中国移动-内部培训师管理体系.

中国移动(香港)内控手册(最新推荐)中国移动（香港）有限公司内部控制手册中国移动（香港）有限公司中国移动中国移动（香港）有限公司公司中国移动通信有限公司中国移动总部/总部中国移动通信集团公司集团公司美国《萨班斯 - 奥克斯利法案》《萨班斯法案》目录 1 手册概述 4 1.1 目的 4 1.2 评价内部控制的有效性的评估架构4 1.3 与《萨班斯法案》404条款相关的内部控制的定义 4 1.4 内部控制手册的遵循5 1.5 颁布日期 5 2 公司层面的控制6 2.1 控制环境6 正直守德的价值取向 6 胜任能力11 董事会及审核委员会12管理哲学和经营风格15 组织结构19 职权和职责的分配22 人力资源政策和实务24 信息技术战略规划28 信息技术组织架构及关系29 信息技术部门的人力资源管理30 用户教育和培训31 2.2 风险评估32 企业层面目标32 经营活动目标34 风险37 对环境变化的管理39 信息风险评估 40 2.3 控制活动41 2.4 信息及沟通42 信息42 沟通44 信息架构 48 2.5 监控50 持续监控50 个别评价54 汇报内部控制缺陷56 3 信息技术整体控制57 3.1 对程序和数据的访问57 BOSS系统57 经营分析系统62 MIS系统66 OA系统71 彩铃系统76 智能网系统80 MISC系统85 久其报表系统90 客户服务系统93 网络及基础设施 98 3.2 程序变更管理103 3.3 程序开发108 3.4 系统运行112 BOSS系统112 经营分析系统116 MIS系统120 OA 系统124 彩铃系统127 智能网系统131 MISC系统135 久其报表系统138 客户服务系统141 网络及基础设施144 3.5 终端用户计算147 4 流程层面的控制150 4.1 资本性支出业务流程150 4.2 收入和计费业务流程178 新业务与产品定价业务流程178 业务受理业务流程186 计费账务业务流程195 收款和应收账款管理业务流程209 与电信营运商结算业务流程（国内、国际）220 与服务/内容提供商结算业务流程228 内部结算业务流程233 集团客户业务流程237 4.3 存货管理业务流程242 存货管理243 有价卡管理252 4.4 营运支出业务流程260 4.5 货币资金管理业务流程275 4.6 固定资产和无形资产管理业务流程285 4.7 人工成本管理业务流程305 4.8 会计和财务报告流程311 4.9 筹资业务流程 330 4.10 关联方交易业务流程338 4.11 法律法规遵循业务流程（包括税务管理流程） 344手册概述目的中国移动作为在美国证券交易市场上市的海外发行人，根据《萨班斯法案》第404条款之最终条例《内部控制的管理层报告书和披露核证》的要求，管理层须在年度报告中做出有关内部控制评估的书面声明,其中包括：中国移动采用美国反对虚假财务报告委员会的发起组织委员会Committee of Sponsoring Organizations “COSO” of the Treadway Commission）颁布的COSO内部控制框架作为评估内部控制有效性的架构从控制环境、风险评估、控制活动、信息和沟通监控等五个方面记录和评价内部控制。

10086新人培训计划第一章：培训背景与目的1.1 培训背景中国移动10086是中国移动通信集团公司推出的服务品牌，是中国移动属下的一个重要部门。

作为中国移动通信业务的代表，10086在全国拥有数亿的用户，负责为用户提供各种通讯服务。

为了能够更好地满足用户需求，提升服务水平，10086不断引进新人，并对其进行专业化培训，以提高业务水平和服务质量。

1.2 培训目的本培训旨在为新进人员提供中国移动通信业务和10086服务体系的全面了解，增强其业务素质和技能水平，培养其对客户服务的专业素养，使之适应工作和社会环境的需求，并为中国移动的发展做出贡献。

第二章：培训内容与安排2.1 培训内容本培训内容主要包括以下几个方面：（1）中国移动通信业务的基本知识了解中国移动的发展历程、组织架构和业务范围，熟悉移动通信行业的基本知识和发展趋势。

