江苏开放大学
形成性考核作业
学号 _________________________ 姓名 _________________________ 课程代码110064 ______________________ 课程名称市政管理学
评阅教师______________________________
第______________ 次任务
共______________ 次任务
江苏开放大学
2018 年
任务内容:
设计一份市政管理工作公众满意度调查问卷
问卷播式要求:
认标題
要求：①简明呃要②引起斓資看的池⑧不要采用简电的“问誉锢査紗这祥的标题。
例：竜吋中心城区城市设计'週查冋卷
氛指导语
萼求：①调査人②韶杳目的、內容及范两③被调査人回答问连的慕求
④表达谢意、委婉、保密等相钿L
例：亲渥的朋古七
愈好HE常愍谢癒養与我们的i可卷躺。为了更好地对我市的中心城区进行合理设计，我们诚挚地邀時您按伍贵誣確议。埴吕本衰罡不记名的，希塑您在境表时不要有任诃倾虑，请追娯您鼻实的恒法认算填写^
3、个人基本资糾
简明扼真的列出視倜査者对衆的主要特征
列出哪些顶目‘.別岀寥少项弐取块于调萱目的、调查變求。
?魅别、年龄' 文化程庭
?单懺职也收入
?婚姻状■况、冢庭人口、所在地
例：週杳对彙基本情况
h您的文化程虞是（人
人初中及臥下乩高中/中专ZRR高c犬专体科层硕士肚以上
右您的职业是f 打
A?挙生乩机关*事业单位工作人员C?企业員工乱自由职业丿个体经简氐离退休环岗人员
4、调杳内容
调查者所要了解的基本内容包括：行为本島、疔为后果、杰度、直见、巫觉*偏好等，最终収i问旬俸现出来。
洞杳内容
1.您在曲XX市已生活了參文
a. 1—2年
b.K5年u.nn年d.lgso年醞30年以上
2 ■您喜欢盘市吗
a”痕喜难h较喜欢㈡一般〔技不喜欢韵艮不壽欢扛不好说
3?塑对夭台城市环境涓意呜
扎很满童h较満章u.—般d.辕不満賀出很用荷意
弭您对跌市商业文化等去史设剋騎吗
』?很满意b.较満意匚一般丄较不;隠虬很不满意
5、您对XX市公园休稍活动场所i弱音吗
冬很满意X较満意c,-^ d.较不涓意。.很不满意
&?您认为断的城中村改造拆迁有必要吗
a”痕育超要b.有业要口沒有龙畫日.无所谓
人节假吕您最喜歆明腔活动
扎去城外凤.旱区或郊野公园b.去城內公园u迸衔本肓文娱运动匕.其它
生日常生活中您最直欢的舍共活动场所〔可多选）
扎湖南路步行街b.天子矿场G.中山路商业街丘輿体公园
e”莫愁泄公园f.古林仝园呂.鱼嘴湿地尊主态公园
一龙江体肓馆＞?天台團书隊博物馆等文化设龍匚其甘
9?您认为综合比较，在汰下叩吟片区主活最有岷引力
a廈楼街道b.^iP街谥匚白下■街谊&玄武街谊
汉栖冒街道土?秦淮街道舟江宁街道丘涌口衛道
引言：市政管理工作是城市职能发挥作用的重要保障，尤其是在在现代城市建设中，市政管理工作更是衡量一个城市建设管理质量的直接体现。为民众提供
优美的城市自然环境，维护城市各项职能的正常运转，为社会经济发展提供优良的城市建设环境，是当代城市职能的基本内容。在现代信息社会语境下，要做好城市市政管理工作，就需要按照现代城市职能要求，按照以人为本的管理原则，针对当前市政管理中暴露出的突出问题，从安全管理、质量管理、信息化管理等各方面努力，为建设现代城市而努力。
请根据你所掌握的市政管理方面的知识，以自己所居住的城市/城镇市民为调查对象，设计一份市政管理工作公众满意度的调查问卷。
本次问卷不少于15道问题，格式请参考上图。
作答结果：
《宿迁市中心城区城市设计》调查问卷
亲爱的朋友：
您好！非常感谢您参与我们的问卷调查。为了更好地对我市的中
心城区进行合理设计，我们诚挚邀请您提出宝贵意见和建议。填写本
表是不记名的，希望您在填表时不要有任何顾虑，请遵照您真是的想法认真填写。
一、调查对象
1、您的文化程度是（）。
A、初中以下
B、高中
C、大专/本科
D、硕士及以上
2、您的职业（）。
A学生机关B事业单位的工作人员C企业员工D、自由职业E退休人员
3、您的年龄（）。
A 20岁以下B、20-30 C、30-50 D、50 以上
4、您的收入（）。
A 2000 以下B、2000-3000 C、3000-5000 D、5000 以上
二、调查内容
1、您在我宿迁市已生活多久（）。
A 1-2 年B、3-5 年 C 6-10 年D、10-20 年E、20 年以上
2、您喜欢宿迁市吗（）。
A、很喜欢
B、较喜欢
C、一般
D、较不喜欢
E、很不喜欢
3、您对宿迁的环境满意吗（）。
A、很满意
B、较满意
C、一般
D、较不满意
E、很不满意
4、您对宿迁的公共卫生满意吗（）。
A、很满意
B、较满意
C、一般
D、较不满意
E、很不满意
5、您对宿迁的公共设施满意吗（）。
A、很满意
B、较满意
C、一般
D、较不满意
E、很不满意
6、您对宿迁的公园休闲活动场所满意吗（）。
A、很满意
B、较满意
C、一般
D、较不满意
E、很不满意
7、您对宿迁的交通满意吗（）。
A、很满意
B、较满意
C、一般
D、较不满意
E、很不满意8您对宿迁的绿化环境满意吗（）。
A、很满意
B、较满意
C、一般
D、较不满意
E、很不满意
9、您对宿迁的教育满意吗（）。
A、很满意
B、较满意
C、一般
D、较不满意
E、很不满意
10、您对宿迁的居民素质满意吗（）。
A、很满意
B、较满意
C、一般
D、较不满意
E、很不满意
11、您对宿迁的文明出行满意吗（）。
A、很满意
B、较满意
C、一般
D、较不满意
E、很不满意
12、您认为宿迁市城中村改造拆迁有必要吗（）。
A、很有必要
B、有必要
C、没有必要
D、无所谓
13、节假日您最喜欢哪些活动（）。
A、郊区公园
B、城内公园C逛街D、体育文娱活动
14、日常生活中您最喜欢的公共场所（）。
A、项王故里B骆马湖景区C三台山森林公园D、乾隆行宫E、泗洪湿地等
15、您认为哪个生活片区生活最有吸引力（）。
A、宿城区B宿豫区C湖滨新区D、洋河新区
完成日期:
教师评语:
综合得分:
评阅时间: 评阅教师:
班级：小（1）班观察对象：萱萱年龄：4岁 时间：5/19 性别：女记录人：孙文艳 观察目的：观察萱萱的游戏情况 观察背景：孩子们早晨到教室每张桌子上放一筐积塑 观察过程： 萱萱在桌子上摆弄玩具（积塑），这时灿灿搭了一支棒棒糖送给萱萱，萱萱说：“妈妈不让我吃棒棒糖”，她一边拿了一只小狮子和棒棒糖放在一起一边说：“小狮子在吃棒棒糖呢。”然后，萱萱又拿了两只小老虎，她不停的让两只小老虎进行撞击，我问她:“你在干嘛呢？”她说：“它们在打架呢”。 接着又说：“我跟小老虎
拍过照，”我说：“你真勇敢，你不怕它吗？”她说：“我小时候怕，但现在不怕了。”接着她又搭了一个圆圈，把小老虎、小狮子放在圆圈里面，我问她：“这又是干什么呢？”她说：“我把它们都圈起来了。”玩了一会儿之后，她就开始挠腿了（我猜她可能玩累了，感到无聊不想玩了） 行为分析： 虽然萱萱不能吃棒棒糖，但是她为了不让灿灿因为拒绝她的棒棒糖而感到伤心就给小狮子吃，懂得考虑小伙伴的感受。她说以前她怕大老虎，但现在不怕了，说明萱萱知道自己比以前大了，成长了。并且她喜欢小老虎并不害怕小老虎，由此可见她是一个很喜欢小动物的小女孩，最后萱萱对积塑失去了兴趣，有点无聊，说明小班的小孩专注力还比较弱。支持策略： 1、根据《指南》中3-4岁幼儿愿意和小朋友一起游戏，萱萱一直是一个人独自玩，应鼓励她和其他的小朋友一起玩耍。 2、根据《指南》中3-4岁幼儿能根据自己的兴趣选择游戏或其他活动，萱萱最后玩累了，应鼓励萱萱可以自己去选择喜欢玩的玩具。 3、根据《指南》中3-4岁幼儿为自己的好行为或活动成果感到高兴。萱萱在连续完成了几个小游戏后，应支持她为自己感到高兴。
一结合教材，简述事务文书的特点与作用。 答: 事务文书的特点1.对象比较具体;2.格式比较固定;3.写法比较实际;4.时限比较紧迫. 事务文书的作用:1.贯彻政策,指导工作;2.沟通情况,联系工作;3.积累和 提供资料;4.宣传教育,检查督促. 二结合教材，简述调查报告的含义、用途、特点、分类，并阐述调查报告的写作要求。 答调查报告是对某一个事件或某一个问题,进行深入,细致的调查研究之后所写出的真实地反映情况的书面报告. 调查报告的用途比较广泛，它可以用以总结一个单位、一个部门甚至一个地区的经验，也可以用以揭露某一方面的问题，或者探明某一个事件的真相，还可以用以介绍某个事物的发展过程。调查报告的特点:1.真实性;2.针对性;典型性. 调查报告的分类：按其内容不同分为反映情况的调查报告、总结经验的调查报告、揭露题的调查报告，此外还有一类专门用于科学研究的学术性调查报告。调查报告的写作要求:1.要认真进行调查研究, 充分占有材料;2.要以正确的立场和方法,认真分析并合理组织材料;3.要讲究结构形式和语言特色. 三结合教材，简述讲话稿与演讲稿、会议报告的区别，并阐述撰写讲话稿的要求。 答讲话稿不同于一般的演讲稿，也不同于会议报告。讲话稿一般为能够代表本单位发言的领导人所用，其内容往往体现本单位的集体意志，演讲稿则只反映演讲者个人的看法，讲话稿有的是由领导人亲自动手起草的，有的是文秘人员根据领导人的意图代为起草的，有的甚至是经专门的写作班子反复讨论、修改后才定稿的，演讲稿大都是由演讲者本人单独撰写的。讲话稿与会议报告相比，首先二者在篇幅上就有一定的区别，讲话稿通常篇幅较短，会议报告则篇幅较长。此外，二者在内容的安排、表述的方式特别是语言的运用等方面都有较大的区别。撰写讲话稿的要求:1.针对性要强;2.主题要集中鲜明;3.内容要吸引人;4.语言要通俗生动,要有气势和文采. 四工作总结写作练习 个人工作总结 2018年至今我的主要工作有人事、办公室等，三年来，围绕着卫生局党委、机关的中心工作，在领导和同事们的关心、帮助和支持下，较好地完成了本职工作和领导交给的各项任务，现将三年来所做的工作和不足总结如下： 一、不断学习
项目九成果检查验收 任务一成果检查验收 教学要求 一、目的和要求 熟悉检查验收的程序、实施过程，掌握检查和验收工作的内容、方法，熟悉成果的质量评定方法。 二、重点和难点 ①检查验收工作的实施 ②检查验收工作的内容及方法 三、内容提要 验收依据 检查验收制度 检查工作的实施 验收工作的实施 检查验收的内容与方法 质量评定 一、验收应执行的国家规范 ⑴国标：《数字测绘成果质量检查与验收》 ⑵规范：如城市测量规范、工程测量规范、1:500 1:1000 1:2000外业数字测图技术规程等 (3)项目任务书，合同书和委托检查验收文件 二、检查验收制度 制度：二级检查一级验收制。即对数字测绘产品实行过程检查、最终检查和验收制度。 过程检查由生产单位的中队（室）检查人员承担。 最终检查由生产单位的质量管理机构负责实施。 验收工作由任务的委托单位组织实施，或由该单位委托具有检验资格的检验机构验收。 各级检查、验收工作必须独立进行，不得省略或代替。 三、检查工作的实施 一般按作业员自检→作业组互检→过程检查→最终检查→验收顺序逐级进行； 作业人员经自查、互查，确认无误后方可按规定整理上交资料成果； 中队（室）进行过程检查； 生产单位（院）进行最终检查； 二级检查均为100 ％的成果全面检查。
在过程、最终检查时，如发现有不符合质量要求的产品时，应退给作业组、中队（室）进行处理，然后再进行检查，直到检查合格为止。 产品经最终检查、返回作业人员进行修改处理后，按要求评定产品的质量，并按规定编写检查报告。 检查报告经生产单位领导审核后，随产品一并提交验收。 四、验收工作的实施 验收工作应在测绘产品经最终检查合格后进行。 检验批一般应由同一区域、同一生产单位的测绘产品组成。同一区域范围较大时，可以按生产时间不同分别组成检验批。 验收部门在验收时，一般按检验批中的单位产品数量N 的 10 ％抽取样本（n ）。当检验批单位产品数量N ≤10 时，n=2 ；当N > 10 时，且Nx10 ％不为整数时，则取整加1 作为抽检样本数。 抽样方法可采用简单随机抽样法或分级随机抽样法。对困难类别、作业方法等大体一致的产品，可采用简单随机抽样法。否则，应采用分级随机抽样法。 对样本进行详查，并按规定进行产品质盘核定。对样本以外的产品一般进行概查。如样本中经验收有质量为不合格产品时，须进行二次抽样详查。 根据规定判定检验批的质量。