深圳旅游突发事件应急预案

一、总则为保障旅游者的生命财产安全，提高旅游行业应对突发事故的能力，根据《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规，结合我国旅游业实际情况，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于我国境内各类旅游活动中的突发事故应急处置工作。

三、事故分类1. 自然灾害：地震、洪水、台风、山体滑坡等。

2. 事故灾难：交通事故、火灾、爆炸、溺水等。

3. 突发公共卫生事件：传染病爆发、食物中毒等。

4. 社会安全事件：恐怖袭击、群体性事件等。

四、应急响应机制1. 应急组织机构成立旅游突发事故应急处置领导小组，负责组织、协调、指挥应急处置工作。

下设以下工作组：（1）综合协调组：负责统筹协调各部门、各单位工作，确保应急处置工作高效有序进行。

（2）现场处置组：负责现场事故处置、救援和善后处理。

（3）医疗救护组：负责伤员的救治和医疗救护工作。

（4）交通保障组：负责事故现场及周边交通秩序维护，确保救援车辆通行畅通。

（5）宣传报道组：负责对外发布事故信息，引导舆论。

2. 应急响应程序（1）事故发生单位应立即启动应急预案，向应急处置领导小组报告事故情况。

（2）应急处置领导小组接到报告后，迅速组织相关部门和人员赶赴现场。

（3）现场处置组根据事故情况，制定应急处置方案，组织实施救援和善后处理。

（4）医疗救护组对伤员进行救治，确保伤员生命安全。

（5）交通保障组维护事故现场及周边交通秩序，确保救援车辆通行畅通。

（6）宣传报道组对外发布事故信息，引导舆论。

五、应急处置措施1. 自然灾害（1）及时了解灾害信息，做好预警工作。

（2）组织游客撤离危险区域，确保游客生命安全。

（3）协助相关部门开展救援工作。

2. 事故灾难（1）迅速启动应急预案，组织救援力量。

（2）对事故现场进行警戒，防止次生灾害发生。

（3）对伤员进行救治，确保生命安全。

（4）协助相关部门开展事故调查和处理。

3. 突发公共卫生事件（1）及时了解疫情信息，做好预警工作。

一、总则为保障旅游团队在旅游过程中遇到突发情况时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少损失，确保游客的生命财产安全，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于所有旅游团队在旅游过程中可能遇到的突发情况，包括自然灾害、交通事故、突发事件、疾病疫情等。

三、组织机构1. 旅游团队突发情况应急指挥部（以下简称“指挥部”）：由旅游公司总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。

2. 旅游团队突发情况应急小组（以下简称“应急小组”）：由导游、司机、安全员、医疗人员等组成。

四、应急响应流程1. 信息报告（1）发现突发情况的导游、司机等人员应立即向指挥部报告。

（2）指挥部接到报告后，应立即启动应急预案。

2. 应急处置（1）应急小组根据突发情况，采取相应措施进行处置。

（2）根据突发情况，必要时可请求相关部门支援。

3. 现场救援（1）对受伤游客进行紧急救治，确保生命安全。

（2）对被困游客进行救援，确保其安全。

4. 后续处理（1）应急小组对突发情况进行调查，查明原因。

（2）根据调查结果，采取相应措施，防止类似事件再次发生。

五、具体措施1. 自然灾害（1）地震、洪水、台风等自然灾害发生时，导游应立即组织游客撤离至安全地带。

（2）如遇山体滑坡、泥石流等灾害，应立即报警，并组织游客向高处转移。

2. 交通事故（1）发生交通事故时，导游应立即组织游客撤离现场，并报警。

（2）对受伤游客进行紧急救治，确保生命安全。

3. 突发事件（1）发生恐怖袭击、打架斗殴等突发事件时，导游应立即组织游客撤离现场，并报警。

（2）在确保游客安全的前提下，协助警方进行处置。

4. 疾病疫情（1）发现游客出现发热、呕吐、腹泻等症状时，导游应立即将其送往就近医院就诊。

（2）对疑似传染病患者，应立即隔离，并报告当地卫生部门。

六、培训和演练1. 定期对导游、司机、安全员等进行应急知识和技能培训。

2. 组织应急演练，提高应对突发情况的能力。

七、附则1. 本预案由旅游公司负责解释。

深圳市旅游突发事件应急预案1 总则1.1编制目的为适应深圳市旅游发展需要,提高政府有效预防和处置各类旅游突发事件的能力,保障旅游企业的合法权益和旅游者的生命财产安全,增强行业整体防灾抗灾水平和抗风险能力,促进旅游业安全、有序、可持续发展,制定本预案。

1.2编制依据依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《安全生产事故报告和调查处理条例》、《中国公民出境旅游突发事件应急预案》、《深圳市人民政府突发公共事件总体应急预案》、《深圳市重特大安全生产事故应急预案》、《深圳市涉外（港澳台）突发事件应急预案》、《深圳市气象灾害应急预案》、《深圳市突发公共卫生事件应急预案》、《深圳市重特大食品安全事故应急预案》、《深圳市公安局处置重特大交通事故应急预案》、《深圳市特种设备重特大事故应急预案》等制定。

1.3适用范围本预案适用于深圳市处置旅游者和旅游经营者因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等而发生的人身伤亡及财产损失的紧急事件等。

