案例分析(旅游突发事件的应急处理)

突发事件释义：突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。

等级划分（不含社会安全事件）：根据影响范围，社会危害程度来划分，通常分为：一般、较大、重大、特别重大四级。

对突发事件进行分级，目的是落实应急管理的责任和提高应急处置的效能。

Ⅰ级（特别重大）突发事件由国务院负责组织处置，如汶川地震，南方19省雨雪冰冻灾害；Ⅱ级（重大）突发事件由省级政府负责组织处置；Ⅲ级（较大）突发事件由市级政府负责组织处置；Ⅳ级（一般）突发事件由县级政府负责组织处置。

还制定了专门的分级标准，其中一条共性的、最重要的标准是人员伤亡，死亡30人以上为特别重大，10人至30人为重大，3人至10人为较大，1人至3人为一般。

具体确定时要结合不同类别的突发事件情况和其他标准具体分析。

突发事件的预警级别（不含社会安全事件）：依据突发事件的可能造成的危害程度，波及范围，影响力大小，人员及财产损失等，也分为四级：①一般（Ⅳ级，蓝色表示）②较大（Ⅲ级，黄色表示）③重大（Ⅱ级，橙色表示）④特别重大（Ⅰ级，红色表示）突发事件的构成要素：突然爆发，难以预料，必然原因，严重后果，需紧急处理。

突发事件的类型及划分方法：（1）按照成因：自然性突发事件、社会性突发事件（2）按照危害性：轻度、中度、重度危害（3）按照可预测性：可预测的、不可预测的（4）按照可防可控性：可防可控的、不可防不可控的（5）按照影响范围：地方性、区域性或国家性、世界性或国际性突发事件。

突发事件的特点(1)突发性。

事件发生的真实时间、地点、危害难以预料，往往超乎人们的心理惯性和社会的常态秩序。

(2)危险性。

事件给人民的生命财产或者给国家、社会带来严重危害。

这种危害往往是社会性的,受害主体也往往是群体性的。

(3)紧迫性。

事件发展迅速，需要采取非常态措施、程序化作出决定,才有可能避免局势恶化。

(4)不确定性。

事件的发展和可能的影响往往根据既有经验和措施难以判断、掌控,处理不当就可能导致事态迅速扩大。

旅游景区火灾事故案例分析总结在旅游行业中，为了提供更好的游览体验和保障游客的安全，各个景区通常都采取了一系列严格的安全措施。

然而，火灾事故时有发生，给人们的生命财产造成巨大损失。

本文将通过分析几起旅游景区火灾事故案例，总结其原因并提出相应的防范措施。

一、湘西张家界国家森林公园火灾事故湘西张家界国家森林公园是我国著名的自然风景名胜区之一，然而，在2012年发生了一起严重的火灾事故。

该火灾导致超过100亩森林被烧毁，并威胁到周边居民和游客的安全。

引发此次火灾事故的主要原因是：1. 火源未及时控制：据初步调查结果显示，此次火灾是由游客乱扔烟蒂引发的。

景区内缺少明确规定，并没有对危险物品进行管控。

2. 应急响应不及时：雇佣消防队员、建设必要的消防设施一直是景区管理方很容易忽略的一项工作。

火灾发生后，周边居民和游客看到浓烟冒起时及时报警，但由于缺乏火灾应急演练和缺乏专业的应对措施，导致事故扩大化。

针对此次火灾事故，相关部门采取了以下措施以预防未来类似事件的发生：1. 强化安全意识：通过开展安全教育培训，提高游客、员工和相关管理人员的安全知识水平，增强他们对火灾风险的认识。

