导游规章制度

导游员规章制度范本一、前言导游员是旅游行业中至关重要的一环，他们直接与游客接触，代表着旅游企业的形象和服务质量。

为了规范导游员的行为，提高导游服务水平，保障游客的合法权益，特制定本导游员规章制度。

二、导游员的基本要求1、持有有效的导游证，并按时参加年检。

2、具备良好的职业道德和服务意识，尊重游客，热情周到，不得歧视、侮辱或欺骗游客。

3、熟悉旅游相关法律法规、政策和行业规范，严格遵守并向游客宣传。

4、掌握丰富的旅游知识，包括景点历史、文化、风俗等，能够为游客提供准确、生动的讲解。

三、导游员的服务规范1、出发前准备提前了解团队行程安排、游客信息和特殊需求。

准备好导游旗、扩音器、行程单等必备物品。

对旅游目的地的天气、交通等情况进行充分了解，并做好相应的应对措施。

2、迎接游客按照约定时间和地点提前到达，着装整洁，仪态大方。

向游客致以热情的问候，核对游客名单，发放行程单和相关资料。

3、行程中的服务严格按照行程安排进行游览，不得擅自更改行程或减少景点。

在车上为游客进行生动有趣的讲解，介绍行程安排、景点特色和注意事项。

积极协调处理游客在行程中遇到的问题，如交通堵塞、酒店入住纠纷等，确保游客的行程顺利。

4、景点讲解到达景点后，为游客提供详细、准确、生动的讲解，让游客充分了解景点的历史文化和价值。

讲解过程中要注意音量适中，语言清晰，使用文明用语。

回答游客提出的问题，提供相关的咨询服务。

5、餐饮服务提前了解餐厅的环境、菜品和服务质量，向游客做好介绍。

引导游客有序就餐，协助解决餐饮过程中的问题。

6、购物服务按照行程安排，合理安排游客的购物时间和地点。

不得强迫游客购物，不得收受商家的回扣。

7、送别游客行程结束后，协助游客办理退房、行李托运等手续。

与游客告别，表达感谢和祝福，欢迎游客再次选择本旅行社的服务。

四、导游员的行为准则1、不得向游客索要小费或财物。

2、不得与游客发生争吵或冲突，遇到问题要冷静处理，避免事态扩大。

3、不得在工作时间内饮酒或吸烟，保持良好的形象和精神状态。

一、总则为规范导游服务行为，保障旅游者和导游的合法权益，提高导游服务质量，促进旅游业健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，制定本规章制度。

二、导游资质要求1. 导游必须持有国家旅游局颁发的导游资格证书，并具备相应的导游能力。

2. 导游资格证书有效期一般为三年，持证人需在有效期满前三个月内申请换发。

3. 导游应当具备良好的思想品德、职业道德和业务素质，遵守国家法律法规，尊重旅游者权益。

4. 导游应当具备一定的外语沟通能力，能熟练使用普通话进行导游讲解。

三、导游服务规范1. 导游在接待旅游者时，应主动出示导游证，热情介绍旅游产品和服务项目。

2. 导游应按照旅游合同约定，合理安排行程，确保旅游者安全、舒适、满意。

3. 导游在讲解过程中，应遵守以下原则：（1）客观真实，不得歪曲、篡改历史事实和地理知识；（2）尊重旅游者意愿，不得强迫或变相强迫旅游者参加自费项目；（3）尊重旅游者宗教信仰和民族风俗，不得歧视或排斥；（4）注重保护环境，倡导绿色旅游。

