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品管圈概述一、何谓品管圈：品管圈（Quality Control Circle，QCC）是由同一个工作场所的人（5-12人）为了解决现场工作问题，提升工作绩效，自动自发地组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理（Quality Control，QC）的手法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题，以达到改善业绩的目标。
二、何谓品管圈活动：品管圈活动是指同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行质量管理活动而组成的团队即为品管圈。
品管圈作为全面品质管理(Total Quality Manage，TQM)的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制(Quality Control，QC)手法、全员参与，对自己的工作现场不断地进行维持与改善。
三、品管圈概念解析1、品管圈是由同一工作现场内、工作性质相类似的基层人员所组成，中层以上干部不组圈，但要参与，即扮演支持、鼓励、关心辅导等角色。
2、组圈时应由同一工作现场、工作性质类似的基层人员所组成，不同现场或工作性质截然不同的员工最好不要组成一个圈，因为在讨论问题时将会造成困难。
但经过数期活动后，有时单独一个圈没有办法解决问题，而且所谈问题容易牵涉其他部门时，如生产线上的圈与设备保障的圈互有关联，此时可合并两个圈一起讨论，称之为联合圈。
3、自动自发。
品管圈活动最珍贵，也是最难做到的一点就是圈员们的自动自发精神，如圈员们被动或由上往下督促的做法，必使品管圈活动的效果大打折扣。
4、团队人员以5-12人为宜，人员太多，将会影响讨论的效果。
5、自我启发、相互启发：并不是几个人组成一个圈就会自然地提出构想、改善问题，必须给予自我启发、相互启发。
如购买一相关的书籍、杂志或刊物让员工阅读、研讨或轮读、报告等，这也是一种有效的充电方式。
6、活用QC手法：最常用的是QC七大手法，即查检表、层别法、柏拉图、特性要因图、推移图、散布图及直方图。
如有必要，亦可使用管制图及一些新的QC手法。
护士长办公室品管圈会议记录品管圈会议记录（第1次会议）会议时间2018年2月26日会议地点护士长办公室主席白艳婷记录人林燕妮应到人数8人实到人数8人出席率100%出席者签名：任秀君白艳婷林燕妮戴璐毕克楠缺席者：无辅导员：任秀君圈长：白艳婷品管圈会议记录（第3次会议）辅导员：任秀君圈长：白艳婷品管圈会议记录（第4次会议）决议事项下次会议时间：2018年月日辅导员意见下次会议地点：护士办公室辅导员：圈长：品管圈会议记录（第5次会议）辅导员：圈长：品管圈会议记录（第2次会议）决议事项建议圈名得票数说明爱脑圈 5圈徽释义：’绿圈：护理人员对患者的关爱和呵护大树：每一位需要我们医治的患者双手：我们护理人员每天诊治不可缺少双手大脑：生命中枢嫩芽：生命、希望、未来圈名释义：手护大脑，守卫生命中枢。
呵护生命，开创健康未来。
护脑圈 2生命圈 1下次会议时间：2018年月日下次会议地点：护士办公室辅导员意见辅导员：圈长：品管圈会议记录（第5次会议）会议时间年月日会议地点护士办公室主席记录人辅导员：圈长：品管圈会议记录（第2次会议）会议时间年月日会议地点护士办公室主席记录人应到人数人实到人数人出席率出席者签名：缺席者：本次会议出题：改善前柏拉图会议内容决议事项品管圈会议记录（第2次会议）决议事项下次会议时间：2018年月日辅导员意见下次会议地点：护士办公室辅导员：圈长：品管圈会议记录（第6次会议）会议时间2018年 4 月10日会议地点护士办公室主席记录人应到人数人实到人数人出席率出席者签名：缺席者：会本次会议出题：拟定改善目标议目标一设定：柱状图内容决议事项下次会议时间：2018年2月26日辅导员意见下次会议地点：护士办公室辅导员：圈长：品管圈会议记录（第6次会议）会议时间年4月10 日会议地点护士办公室主席记录人应到人数人实到人数人出席率会议内容本次会议出题：拟定改善目标目标二设定：柱状图决议事项下次会议时间：2018年2月26日下次会议地点：护士办公室辅导员意见辅导员：圈长：品管圈会议记录（第6次会议）会议时间年 4 月10 日会议地点护士办公室主席记录人应到人数人实到人数人出席率出席者签名：缺席者：会议内容本次会议出题：拟定改善目标目标三设定：柱状图决议事项下次会议时间：2018年月日下次会议地点：护士办公室辅导员意见辅导员：圈长：品管圈会议记录（第2次会议）会议时间年月日会议地点护士办公室主席记录人应到人数人实到人数人出席率出席者签名：缺席者：本次会议出题：要因统计会议内容决议事项辅导员：圈长：品管圈会议记录（第7次会议）决议事项下次会议时间：2018年月日辅导员意见下次会议地点：护士办公室辅导员：圈长：品管圈会议记录（第8次会议）会议时间年 4 月24 