（2）10086服务体系的介绍深入了解10086服务的特点、种类以及服务内容，掌握10086的企业文化和服务理念。

（3）客户服务技能培训掌握客户服务的基本原则和技巧，提高与客户沟通能力和解决问题的能力。

（4）业务操作技能培训学习10086的各项业务操作流程，熟练运用各类操作系统和软件，提高操作技能。

（5）业务知识测试对培训内容进行总复习，进行业务知识测试，加深对业务的理解和掌握。

2.2 培训安排本培训为期一个月，具体安排如下：第一周：中国移动通信业务基础知识培训了解中国移动通信行业的基本知识，包括发展历程、组织架构、业务范围等。

第二周：10086服务体系介绍与企业文化培训深入了解10086服务的特点、种类和服务内容，了解企业文化和服务理念。

第三周：客户服务技能培训学习客户服务的基本原则和技巧，提高与客户沟通和解决问题的能力。

第四周：业务操作技能培训与业务知识测试学习10086的各项业务操作流程，掌握各类操作系统和软件，进行业务知识测试。

第三章：培训方式与方法3.1 培训方式本培训采用多种方式进行，包括讲座、小组讨论、角色扮演、案例分析等，以丰富多样的培训方式进行。

科学发展、精细管理、执行能力！内部培训师管理体系深圳欧顾得企业管理顾问有限公司中国移动内部培训师岗位职务说明书内部培训师职务说明书职位基本信息职位名称内部培训师职位编号所属职级所属部门直接主管管理幅度职责概述协助制定培训计划，开发培训课程，按计划实施培训，达到所拟订的培训目标。

主要工作内容岗位职责1.培训需求调查，发掘移动公司内在的培训需求；2.协助人力资源部门编制培训规划；3.制定与实施专项培训计划；4.在公司原有培训教材的基础上，开发培训课题，编制培训教材及培训课件；5.跟踪外部培训市场变化，发掘并利用外部培训资源；6.不断创新培训课程，开发新课程，讲授培训课程；7.设计学员乐于接受的培训形式和方法；8.设计培训评估体系并组织或协助评估培训效果。

职位要求教育水平及工作经历人力资源、管理或相关专业本科以上学历，专业功底扎实。

身体素质个人形象较好，具讲师特质。

培训经历接受过现代人力资源管理技术、雇员培训与开发、职业教育与课程开发等方面的培训。

素质及技能沟通能力具备较强的与公司各级人员沟通的能力，发现公司内部深层次培训需求。

业务技能掌握中国移动的基本运营模式，熟悉移动业务；熟练制定移动公司培训课程规划及培训课件；较强的移动公司业务及服务分析能力及对应的课程研发能力；熟练使用各种办公软件。

中国移动内部培训师的定义：指能够结合移动通信服务业的发展要求，研究开发针对中国移动实际需要的培训项目，以及根据中国移动经营、管理的需要，掌握并运用现代内部培训师矩阵式管理组织流程***仓库管理*人事总务A产品产品安装*****培训项目培训中心客服部门培训目标－本部门工作－培训组织工作－培训评估工作－本部门日常工作－培训准备及培训执行工作－本部门日常工作－培训准备及培训执行工作市场部门……说明：内部培训师均采用中国移动内部员工兼职的方式。

内部培训师在行政上归属其原有单位及部门管理，在培训业务上归属其所在省、自治区、直辖市中国移动内部培训师管理组织模式部门功能目标渠道人员培训及资质认证项目前言：中国移动内部培训师岗位职务说明书及管理组织模式说明：本管理体系作为中国移动各省公司内部培训师管理的标准化体系文件，每年由各省公司培训中心修订一次，在修订过程中，需要征求各级分公司内部培训师的建议与意见，加以整合，不断完善。

