运营部管理制度【最新版】

第一章总则第一条为规范运营部门的工作流程，提高工作效率，确保运营目标的实现，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司运营部门全体员工，以及其他参与运营工作的相关部门和人员。

第三条运营部门工作应遵循以下原则：1. 客户至上，服务第一；2. 严谨规范，追求卓越；3. 团结协作，共同进步；4. 风险防范，持续改进。

第二章组织架构第四条运营部门设置以下岗位：1. 部门经理：负责部门整体工作规划、协调、指导和监督；2. 运营主管：协助部门经理进行部门管理工作，负责团队建设、人员培训、工作安排等；3. 运营专员：负责具体运营项目的执行、实施和跟踪。

第五条运营部门与其他部门之间应保持良好的沟通与协作，共同推动公司业务发展。

第三章工作流程第六条运营项目立项1. 运营主管根据市场调研和公司战略需求，提出运营项目建议；2. 部门经理组织相关人员进行项目可行性分析，形成项目立项报告；3. 项目立项报告经公司领导审批后，正式立项。

第七条运营项目规划1. 运营专员根据项目需求，制定详细的运营计划，包括目标、策略、时间表、预算等；2. 运营主管对运营计划进行审核，确保计划合理可行；3. 部门经理审批运营计划。

第八条运营项目实施1. 运营专员负责项目的具体执行，包括资源调配、进度控制、质量监控等；2. 运营主管对项目实施过程进行监督，确保项目按计划进行；3. 部门经理定期对项目实施情况进行评估。

第九条运营项目跟踪与调整1. 运营专员定期收集项目实施过程中的数据和信息，进行分析；2. 运营主管根据数据分析结果，对项目进行调整，确保项目目标的实现；3. 部门经理对项目调整进行审批。

第十条运营项目总结1. 运营专员在项目结束后，撰写项目总结报告，包括项目目标、实施过程、成果、经验教训等；2. 运营主管对项目总结报告进行审核；3. 部门经理审批项目总结报告。

第四章工作纪律第十一条运营部门员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和职业道德规范。

一、总则为了加强运营部安全管理，保障员工的生命安全和身体健康，维护公司财产安全，确保公司运营活动的顺利进行，特制定本制度。

二、安全责任1. 运营部负责人对本部门的安全工作全面负责，确保各项安全措施落实到位。

2. 各岗位员工对本岗位的安全工作负责，严格执行安全操作规程。

3. 运营部全体员工应树立安全意识，自觉遵守安全管理制度。

三、安全教育培训1. 运营部定期组织安全教育培训，提高员工的安全意识和技能。

2. 新员工入职前必须接受安全教育培训，合格后方可上岗。

3. 定期对员工进行安全知识考核，确保员工掌握必要的安全知识。

四、安全检查与隐患排查1. 运营部每月至少进行一次全面安全检查，对发现的安全隐患及时整改。

2. 员工应主动发现并报告安全隐患，对不安全隐患进行整改。

3. 对重大安全隐患，应及时上报公司领导，制定整改方案，落实整改措施。

五、安全操作规程1. 严格遵守操作规程，不得擅自更改设备参数。

2. 严禁酒后作业、疲劳作业和带病作业。

3. 严禁违规操作设备，确保设备运行安全。

4. 严禁在工作场所吸烟、乱扔垃圾、乱堆乱放物品。

六、应急管理1. 制定应急预案，明确应急响应程序和措施。

2. 定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

3. 发生安全事故时，立即启动应急预案，采取有效措施，减少损失。

七、奖惩措施1. 对在安全工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。

2. 对违反安全管理制度、造成安全事故的，依法依规追究责任。

3. 对因安全事故造成重大损失的，依法依规追究相关责任人的刑事责任。

八、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由运营部负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，由运营部根据实际情况予以补充和修改。

通过以上安全管理制度，旨在确保运营部在日常工作中严格遵守安全规范，降低事故发生率，为员工创造一个安全、健康、和谐的工作环境。

运营部管理制度完整第一章总则第一条为规范运营部工作，提高工作效率，确保公司运营顺利进行，制定本管理制度。

运营部是公司的重要部门，负责公司产品的推广、市场营销、客户服务和运营管理等工作。

本管理制度适用于公司运营部门的管理工作。

第二条运营部应遵守公司的各项制度和规定，按照公司的战略和要求开展工作，促进公司的发展和壮大。

第三条运营部的主要任务包括：制定营销方案和策略，开展市场调研，制定产品推广计划，提高产品知名度和市场占有率；负责客户服务工作，解决客户问题，提高客户满意度；组织实施公司运营管理规范，提高运营效率和管理水平。

第四条运营部应加强内部协作，与其他部门密切合作，共同完成公司的各项工作任务。

第二章组织机构第五条运营部设管理层、运营团队、客户服务团队和市场推广团队等部门，下设各个岗位。

第六条运营部管理层由总经理、副总经理和各部门主管组成，负责部门的决策和规划工作。

第七条运营团队负责制定产品推广计划和营销策略，提高销售额和客户满意度。

第八条客户服务团队负责客户的咨询、投诉和售后服务工作，提高客户满意度和忠诚度。

第九条市场推广团队负责制定市场调研方案、开展促销活动、提高产品知名度和市场占有率。

第十条运营部各个岗位的职责和权限由各部门主管制定，并报管理层审批。

第三章工作流程第十一条运营部工作流程分为以下几个环节：市场调研和分析、产品推广和营销、客户服务和售后服务、运营管理和绩效评估。

第十二条市场调研和分析阶段，运营部需及时收集市场信息，了解竞争对手的动态，研究市场需求和趋势，为制定营销方案和策略提供依据。

第十三条产品推广和营销阶段，运营部需制定产品推广计划，选择合适的推广渠道，提高产品知名度和市场占有率。

第十四条客户服务和售后服务阶段，运营部需建立完善的客户服务体系，及时解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。

