PMC的八大说话技巧

PMC从一个问题开始您希望从一个问题开始：您希望… …？？？∙与客户进行激发式谈话？or 只是闲聊？∙客户能够自我觉察？ or 仅仅提供信息？∙引发极大的卓越？ or 还是保持当前的成功？∙欣赏客户？ or 容忍客户？∙使客户的努力最大化？ or 高度施压？∙好奇心驱使？ or 仅仅收集信息？∙客户正确回应？ or 被动反应？∙着重眼前的重点？ or 最近的重点？∙进行没有任何杂质的沟通？ or 沟通不顺畅？∙以细小模糊的概念迅速作用？ or 等待证据确凿再实施？∙在所有层面进行鼓舞？or 作为拉拉队在一边助威？∙主动提出进步？ or 被动反应？∙品鉴真相？ or 期待诚实？∙设计可支持的环境？or 只是依靠自己？∙尊重客户？ or 接纳？如何进行奏效的教练，最大化地激发客户去发现自己，使得客户进入一个全新的领域？1．进行激发式交谈 ( Engages in provocative conversations )教练时间一般都很短。

透过倾听，听客户说出来的和没有说出来的信息，通过对你所听到的信息进行提问，逐步澄清，分享教练所观察的和所感受到的，激发欲望式的交谈可以在短短的几分钟内发生，而不需几个月。

2. 揭示客户 ( Reveals the client to themselves ):向客户揭示他们自己，客户察觉到的越多，自己越能够做出更好的选择。

专业教练的一部分工作就是帮助客户发现他们自己的天赋、才能、愿望、价值、需要、梦想、等等，进而了解是什么在激励和鼓舞他们自己。

结果将是一个博识的客户，迅速前进在他们自我意识的道路上。

3．好奇心领航 ( Navigates via curiosity):教练是一个探索的行业，好奇心真正的好处是它引发教练和客户双方共同学习和探索。

4．进入新领域( Enters new territories ):专业教练通过在教练过程中与客户探索新的理念，原则和差别，以及邀请客户来体验新的模式，新的做事方式，甚至确立新的目标或结果，来扩展客户的思维。

做为PMC的你，是不是经常为协调各类生产问题而发愁？是不是跟平行部门沟通处处受困？本人也从事PMC，觉得以只要是PMC的，以下教材非学不可!特别是管理者。

跨部门沟通谈判技巧学习导航：通过学习本课程，你将能够：●了解解决冲突的模型；●掌握部门之间协商的技巧；●熟悉部门间谈判的战术；●有效提升跨部门沟通的谈判技巧。

跨部门沟通谈判技巧一、职场谈判案例分享【案例】A与B的谈判在台湾的一家电信公司中，A是财务部门副总，是一位中国职业女性；B是技术部门副总，美国男性。

B曾经是A的长官，现在变成与A平起平坐，于是问题出现了。

A有一个部属叫杰克，B想要杰克，A不肯给，B非常生气。

B要杰克是为了开发新产品，而且是公司的优先发展方案。

A留着杰克要用杰克做收费程式，收费程式也是公司的优先发展方案，两个公司的优先发展方案发生冲突。

有一天B打电话给A，向A要杰克，A说：“对不起，杰克不能给你。

”B说：“如果真的不能给我杰克的话，那你就找一个比杰克更好的人给我。

”在这种情况下，A该怎么办呢？上述案例中，A与B的矛盾的解决办法有：1.强调关系A可以对B说：“你是我师傅，我希望咱们之间保持和谐的关系，我们千万别吵翻给人家看，我有什么地方讲得不对，你要教我，因为我都是你教出来的。

”B听起来就会感觉很舒服。

2.选择有诚意的沟通渠道A可以选择与对方面对面沟通。

一般来讲，沟通渠道的沟通方式包括面对面沟通、打电话沟通、写信沟通。

打电话和写信显得没有诚意也未必有效，所以应该选择面对面的沟通方式。

3.提出理由，支撑己方立场提出支撑己方理由，也就是说明同是公司优先发展方案，但己方却要比对方优先，因为杰克在A方承担的任务是收费程式的制定，收费程式不制定出来，就相当于免费。