移动培训心得体会•相关推荐移动培训心得体会当我们积累了新的体会时，可以记录在心得体会中，这样就可以总结出具体的经验和想法。

一起来学习心得体会是如何写的吧，以下是小编收集整理的移动培训心得体会，希望能够帮助到大家。

移动培训心得体会1走出的美丽的校园上，怀着无限的憧憬与希望进入了中国移动这个大家庭，经过一个月的基层实践生活，终于在8月15日这天迎来了中国移动江苏公司第一期新员工培训这一难忘的日子。

登上豪华大巴一路领略着美丽的江南水乡风景，不知不觉来到了美丽的虹枫度假村——江苏移动员工培训基地。

一下车呈现在眼前的是广阔碧绿的天目湖湖水，从湖面上吹来凉爽的清风，令人心旷神怡，同时也吹开了我们培训生活的序幕。

本次培训主要围绕“我眼中的移动，新员工如何尽快融入移动”这一主题展开的，培训的内容主要有拓展训练、对话领导层、企业文化、廉洁从业教育、职场心理辅导、市场规划与发展分析、网络运营与维护等，培训的内容比较全面，主题突出。

因此，这次培训给我留下了刻骨铭心的记忆，对我以后的工作与生活都将会产生深远的影响。

具体来说，我对这次培训内容的感受最为深刻的主要体现在以下几方面。

第一，完成角色转变尽快融入移动文化。

中国移动“正德厚生、臻于至善”这一核心价值观出自《尚书》和《大学》，积淀了中国几千年的文化精髓，主要讲的是我们需要拥有广阔的胸怀，正己之身，利用一切资源来为广大民众谋福利，并且将这种情怀不断发扬达到完美的境界。

这体现了公司强烈的社会责任意识和对自身品质不断提高的不懈追求。

作为一名刚刚离开校园生活的职场新人，在继续保持努力学习良好习惯的同时也要尽快融入移动浓厚的企业文化氛围中，通过融入学习企业文化，树立企业归属感进一步激发我们的工作热情和动力。