第十五条运营管理和绩效评估阶段，运营部需加强对业绩的监控和评估，提高运营效率和管理水平。

第四章工作原则第十六条运营部工作应遵循以下原则：以客户为中心，提高客户满意度；以创新为动力，提高市场竞争力；以结果为导向，提高工作效率。

运营部门管理制度范文运营部门管理制度范文第一章总则第一条为规范运营部门的管理行为，提高运营效率，确保公司的正常运转，特制定本管理制度。

第二条运营部门管理制度的适用范围为公司的运营部门，具体包括销售、物流、售后等相关岗位。

第三条运营部门的主要职责包括但不限于：根据公司制定的销售计划，制定实施销售策略；安排运输、物流任务，确保货物的安全运送；负责客户售后服务，解决客户反馈的问题等。

第四条运营部门要高度重视公司的利益，保护公司的知识产权和商业机密，不得泄露或不当使用有关信息。

第五条运营部门要积极主动与其他部门沟通协作，共同推动公司的发展。

第六条运营部门在执行工作时应当遵守国家法律法规，不得进行任何违法活动。

第七条运营部门应当建立健全绩效考核机制，根据工作表现进行评定，奖惩相结合。

第二章组织结构第八条运营部门应当设置运营经理，负责部门的日常工作管理和决策。

第九条运营部门根据实际情况，可以设立销售、物流、售后等相关岗位，明确各岗位的职责和权限。

第十条运营部门应当建立健全岗位责任制，明确各岗位的职责，确保工作的顺利进行。

第十一条运营部门应当建立健全工作流程，规范工作的执行过程，确保流程的高效运转。

第三章工作流程第十二条运营部门的日常工作流程包括销售计划制定、订单处理、物流安排、客户售后服务等环节。

第十三条运营部门应当定期组织销售会议，制定销售计划和策略，确保公司销售目标的实现。

第十四条运营部门应当建立健全订单处理流程，确保订单的及时处理和交付。

第十五条运营部门应当与物流部门配合，安排货物的及时运送，确保货物的安全送达。

第十六条运营部门应当建立健全客户售后服务流程，及时解决客户反馈的问题，并与客户保持良好的沟通。

第四章绩效考核第十七条运营部门应当建立绩效考核机制，根据工作表现进行评定。

第十八条运营部门的绩效考核主要包括销售额、订单处理效率、满意度等方面的考核。

第十九条运营部门的绩效考核结果将作为奖励和惩罚的依据，奖励可以通过奖金、晋升等形式给予。

公司运营部管理制度一、总则1.本制度旨在规范公司运营部的管理行为，加强内部管理，提高组织效益。

2.运营部是公司的重要部门，负责统筹协调公司的各项运营工作，确保公司业务顺利进行。

3.运营部门主要职责包括但不限于市场调研、业务拓展、供应链管理等。

二、部门组织结构1.运营部门设立运营总监一职，负责全面领导和管理运营工作。

2.运营部门下设市场部、业务发展部、供应链管理部等职能部门，各部门根据工作需要设立相应的岗位。

3.运营部门各级岗位设立和职责划分由运营总监制定并报公司领导层批准。

三、岗位职责1.运营总监：负责全面领导和管理运营部门的工作，制定运营策略和计划，组织并指导部门工作，确保各项运营目标的实现。

2.市场部：负责市场调研、竞争分析、市场营销策划等工作，推动公司市场份额的增长。

3.业务拓展部：负责开拓新业务、拓展新市场，寻找新的合作伙伴，促进公司业务的扩展与发展。

4.供应链管理部：负责供应商的筛选和管理，协调物流配送和库存管理，优化供应链的流程和效率。

四、工作流程1.运营部门每年制定运营计划和目标，根据公司整体战略制定相应的运营策略。

2.运营总监根据公司的发展需要、市场变化等情况，对各个职能部门制定年度工作计划，明确责任和目标。

3.各职能部门按照年度工作计划制定月度、季度工作计划，并组织相关人员实施和跟踪。

4.运营部门定期召开部门会议，汇报工作进展、解决问题、共享经验，及时调整和完善工作计划。

五、工作要求1.运营部门各级岗位要具备相关专业知识和技能，不断学习和提升自己的业务能力。

2.运营部门要积极开展市场调研活动，做好市场风险评估和竞争对手分析，为公司决策提供参考依据。

3.运营部门要与其他部门紧密合作，加强沟通和协作，实现信息流、物流、资金流的畅通。

4.运营部门要注重团队建设，加强员工的培训和激励，提高员工的整体素质和综合能力。

六、监督与考核1.运营总监负责对运营部门的工作进行监督和考核，每年进行一次绩效评估。

运营部门日常管理规章制度运营部门日常管理规章制度11、对所属区域销售工作目标的完成负责；2、对所属区域销售网络建设的合理性、健康性负责；3、对所属区域确保经销商的`信誉负责；4、对所属区域确保货款及时回笼负责；5、对区域销售指标制定和分解的合理性负责；6、对所属区域销售给公司造成的影响负责；7、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责；8、对所属区域销售预算开支的合理支配负责；9、对所属区域销售工作流程的正确执行负责；10、对区域销售部所掌管的公司商业秘密的安全负责。