2. 建立健全管理制度：加强景区内各项管理制度的建设，并严格执行。

例如，在入口处设置明确的禁止吸烟标志，并配备独立消防器材。

3. 完善应急响应机制：与当地消防部门合作，进行定期演练并完善相应救援预案。

提前培养景区内部及周边群众对突发事件发生时正确逃生、抢救等基本技能。

二、广西阳朔山水田园旅游度假区火灾事故广西阳朔山水田园旅游度假区位于中国南方的著名景区之一，然而在2019年发生了一起令人痛心的火灾事故。

该火灾导致多处建筑物被烧毁，并造成多人伤亡。

此次火灾事故主要原因如下：1. 电气设备存在隐患：据初步调查结果显示，此次火灾是由电气设备问题引发的。

长时间使用老旧设备容易引发线路过载、漏电等问题，增加了火灾发生的风险。

2. 建筑安全措施不到位：建筑物防火材料、消防设施等防护措施未能达到标准要求。

旅游管理中的危机应对案例分析在旅游业中，突发事件和危机情况时有发生。

一旦危机发生，管理层需要迅速做出决策和应对措施，以保护游客的安全和旅游企业的声誉。

本文将以两个旅游管理中的危机应对案例为例，分析其应对策略和结果。

案例一：山区旅游巴士事故2019年某旅行社组织了一次山区旅游活动，期间旅游巴士发生事故，造成部分游客受伤。

面对这一危机情况，旅行社采取了以下应对措施：1. 紧急救援：第一时间联系当地救护车和医院，对受伤游客进行救治。

同时通知游客家属和旅行社总部，保持信息畅通。

2. 暂停行程：为了保护游客的安全，旅行社暂停了该次旅游行程，并安排游客返回原住地或安全地点。

同时，向所有参与此次旅游活动的游客发放补偿函，承担相应责任。

3. 调查原因：旅行社成立了专门调查小组，对事故原因进行深入调查。

确认事故责任后采取相应纠正措施，并在内部会议上对员工进行培训，加强安全意识。

4. 媒体处理：旅行社积极与媒体合作，提供详细的事故情况说明，并主动公开事故处理过程。

同时，与游客签署保密协议，以保护其隐私。

通过以上应对措施，旅行社成功控制了危机，并获得了游客的谅解和业界的认可。

他们通过及时应对和积极处理，保护了游客的权益，同时增强了企业形象和声誉。

案例二：酒店顾客食物中毒事件2018年某大型酒店发生食物中毒事件，多名顾客出现食物中毒症状，引起公众广泛关注。

酒店管理层迅速应对，并采取以下策略：1. 紧急处理：立即召集酒店内各级管理人员开会，确定应对方案。

对所有食品和饮品进行检查，暂停使用可能有问题的食品。

2. 医疗救治：积极联系医院和急救队，对受害顾客提供及时、专业的救治。

并一同调查食物中毒原因，以确保其他顾客的安全。

3. 公关处理：酒店立即组织召开新闻发布会，告知公众有关事件的最新情况和酒店应对措施。

同时与媒体合作，发布声明并提供详细信息，回应公众关切。

4. 赔偿与道歉：酒店主动与受害顾客联系，提供医疗费用赔偿，并对事件表示诚挚的道歉。

导游突发事件应对案例1、一天，地陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭，他有点纳闷，但以为已起身外出散步，没有注意。

但集合登车时还没有见此游客，他就找领队询问，领队也不知道；于是打电话，没人接，他们俩就上楼找。

敲门，无人应；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。

于是请服务员打开门，发现游客已死在床上。

两人吓得跑到前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。

地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地方接待旅行社报告消息，请领导前来处理问题。

然后在前厅走来走去，紧张地等待领导。

（1）在上述描述中，导游员在哪些方面做得不对？应该怎样做？（2）游客死亡后，导游员应该做些什么事？（1）导游员行动的不妥之处（2分）①发现游客死在床上，两人不应该都跑下来②不应该惊恐地当众宣布死讯③地陪不应该立即宣布取消当天的游览活动④地陪不应该只打电话向旅行社报告游客死亡的消息⑤不应该在大厅焦急地等待旅行社领导而不管其他旅客导游员正确的做法是：（3分）①应有一人留在原地与楼层服务员一起保护现场②安定游客情绪③地陪或由旅行社另派地陪带旅游团到预定游览点游览或组织与当时气氛相行适应的活动④在通知旅行社的同时要通知饭店保卫部门⑤向旅行社领导作详实报告⑥有关部门来调查时，导游员要积极配合（2）游客死亡后，导游员要在旅行社领导下，做如下工作：（3分）①提醒领队通知死者所在国驻华使、领馆②提醒领队设法通知死者家属，让其来华处理后事，家属来华后要表示慰问，并安排好他们的生活③按家属或使、领馆的意见处理遗体④与领队等人一起清理死者遗物并登记造册，在场者要在清单上签字，并办理公证手续；遗物清点装箱后交死者亲属或交领队带回。