4. 导游应严格遵守导游服务时间，不得擅自离岗。

5. 导游应主动了解旅游者需求，提供优质服务，积极处理旅游过程中出现的问题。

四、导游行为规范1. 导游应保持良好的仪容仪表，穿着整洁大方，佩戴导游证。

2. 导游应遵守职业道德，不得索要、收受旅游者财物，不得利用职务之便谋取私利。

3. 导游不得泄露旅游者个人信息，不得将旅游者信息提供给第三方。

4. 导游不得参与旅游市场的恶性竞争，不得捏造、散布虚假信息。

5. 导游应积极参加导游培训和业务交流，提高自身业务水平。

五、导游责任与义务1. 导游应承担旅游者人身、财产安全责任，确保旅游活动安全有序。

2. 导游应遵守旅游合同约定，履行导游职责，为旅游者提供优质服务。

3. 导游应积极配合旅游管理部门开展监督检查工作，接受旅游管理部门的指导和监督。

4. 导游应主动参与旅游行业自律，维护旅游市场秩序。

六、奖惩措施1. 对遵守本规章制度的导游，旅游管理部门给予表彰和奖励。

导游规章管理制度序言导游是旅游服务的重要组成部分，其服务质量和水平直接影响旅游者的满意度和旅游目的地的形象。

为了规范导游的行为，提高其服务水平，加强导游管理，制定本规章管理制度。

一、导游资格导游必须具备相应的导游资格证书，资格证书应当是经过合法认证的，并且在有效期内。

二、导游形象1.导游必须穿着整洁，着装得体。

2.严禁在工作期间留长指甲，刘海、胡须、梳辫子等。

3.禁止使用不文明语言，不得吸烟、喝酒、嚼槟榔等不良行为。

三、服务态度1.导游必须以热情、真诚的态度服务旅游者，为旅游者提供周到的服务。

2.导游应当遵守旅游行业的相关规定，不得向旅游者推销商品，也不得接受旅游者的小费。

3.导游应当尊重旅游者，认真听取旅游者的意见和建议，并且善意提出合理的建议。

四、导游行为规范1.导游不得利用职务之便，侵犯旅游者的合法权益，不得擅自变更旅游线路、减少或取消行程中的景点。

2.导游不得私自调换购买的旅游产品，必须按照合同规定的内容履行服务。

3.导游不得擅自接受旅游者的私下约定，不得变相索要小费或者禁止在导游过程中打广告。

五、导游安全责任1.导游必须严格遵守旅游相关规定，保障旅游者的人身和财产安全。

2.导游必须熟悉旅游线路的安全设施和紧急处理方法，必须随时准备应对突发事件。

3.导游必须对旅游者的基本安全知识进行宣传和教育，保障旅游者的安全出行。

六、导游管理1.导游应当遵守旅行社或者旅游目的地的管理规定，不得随意违反约定或者擅自行动。

2.导游应当积极配合旅行社的工作，认真履行职责，保障旅游行程的顺利进行。

3.导游必须在工作之余严格遵守相关规定，不得进行违规行为或者擅自离岗。

七、导游服务质量1.导游必须具备一定的旅游知识和专业常识，能够为旅游者提供专业的导游服务。

2.导游应当熟练掌握导游讲解技巧，为旅游者提供富有特色的导游体验。

3.导游应当注重导游服务的细节，包括但不限于景点介绍、历史故事、文化传承等方面。

八、导游奖惩制度1.对于表现优秀的导游，可以给予相应的奖励，例如奖金、荣誉证书等。

景点导游岗位职责规章制度第一章总则第一条目的和依据为规范景点导游岗位职责，确保旅游服务质量，提高团队管理效率，订立本规章制度。

本制度依据国家有关法律法规以及公司的管理要求订立。

第二条适用范围本规章制度适用于全部在我公司从事景点导游工作的员工，包含全职导游、兼职导游等，在岗期间必需遵守本规章制度。

第三条定义景点导游：指负责为游客供应景点导览、讲解以及旅游服务的员工。

景点：指由国家、地方政府或公司所拥有或管理的具有旅游价值的景区、公园、文物保护单位等。

第二章职责和要求第四条岗位职责1.依照公司的旅游线路，为游客供应专业的旅游导览服务，包含景点的历史、文化、地理等方面的讲解；2.组织游客参观景点，确保游客的安全，引导游客遵守景区规定、秩序；3.帮助游客解决旅途中的问题和困难，供应详细的旅游服务，保持良好的沟通和协调本领；4.组织游客参加景区内的活动，如表演、体验等，确保游客的参加感和满意度；5.搭配景区管理部门进行安全检查，确保景区内的秩序和安全；6.保持景区内公共设施的卫生乾净，及时上报设施故障或损坏情况；7.完成公司关于景点导游工作的其他委派任务。

第五条岗位要求1.具备良好的语言表达本领，能够流利、准确地使用普通话和英语进行导览服务；2.具备丰富的景点知识，熟识景点的历史、文化、地理等方面的知识；3.娴熟掌握导游讲解技巧，能够生动、形象地向游客介绍景点；4.具备较强的服务意识和客户导向思维，能够自动关怀和满足游客的需求；5.具备良好的团队合作意识，能够与其他导游、景区管理人员进行良好的协作；6.具备较强的应变本领和处理突发事件的本领；7.受苦耐劳，能够适应不定时、不规律的工作时间和工作强度；8.有相关导游从业资格证书者优先考虑。

第三章工作流程和操作规范第六条旅游导览服务流程1.接待游客：热诚接待游客，了解游客人数、客人需求等相关信息。

2.导览服务准备：依照旅游线路和景点要求，准备相关资料、讲解素材，检查导览设备是否正常。

导游与讲解员规章制度第一章总则第一条为规范导游与讲解员的行为，提高服务质量，加强管理，根据《导游与讲解员管理规定》及相关法律法规的要求，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有从事导游与讲解员工作的人员，包括全职、兼职及临时人员。