本预案指导全市的旅游突发事件应对工作。

1.4旅游突发事件及其类别旅游突发事件是指因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、突发社会安全等事件,危及或损害到来深或本市外出游客生命财产安全,或影响本市旅游业正常运行的紧急事件或状态。

在本市,旅游突发事件主要分为四类：（1）自然灾害。

主要包括暴雨、台风、地震、森林火灾等重大灾害引起并可能严重危害游客安全的事件。

（2）事故灾难。

主要包括旅游交通事故、火灾及重大环境污染和生态破坏事故等引起并可能严重危害游客安全的事件。

（3）突发公共卫生事件。

主要包括重大传染病（如非典等）、重大食物和职业中毒,重大动物疫情,以及其它严重影响游客健康与安全的事件。

（4）突发社会安全事件。

主要包括群体性事件（较大规模投诉事件、重大旅游活动危机事件）以及因重大政治、经济事件等引起并可能严重危害国家、社会和游客安全和合法权益的事件。

1.5事故分级按照事件的严重程度、可控性和影响范围,可分为四级：特大、重大、较大和一般。

旅游景区突发事件应急预案1. 前言旅游景区是吸引游客、推动地方经济发展的重要组成部分。

然而，在旅游景区运营过程中，突发事件难以预测，并且可能对游客以及景区造成巨大伤害。

为了保障游客和景区的安全，建立一套完善的旅游景区突发事件应急预案是至关重要的。

本文将详细介绍旅游景区突发事件应急预案的制定内容和执行流程，以确保游客和景区人员在紧急时刻能够迅速地做出正确和有效的应对。

2. 应急预案的制定2.1 风险评估和分析在制定应急预案之前，首先需要进行全面的风险评估和分析。

该评估需要考虑到景区的地理、气候、人流量以及其它潜在风险因素，如天气变化、自然灾害等等。

根据具体情况，可进行专业机构的评估协助，以提高评估的准确性。

2.2 突发事件分类根据评估结果，将各种可能发生的突发事件进行分类，如火灾、地震、泄漏等。

根据不同的突发事件特点和情况制定相应的应急预案。

2.3 应急团队的组建和培训在景区内组建专业的应急团队，并为其提供必要的培训和指导。

应急团队成员要具备相关的专业知识和技能，熟悉应急预案的执行流程，并能迅速做出正确决策。

2.4 保障物资的储备确保景区内有足够的应急救援物资的储备，如急救箱、灭火器、卫生纸等。

这些物资应当定期检查和更新，以确保其完好有效。

3. 应急预案的执行流程3.1 应急响应级别的划分根据不同的突发事件类型和事件严重程度，景区应制定不同的应急响应级别，以便在事件发生时能够迅速采取相应的措施。

例如，划分为一级响应、二级响应和三级响应，通过划分能够提高应急响应的效率。

3.2 应急指挥中心的建立和运营景区应设立应急指挥中心，负责协调和指挥突发事件的应对工作。

中心应设置紧急呼叫中心，并建立联络和沟通机制，确保信息的及时流转和交流。

3.3 应急预案的执行一旦突发事件发生，应急团队需要按照预案中的规定，迅速、有序地进行响应。

这包括向景区内人员发出警报、进行紧急疏散、提供急救和救援等措施。

执行过程中，应急团队需要将任务分配清晰，各个部门之间形成良好的协作机制，确保行动的高效和目标的达成。

一、前言为确保旅游活动顺利进行，保障游客生命财产安全，提高应对突发事件的能力，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于旅游活动期间，因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等引发的突发事件。

三、组织机构及职责1. 成立旅游突发事件应急指挥部，负责旅游活动期间突发事件的统一领导和指挥。

2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）综合协调组：负责应急指挥部的日常工作和突发事件信息的收集、汇总、上报。