经验收判为合格的检验批，被检单位要对验收中发现的问题进行处理；经验收判为一次检验未通过的批，要将检验批全部或部分退回被检单位，令其重新检查、处理，然后再重新复检。 凡是复检的产品，必须重新抽样。验收工作完成后，按规定编写验收报告，验收报告经验收单位上级主管部门审核。（委托验收的验收报告送委托单位审核）后，随产品归档，并送生产单位一份。 五、检查验收的内容与方法 1、文件名及数据格式检查 a ）检查文件名命名格式与名称的正确性； b ）检查数据格式、数据组织是否符合规定。 2、数学基础的检查 a ）检查采纳的空间定位系统正确性； b ）将图廓点、首末公里网、经纬网交点、控制点的已知坐标值核对。 3、平面和高程精度的检查 选择检测点的一般规定：数字地形图平面检测点应是均匀分布、随机选取的明显地物点。平面和高程检测点的数量视地物复杂程度、比例尺等等具体情况确定，每幅图一般各选取20-50个点。 检测方法：野外测量采集数据的数字地形图，当比例尺大于1 : 5000 时，检测点的平面坐标和高程采用外业散点法按测站点精度施测。用钢尺或测距仪量测相邻地物点间距离，量
形考任务2（第六章至第九章） 任务说明：本次形考任务包含填空题（21道，共20分），选择题（15道，共20分），判断题（15道，共20分），计算题（3道，共10分），问答题（3道，共30分）。 任务要求：下载任务附件，作答后再上传，由教师评分。 任务成绩：本次形考任务成绩占形成性考核成绩的20%，任务附件中题目是百分制。教师在平台中录入的成绩=百分制成绩*20% 一、填空题（21道，共20分） 1．会计成本与机会成本之和称为经济成本。 2．短期边际成本是短期内每增加一单位产量所增加的成本总量。 3．短期边际成本曲线与短期平均成本曲线相交于短期平均成本曲线的最低点，这个相交点被称为收支相抵点；短期边际成本曲线与平均可变成本曲线相交于平均可变成本曲线的最低点，这个点被称为停止营业点。 4在长期边际成本曲线与长期平均成本曲线相交之前，长期边际成本小于长期平均成本；而在相交之后，长期边际成本大于长期平均成本。 5．在经济分析中，利润最大化的原则是边际收益等于边际成本（MR=RC）。 6．根据市场集中度、行业进入限制、产品差别，可以把市场分为完全竞争、垄断、垄断竞争、寡头四种类型。 7．在完全竞争市场上，平均收益等于边际收益；而在其他市场上，一般是平均收益大于边际收益。 8．垄断企业是价格的决定者，它按照自己规定的价格出售产品，而不像完全竞争企业那样是价格的接受者，按照既定的市场价格出售产品。 9．在垄断市场上，企业的成功取决于产品差别竞争。 10．现代寡头理论就是运用博弈论来研究寡头行为。 11．在完全竞争市场上，企业对生产要素的需求取决于生产要素的边际收益。 12．劳动的需求曲线是一条向右下方倾斜的曲线，这表明劳动的需求量与工资成反方向变动。 13．由于资本而提高的生产效率就是资本的净生产力。 14．经济租是指生产要素所有者所得到的实际收入高于他们所希望得到的收入的差额。 15．正常利润是一种特殊的工资，其特殊性就在于其数额远远高于一般劳动所得到的工资。 16．收入再分配政策主要有两大类，即税收和社会福利政策。 17．公共物品是由集体消费的物品，它的特征是消费的非排他性和非竞争性。 18．外部性指某种经济活动给与这项活动无关的主体带来的影响。 19．价格管制是政府控制垄断者产品的价格。这种方法主要用于自然垄断行业，其原则有三种，一是边际成本定价，二是平均成本定价，三是确定一个合理的资本回报率，按成本加这种回报率定价。 20．拥有信息多的一方以自己的信息优势来侵犯拥有信息少的一方的利益，实现自己利益的可能性被称为道德危险。 21．由于政府引起的资源配置失误就是政府失灵。
-- 广东省技工学校文化理论课教案 (首页） 共页 编号：QD—0７08—０５版本号：B/O流水号：2０11-10
授课教师:周才烈审阅签名：年月日 教学过程 第 1 页
第二章人际沟通概述 一、人际沟通的含义:人际沟通简称沟通,就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息，沟通思想和交流情感的过程。图1１—1是一个最简单的人际沟通示意图。图中甲和乙是进行人际沟通的双方。当甲发出一个信息给乙时，甲就是沟通的主体，乙则是沟通的客体，乙收到甲发来的信息后，也会发出一个信息(反馈信息)给甲,此时乙成了沟通的主体，甲则成了沟通的客体。由此可见,在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的主体和客体。 有时候,乙接到甲的信息后，并不发出反馈信息。人们习惯把有反馈信息的人际沟通称为双向沟通，如两个人进行对话；而把只有一方发出信息而另一方只是接收信息的人际沟通称为单向沟通,如电视台播音员和观众之间的沟通。 二、人际沟通的必要条件:前面讲过，人际沟通是人与人之间信息的传递、思想的沟通、情感的交流。其实,思想、情感也可以看作为信息的一种类型。因此,人际沟通就可以归结为信息的交流。因而，人际沟通服从—般信息沟通的共同规律。沟通的一般模式如图11—2所示。 教学过程
从这个模式中可以看出,实现人际沟通的必要条件为： 第—，要有发出信息的人——信息源。没有发出信息的人，就无法进行人际沟通。 第二,要有信息。信息是沟通的内容。人与人之间沟通,若无内容,沟通的必要性就不存在了。 第三,要有信息渠道（通讯渠道)。信息渠道是信息的载体,即信息通过何种方式和用何种工具从发出信息的人传递给接收者的。信息一定要通过一种或数种信息渠道，才能到达目的地——接收者。常用的信息渠道有对话、动作、表情、广播、电视、电影、报刊、电话、电报、信件等。 第四,要有接收者。信息为接收者所接收，这是沟通的根本目的。如果没有接收者,沟通也不能实现。三、影响人际沟通的因素 信息传递的各个环节常会受到某些因素的作用，从而影响到人际沟通的进行。影响人际沟通的因素主要有以下几个方面。(一)影响信息来源的因素:①发出信息的人使用的传播技术，包括发出信息的人的语言文字表达能力、思考能力以及手势、表情等的表达优劣程度; ②发出信息的人的态度,包括自信、尊重对方、竭力使对方对沟通感到兴趣等; ③发出信息的人的知识程度，包括丰富的知识、社会经验、人情世故等; ④发出信息的人的社会地位。
