品质周报模板

燃气客服工作总结一、引言在过去的一段时间里，作为燃气公司的客服团队一员，我深刻体会到了客服工作的重要性和挑战性。

本文旨在对过去一段时间内的燃气客服工作进行全面总结，分析工作成果、存在的问题，并提出改进措施和未来展望。

二、工作成果1.服务质量提升：通过加强客服培训，我们团队在服务态度、沟通技巧、专业知识等方面有了显著提升。

客户满意度调查结果显示，整体满意度较上季度提高了XX个百分点，用户反馈的积极评价明显增多。

2.问题解决效率：我们优化了报修流程，确保用户反馈的问题能够得到及时响应和处理。

平均响应时间缩短至XX小时以内，问题一次性解决率达到了XX%，有效减少了用户的不便和投诉。

3.用户关系维护：通过定期回访、节日问候等方式，我们加强了与用户之间的沟通和联系，建立了良好的用户关系。

用户忠诚度得到提升，为公司的长期发展奠定了坚实基础。

4.知识库建设：我们不断完善客服知识库，将常见问题及解决方案进行整理归纳，提高了客服人员的工作效率和服务质量。

同时，也为新员工提供了宝贵的学习资源。

三、存在问题1.高峰期压力：在燃气使用高峰期，客服热线面临较大压力，部分用户反映等待时间较长。

这需要我们进一步优化系统配置和增加客服人员数量。

2.信息沟通不畅：在跨部门协作中，有时存在信息传递不及时或沟通不畅的情况，影响了问题解决的效率。

我们需要加强部门间的沟通和协调机制。

3.用户教育不足：部分用户对燃气安全知识了解不足，存在安全隐患。

我们需要加强用户教育工作，提高用户的安全意识和自我保护能力。

四、改进措施1.加强系统建设：优化客服系统配置，提高系统稳定性和响应速度；增加客服人员数量，确保高峰期也能为用户提供及时服务。

2.完善沟通机制：建立更加完善的跨部门沟通机制，确保信息传递的及时性和准确性；定期召开协调会议，解决协作中存在的问题。

3.加强用户教育：通过线上线下相结合的方式，加强燃气安全知识的宣传和教育；举办用户培训活动，提高用户的安全意识和自我保护能力。

品质管理部周报模板
概述
本周（日期范围），品质管理部在以下方面取得了进展：
- 概述或总结一句话，描述本周的主要工作重点和成果。

项目进展
项目1：
- 描述项目1的进展情况，例如任务完成的百分比、遇到的问题和解决方案。

项目2：
- 描述项目2的进展情况，例如任务完成的百分比、遇到的问题和解决方案。

（可按需添加更多项目）
质量指标
本周的质量指标如下：
- 指标1：
- 描述指标1的数据或情况，例如完成率、偏差值等。

- 指标2：
- 描述指标2的数据或情况，例如完成率、偏差值等。

（可按需添加更多质量指标）
问题与挑战
本周遇到的问题和挑战如下：
- 问题1：
- 描述问题1的具体情况，并列出解决方案或计划。

- 问题2：
- 描述问题2的具体情况，并列出解决方案或计划。

（可按需添加更多问题与挑战）
下周计划
下周（日期范围）的工作计划如下：
- 计划1：
- 描述下周计划中的具体任务和目标。

- 计划2：
- 描述下周计划中的具体任务和目标。