（2）应急救援组：负责组织救援力量，开展现场救援和应急处置工作。

（3）医疗救护组：负责游客受伤、生病等医疗救治工作。

（4）治安警戒组：负责现场治安秩序维护，防止突发事件扩大。

（5）后勤保障组：负责应急物资、装备的调配，保障救援工作的顺利进行。

（6）宣传报道组：负责对外发布突发事件信息，引导舆论，稳定游客情绪。

四、应急处置程序1. 突发事件发生时，现场工作人员应立即向应急指挥部报告，启动应急预案。

2. 应急指挥部接到报告后，迅速组织应急救援组、医疗救护组、治安警戒组、后勤保障组、宣传报道组等开展应急处置工作。

3. 救援力量到达现场后，根据现场情况，制定救援方案，开展救援工作。

4. 医疗救护组对受伤游客进行救治，确保游客生命安全。

5. 治安警戒组维护现场秩序，防止突发事件扩大。

6. 后勤保障组调配应急物资、装备，保障救援工作的顺利进行。

7. 宣传报道组对外发布突发事件信息，引导舆论，稳定游客情绪。

8. 应急处置结束后，应急指挥部组织相关部门进行善后处理。

五、保障措施1. 加强应急物资储备，确保救援工作顺利进行。

2. 定期开展应急演练，提高救援队伍的应急处置能力。

3. 加强与相关部门的沟通协调，形成联动机制。

4. 加强宣传教育，提高游客的安全意识和应急处置能力。

六、附则1. 本预案由旅游突发事件应急指挥部负责解释。

2. 本预案自发布之日起实施。

3. 本预案如遇重大调整，由应急指挥部另行发布。

一、预案概述为保障旅游活动安全，提高应对突发事件的能力，确保游客生命财产安全，特制定本预案。

本预案适用于旅游活动中的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。

二、组织机构1. 成立旅游安全突发事件应急指挥部，由相关部门负责人组成，负责统一领导和协调突发事件应急处置工作。

2. 设立应急指挥部办公室，负责日常应急管理工作，协调各部门、各单位共同应对突发事件。

三、应急响应程序1. 信息报告（1）发现突发事件后，立即向应急指挥部办公室报告。

（2）应急指挥部办公室接到报告后，及时上报应急指挥部。

2. 应急响应（1）应急指挥部根据事件性质、影响范围和严重程度，启动相应级别的应急响应。

（2）各相关部门、各单位按照职责分工，迅速开展应急处置工作。

3. 现场处置（1）根据事件性质，采取相应的应急处置措施。

（2）确保游客生命财产安全，防止事态扩大。

4. 信息发布（1）应急指挥部办公室负责对外发布相关信息。

（2）密切关注事件进展，及时更新信息。

四、应急处置措施1. 自然灾害（1）密切关注气象、地质等部门发布的预警信息，提前做好防范措施。

（2）组织游客有序疏散，确保生命安全。

（3）开展救援工作，及时转移受灾游客。

2. 事故灾难（1）迅速组织救援队伍，开展现场救援。

（2）及时疏散游客，防止事故扩大。

（3）协助相关部门调查事故原因，追究责任。

3. 公共卫生事件（1）加强疫情监测，及时发现并报告疫情。

（2）采取隔离、消毒等措施，防止疫情传播。

（3）组织游客有序疏散，确保生命安全。

4. 社会安全事件（1）加强巡逻防控，维护旅游秩序。

（2）及时处理突发事件，确保游客生命财产安全。

（3）加强与其他部门的沟通协作，共同应对突发事件。

五、后期处置1. 事件调查（1）对突发事件进行调查，查明原因。

（2）追究相关责任，提出整改措施。

2. 赔偿处理（1）根据事故损失情况，对受灾游客进行赔偿。

（2）协助游客维护自身合法权益。

一、编制目的为提高旅游行业应对突发事件的应急处置能力，保障游客的生命财产安全，维护社会稳定，促进旅游业的健康发展，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于全国范围内各类旅游活动中的突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。

