开引导电商行业企业落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度行政指导座谈会。
阿里巴巴、京东商城、1号店、携程旅游网、苏宁易购、唯品会、当当网、亚马逊、大众点评、美团网等10家电商企业共同签署《电商企业落实经营者首问和赔偿先付制度承诺书》。
5、贵阳众筹金融交易所在贵阳上线运营，这标志着我国首家众筹金融交易所正式成立，首批在贵阳众筹金融交易所上线的美食金融和大马士革玫瑰园股权众筹项目于当日交易成功，交易额共计710万元。
6、5月27日，由于市政施工，杭州市萧山区某地光缆被挖断，进而导致支付宝一个主要机房受影响，随后全国部分用户约2小时无法使用支付宝。
京东商城运营筹划书目录一、进驻京东商城21入驻流程错误!未定义书签。
二、京东商城开业准备31人力规划31.1人员配置图31.2人员工作表32客服制度62.1客服部重要性62.2客服部岗位职责72.3日常管理制度92.4提成及奖励制度92.5惩罚措施102.6工作原那么和行为守那么〔附录一〕112.7日常工作规X〔附录二〕112.8日常工作过程〔附录三〕112.9客服语言规X〔附录四〕11三、店铺运营111运营规划111.1店铺的上线及日常管理111.2营销活动111.3售后问题121.4配送及仓库管理12 2阶段运营123运营技巧14附录一工作守那么和行为准那么20 附录二日常工作规X21附录三日常工作过程22附录四客服语言规X准那么24附录五京东员工必读规那么31 一、进驻京东商城详情登录京东官网商家入驻页面：.jd./contact/joinin.aspx。
二、京东商城开业准备1人力规划1.1人员配置图1.2人员工作表2客服制度2.1客服部重要性客服部作为公司的重要部门，其效劳态度的好坏，直接影响客户购置欲望，间接表达公司品牌、形象、员工素质等综合效劳水平。
客服是公司向客户提供的产品效劳的总称。
客服工作的意义在于完善效劳质量，提高客户满意度，建立客户忠诚。
为适应公司当前工作需要以及长期战略规划，特制订本制度。
2.2客服部岗位职责2.21部门主管1．由于现阶段公司京东商城处于开展初期，客服部部门主管暂由运营总监兼管日常工作。
2．对客服日常工作信息做好统计和分析，配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常工作，提供其所需资料及数据。
以利于公司适时调整产品构造和营销策略，使产品适销对路，保证销售渠道的畅通。
3．组织做好客户效劳工作，协调好下属员工和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益。
4．负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进展表扬、批评，向总经理提出奖罚建议或任免建议；负责制订和完善本部管理规定，不断提高客服部工作绩效。
京东电商运营策划书3篇篇一京东电商运营策划书一、策划背景二、市场分析1. 目标市场：以年轻消费者、中产阶级和城市居民为主，涵盖数码、家电、服装、食品等多个领域。
2. 竞争对手：淘宝、天猫、拼多多等。
3. 市场趋势：消费者对于品质、服务和便捷性的要求越来越高，社交电商、直播电商等新兴模式逐渐兴起。
三、运营策略1. 产品策略优化商品品质，提高用户体验。
加强与品牌商的合作，引入更多优质商品。
推出个性化推荐功能，满足用户不同需求。
2. 价格策略定期举办促销活动，如“618”、“双11”等，吸引用户购买。
实施差异化定价策略，根据用户购买历史和行为进行定价。
与供应商协商，争取更优惠的采购价格。
3. 渠道策略加强社交媒体营销，提高品牌知名度。
拓展线下合作渠道，如超市、便利店等。
优化物流配送体系，提高配送效率和用户满意度。
4. 促销策略开展满减、优惠券等促销活动。
推出会员制度，提供积分、折扣等福利。
举办主题活动，如节日促销、新品首发等。
四、运营计划1. 第一阶段（1-3 个月）完成京东电商平台的优化和改版，提升用户体验。
开展市场推广活动，吸引用户注册和购买。
与品牌商建立合作关系，确保商品供应稳定。
2. 第二阶段（4-6 个月）持续优化产品和服务，提高用户满意度。
加强社交媒体营销，提高品牌知名度。
开展促销活动，增加用户粘性和销售额。
3. 第三阶段（7-9 个月）拓展线下合作渠道，扩大销售范围。
推出个性化推荐功能，提高用户转化率。
分析用户数据，优化运营策略。
4. 第四阶段（10-12 个月）持续优化物流配送体系，提高配送效率。
加强与用户的互动，提高用户忠诚度。
五、风险评估与应对1. 市场风险：市场竞争激烈，用户需求变化快。
应对措施：加强市场调研，及时调整运营策略。