接受遗物者要签字。

⑤向其他游客通报死者的死亡原因。

⑥协助领导办理有关证件⑦必要时参加悼念活动2、地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览黄鹤楼时工作认真负责，在两个半小时内向游客详细讲解了胜像宝塔、黄鹤楼主楼、搁笔亭和鹅池。

旅游中突发自然灾害事件案例分析题1、1996年2月，云南丽江发生大地震。

晚7时许，突然，大地震颤，当时，一个上海旅游团正在集合，准备前去用晚餐。

带团的是位有丰富经验的导游人员，发现发生地震，就镇定地高喊：“大家不要乱跑，快到街中心来，这里没有建筑物，安全。

”他一面把老人、孩子往人堆中推，一面让大家保护好头部。

几秒钟后，古镇到处断墙残壁，周围一片漆黑。

两位导游人员密切配合，一前一后带着旅游团在初震后几分钟内冲出险区，进入安全地带。

（1）对这个案例分析正确的是（ABCD ）A、天灾无法预知，但一旦发生，都很危险，导游人员一定要处乱不惊，引领全团旅游者冷静应对。

B、地震时，让旅游者站到较宽阔的街中心，显示导游人员很有经验，若让旅游者各自乱跑逃生，危险性会增加。

C、初震后，利用短暂的空隙时间，引领旅游者迅速撤离险地，非常必要。

D、如果旅游团在人多拥挤、建筑物密集的地区遭遇地震，旅游团可能被迫解散，各自逃生，可能时导游人员一定要反复强调集合的时间和地点。

E、旅游者可在慌乱中一齐涌向出口（2）遭灾者的自救方法是（ABCDE）A、地震时被压在废墟下、神志还清醒的幸存者，最重要的是不能在精神上崩溃，而应该创造条件脱离险境或保存体力等待救援。

B、如有可能应尽量用棉被、枕头、书包或其他软物体保护好头部。

C、若能挣脱开手脚，应立即捂住口鼻，以隔挡呛人的灰尘，避免窒息D、设法保存体力，不要乱喊，而要听到外面有人时再呼救E、若能找到水和食物，要计划使用，尽可能长地维持生命。

2、2004年12月26日印度洋发生大海啸时，这位杭州的导游小姐正带领24人的旅游团在泰国普吉岛游览。

下午，旅游团刚回饭店，突然听到后面传来的巨响，她凭直觉，感到有一股不祥的气息，于是立即高喊：大家快上楼，都上到三楼以上来，可能有大海浪……顷刻，海水扑来，把岸上的所有东西撞成一团，到处一片狼藉。