三、应急处置原则1. 预防为主，防治结合，常备不懈。

2. 以人为本，生命至上，确保游客生命财产安全。

3. 快速反应，协同作战，形成合力。

4. 科学决策，依法处置，确保社会稳定。

四、组织机构与职责1. 旅游突发事件应急处置领导小组负责旅游突发事件的统一领导、指挥和协调，下设办公室，负责具体工作。

2. 旅游突发事件应急处置办公室负责旅游突发事件的监测、预警、信息收集、上报、处置和总结等工作。

3. 旅游突发事件应急处置专业队伍包括医疗救护、交通疏导、消防、通信保障等专业队伍，负责具体应急处置工作。

五、应急处置流程1. 预警与监测（1）建立旅游突发事件监测系统，实时收集各类旅游活动信息。

（2）加强对自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件的监测预警。

2. 报告与启动（1）发现旅游突发事件，立即向旅游突发事件应急处置领导小组报告。

（2）领导小组接到报告后，立即启动应急预案，组织开展应急处置工作。

3. 应急处置（1）医疗救护：根据现场情况，组织医疗救护队伍进行救治。

（2）交通疏导：及时发布交通管制信息，组织交通疏导队伍进行疏导。

（3）消防：组织消防队伍进行灭火、救援等工作。

（4）通信保障：确保应急处置信息畅通。

4. 后期处置（1）调查评估：对旅游突发事件进行调查评估，查明原因。

（2）善后处理：对受伤游客进行救治、赔偿，对受影响的旅游活动进行恢复。

（3）总结经验：总结应急处置过程中的经验和教训，完善应急预案。

六、保障措施1. 加强应急队伍建设，提高应急处置能力。

2. 完善应急物资储备，确保应急处置需要。

3. 加强应急演练，提高应急处置水平。

4. 加强宣传培训，提高游客安全意识。

一、总则1.1 编制目的为了有效预防和应对旅游活动中可能发生的各类突发事件，保障游客生命财产安全，维护社会稳定，促进旅游业健康发展，特制定本预案。

1.2 编制依据依据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合我国旅游业发展实际，制定本预案。

1.3 适用范围本预案适用于我国境内各类旅游活动，包括旅行社、景区、酒店、交通、餐饮等旅游服务行业。

二、组织体系2.1 应急指挥机构成立旅游活动突发事件应急指挥部，负责组织、协调、指挥和监督突发事件应对工作。

2.2 办事机构设立应急办公室，负责日常工作，协调各相关部门，确保应急工作顺利开展。

2.3 成员单位应急指挥部成员单位包括：公安、消防、卫生、交通、旅游、气象、通信等部门。

三、监测预警3.1 信息监测建立健全旅游活动突发事件监测体系，对旅游活动中的安全隐患进行实时监控。

3.2 预警信息发布根据监测结果，及时发布预警信息，提醒游客注意安全。

3.3 预警响应根据预警等级，启动相应应急响应措施。

3.4 预警变更和解除根据实际情况，及时调整预警等级，并解除预警。

四、应急响应4.1 信息报告突发事件发生后，事发单位应立即向应急指挥部报告，内容包括：事件发生时间、地点、性质、影响范围等。

4.2 先期处置事发单位应立即采取先期处置措施，包括现场救援、人员疏散、交通管制等。

4.3 分级应对根据突发事件等级，启动相应级别的应急响应。

4.4 响应分级根据突发事件影响范围、严重程度，分为一级、二级、三级、四级四个等级。

4.5 信息发布应急指挥部应及时发布事件进展情况，确保信息透明。

4.6 响应终止当突发事件得到有效控制，影响消除后，应急指挥部宣布响应终止。

五、后期处置5.1 善后处置对突发事件造成的损失进行评估，妥善处理善后事宜。

5.2 总结评估对突发事件应对工作进行总结评估，查找不足，完善应急预案。

六、保障措施6.1 应急队伍保障建立专业应急队伍，提高应对突发事件的能力。

一、总则1.1 编制目的为了提高旅游行业应对突发性事件的能力，保障游客和旅游从业人员的生命财产安全，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，特制定本预案。

1.2 编制依据依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规，结合我国旅游业实际情况，制定本预案。

二、适用范围本预案适用于以下突发性事件：1. 自然灾害：如地震、洪水、台风、山体滑坡等。

2. 事故灾难：如火灾、交通事故、环境污染等。

3. 公共卫生事件：如传染病疫情、食物中毒等。

4. 社会安全事件：如恐怖袭击、群体性事件等。

三、组织指挥体系3.1 旅游突发事件应急指挥部设立旅游突发事件应急指挥部，负责旅游突发事件的应急处置工作。

指挥部由以下成员组成：- 指挥长：由旅游主管部门负责人担任。

- 副指挥长：由相关部门负责人担任。

- 成员：由相关部门负责人、专家等组成。

3.2 分级响应根据突发事件的性质、危害程度、可控性和影响范围，将突发事件分为四个等级：- I级响应：特别重大突发事件。

- II级响应：重大突发事件。

- III级响应：较大突发事件。

- IV级响应：一般突发事件。

四、应急处置措施4.1 预警与预防1. 加强监测预警，及时掌握突发事件的动态信息。

2. 完善应急预案，定期开展应急演练。

3. 加强宣传教育，提高游客和旅游从业人员的应急处置能力。

4.2 应急处置1. Ⅰ级、Ⅱ级响应：启动应急指挥部，全面开展应急处置工作。

2. Ⅲ级、Ⅳ级响应：启动相关应急预案，由事发地旅游主管部门负责应急处置。

3. 采取以下措施：- 及时疏散游客，确保游客生命安全。

- 开展救援行动，救治受伤人员。

- 维护现场秩序，防止次生灾害发生。

- 保障交通、通讯、供电等基础设施的正常运行。

- 加强信息发布，及时向公众通报事件进展。

4.3 善后处理1. 对受灾游客和旅游从业人员进行心理疏导和关爱。

2. 查明事件原因，追究相关责任。

3. 评估事件损失，制定恢复重建计划。

2024年旅游突发公共事件应急预案
在2024年旅游过程中，突发公共事件是无法完全避免的，为了有效地应对各种紧急情况并保障游客的安全，我们制定了以下应急预案：
一、紧急通知和调度措施：
1. 在发生突发公共事件时，立即启动应急预案，迅速通知相关部门和人员。

2. 实施快速调度，迅速组织人员和资源到达事发地点，展开救援和处置工作。

二、安全疏散和救援措施：
1. 制定详细的疏散计划和路线，引导游客安全有序地疏散到安全地点。

2. 组织专业救援队伍进行搜救工作，确保被困者及时获救。

三、危险物品处理和隔离措施：
1. 立即对危险物品实施隔离和处理措施，避免进一步蔓延危险。

2. 确保相关人员带好防护装备，保障其个人安全。

四、应急医疗和救护措施：
1. 迅速组织医疗队伍提供现场急救和救护服务，确保伤者得到及时救治。

2. 协调医疗资源，确保医疗设备和药品充足，应对突发事件中可能造成的大规模伤亡情况。

五、后续处置和恢复措施：
1. 组织相关部门迅速展开善后工作，清理现场并进行事故原因调查和分析。

2. 提供心理援助服务，帮助受灾游客和受伤人员恢复心理健康。

六、宣传和教育措施：
1. 加强突发公共事件的宣传教育工作，提高游客的安全意识，增强应对紧急情况的能力。

2. 定期组织应急演练和培训，提升相关人员的应急工作能力和素质。

通过以上应急预案的制定和执行，我们能够有效地提高应对突发公共事件的能力，保障游客的安全和健康。

希望所有旅游者在旅途中都能够享受愉快而安全的旅程。

一、预案目的为了提高旅游行业应对突发状况的能力，保障游客的生命财产安全，维护旅游市场秩序，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于旅游行业在经营活动中，因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等原因导致的突发状况。

