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自动回复问好是否有货问客户看哪款客户询问码数三围建议码数码数是否正码推荐颜色是否有礼物非礼物不买讲价不议价不议价不议价便宜点吧人家的便宜人家的便宜(热销款)人家的便宜人家的便宜会不会掉色褪色吗起球、缩水?真的不起球味道有没有皱痕质量怎样质量怎样质量怎样配饰会掉吗热销款负面评价让客户犹豫哪件好看发货时间什么快递指定快递回复慢优惠活动催发货物流中转无信息转售后转售中售后吃饭时间售后下班售中下班修改备注货到付款支持的付款方式催单催单催单催付款催付款催付款催付款转返现返现结束语夏日祝福秋季祝福提醒介绍提醒好评返现色差发票正规发票犹豫的客户建议拍运费险24小时内没物流48小时内没物流72小时内没物流超72小时没物流超72小时没物流买家要退货七天无理由退货申请退货质量问题申请退货寄回地址填写退货物流换货提供单号几天可以到返现提醒欢迎光临【。
旗舰店】/:052客服【依依】恭候您的光临 很荣幸能为您服务哦~咱家默认快递中通 宝贝拍下会尽快帮亲亲发货,您放心选购哦!早上好哟~/:081【依依】在的 有什么可以为您效劳的呢~亲 能拍下的都是有货哦 您放心选购~亲爱哒 把您看的衣服网址链接发给依依哦 马上查询帮您看下的~亲亲 请问您的身高体重是多少哦?亲 提供下您穿的内衣和裤码 【依依】帮您参考更合适的尺码哦【依依】推荐您穿 码数比较合适的~咱家衣服都是正码的~您可以按平时穿着码数参考尺码表选择哦其实看个人喜欢啦 咱家衣服颜色也是比较清新亮丽 您第一眼看上的是哪个颜色呢~/:^W^咱家都只是卖衣服啦,没有准备礼物的,质量棒衣服好就是最好的礼物啦,您说是吧~咱家是以衣服质量为一 所以没有准备小礼物去俘虏客户芳心的啦~好啦好啦 谁让您是【依依】的上帝呢 /:^W^ 亲亲拍下订单后通知【依依】哦 为您登记好亲,咱家是天猫商城【。
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客服常用快捷语活动快捷语1. 亲~我们现在的活动的是全场满200减60元~上不封顶。
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淘宝客服接待常用快捷语电商项目客服接待快捷语一、欢迎语:1、亲爱的顾客,欢迎光临~我是XXXX店铺客服xx,很高兴为您服务~/:8092、亲亲~有哪些需要咨询或者帮助的吗?客服xx时刻恭候您的咨询哦~/:087二、关于产品:1、亲~看到您关注这款产品,就知道您一定是一个很有品味的人~/:b2、我们的产品全都是条袋式包装呢~既便于携带,又能保证产品品质不受气候温度影响,避免产品长时间和空气接触,也能确保每次的口感和营养价值都一样呢~这些细节也能体现出我们对产品和客户是多么的用心哦~/:Y3、亲~建议您先准备130——150ml的温开水,将1袋粉粉剪开一次倒入杯中,搅拌约2分钟左右,待粉粉全都溶解后静置1分钟,就可以享用美味又营养的粉粉(奶昔)啦/:0124、亲~粉粉溶解时有少量结团是正常情况哦~是因为我们追求入口后的绝对细腻感,所以粉粉全都经过精心细致的碾磨制作而成,会比粗粉的溶解速度稍慢一点呢~不过,如果多搅拌一分钟或者用勺子将粉团在杯壁上按压一下的话,就能全部溶解哦~/:Q5、亲亲~我们XXX规格是20g/条,20条/袋哦6、亲亲~我们的XXX规格是20g/条,10条/袋哦7、亲亲~我们的XXX规格是5g/条,30条/袋哦三、关于价格:1、亲我只是一个小小客服没有权利改价哦~希望您能够体谅一下~而且我们现在的价格已经是很优惠的呢~2、亲~一份价钱一份货,这个是真理呢~您这么有品位,相信您一定不会只看价格,而忽略品质~您说是吧~我们的产品从选材、制作工艺、包装品质等方面都比同类产品要好很多哦,最重要的是在营养和口感方面会远胜其他产品,您购买后一定不会失望的~四、关于售后:1、亲亲~我们店里支持7天无理由退换货哦2、亲爱的顾客,欢迎光临/:-F我是售后xx,有什么可以帮您呢/:0873、亲这边方便告诉我们您退回来的快递单号是多少吗?我这边好帮亲查询下4、亲亲~您这边稍等/:086我帮亲看下5、亲~ 退货须知请注意:不影响二次销售,请勿将包装袋撕破的产品退回,质量问题除外(如整个订单退货的或者订单退一半的请退回赠品和发票)务必在旺旺上告诉我们退货快递单号和支付宝账号、实名、通知售后客服,不然退不了款给您的哦(如订单上申请了退货的,请直接填写退货单号进去)退货地址:xxxxx XXXX电商部,收件人:电商售后部,电话xxxx(请严格根据退货地址来写不然找不到退货我们不负责)拒收到付和平邮~拒收到付和平邮!6、亲,退回的产品需要您先垫付一下运费,我们收到退件立马给您退货款和运费,麻烦帮忙拍下快递底单+快递小哥签名+金额哈,拜托您啦,不要寄到付、顺丰或者是平邮哦五、结束语1、亲,感谢您的咨询与购买,如果您觉得我们宝贝和客服服务不错,您收货后帮我们小客服【全五星好评】,支持一下,谢谢您,最后祝您健康美丽,事事如意~~我是客服XXX/:0812、亲~收货请注意:我们都是用全新的外包装打包发出的,胶带上有“XXXX”的字样,如果签收时发现有异样,请拆开检查确认数量正确后再签收,有问题可以随时联系我们在线客服,电话:xxxxx,有什么问题您随时都可以联系我们的,我们都是会帮您解决处理好的,如果对我们商品或者服务满意的话,请给我们亮起五颗小星星鼓励一下,我们会一如既往的为您提供优质服务~。
客服快捷短语进店类:1. 感谢您的光临,我们十分欢迎您来到我们的店铺选购产品。
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10. 综合评估市场和客户反馈,下面是我们为您推荐的产品,希望能够满足您的需求。
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淘宝客服售后快捷短语大全Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】一、关于问候Hello,周末愉快!很高兴为你效劳您好,欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下您好,欢迎光临足康乐旗舰店,很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!您好!请问有什么可以为您效劳吗?您好!欢迎光临足康乐旗舰店,请问可以帮助到您吗?您好!欢迎光临足康乐旗舰店,很高兴为您效劳!二、关于应答亲,您说的我确实无法办到,希望下次我能帮到您。
好吧,如果您相信我的个人意见,我给您推荐几款,存属个人意见哈,呵呵……亲,我们家宝贝价格是这样的,有的普通的可能会便宜点,有的看起来差不多,但价格上差很多,主要是材料和做工方面不同。