（可按需添加更多下周计划）
其他事项
- 描述本周的其他重要事项或备注。

以上为品质管理部的周报模板，供参考使用。

请及时更新和补充收集到的数据和信息，以便准确反映本部门的工作进展情况。

第1篇一、报告概述报告时间：[填写报告时间]报告部门：品质部报告人：[填写报告人姓名]报告内容：本周品质部工作总结、下周工作计划及存在问题。

二、本周工作总结1. 产品质量分析（1）本周生产的产品总体质量状况良好，合格率达到了[填写合格率]。

（2）针对不合格产品，已进行原因分析，并采取措施进行整改。

（3）对重点产品进行质量跟踪，确保产品在各个阶段均符合质量要求。

2. 供应商管理（1）本周对供应商进行走访，了解供应商的生产状况和质量控制措施。

（2）针对供应商存在的问题，提出改进建议，并与供应商达成共识。

（3）对供应商进行评估，筛选优质供应商，提高供应链整体质量水平。

3. 内部管理（1）组织内部培训，提高员工的质量意识和技术水平。

（2）对部门内部工作流程进行优化，提高工作效率。

（3）加强部门内部沟通，确保各项工作顺利开展。

4. 客户反馈（1）本周收到客户反馈[填写数量]条，针对客户提出的问题，已进行跟踪处理。

（2）对客户反馈的问题进行总结，找出共性，为后续工作提供改进方向。

（3）加强与客户的沟通，提高客户满意度。

三、下周工作计划1. 产品质量分析（1）持续关注产品生产过程，确保产品质量稳定。

（2）对本周不合格产品进行原因分析，制定整改措施。

（3）加强重点产品的质量跟踪，确保产品在各个阶段均符合质量要求。

2. 供应商管理（1）对供应商进行持续跟踪，确保供应商产品质量稳定。

（2）对优质供应商进行表彰，激励供应商提高产品质量。

（3）加强与供应商的沟通，提高供应链整体质量水平。

3. 内部管理（1）组织内部培训，提高员工的质量意识和技术水平。

（2）对部门内部工作流程进行优化，提高工作效率。

（3）加强部门内部沟通，确保各项工作顺利开展。

4. 客户反馈（1）持续关注客户反馈，对客户提出的问题进行跟踪处理。

（2）对客户反馈的问题进行总结，找出共性，为后续工作提供改进方向。

（3）加强与客户的沟通，提高客户满意度。

四、存在问题及改进措施1. 存在问题：本周部分产品出现轻微瑕疵，影响产品外观。

品质周报范例范文一、简介本周报旨在总结上一周的品质工作进展情况，包括质量监控、质量改进、质量培训等方面的内容。

通过本周报，能够及时了解品质工作的情况，并为下一周的工作做出适当调整和安排。

二、质量监控1.生产线质量监控本周，我们对生产线进行了全面的质量监控，通过设立抽检点、制定抽检比例等方式进行抽检工作。

共抽检产品1000个，其中合格品率为98.5%，较上一周有所提升。

但仍存在个别产品的不良情况，需要进一步分析原因并采取相应的改进措施。

2.产品交付质量监控我们在本周对交付的产品进行了质量监控工作，通过对客户的反馈和抽检样品的检测，发现有两个客户反馈了产品存在质量问题，其中一个质量问题与前期生产过程有关，另一个问题是运输过程中导致的。