第三条导游与讲解员应遵守国家法律法规和行业规章，严守职业道德，提高服务水平，为游客提供优质的服务。

第四条导游与讲解员应认真履行职责，做到做事公正、讲信修睦、清廉廉洁、服务周到。

第五条导游与讲解员应遵循游客合法权益优先原则，做到以游客需求为中心，为游客提供满意的服务。

第六条领导部门应加强对导游与讲解员的管理和监督，建立健全制度，提高服务质量和水平。

第二章导游与讲解员的资格要求第七条从事导游工作的人员应符合以下条件：（一）具有国家旅游局颁发的导游员资格证书；（二）具有国家规定的健康状况和相关业务知识技能；（三）具有一定的外语能力或方言能力；（四）有良好的服务意识和沟通能力。

第八条从事讲解员工作的人员应符合以下条件：（一）具有国家文物局颁发的讲解员资格证书；（二）具有相关专业知识和技能；（三）具有良好的表达能力和沟通能力；（四）熟悉讲解内容，能够生动引人。

第九条导游与讲解员应定期参加相关培训和考核，提升自身素质和业务水平。

第十条导游与讲解员应遵守相关法律法规和行业规章，不得从事违法犯罪活动。

第三章导游与讲解员的工作要求第十一条导游与讲解员应遵守工作纪律，按时上岗，认真履行工作职责。

第十二条导游应热情周到地接待游客，提供全方位的服务，介绍景点历史背景、文化内涵和特色风情。

第十三条导游应严守讲解秩序，不得生擒招摆，不得有不文明行为。

第十四条导游应保持文明用语，不得说脏话，不得辱骂他人。

第十五条导游应保持形象整洁，穿着得当，不得穿拖鞋露脚背。

第十六条导游应尊重游客合法权益，不得强迫购物，不得变相要求小费。

第十七条讲解员应准备充足，熟悉讲解内容，生动引人，不得枯燥无味。

第十八条讲解员应注意保持语音清晰、表达生动，不得含糊不清，不得出现口吃情况。

导游员规章制度范本一、前言为了规范导游员的服务行为，提高导游服务质量，保障游客的合法权益，促进旅游业的健康发展，特制定本规章制度。

二、导游员的职责1、接待游客以热情、友好、专业的态度迎接游客，向游客介绍行程安排和注意事项。

协助游客办理入住、购票等相关手续，确保游客行程顺利。

2、讲解服务熟悉旅游景点的历史、文化、地理等相关知识，为游客提供准确、生动、有趣的讲解。

回答游客提出的问题，满足游客的求知欲。

3、安全保障提醒游客注意人身和财产安全，如遵守交通规则、保管好个人物品等。

在遇到突发情况时，能够冷静应对，采取有效的措施保障游客的安全。

4、协调沟通与旅游景区、酒店、餐厅等相关单位保持良好的沟通协调，确保旅游服务的顺利进行。

及时处理游客在行程中遇到的问题和投诉，维护游客的合法权益。

三、导游员的资质要求1、取得国家规定的导游资格证书。

2、具备良好的身体素质和心理素质，能够适应高强度的工作。

3、具备良好的语言表达能力和沟通能力，能够熟练使用至少一种外语进行交流。

4、熟悉旅游相关法律法规和政策，具有较强的法律意识和服务意识。

四、导游员的行为规范1、仪表仪容穿着整洁得体，佩戴导游证。

保持良好的个人卫生和形象。

2、服务态度尊重游客，礼貌待人，不得与游客发生争执或冲突。

耐心倾听游客的需求和意见，积极为游客提供帮助。

3、诚信守时严格按照行程安排为游客提供服务，不得擅自更改行程或缩短游览时间。

遵守约定的时间，不得迟到早退。

4、廉洁自律不得向游客索要小费或收受回扣。

不得强迫游客购物或参加自费项目。

五、导游员的培训与考核1、培训定期参加公司组织的业务培训，不断提高自身的业务水平和服务能力。

学习新的旅游知识和相关法律法规，及时更新知识储备。

2、考核公司将定期对导游员的工作进行考核，考核内容包括服务质量、游客满意度、业务知识等。

考核结果将作为导游员晋升、奖励和处罚的重要依据。

六、导游员的奖励与处罚1、奖励对服务质量优秀、游客满意度高、为公司做出突出贡献的导游员，公司将给予表彰和奖励，包括奖金、晋升、荣誉证书等。

导游员规章制度范本一、总则第一条为了规范导游员的行为，保障旅游者、旅游经营者和导游员的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》等有关法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于在中华人民共和国境内从事导游活动的导游员。

第三条导游员应当遵守法律、法规，恪守职业道德，诚信服务，为旅游者提供安全、优质、高效的导游服务。

第四条导游员应当尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，维护旅游者的合法权益。

第五条导游员应当树立良好的形象，保持个人的清洁卫生，维护旅游行业的声誉。

二、导游员的行为规范第六条导游员在接待旅游者时，应当着装整洁，佩戴导游证，主动向旅游者出示。

第七条导游员应当根据旅游者的需求和行程安排，合理安排旅游活动，不得强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动或者另行付费项目。

