酒店前台接待员岗位职责

宾馆前台接待员岗位职责范文一、开展日常接待工作1. 负责宾客的接待、登记住宿信息并领取房卡，提供优质服务。

2. 协助宾客办理入住、退房手续，核对客房信息与账单，确保信息准确无误。

3. 跟进宾客需求，积极解答疑问并提供相关帮助，确保宾客满意。

4. 处理宾客的投诉和纠纷，及时调解并解决问题，保持良好的宾客关系。

5. 协助宾客安排交通、订购餐饮、提供旅游信息等相关服务，提高宾客的入住体验。

二、保障前台工作的顺利进行1. 遵守宾馆相关规章制度，确保工作过程中的安全、顺畅。

2. 负责前台工作区域的整洁和文档的归档，维护前台工作环境的良好形象。

3. 协助上级完成各类文件和资料的整理，确保前台日常工作的高效运转。

4. 定期参与团队会议，分享工作心得和经验，并积极提出改进建议。

三、处理宾客预订、取消和变更1. 确认宾客预订信息的准确性，确保接待工作的顺利进行。

2. 根据宾客需求和酒店实际情况，适时调整房间分配和安排。

3. 负责宾客预订的取消和变更流程，及时反馈给相关部门，并确保宾客的合理要求得到满足。

四、协调各部门工作，保持高效沟通1. 与各部门保持良好的合作关系，及时了解酒店各项服务的情况。

2. 协调其他部门的工作安排，确保宾客需求得到满足。

3. 及时反馈宾客意见和建议给相关部门，促进问题的解决和改进工作效率。

五、维护宾客关系，开展宾客回访工作1. 定期联系宾客，了解并记录宾客的需求和意见。

2. 关注宾客的住宿体验，提供针对性的服务和解决方案。

3. 积极与宾客建立良好关系，并通过回访和问卷调查等方式了解宾客需求的变化。

4. 根据宾客反馈的意见和建议，与相关部门沟通，推动酒店的改进和升级。

六、合理安排工作时间和休假1. 遵守工作时间安排，确保在工作岗位上准时到岗。

2. 根据工作需要，合理安排个人的休假和调休时间，并提前向上级汇报，确保工作的连续性和稳定性。

七、不断学习和提升自己的业务水平1. 关注行业动态和前沿技术，不断更新自己的专业知识。

前台接待员岗位职责15篇前台接待员岗位职责11、按照酒店的标准程序热情礼貌的问候所有进入酒店的客人，注意仪容仪表2、熟练地掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格，熟悉酒店各类协议房价及散客售房相关规定，按照培训的销售技巧向客人介绍酒店客房，为酒店争取更高的利润和住房率3、熟悉酒店的各项规定、办事程序及部门的运作状况4、提供热情、周到、迅捷的服务，按照客人是否有预订来给客人登记入住，并根据客人对房间的需求来给客人分配房间;熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。

5、及时、准确掌握VIP客人住店资料，如：改名、性别、入店日期、离店日期等，并且予以特别关注6、在团队/会议客人抵达前，根据团队/会议的要求安排好房间，准备房卡，清楚了解付款方式7、按照酒店的要求为住店客人制发房卡及寄存房卡服务，提供转房和延房服务;确保转房的单据及时更换到新房号对应的资料夹中8、负责将前台受理的所有预定房单及时输入电脑，确保电脑中的`客人资料与RC单一致，并根据变动情况及时更新9、提供叫醒服务，及时正确的将准确叫醒信息转交给总机接线员10、及时、准确的输入客人的消费帐单，并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内，确保客人帐目原始资料完整11、准确、迅速地为客人办理退房结账手续，并提供相应单据;确保当班所有账目无误，POS机收入额与现金收入额，必须与当班收银系统截止后对应的银行卡和现金营业款保持完全一致12、为住店客人提供兑换零钱服务和免费借用保险箱服务前台接待员岗位职责21、严格执行公司的'各项规章制度；2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作；3、在所指派的服务区域内招呼客人，留意客人饮品情况，服从上司指派，为客人提供良好服务；4、按照工作程序和标准做好各项工作，如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等；5、注意客人情绪状态。