站在楼上的杭州姑娘，在清点人数时发现少了4人，于是不顾个人安危，踩着漂浮的冰箱、桌椅，在海水冲砸过的地方寻找自己的客人。

陕西省旅游突发事件应急预案陕西省旅游业发展迅速，吸引了大量游客。

但是，突发事件仍是困扰旅游业的重要问题之一。

为了保障游客的安全和旅游业的持续发展，制定一份应急预案势在必行。

本预案的目标是建立完善的旅游应急预案系统，旨在保障游客和旅游业经营者的安全和利益。

实施方案1.建立应急预案专家咨询组：由旅游业相关专家组成的咨询组，专门负责制定和完善应急预案。

该咨询组需要与当地政府、旅游业协会、旅游业经营者和游客等进行密切沟通和协调。

2.制定详细的应急预案：在咨询组的指导下，制定涵盖旅游团队突发事件（如人员受伤、受困等）和景区突发事件（如自然灾害、旅游设施故障等）的应急预案。

该预案需要考虑应急处置流程、应急队伍、应急物资和应急宣传等方面，详细规定各方的职责和行动计划。

3.实施应急演练：定期组织应急演练，检验应急预案的可行性，提高应急处置能力。

演练过程中需要充分考虑恶劣天气和复杂地形等情况，情景化、真实性强。

4.完善应急科技装备：采用现代化的科技装备，如无人机、智能化通讯设备等提高应急处置效率和能力。

5.开展应急培训：定期开展应急培训，提高旅游业经营者和游客的应急意识和应急处置水平。

在应急演练和培训中充分考虑文化差异，采取多种语言讲解和多种文化体验的方式。

实施效果通过以上实施方案，建立完善的旅游应急预案系统，达到以下效果：1.让游客感受到安全和保护，提高游客的满意度和忠诚度。

2.为旅游业的可持续发展提供有力保障。

3.消除旅游扰民和安全隐患，营造出文明和和谐的旅游环境。

4.推动旅游业的高质量发展，促进旅游业对于地方经济的贡献。

旅游业具有复杂性和变化性，应急预案的实施需要不断地进行调整和完善。

同时，政府、企业、游客和媒体等多方面的参与和沟通将会成为应急预案的重要支持。

通过科技手段、应急培训和综合应急处置能力的提高，彻底解决旅游突发事件，创造出更加美好的旅游环境和旅游体验。

特殊应用场合1：人群聚集的大型演出活动针对人群聚集的大型演出活动，建议增加以下条款：1.制定演出场地应急预案：针对演出场地的特点和规模，制定详细的演出场地应急预案，并与相关单位和人员进行充分沟通和协调。

一天，北京某酒店宴会部的预订员孟小姐接到了某大公司总经理秘书赵先生打来的预订电话。

对方在详细询问了餐厅面积、餐位、菜肴风味、设备设施、服务项目等情况后，提出预订一个三天后200人规模的高档庆典宴会。

孟小姐热情地向客户介绍了各种情况，双方开始约定见面的时间。

赵先生提议道：“小姐，请你明天上午9点到我们公司来签一下宴会合同，并收取订金。

”“我们这几天业务繁忙，人手不够，还是请您抽空到我们酒店来一趟吧。

”孟小姐答道。

最后，赵先生同意下午来查看场地，并签订合同。

放下电话，孟小姐感到十分高兴，暗自寻思：没想到今天预订的生意这么好，这已经是第十个预订电话了，看来这个星期的预订任务是没有问题了。

此后，孟小姐又接了几个预订电话，都是小宴会厅的中、低档客户。

孟小姐对待他们的态度显然没有那么热情了，接电话的时间也显得拖拉起来。

这些电话中有一位山西口音的李先生，要求预订当晚淮扬风味的8人小型宴会，每人标准100元。

孟小姐很不耐烦地告诉他，预订已满，请他到其他地方预订。

下午，孟小姐一心在等赵先生的到来，结果却只等到一个回复电话。

“对不起，小姐，我们李总不想在你们酒店预订这次宴会了。

”赵先生说。

“为什么？是不是需要我亲自到你们公司去一趟。

”孟小姐急忙问。

“不必了。

我们李总就是刚才给你打电话预订8人宴会的那个山西人。

他说连8个人的小宴会都接待不了，还谈什么200人的大宴会呢？所以他指令我把宴会订到其他地方。

”赵先生含有歉意地解释着。

“这……”孟小姐顿时感到茫然。

【评析】饭店餐厅的预订要求面向社会各个阶层，对待高层、中层和低层的消费者都应一视同仁，热情接待。

另夕卜，要利用电话预订的有利形式积极开展推销活动。

根据这个案例，在电话预订中应注意：1.对待顾客不可厚此薄彼，这首先要求预订人员具有良好的服务素质和道德意识。

应该认识到，那种势利的做法是十分可鄙的，从长远的角度看问题，势利的做法将影响饭店的声誉和利益。

2.在可能的情况下，预订员应主动到客户单位去完成预订手续。

旅游安全事故及突发事件工作预案引言旅游业是一个具有高风险性的行业，在旅游过程中可能会发生各种突发事件和安全事故。

为了保障游客的生命安全和财产安全，制定一套完善的旅游安全事故及突发事件工作预案是非常必要和重要的。

一、旅游安全管理机构及人员1. 旅游安全管理机构：设立旅游安全管理委员会，并配备专职旅游安全管理人员。

2. 旅游安全工作人员：a. 定期接受旅游安全培训，熟悉相关安全规定和应急措施；b. 按时巡视旅游景区、旅游线路和旅游设施，及时发现隐患并采取措施解决；c. 协助处置突发事件和应急情况。