第八条导游员在导游活动中，应当遵守时间规定，不得迟到、早退，不得擅自改变行程安排。

第九条导游员应当尊重旅游者的个人隐私，不得泄露旅游者的个人信息。

第十条导游员应当妥善保管旅游者的行李物品，不得私自拿用或者损坏。

第十一条导游员应当遵守景区的规定，不得随意丢弃垃圾，不得损坏景区设施。

第十二条导游员在导游活动中，不得向旅游者索要小费、财物或者其他利益。

三、导游员的服务质量第十三条导游员应当具备一定的旅游专业知识，能够为旅游者提供准确的旅游信息。

第十四条导游员应当具备良好的语言表达能力，能够用普通话或者其他语言为旅游者提供导游服务。

第十五条导游员应当具备良好的沟通协调能力，能够妥善处理旅游者的问题和投诉。

第十六条导游员应当定期参加培训，提高自身的业务水平和综合素质。

四、导游员的考核与奖惩第十七条导游员应当接受旅游行政管理部门的考核，合格后方可从事导游活动。

第十八条旅游行政管理部门应当定期对导游员进行考核，对考核不合格的导游员，应当取消其导游资格。

第十九条导游员有下列情形之一的，应当给予表彰或者奖励：（一）在导游活动中，表现突出，受到旅游者广泛好评的；（二）在导游员岗位上，连续多年无投诉、无事故的；（三）积极参与旅游救援工作，为旅游者挽回重大损失的。

导游管理制度优秀8篇导游管理制度篇一一、导游人员应严格按照国家《旅行社条例》和《导游人员管理条例》及公司要求进行各项工作。

二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，使用文明语言、带团时严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。

三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、公司旗帜、行程安排书、确认书、意见表。

团队出发时致欢迎词，行程概况、景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，结束时要致欢送词。

四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理而可能的要求，能与每一位游客交流、沟通。

如遇问题立即报公司解决。

五、导游人员应配合并监督司机、全陪工作，尊重领队意见。

团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车，合理安排时间停车休息。

六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司与游客的。

利益及自身的合法权益。

七、导游人员应公私分明，严禁与全陪联合鼓动、欺骗、胁迫游客消费，擅自增加或减少景点与购物点。

八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开、虚报，损公肥私，团队返回后一天内交清账目。

九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），就餐时了解游客就餐状况和餐饮的质量，住宿时要检查房间，发现问题及时解决。

十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。

十一、导游人员要与驾驶员、全陪保持距离，严禁与司机、全陪单独行动或交头接耳。

十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。

十三、导游人员应加强学习，提高导游服务质量和水平。

在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。

十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。

十五、导游人员应时刻监督团队食、住、行、游、购、娱的质量发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。