尽量帮助客人解决等待过程中的各类问题；若自己不能解决的可及时反馈至相关人员；6、尽量避免用具破损，轻拿轻放，对自己工作尽责；7、负责好各项收尾工作，请做好当值卫生。

酒店前台接待岗位职责15篇酒店前台接待岗位职责15篇酒店前台接待岗位职责11、为客人准确快速地办理入住登记和退房结账手续，合理安排好宾客用房；2、熟知酒店内外基本信息，为客人提供热情、周到的问讯服务；3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；4、按照当日外汇牌价为住店客人提供外币兑换服务；5、核对当班账款，确保现金、卡单与收银日报表一致；6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。

酒店前台接待岗位职责21、主持前台、商品部、行李生的日常管理。

2、负责对下属员工进行任务分工。

3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。

4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。

当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。

5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。

6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。

7、完成部门经理交办的其他工作。

酒店前台接待岗位职责3一、负责预定销售客房：1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。

2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓。

请稍候。

）3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。

6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。

（感谢订房人来电）7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。

二、办理客人入住流程：1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。

2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。

酒店前台岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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前台接待员岗位职责前台接待员是一个组织中非常关键的职位，主要负责接待来访人员、电话咨询、信息处理、办公文书处理等各种职责。

下面是前台接待员岗位的具体职责：1. 接待来访人员- 对外来访客户进行热情、礼貌的接待，并引导他们进入正确的目的地。

- 对来访人员进行登记登记，并发放临时访客证件。

- 给来访人员提供必要的帮助，如提供行李寄存、寻找相关人员等。

2. 接听和转接电话- 负责接听公司电话，并根据具体情况及时转接到相关的部门或人员。

- 根据来电者的需求提供相关的信息或者解答问题，并做好相应记录。

3. 办公文书处理- 负责收发文件、快递、传真等办公文书，并确保及时传递给相关人员。

- 对收到的文件进行登记、分发，并做好备份和归档工作。

- 根据需要，负责制作、打印和复印各种办公文书，并保证及时完成。

4. 信息处理- 对公司接收到的各种信息进行归档和整理，并做好相应的记录和反馈。

- 负责公司内部文件的注册和分发，确保相关人员及时收到并了解相关信息。

- 根据需要，协助上级或其他部门进行信息统计、整理和报表制作等工作。

5. 负责办公室日常事务- 维护办公环境的整洁和有序，如管理会议室的预约和维护等。

- 管理和维护办公用品和设备的使用状况，及时进行采购和维修等。

6. 其他- 定期对前台区域进行清洁和整理，确保前台的形象整洁美观。

- 参与公司举办的相关活动、会议等，并协助完成相关工作。

以上是前台接待员岗位的一些主要职责，但实际岗位职责可以根据公司的具体需求而有所不同。

总的来说，前台接待员在公司中起到了承上启下的重要作用，是一个组织的门面和窗口，需要具备良好的沟通能力、应变能力和服务意识。

前台接待员岗位职责（2）1.接受部门经理工作指令，通过如期保质完成有关工作事项来确保部门整体计划、规划的达成。

2.根据部门规划制订所负责部门的工作计划与工作目标，领导、管理、指引下属人员开展工作，进行工作成果评鉴与绩效考核。

3.积极对所负责部门工作潜能进行挖掘，对下属人员进行t作指导与培训以确保所属人员能力充分最大化发挥。

酒店前台接待员的职责酒店前台接待员的职责篇11、服从督导或值班经理的工作安排，按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务。