日会议地点护士办公室主席记录人应到人数人实到人数人出席率出席者签名：缺席者：会本次会议出题：解析辅导员：圈长：品管圈会议记录（第9次会议）本次会议出题：对策拟定会议内容决议事项下次会议时间：2018年月日辅导员意见下次会议地点：护士办公室辅导员：圈长：品管圈会议记录（第10次会议）会议时间年5月15 日会议地点护士办公室主席记录人应到人数人实到人数人出席率出席者签名：缺席者：会议内容本次会议出题：对策与实施对策与实施（一）决议事项下次会议时间：2018年月日下次会议地点：护士办公室辅导员意见辅导员：圈长：品管圈会议记录（第2次会议）会议时间年5月15日会议地点护士办公室主席记录人应到人数人实到人数人出席率出席者签名：缺席者：本次会议出题：对策与实施（三）会议内容决议事项辅导员：圈长：品管圈会议记录（第2次会议）决议事项下次会议时间：2018年月日辅导员意见下次会议地点：护士办公室辅导员：圈长：品管圈会议记录（第11次会议）会议时间年6月4日会议地点护士办公室主席记录人应到人数人实到人数人出席率出席者签名：缺席者：本次会议出题：效果确认会议辅导员：圈长：品管圈会议记录（第13次会议）议内容由于是第一圈,品管工具使用不是很熟练,在过程中遇到很多没有预计到的事情,图表运用不太熟练,学习到各种品管手法,提高了发现问题和解决问题能力,提升了自我管理意识和水平,够自主自发地进行头脑风暴,开展自下而上的管理,此项活动,较高频率地提高了医务人员洗手的依从性,希望通过本次活动将主题推广全院本次活动在付出辛苦的同时也收获了成功的喜悦,增加了团队凝聚力,协同性和执行力等,员工潜能得到发掘,个人价值得到充分体现决议事项下次会议时间：2018年月日下次会议地点：护士办公室辅导员意见辅导员：圈长：品管圈会议记录（第12次会议）会议时间年6 月1 2 日会议地点护士办公室辅导员：圈长：品管圈会议记录（第13次会议）辅导员：圈长：品管圈会议记录（第2次会议）辅导员：圈长：品管圈会议记录（第2次会议）辅导员：圈长：品管圈会议记录（第2次会议）辅导员：圈长：品管圈会议记录（第2次会议）辅导员：圈长：品管圈会议记录（第2次会议）辅导员：圈长：品管圈会议记录（第2次会议）辅导员：圈长：品管圈会议记录（第2次会议）辅导员：圈长：品管圈会议记录（第2次会议）辅导员：圈长：品管圈会议记录（第2次会议）辅导员：圈长：....................................分隔............................................分隔.............................护士长办公室品管圈会议记录品管圈会议记录（第1次会议）会议时间2018年2月26日会议地点护士长办公室主席白艳婷记录人林燕妮应到人数8人实到人数8人出席率100%出席者签名：任秀君白艳婷林燕妮戴璐毕克楠缺席者：无品管圈会议记录（第3次会议）辅导员：任秀君圈长：白艳婷品管圈会议记录（第4次会议）决议事项下次会议时间：2018年月日辅导员意见下次会议地点：护士办公室辅导员：圈长：品管圈会议记录（第5次会议）。
内分泌科品管圈甜甜圈改善主题：提高留置针使用率活动单位：上饶市人民医院内分泌科一、圈的介绍（一）圈的组成（二）圈名意义我科为内分泌专科，糖尿病病人较多，甜甜让病人感觉更亲切。
本圈的宗旨是为病人提供更贴心、温馨的人性化优质服务。
（三）圈徽意义主体：一个彩虹色的棒棒糖，符合圈名甜甜圈，中间演化成一颗红心。
寓意：我们的团队是一个充满活力和朝气的集体，像彩虹一样美丽；我们将全心全意地为患者提供温馨的优质护理。
（四）圈活动特点热情参与、快乐工作、团结协作、活泼向上。
二、主题选定（一）选题过程上饶市人民医院内分泌科组圈开展QCC活动，共有成员七名。
通过头脑风暴，提出以下问题，采取评价法选定主题。
如果采用排序法（每人两票）选定主题，则结果如下：注：以排序法进行主题评价，共8人参与选题过程，每人两票。
（二）本期活动主题提高留置针使用率（三）选题理由1.对医院而言：提高患者满意度，保障医务人员职业安全。
2.对患者而言：提高输液安全，减少输液并发症的发生。
3.对个人而言：减少职业暴露，减轻工作压力，提高工作效率。
三、活动计划拟定甜甜圈活动计划表注：……表示计划线——表示实施线四、现状把握1. 与主题有关的流程图2.数据收集结果分析根据对4月份1115次住院患者中272例未使用静脉留置针的统计，得出以下数据。
3.改善前柏拉图4.结论根据3月21日至4月30日的查检数据表明，费用问题、患者认为不方便、留置时间短、输液不通畅、护士穿刺失败、输液局部疼痛等是造成静脉留置针使用率低的原因；根据80/20法则，最主要原因是护士输液行标不熟悉、患者带管时间段、增加患者成本；因此本圈将改善重点定为护士输液行标不熟悉、患者带管时间段、增加患者成本。
四、目标设定1.目标值设定（图4-2-3）。
改善前留置针使用次数为43.86次/（百人·日）目标值=70.3次/（百人·日）改善幅度=26.44％2.设定理由依选题过程中圈能力得分，本题圈能力应为64％（评价后的分数是3.2分，占总分5分的64％）。