贵的成本很高,但是质量是过硬的。
我们的价格是最优惠的了如果您拍的多的话,我们还有小礼品赠送哦你还有什么不了解或者不明白的地方吗?忘了告诉你,我这几天正好在促销,优惠很大的不知道你要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?你要这种型号还是那种型号?这款还是那款?这款是目前最热销的。
不要错过这个机会哦,点击立即购买,宝贝就是你的啦!亲,您真有眼光。
这可是我们店主打产品哦。
三、关于讨价还价允诺型:太贵了,第一次来你给我便宜点,我下次会再来买的,还有很多朋友也会来买的。
卖家:非常感谢亲对小店的惠顾,不过,对于初次交易我们都是这个价格的,当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦,那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。
对比型:谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜,你便宜点吧?卖家:亲,同样的东西也有档次的区别呀,都是汽车,**车只要几万,而法拉利为什么要几百万呢?就算是同档次的东西,也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。
我不否认您说的价格,但那种价格我们这个品牌没办法做的,我也不介意您再多比较比较,如果您能选择我,我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。
Y-L e a t h e r皮,环保无味,耐磨性和阻燃性很好,寿命较久。
客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。
一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。
售前快捷回复一、基础问候1、首语用于买家第一次咨询。
例如:老板在不在?话术:亲,您好,很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注话术:亲,感谢您的支持,我们支持30天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,祝您生活愉快!二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术:请问您是要哪个款式什么颜色的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦!2、顾客问有货没呢?话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢!5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办?话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦!五、议价1、议价格(1)如果客户首次议价,我们委婉点拒绝:话术:亲,非常抱歉,这款是品牌正品,质量保证,所有价格都已是折后价,所以不议价不抹零,谢谢谅解!(2)若拒绝后再次议价,语气稍微坚决一点话术:亲,不好意思,我也是个普通职员,这个是公司规定,对所有买家都公平,希望您不要再为难我了,谢谢亲的理解!(3)如果客户总是纠缠不休,不必过多的说:话术:亲,十分抱歉,建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦,您若坚持议价,那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈!谢谢亲的理解与支持!2、议邮费话术:亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是不一样的,请谅解,且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦!六、发货和快递2、发货时间话术:亲,非常抱歉,由于店铺促销,一般付款后24小时内发货,(预售款按预售时间发货)发货后3-7天左右到,感谢您的耐心等待!七、流程图1-1-1八、其他服务1、开发票顾客问题:可以开发票吗?购买时客户要求开发票,备注格式:开发票,抬头XX+客服姓名+日期。
网店的客服工作者每天都要回答很多重复的问题,为了减少重复劳动,提高工作效率,常在旺旺里把一些经常用到话语,设置快捷短语,这样不但减轻了工作量,还避免了因长时间重复回答相同问题而产生腻烦心理。
一、关于问候A 您好,欢迎光临XX店,客服YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!B 您好!请问我可以帮助到您吗?C Hello,周末愉快!很高兴为你效劳!D 亲,您好!请问有什么可以为您效劳的呢?如国家法定假日:元旦、春节、五一、中秋、国庆,则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等二、关于应答亲,您真有眼光、这可是我们店主打产品哦、我能为您做些什么、您还有什么需要不必客气、没关系、这是我们应该做的、我明白了、好的、是的、非常感谢、好的,慢慢挑,有问题再咨询我们.三、关于产品A 亲,我们只是给出建议,但并不能为您作主,需要什么尺寸,衣服能不能穿,还是由您自己决定,毕竟是穿在自己身上,本店只能做到标清楚衣服的尺寸而已。
B 本店无法做到让每件衣服适合所有人,衣服是种个性化的东西,请购买前自己把握.C 人的想象力是无穷的,本店只保证与图片相符。
购买前请仔细看图片/描述/尺码。
不要凭想象。
D 因为款式和面料的要求,总是有薄有厚,薄不是缺点,厚也不是优点.E 当有买家怀疑图片的真实性时,可以这样设置快捷短语:“您好!小店图片实物拍摄,并且没有经过颜色处理的,请仔细查看。
F 本店衣衣实物拍摄,由于显示器和拍摄光线问题,有色差无法避免!(请不要以色差太大为理由要求卖家承担运费退换)色差是客观存在的并不在卖家能把握的范围之内,故色差不属于质量问题.四、关于还价A 亲,本店都是实价销售,利润微薄,不议价的哦!谢谢!B 您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。
C 亲,不议价哦,不过今天我们有些此类产品正在搞活动,很优惠哦。
D 新店开张,为赚信用,利润已降到最低,不再议价了。
E 抱歉,价格已经最优惠了,不过买满**包邮哦!F 亲、小店利薄、不议价了啦。
淘宝客服常用快捷回复及注意事项-该商品有售;
-该商品有库存;
-请选择适合您的尺码;
-请问您需要了解哪方面的信息?
