整体解决方案系列
项目争创市物业管理示范住宅小区实施方案
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-12474项目争创市物业管理示范住宅小区
实施方案
The implementation plan of the project striving for the city's property management demonstration residential district
说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定
项目争创市物业管理"示范住宅小区"实施工作方案
20**年按**物业年度规划要求及E花园项目物业管理品质提升的需要，提请开展XX市物业管理"示范住宅小区"创建工作，旨在进一步完善小区的硬件设施，推动小区物业管理服务更加规范化、专业化、精细化、职业化，加强行业交流，多方面吸收物业管理行业发展的创新成果，全面提升小区物业管理服务品质，营造更加和谐的小区生活环境，使业主能享受到**物业更加优质的物业管理服务。
为保障创优工作质量，成功取得XX市物业管理"示范住宅小区"称号及奖牌，根据《国优标准》，结合E花园项目的实际情况，制定本创优工作实施方案。
一、方案依据
建住房物[2000]008号文《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》及XX市物业管理"示范住宅小区"创建申报要求。
二、创优目标:以较好的成绩通过XX市"示范住宅小区"的检查考评，获得市"物业管理示范住宅小区"称号及奖牌物业公司已从入住办理开始连续坚持对E花园项目投入资金，不断进行小区硬件设施的整改完善，提升小区硬件标准和养护品质，打造高尚、精品、和谐小区品牌。
本年度创优经费包括项目整改完善费用、资料印刷费、接待费、增加维修材料费等项目，详见《20**年度E花园项目创优费用预算》。
三、组织机构及职责
1、**物业针对E花园项目市优创建工作成立了"E花园创优工作小组"，负责市优创建领导、支持与督导工作: 工作小组成员如下:
组长:Z(XX市**物业服务有限公司总经理)
副组长:Z(XX市**物业服务有限公司副总经理)
Z(E花园项目经理)
组员:Z
2、创优工作小组工作职责:
1)按照公司创优工作要求，负责制定小区《创优工作实施方案》，及时向公司申报审批同意;
2)负责组织实施小区《创优工作实施方案》;
3)组织创优工作自查自评，组织各级检查发现缺陷的整改完善工作;
4)按照《创优工作考评标准》，制定完善物业服务中心档案资料体系，编制小区《迎检资料目录》;
5)组织国优标准及创优工作规划的员工培训;
6)负责按预算使用创优经费，提高创优工作效益;
7)制订服务中心创优工作绩效考核激励规定，兑现考核奖惩结果;
3、"创优工作小组"下设四个工作组，分别为资料完善达标组(含财务)、环境养护达标组、设备养护达标组和安全防范达标组，各达标工作组的人员构成及工作职责如下。
管理组
组长:Z
组员:Z
资料完善达标组
组长:Z
组员:Z
工作职责:
1)对照《标准》及小区《迎检资料目录》，收集、整理、完善、汇编、装订全部迎检资料;
2)对照小区《迎检资料目录》，负责档案资料管理质量达标;
3)组织实施社区文化活动，宣传小区创优工作及创优工作成果，发动小区住户积极参与创优活动，大力营造和谐社区氛围。
环境养护达标组:
组长:Z
组员:Z
工作职责:
1)负责小区清洁服务品质和绿化养护服务品质达标，为
资料组提供符合ISO9000质量体系、规范的清洁服务和绿化养护服务质量记录资料。
设备养护达标组
组长:Z
组员:Z
工作职责:
2)负责实施小区硬件设施整改完善项目;
3)负责小区机电设备、设备房、公共设施及房屋外观的维修养护质量达标;
4)为资料组提供符合ISO9000质量体系、规范的设备设施养护服务质量记录资料。
安全防范达标组
组长:Z
组员:Z
工作职责:
1)负责小区治安防范服务、消防监控服务和车辆停放服务质量达标;
2)负责完善小区安全防范网络和群防体系建设，持续确
保小区零案件发生;
3)负责准军事化的护管队伍管理及宿舍内务卫生达标;
4)负责为资料组提供符合ISO9000质量体系、规范的安全防范服务质量记录资料。
四、工作阶段及任务
小区市优创建工作自20**年*月*日开始，*月初"市优示范住宅小区"考评完毕、公司组织总结后结束。分四个实施阶段，具体安排如下:
1、宣传动员及准备阶段(*月*日--*月*日)
1)公司召开物业服务中心主管级以上员工会议:发布公司创市优工作规划，组织《国优标准》培训，部署公司创市优工作总体安排，明确公司职能部门与物业服务中心的分工协作，要求各部门团结互助、齐心协力、分工合作、全身心投入创优工作。
2)公司品质部负责《创优资料汇编目录》的拟定及创优工作培训。
3)行政人事部通过内部培训向全体员工宣传创优工作意义，物业服务中心利用小区宣传栏、温馨提示栏及致小区
住户的公开信等形式，向小区住户宣传"创优工作"，广泛动员住户积极参加小区创建工作，赢得小区广大住户的支持与配合。
4)物业服务中心根据《国优标准》，制定小区《创优工作实施方案》，及时申报公司审批同意。
5)物业服务中心召开全体员工动员大会，发布小区《创优工作实施方案》，安排布置小区创优工作，激发员工创优工作热情和创造性工作。
6)物业服务中心组织全体员工认真学习《国优标准》和小区《创优工作实施方案》。
2、重点难点突破阶段(*月*日--*月*日)(详见附各小组工作计划)
1)环境养护达标组完成清洁服务及绿化养护服务的季度、月度的定期作业项目。
2)设备养护达标组负责小区设备、设施及重点项目改善工作
3)安全达标小组此阶段完成小区治安、车辆、消防防范的改善工作