运营部门日常管理规章制度21、作为正版软件资产的管理，财务部门应建立健全正版软件资产的明细台账。

2、应增强保护正版软件知识产权意识，必须严格执行软件正版化的规定，全面采购，使用正版软件，从源头上杜绝盗版侵权软件使用的不良行为。

3、更新、购置软件时应从满足实际工作需要出发，坚持勤俭节约，从严控制，合理配置。

应在全面掌握本部门软件自唱情况，工作人员人数，配备种类计算机数以及需要更换和采购的软件数的基础上，区分操作系统软件、办公软件和杀毒软件以及国内企业软件和国外企业软件，细化软件配置需求，科学合理地确定软件配置计划，并将软件采购经费纳入预算管理。

4、单位采购的商业软件应严格按照采购合同的约定，重点加强对软件授权证书或许可协议等核心资料的`管理工作，并应在购置合同中约定不得侵犯第三方版权，切实维护采购软件版权的合法性。

5、单位采购软件应当对软件互相兼容、授权方式、信息安全、升级等售后服务提出具体要求，维护软件市场公平竞争秩序。

同时，应注意加强软件采购的衔接，确保采购的计算机设备符合预装正版操作系统软件要求。

6、资产管理部门去的软件时，需向供应商索取软件授权证书和随附物品等，并予以核实，所有能够证明软件和发行的证书及文件，应由单位资产管理部门集中存放和保管。

7、软件资产处置应当严格履行审批手续，坚持优先整合利用。

对于确实无法整合利用的，应由单位使用部门提出申请，经技术管理部门专业技术鉴定，资产管理部门会同财务部门出具书面意见后，严格按照规定的权限和固定资产，并及时调整台账。

运营部门规章制度【篇一：运营部管理制度】一、运营部职责：1、负责贯彻执行公司的整体宣传战略，领会和传达公司领导的战略意图，并负责制定公司中长期运营计划。

2、定期组织开展运营分析和调研工作，及时掌握同行的宣传动态，并为公司决策层提供切实可行的企划方案。

3、负责做好运营部内部管理工作，不断完善工作流程和工作制度，带头和督促完成各项工作任务。

4、做好员工的激励和考核工作，尽量发挥每个员工的最大潜能；通过定期开展分析和总结，提高员工的工作热情和工作能力；通过开展绩效考核，提高员工的工作效率。

5、负责运营部内部工作的协调和外部工作的接洽，将运营部工作实行流程化管理。

6、负责对外媒体联络和公关，建立和维护良好的媒体关系，在新闻和广告两方面与媒体加强合作，及时掌握媒体动态，了解媒体信息。

7、充分发挥集体智慧和创新思维，拓宽宣传思路，指导开展各类广告设计和新闻及营销策划，力求不断推陈出新。

8、组织编辑公司刊物文稿，促进企业文化建设。

9、美容院陈列总体规划及店内外气氛的设计，营造良好的服务环境。

10、负责公司网站建设、更新与维护。

11、设计、组织制作公司的各类广告宣传品及导示系统。

12、草拟公司整体性促销、主题促销及其他大型形象活动的方案并参与实施和跟进。

13、制作和维护、设计广告。

14、会同市场部做好各类会议营销的策划与执行。

15、负责网站商家的开发、跟进、维护。

二、运营部组织架构：人员配置：共13人。

运营总监1人：客服经理1人，客服专员4人；平面设计师1人，网站编辑2人；文案策划1人，美工1人；后台管理经理1人，推广经理1人。

三、运营管理制度：1、目的与原则：运营管理是企业营销战略管理的重要组成部分；运营管理所要解决的就是如何制定运营战略，以何种方式、何种手段使顾客知晓、了解运营内容，继而产生兴趣，做出消费决策。

通过运营管理规范实现流程化管理，为公司及各区域提供服务，提高运营策略市场响应速度，争夺顾客，拓展市场；奖励顾客，增加销量，提高运营组织和实施效率，增强其市场效果。

运营部管理制度运营部管理制度一、目的和范围本管理制度为了规范运营部的工作流程和职责分工，提高工作效率和管理水平，确保公司的正常运营和发展。

本管理制度适用于公司的所有运营部门和相关人员，包括但不限于市场运营、产品运营、客户服务等。

二、组织结构1. 运营部门总监：负责全面领导运营部门的工作，制定工作计划和目标，并监督落实；2. 不同运营部门的负责人：负责各自部门的日常工作，监督部门成员的工作执行；3. 运营部门成员：负责各自岗位的具体工作，按照部门目标和工作计划执行工作。

三、职责分工1. 运营部门总监：- 制定运营部门的发展战略和年度计划；- 负责整体运营部门的协调和管理；- 定期进行运营工作评估，提出改进方案。

2. 各运营部门负责人：- 负责制定部门的工作计划和目标，并监督执行；- 分配工作任务，按时完成上级交办的工作；- 对部门成员进行培训和指导，提高工作能力；- 定期与其他部门进行沟通和协调，解决工作中的问题。