2.商品价格和优惠类回复:
-目前促销中,价格已经优惠;
-该款商品暂无优惠活动;
-您可以参考下店铺其他优惠活动。
3.订单相关类回复:
-您的订单已发货,请耐心等待;
-您的订单已经退款成功;
-请您先确认收货,确认后可以进行评价。
4.物流配送类回复:
-您可以在订单详情页查询物流信息;
-物流信息更新不及时,请您耐心等待;
5.售后服务类回复:
-您可以提供相关订单信息,我们会及时处理;
-您可以查看店铺的售后政策;
-请您提供相关图片和描述,我们会尽快给您处理。
3.个性化:尽量根据客户的问题进行个性化回复,避免使用一成不变的标准回复,提高客户满意度。
淘宝客服设置快捷回复用语技巧一丶售前短语你好,在吗?风格一:亲,您好,在的,很高兴为您服务,请问有什么能帮您的吗?(微笑) !(这种风格比较正统丶礼貌,在与顾客交谈的时候用“您”来称呼,能够让顾客觉得我们在用心的为她服务,添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离,调节气氛)风格二:HI,在的噢,请问有啥能帮你的么?(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触,能够营造一种很轻松的氛围,让客户觉得你很有意思,很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感,以促进后面的交谈)这件衣服有货吗?分销商版:我们宝贝上显示的都是实际库存,您能看到的都是有货的!自销商版:请稍等,我帮您查一下!(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业,让买家感觉到踏实与信任)你觉得这款哪个颜色比较好看,帮我推荐一下吧!我觉得这款的两个颜色都不错,由于每个人的上身效果和喜好都不一样,顾客都是根据个人喜好选择的,暂时选择XX颜色的顾客比较多噢!我身高XX,体重XX,请问我该穿多大码的呢?有尺码概念的:根据您的身高体重数据,我建议您购买M码的,S码的您穿了可能会有些小!没尺码概念的:由于每个人的身材具体尺寸都不一样,为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确,建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽丶胸围丶腰围等数据,根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的!(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业,不够专业的尽可能的装出你的专业,让顾客感觉到你的可靠) 你们的衣服质量怎么样啊?有品牌的:您选择的这款衣服是XX品牌的,质量您绝对可以放心,如果有任何质量问题我们7天之内包退换无品牌的:我们店经营也有这么久了,我们对自己的商品质量有绝对的信心,每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查,亲可以放心选购(这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信,可以提供包退换服务的一定要告诉顾客,免除她的后顾之忧,以有效的提高成交几率)这衣服和照片会有色差吗?我们的照片都是100%实物拍摄的,但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的,亲如果特别在意色差问题,建议您谨慎选购!这衣服价格能少些不?分销商版:我们的商品都是品牌厂家统一售价的,质量有保障,所以不接受还价的!请您谅解!自销商版:为了保证每一位顾客的利益,本店所有商品已经是最低价销售,无法再进行优惠!请您谅解! (这种时候一定要表现出你的坚决,不要在语言里面表现出你的犹豫,语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体)你们大概多久能发货?您放心,在您付款之后我们会第一时间为您安排发货,我们承诺在48小时内会把商品发出(这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率,能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客,这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度,千万不要欺骗顾客)我多久才能收到货?我们的发货地址是XX省XX市,一般地区预计4天内能收到货物,偏远地区预计5-7天能收到货物,您放心,如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系!(一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市,让他对发货过来的距离有一个大概的估计,用真诚的语言告诉顾客,我们随时都关注着她的商品动态,以得到她最大的信任)我再随便看看吧!不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服,您告诉我,我可以帮您一起看一下,给您一些推荐!(一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了,我们必须用一句技巧性的语言把她留下来,但一定要把握好度,不要让顾客对你有反感的情绪)二丶售后短语这衣服和图片上有色差啊!我们的照片都是100%实物拍摄的,但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的,亲对其他地方还满意吗?(这一点和售前可以用同样的回答方法,然后尽量把话题转移开,以免造成顾客的心里落差加深)衣服穿着不合身,怎么办?