三、预案组织机构1. 旅游突发状况应急指挥部负责旅游突发状况的总体指挥、协调和决策。

2. 旅游突发状况应急办公室负责日常应急工作的组织实施，协调各部门、单位开展应急工作。

3. 旅游突发状况应急专家组负责对突发状况进行评估、分析，提出应对措施和建议。

四、预案响应级别根据突发状况的严重程度和影响范围，分为四个响应级别：一级响应、二级响应、三级响应和四级响应。

五、应急措施1. 一级响应（1）启动应急预案，成立应急指挥部。

（2）立即向相关部门报告，请求支援。

（3）对受影响区域实行交通管制，确保游客安全。

（4）加强医疗救援力量，做好伤员救治工作。

（5）组织开展疏散、转移游客工作。

2. 二级响应（1）启动应急预案，成立应急指挥部。

（2）加强现场监控，确保游客生命财产安全。

（3）组织开展救援、疏散、转移游客工作。

（4）加强信息发布，及时向游客通报情况。

3. 三级响应（1）启动应急预案，成立应急指挥部。

（2）加强现场巡查，确保游客生命财产安全。

（3）组织开展救援、疏散、转移游客工作。

（4）加强信息发布，及时向游客通报情况。

4. 四级响应（1）启动应急预案，成立应急指挥部。

（2）加强现场巡查，确保游客生命财产安全。

（3）加强信息发布，及时向游客通报情况。

六、应急保障1. 人员保障：加强应急队伍建设和培训，提高应急处理能力。

2. 资金保障：设立应急专项资金，确保应急工作顺利开展。

3. 物资保障：储备必要的应急物资，如食品、药品、帐篷等。

4. 通讯保障：确保应急通讯畅通，及时传递信息。

七、应急培训与演练1. 定期开展应急培训，提高应急队伍的业务素质。

2. 组织开展应急演练，检验应急预案的有效性。

3. 鼓励各部门、单位开展应急演练，提高应对突发状况的能力。

一、预案背景为确保旅游活动安全、有序进行，提高应对突发情况的应急处置能力，保障游客和旅游从业人员的人身财产安全，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于旅行社、景区、酒店等旅游企业在组织旅游活动过程中发生的各类突发情况，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。

三、组织机构及职责1. 成立旅游突发情况应急指挥部，负责旅游突发情况的应急指挥、协调和处置工作。

2. 应急指挥部下设办公室，负责日常工作，具体职责如下：（1）收集、汇总旅游突发情况信息，及时上报应急指挥部；（2）制定旅游突发情况应急预案，组织开展应急演练；（3）组织协调各部门、各单位开展应急处置工作；（4）发布旅游突发情况信息，引导游客正确应对；（5）配合政府相关部门做好善后处理工作。

3. 各部门、各单位职责：（1）旅行社：负责组织游客参与旅游活动，制定旅游线路，提供旅游服务，确保游客安全；（2）景区：负责景区内的安全管理，提供必要的安全设施，保障游客在景区内的安全；（3）酒店：负责为游客提供住宿、餐饮等服务，确保游客住宿安全；（4）医疗部门：负责游客突发疾病的救治，提供医疗救护服务；（5）公安部门：负责维护旅游活动秩序，打击违法犯罪行为，保障游客人身财产安全；（6）交通部门：负责确保旅游车辆、船舶等交通工具的安全运行，提供必要的交通保障。

四、应急处置流程1. 信息报告（1）发现旅游突发情况后，相关单位应立即向应急指挥部报告，内容包括：突发情况发生的时间、地点、性质、影响范围、伤亡情况等。

（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织开展应急处置工作。

2. 应急响应（1）应急指挥部根据突发情况，确定应急响应等级，启动相应级别的应急预案。

（2）各部门、各单位按照应急预案要求，迅速行动，组织开展应急处置工作。

3. 应急处置（1）游客疏散：根据突发情况，迅速组织游客疏散至安全地带。

（2）伤员救治：组织医疗部门对受伤游客进行救治，确保伤员得到及时救治。

关于印发《深圳市旅行社组团出境旅游突发事件应急预案》的通知深文体旅…2011‟394号各有关单位：《深圳市旅行社组团出境旅游突发事件应急预案》已经市政府同意，现予印发，请遵照执行。

特此通知。

深圳市文体旅游局深圳市人民政府外事办公室深圳市人民政府台湾事务办公室二0一一年六月二十二日深圳市旅行社组团出境旅游突发事件应急预案1 总则1.1 编制目的为了建立健全我市旅行社组团出境旅游突发事件应急机制，迅速、有效地处理我市旅行社组团出境旅游突发事件，提高我市旅行社组团出境旅游突发事件的应急处置能力，保障我市出境旅游游客的生命财产安全，促进我市旅游业安全、有序、可持续发展，制定本预案。

1.2 编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中国公民出国旅游管理办法》、《中国公民出境旅游突发事件应急预案》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家涉外突发事件应急预案》、《旅游突发公共事件应急预案》、《广东省突发事件应对条例》、《广东省突发事件总体应急预案》、《广东省突发事件应急预案管理办法》、《广东省涉外突发事件应急预案》、《深圳市突发公共事件总体应急预案》、《深圳市旅游突发事件应急预案》等法律、法规、规章及规范性文件。