4.用must和want比较双方需求用must和want比较双方的需求。

在谈判桌上，一定要确定哪些东西是must，哪些是want。

A可以这样对B讲：“全公司里只有杰克能够承担此项任务，你还有Tony可以选，你有退路，可我没有退路，所以你为什么不把杰克让给我呢？”5.减少对方让步成本A可以这样对B讲：“如果你把杰克给我，我愿意帮你训练Tony。

pmc话术1. 咱干PMC这行啊，就像是乐队的指挥。

你看乐队里各种乐器，就像咱生产线上各种工序，哪个环节出岔子了，那整首曲子就乱套了。

比如说上次，有个小零件供应不上，就像乐队里的鼓手突然没鼓槌了，那可咋整？这时候就得靠咱PMC的协调能力，到处打电话催，就盼着那零件赶紧来，让生产线这个大乐队重新奏响。

2. PMC的工作有时候就像走钢丝。

你得小心翼翼地平衡需求和供应。

就像你给一家人做饭，菜买多了浪费，买少了又不够吃。

我有一回，客户突然加订单，那材料库存就像紧巴巴的口袋里那点钱，根本不够。

我当时那个急啊，感觉就像热锅上的蚂蚁。

可没办法，只能赶紧重新规划，找供应商商量，这就好比到处借钱买菜一样。

3. 嘿，做PMC就像当交通警察。

你得让那些原材料啊、半成品啊，在各个工序间顺畅地流动。

我记得有个项目，就像马路上车堵得死死的，各个部门之间的衔接出了大问题。

我就得像交警吹哨子指挥交通那样，告诉这个部门该干啥，那个部门别磨蹭。

要是我不管，那生产就瘫痪了，就像交通堵塞得水泄不通一样。

4. 咱PMC有时候就像个超级管家。

你家里大大小小的事儿都得管，我在公司也一样。

从原材料的采购，到成品的出货，啥都得操心。

就拿那次来说，产品要赶在节日前出货，可仓库里乱得像被龙卷风席卷过。

我就得像管家收拾屋子一样，把东西都归位，安排好运输，不然可就误了大事，那老板不得把我骂个狗血淋头啊。

5. PMC啊，就像是拼图的人。

每个订单、每个工序、每种材料都是一块小拼图。

你得把它们准确无误地拼在一起，才能呈现出一幅完整的画。

我曾经遇到一个大订单，那一堆的要求就像一堆杂乱无章的拼图块。

我当时头都大了，但是我告诉自己，必须得一块一块拼好。

如果拼不好，就像一幅画缺了几块，那可不行。

6. 做PMC就像当魔法师。

你得把有限的资源变得无限可能。

有一次，库存材料看起来根本不够完成订单，就像魔术师手里那几个可怜的道具。

但是我通过合理安排生产顺序，优化工艺，就像魔法师变魔术一样，居然顺利完成了任务。

真正优秀的PMC都有这些特质真正优秀的PMC都有这些特质！一个优秀的PMC除了掌握必要的知识和实战经验之外，性格塑造或者说是工作特质对质量管理也很重要。

今天，小编为你分享一位优秀PMC应该具备的四种特质。

1主动沟通能力一是要为人热情，并主动与人沟通。

PMC除了能够解决已经出现的问题外，更需要在质量问题出现之前就能发现质量的隐患，然后协助其他部门主动预防和解决它。

让别人相信隐患确实存在，并且认可它，是对人的沟通能力的考验，要主动沟通，避免被动沟通。

二是要注意沟通技巧。

质量管理工作在某种意义上说是得罪人的工作，是专挑别人毛病的，如果不注意沟通的技巧，就容易导致或明或暗的冲突和对抗，好心没有好结果，甚至影响部门间的合作和工作的效率和质量。

要做到这点，必须端正心态，不要因为自己发现了别人没注意的问题就沾沾自喜，颐指气使，这样很容易造成双方的矛盾。

不仅不能解决问题，反而会激化矛盾。

2喜欢去现场“望、闻、问、切”这是说PMC遇到质量问题的时候要亲自去现场确认问题，并像中医老师那样“望、闻、问、切”，用眼睛、耳朵、嘴巴、肢体等来确认问题，最后通过大脑的综合分析找到问题的解决方案。

有这么一个例子，某新产品在开始量产的时候，生产线发现某个元器件的管脚不容易插进PCB板的孔，于是问题上报。

研发工程师就察看PCB板的孔的规定是直径1.3±0.1的圆孔，问题到底是出在孔的直径不符合规定，还是元器件的脚边长不符合规定?于是，该工程师再让IQC去测量PCB板的孔径以及脚的对角线长度，看是否有材料尺寸超标。