二、旅游安全事故预防管理1. 安全隐患排查：a. 定期对旅游景区、旅游线路和旅游设施进行全面排查，发现安全隐患及时整改；b. 建立隐患排查制度和记录，定期进行整改复查。

2. 安全宣传教育：a. 在旅游景区和旅游线路设立安全宣传牌，发布安全提醒；b. 为游客提供安全知识培训，如急救知识、自救逃生技能等；c. 利用多种传媒方式进行安全宣传，提高广大游客的安全意识。

3. 建立旅游安全档案：a. 对旅游景区、旅游线路和旅游设施的安全情况进行档案记录；b. 定期对档案进行更新，完善旅游安全管理。

三、旅游突发事件应急预案1. 突发事件预警机制：a. 建立旅游突发事件预警机制，定期对热门旅游景区、旅游线路进行风险评估；b. 与相关部门建立信息共享机制，及时了解各类突发事件风险。

2. 突发事件应急组织：a. 设立旅游突发事件应急小组，明确各成员的职责和任务；b. 备足应急装备和药品，并确保其状态良好。

3. 突发事件应急预案：a. 制定针对各类突发事件的应急预案，明确各项工作流程和责任分工；b. 建立应急通信、调度指挥和救援指挥系统，确保信息的及时传递和指挥协调。

4. 扩大应急资源：a. 与周边医院、警察局、消防局等部门建立合作关系，互通资源；b. 组织培训和演练，提高应急救援能力和效率。

四、旅游安全事故处理措施1. 紧急救援：a. 设立紧急救助中心，并建立24小时值班制度；b. 建立救援力量和装备库，备足救援物资和设备。

突发性事件案例篇一：突发事件处理经典案例分析学习导航通过学习本课程，你将能够：● 了解锦湖轮胎召回门事件；● 掌握应对突发事件的技巧；● 树立正确的企业信条。

突发事件处理经典案例分析一、锦湖轮胎【案例】锦湖轮胎召回门2021年，央视的3·15晚会曝光锦湖轮胎质量问题，锦湖轮胎天津工厂在制作轮胎的过程中为降低成本而违反作业标准，超量掺用返炼胶，甚至全部使用返炼胶代替原片胶，严重影响轮胎的质量，给采用其品牌轮胎的汽车带来了安全隐患。

3月16日，锦湖轮胎通过腾讯官方微博回应315晚会报道，公开发表声明坚称央视报道“不准确”，称“原片胶、返回胶的添加比例是按照重量来进行计算，并非直观的数量比例”，声称其生产都是严格依照标准进行的，产品也都符合安全标准。

3月16日，国家质检总局暂停锦湖轮胎天津公司的3C认证，随后相关车企撇清责任。

3月21日，锦湖轮胎全球总裁金宗镐、中国区总裁李汉燮通过央视《消费主张》栏目，面对镜头正式向广大消费者发布道歉声明，承认锦湖轮胎在天津工厂的确存在不按照公司内部标准进行生产的事实，对于没有尽到管理监督责任的相关负责人员已经予以免职，对没有按照公司内部标准生产的产品，在确定产品范围后申请召回，但对于召回具体时间、具体步骤并没有提及。