3. 运营部门成员：- 完成上级交办的工作任务，按时保质完成；- 及时向上级汇报工作进展和遇到的问题；- 积极参与部门的培训和学习，提高个人工作能力；- 遵守公司的制度和规定，保护公司的利益。

四、工作流程1. 工作计划制定：每年初由运营部门总监制定运营部门的年度工作计划，并根据公司的整体发展战略进行调整。

2. 工作任务分配：每月初由各运营部门负责人根据部门的工作计划进行工作任务的分配，并确保任务合理分配和执行。

3. 工作执行和跟进：运营部门成员按照工作任务的要求进行工作执行，并定期向上级汇报工作进展情况。

各运营部门负责人要及时跟进工作进展，解决问题，确保工作的顺利进行。

4. 绩效评估：每年底运营部门总监对运营部门的工作进行绩效评估，根据评估结果奖惩有加。

五、工作纪律1. 准时上下班：严格按照公司规定的工作时间出勤，并按时参加例会和培训。

2. 工作报告：按时向上级提交工作报告，汇报工作进展和遇到的问题。

运营部管理制度三篇篇一：运营部管理制度第一节市场运营部组织架构及职能分配一、部门职责根据公司及市场的需求，提出或拓展新项目方案；参与公司保洁项目运营、工作策划方案的计论；负责项目招投标及工作流程；负责制定项目的人员调配；项目的整体方案，主要内容包括：（1）人员管理；（2）市场分析；（3）运营策略；制订公关策略并监控实施；制订策略，主要包括：（一）拟订年度、月度和每日的工作计划；（二）与员工的工作管理和消耗品及设备管理；（三）人员的运用和管理；（四）根据实际情况，调整策略。

二、岗位设置岗位设置的基本原则：因事设岗、因岗设人。

三、各岗位的主要工作职责1、运营总经理主要工作职责：负责领导部门现场突发事件、项目运营、人员调配的工作，对各个区域实施宏观管理、控制。

负责制订部门内部绩效工资、投标奖励及业务提成发放方案.1、负责项目的全程工作及与其他内/外单位的沟通及合作；2、负责管理者及各种资源在部门内的调配。

3、负责组织各项目的前期准备工作，以及项目运营审定。

4、负责部门内各管理层的协调；5、负责下级员工的佣金发放、审核等工作。

6、负责监督项目经理资金的回收情况及进度。

2、项目经理直接上级：运营总经理职责要求：(1)参与前期拓展、确定工作流程、准确提出工作计划、提出具有开拓性的专业观点，并监督各项目的主管工作进度；(2)全面把控所属项目的的工作进度完成率及回款；(3)对所属项目工作进展、和工作流程能准确把握；(4)监督项目主管、工作情况及人员调配，适时拨正方向、策略等。

(5)部门管理、拓展和维护客户。

(6)负责部门内各管理层的协调详细工作内容：负责部门内部的工作规划，项目经理对所自有项目每天检查方案及问题和处理结果。

每周项目经理把数据给成本员，项目经理向上级领导交工作问题报告每周。

(1)负责部门员工专业技能、公司规章、纪律的培训督导。

(2)员工思想教育与企业文化传播。

及时掌握员工思想状况，解决员工工作中的实际困难与矛盾；缓解员工之间、员工与企业之间的误会与矛盾；(3)参与制定并监督各项目的进度；及时把控工作思路及工作进展的实施及策略。