亲,如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的,您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)(遇到这种时候先不要想着如何去给客户解释,尺码问题你是解释不清楚的,解释多了只会得到顾客的反感,直接告诉她可以提供退换货服务,让她看退换须知,如果只是小问题她会嫌麻烦就不会纠结你了,如果是大问题那就必须退换货了)不满意,能退货不!您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们,我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的,您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)(先询问顾客是什么地方让她不满意,如果是能够解决的问题尽量的替顾客解决,实在解决不了的就要给顾客退换货了!这种时候切记语言要平和,不要因为顾客的情绪而迁怒,否则后果.....很严重的....嘿嘿)衣服很薄,没有想象中的好这款衣服我们的设计师是根据轻盈丶凉爽的理念设计的,所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉,但是亲穿在身上可是会很舒适的!(这种时候就可以用技巧性的语言把顾客认为的缺陷转化为优势)衣服怎么还没到,怎么这么慢?亲,您先别着急!您的衣服从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间,预计您在X天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的,如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心! (告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间,这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了,我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态,让她感觉得到了重视)用好客服用语,留住客户:以下资料是本人总结的一些淘宝客服用语,从买家刚进店的那一刻起,是如何接待的,以及一系列的服务用语。
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关于淘宝客服回复快捷短语有哪些关于淘宝客服回复快捷短语有哪些是不是还在为不知道设置什么快捷自动回复而烦恼,下面店铺为您整理了一些日常淘宝客服回复快捷短语,希望对您有所帮助。
快捷短语编码2. 快捷短语快捷短语分组交易前***********售前3. 第一句话您好~欢迎光售前4. 你好您好~欢迎光售前5. 售前6. 问有无货亲,上架的宝7. 问有无货亲您咨询的售前8. 有货亲您咨询的售前9. 售前10. 支持验货亲咱们支持11. 售前12. 发货时间亲,淘宝要求13. 购物愉快/:087祝亲购售前14. 关注亲~您现在还售前15. 关注亲您还在关售前16. 售前17. 亲,现在这款18. 考虑亲不知道您售前19. 售前20. 原则/:(OK)放心亲21. 售前22. 您虽然没用过23. 亲我们有哪售前24. 售前25. 亲,真的很抱26. 售前27. ~哈亲您的眼28. 售前29. 回复慢现在有多位顾30. 售前31. 忙亲,不是小六32. 售前33. 忙亲不好意思,34. 关注亲您看中咱售前35. 售前36. 理解亲 ~咱们是不37. 售前38. 检查亲放心哈咱39. 维修400-8899-31售前40. 联保亲咱们家的售前41. 延保亲延保是天售前42. 延保亲您不用选售前43. 延保亲您不用选售前44. 售前45. 保修亲,我们是诚46. 售前47. 支持验货亲咱们支持48. 质保亲,我们的宝49. 售前50. 质量亲~我们是全售前51. 联保亲咱们家的售前52. 正品亲~咱们是华售前53. 维修400-8226-90售前54. 售前55. 2次包装亲,放心哈,56. 售前57. 7天无理由放心的亲,收58. 关于延保亲,/:^_^延售前59. 售前60. 延保亲延保是天猫61. 售前62. 延保凭据亲,延保是天63. 售前64. 用餐时间恩,我去吃饭65. 下班2亲中秋快乐售前66. 下班亲不好/:gi售前67. 下班亲小六子下售前68. 晚安亲不好/:gi售前69. 晚上售后1亲,因为售后70. 售前71. 售前晚上售后2亲,给你带来72. 售前周日售后亲,是这样的73. 售前74. 售后客服在线售后在线时间75. 产品76. **********产77. 产品内胆卖点亲咱们家的黄78. 亲~我们的12产品电热水壶卖点79. 产品机械式亲,这款是有优势优势一:美的80. 产品81. 产品清洗亲,清洗的时82. 产品彩晶内胆亲,另外赠送黑晶内胆黑晶内胆”采83. 产品煮饭时间亲煮饭时间产品84. 产品解压时间电压力锅解压85. 亲黑晶和彩产品内胆涂层无毒86. 功能特色: 产品电压力锅优点87. 产品煮饭时间亲,煮饭大概电饭煲尺寸亲我们这款产品电饭煲配件亲 FD409装产品88. 产品内胆使用前亲注意:清洗89. 产品排气阀亲,咱们的锅内胆涂层无毒90. 亲黑胆和彩产品91. 产品蒸笼亲您好,由于内胆温馨提示:由92. 产品93. 产品不粘锅恩,是不粘锅94. 产品分连体亲,我这样说分连体亲,分体款的95. 产品96. 产品内胆亲,由于市面锅盖锅盖一体的产品电源线亲,我们的电97. 产品98. 产品测量亲,麻烦您看99. 产品测量亲,不好意思测量一般误差在3产品100. 产品测量由于市面电饭101. 产品测量麻烦亲按照宝102. ******议价*议价103. 议价议价请亲理解,因104. 亲买到好的议价不议价后促单105. 