1.3 适用范围本预案适用于我市旅行社组团出境旅游过程中发生的，使旅游者生命及财产安全受到损害或严重威胁的自然灾害、事故灾难、公共卫生、社会安全等突发紧急事件的应急处置工作。

1.4 事件类别按照突发事件发生的原因，旅行社组团出境旅游突发事件主要分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等四个类别。

1.4.1 自然灾害类：指旅游景点、景区及旅游途中发生暴雨、洪水、暴雪、冰雹、台风、地震、山体崩塌、滑坡、火山喷发、泥石流、森林火灾、风暴潮、巨浪、海啸、赤潮等灾害。

1.4.2 事故灾难类：指发生公路、水运、铁路、民航等旅游交通事故，影响或中断正常供水、供电、供油、供气等事故，通讯、信息网络、特种设备等安全事故，以及核事故、危险化学品泄漏等重大环境污染和生态破坏事故等。

一、编制目的为保障旅游者人身安全、财产安全，提高旅游企业应对突发情况的应急处置能力，维护旅游市场秩序，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于我国境内所有旅游企业，包括旅行社、景区、酒店、旅游车船公司等，以及涉及旅游活动的其他企业。

三、突发事件类型1. 自然灾害：地震、洪水、台风、山体滑坡等。

2. 事故灾难：火灾、交通事故、旅游安全事故等。

3. 突发公共卫生事件：传染病、食物中毒等。

4. 突发社会安全事件：恐怖袭击、暴力事件等。

四、应急处置原则1. 安全第一，以人为本；2. 快速反应，及时处置；3. 协调配合，共同应对；4. 信息公开，透明度高。

五、应急处置流程1. 信息报告（1）发现突发事件后，立即向当地旅游主管部门报告，同时启动应急预案；（2）向旅游者通报事件情况，安抚游客情绪。

2. 应急响应（1）成立应急处置小组，负责指挥协调、现场救援、信息报送等工作；（2）启动应急物资储备，调配救援力量；（3）根据突发事件类型，采取相应应急措施。

3. 现场救援（1）对受伤游客进行紧急救治，确保生命安全；（2）对被困游客进行救援，确保其安全；（3）对财产损失进行评估，采取相应措施。

4. 信息发布（1）及时向游客通报事件进展情况，消除恐慌；（2）通过官方渠道发布事件信息，避免谣言传播。

5. 善后处理（1）对受伤游客进行后续治疗，确保其康复；（2）对财产损失进行赔偿；（3）总结经验教训，完善应急预案。

六、应急保障措施1. 建立应急物资储备库，配备必要的救援设备；2. 加强应急队伍建设，提高应急处置能力；3. 加强与相关部门的沟通协作，形成应急处置合力；4. 定期开展应急演练，提高应急响应速度。

七、附则1. 本预案自发布之日起实施；2. 本预案由旅游主管部门负责解释；3. 各旅游企业应根据本预案制定具体实施方案，并报当地旅游主管部门备案。

一、预案背景为保障旅游活动安全、有序进行，提高应对突发情况的应急能力，特制定本预案。

本预案适用于旅游团队在旅游过程中发生的各类突发情况，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。

二、组织机构及职责1. 应急指挥部（1）指挥长：由旅游企业主要负责人担任，负责应急工作的全面领导。

（2）副指挥长：由旅游企业分管负责人担任，协助指挥长开展工作。

（3）成员：由旅游企业相关部门负责人组成，负责具体实施应急工作。

2. 应急小组（1）医疗救护组：负责受伤游客的救治和现场医疗救护。

（2）安全保卫组：负责现场秩序维护和游客疏散。

（3）后勤保障组：负责应急物资、交通工具和通讯设备的保障。

（4）信息宣传组：负责及时收集、整理、上报和发布应急信息。

三、应急响应流程1. 发现突发情况（1）发现突发情况的单位或个人应立即向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。

2. 初步判断（1）应急指挥部根据报告情况，对突发情况进行初步判断。

（2）根据突发情况的性质和危害程度，启动相应级别的应急响应。

3. 应急处置（1）医疗救护组：立即对受伤游客进行救治，必要时送往附近医疗机构。

（2）安全保卫组：维持现场秩序，确保游客安全疏散。

（3）后勤保障组：调配应急物资和交通工具，确保救援工作顺利进行。

（4）信息宣传组：及时收集、整理、上报和发布应急信息。

4. 恢复秩序（1）应急指挥部根据现场情况，指导相关部门恢复正常秩序。

（2）加强现场巡查，防止次生灾害发生。

四、后期处置1. 调查原因（1）应急指挥部组织相关部门对突发情况进行调查，查明原因。

（2）对责任人进行严肃处理。

2. 整改措施（1）针对调查结果，制定整改措施，防止类似事件再次发生。

（2）加强应急演练，提高应对突发情况的能力。

3. 总结报告（1）应急指挥部组织相关部门对应急工作进行总结，形成报告。

（2）向上级主管部门报告，接受检查和评估。

五、预案实施与修订1. 本预案由旅游企业负责实施，确保预案的执行力度。

深圳市旅游突发事件应急预案1 总则1.1编制目的为适应深圳市旅游发展需要，提高政府有效预防和处置各类旅游突发事件的能力，保障旅游企业的合法权益和旅游者的生命财产安全，增强行业整体防灾抗灾水平和抗风险能力，促进旅游业安全、有序、可持续发展，制定本预案。