模块二文书办理 授课课题 项目一发文办理任务2 审核、签发 授课 班级 授课教师 课时 2 授课课型理论+实践 教学目标 1.知识目标：了解审核、签发的概念； 2.技能目标：掌握审核的工作步骤和内容，以及签发的要求； 3.素质目标：培养学生规范、严谨的职业素质和实事求是的工作作风。 教学重点 1.审核、签发的概念； 2.审核的工作步骤、内 容； 3.公文签发的要求。 解决方 案 1.创设情景导入工作任 务，开展交流讨论； 2.通过任务驱动法和案 例教学法——审核、签发上 一任务起草的决定，对相关
知识进行分析、归纳。教学 难点签发人的确定。 解决方 案 通过对党政机关负责人 相关知识的补充和案例分 析，帮助学生了解不同公文 的签发人。 教学 资源 依托多媒体教室和相关案例进行教学。 教学设计 审核、签发是发文办理的第二、第三个环节。本任务的学习是在起草环节的基础上进行的，学生已经有一定的文书草拟知识和技能，对发文程序有一定的了解。本任务的学习立足培养学生文书处理的技能，使学生认识到审核、签发是发文办理的必经过程，了解文秘人员在该环节的工作内容和注意事项，培养规范、严谨的职业素质和实事求是的工作作风。结合情景模拟、任务驱动和案例分析，相互融合，调动学生积极性，使学生掌握审核的内容、步骤和签发的要求。
教学准备?准备学生情况：课前要求学生交叉审核拟写的《南疆县政府关于 表彰支农先进集体和个人的决定》，指出存在的问题，各自做修改后重新报送任课老师。 ?准备教学目标：明确从知识、技能、素质三个方向来设置教学目 标。 ?准备教学过程：围绕教学重难点及教学目标用活教材中的模拟情 景和拟写任务，在互联网站上下载相关资料。 ?准备教学用具：多媒体课件、配套黑板、评分表。 ?准备教学心理：学生能轻松、愉快地参与到教学活动中，体现“乐 学”；教师以最饱满的激情引导学生，体现“乐教”。 ?准备教学评价：在教学活动中及时进行“学生评价”和“教师评 价”双向评价。 教法学法设计 一、教学环节：情景导入——讲授新课——模拟任务——点评分析——成果展示——课堂小结。 二、教学内容：审核的内容、步骤和签发要求。
授课主要内容或板书设计
课堂教学安排（教案设计） 教学过程主要教学内容及步骤学生活动 课件图文展示 教师分析讲解 教师演示操作第一课时教案： 任务二车身功能部件检查与维护 一、座椅 1．功能 具有支撑乘员身体和缓和路面冲击的作用。主要由头枕、 靠背、腰部支撑、软垫组成，为了确保舒适和降低长时 间驾驶带来的疲劳感，座椅可以调节。 2．检查 主要检查座椅功能及各调节装置功能是否正常。 二、安全带 听讲思考 观看课件图 文展示 思考回答问 题 观看教师操 作演示 听讲思考 学生举例说 明其重要及
图文展示 结合实际案例分析器重要性 课件展示 图文展示学习内容 课件图文展示 1．功能 当突然刹车或发生碰撞时，由于具有很强的惯性力，乘员身体向前移动，此时安全带可以适当地把乘员固定在座椅上。 安全带有两点式和三点式。 2．检查 施加较大的加速度，安全带应锁住；轻轻拉出安全带插入卡槽，应联结牢固。 危害后果 听讲思考 观看课件 观看课件思考分析 学生讨论分析并回答教师提问 学生分组练习
教师分析讲解 教师演示操作 图文展示 结合实际案例分析器重要性 ******************************* 第二课时教案： 三、任务实施 （一）设备准备 整车、工作台、废气抽排装置。 （二）工具准备 车轮挡块、地板垫、座椅套、转向盘套、翼子板布、前 格栅布、直尺（0～150mm）、抹布若干。 （三）实施步骤 1.工具准备 （1）实操所需工具，如左图； （2）工具要齐全，摆放要整齐 2.车辆防护 思考记忆 讨论分析 填写任务书 反思训练问 题 听取教师实 训总结分析
人际沟通与交流 人际沟通与交流教案 课程提纲 第一篇人际关系与技巧 第一讲人际关系及其重要性 第二讲人际交往中的心理调试 第三讲人际关系的相关原理 第四讲人际关系的一般原则与必知技巧 第五讲中国“江湖”人际关系艺术 第二篇人际沟通与技巧 第六讲沟通与人际关系 第七讲认识沟通 第八讲沟通的障碍及其突破 第九讲沟通的五大实用技巧
第一篇人际关系 第一讲人际关系及其重要性 一、人际关系的重要性 1.我们生活在“关系”的社会 人是社会的动物，是群居的动物。没有任何人能离开社会而独立存在。 “凡人之性，爪牙不足以自守卫，肌肤不足以捍寒暑，筋骨不足以从利避害，勇敢不足以却猛禁悍，然且犹裁万物，制禽兽，服狡虫，寒暑燥湿弗论，不唯先有其备，而以群聚邪。群之可聚也，相与之利也。” ——《吕氏春秋.侍君》 2.人际关系与生活的成功 马斯洛需要层次理论：
3.人际关系与事业的成功 “故古能致功名者，众人助之以力，近者结之以成，远者誉之以名，尊者载之以势。如此，故太山之功长立于国家，而日月之名久著于天地。此尧之所以南面而守者，舜之所以背面而效”。——《韩非子.功名》 “君子生非异也，善假于物也。”——荀子 一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。 ——戴尔·卡内基
二、正确理解人际关系 1.人际关系= ……吗？ 人际关系，就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。人际关系，反映了人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。 良好的人际关系，能让人身体更健康.心理更健康.幸福感更强。走后门.营私舞弊……是中国“江湖”社会的余弊。 2.“外国的人际关系比中国的好”吗？ 因为人际关系，我们中国人活的很累。在国际交流越来越密切的今天，我们是否可以干脆放弃中国人这套人际关系，像西方人一样？ 答案是否定的。一是我们做不到，二是没有必要。因为，中西方的文化是很不一样的。 西方文化：科学.法律.宗教为基础，偏重于真理的探求。崇尚“个体重于群体，个体先于群体。”“人人平等。”“真理与科学。” 中国文化：道德.艺术为基石，重视直觉.感受，和仿效。崇尚“在群体中完成个体”。“有大有小，伦理纲常”。“对也不见得有用。” —智慧小语— 人际关系是中性的，没有好坏之分。人际关系模式的形成，与文化有着千丝万缕的联系。而文化是自然孕育而成的，中国几千年积累下来的文化，已经内化到我们的心里，成为社会的一种符号，