公司运营部管理制度第一章总则第一条为了规范公司运营部的管理工作，提高运营效率，保障公司的正常运转，制定本管理制度。

第二条公司运营部是公司的重要部门，负责公司的日常运营和管理工作，其管理制度的制定和遵守对于公司的稳定发展具有重要意义。

第三条公司运营部管理制度的遵守和执行是每位运营部员工的责任，违反管理制度的行为将受到惩处。

第四条公司运营部管理制度的内容包括：岗位职责、工作流程、工作考核、奖惩措施等。

第二章岗位职责第五条运营经理是公司运营部的领导，负责全面管理运营部的工作，组织、协调、指导运营部的运营工作。

同时，负责与其他部门的沟通和协调工作。

第六条运营主管是运营经理的副手，负责协助运营经理管理运营部的具体工作，对部门的各项事务进行管理。

第七条运营助理是运营部的重要工作人员，负责协助运营主管处理日常事务、协调内外部工作、整理档案等工作。

第八条运营专员是运营部的工作骨干，负责具体的事务处理工作，包括客户服务、物流配送、订单处理等。

第三章工作流程第九条公司运营部工作流程包括：客户服务、物流配送、订单处理、库存管理等。

第十条客户服务工作流程包括：接听客户来电、处理客户投诉、回访客户满意度等工作。

第十一条物流配送工作流程包括：安排货物发运、跟踪货物运输情况、处理货物异常情况等工作。

第十二条订单处理工作流程包括：接收订单、确认订单、安排发货、跟踪货物情况、处理订单异常等工作。

第十三条库存管理工作流程包括：定期盘点、整理库存、处理货物报损等工作。

第四章工作考核第十四条公司运营部的工作考核按照完成任务情况、工作质量、工作效率、工作态度等方面进行考核。

第十五条运营经理负责对运营主管、运营助理进行工作考核。

第十六条运营主管负责对运营专员进行工作考核。

第十七条运营部员工的工作考核结果将作为绩效考核的重要依据，对于考核不合格的员工将采取相应的奖惩措施。

第五章奖惩措施第十八条公司运营部将根据员工的工作表现、绩效考核结果等情况，给予员工相应的奖励，包括但不限于：奖金、晋升、表彰等。

营运部管理制度一、引言营运部是一个组织中十分重要的部门，它负责协调和管理企业的运营活动。

为了确保营运部高效、有序地运作，制定和执行一套科学的管理制度是必要的。

本文将会详细介绍营运部管理制度。

二、组织结构1. 营运部总体结构营运部的总体结构由部门主管领导、中层管理人员和基层员工组成。

部门主管领导负责整体决策和管理，中层管理人员负责具体部门的日常工作，基层员工负责执行具体任务。

2. 职责分工为了保持营运部各个岗位的协作和高效运作，需要对各岗位的职责进行明确划分。

例如，部门主管负责制定部门的发展战略和目标，中层管理人员负责组织和指导日常运营工作，基层员工负责执行具体任务。

三、工作流程1. 任务接收与分配任务接收与分配是营运部高效运作的基础，需要建立一个明确的流程。

当有新任务产生时，部门主管将任务指派给相应的中层管理人员，中层管理人员再将任务分配给具体的基层员工。

2. 进度追踪与汇报为了掌握任务的进展情况，需要建立进度追踪与汇报机制。

中层管理人员应定期与基层员工沟通，了解任务的完成情况，并将进展情况进行汇报给部门主管。

3. 问题反馈与解决在任务执行的过程中，可能会出现各种问题。

为了及时解决问题，需要建立问题反馈与解决机制。

基层员工可以随时向中层管理人员反馈问题，中层管理人员则负责分析并提供解决方案。

四、绩效评估与激励为了推动员工工作的积极性和创造力，需要建立科学的绩效评估与激励机制。

部门主管和中层管理人员应根据员工的工作成果和表现进行评估，并根据评估结果给予相应的激励措施。

五、培训与发展为了提升员工的综合素质和专业能力，需要建立健全的培训与发展机制。

营运部可以定期组织各类培训活动，让员工通过学习和实践不断提升自己。

六、沟通与协作为了促进部门内外的沟通和协作，需要建立良好的沟通与协作机制。

部门主管和中层管理人员应及时与其他部门进行沟通，协调各个部门之间的工作。

七、风险管理为了防范和管理各种风险，需要建立有效的风险管理制度。

第一章总则第一条为规范公司运营部门的各项工作，提高工作效率，确保公司战略目标的实现，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司运营部门全体员工，包括但不限于市场部、销售部、客服部、物流部等。

第三条运营部门应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提高客户满意度；2. 严谨高效，确保各项工作按时完成；3. 不断优化流程，提升工作效率；4. 团结协作，共同推动公司发展。

第二章组织架构与职责第四条运营部门设主任一名，副主任若干名，各部门经理一名，负责部门日常工作。

第五条各部门职责如下：1. 市场部：（1）负责市场调研、分析，制定市场策略；（2）策划、组织各类市场活动；（3）拓展渠道，维护客户关系。

2. 销售部：（1）负责产品销售、客户开发、市场拓展；（2）制定销售计划，达成销售目标；（3）提供客户服务，提高客户满意度。

3. 客服部：（1）负责客户咨询、投诉处理；（3）维护客户关系，提高客户忠诚度。

4. 物流部：（1）负责产品仓储、运输、配送；（2）优化物流流程，降低物流成本；（3）确保产品及时、安全送达客户。

第三章工作流程与规范第六条运营部门各项工作应遵循以下流程：1. 计划制定：各部门根据公司战略目标，制定年度、季度、月度工作计划；2. 执行实施：各部门按照计划执行各项工作，确保按时完成；3. 监督检查：运营部门对各项工作进行监督检查，确保工作质量；4. 考核评估：定期对各部门工作进行考核评估，总结经验，改进不足。

第七条各部门工作规范：1. 市场部：（1）市场调研要全面、客观、真实；（2）市场策略要具有前瞻性和可操作性；（3）市场活动要注重效果，提高品牌知名度。

2. 销售部：（1）销售目标要明确，分解到个人；（2）销售策略要灵活，适应市场变化；（3）客户关系要维护，提高客户满意度。

3. 客服部：（1）投诉处理要及时、高效；（3）客户关系要稳定，提高客户忠诚度。

4. 物流部：（1）仓储管理要规范，确保产品安全；（2）运输配送要高效，降低物流成本；（3）物流流程要优化，提高物流效率。

运营部管理制度范文一、目的和范围为了规范和优化运营部的工作流程，提高工作效率和质量，特制定本管理制度。

本制度适用于运营部全体员工，包括部门领导、运营人员等。

同时，本制度还与公司其他相关管理制度相互配合，共同推动公司的发展。

二、组织架构运营部设有部门领导、运营人员和行政人员三个层级。

部门领导负责部门管理和决策，运营人员负责具体业务运营，行政人员协助运营人员完成日常事务。

三、岗位职责1.部门领导：负责制定部门发展战略和规划，并组织实施；负责协调部门与其他部门的沟通和协作；负责部门人员的招聘、培训和绩效管理。

2.运营人员：负责具体的业务操作工作，包括但不限于市场推广、渠道合作、客户服务等；负责监控业务运营数据，及时调整运营策略；负责与其他部门协作，实现部门目标。

3.行政人员：协助运营人员完成日常事务，包括但不限于办公用品采购、文件整理、会议安排等；负责部门内部会议的组织和记录；及时向上级汇报部门工作进展。

四、工作流程1.日常事务处理：行政人员根据需要采购办公用品，并妥善保存和分发；行政人员负责文件的整理和归档，确保文件的安全和易查找性；行政人员负责安排部门内部会议的时间和地点，并记录会议内容和决议。