我们已经与生产部门和物流部门进行了沟通，并制定了改进对策，以确保下一周交付的产品质量。

三、质量改进1.物料质量改进本周，我们对供应商的物料质量进行了评估和改进。

通过与供应商开展沟通和交流，明确了双方的品质要求和责任，实施了一系列的质量控制措施。

供应商的物料质量有所提升，并减少了数量上的不良。

2.工艺改进针对上周发现的产品不良问题，我们开展了工艺改进的研究。

通过对生产流程的调整和工艺参数的优化，成功解决了一个不良问题，并取得了明显的改善效果。

我们将继续跟进其他不良问题的解决，以进一步提升产品的品质。

四、质量培训1.内部培训本周我们开展了一场关于质量管理的内部培训。

通过培训，员工更加清晰地了解了质量管理的重要性和基本内容，提高了对质量工作的认识和责任感。

培训成果良好，员工对质量工作的参与度有所增加。

2.外部培训为了进一步提升品质团队的专业能力，我们组织了一次外部培训。

培训内容主要包括如何进行质量分析和解决质量问题的技巧和方法。

通过培训，品质团队成员的专业知识和技能得到了进一步提升，为解决质量问题提供了更多的思路和方法。

五、总结与展望通过本周的工作，我们取得了一些进展和成果，但仍存在一些问题和挑战。

时光荏苒，转眼间一周又过去了。

在这短暂的一周里，我严格要求自己，努力提高自己的品质，现将本周品质总结如下：一、工作态度本周，我始终保持积极主动的工作态度，认真对待每一项工作任务。

在工作中，我积极与同事沟通交流，互相学习，共同进步。

遇到问题时，我能主动寻求解决办法，不推诿、不拖延。

同时，我也注重培养自己的耐心和毅力，面对困难和压力，我能保持冷静，坚定信心，迎难而上。

二、团队协作本周，我充分认识到团队协作的重要性。

在与同事的相处中，我尊重他人，关心团队，努力营造一个和谐、团结的工作氛围。

在团队项目中，我积极配合，发挥自己的专长，为团队的整体利益着想。

同时，我也善于倾听他人的意见，虚心接受批评，不断提高自己的团队协作能力。

三、学习成长本周，我注重自身的学习与成长。

在业余时间，我阅读了相关书籍，拓展了自己的知识面。

同时，我还积极参加公司组织的培训活动，提高自己的专业技能。

在工作中，我不断总结经验，吸取教训，努力提升自己的综合素质。

四、品质意识本周，我时刻保持品质意识，对工作中的每一个细节都严格要求。

在产品质量方面，我严格按照标准执行，确保产品质量达标。

在服务方面，我热情周到，关注客户需求，努力提升客户满意度。

同时，我也注重自我修养，遵守职业道德，树立良好的个人形象。

五、生活作息本周，我注重调整自己的作息时间，保持良好的生活习惯。

每天坚持锻炼身体，增强体质。

合理安排饮食，保证营养均衡。

保持良好的作息，保证充足的睡眠，为工作生活奠定基础。

总结：本周，我在工作、学习、生活等方面都取得了一定的进步。

在今后的工作中，我将继续保持良好的品质，努力提高自己的综合素质，为公司的发展贡献自己的力量。

同时，我也将不断反思，查找不足，努力提升自己，为团队创造更多的价值。

品质经理周报范本周报日期：[填写日期]汇报人：[填写姓名]所属部门：品质管理部一、本周工作总结本周，我在品质管理部的工作主要集中在以下几个方面：1. 质量问题分析和解决本周，我通过与生产部门和质量控制团队的紧密合作，成功调查了两起质量问题，并提出了解决方案。

其中一起问题涉及原材料供应商的质量不合格，我与采购部门协调，与供应商进行沟通，确保质量问题及时得到修复。

另一起问题涉及设备故障导致产品质量下降，我与维修团队紧密协作，及时修复设备，确保生产进程的正常运行。

2. 审核和改进质量管理手册为了提升公司整体质量水平，我对现有的质量管理手册进行了全面的审查和改进。

在与相关部门经理的讨论和意见征询后，我修订了一些质量管理流程和工作指南，以确保公司在质量控制方面能够更加高效和规范。

3. 引导员工参与质量改进活动我在本周积极组织了一次员工培训，重点培养员工的质量意识和改进能力。

我向员工展示了一些实例，并讨论了如何通过改进流程和工作方法来提高产品质量。

此外，我还发起了一个员工意见征集活动，鼓励员工提出质量改进的建议并予以奖励。

二、下周工作计划下周，我将继续致力于提升公司的质量管理水平，并计划在以下几个方面开展工作：1. 继续跟进质量问题我将持续关注生产过程中的质量问题，并与相关部门紧密合作，确保问题能够及时解决。

同时，我还将对质量问题的发生进行分析和总结，提出预防措施以便今后类似问题的防范。

2. 完善质量管理手册根据上周对质量管理手册的改进，我将进一步细化和完善工作指南，以确保质量管理流程的规范和有效性。

我将与相关部门合作，收集反馈意见，并在下周完成手册的最终版本。

3. 推动改进项目我将积极推动一些质量改进项目的实施。

这些项目包括优化生产流程、改进产品设计、提升原材料质量等。

我将协调各方资源，并制定项目计划和目标，确保项目能够按时顺利完成。

三、工作感悟和建议在本周的工作中，我深刻认识到质量管理的重要性和挑战性。

品质管理师的周报范本尊敬的各位领导：本周是我作为品质管理师履职的第一周，我将向大家汇报一下本周的工作情况和进展。

一、品质管理工作总览本周，我主要围绕品质管理的核心目标，即提高产品和服务质量，推动公司持续改进，制定了以下工作计划和实施措施：1. 品质评估与监控：针对公司的核心产品和关键过程，进行品质评估和监控，确保产品及服务质量稳定。