由于该公司没有精密的仪器可以测量PCB板的孔径，于是IQC 主管说没法测量，并要求设计部门重新更改尺寸，结果双方开始僵持并处于对峙状态。

后来IQC的一位小姑娘另外拿了几个元器件及PCB 板来试装配，结果发现可以插进去，只不过是稍微紧了一点，但不会对产品构成任何质量隐患。

于是去问IQC 主管和研发工程师是否可以继续使用，当时这两位工程师都哑口无言，最后同意继续生产和使用。

PMC经理必须具备套路的思维方式用套路总结套路创造套路1最尴尬的是：你在当众给一群人讲笑话，当将你觉得最可笑的部分讲出来的时候，除了你笑了以外，听众一个都没笑！那如何讲好一个笑话呢？不放借鉴一下相声行当里面的：三番四抖！何谓三番四抖？相声行业的前辈们们经过长期的实践总结出来一个规律，当同一内容重复到第三遍的时候，容易在观众的思维中形成定势，所以选择在第四遍的时候来抖“包袱”，打破这个定势，取得出其不意的效果。

里的三番是三次的意思，但这不是一个确定的数而是一个概数，最常用的是三，也可能是二、四、五次。

举个例子，郭德纲说过一个段子：儿子跟爸爸打猎。

看见一个人，儿子嚷着饿了要吃，爸爸说：不打，这个太瘦，塞牙（第一番）又看见一个人，儿子又嚷，爸爸说：不打，这个太胖，太油腻（第二番）又看见一个，是个美女，儿子继续嚷，爸爸说：不打，这个抓活的（第三番）第四下，捧哏的问：怎么改抓活的呢？逗哏：回去把你妈炖了（抖出包袱）注意：三番四抖是一种方法。

按照这种方法每个人都可以去设计、去讲一些笑话，但能不能让人发笑还跟内容有关。

在相声里面，还有一种叫包袱，指设计好的引人发笑的笑点和笑料。

每一个包袱都是具体的内容，不同的演员都有经常使用的包袱。

譬如岳云鹏和孙越经常用孙越曾经在北京动物园当大象饲养员，将大象都养瘦了的包袱（暗示孙偷吃大象饲料，因为孙越是个胖子）。

苗阜王声经常爱说的：“我最爱听西游记的主题曲！到现在都是张嘴就来：鸳鸯双栖蝶双飞，满园春色惹人醉，悄悄问圣僧，女儿美不美，女、儿、、美诶不美诶～～～御弟哥哥，给老娘乐一个！”注意：包袱就是具体、成熟、标准化的内容了，可以直接拿过来用（当然如果跟人绑定紧密的除外）。

在设计包袱的过程中可能用到三番四抖的方法。

2在电影或电视剧中，人们总是能看到许多类似的镜头，譬如：不敲门闯进去一般会遇到两件事中的其中一件：上吊或洗澡。

逃跑时，在山上走路时特别容易崴脚或者摔跟头，之后就会说：“不要管我了，你们快跑。

PMC树立以下十大思维•企业经营管理是一个复杂的系统工程，需要PMC树立以下十大思维：一、创造最大价值的思维是否盈利,是衡量PMC成功与否的标志。

可以说，追求利润是PMC的天职，代表着PMC为股东创造的价值。

与此同时，PMC还承担着为国家、员工、客户及其他利益相关者创造价值的责任.员工是支持企业运转的劳动者群体，能从企业获得与其贡献相符的劳动报酬，并对企业产生强烈的认同感和归属感，是PMC为员工创造价值的主要体现。

客户是支持企业运转的消费者群体,能从企业获得与其支付相符的产品和服务体验,是PMC为客户创造价值的主要体现。

PMC的使命和责任是要做到为上述各利益相关方创造价值的有机统一,实现企业经济效益和社会效益的统一。

二、资本运营保值增值的思维企业经营,本质上是资本运营。

资本运营就是使资本在运动中实现保值增值。

企业资本运营要围绕企业发展的战略定位和发展目标，根据流动性、增值性、安全性原则来决定投资和融资策略，来选择从事何种资本运动的方式,如产业资本运动、商业资本运动、信用资本运动. 资本运营主要集中在三个领域：企业内部的资本运营、企业之间的资本运营、资本市场上的资本运营。

PMC要重点关注企业资产结构的优化，提高资本的使用效率，降低成本费用。

在资本运营的过程中，PMC要特别注意企业现金流的稳定性和连续性，防止发生企业资金链断裂的风险。

三、创新思维一位PMC说：“我们始终生活和工作在忧患和危机之中，任何发明和创造以及在竞争中的胜利，至多只能让我高兴5分钟!"受市场竞争优胜劣汰规律的支配，企业创新则生，不创新则死。

市场需求是企业创新的源泉，创新商品和服务是企业创造价值的根本途径.企业必须密切关注市场需求，为市场提供适销对路、物美价廉的商品和质优价廉的服务，让消费者满意,才能发展壮大。