3C认证：强制性产品认证标志的名称为“中国强制认证”，英文简称为“3C”，认证标志是准许其产品出厂销售、进口和使用的证明。

根据《强制性产品认证管理规定》：“自认证证书注销、撤销之日起或者认证证书暂停期间，不符合认证要求的产品，不得继续出厂、销售、进口或在其他经营活动中使用。

”“违反本规定者，处5万元以上20万元以下的罚款。

”在上面的案例中，尽管最后锦湖轮胎全球总裁进行了道歉，但是由于锦湖不重视个体的生命，迫于压力才站出来投降，因此，人们仍然选择抛弃和唾弃。

锦湖虽然生产了上亿条好轮胎，但是如果有一条轮胎出现不合格，对受害者个人来讲的概率仍然是100。

强行超车导致西藏发生30人伤亡的重大旅游安全事故案例背景:2007年7月13日中午，在西藏318国道曲水段桃花村境内发生了一起重大旅游交通事故。

一辆西藏博达旅游客运公司的金龙牌37座旅游大巴（内乘游客28人、司机1人、导游1人）在前往日喀则的途中,行驶至拉萨市曲水县境内,因司机强行超车，导致车辆坠入离路面80米的雅鲁藏布江，事故造成包括司机、导游在内的15人死亡，两人失踪，13人受伤.经拉萨市公安局交警支队鉴定，此次事故系江苏籍驾驶员范晓东超速行驶、在超车过程中临危采取措施不当所造成的，驾驶员负全部责任。

此次事故是自1980年西藏对外开放旅游以来，发生的第一起重大旅游道路交通事故。

发生事故的旅游团是一个“拉萨—日喀则2日游”散客拼团,游客分别来自四川、河北、陕西、广东、内蒙古、江苏、河南等地，由西藏青年旅行社、西藏中国旅行社、西藏高原散客接待中心及西藏天友交通国际旅行社等四家旅行社的门市部分别收客，交给西藏赛康旅行社接待,由其负责安排旅游团的2天行程.事故发生后，西藏自治区旅游局迅速启动应急预案，成立了“7.13事故善后处理领导小组”，积极协调相关部门，妥善处理遇难者家属的接待、重伤员的就地治疗和后期转院、轻伤员治疗后返回原籍、遇难者保险金的赔偿和支付等善后事宜。

经过多次协商,涉及事故的旅行社与遇难者家属达成赔付协议，每位遇难者家属获赔25万元。

轻伤员在拉萨治疗期间的费用和重伤员转往内地治疗的交通费和医疗费及遇难者赔偿金由西藏人保财险支付。

2007年8月20日，伤员全部陆续出院、转院回内地，遇难者家属领取赔偿后全部返回内地，事故善后处理圆满结束。

问题：1、导致此次旅游安全事故的原因有哪些?2、采取哪些措施以避免此类事故再次发生？旅游交通事故一直是我国旅游安全事故的主要类型，每年都造成较大的人身伤亡和财产损失，影响较为巨大。

大部分旅游交通事故的直接原因通常是司机临场处置不当或危险的驾驶行为，但往往也与其背后隐藏的市场问题和管理问题有直接的关联，西藏7.13重大旅游交通事故即是一例。

旅行社突发事件应急处理预案交通事故处置预案导游人员应该具有安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议；要协助和监督司机做好安全行车工作。

交通事故发生后，导游人员应：1、立即组织抢救发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。

如不能就地抢救，应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治，急救电话120。

2、保护现场，立即报案事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案，公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。

3、迅速向旅行社报告将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。

4、做好旅游团其他人员的安抚工作交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动。

事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。

5、写出书面报告交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。

内容包括：事故的原因和经过；抢救经过、治疗情况；事故责任及对责任者的处理；旅游者的情绪及对处理的反映等。

报告力求详细、准确、清楚，如旅游团有领队的，应请领队在报告落款处署名。

治安事故处置预案在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游者身心及财物受到损害的，统称治安事故。

旅行社应印发安全提示卡片，提醒旅游者：不要将房号告诉陌生人；不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间；不要与私人兑换外币；出入房间锁好房门，夜间不要贸然开门；贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总台保险柜；离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。

导游人员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，经常清点旅游者人数；车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。

发生治安事故，导游人员应：1、保护旅游者人身及财产安全导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，力争追回钱物；如有旅游者受伤，应立即组织抢救。