1.2编制依据依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《安全生产事故报告和调查处理条例》、《中国公民出境旅游突发事件应急预案》、《深圳市人民政府突发公共事件总体应急预案》、《深圳市重特大安全生产事故应急预案》、《深圳市涉外（港澳台）突发事件应急预案》、《深圳市气象灾害应急预案》、《深圳市突发公共卫生事件应急预案》、《深圳市重特大食品安全事故应急预案》、《深圳市公安局处置重特大交通事故应急预案》、《深圳市特种设备重特大事故应急预案》等制定。

1.3适用范围本预案适用于深圳市处置旅游者和旅游经营者因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等而发生的人身伤亡及财产损失的紧急事件等。

本预案指导全市的旅游突发事件应对工作。

1.4旅游突发事件及其类别旅游突发事件是指因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、突发社会安全等事件，危及或损害到来深或本市外出游客生命财产安全，或影响本市旅游业正常运行的紧急事件或状态。

在本市，旅游突发事件主要分为四类：（1）自然灾害。

主要包括暴雨、台风、地震、森林火灾等重大灾害引起并可能严重危害游客安全的事件。

（2）事故灾难。

主要包括旅游交通事故、火灾及重大环境污染和生态破坏事故等引起并可能严重危害游客安全的事件。

（3）突发公共卫生事件。

主要包括重大传染病（如非典等）、重大食物和职业中毒，重大动物疫情，以及其它严重影响游客健康与安全的事件。

（4）突发社会安全事件。

主要包括群体性事件（较大规模投诉事件、重大旅游活动危机事件）以及因重大政治、经济事件等引起并可能严重危害国家、社会和游客安全和合法权益的事件。

1.5事故分级按照事件的严重程度、可控性和影响范围，可分为四级：特大、重大、较大和一般。

一、预案背景随着我国旅游业的快速发展，游客数量逐年增加，旅游活动日益丰富。

然而，在旅游过程中，由于各种不可预见因素的影响，可能会发生突发状况，如自然灾害、意外事故、疾病传播等。

为保障游客的生命财产安全，提高应对突发事件的效率，特制定本应急预案。

二、预案目标1. 及时发现、报告、处置旅游突发事件。

2. 最大限度地减少旅游突发事件对游客生命财产造成的损失。

3. 维护旅游市场的正常秩序，保障旅游业的健康发展。

三、预案适用范围本预案适用于我国境内各类旅游活动中的突发事件，包括但不限于自然灾害、意外事故、疾病传播、群体性事件等。

四、组织机构及职责1. 成立旅游突发事件应急指挥部，负责旅游突发事件的统一指挥、协调和处置。

2. 设立应急指挥部办公室，负责日常管理工作。

3. 各级旅游管理部门、景区、旅行社、酒店等相关部门和单位按照职责分工，共同参与应急预案的实施。

五、突发事件分类及应对措施1. 自然灾害（1）地震、洪水、台风等自然灾害发生时，立即启动应急预案，组织游客迅速撤离至安全地带。

（2）协调相关部门提供救援物资和设备，确保游客基本生活需求。

（3）对受灾地区进行评估，及时恢复旅游服务。

2. 意外事故（1）发生交通事故、火灾等意外事故时，立即组织救援，同时报警并通知相关部门。

（2）对受伤游客进行紧急救治，确保生命安全。

（3）协助保险公司进行事故理赔。

3. 疾病传播（1）发现疑似传染病病例时，立即隔离患者，防止疫情扩散。

（2）组织专业医疗团队进行救治，并向上级卫生部门报告。

（3）加强旅游区卫生管理，开展卫生消毒工作。

4. 群体性事件（1）及时掌握事件动态，防止事态扩大。

（2）与相关部门协调，采取有效措施，平息事态。

（3）加强宣传教育，提高游客法律意识。

六、应急响应流程1. 发现突发事件，立即报告应急指挥部。

2. 应急指挥部根据事件性质和严重程度，启动相应级别的应急预案。

3. 各相关部门和单位按照预案要求，迅速行动，开展应急处置工作。

深圳市旅游突发事件应急预案1. 前言旅游业是深圳市的重要产业之一，但在旅游过程中，突发事件的发生率也随之增加。

为了保障游客的安全和旅游业的可持续发展，建立健全的应急预案显得尤为重要。

本文档旨在制定深圳市旅游突发事件应急预案，以提高应对突发事件的效率和水平。

2. 预案主体深圳市旅游突发事件应急预案的主体为深圳市旅游局，旅行社、酒店、景区及其他相关企业和组织为配合单位。

3. 应急预案内容3.1 阶段一：突发事件发生前3.1.1 风险评估预案主体应对不同旅游产品、不同季节和不同区域进行风险评估，制定对应的预警等级和应急措施。

3.1.2 建立突发事件信息发布机制预案主体应建立突发事件信息发布机制，在发生突发事件前进行事先预警，并及时向相关单位、游客发布突发事件信息。