十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。

导游规章制度导游规章制度一、导游的基本要求1. 导游应具备良好的文化知识和导游素质，熟悉所负责地区的历史、文化、风土人情等。

并具备优秀的沟通能力和组织能力。

2. 导游应具备良好的形象和仪态，穿着整洁规范，语言文明，举止得体，表情和声调温和，不允许涉及敏感话题。

3. 导游应具备较高的服务意识和责任心，对游客耐心细致的解答问题，及时的为游客提供帮助和服务。

4. 导游应遵守国家和地方政策法规，严禁散布虚假信息，涉及违法、违规内容。

二、导游工作的流程1. 导游应提前做好景区、旅游线路等的准备工作，熟悉相关的历史、文化、风土人情，了解行程的时间安排和景点的特点。

2. 导游应根据具体情况，为游客提供专业的旅游信息，解答游客的问题，并为游客提供合理的行程安排和景点选择。

3. 导游应从旅游车辆上下车的行为规范，安排好游客的座位，并向游客宣布旅行安全注意事项。

4. 导游应在景点内引导游客，解说景点的历史、文化背景和特点，为游客提供专业的导览服务和旅游信息。

5. 导游应带领游客安全顺利的参观景点，宣布集合时间和地点，并确保游客不迷失和不出现安全事故。

6. 导游应密切注意游客的身体状况，及时了解游客的需求，提供必要的医药帮助，并及时向旅行社和相关部门汇报紧急情况。

三、导游的行为规范1. 导游在与游客沟通时应表达清晰，语言文明，不使用粗俗、侮辱性和歧视性语言。

2. 导游在景点内严禁逗留过长时间，不得与游客私下交流或接受小费等额外收入。

3. 导游应严格遵守国家法律法规，禁止卖假证、办理“一日游”等涉及违法违规行为。

4. 导游应遵守景点管理规定，不得随意进入景区禁区，不得在景区内抛弃垃圾或损坏公共设施。

5. 导游应遵守旅行社的规章制度，如按时上下班，服从指挥，不擅离职守。

四、导游的奖惩制度1. 对于优秀的导游，旅行社将发放奖金和奖品，提供广阔的晋升空间和培训机会。

2. 对于不称职的导游，旅行社将进行批评教育，并对其进行警告、罚款等惩罚措施。

导游规章制度导游是旅游行业的重要组成部分，负责为游客解释景点文化、传播旅游信息、提供旅游提示和服务等任务。

因此，为规范导游行为，保障游客合法权益，各地初步制定了导游规章制度。

一、导游基本职责导游是旅游活动中的重要人员，他们的主要职责包括：1.热情接待和服务游客，将旅游信息、规定和注意事项讲解清晰明白。

2.为游客购买门票、承担换票、出售旅游纪念品等代理服务。

3.认真执行国家、省、市和企业的旅游政策、规定和要求，并了解景区政策。

4.对团队整齐、文明行为积极推广，维护景区形象和生态环境。

5.及时反应旅游争议，维护游客合法权益。

6.遵守导游业务规章制度和行业准则。

二、导游行为准则导游是旅游活动的重要组成部分，他们的行为直接关系到旅游活动的定位和发展，因此，制定导游行为准则十分重要。

1、导游的服务态度要热情周到导游在服务游客的过程中，要营造出热情、周到、有爱心、有耐心的服务态度，及时提供旅游信息和服务，让游客感受到导游的优秀服务。

2、导游要有良好的形象导游的形象是其所代表的旅游行业形象的重要组成部分，导游要注重自身形象、言行举止，必须穿着工作制服，不得随意更换；导游要有良好的气质、谈吐、礼仪等，以热情、亲切、开朗、礼貌的形象展现在游客眼前。

3、导游要严格遵守行业规则导游是旅行社与游客之间新练是对称关系。

导游需全面了解导游行业的有关规章制度，专业素养和行业精神，借此提高自己的管理能力，确保导游业正常有序运作，同时将行业的亲和力和事业极度展现出。

4、导游要热爱自己的工作导游行业是一项需要高度消耗精力和有很高代价的职业，导游要具有对这份工作的热忱和激情，能够全情投入到工作中来，才能够把企业和导游事业提升得更高、更好。

5、导游要善于沟通导游的工作内容与游客的需求息息相关，导游需要具备与游客良好沟通的能力，为游客提供快捷、方便、高品质的旅游服务，做到细心、认真、贴心服务。

三、导游行为规范导游从事的是服务性行业，严格遵守导游行为规范，才能够为旅游市场的良心代言人。

导游规章制度尊敬的导游同事们：作为旅游行业的从业人员，我们的使命是向游客传递快乐，带给他们难忘的旅行经历。

为了确保旅游服务的顺利进行，我们制定了以下导游规章制度，请大家严格遵守：一、形象仪表1. 导游工作服应整洁、干净，建议统一穿着制服。

2. 保持良好的个人卫生，保持清洁、整洁的仪容仪表。

二、工作时间1. 导游应准时出勤，根据具体任务安排灵活安排工作时间。

2. 不得擅自更改指定的导游行程和时刻。

三、接待礼仪1. 导游应友好热情地接待游客，并在客人到达时提前做好迎接措施。

2. 导游应积极主动地为游客提供相关信息和旅行建议。

3. 导游应注意言行举止，言语文明，不得恶意攻击或贬低任何国家、地区、种族和人士。

四、安全管理1. 导游应熟悉旅游目的地的安全规定和常识，确保游客人身安全。

2. 导游应对紧急情况保持冷静，并协助游客妥善处理。

五、讲解技巧1. 导游应准确、生动地讲解景点的历史、文化和风土人情。

2. 导游应适时地调整讲解内容和方式，满足不同游客的需求。

六、行程安排1. 导游应按照预定的行程安排带领游客参观游览，严禁私自更改行程。

2. 导游应合理安排时间，确保游客能够充分欣赏景点，避免游览时间过长或过短。

七、导游服务态度1. 导游应以高度的责任感和服务意识，全力为游客提供优质的导游服务。

2. 导游应积极响应游客提问，解答疑惑，并提供必要的帮助和支持。

八、禁止行为1. 导游绝不得接受游客的任何私人礼物、钱财或其他相关物品。

2. 导游不得利用职务之便从事与旅游服务无关的商业活动。

九、违规责任1. 对于违反导游规章制度的行为，公司将视情况给予扣工资、罚款等相应处罚。

2. 如涉及法律问题，将依法追究责任。

最后，希望每一位导游同事都能严格遵守以上规章制度。

通过共同的努力，我们将为游客打造更加安全、愉快的旅游体验，为旅游行业树立良好的形象。

感谢大家的支持与配合！导游部。

导游管理规章制度范本第一章总则第一条为了加强导游人员管理，提高导游服务质量，保障旅游者、导游人员和旅行社的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》等有关法律法规，制定本规定。