2.运营策略制定：部门领导与运营人员协同制定年度和季度的运营策略和计划，明确目标和任务；运营人员根据部门目标和任务，制定具体的操作方案，并定期进行评估和调整。

3.业务运营实施：运营人员根据操作方案，进行市场推广、渠道合作等具体业务操作；运营人员及时监控业务运营数据，如销售额、客户满意度等，并及时调整运营策略以达到预期效果。

4.沟通和协作：运营部门与其他部门之间要积极沟通和协作，建立良好的合作关系；及时向其他部门提供所需的业务支持；协助其他部门解决相关问题，实现协同发展。

五、绩效管理1.绩效考核：部门领导对运营人员的绩效进行定期评估和考核；根据实际情况，制定奖惩措施，激励员工的积极性和创造性。

2.绩效考核指标：根据实际工作情况，可以设定销售额、客户满意度、工作完成质量等指标，定期进行评估和反馈。

商场营运部管理制度•相关推荐商场营运部管理制度（通用8篇）在现在的社会生活中，很多场合都离不了制度，制度具有合理性和合法性分配功能。

那么你真正懂得怎么制定制度吗？以下是小编整理的商场营运部管理制度（通用8篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

商场营运部管理制度1一、营业前8:56-9:00上班打卡时，检查卡钟是否能正常使用、时间是否准确、钥匙管理员是否到位;各楼层管理员9:00前集合本楼层员工:按“员工仪容仪表规范”对员工检查，看员工有无带包、零食、早餐进场，不符合要求劝阻进场，9:00后由管理部负责人通知楼层按次序进场。

9:05-9:15早例会:提出管理要求、传达公司通知、前一天商场及楼层发生的事件，服务意识及培训、促销活动及对当天的工作要求。

9:15-9:30营业前的巡场:检查营业员工作准备情况，包括柜组卫生、商品陈列、票据整理及摆放、仪容仪表是否合要求、督促检查楼层卫生清洁，通道有无垃圾、纸屑，上下扶手电梯处有无垃圾、电梯口红地毡是否摆放整齐、洗手间外有无垃圾堆积、空调是否启动。

9:30开门营业:电工开动扶梯、管理员值班人员开启大门、服务台放迎宾曲，管理员督促本楼层员工做好接待顾客准备，检查电梯是否开启。

二、营业中9:30-11:30各楼层管理员巡场:了解商品上货情况，督促营业员提高服务水准，处理卖场突发事件，处理顾客投诉并作好记录，了解卖场营业情况及员工动态，有无私下收银、私下打折情况，检查标价签、商品陈列，随时做好记录，书写工作日志，检查楼层卫生、上下扶梯、洗手间、通道处有无垃圾、电梯口红地毡是否摆放整齐、电梯运转是否正常。

11:30-12:30午餐时间:检查有无员工在卖场吃饭、就餐人员是否按时返岗、卖场商品的安全性、管理员分批吃饭，吃饭前相互通知，代为巡场，吃饭时要打卡，吃饭时间为40分钟。