2016言语交际形考任务2答案 1.答:具备话语组织能力具体要求做到以下几点:第一，主题要突出:明确话语目标，把要表达的主题清楚展示出来;第二，语句要顺畅:具有条理性，不要东一榔头西一棒子，天上地下不要交叉说;第三话语要清楚:无歧义，不罗嗦，不含混。 例如: 唐代大诗人杜甫在《奉赠韦左丞丈二十二韵》:“读书破万卷，下笔如有神。”形容读书很多，学识渊博。 后人对这两句诗作过不同的解释，清代仇兆鳌的《杜诗详注》，对于“读书破万卷”中的“破”字举有三说，一曰:“胸罗万卷，故左右逢源而下笔有神”。二曰:“书破，犹韦编三绝之意。盖熟读则卷易磨也”。三曰:“识破万卷之理”。 这三说，集中地反映了对“破”字的不同理解。概括起来就是:突破、磨破、识破。如果我们在平时注意这些方面的积累，那么具备话语组织能力就不成其为问题了。 2.答:言语交际中的临场应变能力是指在遇到重大突发事件能够巧妙采用和组织言语进行化解，抵消或打消对方的某种意图，避免被动的一种言语能力，是一个人在处理突发事件所表现出来的那种临危不惧的才干，那种特殊的能力。具备临场应变能力，才能够把突发事件及时处理消化，把危险问题消灭在萌芽状态。现实中，有很多小问题因为临场处理欠妥，结果最后酿成重大的社会问题，就是那种小事变大，大事变炸，最后结果是造成很大的负面影响。临场应变能力是一个人特别是作为秘书职务应该具备的主要能力之一。 临场应变能力是指处理突发事件面对挑衅迅速拿语言对策化解矛盾的能力，见风使舵、逢人且说三分话是指言语交际虚情假意，没有真诚的言语行为，不值得提倡。
3.答:一、满足交际目的 二、适应言语环境 三、坚持不断创新 四、注意语言规范 满足交际目的，可以说是言语交际的第一要义，因为人际交往、言语交际，总是具有主观意图，总是具有目标的，即或是两个熟人相遇互相一声“你好”的问候，也是一种目的。汉民族的血液里融化着“民以食为天”的传统观念，有很多关于“吃”的概念渗透在日常生活行为中，通过一定的词语表达出来，例如“混饭吃、饭桶、找饭吃、给碗饭吃、丢了饭碗、铁饭碗、吃利息、炒冷饭、吃闲饭、有饭大家吃”等，所以人们见面往往是一声“你吃了吗,”其目的就是一个打招呼，而不是真正关心你是不是已经吃饭或者说要请客，这就是交际目的。而与一个陌生人相遇，则不能这样问候，这里就与主体要素的分类联系起来了。所以言语交际要满足交际目的，就要考虑多方面的因素，有时候需要绕圈子，有时候需要开门见山直奔主题。 4.答:这首歌的歌词初看很平常，仔细一琢磨，作者借助比拟的修辞方式，处处充满了创新， 充满了新颖别致的组合，创造了优美的意境，由此给人丰富的联想。言语交际中的创新并不神秘，像日常交际中的手机短信，就有很多言语创新的案例，例如这样一条祝福新年的短信:“愿你抱着平安，拥着健康，揣着幸福，携着快乐，搂着温馨，带着甜蜜，牵着财运，拽着吉祥，迈入新年，快乐度过每一天～”其中的主体内容，宾语都是形容词，这里创新用作名词了，同时也可以看作是一种比拟的用法。 5.答:所谓不可逆转性是指言语已经说出就形成事实，不可更改，并且是百口莫辩。言语交际，无论是使用口语还是书面语，只要一发布出来，就被别人知晓，
《职业素养》教案 班级：主备人：课时：1课时 课题 模块一聚焦职场 任务一认识工作自我规划 课型新授 教学目标知识 与技能 了解工作的意义，了解职业的含义。 过程 与方法 自主学习、分组讨论、交流展示 情感 态度 价值观 培养关注未来职业发展的意识；认识职业规划的重要性， 建立自我规划意识 教学重点工作的意义 教学难点职业规划 教学资源准备 教学过程程序内容 〈1〉学生自学探究①展示教学目标②提出自学探究的内容、要求、方法及自学时间 〈2〉学生分组讨论交流、教师点拨讲解 〈3〉突破 难点一、认识工作 【导入】 阅读课本P2, 情景案例，思考：同样是成绩优异的学生，为什么会有不同的职业发展道路？ 【自学探究】 讨论、发言、总结 探究1：工作是什么？ 工作是实现自己的人生价值，提供相应的物质保障，给社会带来一定效益的社会性活动。 【合作学习】 （学生分组讨论交流，完成任务，教师点拨讲解） 讨论1：父母常说读书就是为了找个好工作，那我们为了什么而工作？工作的意义是什么呢？ 讨论2：阅读P3案例，想一想，医生无所事事的生活状态幸福吗？工作带给我们的仅仅是钱吗？ 工作的意义： （1）工作让时间更有意义和价值。 （2）工作赋予我们一个全新而重要的社会角色。 （3）工作可以提供物质生活保障。 （4）工作可以提升我们的精神财富。
二、职业规划 【自学探究】 探究1：职业是什么？ 职业：指性质相近的工作的总称，通常指个人服务社会并作为主要生活来源的工作。 【合作学习】 小组讨论1：阅读P6小故事，议一议，钟同学为什么一直找 不到满意的工作？ 做好职业规划： 1、打破职业“广告效应”； 2、关注职业发展方向； 3、建立 职业规划意识。 【知识拓展】职业生涯规划五部曲 职业规划五要素：知己、知彼、抉择、目标、行动。 【课后作业】 请结合职业生涯规划五部曲对自己进行规划：根据你自己的实际情况，思考自己的职业目标，列出你的短期目标和 详细措施，并在中职三年有效执行。 板 书 设 计 教学 后记
目录 第一讲人际沟通概述和答题思路讲解第一部分人际沟通概述 题型设置必要性 题型特征及识别 测评要素 第二部分人际沟通答题思路 第二讲人际沟通题型讲解 第一部分对领导 第三讲人际沟通题型讲解 第二部分对同事 第三部分对亲友 第四部分对群众 第四讲人际沟通拓展讲解 第一部分态度 第二部分原因 第三部分避免