不议价3亲我们都是议价106. 议价给少点价亲,要不我去议价亲实在不议价不议价1亲我们走的议价不议价亲公司每个107. 议价108. 议价不议价2亲,您看咱们109. 议价议价4呵呵,您真的议价5价格是可以考110. 议价111. 议价议价6我非常理解,112. 议价7我们都知道好113. 议价114. 议价议价8非常感谢您的115. 议价议价9这个价格已经以五元为例亲,您好,请116. 议价117. ***********议价不要赠品亲我们走的议价天猫亲不好意思哦118. 议价119. 议价非要加赠/:065亲我小不加赠2亲已经是亏议价不加赠1亲咱们家是议价不加赠3/:807亲,这议价120. 议价不加赠4亲,您看这么不加赠5亲~这么实惠议价老客户不加增121. 抱歉了亲不议价122. 议价无赠品1亲~ 您在我们123. 议价无赠品2亲这款已经无赠品3亲活动都是议价124. 议价多送赠品1现在送的赠品要赠品1亲已经是亏议价老客户要赠抱歉了亲不议价无赠品3亲活动都是议价125. *********促售前126. 售前促单1亲的时间很宝127. 售前促单2亲这款是咱们128. 售前促单3这款销得很好129. 售前促单4亲,现在活动130. 售前促单5您的眼光不错131. 售前促单6亲不知道您考132. 售前促单7这是最后几十133. 售前促单8亲,活动仅限交易中*********拍售前他人账号2亲,理解您的134. 售前135. 亲,我们是美136. 售前百分百正品保137. 售前发票金额亲,我们的发138. 售前多开发票咱们公司都是139. 售前多件宝贝亲,您拍了多财务亲之前财务发票140. 发票是否随货到亲,我们是有141. 发票是否随货到亲,我们是有142. 发票发票位置亲,发票一般143. 发票发票2亲有的哈~咱144. 发票发票1亲,刚刚核实发票不亲发票不能145. 发票146. 发票发票亲,咱们提供147. 发票发票亲有的哈咱发票亲咱们是有发票148. 发票发票亲,咱们提供149. 发票那亲因为财150. 发票151. 发票152. 发票发票。
淘宝客服回复技巧之《快捷回复短语》推荐一份淘宝客服回复技巧,有了这些快捷回复语,可以为您省下不少客服时间哦!!1、亲您好!欢迎光临万多福服饰直销店!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗2、亲,本店支持7天无理由退换货,关于退换货的注意事项和流程请参照首页的“服务中心”页面。
3、亲,您要发往哪里呢我们现在是跟申通和EMS公司合作,如果您那没有申通的话,要选择使用EMS哦!4、亲,我们会按照付款的先后顺序安排发货,一般48小时都可发出,如遇大型促销活动会延迟发货,会在72小时内发出。
请亲耐心等待哦!5、亲,16点以前付款的订单当天就可以发货哦,16点以后付款的订单要次日发货喽!6、亲,国内件一般2—5天都可以到货的哦,但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货,请亲耐心等待哦!亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦!7、亲!商城不议价哦!不好意思哈!8、亲,商城都是明码标价的哦,而且商城也没有修改宝贝价格的功能哦。
9、亲!快递费只是我们代收的,已经是快递公司最优惠的价格了,不能便宜的哦!10、亲,不好意思哦!我现在比较忙,可能会回复的慢一点,请理解哦!11、亲爱的顾客;由于客流量比较大,无法每个回复到,希望大家仔细阅读宝贝详情!快递默认圆通,其他快递请咨询,给您带来不便,敬请谅解!全场本身是五折左右上架,,包圆通,偏远地区不包(不免邮地区:内蒙古;甘肃;青海;宁夏;新疆;西藏;台湾;香港;澳门;海外),全场系统化,亲可以直接拍下付款,其他快递请咨询!(亲拍下付款,早付款早发货哦!)12、亲,一分价钱一分货哦,我们都是正品,品质值得放心哦!13、亲,我们都是正品哦。
您是不是以前都在专卖店买的啊网络营销省却了传统企业很多渠道和门店费用,所以商品一般比线下优惠哦。
14、我们针对老顾客是有会员制度的哦,多买多优惠的。
亲,记得多多关注哈!15、亲,是我哪里解释的不清楚还是您还要再看下呢/ 亲,还有什么可以帮助您的吗16、亲,已经过了16点了,我要和仓库那边核实下看看的,您稍等,稍后给您答复哦!17、亲,全国各地应该都有实体店的,但是我只负责网上这块的,在您那里线下的实体店我还真不敢确定是在哪里哦,要不您去大型超市看一下呢。
淘宝客服常见问题快捷短语回复完整淘宝客服常见问题快捷短语回复客服的常见快捷回复主要分为两类,⼀类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。
⼀类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。
售前快捷回复⼀、基础问候1、⾸语⽤于买家第⼀次咨询。
例如:⽼板在不在?话术:亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举⾏“XXX”的活动,即⽇起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,⽤购物车⼀起拍下联系我修改邮费哦2、尾语适⽤于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注话术:亲,感谢您的⽀持,我们⽀持七天⽆理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以⽰⿎励哦,我是客服XX,祝您⽣活愉快!⼆、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜⾊和尺⼨话术:请问您是要哪个款式什么颜⾊和尺码的呢,⿇烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢?话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢!3、若⽆现货,是预售款,则根据预售情况如实回答话术:亲,这款宝贝因销售⽕爆,暂时预售,现在付款在X⽉X⽇发货,您可以等货吗?4.、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买话术:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办?话术:亲,这个您放⼼哦,⽀付宝的担保交易是⾮常安全的呢,⾃动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦!三、推荐1、颜⾊推荐顾客问题:什么颜⾊好看或是适合什么颜⾊建议:根据顾客喜好及个⼈肤⾊适当推荐,由顾客做决策!2、款式推荐(1)若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户;话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗?(链接)(2)若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款;话术:亲,每⼀款⾐服穿上都有属于⾃⼰的⽓质哦,您可以看下这款,卖得⾮常好呢(链接)(3)客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲⼈或者朋友给出建议;话术:亲,您还可以请您⾝边的亲朋好友或是同事⼀起来看看,结合您的⽓质给出建议哦3、尺⼨推荐客户咨询尺码时,不直接正⾯给客户进⾏尺码推荐顾客问题:适合穿什么尺⼨建议:尺⼨依据顾客⽂胸尺⼨、⽜仔裤尺⼨、平时穿⾐尺⼨、⾐服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。
•★欢迎语:1:您好,我是XX号客服。
很高兴为您服务,有什么可以效劳的1:您好,我是XX号客服。
很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。
1:欢迎光临小店!请问有什么可以为您服务?1:亲,在的,有什么可以为您服务吗!1:亲!让您久等了1:您好,欢迎光临本店,很高兴为您服务,祝您在本店购物愉快。
__________________________•★查询语:1:您请稍等,我马上帮您查一下。
1:让您久等了,您问的款式有货哦。
1:不好意思,您问的款式库存已经没有货了,您可以再看看其他款式的。
1:真是不好意思,这款己经卖完了哦,不过有刚到的其它新款,我给您看一下。
1:你好,有的,请稍等下,我把链接发给你************,这个是宝贝的链接,宝贝下面有具体的尺寸和相关的信息,有什么不懂或者想了解的都可以咨询哦!_______________________________•★议价语:1:您好,您真的让我很为难,我请示下经理,看能不能给你打个多少折扣吧,谢谢您的理解。
1:非常抱歉您说的折扣真的很难申请到,要不您看***元可以吗?我可以再问下,否则我真的不好办。
1:特价商品不继续优惠的了。
1:小店专柜正品实价销售,不议价的了哦。
1:嗯,同样的款式,您可以比较其他店铺,就会知道我们是非常实惠的了。
1:货源不同,成本也会有所不同。
1:您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。
1:您好,能卖我肯定卖给您,但是价格不允许,亏本的事没人做,是吧!1:“亲,这个价格恐怕不行的哦!您可以再加点么?只要不亏本,我就卖!”1:“恩,好的。
谢谢你的关注,您的光临是小店的莫大荣幸,期待您下次再来!”1:相信您也是有查过的,我们的价格已经是非常实惠的了,所以也没有继续让利的空间了,我们对提供给您的实惠还是非常有信心的。
1:不好意思,小店是不讲价的,我们的质量是有保证的,您可以放心购买!我们的价格在同比中是很有优势的,您不会买贵的,在此对您造成的不便,请您谅解,欢迎您来选购。
淘宝客服常见快捷回复语淘宝客服常见快捷回复语Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】Y-L e a t h e r皮,环保无味,耐磨性和阻燃性很好,寿命较久。
客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。
一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。
售前快捷回复一、基础问候1、首语用于买家第一次咨询。
例如:老板在不在?话术:亲,您好,很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注话术:亲,感谢您的支持,我们支持30天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,祝您生活愉快!二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术:请问您是要哪个款式什么颜色的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦!2、顾客问有货没呢?话术:亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢!5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办?话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦!五、议价1、议价格(1)如果客户首次议价,我们委婉点拒绝:话术:亲,非常抱歉,这款是品牌正品,质量保证,所有价格都已是折后价,所以不议价不抹零,谢谢谅解!