2014年《管理学基础》复习资料(成高)

管理学基础知识点复习资料1.管理的职能管理职能是指管理的职责与功能，它是管理主体对管理客体施加影响的方式和具体表现，是企业管理工作的基本内容和作用功效的概括反映，是联结管理要素的动态机制，是设计管理者职务和管理机构功能的依据。

现代管理应该包括决策、组织、领导、控制、创新、战略、市场、生产、质量和人事等方面，这里我们将重点论述计划、组织、指挥、控制和协调这五项基本管理职能。

2．管理思想的发展阶段管理思想的发展大致可以分为传统经验管理、科学管理、古典组织管理、人际关系学说和现代管理五个阶段。

3．企业内外环境的主要因素答：管理环境是指影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合。

通常，就企业而言，构成企业环境的因素可以分为两大类：一类是企业不可控的因素，构成企业外部环境；一类是企业可控的因素，构成内部环境，亦称企业内部条件。

外环境：1．宏观环境因素（1）政治环境政治环境是指一国的政治形势，它涉及社会制度、政治结构、党派关系、政府的政策倾向和人民群众的政治倾向等。

政治环境因素主要包括：①国家的政治路线。

②经济体制。

③科技、教育体制。

④政府的行政性行为，包括政府制定的产业政策、对某些行业的直接管理和政府预算等。

（2）、经济环境宏观经济环境因素主要包括：①国民经济增长速度。

②经济结构。

③市场利率。

④汇率水平。

⑤通货膨胀率等。

（3）、技术环境技术环境是指与企业所属行业有关的科学技术状况及其发展趋势。

（4）、社会文化环境它包括一国或地区的语言、文字、教育水平、宗教信仰、社会价值观念以及由此引起的社会成员的行为态度，如消费习惯、工作态度和人口数量及结构的变化等方面。

（5）、法律环境法律环境因素主要是指会对企业各种行为产生约束和影响的各种法律法规。

2．经营环境因素企业的经营环境是指影响企业经营领域的行业环境因素和市场环境因素。

行业环境因素主要有行业概况和行业竞争结构，行业概况包括行业的销售增长率、行业的生产能力、所需资源的可得性、相关技术的变化和社会制约条件等；行业竞争结构则主要由竞争者、供应者、顾客、替代品和潜在进入者五种力量决定。

管理学基础期末复习资料（完整综合版）管理学基础（打卬版）（1）（2）（3）定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（程序化决策）单项选择属于管理的对象2. 在管理的各项职能小，最具有规范性、17.当预测者能够得到足够的准确数据资料时，30.经常重复发生，能按已规18.首先把标管理作为一•套窕整的管理思想提岀來的是（彼得.德鲁克）1•下列各选项屮，（组织资源和组织活动）采用（定量预测）是可取的方法。

技术性的职能是（控制）3. 人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（管理的实践性）4. 在管理的各项职能屮，（控制）职能能够保证日标及为此而制定的计划得以实现。

5. 对于高层管理来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。

6. 西方早期的管理思想屮，（亚当.斯密）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。

7. 泰罗科学管理理论的屮心问题是（提高劳动生产率）8. “管理的十四项原则”是由（亨利。

法约尔）捉出來的。

9. 古典管理理论对人性的基木假设，认为人是（经济人）10. 日木经济之所以能在“战后” 一片废墟上迅速发展起來，起主导和关键作用是（培养并利用了自己独特的企业文化）11.1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去儿十年來枇界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（企业流程再造）12.企业流程再造的目的是提高企业竟争力，从（生产流程）上保证企业能以最小的成木、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

13.计划工作的核心坏节是（决策）14.每一层级的管理考都参与组织计划的规定，这就是计划工作的（普遍性）15.当外部环境具有很高的不确定性吋，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（史短）16.对各种商品规格、数量、价格变动趋势等进行的预测就是（市场预测）（4）44. 人员控制系统的控制对象是（员工的行为）19. 企业日标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其史好地实现企业的宗旨，这就是确定企业口标的（权变性）原则。