2. 供应链风险：商品供应不稳定，影响用户体验。
应对措施：与供应商建立长期合作关系，确保商品供应。
3. 物流风险：物流配送不及时，影响用户满意度。
应对措施：优化物流配送体系，提高配送效率。
京东运营工作计划京东运营工作计划一、项目运营部全年工作目标1、建立健全部门管理体系，加强绩效考核，完善薪酬制度，制定有效的培训计划，打造一个有凝聚力、竞争力的和谐团队。
2、建立健全客户服务体系及人员配备，提高客户服务人员队伍素质，引导客户对网站的利用及重视；从而进一步提升网络营销价值。
3、推行新的运营机制（项目责任制），同时对部门费用进行科学有效的划分，从而推动各业务板块健康快速发展。
4、按照企业的20__年度目标规划，主动出击整合十堰市场，夯实基础，增加营收，把企业专业、创新、协作、拼搏、服务的经营理念贯穿与整体工作当中，力争实现全年经营目标的顺利实现。
二、定岗定编及岗位职责1、部门人员计划编制：a。
b。
c。
d。
e。
汽车板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。
房产板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。
家居建材板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。
医疗板块：人员配备运营人员1名人才、旅游、相亲交友等板块：人员配备编辑1名2、项目运营总监岗位职责：A、根据企业现实状况，制定适合本部门的考核制度；B、根据企业下达的任务，保证部门足额完成年度和月度计划C、加强、稳定团队建设，提高团队整体素质；D、及时汇报、分析行业信息，广告产品信息，以促使企业及时调整策略；E、严格执行业务工作流程，配合、协调其它部门的工作；F、加强客户档案管理，每月按行业进行统计，并汇报统计结果；G、严格执行企业回款制度，防止呆帐发生；H、服从企业领导的工作安排，并严格执行。
3、项目经理岗位职责：A、服从企业领导安排，遵守企业管理制度；B、制定年度活动计划，并撰写策划方案；C、加强客户档案管理，每月进行统计分析，并及时汇报统计分析结果，D、根据年度规划，制定招商方案，并提前一个月进行招商，保证活动的顺利进行；E、及时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的沟通；F、将售后服务纳入绩效考核中，对项目活动和工作进行及时有效的计划和总结；G、服从企业领导的工作安排，并严格执行。
京东商城运营策划书篇一：京东商城运营策划书京东商城运营策划书目录一、进驻京东商城 (3)1入驻流程 ..................................... 错误！未定义书签。
二、京东商城开业准备 (3)1人力规划 ................................................ .. (3)1.1人员配置图 (3)1.2人员工作表 (3)2客服制度 ................................................ .. (6)2.1客服部重要性 (6)2.2客服部岗位职责 (6)2.3日常管理制度 (8)2.4提成及奖励制度 (8)2.5惩罚措施 (8)2.6工作原则和行为守则（附录一） (9)2.7日常工作规范（附录二） (9)2.8日常工作过程（附录三） (9)2.9客服语言规范（附录四） (9)三、店铺运营 ................................................ .. 91运营规划 ................................................ (9)1.1店铺的上线及日常管理 (9)1.2营销活动...............................................101.3售后问题...............................................101.4配送及仓库管理 (10)2阶段运营 ................................................ . (10)3运营技巧 ................................................ .... 11 附录一工作守则和行为准则 (17)附录二日常工作规范 (18)附录三日常工作过程 (19)附录四客服语言规范准则 ....................................... 21 附录五京东员工必读规则 (26)一、进驻京东商城详情登录京东官网商家入驻页面：/contact/joinin.aspx。