室内温度是否适合(节约用电，控制营运成本)。

12:30-15:30各楼层管理员巡场:(要求同上)15:30交接班:书写工作日志及交接事宜，早晚班管理员共同巡场，交接工作情况。

运营部工作管理制度一、总则为规范运营部的工作，提高工作效率，保障工作质量，特制定本管理制度。

二、职责分工1.运营经理负责制定运营部的工作计划和目标，并监督实施。

2.运营主管负责运营团队的日常管理和指导，分配工作任务。

3.运营人员负责执行运营任务，按时完成工作。

三、工作流程1.制定年度运营计划：运营经理负责制定年度运营计划，明确目标和任务。

2.制定月度工作计划：运营主管将年度运营计划细化为月度工作计划，并与运营人员共同制定具体执行方案。

3.每周例会：每周一次的例会，运营主管与运营人员共同讨论工作进展、存在的问题和解决方案，并进行工作安排。

4.日常工作执行：根据月度工作计划和每周例会的安排，运营人员按时执行工作，保质保量完成任务。

5.工作总结与评估：每月结束时，运营经理负责对运营部的工作进行总结和评估，制定下月的工作计划。

四、工作要求1.效率要求：运营人员应高度重视工作效率，按照规定的时间节点完成任务。

2.技术要求：运营人员应不断学习和提升运营相关的技术和知识，以保持竞争力。

3.团队合作：运营人员应积极与其他部门合作，共同完成公司的工作目标。

4.创新精神：运营人员应具备创新思维，不断寻找和尝试新的运营方式和方法。

5.统筹安排：运营人员应灵活安排时间和工作内容，合理规划和分配工作任务。

五、奖惩制度1.奖励机制：根据运营人员的工作业绩和贡献，运营主管有权给予奖励，如表扬、奖金等。

2.惩罚措施：对于违反工作纪律、不按时完成任务或工作质量不合格的运营人员，运营主管有权采取相应的惩罚措施，如扣减绩效奖金、警告甚至解雇。

六、考核评估1.指标设定：运营经理负责制定运营部的工作目标和考核指标，并向运营主管和运营人员进行说明。

2.考核周期：每个季度结束时进行一次综合评估，并提供反馈意见和建议。

3.绩效奖励：根据每个季度的综合评估结果，运营经理有权决定是否给予绩效奖励。

七、附则1.本管理制度自颁布之日起生效。

2.若本管理制度与其他制度相冲突，以本管理制度为准。

第一章总则第一条为规范公司运营部日常工作，提高工作效率，确保公司运营目标的顺利实现，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司运营部全体员工，各部门应积极配合运营部工作。

第三条运营部员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度，忠诚履行岗位职责，努力提高自身业务水平。

第二章组织架构与职责第四条运营部设经理一名，副经理一名，下设市场部、客户服务部、供应链管理部、项目管理部等部门。

第五条运营部经理负责全面领导运营部工作，副经理协助经理开展工作，各部门负责人对经理负责。

第六条各部门职责如下：（一）市场部：负责市场调研、市场推广、品牌建设等工作。

（二）客户服务部：负责客户关系管理、售后服务、投诉处理等工作。

（三）供应链管理部：负责供应商管理、采购管理、库存管理等工作。

（四）项目管理部：负责项目策划、执行、监控、总结等工作。

第三章工作流程第七条运营部日常工作流程如下：（一）市场调研：市场部定期进行市场调研，了解市场动态，为公司决策提供依据。

（二）市场推广：市场部根据市场调研结果，制定市场推广计划，并组织实施。

（三）客户关系管理：客户服务部建立客户信息档案，定期与客户沟通，维护良好客户关系。

（四）售后服务：客户服务部及时处理客户投诉，提供优质售后服务。

（五）采购管理：供应链管理部根据公司需求，制定采购计划，确保原材料供应。

（六）库存管理：供应链管理部合理控制库存，降低库存成本。

（七）项目管理：项目管理部负责项目策划、执行、监控、总结等工作，确保项目按时、按质完成。

第四章工作纪律第八条运营部员工应遵守以下工作纪律：（一）按时上下班，不迟到、不早退。

（二）遵守劳动纪律，服从领导安排，团结协作。

（三）爱护公司财产，节约使用办公用品。

（四）保守公司商业秘密，不得泄露。

（五）廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利。

第五章奖惩制度第九条对工作表现优异、成绩突出的员工，公司给予奖励。

第十条对违反公司规章制度、工作纪律的员工，公司给予相应处罚。

第一章总则第一条为规范公司运营部的工作流程，提高工作效率，确保公司各项业务顺利开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司运营部全体员工，以及其他与运营部工作相关的部门和人员。