通过制定检测指标和频次，加强对品质问题的掌控，提前发现和处理潜在问题。

2. 内部培训和提升：通过定期的培训和教育活动，提高员工品质意识和技能水平，加强他们在各岗位上的品质管理能力。

同时，通过推广优秀的品质管理实践案例，激励员工积极参与改进活动。

3. 客户反馈与投诉处理：建立健全客户反馈和投诉处理机制，及时收集、分析和处理客户的意见和建议。

通过有效的沟通和协调，解决客户遇到的问题，提高客户满意度，增强品牌竞争力。

4. 品质数据分析与报告：建立品质数据收集和分析体系，监控品质指标的变化和趋势。

定期生成品质报告，对品质问题进行分析和整理，为管理层提供决策参考。

二、本周工作进展在本周的工作中，我积极组织相关部门和人员，推进品质管理工作的落实。

具体工作进展如下：1. 对公司核心产品进行品质评估和监控。

与生产部门合作，确定了产品的关键品质指标，并建立了产品质量检测流程和标准。

通过定期的抽样检测和数据分析，确保产品质量的稳定性。

2. 开展品质培训和提升活动。

与人力资源部门合作，组织了品质管理培训班，向全体员工普及品质管理的基本知识和方法。

另外，还邀请了行业内的专家进行专题讲座，分享品质管理的最佳实践。

3. 建立客户反馈及投诉处理机制。

与客户服务部门合作，制定了客户反馈收集和处理的流程和标准。

并建立了反馈数据库，将客户的意见和建议及时归类整理，以便分析和改进。

4. 开展品质数据分析与报告工作。

与信息技术部门合作，建立了品质数据收集和分析系统。

通过对各项品质指标的监控和分析，我得以生成了本周的品质报告，并向管理层汇报了品质问题和改进建议。

品质检验员周报告范文品质检验员周报告尊敬的领导：经过一周的紧密工作，我通过对生产线上产品的质量检验工作，整理了以下周报告，以便于您对产品质量的了解。

1. 产品质量总体情况本周，共检验了500件产品，其中合格产品占比为98%，不合格产品占比为2%。

从整体来看，产品质量良好，符合公司的质量标准。

2. 主要不合格问题的分析及改进措施2.1 尺寸偏差尺寸偏差是本周产品不合格的主要原因之一，占不合格产品总数的60%。

我们已经对尺寸测量工具进行了全面检查，并重新校准了测量仪器，确保其准确性。

同时，对于生产线上产品尺寸的把控，我们将加强与工人的沟通，确保他们对尺寸标准的正确理解。

此外，我们还将持续进行每天的抽样检验，及时发现和纠正尺寸问题，以提高产品的质量。

2.2 表面瑕疵表面瑕疵是不合格产品的另一个主要问题，占比为30%。

我们注意到这些瑕疵主要是由生产过程中的处理不当引起的，例如刮痕、气泡等。

在下一周工作中，我们将加强对生产过程的监控，确保生产环节的严谨和细致。

同时，我们还将提醒工人加强对产品外观的检查，避免不必要的表面缺陷。

3. 个别品质问题的解决措施除了以上主要不合格问题，我们还发现了一些个别品质问题，例如杂质、装配不良等。

对于这些问题，我们已经及时通知了生产部门进行处理，并要求他们查找原因并采取纠正措施。

在下周的质检工作中，我们将对这些产品进行特别关注，确保这些问题得到解决。

4. 品质改进建议在本周的质检工作中，我们也发现了一些可以进一步改进的地方。

针对尺寸偏差问题，我们建议生产部门在生产过程中加强对尺寸的控制及测量工具的使用培训。

对于表面瑕疵，我们建议在生产环节中增加一道表面检验环节，确保产品外观的完美。

总结：通过本周的质检工作整理报告，我们对产品质量的情况有了全面的了解，并对存在的问题也有了相应的改进措施。

我们将继续努力，提高质检工作的效率和准确性，确保产品质量达到公司的要求。

谢谢您对质检工作的支持与关心！品质检验员敬上。

第1篇一、前言本周，作为品质管理部门的一员，我深感责任重大。

在公司的领导和同事们的支持下，我们共同努力，确保了产品质量的稳定和提升。

以下是本周品质工作的总结报告。

二、本周工作概述1. 质量管理培训本周，我们组织了一次针对新入职员工的品质管理培训。

通过培训，新员工对公司的质量管理体系有了更深入的了解，为今后更好地开展品质工作打下了坚实的基础。

2. 原材料检验本周，我们严格按照《进料检验规程》对原材料进行了检验。

在检验过程中，发现了一批不合格的原材料，并及时通知采购部门进行退货。

同时，对供应商进行了品质跟踪，确保原材料质量符合我司要求。

3. 生产过程监控本周，我们加大了对生产过程的监控力度，确保生产过程中的每个环节都符合质量要求。

对发现的问题，及时与生产部门沟通，要求其采取措施进行整改。

4. 客户投诉处理本周，我们共处理了5起客户投诉。

针对投诉问题，我们进行了详细分析，找出原因，并制定了相应的改进措施。