第二条本规定所称导游人员，是指在旅行社或者其他旅游经营者从事旅游活动组织、接待、讲解等工作的人员。

第三条导游人员管理应当遵循公开、公平、公正、效率的原则，实行统一领导、分级管理。

第四条国家旅游局负责全国导游人员管理的监督工作。

省、自治区、直辖市旅游局负责本行政区域内导游人员管理的监督工作。

第二章导游人员资格管理第五条导游人员应当具备下列条件：（一）具有高中以上学历；（二）与旅行社或者其他旅游经营者签订劳动合同；（三）参加导游人员培训并取得相应的培训合格证书；（四）取得旅游行政部门颁发的导游人员资格证书。

第六条导游人员资格证书的申请、颁发、变更、撤销和注销，按照国家旅游局的规定执行。

第七条导游人员应当参加导游人员培训，提高业务素质和服务水平。

导游人员培训由旅游行政部门或者委托的专业机构组织实施。

第三章导游人员行为规范第八条导游人员在从事导游活动时，应当遵守下列规定：（一）尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯；（二）遵守旅游职业道德，不得有损害旅游者利益的行为；（三）向旅游者介绍旅游目的地的风土人情、历史沿革、旅游景观、旅游线路、旅游设施等情况，提供热情、周到的服务；（四）遵守行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止导游活动；（五）不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品；（六）不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费；（七）法律、法规规定的其他义务。

第九条导游人员在导游活动中，不得有下列行为：（一）欺骗、误导旅游者；（二）强迫或者变相强迫旅游者参加另行付费的旅游项目；（三）未经旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅游经营者；（四）向旅游者提供虚假的旅游信息；（五）以侮辱、诽谤、殴打等行为对待旅游者；（六）其他违反导游人员职业道德的行为。