一、管理1、相关定义管理：通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作；指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程；实行计划、组织、控制、领导；——效率：以尽可能少的投入获得尽可能多的产出；“Do things right”——效益：“做正确的事”，即从事的工作和活动有助于组织达到目标；“Do right things”管理者做什么：——计划：定义目标，制定战略，开发计划以协调活动；——组织：决定需要做什么，怎么做，谁去做；——领导：指导和激励所有的群体和个人，解决冲突；——控制：监控活动以确保它们按计划完成；2、管理的历史背景及发展脉络（1）泰罗的科学管理原理：应用科学的方法确定从事工作的“最佳方式”；科学管理的中心问题是提高劳动生产率；步骤：动作研究——找到科学的工作方法员工选择与培训贯彻科学方法确定定额物质激励：差别计件工资（2）泰罗：一般行政管理理论把管理看作是一种普遍的职能，提出一般管理理论；14条管理原则：劳动分工原则：专业化通过使雇员的工作更有效率，从而提高工作的产出；权责相当原则：管理者必须有命令下级的权力；纪律严明原则：雇员必须遵守和尊重统治组织的规则；统一指挥原则：每个雇员应当只接受来自一位上司的命令；统一领导原则：组织应当有单一的行动计划指导管理者和工人；个人利益服从整体利益报酬原则：对工人提供的服务必须付给公平的工资；集权原则：下级参与决策制定的程度；等级链原则：从高层管理到最低层管理的直线职权是一条等级链；秩序原则：人员和物料应当在恰当的时间处在恰当的位置上；公平原则：管理者应当和蔼和公平的对待下属；人员稳定原则：管理者当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选填补职位的空缺；主动性原则：首创精神——允许雇员发起和实施计划将会调动他们极大的热情团体精神原则：团结——鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐与团结；韦伯：官僚行政组织理论劳动分工：工作分解为简单的、程序化的和清晰定义的任务权威等级：按等级组织职位，具有明确的命令链正式的甄选：根据技术资格为职位甄选人员正式的规则和法规：成文的制度和标准的运作程序非个人的：规则和控制的一致应用，而不是因人而异职业生涯导向：管理者是职业化的专家，而不是所管理单位的组织者（3）定量方法：运筹学；（4）组织行为：行为科学——霍桑实验：侧重于研究员工在生产中的人际关系，包括研究人的工作动机，情绪、行为等工作间的关系，并研究按人的心理发展规律来刺激人的积极性；结论：行为和情绪密切相关群体对个人行为有巨大影响群体工作标准规定了单个工人的产量金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用小——需求层次论——双因素理论——ＸＹ理论（５）系统观：整分合原则、封闭原则、动态相关原则；（６）权变理论：没有一成不变的普遍适用的最好的管理理论或方法；二、组织文化组织文化：组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事方式，它影响了组织成员的行为方式；成果导向、员工导向、创新、冒险、稳定性、进取性、关注细节；强文化——强烈坚持并广泛共享基本价值观的文化；三、企业伦理企业与其利益相关者相处时应遵守的道德准则；环境：污染，可持续发展；；员工：顾客：质量安全，价格售后，培训等竞争对手：不搞恶意竞争投资者：所在社区：政府：按时交税；四、计划计划：确定目标以及实现目标的方法；对未来活动所作的事前安排、预测和应变处理；为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排；计划工作：确定必要的行动方针，以期在未来的发展中能够实现目标的过程；包括调查研究、预测未来、设置目标、制订计划、贯彻落实、监督检查和修正等内容计划是指用指标等形式所表述的组织及组织不同部门和不同成员在未来一定时期内行动方向、内容和方式安排的管理文件；计划的概念及其性质：——计划工作是为实现组织目标服务——计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础；——计划工作具有普遍性和秩序性——计划工作要追求效率；要素所要回答的问题内容前提计划在何种情况下有效预测、假设、实施条件目标做什么(what)最终结果、工作要求目的为什么要做(why) 理由、意义、重要性战略如何做(How) 基本方法、主要战术责任谁做(who)、做得好坏的结果人选、奖罚措施时间表何时做(When) 起止时间、进度安排范围涉及哪些部门或何地组织层次或地理范围(where)预算需投入多少资源费用、代价应变措施万一。