在第一天的企业文化培训中，老师认真讲解了中国移动的核心价值观，企业使命和愿景使我们对移动文化有了更进一步的了解，也使我们认识到了自身的不足和今后需要努力的方向。

通过学习企业文化尽快完成角色转变，使我们在未来的职业生涯中有一个快速的成长速度为企业做出更大的贡献。

中国移动门店规范化运营指南中国移动门店规范化运营指南一、引言移动门店是中国移动通信集团公司在推进营销创新和服务升级战略中的一项重要举措。

规范化运营是实现移动门店高效运营的基本要求。

本文将围绕中国移动门店规范化运营的指南，从需求分析、流程设计、人员培训等多个方面进行深入探讨。

二、需求分析1. 分析市场需求和竞争态势：了解消费者对移动门店的期望和需求，同时分析竞争对手的运营策略，为制定规范化运营方案提供依据。

2. 考虑多样化的服务需求：根据不同地区和客户群体的特点，定制不同的服务方案，提供个性化、差异化的服务内容，以满足不同人群的需求。

三、流程设计1. 客户接待与咨询流程：1.1 客户接待：为客户提供友好、热情的接待服务，主动了解客户需求，并引导客户到达正确的服务区域。

1.2 咨询与解答：对于客户的问题和需求，要及时给予解答和建议，确保客户能够得到满意的答复。

2. 产品推广与销售流程：2.1 产品了解与展示：提供产品的详细信息和展示，帮助客户更好地了解产品特点和优势。

2.2 销售咨询与促销：针对客户的需求，提供针对性的销售咨询和推荐，同时结合促销活动，促进销售。

3. 问题反馈与处理流程：3.1 问题反馈：建立客户问题反馈机制，及时接收并记录客户反馈的问题，并按照一定的流程进行处理。

3.2 问题解决与改进：对于客户反馈的问题，及时解决，并通过总结和改进，避免类似问题再次发生。

四、人员培训1. 培训内容：1.1 产品知识培训：提供全面的产品知识培训，使员工掌握产品的特点、用途和销售技巧。

1.2 服务技巧培训：通过模拟实战和案例分析等方式，提升员工的服务技巧和应对客户问题的能力。

2. 培训方式：2.1 内部培训：由公司内部的培训师或专家进行培训，结合实际情况进行案例分析和讨论。

2.2 外部培训：邀请行业专家或培训机构进行培训，借鉴外部先进的运营经验和管理理念。

五、总结与回顾中国移动门店规范化运营指南是提高门店运营效率和服务质量的关键手段。

移动新员工培训心得6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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凯洛格-中国移动广东公司省级内部讲师管理办法(V2.0)(可编辑)《中国移动广东公司省级内部讲师管理办法》（V）《中国移动广东公司省级内部讲师管理办法》（V）第一章总则第二章省级内部讲师定义第三章省级内部讲师管理分工第四章省级内部讲师认证第四章省级内部讲师考评第五章省级内部讲师应用与激励第六章附则第一章总则第一条目的为促进中国移动通信集团广东有限公司内部讲师队伍的建设规范省级内部讲师管理明确省级内部讲师管理的职责与分工特制定本办法。

第二条原则省级内部讲师队伍建设和管理坚持择优选用、分级培养和动态激励的原则逐步形成ldquo内外结合、以内为主rdquo的广东公司培训讲师管理体系充分发挥内部讲师知识沉淀、传递和分享的价值推动公司学习型组织建设。

第三条适用范围本办法适用于中国移动广东公司省级内部讲师（包括初级讲师、中级讲师、高级讲师）的认证、培养、激励和管理工作。

市公司级内部讲师的管理各市公司可参照本办法制定相应的管理规定。

第二章省级内部讲师定义第四条定义省级内部讲师是指通过课程开发与优化、授课、在岗辅导等多种学习方式推动公司学习发展工作并获得省公司讲师资格认证的管理人员、专家人才和优秀员工。

省级内部讲师根据能力及贡献分为初级讲师、中级讲师和高级讲师三个认证级别根据研究方向与所在岗位分为市场类、技术类和管理综合类三个专业类别。

第五条职责（一）完成省公司及所属市公司下达的培训任务包括但不限于课程讲授、课程开发与课程优化等。

（二）收集内部典型案例发掘公司业务运营与管理中的具体问题提出解决方案推动公司内部知识沉淀与分享。

(三)中、高级内部讲师根据省公司统一安排承担对初级内部讲师的辅导与评估工作。

第三章省级内部讲师管理分工第六条管理分工（一）省公司人力资源部：负责内部讲师管理体系规划及相关制度的制订与发布对全省内部讲师管理工作进行指导、监督与评估。

（二）省公司培训学院：负责省级内部讲师认证、培养、应用、激励与日常管理工作构建内部讲师分享与交流平台。

培训体系搭建方案一、人才培养经过两年的努力，培训学院搭建起以专业、管理、通用技能三类培训为主体，培训管理体系、课程体系为支撑，现场培训与网络培训为平台，内部兼职讲师队伍为补充的培训体系。

截至2023年年底，公司员工人均培训学时67.2小时，培训覆盖率达100%，培训满意度为94.5%。

培训学院成立后，为公司培养了三期不同层级的后备人才，合计近400人。

其中，90%的后备人才经过培养在工作岗位上获得了优秀绩效，近30%的后备人才获得提拔。

2023年11月，培训学院凭借后备人才培养项目在人才培养实践中的卓越表现，获得了中国企业大学联盟（CSTD）2023年度“最佳人才培养实践案例”奖项。

二、战略推动2023年初，公司提出全新的发展战略。

为了促进公司战略的有效落地，培训学院于5月份连续组织了2期“新业务高端研讨会”。

此外，培训学院于2023年底特别邀请外部专家协同公司业务部门共同商议公司未来3年的发展规划，并邀请外部专家就海外证券业发展思路进行专题分享。

三、业务促进2023年，培训学院不断地整合内外部讲师资源，开展即时、前沿、实用的业务培训项目，推出了“业务半月谈”“业务公开课”“高端业务研讨会”三个全新项目，多维度覆盖公司业务的培训需求，有效促进了公司业务的发展。