旅游业导游的规章制度旅游业导游是一个关键的职业，导游的服务质量直接关系到旅游行业的形象和声誉。

为了提高导游的素质和规范导游行为，各地旅游局和旅行社都制定了一系列的规章制度。

下面是旅游业导游的规章制度的一些内容。

一、导游的资格要求1.导游必须具备国家旅游局认可的导游证书，证书上注明导游的身份和等级。

2.导游必须通过专业培训并取得合格成绩。

3.导游必须具备丰富的旅游知识和强大的语言表达能力。

4.导游必须具备较高的文化素养和良好的人际交往能力。

二、导游的仪容仪表1.导游必须穿着整洁，衣着色彩搭配得体，并佩戴与旅游标识统一的工作牌。

2.导游必须保持个人卫生，无烟臭味，保持清洁的面容和整齐的发型。

3.导游必须保持微笑的面容，表情丰富，态度友好，举止得体。

三、导游的专业素养1.导游必须熟悉所在地区的旅游资源和景点，并能准确地向游客介绍和解说相关信息。

2.导游必须掌握专业的导游知识，包括历史、文化、地理、风俗等方面的知识。

3.导游必须具备良好的语言表达能力，能够清晰地、准确地向游客传达信息。

4.导游必须懂得疏导游客情绪，处理好游客之间的关系，保持良好的服务态度。

四、导游的行为规范1.导游必须遵守国家法律法规和道德规范，严禁从事非法活动和违反道德伦理的行为。

2.导游必须为游客提供真实、准确、全面的信息，不得故意误导或隐瞒信息。

3.导游必须保护旅游资源，不得随意破坏、乱涂乱画或采摘植物等。

4.导游必须严格遵守旅游行程安排，不得私自变更行程或收取额外费用。

五、导游的服务质量1.导游必须保持良好的服务态度，热情接待游客，耐心解答问题。

2.导游必须关心游客的安全和福利，确保游客人身财产安全。

3.导游必须及时与旅行社、景区等相关单位沟通，保持良好的协调合作关系。

4.导游必须定期参加培训和考核，提升自身专业素养和服务水平。

总之，旅游业导游的规章制度对于提高旅游服务质量和促进旅游业的发展起到了重要的作用。

导游作为旅游行业的代表，具有责任和义务为游客提供优质的导游服务。

导游管理规章制度汇编pdf第一章总则第一条为了做好旅游导游工作，维护导游职业形象，提高导游服务质量，加强导游管理，制定本规章制度。

第二条导游是旅游活动中负责给游客讲解、引导和服务的专业人员，必须遵守国家的有关法律法规和本规章制度。

第三条导游应当具备良好的职业道德和文明素养，遵守职业操守，恪尽职守，以优质的服务为游客提供愉快的旅行体验。

第四条旅行社或旅游管理部门应当加强对导游的培训和管理，提高导游的专业素养和服务水平。

第二章导游工作纪律第五条导游必须遵守以下工作纪律：1. 服从旅行社或旅游管理部门的工作安排，严格按照导游计划行程。

2. 保持良好的职业形象，穿着整洁干净，言行举止文明规范。

3. 维护国家形象，尊重当地风俗习惯，不得有损国家尊严和民族感情。

4. 保护游客的人身财产安全，加强对游客的安全提示和提醒。

5. 不得与游客发生恋爱关系，不得收受游客礼金或其他财物。

6. 不得参与赌博、吸毒等违法活动，不得违反社会公德行为。

第六条导游必须恪守工作纪律，一旦发现违反工作纪律的行为，应当及时向旅行社或旅游管理部门报告。

第三章导游服务规范第七条导游在工作中应当遵守以下服务规范：1. 为游客提供准确全面的旅游信息，讲解景点历史文化，介绍当地特色风俗。

2. 细心热情地照顾游客，解答游客的问题，协助解决游客遇到的困难。

3. 做好旅游安全宣传工作，保证游客的人身财产安全。

4. 保持服务态度诚恳友好，不得搞恶作剧或恶意戏弄游客。

5. 不得与游客发生争执纠纷，遇到问题及时与旅行社或旅游管理部门沟通协商解决。

第八条导游应当具备良好的专业知识和服务技能，不断提升自身素质，提高服务水平。

第九条导游要尊重游客的人格尊严，不得歧视、辱骂、侵犯游客的权利，保护游客的隐私。

第四章导游责任和义务第十条导游在工作中应当承担以下责任和义务：1. 理解和遵守导游计划，认真完成旅游服务工作。

2. 维护旅游秩序，保护旅游设施和人文景观，不破坏环境。

导游员规章制度范本为了规范导游员的行为，提高导游服务水平，保护旅游者的权益，特制定本规章制度。

导游员应当严格遵守以下规定：一、基本要求（一）遵守法律法规，不得从事违法活动；（二）遵守导游资格证管理规定，持证上岗；（三）爱岗敬业，严格遵守导游员职业道德规范；（四）服从旅行社和旅游景区的管理，认真履行工作职责；（五）忠诚于国家和民族，维护国家形象和领土完整；（六）热爱旅游事业，勤学苦练，提高专业技能和服务水平。

二、服务规范（一）着装整洁，言行文明，态度友好；（二）不得擅自改变行程，不得强迫游客消费；（三）遵守旅行社和景区的规章制度，确保旅游安全；（四）认真履行导游员职责，提供真实准确的导游信息；（五）对待游客要礼貌有礼，热情周到；（六）不得接受游客的小费，不得索取任何财物。

三、态度规范（一）人性化：尊重游客的人格和权益，不歧视任何人；（二）主动性：主动了解游客的需求，亲切热情地帮助解决问题；（三）耐心性：在工作中不失耐心，积极面对突发事件；（四）合作性：与旅行社、景区和同事相互合作，共同完成工作；（五）诚信性：不得隐瞒或虚构导游信息，不得欺骗游客；（六）敬业性：保持高度的工作热情和责任心，不断提升服务水平。

四、管理制度（一）导游员应按规定时间到达工作岗位，不得迟到早退；（二）导游员应认真学习相关知识和技能，定期参加培训；（三）导游员应遵守旅行社的工作安排，不得私自安排行程；（四）导游员应当保护旅游者的人身财产安全，维护集体荣誉；（五）导游员应当保持和谐的工作关系，不得进行内斗；（六）导游员应当合理安排工作和生活，保持健康状态。

五、奖惩制度（一）表现优秀的导游员将受到表扬和奖励；（二）不遵守规章制度的导游员将受到批评和纪律处分；（三）严重违纪者将被解雇或者取消导游资格证。

六、附则本规章制度自颁布之日起执行。

旅行社和景区应当全面贯彻实施，对违反规定的导游员进行处理，确保旅游质量和旅游安全。

愿所有导游员能够严格遵守规章制度，努力提升服务水平，为旅游事业的发展做出贡献。

导游从业人员规章制度第一章总则第一条为规范导游从业人员的行为，维护导游行业的良好形象，保障游客的合法权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于从事导游工作的人员，包括团队导游、地陪导游等。