(2)若拒绝后再次议价,语气稍微坚决一点话术:亲,不好意思,我也是个普通职员,这个是公司规定,对所有买家都公平,希望您不要再为难我了,谢谢亲的理解!(3)如果客户总是纠缠不休,不必过多的说:话术:亲,十分抱歉,建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦,您若坚持议价,那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈!谢谢亲的理解与支持!2、议邮费话术:亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是不一样的,请谅解,且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦!六、发货和快递2、发货时间话术:亲,非常抱歉,由于店铺促销,一般付款后24小时内发货,(预售款按预售时间发货)发货后3-7天左右到,感谢您的耐心等待!七、流程图1-1-1八、其他服务1、开发票顾客问题:可以开发票吗?购买时客户要求开发票,备注格式:开发票,抬头XX+客服姓名+日期。
快捷短语编码1001200120022003200430013002300330043005300630073008300930104001 4002 40034004 4005 5001 5002 5003 50045005 5006 50075008 6001 6002 6003 6004 6005 6006 6007 6008 6009 6010 6011 6012 6013 6014 6015 70017002 7003 7004 7005 7006 7007 7008 7009 8001 8002 8003 8004 80058006 80078008 80098010 8011 9001 9002 9003 9004 9005 9006 900710001 10002 10003 10004 10005 10006 10007 10008 10009 10010 110011100211003 11004快捷短语您好,欢迎光临 丫丫女鞋妈妈鞋,/?spm=a1z10.3-c.w9028265-9342134641.10.cufVOi&v=1您的到来是对我们工作最大的支持!请问有什么可以帮您的?/:girl 感谢您的惠顾,您的满意就是我们最大的追求,祝您购物愉快,欢迎您下次光临哦!亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,祝您生活愉快!/:087亲 非常感谢您的惠顾 我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快祝福亲/:809全家幸福美满/:809感谢亲的光临~·收到货有任何问题请及时联系我啊/:Q祝您生活愉快··天天有个好心情/:)-(有空常来坐坐哦·不买东西唠唠嗑··/:803亲!咱家价钱都已经最底价出售的哈,您现在看到的这个价钱已经是最优惠了哦,很抱歉了,不可以再少了哦,这次交易成功后亲亲再来,就是咱家的老顾客哈,是会有一定的折扣哦,另外咱们店现在也是有活动的哈/:052亲爱的,价格已经是品牌最优惠价格了哟,运费是快递公司收取的哟,实在不能包邮了哟,如果可以包邮优惠亲们的活动,我们会设置卖家包邮的哟/:052另外我们的价格可能有点贵,主要是因为我们商品的性价比,鞋子穿在您脚上,给人的气质感觉完全不一样的,大多数的顾客选择我们的鞋子都是冲着商品质量来的哦。
/:052亲,咱们小店,薄利多销,我也做过市场的价格调查,我这样质量的鞋子很多淘宝上都卖的比我贵多了呢,你看我这个面料和别人的那种面料是不一样的哦。
/:Q亲,现在已经是最低价出售了哦,我们的鞋子性价比是淘宝网上很好的了,这样价格的在别的地方找不到我这样质量的产品,这样质量的在其他地方很难用我们这个价格买到的哦,我们都是做了市场调查的呢。
/:052亲爱的,是原创品牌的鞋子,从设计、用料、生产到包装价格都已经是最实惠的了哟,也是我们自己MM拍摄的哟,价格已经不能少了哟,我们走的是明码实价的政策哟,目前的价格已经是最优惠的了哟/:^_^亲您好,我们是淘宝原创品牌设计官方店铺的哦,品质和售后都是比较有保障的哈,而且在我们这里购买是有小礼物赠送的哟/:052亲,丫丫女鞋是经销各类鞋子,无论面料、做工,手感、外包装,都是严格按照高档精品来做的,我们公司是主承销商,保证质量,中间没有乱七八糟的成本,价格已经是最实惠的了,没办法再少了哦。
/:052如果单看标价的话,确实会让人有这种感觉,我们的价格会稍微高一些的原因,是因为我们设计很好,所以款式客户也特别喜欢,买了也会经常穿,如果买了一双鞋子结果才穿一两次就收起来,这样算起来反而才是真正的浪费钱。
亲,您说对吗?/:Q亲 厂家不一,质量不一,造工不一,成本价格不一,这些都会造成价格上的差异。
不同厂家造工 质量价格方面也会不一样的哦。
我们家宝贝价格是这样的,有的普通的可能会便宜点,有的看起来差不多, 但价格上差很多,主要是材料和做工方面不同。
贵的成本也相对较高,但是质量方面是过硬的。
/:-F温馨提示:您好,感谢光临丫丫女鞋妈妈店挑选鞋子,目前您挑选的鞋子暂未付款,建议您尽快支付,以免心爱的宝贝出现库存不足付不了款喔,谢谢光临 /:806/:-F温馨提示:亲,您好,请您在付款前再确认一下订单是否有误哦,您拍下付款后订单不接受更改了的,因商品抢购的人较多,如果确认无误请拍下宝贝后尽快付款,否则可能会因库存不足不能付款,失去购买心仪宝贝的机会!!谢谢您对丫丫女鞋的支持。
/:803亲由于鞋子类商品具有很强的季节性,我们公司会根据产品的库存情况,销售时段做出即时的促销活动,希望客人能理解/:065您收到我司的产品后,是否感觉物有所值,这才是关键;为了配合淘宝的商家促销活动,淘宝要求按商品的正常价格的折扣进行限时促销,我们作为商家要给予配合,以后有相关的促销优惠活动,请亲及时关注我们店铺,让亲能购买到限时折扣的优惠商品。