第一讲人际沟通概述和答题思路讲解 第一部分人际沟通概述 公务员人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。 公务员在处理日常工作过程中，会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系；与同事之间的关系；与亲友之间的关系；与下属或其他单位的关系；与行政相对人之间的关系。 题型设置 必要性关于协调好人际关系，马克思说过“人的本质是各种社会关系的总和”，看一个人的本质就要看他的社会关系，因为这个关系决定一个人的本质的好坏和优劣以及可 塑与否。 美国联邦政府的一位官员曾经讲了一句话，叫“智商决定录用，情商决定提升”，也就是说一个人的智商高低只决定你的录用，提升与否则主要是跟情商有关。 题型特征及识别 命题特征 设问规律： 设问方式 测评要素 ★人际沟通类试题的主要测评要素： 人际交往中的沟通协调技巧 在考官评分表中的表述如下： 表述 1：“人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系原则性和灵活性结合。” 表述 2：“在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。” ★在《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中表述如下： 沟通协调能力 ——有全局观念、民主作风和协作意识； ——语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出； ——尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作； ——坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围； ——能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。 第二部分人际沟通答题思路 答题四步法：
湖南交通工程学院课程授课教案授课内容模块二 钢筋混凝土结构 项目六 钢筋混凝土梁板结构 任务2 钢筋混凝土现浇楼盖 教学目的与要求了解单向板、双向板的划分方法，掌握钢筋混凝土单向板的结构平面布置及构造要求； 熟悉钢筋混凝土双向板的破坏特征，掌握双向板的构造要求； 重点难点单向板、双向板的划分方法，钢筋混凝土单向板的 结构平面布置 参考资料《建筑结构》金舜卿 宋乔主编 西北工业大学出版社 教学方法 讲授教学手 段板书 教学过程教学手段方法设计现浇整体式楼盖的类型 现浇整体式楼盖按其组成情况分为单向板肋梁（形）楼盖、双向板肋梁楼盖、无梁楼盖、井式楼盖和密肋楼盖。 板按其受弯情况可分为单向板和双向板。 当板的长边2与短边1之比大于等于2，即2／1 ≥2时，荷载主要沿单向(短边方向)传递，单向受弯，这样的四边支承板叫做单向板。另外，对于仅有两对边支承，另两对边为自由边的板，均属单向板。当板长边2与短边1之比小于2，即2／1 ＜2时，荷载沿双向传递，双向受弯，这样的四边支承板叫做双向板。
单向板 双向板 整体式单向板肋梁楼盖 （1）整体式单向板肋梁（形）楼盖的设计步骤1．选择结构平面布置方案，并初步拟定板厚和主次梁截面尺寸； 2．荷载计算； 3．确定计算简图； 4．板、次梁、主梁的内力计算； 5．板、次梁、主梁的截面配筋计算； 6．按计算和构造要求绘制结构施工图。 （2）结构布置 钢筋混凝土单向板肋梁楼盖的结构布置主要是主梁和次梁的布置。一般在建筑设计中已经确定了建筑物的柱网尺寸或承重墙的布置，柱网和承重墙的间距决定了主梁的跨度，主梁的间距决定了次梁的跨度，次梁的间距又决定了板跨度。因此进行结构平面布置时，应综合考虑建筑功能、造价及施工条件
山东理工职业学院单元教学过程设计首页课程所属院（部）：商学院 2014 ---2015学年第二学期 课程名称报关实务任课教师 单元标题任务2：报关准备上课地点学时 2 授课班级13报关 授课时间第周第周第周第周第周第周星期星期星期星期星期星期 第节第节第节第节第节第节月日月日月日月日月日月日 教学目标 能力目标知识目标 能力目标： 能在应对报关准备相关案例时，正确运用所学 知识与技能，完成案例的分析判断与实际处 理。 1.熟悉进出境报关随附单证的业务工作内 容及其顺序； 2.理解报关准备工作对正确申报及快速通 关的基础作用。 教学任务学习内容： 进出境报关随附单证的业务工作内容及其顺序、适用通关制度、依法交证纳税等作业规范及各环节的作业方法。 教学重、难点 重点：进出境报关随附单证的业务工作内容及其顺序 难点：进出境报关随附单证的业务工作内容及其顺序教学材料或用具课件 课后任务
步骤及 时间 教学内容教师活动学生活动 复习相关贸易单证10分钟 案例引人讲解15分钟 【知识准备】 报关随附单证主要包括进出口商业单证、贸易管理单证、海关单证 和其他单证4类。 一、进出口商业单证 二、进出境贸易管理单证 【作业实施】 报关准备工作主要包括接单、理单、制单、复核等若干作业环节， 报关准备工作翔实、完备，是避免报关差错的重要前提。 案例导入 深圳ABC贸易有限公司(海关编码：4453062201)代理东莞BCF电子 机械设备有限公司(组织机构代码：67728153一Y)于2014年4月24日 从深圳蛇口港进口小型立式加工中心2台，深圳ABC贸易有限公司委托 深圳HSL报关有限公司代理办理进口报关手续。深圳ABC贸易有限公 司提供的报关随附单证包括代理报关委托书及委托报关协议、贸易合同、 发票、装箱单及海运提单；委托人提供的其他信息是该立式加工中心的 商品编码为8457．1010。根据报关委托协议，代理报关企业要代理客 户办理报关查验、申请海关证明联等业务。 代理报关企业接受这票代理报关业务后，对委托企业提供的报关随 附单证进行了齐全、有效、一致性审核，并就货物报关有关事项和委托 企业进行沟通，进一步确认了代委托企业换取提货单、代理进口报检等 业务，并请委托企业补充提供了“自动进口许可证”和产品说明书等资料， 在此基础上填制了进口货物报关单草单，经复核后录入报关单电子数据 向海关申报，该票货物顺利通关。 一、接单 接受进出口货物向海关申报的任务，俗称接单。在接单环节，要尽 可能获取与申报货物有关的全部报关随附单证及相关信息。 (一)检查报关随附单证是否齐全 报关企业在代理报关的情况下，与申报货物相关的进出口商业单证、 贸易管理单证和海关单证等单证资料一般由报关委托人随报关委托协议 一起提供给报关人员，但有时由于委托人对国家贸易管理规定和海关监 管要求不够了解等原因，可能提供的单证资料不够完备，这就需要报关 人员能够根据申报货物的情况把握海关对与申报货物相关的报关随附单 证要求，并能够与委托人进行有效的沟通，尽可能做到全面、完整地获 取报关随附单证。 进出口货物收发货人在自理报关时，合同、发票、装箱单等基本商 业单证一般由公司内部相关部门提供，与申报货物相关的贸易管理单证、 海关单证的申领等事项一般会由报关人员负责，报关人员对申报货物的 基本情况和海关监管要求会相对比较熟悉，但报关人员仍需对报关随附 单证是否齐全进行检查，以免疏漏。 案例中，进口货物商品编码为8457．1010，通过查询，其海关监管 条件为AO，即需要凭“入境货物通关单”和“自动进口许可证”通关，由于 教师引 入案例 学生了 解报关 准备