四、知识管理2023年培训学院成立伊始即启动了公司内部兼职讲师队伍建设工作和内部课程体系搭建工作。

截至目前，已经为公司培养了百余位兼职认证讲师，并经过多次评审开发了百余门内部课程，搭建了一套涵盖管理、专业、通用等多个门类的内部课程体系。

另外，为了促进员工学习业务知识、掌握业务开展流程，培训学院联合各业务部门编制、了《员工财富手册》。

关键词：校企共建中职学生职业素养培养平台近年来，不少中职学校开始重视中职学生职业素养的培养，或⒉糠种耙邓匮理论及典型案例编写成册，但这些书尚缺乏系统性，或未能形成有借鉴意义的体系；或它们虽给学生职业素养的提升提供了坚实的平台，但缺乏对职业素养培养体系的系统研究。

公共关系学题目CIS战略分析——以中国移动通信集团为例学院商学院专业公共事业管理班级公管132学号************学生姓名黄新媛指导教师张英红中国移动通信集团CIS战略一、中国移动通信理念识别系统（MI）中国移动核心价值观：正德厚生，臻于至善中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者中国移动的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁中国移动的企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作中国移动的企业文化：核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。

中国移动的企业责任：秉持做优秀企业公民的诚意，以诚信实践承诺，以永不自满、不断创新的进取心态，精益求精，追求企业、社会与环境的和谐发展。

中国移动的企业危机感：最大的危机就是没有危机中国移动的承诺：1.对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。

2.对投资者的承诺：做最具价值的创造者。

3.对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。

4.对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。

5.对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。

6.对社会的承诺：做优秀企业公民。

二、中国移动通信行为识别系统（BI）1.经营模式的转变：从移动通信专家到移动信息专家。

从提供网络、提供通道的传统电信运营转型为同时也提供内容以及内容管理的移动信息专家。

2.企业管理模式：创新管理模式的低成本高效运营模式强调整合战略模式。

不仅兼顾了规模经济和规范经济融合特征，还强调学习经济、客户关系和价值管理等要素，符合了中国电信运营商发展的现状。

3.移动员工培训。

印发《中国移动通信集团公司培训项目管理办法》，并开展了内部培训师队伍建设，实施了培训课程体系研究，推广应用了中国移动网上教育学院。

4.中国移动通讯社会行为：2010年中国移动上海公司全力打造“移动世博”5.中国移动积极参加公益事业：连续两年获得国家民政部颁发的中国慈善领域最高政府奖项——“中华慈善奖”特别贡献奖。

储备人才管理体系(中国移动公司)————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：储备人才管理体系目录第一章总则 (5)一、目的 (5)二、管理体系构架 (5)第二章后备人才管理小组 (6)一、管理小组构成 (6)二、管理小组的职责 (6)第三章后备人才岗位分类 (6)第四章后备人才培养方案 (7)一、后备人才选拔8二、后备人才系统培训8三、后备人才岗位实践9第五章后备人才任职能力评价 (10)一、评定指标： (10)二、计分办法： (11)三、后备人才任职标准：11第六章后备人才管理制度 (11)一、管理制度构成体系 (12)二、管理细则 (12)附件： (13)第一章总则一、目的随着企业的发展壮大，中心管理岗位得到不断扩充，为真正有效地支持中心人才梯队建设,使有发展潜力及未来能够成为核心人才的员工得到系统专业培养,进一步完善人力资源基础管理体系，特结合中心发展现况制定《城东路区域营销中心后备人才管理体系》。