/:806亲您好,您拍下的衣服是我们店现在最热销的款式哦,因为库存流动性过大,为了保证有货,您可以尽早付款哦,我们会按照付款先后顺序发货的,不及时付款可能会出现无库存无法付款的可能哦。
/:^_^亲看到您在我们店下了个订单,如果您需要的话可以尽快付款哦,我们现在马上要安排打单发货了,付款越快我们发货早哦。
/:806亲,您好,我们已经对您购买的商品进行了快递跟踪查询,查询结果如下,(快递信息的截图)。
感谢您的支持和厚爱!/:087快递我们默认发天天快递哦~有不到的请留言下哦~~发货按拍下时间的先后顺序发,48小时一定能发出去的,亲,先拍就先发,一定会以最快的速度发货哦~/:803亲,您好,地区的不同,收取相应的费用。
运费是按照快递报价设置的哟,不接受运费的议价哈,我们现在购买满108元包邮的哦,或者亲看一下有没其它款式更喜欢的哈~/:052亲,您这边是这个地址,因为您当时购买的时候没有提示发什么快递,我们只能按照快递公司的建议发出,每次快递公司收件的人都不同,所以他们取件也是不同的,有时候同一个地址但是不同的快递员是不收件的,这个请您这边谅解了/:052亲,您好本店合作的韵达快递支持先验货后签收,签收前请仔细检查包装,确认包装无破损,无进水,无挤压等明显损坏,方可签收,并当场拆包验货,如有数量或型号不对,请及时和本店联系。
因未验货,签收后发现货物有破损,客户必须要求快递出据开箱破损证明并签字盖章(必须)来回快递费由公司承担,产品可以进行调换,保修。
如果提供不了产品的破损证明(盖章文件),所产生的损失由客户承担。
因此开箱验货很重要!!!如韵达快递拒绝先验货后签收,可拨打韵达总部021-********进行投诉。
/:086亲,出现这种情况真的很抱歉,事先工作人员没把问题检查好把货给发出去,给您带来困扰在此向您说声对不起哦,您看这样,麻烦您把现在收到的衣服帮我们先垫付下邮费邮过来,在收到退件后邮费会通过支付宝或银行卡转账给您的,同时我们帮您重新换一件没有问题衣服发出去哈,中间生产的邮费我们会全部承担哈,您看这样好吗?亲爱的,真的很不好意思呢,因为最近包裹比较多,每天都有都有几千个单,我们仓库那边现在已经是在加班加点的安排发货的,但是还是有很多包裹未发出,我们是按付款的先后顺序安排发货的,所以一般是5天内发出(预售除外)/:girl亲,因为活动期订单量很大,如未能在给您承诺的时间内发货,请亲别急也不用过多担心,我们一定会以最快的速度把货发出去的,如有任何问题我们都会第一时间联系到您。
如果是急单,不接受发货时间的请慎拍哦,感谢您对九灵狐的支持,谢谢亲的理解! /:065亲,您的情况我已经理解了,非常遗憾给您带来这么多不愉快,您这边是希望我们可以给到您什么样的处理方式呢? 或者我可以帮您申请一下。
/:052亲,因咨询的顾客较多,您有什么特殊要求,可以在拍下的时候填入到“给卖家的留言”,或者联系我们的客服为您备注,以保证不会出现漏掉的情况哦/:803亲,是这样的哈,我们都是用ERP系统发货的哈,可能系统把单号弄错了哟,其实货是发出去的哈,亲,请您再耐心等待几天,如三天左右还没有收到货,亲再联系我,我这边再给亲再次跟进?如有任何情况,我都会第一时间电话通知到您的哈。
/:052感谢亲对我们丫丫女鞋提供的宝贵意见哦,我们会督促自身,不断改善,不断进步,争取给顾客提供最好的服务!/:052非常抱歉让您进入了我们的售后流程,亲,请您放心,不管遇到什么问题我们都会帮您处理好的哦,请您稍等。
亲,无论什么原因让您不满意的,我们都表示万分遗憾和歉意。
但是请您千万不要着急,也不要急着对我们评价,请第一时间联系我们的客服,我们会为您妥善处理的。
亲,可凭本店销售清单和淘宝订单保修,不需要提供发票。
亲,您好!您在丫丫女鞋拍下的一款宝贝,由于工厂停电原因,导致仓库无法按时发货,在此,我们售后客服代表本店向您表示深深的歉意,给您造成的不便请您谅解,我们尽量在这两天之内把货全部发出,如有疑问请随时联系我们的售后客服,谢谢合作!/:803亲,真的很抱歉给您带来麻烦了,您的问题我将帮您转接到售后,尽快帮您登记处理,请您稍后 /:087亲,真的很抱歉,没能让您满意,请放心我现在就帮您转到售后客服登记,相信我们的售后会帮您处理好的,请放心啊 /:052亲请放心哈,我们是淘宝的重点推荐小而美店铺,其质量、做工、手感都是很好的,也是物超所值的,而且我们是支持七天无理由退换货的,如果有任何质量问题亲都可以来找我们换哦!请放心购买哈。
/:052亲 是这样的哦,我们的鞋子都是按照行业标准生产的,有可能每个人的脚型不一样会出现一定的偏差的哦!还有,我们网页上面也有常规款式的标示!/:052亲,真的非常感谢您对我们的信任,这次错误是我们造成的,真的非常抱歉了。
不过你可以放心,我们是可以帮您。
/:052在此替丫丫女鞋谢谢亲的宝贵意见哦,我们会督促自身,不断改善,不断进步,争取给顾客提供最好的服务!/:052亲,实在是抱歉,也请您理解,我们售前客服的建议只是供您参考的,根据您提供的尺寸我们是面向大众化给予建议的,但是有可能因为每个人的体形都不尽一样,所以建议尺无法保证百分百的人都合穿的哦,所以建议您结合您自己平时穿着习惯和身形来和我们鞋子的尺寸来选择合适的尺码哦!/:Q亲,非常抱歉哟,我们的商品未让亲满意我们也很不开心,亲订的款式我们也卖了很多,每个人对产品的要求不一样选择层次也不一样,我们也希望我们的商品可以满足于每位客户,如果亲不喜欢我们的商品亲可以在收到货的7天内联系我们售后办理退换货处理的./:803亲~~现在我已经叫快递公司尽快追回这个件,如果是丢件了,我们会让快递公司赔付,如果两天之后还没有任何物流信息,如果仓库有现货的话,我们会给您重发,亲~到时候您也提醒我一下!/:087亲,您好,退款已经帮亲同意了呢,建议亲用圆通,天天等此类大型快递寄回以下地址,特此提示:优速和快捷等小型快递亲一定不要寄哦,以免产生丢件或长时间不到的情况。