2.2 第三方支付教学项目设计书 项目名称第三方支付所属课程电子商务基础设计教师授课班级授课时间 教学目标知识 目标 1.了解第三方支付的概念 2. 掌握第三方支付的主要业务项目 4.掌握注册淘宝和支付宝账号的流程 能力 目标 1.提高对第三方支付运用的能力； 过程 方法 通过网络探究，培养学生自主学习能力。 情感 态度 价值 观 通过第三方支付账户的注册，激发学生对电子支付的兴趣。 教学要点知识 要求 1.知道开通注册淘宝和支付宝账号所需要的条件； 2.知道第三方支付的概念、特点和主要业务项目。 技能 要求 1.掌握淘宝和支付宝账号开通的流程。 资 源 项目教学1.教学设计.doc 2.教学课件.ppt 3.任务要求：①任务分工及要求.doc；②自主探究任务记录单.doc；③组内交流互评表.doc；④小组学习成果展示评价表.doc；⑤任务体验与自评表.doc。 4.辅助教学：网络机房、网络文库
项目训练设计项 目 背 景 除了网上银行、电子信用卡等支付方式以外还有一种方式可以相对降低网络支付的风险，那就是利用第三方机构的支付模式及其支付流程。 操 作 流 程 一、任务导入 三、探究学习 三、交流评价 四、练习巩固 教学设计【任务导入】 思考讨论：①你了解第三方支付吗？ ②开通淘宝账号和支付宝账号需要哪些条件？ 任务要求： 以小组为单位，根据条件，可以选择以下子任务，通过分工合作，完成本专题的做学任务，并展示学习成果。 （1）有条件的组员可以选择一个第三方支付产品通过亲身实践进行开通。 （2）通过电子商务模拟平台学习“注册开通第三方支付”的操作流程。 （3）以“认识第三方支付”为主题，收集资料，进行网络探究，学习第三方支付的概念、原理、特点、主要产品及支付模式、流程等。 （4） 任务准备： 1.小组分工。按4-8人组成学习小组，小组成员自主选举出小组长。根据小组成员的性格、特长和学习条件，作出合理分工，并作好任务实施准备。 2.讲解演示。 教师讲解本任务的大体状况，本任务的重要性及在综合项目中的作用和地位，提出任务的目标要求，介绍本任务的考核方法： 3.学生个人围绕该任务，并制作课件，阐述自己对该任务的理解。 4.小组内交流讨论以上报告，做好交流记录，进行组内评价，并推荐一名代表参加全班的交流讨论。 5.各组代表展示交流学习成果，其他成员补充。要求：内容全面详实，中心突出；编辑排版规范美观；演说准确、清晰、生动；相关资料注明来源。
任务四：子任务2要求 1.打开素材中的学院工资表.xls。 2.设置数据格式，调整列宽和行高。日期型数据设置为“01-3-14”格式，“基本工资”列设置小数位数为2。整个工作表选择水平居中对齐，垂直居中对齐，字号为14号，设置第一行字体为隶书、字号为18号字。适当调整列宽和行高，标题相对于表格居中。 3.计算应发工资及有关合计。应发工资=基本工资+薪级工资+补贴+房帖 4.设计表格线和底纹。设置表格线，列标题的下边框为双实线，“合计”行设置底纹颜色为浅灰色。 5.编辑报表，在“姓名”列前插入“职工编号”列，在“基本工资”列前面插入“部门名”列。 6.在“职工编号”列自动填充101001~101015的职工编号，在“部门名”列中添加部门名称，依次是：计算机、物理、物理、数学、计算机、物理、数学、计算机、计算机、数学、数学、数学、物理、物理、计算机。 7.冻结表格的前两行和前三列，并观察冻结后的效果。 8.设置页边距：上、下为2.5cm，左、右为2.1cm。 9.设置页眉为“滨州学院”和打印日期，页脚为当前页和总页数。 10.把表格的前两行设置为顶端标题行。 11.根据前四名职工的基本工资和薪级工资创建柱形图。 12.在图表的薪级工资图形上增加数据标志，将基本工资用数据点折线图表示。 13.增加“扣款”列和“实发工资”列，没请假一天扣补贴的1/30，请假超过15天的扣发全部补贴（计算扣款的公式是“=IF(M3>15,J3,M3*J3/30)”）。 14.计算实发工资（公式是“=L3-N3”）。 15.计算基本工资、岗位工资、薪级工资、扣款、实发工资的平均值。 16.用红色粗字体显示实发工资小于或等于2000元的数据。 17.将报表中的数据按基本工资由高到低排序，若基本工资相同，则按薪级工资降序排序。 18.按部门对基本工资、薪级工资、实发工资进行分类汇总。
学生课堂学习行为观察 记录表 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
学生课堂学习行为观察记录表?? 2012-04-24 08:35:51|??分类： |??标签： |举报 |字号大中小?订阅 【开发者】 王临光毛卫彩张娜公联梅 【观察点】? 学生的课堂学习行为 【观察目的】 1、通过观察学生在课堂的表现，了解学生的学习习惯及学习效果。 2、分析观察记录的结果，诊断问题所在，制定培养行动策略。 【理论依据和研究问题】? 课堂学习行为是特指学生在课堂学习过程中表现出来的可观察和测量到的外显的学习反应或行为。它有着举足轻重的地位，它不仅能够提高教学质量，做到事半功倍，还能促进学生智力的开发，能力的培养，并且对学生形成良好的道德品质起着潜移默化的作用。在小学语文教学过程中，培养学生正确的学习态度和良好的学习习惯，就显得尤其重要，所以有了良好的课堂学习习惯，就等于课堂教学效果收获了一半。 【使用说明】 观察学生从课前准备到课结束的学习行为，针对观测点记录学生的课堂表现，做出单项的现象分析，并做出总体的评价及建议，指导教师教学行为。