要始终做到“人无我有，人有我优，人优我廉,人廉我新”，源源不断地通过新技术研发、新产品开发、新市场开拓，确保企业处于领先竞争对手的优势地位,才能掌握市场竞争的主动权、主导权、话语权。

PMC经理50条管理经验管理认知1.经常自我反省，检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物、有没有浪费资源，或无效运用的状况。

2.不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。

3.接受上司交待任务时，在没有尝试执行之前，绝不说“不可能”、“办不到”。

4.每天找出一件需要突破，创新的事物，并动脑筋想一想，有无改善创新的方法。

5.当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上司面前数落部属的不是。

6.做任何事物以前，先花些时间思考一下目标与方向是否正确。

7.找出在个人管理范畴内，有哪些原理与原则是不可违背的。

组织管理的原则8.除非特殊状况，交待事项只对下一级的直属部属，而不跨级指挥。

9.除非事先已协调有共识或遇紧急状况，否则不指挥其它平行单位的员工。

10.接受上级跨级指挥时，必定要及时回报直属上司，让其了解状况。

11.交办员工工作或任务分配时，能多花点时间沟通，了解他对工作的想法同时让他了解工作的重要性与意义，想办法唤起他内心执行的愿意。

12.交待部属工作时，尽量思考如何给予他更多的空间发挥。

13.下达指示时，着重要求目标的完成，对过程不需要太多的限制。

计划与执行14.做事以前，一定要先想一想，做好应有的计划，绝不冒然行事。

15.在计划阶段，要多参考别人的意见，借用别人的经验与智慧，做好必要的协调工作，绝不可以闭门造车。

16.工作之前，一定要先明确的订定或确认目标，把握正确的方向。

17.做计划时，要从人、事、时、物、地各方面来收集相关事实、信息、详细分析研判，作为计划的参考。

18.不单凭直觉判断事情，凡事要以科学的精神实事求是。

19.要尽力让部属了解状况，与大家信息共享，不要存在“反正叫你去做就对了”的观念。

控制与问题掌握20.在工作计划阶段，就要先想好可能的状况，事先拟订对应措施。

21.当提出问题时，一定要能明确指出它的“目标”、“现状”以及差距所带来的影响。

22.解决问题时，一定要客观的找出原因，不可凭主观的直觉来判断。

PMC主管需养成的习惯第一篇：PMC主管需养成的习惯PMC主管需养成的习惯习惯一：记录与总结做工作记录，并及时总结。

这是最容易做的一件事，也是很多职场人士都已经具备了的一个习惯。

之所以在这里提出来是因为，这个习惯确实很重要。

★工作记录HR每日的工作非常繁杂，而且随时都可能有人提出需求，即使你拥有再强大的记忆力，也难保会出错，所以，只有随时记录才能减少工作出错的次数。

当然，如果领导每次找你谈话时，也及时做好记录，也是可以获得领导的印象分的。

★工作总结会总结，才会进步。

如果说工作记录，可以帮助你做好当前工作的话，那么，工作总结，则会对你的提升有很大的帮助。

工作总结的时间跨度可以根据自己的实际情况自由设定，可以每日总结，也可以每周总结。

至于总结的项目可以包括这样几类：（1）失误，以及需要改进、提升或注意的方面；（2）进步，相比以前，取得的进步或有所改进的方面；（3）目标，下一阶段需要改进或学习、提升的方向（目标，要具体而且可以在短期内通过努力达成）；（4）感悟，自己对工作的感悟或理解，哪怕只有一点点也要及时记录（这有可能成为你将来最重要的一笔财富）。

当然，这里提到的工作总结，是给自己看的，而非提供给领导的，所以，在总结时，务必做到真实。

习惯二：换位思考HR在企业里，往往承担双面角色：当HR面对员工时，有时需要代表企业方；当HR面对老板时，有时又不得不代表员工方。

正因如此，与企业高层、平行部门、员工之间的沟通是不可避免的。

为了减少冲突和矛盾，我们必须养成换位思考的习惯。

换位思考，对于很多人来说，并不陌生，但是，运用的好，确实不容易。

换位思考，绝不是将自己假想成对方，而是在充分了解和掌握对方所面临的环境后，尝试按照对方的思维方式，思考问题。

举个例子:一个想让儿子考公务员的父亲，对儿子说：“我如果是你，一定会去考的。

当上了公务员多好啊，工作稳定，一家人都跟着沾光。

”这就是典型的用自己的思维去想别人的一种方式。