同时，与客户进行了沟通，取得了客户的理解和信任。

5. 品质改进项目本周，我们针对生产过程中发现的问题，开展了3个品质改进项目。

通过项目实施，有效降低了不良品率，提高了产品质量。

三、本周工作亮点1. 原材料质量提升本周，我们通过加强原材料检验和供应商管理，使得原材料质量得到了显著提升。

不合格原材料批次较上周下降了30%。

2. 生产过程监控成效显著本周，我们加强了对生产过程的监控，有效避免了因操作失误导致的品质问题。

生产过程中的不良品率较上周下降了20%。

3. 客户满意度提升通过本周的投诉处理和品质改进，客户满意度得到了有效提升。

本周客户满意度调查结果显示，客户满意度较上周提高了10%。

四、下周工作计划1. 持续加强原材料检验和供应商管理，确保原材料质量稳定。

2. 深入推进生产过程监控，提高生产过程中的品质意识。

3. 加强与生产、销售等部门沟通协作，确保品质改进措施得到有效执行。

4. 定期开展品质培训，提高员工品质意识。

品质部第周质量周报一、项目进展本周，我们团队主要负责XXX项目的质量工作。

在该项目的测试阶段，我们针对以下问题进行了深入分析和解决：1.针对系统中的一个漏洞问题，我们与开发团队合作，制定了一个详细的修复计划，并在本周内完成了修复工作；2.针对系统中的性能瓶颈问题，我们进行了深入的性能测试，并提出了详细的优化方案，使项目的性能指标得到了显著的提升；3.针对系统的安全问题，我们进行了多方面的安全测试，并发现了一些潜在的安全隐患，提出了相应的修复和加固方案。

二、质量指标本周我们的质量指标如下表所示：指标数值改进情况测试用例执行通过率 (%) 98.6 比上周提高 1.2%Bug 解决率 (%) 94.3 比上周提高 2.7%Bug 密度 (个/千行) 1.2 比上周下降 0.1 个/千行我们正在不断努力提升质量指标，以确保项目的稳定运行和用户的满意度。

三、问题汇总本周我们遇到了以下问题：1.由于测试人员的人手不足，导致部分测试工作没有及时完成；2.在测试过程中，出现了几个因数据问题导致的误报问题；3.项目进度受到了一些外部因素的影响，导致项目整体延期。

我们会继续加强项目管理、提高团队执行力，尽力解决以上问题。

四、下周计划下周，我们将在保障项目稳定运行的前提下，重点关注以下工作：1.进一步完善测试用例的设计和覆盖率，保证测试工作的完整性和准确性；2.进行更深入的性能测试，持续发现和解决项目中的性能问题；3.完善安全测试工作，确保系统的安全性和稳定性；4.对本周出现的问题进行跟踪和解决，及时调整进度，确保项目的顺利推进。

我们相信，在全体团队成员的共同努力下，我们一定能够取得更好的成绩。

某公司品质部周报摘要本周品质部的工作主要集中在产品质量管理和持续改进方面。

在质量管理方面，我们进行了产品质量的监控和评估，并对存在的问题进行了分析和解决。

在持续改进方面，我们组织了一次团队研讨会，以收集员工的意见和建议，以进一步提升公司的产品质量和客户满意度。

1. 产品质量监控和评估在本周，品质部对公司的产品质量进行了监控和评估，以确保产品符合标准和客户需求。

我们采用了以下方法：•进行了原材料的抽检和测试，以确保原材料的质量；•对生产过程进行了可视化监控，以及时发现和解决生产中的问题；•调查了客户的满意度，并收集了用户反馈和意见。

通过以上措施，我们能够及时发现并解决产品质量问题，以保证产品的良好品质和客户满意度。

2. 问题分析和解决在本周，品质部发现了一些产品质量问题，我们立即进行了分析和解决。

首先，我们对问题进行了分类和归因，以确定问题的根本原因。

然后，我们制定了相应的解决方案，并对产品进行了改进。

在此过程中，我们与其他部门进行了紧密的合作，共同解决了产品质量问题。

通过问题分析和解决，我们不仅解决了当前的产品质量问题，还探索了预防措施，以避免类似问题的再次发生。

3. 团队研讨会为了进一步提升产品质量和客户满意度，品质部组织了一次团队研讨会。

在此次研讨会上，我们邀请了全体员工，让他们分享对产品质量的意见和建议。

在研讨会上，员工积极参与，提出了很多有益的建议。

针对这些建议，品质部进行了整理和分类，并与其他部门一起讨论了可行性。

我们打算在下一周根据部分建议启动一些改进项目，并将继续研究其他建议的可行性。

通过团队研讨会，品质部加强了内部沟通和员工参与度，为产品质量的持续改进提供了有力支持。

4. 下周工作计划在下周，品质部将继续致力于产品质量管理和持续改进。

我们的工作计划包括：•继续监控产品质量，及时发现和解决问题；•推动改进项目的实施，以提升产品质量；•继续与其他部门进行合作，共同解决产品质量问题；•持续收集客户反馈和意见，以不断改进产品。