学生课堂行为观察记录表?? 2012-04-24 09:34:22|??分类： |??标签： |举报 |字号大中小?订阅 学生课堂行为观察记录表 【开发者】 王仕香黄慧慧 【观察点】? 学生课堂行为观察 【观察目的】 1、通过观察学生在课堂的参与情况，了解学生的课堂行为。 2、分析观察记录的结果，诊断问题所在，制定培养行动策略。 【理论依据和研究问题】? 课堂教学是教学的基本形式，优质、高效的课堂教学是促进学生有效学习的基本前提条件，是素质教育的重要保障。实现课堂教学的有效性，已成为当前课程改革的重要方向。课堂教学是学校教育的主要途径，提高课堂学生参与度是提高课堂教学质量的保证。通过学生课堂参与度的调查，可以发现，教师主导作用如何体
项目二果园建立 【课题名称】任务一园地的选择与规划 【课时数】4课时 【教学目标】 1. 知识目标： （1）了解园地的类型； （2）了解园地的生态环境条件及标准； （3）理解果树树种、品种的选择依据； （4）掌握果园的规划与设计内容。 2. 能力目标： （1）能合理地进行选择和发展果园； （2）掌握果园规划技术措施； （3）能因地制宜配置果园树种、品种。 3. 情感目标：培育学生做事的整体观念及谋划在先的意识。【教学重点】1. 果园的规划与设计内容； 2. 因地制宜配置果园树种、品种。 【教学难点】果园的规划与设计 【教学方法】讲授法与实践操作法 【教具准备】 1. PPT课件 2. 器具准备：绘图工具。 【教学过程】 一、任务准备（2课时）
（一）案例激趣：教师借助教材所提供的案例引导学生思考：新建果园需要做哪些工作？同时让学生展示各小组课前实践所收集的网络上的各地果园外观图像及当地有代表性果园的图像。教师提出问题：果园建立首要任务是什么？学生回答后，教师因势利导师生共同总结提出课题：《任务一园地的选择与规划》。 （二）设疑探究：进入新课，直接向学生设问，本次任务准备阶段需要解决下面四个问题，并提示学生可从这些方面去思考问题。通过设问来引导学生，激发求知欲望。 1. 如何选择适宜的建园地？（园地选择的要求、山地与平地及丘陵地建园优缺点） 2. 如何进行园地规划与设计？（果园规划的步骤、园地总体的内容） 3. 果树生存的必要条件有哪些？（温度、光照、空气、水分、土壤） 4. 如何因地制宜配置果园树种、品种？（选择选择树种品种的依据、树种品种合理配置、授粉树的配置） （三）合作解疑 1. 4—6人为一小组，请同学们围绕问题，进行分组讨论。 （讨论要求：紧扣问题展开讨论、做好讨论记录、推荐代表发言） 2. 每一小组推荐一名代表发言，其它小组同学评判、补充，教师再点评。 通过设问让学生协作探究，结合生活经验、教材展开讨论。对某一问题由小组代表发言后，老师还要注意其他小组的同学有没有不同意见并作出评判，这样来激发学生的探索能力和生活观察能力。提高
多元智能 语言智能数学逻辑智能空间智能身体运动智能音乐智能人际智能自我认知智能自然认知智能 沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在实践中培养和训练出来的。 也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。所以，我们需要学习怎样更好的进行沟通。 一、沟通的意义 1 沟通是个人身心健康的保证 2 社会活动需要沟通 3 职场工作需要沟通 影响选择的因素 年龄性别性格特点道德观念与水平知识与经验、经历当时的心态所处的环境、个人立场 二、沟通的含义 本意是指开沟使两水相通沟通即信息的交流，是沟通主体（信息源）将一定的信息传递给特定的对象（信息接受者），并获得预期反馈的整个过程。沟通即信息的交流，是沟通主体（信息源）将一定的信息传递给特定的对象（信息接受者），并获得预期反馈的整个过程。沟通首先是信息的传递沟通的实质 沟通是符号象征的过程任何符号都是用来代表或指称某种事物的，其本身没有特定的意义 有效的沟通必须是沟通的双方使用同一种符号系统 三、沟通的类型 语言沟通与非语言沟通直接沟通与间接沟通人际沟通、人机沟通和组织沟通 单向沟通与双向沟通内部沟通与外部沟通正式沟通和非正式沟通 纵向沟通、横向沟通与斜向沟通同文化沟通与跨文化沟通 四、沟通的层次 一般性交谈：为社交应酬式交谈，多为应酬需要，也可是建立下一步沟通的开始。 陈述事实：将已经发生的事情表述清楚，不涉及个人感情、好恶、看法、评价。 交流看法：是较高层次的沟通，即相互交流、分享个人的想法与判断。 分享感觉：某个人对某件事情，不仅有看法，还会出现相应的情绪感受与反应。在这个阶段，相互的信任完全建立。 五、沟通的基本内容（5W1H） 1 为什么进行沟通（why）沟通的目标、目的 2 与谁进行沟通（who）沟通的对象 谁是你的沟通对象先引起沟通对象的注意 沟通对象的观念、需要和情绪 3 确定沟通内容（what）沟通的主题 4 何时进行沟通（when）注意沟通的时间 5 何处进行沟通（where）注意沟通的场合 6 选择有效的沟通手段（how）：是沟通中最复杂、最困难的要素 六、沟通的主要影响因素 认真倾听尊重认同热情客观赞美感激幽默 第二讲电话沟通技巧 （一）接听、拨打电话的基本技巧 为了提高通话效果、正确表达思想，请注意以下几点： 1、电话旁应备笔记本和铅笔,适当做记录 2、先整理好电话内容，后拨电话 3、态度友好,尽量不打断对方讲话 4、注意自己的语速和语调 5、不要使用简略语、专用语 6、养成复述习惯 （二）接听和拨打电话的程序 1、接听电话的程序 （1）电话铃响两次后，拿起话筒（2）自报姓名及单位（3）确认对方姓名及单位（4）寒暄问候（5）商谈有关事项（6）轻轻挂断电话 2、拨打电话的程序 （1）拨号后耐心等待电话接通（2）自报姓名及单位（3）确认对方姓名及单位（4）寒暄问候（5）商谈有关事项,适当记录（6）轻轻挂断电话 三、电话沟通的注意事项 说话多半要礼让，不打断别人的讲话。慎重选择理由，不撒不必要的谎选择恰当的时