二、管理体系构架后备人才后备人才管理体系后备人才后备人才后备人才第二章后备人才管理小组一、管理小组构成组长：中心经理副组长：中心副经理成员：人力主管、业务主管、服务主管、营业厅主管、营业厅主任等二、管理小组的职责1、后备人才选拔的监督与评定；2、负责制定后备人才的培养方案；3、主管副经理负责后备人才任职能力评定；第三章后备人才岗位分类明确哪些岗位需要设定后备人才及需要储备的人员数量是后备人才管理体系的核心与关键，就中心岗位人才需求现况，城东路区域营销中心设定后备人才岗位11个，人数需求X名，按照职业发展通道图依次储备，并建立后备人才档案管理库（见附件1），具体设定名细如下：后备人才岗位职级需求人数业务指导5职级值班经理5职级客户经理初级5职级客户经理6职级中级客户经理7职级高级客户经理8职级营业厅店面经理D 类5职级 C 类 5职级 B 类 6职级 A 类7职级 中心主管6-7职级职业发展通道第四章 后备人才培养方案后备人才培养计划 , 主要是对后备人才进行有针对性的中长期培养 , 培养手段除系统学习以外 , 还将为其提供更多职位轮换体验机会，设定个人职业生涯，具体培养流程如下：营业员主管初级客户经理C 、D 类店面经理值班经理业务指导客户经理 高级客户经理中级客户经理B 类店面经理A 类店面经理一、 后备人才选拔◆ 后备人才选拔要求：1、 个人年终绩效评定在A 、B 类；2、 移动工作一年以上；3、 工作主动积极，且能为班组发展献计献策；4、沟通能力及语言表达能力较强；5、业务技能过硬；6、符合职业发展通道逐级晋升原则； ◆ 后备人才选拔流程：参照职业发展通道图，符合对应岗位选拔要求的人员可采取个人自荐、班组推荐两种方式进行报名，之后由中心后备人才管理小组结合后备人才选拔要求及员工、主管综合评价进行公开评定，也可通过中心岗位竞聘时产生，最后通过对应岗位后备人才评定的人员正式纳入中心后备人才管理库进行统一登记管理（附件1），并享受后备人才各项待遇。

中国移动浙江公司员工岗位培训管理办法第一条目的为加强对员工培训工作的规范管理，不断提高员工素质与能力，满足公司及员工个人发展的需要，结合公司员工结构及业务特点，特制定本办法。

第二条培训原则以符合业务发展与组织能力提升为原则，注重前瞻性和系统性。

第三条范围本办法适用于公司全体员工岗位培训及相关事项。

第四条职责省公司培训中心是全省培训工作的归口管理部门，负责全省培训计划的编制与实施；省公司各专业部门负责全省专业培训需求调查并拟定专业培训计划，协助并支撑省公司培训中心开展各项专业培训工作；分公司人力资源部负责分公司的培训计划编制与实施；并配合省公司培训中心开展培训工作。

第五条培训种类1.岗前培训：对新进或转岗员工进行上岗前培训，使其掌握必要的岗位知识和技能。

2.在岗培训：根据公司业务、技术、管理等要求进行知识与技能更新培训，主要包括各类专业培训与管理培训。

第六条培训形式1.组织、聘请专家、学者或公司内部人员举办培训讲座；2.有计划选派员工参加各类专业技能培训班；3.与高校或科研院所联合办学，举办各类进修班或学历班等；4.有计划地派业务骨干或中层以上管理干部出国考察培训。

5.通过电子手段实施培训。

第七条需求管理1、培训需求立足于组织发展需要，主要来源于业务发展和业务策略；同时也为员工个人职业发展提供支持，达到个人与组织共同发展的需要。

培训需求主要依据如下:1）公司的战略规划;2）人力资源规划: 3）市场竞争需要与核心竞争能力培养需要;4）公司年度经营目标;5）业绩和行为表现考核;6）流程、部门、职位运行状况和人员任职能力状况;2、各类资格考试、专业资格认证、技能鉴定确因工作需要须统一安排的，经专业部门、培训中心共同审核同意后可纳入需求管理。

3、单项专业培训需求，目标培训人数原则上不超过200人，确需大规模培训的，由省、市人力资源部、专业部门共同协助完成。

第八条培训计划1.年度计划由各专业部门于上一年度年终提出，由人力资源部培训中心统一编制，确定年度培训预算，报公司领导审批后予以签发。