管理学基础复习资料指导老师：汪焰一、单项选择题1. 泰罗认为科学管理的中心问题是（）A：科学技术 B：加强人的管理 C：提高劳动效率 D：增强责任感2. 决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（），手段都是管理。

A：对人的合理使用 B：科学技术的高度应用C：合理的组织生产力 D：资源的最优配置和最优利用3、管理者的首要职能是（）A：计划 B：控制 C：协调 D：指挥4. （）也被称为数字化的计划。

A：目标 B：政策 C：规则 D：预算5.为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使（）A.实践活动符合于计划B.计划接近于实践活动C.实践活动具有指标约束D.计划得以严格执行6.制定控制标准的时候，要注意把标准变成定量指标，这才符合制定控制标准的（）要求A.可行性B.可操作性C.应用性D.可检验性7.涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中，错误的是（）A.计划是一种无意识形态B.计划工作居首要地位C.计划工作的普遍存在D.计划工作要讲究效率8.1990年（）引起管理界的轰动，从此建立学习型组织，进行修炼成为管理理论与实践的热点A.迈克尔·海默的《企业再造工程》B.孔茨的《管理学》C.德鲁克的《管理的实践》D.彼德·圣吉的《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》9.目标不是一成不变的，一般来说（）应保持一定的稳定性A.利润目标B.短期目标C.中期目标D.长期目标10.企业组织结构的核心内容是（）A.权责利关系B.实现企业目标C.分工合作关系D.一项管理职能11.“成本控制者”它担负起成本管理的责任，首先（）A.需要且有较高的管理水平B.需要具有创新观念C.需要且有科学的理财产权D.需要且有较强的成本意识12.控制是控制者与受控者之间交流信息，沟通情况的行为和过程，它是一种动态的、适时的信息（）A.反馈B.扩散C.上传D.下达13.管理的四大职能包括哪些？（）A.计划、组织、领导、控制B.计划、决策、组织、人员配备C.计划、组织、人员配备、控制D.计划、组织、协调、控制14. 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（）领导方式对下属人员及其工作情况都表现出最大的献身精神，属于真正的“集体的主管者”。

第一章绪论、选择填空题判断题1.企业的特征：⑴经济社会组织⑵以营利为目的⑶实行独立核算⑷依法设立2.企业发展经过的时期：⑴手工业生产时期⑵工厂生产时期⑶企业生产时期；生产规模空前扩大，产生了垄断企业组织。

3.泰罗的代表做《企业管理原则》一书的出版，标志着企业从传统经验型管理进入科学管理阶段.4.三次重大的技术革命，第一次技术革命兴起于18 世纪中叶，主要标志是蒸汽机的发明和应用；第二次技术革命兴起于19 世纪中叶到20 世纪初，基本标志是电动机的发明和电的使用；第三系技术革命发生于第二次世界大战后期特别是战后，在电子、能源、空间等三个基本技术领域均发生重大变革。

5.企业分类：⑴按企业的经济性质，可将企业分为全民所有制企业、集体所有制企业、私营企业、混合所有制企业。

⑵按出资者的身份不同，可将企业划分为资企业和外商投资企业。

⑶按企业的法律地位，可将企业划分为法人企业、非法人企业。

⑷按照企业的生产规模的不同，可将企业划分大型企业、中型企业、小型企业。

⑸按照生产要素所占的比重，可将企业划分为为劳动密集型企业、资金密集型企业。

知识密集型企业。

企业的基本组织形式通常有三种，即个人独资企业、合伙企业、公司企业。

公司具有组织形式有五种基本类型：无限公司、有限责任公司、两合公司、股份、股份两合公司。

我国法律规定的公司形式仅有有限责任公司、股份两种类型。

效率涉及的是活动方式，而效果涉及的是活动的结果。

管理的二重性：管理的自然属性；管理的社会属性。

管理是一门科学；管理又是一门艺术；管理是科学与技术的结合。

管理学研究的容是：一是研究管理各要素之间的关系；二是管理学发展的历史；三是管理职能；四是管理技术与方法。

管理的职能是计划、组织、领导、控制。

西欧许多国家把管理、科学、技术称为现代社会的三大支柱。

企业管理的容可以从纵横两个不同角度去考察分析。

⑴横向分析是从企业管理涉及的方面这个角度去进行研究，分为经营管理、生产管理、科技管理、人事管理、财务管理；⑵纵向分析是从过程的角度来考察企业管理容，包括计划、组织、领导、控制等项工作的过程。