品质部周（月）品质报告品质部本周工作进行回顾总结如下：从品质管理或控制的立场,从品质控制的检查层面理解是达至一定要求，有按计划完成预期目标的;但从管理控制的角度是没有达到预期效果,总体还是距品质控制要求有一定差距;具体工作:一、品质管理文件及相关文件方面的完善更新:1.作成: 已对相关品质管理文件在ISO专员和相关人员的配合下进行了全范围的修订;2.内容: 包括已有的检查标准书作成,前期对包装标准的跟进,新增制程控制图制作要求,试作品CPK制作文件规范,量测评估GR&R作成文件的制定,品质检查控制流程作成完善等。

对进料管制和供应商管理文件进行完善；3.实施: 对相关制程检查控制的对应实施比较允分,但有部分如CPK,控制图等相关技术的实施不充分;此与一线管理人员与作业人员的素质与配置有很大关系,后续对人员特别是基层管理人员的招聘考核将需纳入重点；二、品质部现有职能分配方面:1.品质部在原有基础上对来料检查、成型制程检查、成品制程检查、产品出货检查、测量等方面进行了规划和加强了实施;2.从检查的角度可以说基本达到要求,但品质控制注重的是延续性,相关人员的流动和不稳定特别是不能得到及时的补充给品质工作带来了困难,此问题直接影响到品质控制的结果,现在随着公司的产品量的增多,不但需要加强产品测量人员,而且还需要增强测量队伍的建设,必要时测量更需要加强或独立管理。

三、测量仪器方面:1.品质部对测量仪器的控制文件进行了合理修定,已规定除了公司统一安排对测量仪器进行外校和内校外,仪器使用部门必须对仪器的使用按规定进行保养维护,以确保仪器使用精度和延长仪器使用寿命;但这需要部门管理人员跟进实施;2.品质定其对内校仪器通知使用部门进行送校,同时并按要求校正和记录;建立了仪器校正一览表及校正履历;3.现有主要检测设备配置如下(表一)所示:四、品质成本方面:1.品质成本从财务部提供报表上看,没有控制到公司所列目标范围内,但从品质部实际列支可以看出,品质部支出主要是两大块,一是人工成本支出,这方面不论从市场行情还是从品质部现有人员实际情况,我认为还值得商榷(包括分配标准等);2.另一方面为用于维护公司整体运作之体系维护费用,认证费用和为确保品质之测量设备之购置费用,此部分费用是必须的;主要检测设备配置(表一)注:基本满足要求的项目,在产量发生变化时需考虑其充足性,是需要注意的项目.五、品质检查控制所提供改善依据具体描述:在原有品质统计基上,品质部对成型巡检和成品之加工检查中发现不良,对其不良内容进行了汇总,针对二次加工不良也对经常出现不良进行了分类汇总, 以便各部门管理人员从宏观上了解品质现状,提供改善之原始数据方便有针对性进行改善;本周产品不良之统计状况:果的评估数据是什么);否则此类数据仅体现的在表面上,没有发挥应有的作用;六、品质部各项目标之完成情况:(6.1)品质部对检测能力及数据分析及品質目標達成率評估:XX年XX周客户对产品质量投诉統計(表五)1.品质部各向指标达成情况:A.其中XX类产品客户退货率最高达5.28%,平均达1.7%,目标达成率为72.7%, 与上周的最高24.01%,平均12.04%, 达成率16.7%相比较,有较大幅度的提升,主要产品客户？？？,？？,？？？对我司的品质报怨在很大程度上得到减少,产品退货大幅降低,本周的退货总数为1123824PCS, 而上周的退货总数为271820 PCS ,同比24.2%;B.本周客户对产品的质量投诉率最高达1.54%, 平均达到0.83%, 目标达成率100%, 比较上周投诉率最高达到9.09%,平均达到4.74%,目标达成率50%; 同样有很大进步,这是公司相关部门共同努力的结果,具体数据详见上面列表(表二至表五)；2.品质部本周对此两项考核指标计划进行调整如下:A.客户退货率:B.客户退货率: ≤800PPMC.客户对产品的质量投诉率: 由4%提升至0.8%;D.增加对客户投诉次数目标值: 每月投诉≤5次;3.针对客户退货率没有达标进行说明。