第三条运营部管理制度遵循公平、公正、公开的原则，坚持服务至上、客户满意的工作宗旨。

第二章组织架构与职责第四条运营部设部长一名，副部长一名，下设业务组、客户服务组、数据分析组等若干部门。

第五条部长负责运营部的全面工作，副部长协助部长工作，并对部长负责。

第六条业务组负责公司业务的拓展、维护和协调，确保业务目标的实现。

第七条客户服务组负责客户关系的建立、维护和提升，为客户提供优质服务。

第八条数据分析组负责对公司运营数据进行收集、整理、分析，为决策提供数据支持。

第三章工作流程第九条运营部工作流程包括：计划制定、任务分配、执行监控、结果评估、总结改进。

第十条计划制定：根据公司年度目标和部门职责，制定详细的工作计划，明确工作目标、任务和完成时间。

第十一条任务分配：根据工作计划，合理分配任务，明确责任人和完成时间。

第十二条执行监控：定期检查工作进度，确保各项工作按计划推进。

第十三条结果评估：对完成的工作进行评估，总结经验教训，改进工作方法。

第十四条总结改进：对工作过程中的问题进行总结，提出改进措施，不断提高工作效率。

第四章工作规范第十五条运营部员工应严格遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。

第十六条运营部员工应具备良好的职业道德和敬业精神，为客户提供优质服务。

第十七条运营部员工应积极参加公司组织的培训和学习，提高自身业务水平。

第十八条运营部员工应保守公司商业秘密，不得泄露给外部人员。

第五章奖惩制度第十九条运营部设立奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。

第二十条奖励分为：优秀员工奖、突出贡献奖等。

第二十一条处罚分为：警告、记过、降职、辞退等。

第六章附则第二十二条本制度由公司运营部负责解释。

第二十三条本制度自发布之日起实施。

营运部部门管理制度第一章总则第一条为规范营运部部门管理，加强内部协调，提高工作效率，特制定本制度。

第二条营运部部门管理制度适用于营运部全体员工，包括正式员工、合同制员工和临时员工。

第三条营运部部门管理制度遵循“公开、公平、公正”的原则，注重团队合作，提升整体执行力。

第四条营运部部门管理制度应与公司相关制度相衔接，保持一致性和稳定性。

第二章组织架构第五条营运部部门设立部长一职，直接向公司高层领导汇报。

第六条营运部部门设立若干个岗位，包括行政管理、人力资源、物流运作等。

第七条营运部部门员工根据工作内容和职责不同，分为不同的岗位等级。

第八条营运部部门设立绩效考核体系，对员工的工作绩效进行评定和奖惩。

第九条营运部部门落实内部沟通机制，保障信息共享和团队合作。

第十条营运部部门设立纪律管理制度，对员工的违纪行为进行处理。

第三章岗位设置第十一条营运部部门设立行政管理岗位，负责日常行政事务的管理和协调。

第十二条营运部部门设立人力资源岗位，负责员工招聘、培训、绩效评估等工作。

第十三条营运部部门设立物流运作岗位，负责货物的运输、仓储和配送等工作。

第十四条营运部部门设立质量监控岗位，负责产品质量的监督和控制。

第十五条营运部部门设立客户服务岗位，负责客户关系的管理和维护。

第四章岗位职责第十六条行政管理岗位的职责包括：协助部长处理日常行政事务、制定相关规章制度、管理办公场所等。

第十七条人力资源岗位的职责包括：制定招聘计划、组织招聘活动、进行员工培训、绩效考核等。

第十八条物流运作岗位的职责包括：安排货物的装卸、配送、管理仓储等。

第十九条质量监控岗位的职责包括：监督产品生产过程、检验产品质量、处理产品质量异议等。

第二十条客户服务岗位的职责包括：与客户进行沟通、解决客户问题、提升客户满意度等。

第五章绩效考核第二十一条营运部部门按照公司要求，设立绩效考核体系，对员工的工作绩效进行评估。

第二十二条绩效考核以工作目标达成情况、工作态度、团队合作等为评定标准。

运营部管理制度有哪些范文
运营部主要负责公司产品的市场推广、销售管理和客户关系的维护等职能。

为了确保运营部的工作顺利进行和高效管理，制定一套完善的管理制度非常重要。

以下是一份运营部管理制度的范文，供参考：
运营部管理制度
第一章总则
第一条为进一步加强公司运营部的管理，规范部门工作，提高工作效率，特制定本制度。

第二条运营部是公司的重要职能之一，主要负责公司产品的市场推广、销售管理和客户关系的维护等工作。

第三条运营部应遵守国家法律法规、公司章程及相关规定，坚持诚实守信，秉承客户至上的原则，优化资源配置，提升服务质量。

第二章组织架构
第四条运营部由部长领导，下设市场推广、销售管理和客户关系三个职能部门，部门之间协作配合，共同完成运营目标。

第五条部长负责制定年度运营计划和月度工作计划，并对各个职能部门的工作进行协调和监督。

第六条市场推广部负责产品市场调研、品牌宣传、渠道拓展及市场营销策划等工作。

第七条销售管理部负责产品销售业绩目标的制定与执行、销售导向与培训、销售业绩考核等工作。

第八条客户关系部负责客户信息管理、客户关怀与维护。

运营部管理制度一：基本工资正式员工，运营人员基本工资2000元，外出工作补贴500元。

实习员工,试用期限1个月时间，基本工资1500，外出工作补助500元，无奖励.（补助包含话费以及出差补贴；补贴金额视工作情况给予发放或扣除。

）二：关于平台上线制度运营人员在客户平台培训结束，客户要求上线的时候，第一时间联系运营主管并告知上线具体时间，以及活动推广方案，运营主管最终确定是否可上线，运用公司的营销QQ（平台能注册时发2天）。

三：针对上线平台奖励及惩罚制度1、运营人员出差，每上线一个平台，奖励200元,2天之内，月标待收达到1万，奖励500元；一周之内,月标待收超过5万，另奖励800元；（客户如有反映或者投诉，上线期间待收属于亲友投资，则不计入月标待收金额，无奖励!）2、如未达到以上所说额度，奖励300元。

（需要对客户负责到底，后续出现问题,运营人员有责任和义务,进行后续维护)3、为了提高运营部的薪酬，运营人员可以接单，签单提成5% 。

4、当月被三个客户投诉3次，立即开除！被投诉2次运营主管找运营人员谈话。

四：针对未上线平台奖励制度1、运营人员出差并未给平台上线，视情况而定，奖励0—500元.2、运营人员出差运营之前老客户的单子，视情况而定，奖励100—500元。

3、由于客户自身原因,服务时间超过15天的，视情况而定，奖励100—500元奖励。

以上为金额范围，具体数额由运营主管决定.五：针对运营人员违规问题制度1、运营人员严禁接私活，一旦发现有此情况，将处100—500惩罚或者辞退。

2、运营人员不服从公司安排的,将会取消本次奖金，处100—500罚款或者辞退惩罚。

3、在没有得到客户允许的情况下，运营人员擅自离岗者，取消本次奖金，处100—500元罚款或者辞退惩罚。

4、由于种种原因客户要求换人,取消本次奖励处0—500元罚款.以上为金额范围，具体数额由运营主管决定。

六：运营跟售后及技术沟通问题解决办法运营人员在平台内禁止自提需求、禁止与之前客户平台对比，给公司技术团队增加工作负担，任何问题先提交给运营总监助理进行过滤分类后，按要求提交相关负责人。