2014级本科《管理学》复习资料及答案一、单选题1、现代“管理科学”学派所研究的主要内容是： B 。

A提高劳动生产率的方法B管理问题的定量化和数学模型的运用C激励模式及其合理运用D组织结构和管理原则的合理化2、某生物制品企业运用原有技术优势，开发一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。

几家竞争对手看出该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。

此时，有资料证实，该产品可能通过完全不同的其他途径加以合成而投资只是原来的几分之一。

该企业顿时陷入一片恐慌之中。

从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上出问题? CA.估量机会、确立目标。

B.明确计划的前提条件。

C.提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案。

D.拟订派生计划，并通过预算使计划数字化。

3、有效率但是无效能的组织，用另外的话来形容就是： B 。

A.把错事干糟的组织B.把错事干好的组织C.把对事干糟的组织D. 把对事干好的组织4、对高层管理人员的技能要求于对中层管理人员的要求的不同，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对高层管理人员的技能要求应该为（ C ）A、人际技能、概念技能、技术技能B、技术技能、人际技能、概念技能C、概念技能、人际技能、技术技能D、概念技能、技术技能、人际技能5、管理科学经过近百年的探索和总结，形成了比较完整的知识体系，反映了管理过程的客观规律性，然而管理也不是一门非常精确的科学，其理论不是“放之四海皆准”的，应根据客观环境具体情况具体分析。

这体现了管理的（ A ）A、科学性和艺术性B、自然属性和社会属性C、稳定性和动态适应性D、一般属性和特殊属性6、关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，存在着以下几种不同的说法。

你认为其中哪一种说法最为贴切？（ D ）A.总经理的行为比中层管理人员较少受约束B •总经理比中层管理人员更需要拥有发言权C.总经理比中层管理人员更需要掌握反映公司经营问题的信息D.总经理比中层管理人员更需要环境洞察力7、最早提出“经济人”思想的人是（ B ）A欧文B亚当•斯密C巴贝奇D泰罗8、“我们的企业应该是什么企业？” “我们的企业将会是什么样的企业？”这两句话表示 计划要素中的 AA 、目标B 、使命C 、任务D 、政策9、 凯瑞公司是一家非常精干的小家电生产企业，核心的部分只包括一个有 10名设计师 组成的设计部和一个由 10名销售人员组成的销售推广部。

《管理学基础》复习题及答案201412一、单项选择1．管理的首要职能是（A）。

A．计划B．控制 C．协调D．指挥2．下列各项中，（B）属于管理的对象。

A．组织资源和组织目标B．A．组织资源和组织活动C．组织目标和组织活动D．组织中的人3．在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是（D）。

A．计划B．组织 C．领导D．控制4．管理的职能分为一般职能和（C）。

A．指挥职能B．计划职能 C．具体职能D．控制职能5．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C）A．泰罗B．法约尔C．西蒙D．韦伯6．“凡事预则立，不预则废”，说的是（C）的重要性。

A．组织B．预测 C．预防C．计划7．组织是管理的基本职能之一，它是由（C）三个基本要素构成。

A．目标、原则和结构B．目标、部门和效C．目标、部门和关系D．目标、部门和人员8．为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（A）。

A．实践活动符合于计划B．计划接近实际活动 C．实践活动具有指标约束D．计划得以严格执行9. 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（D）的角色。

A．发言人B．组织联络者C．领导者D．精神领袖10．对于基层管理者来说，具备良好的（C）是最为重要的。

A．人际技能B．概念技能C．技术技能D．管理技能11．对于高层管理者来说，掌握良好的（B）是最为重要的。

A．人际技能B．概念技能C．技术技能D．管理技能12．西方早期的管理思想中，（A）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。