3.2 阶段二：突发事件发生中3.2.1 确认事件预案主体应迅速调查、核实事件，及时发布消息，避免谣言的产生。

3.2.2 应急救援措施对于不同类型的突发事件制定相应的应急救援措施，如人员伤亡、重大道路交通事故、恶劣天气等。

3.2.3 全力保障游客安全预案主体应采取有效措施，保障游客人身安全和财产安全。

3.3 阶段三：突发事件结束后3.3.1 事故调查与评估预案主体应及时调查和掌握突发事件的情况，评估应急处置工作的有效性并提出改进意见。

3.3.2 组织善后工作预案主体应加强与相关部门的衔接，指导各单位及时组织善后工作，积极做好相关工作的衔接和协调。

3.3.3 提高应急预测和处置能力在突发事件发生后，预案主体应及时总结、归纳事件的特点和应急救援的经验，完善应急预测和处置能力。

4. 应急预案的保密性本预案文件属于机密文件，涉及到国家安全和社会安全的重要内容，必须加强保密措施，禁止外泄。

5. 应急预案的修订本预案应具有动态性和实践性，综合分析突发事件处置工作过程中出现的问题和难点，及时对预案进行修订和完善。

6. 结束语深圳市旅游突发事件应急预案的制定是保障旅游行业安全稳定和游客安全的需要，本预案的实行将有助于提高突发事件应急处置能力和水平，保障游客的人身安全和财产安全，提升深圳旅游业的整体品质和服务水平。

旅游区突发事件紧急转移应急预案目录：1. 编写应急预案的目的和范围2. 建立应急预案编写团队3. 进行风险评估和分析4. 制定应急响应流程5. 制定资源调配计划6. 制定沟通和协调机制7. 制定培训和演练计划旅游区作为人员密集、安全隐患较多的场所，面临着各种突发事件的可能性，如自然灾害、恐怖袭击、火灾等。

为了有效地应对这些紧急情况，并保障游客和工作人员的安全，制定一份旅游区突发事件紧急转移应急预案至关重要。

本文将按照编写应急预案的步骤，详细介绍应急预案的编写过程。

1. 确定编写应急预案的目的和范围编写应急预案的首要任务是明确其目的和范围。

旅游区突发事件紧急转移应急预案的主要目的是确保游客和工作人员在紧急情况下的安全转移和疏散。

范围涵盖了旅游区内的所有区域和设施，包括游客接待中心、游览线路、停车场、住宿设施等。

2. 建立应急预案编写团队编写应急预案需要一个专门的团队来负责，该团队应该由各个相关部门的代表组成，如旅游区管理部门、安全管理部门、紧急救援部门等。

团队成员应具备相关的知识和经验，并在协作和沟通方面具备良好的能力。

3. 进行风险评估和分析在编写应急预案之前，需要对旅游区面临的各种突发事件进行风险评估和分析。

这将有助于确定潜在的威胁和脆弱环节，以制定相应的应急措施。

评估过程应包括对自然灾害、人为事故、恐怖袭击等各种风险的考虑，并根据风险的可能性和影响程度进行排序。

4. 制定应急响应流程应急响应流程是应急预案的核心部分，它描述了在突发事件发生时的应急措施和行动步骤。

流程应该清晰明确，具备操作性，以便在紧急情况下迅速和有效地执行。

在制定流程时，应考虑到不同类型的紧急情况，如火灾、地震、恐怖袭击等，并制定相应的行动方案。

5. 制定资源调配计划应急预案的另一个重要方面是资源调配计划，包括人力资源、物资资源和技术资源。

根据紧急情况的不同，需要调配不同类型和数量的资源来支持应急响应工作。

资源调配计划应考虑到紧急情况可能产生的需求和资源供给的限制，并确保合理的资源配置和利用。

深圳市旅游突发事件应急预案
1总则
1.1编制目的
、
预案》
、《深
、
生事件、社会安全事件等而发生的人身伤亡及财产损失的紧急事件等。

本预案指导全市的旅游突发事件应对工作。

1.4旅游突发事件及其类别
旅游突发事件是指因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、突发社会安全
等事件，危及或损害到来深或本市外出游客生命财产安全，或影响本市旅游业正常运行的紧急事件或状态。

在本市，旅游突发事件主要分为四类：
（1）自然灾害。

主要包括暴雨、台风、地震、森林火灾等重大灾害引起并可能
（
（
（
一般。

(1)特大事故，是指造成旅游者30人以上死亡（含失踪），或者100人以上重伤（包括急性中毒，下同），或1亿元以上直接经济损失的事故；
(2)重大事故，是指造成旅游者10人以上30人以下死亡（含失踪），或者50人以上100人以下重伤，或者5000万以上1亿元以下直接经济损失的事故；
(3)较大事故，是指造成旅游者3人以上10人以下死亡（含失踪），或者10人
以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失，或者涉及港澳台、涉外食品安全事故，或者资源开发造成环境污染和生态破坏，直接威胁游客安全。

（4）一般事故，是指造成旅游者3人以下死亡（含失踪），或者10人以下重伤、中毒，或者1000万元以下直接经济损失的事故，或者涉及港澳台、涉外食品安全事。