第三条导游从业人员应遵守国家法律法规和导游行业的相关规定，不得违法乱纪。

第四条导游从业人员应具备必要的专业知识和技能，提升素质，不断提高服务水平。

第五条导游从业人员应维护导游行业的声誉，积极参与行业组织的培训和交流活动。

第六条导游从业人员应遵守本规章制度，接受单位的管理和监督。

第七条对违反本规章制度的导游从业人员，单位有权采取相应的纪律处分。

第二章业务规范第八条导游从业人员在工作中应认真履行职责，细心负责，不得擅离职守。

第九条导游从业人员应准确、客观、全面地向游客介绍旅游景点的历史、文化、风土人情等相关信息。

第十条导游从业人员应遵守导游行业的道德规范，不得对游客采取不文明、粗鲁的态度。

第十一条导游从业人员应尊重游客的需求和意见，耐心解答游客的提问，及时解决游客的问题。

第十二条导游从业人员应保持良好的形象，穿着得体，言谈举止文明规范。

第十三条导游从业人员应尊重司机和其他同事，协作配合，共同完成工作任务。

第十四条导游从业人员应严格遵守规定的集合时间，不得迟到早退。

第十五条导游从业人员应遵守导游行业的相关规定，不得接受游客的小费。

第三章自身素质第十六条导游从业人员应具备较强的口头表达能力和沟通能力，能够与各类人群有效沟通。

第十七条导游从业人员应具备较强的服务意识和团队合作精神，乐于助人，善于协作。

第十八条导游从业人员应具有较好的自控能力和抗压能力，能够应对突发情况，保持冷静。

第十九条导游从业人员应具备丰富的旅游知识和文化知识，能够准确、生动地介绍景点信息。

第二十条导游从业人员应具备一定的语言能力和外语能力，能够流利地讲解景点信息。

第二十一条导游从业人员应热爱本职工作，勤奋努力，不怕辛苦，服务态度诚恳。

第四章纪律管理第二十二条导游从业人员应严格遵守单位的工作制度和管理规定，不得擅自违背。

导游规章制度尊敬的各位导游同胞：为了确保旅游服务质量，保护旅游资源，维护游客权益，我们制定了以下导游规章制度，望大家认真遵守：一、形象规范1. 导游应穿着整洁、得体、舒适的服装，保持干净整洁，避免穿着过于暴露、花哨、夸张的服饰。

2. 导游应该面带微笑，口齿清晰，声音洪亮，形象美观，充满活力。

二、知识技能1. 导游应该了解所领域旅游的环境、人文、历史及旅游项目等方面的知识。

2. 导游应该掌握应对突发事件的应急处理方法，协助游客避免风险。

3. 导游应该练就一定的口才和表达能力，在游客体验过程中能够清晰有力地介绍景点、讲解文化等。

三、服务态度1. 导游应该以热情、细致的服务态度对待每一位游客，为游客提供优质服务。

2. 导游应该客观、公正地评价景区、旅游项目，不得收受任何经济利益。

3. 导游应该协调游客与景区之间的关系，保障游客权益。

四、团队管理1. 导游应该认真审核游客名单，核实每位游客的身份信息。

2. 导游应该定时统计游客人数，确保没有遗漏，且不出现超员情况。

3. 导游应该协调游客团队内部关系，恰当处理游客间的纠纷。

五、保密规定1. 导游应该严守游客隐私，不得进行任何泄露游客个人信息的行为。

2. 导游应该保守景区内的商业秘密，不得向外界披露。

六、违规惩罚1. 导游若存在违反导游规章制度的行为，将会受到相应的处罚。

2. 涉及导游擅自更改旅游行程、以次充好、强制消费等行为，将会追究相应的法律责任，并取消其导游证。

以上是导游规章制度的基本内容，导游同胞们，让我们一起以更高的标准严格要求自己，为旅游行业保持一份良好形象和服务态度，为游客提供更好的服务效果。

谢谢大家！。

导游员规章制度范本一、前言导游员是旅游行业中至关重要的角色，他们不仅是游客的向导，更是文化的传播者和服务的提供者。

为了规范导游员的行为，提高导游服务质量，保障游客的合法权益，特制定本导游员规章制度。

二、导游员的职责与义务（一）提供优质服务1、导游员应以热情、友好、专业的态度对待游客，满足游客的合理需求，提供个性化的服务。

2、提前熟悉旅游行程和景点信息，确保能够准确、生动地向游客进行讲解。

（二）保障游客安全1、关注游客的人身安全，提醒游客注意安全事项，特别是在危险区域和特殊环境中。

2、如遇突发安全事件，应冷静应对，及时采取有效措施保障游客的生命和财产安全。

（三）遵守法律法规1、严格遵守国家法律法规和旅游行业的相关规定。

2、不得组织或参与违法违规的活动。

（四）维护团队秩序1、引导游客遵守旅游团队的纪律和规定，保持良好的团队秩序。

2、协调处理游客之间的矛盾和问题，营造和谐的旅游氛围。

（五）尊重游客权益1、尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和个人隐私。

2、不得强迫游客购物或参加自费项目。

三、导游员的工作规范（一）行程安排1、按照既定的行程安排组织游览活动，不得擅自更改行程或遗漏景点。

2、如因特殊情况需要调整行程，应提前向游客说明原因，并取得游客的同意。

（二）讲解服务1、讲解内容应准确、丰富、有趣，涵盖景点的历史、文化、地理等方面的知识。

2、讲解语言应清晰、流畅、易懂，使用文明、规范的用语。

（三）时间管理1、合理安排游览时间，确保游客有足够的时间欣赏景点和休息。

2、严格遵守集合时间，不得让游客长时间等待。

（四）与游客沟通1、积极与游客交流，解答游客的疑问，听取游客的意见和建议。

2、及时反馈游客的意见和建议给旅行社，以便改进服务质量。

四、导游员的职业道德（一）诚实守信1、不得向游客提供虚假信息或夸大宣传。

2、遵守承诺，履行与游客签订的合同和协议。

（二）廉洁自律1、不得收受游客的贿赂或回扣。

2、不得向游客索要小费或财物。