A．亚当•斯密B．查尔斯·巴比奇C．弗雷德里克·泰罗D．大卫·李嘉图13．泰罗科学管理理论的中心问题是（C）。

A．科学技术B．加强人的管理C．提高劳动生产率D．增强责任感14．被称为“组织理论之父”的管理学家是（D）。

A．乔治·梅奥B．弗雷德里克·泰罗 C．亨利·法约尔D．马克斯·韦伯15．法约尔提出的管理五项职能或要素是（C）。

《管理学基础（行政管理）》答案1、企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（）原则。

（C）权变性2、19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了系统的管理理论，被称作古典管理理论。

其中，法国的法约尔创建了（）。

（B）一般管理理论3、管理学界对行为科学的研究是在（）基础上发展起来的，并迅速称为影响巨大的理论流派。

（B）人际关系学说4、计划工作的核心是（）。

（B）决策5、在孔茨划分的几种主要的管理学理论流派中，（）主张通过分析案例来研究管理学问题。

（B）经验学派6、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。

”主要揭示了下列各项管理职能中（）的重要性。

（A）计划7、管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于（）。

（B）军队8、传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（），企业员工参与企业目标的设定。

（A）参与制目标设定法9、某企业生产某产品的固定成本为50万元，产品单价为80元，单位可变成本为30元，则其产量达到（）件时，企业才不亏损。

（A）10、诸葛亮“借东风”给周瑜的典故说明了（）的重要性。

（A）预测11、关于计划工作基本特征的描述，错误的是（）。

（A）计划是高层管理者的职责范畴管理的职能分为一般职能和（）。

（B）计划智能12、某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。

（）（C）20000件13、组织各资源要素中占据首要地位的是（）（D）人力资源14、梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想，创立了（）。

（B）人际关系学说15、1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（）。

（C）企业流程再造16、目标管理理论的理论基础是（）。

《管理学基础》期末复习指导一、单项选择题1、梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是〔B〕A、经济人B、社会人C、理性人D、复杂人2、如果一个人做周围人所期望的事，他正处于道德发展的〔 B 〕层次。

A、前惯例B、惯例C、原则D、后惯例3、下列几种情况下，哪一类管理者能在企业道德和社会责任方面的选择更符合社会的要求？〔C〕A、惯例层次的管理者B、自我强度较低的管理者C、具有外在控制中心的管理者D、前惯例层次的管理者4、管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的是〔A 〕的角色。

A、代表人B、联络者C、发言人D、谈判者5、非确定型决策，由于其结果无法估计，因此决策往往取决于〔A 〕。

A、B和CB、对组织状态的判断C、决策者自身性格特点D、环境因素6、下列哪种方法是用来解决不确定型决策问题的〔A 〕A、大中取大法B、线性规划C、网络优化D、决策树7、对各种可能发生的状态进行估计的决策称为〔D 〕。

A、程序化决策B、确定型决策C、不确定型决策D、风险型决策8、在计划的表现形式中，最简单形式的计划是〔B 〕A、战略B、规则C、程序D、方案9、你正面临是否购买某种奖券的决策。

你知道每X奖券的售价以与该期共发行奖券的总数。

奖项和相应的奖金额。

在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策？〔A 〕A、确定性决策；各类奖项的数量B、风险性决策；不需要加其他信息C、不确定性决策；各类奖项的数量D、不确定性决策；可能购买该奖券的人数。

10、企业组织有关产品结构、市场开拓和新产品项目上马的决策，属于〔D〕。

A、管理决策B、长期决策C、战术决策D、战略决策11、华美印刷公司刚刚创建，业务额增长迅猛，但市场占有率只有20%，你判定华美公司是一家〔B〕。

A、瘦狗企业B、“问题〞企业C、明星企业D、金牛企业12、某电视机厂厂长从报纸上看到某地农民持币待购电视机的消息，立即打破正常的销售渠道，果断地组织车辆把本厂产品送到各村就地销售，很快这个地区成为“电视村〞，结果不但直接扩大了销售额，还通过记者报道做了一次不花钱的宣传。