2、阅读并填写交接班日志，及时跟办上一班未完成的工作。

3、根据分配房间的原则，为预抵的宾客分配房间；按规定办理宾客入住登记手续，根据特殊情况给客人办理换房手续。

4、服从会计的.安排，根据酒店规定的收款政策，按收款的程序与标准为客人提供第一流的结帐服务。

5、做好凭帐工作，确保所交的现金、支票总额与电脑记载的总额完全一致。

6、控制并掌握客人保险箱的使用，确保手续完备。

7、准确打印帐单，及时迅速核收客人应付费用，收款时要快、准，做到不漏收、不错收，要验时现金的真伪，要正确识别信用卡和支票。

8、兑换好当天所需要的零钱，备用金每天核对。

9、管理并用好各种收据票据。

10、礼貌地为客人结帐，发现问题核查原因，及时上报处理。

11、严格把好入住登记手续关，做好协查工作。

12、做好VIP宾客的接待准备工作。

13、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

14、掌握电脑操作技能，能迅速将顾客资料输入电脑。

15、通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径把客人有关资料传递给各相关部门。

16、掌握客房出租情况，打印、统计各类客房销售的营业报表。

17、掌握、熟悉团队、散客的业务操作，并能独立处理疑难问题，做好客人资料档案编写工作。

18、按规定提供客房钥匙服务。

19、记录顾客的叫醒服务，用餐和离店时间，并把有关资料通知相关部门。

20、负责有关房价，酒店服务设施等详细资料。

21、向顾客销售客房并销售酒店其它服务产品。

22、耐心接受客人的投诉及意见，发现问题及时上报。

23、维持本组范围内清洁。

24、完成上级交办的其它工作。

酒店前台接待员的职责篇21、熟悉掌握项目各楼层布局及品牌分布;2、接待顾客来访，办理相关事宜;接听租户电话，登记物业问题并通知同事跟进、记录;3、VIP卡的办理与维护、VIP积分兑换的.发放及登记;4、配合VIP推广活动、配合公司促销活动负责赠品的发放及登记;5、顾客投诉登记，跟进、回访;6、跟进商场日常营运工作中的各类商户申请及数据汇总分析;7、完成领导安排的临时性工作。

酒店前台工作主要职责（通用17篇）酒店前台工作主要职责篇11、主要负责前厅客人的接待，为客人办理入住、离店、咨询等服务。

2、掌握住店客人动态及住房信息，控制房间状态。

3、规范礼貌用语，热情接待客人。

酒店前台工作主要职责篇21.根据客人的预订要求为客人分房并办理入住手续。

2.安排并控制房卡，确保每个房间都有房卡，确保在客人结账退房时能归还房卡，并随时监控房卡数量是否充足以便及时知会上级。

酒店前台工作主要职责篇31、按公司规定自查仪表仪容，准时上岗;2、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;5、负责客房及餐饮服务的收银工作，做好各类报表打印及统计工作。

酒店前台工作主要职责篇41. 按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务。

2. 熟悉酒店有关客房销售的各项政策，为所有的宾客提供效率和有效的服务。

3. 确保客人个人信息得到严格保密，确保宾客行李和物品寄存的安全。

4. 完成领导分配的其他任务。

酒店前台工作主要职责篇51、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。

2、负责接打电话，客人预订。

3、做好留座信息填写，及时与餐厅主管或经理对接，确保客人预订信息准确，避免产生投诉。

4、在餐厅繁忙时，协助迎宾带客。

5、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。

酒店前台工作主要职责篇61、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况;2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁;3、核对票据，保证票据的准确性和真实性;4、合理安排前厅员工的值班、换班工作;5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作;6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评;7、配合客房领班做好协调工作;酒店前台工作主要职责篇71、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入指定的酒店系统中;2、确保出纳员的票据准确无误并保证所收现金与每日报表准确无误;3、随时了解对财务政策和程序及相关更新;4、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题上报主管;5、保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源;6、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜;7、负责酒店前台,商务中心,大堂的清洁工作;酒店前台工作主要职责篇81.执行服务标准和程序，指导服务，带领团队，主持每日例会;2.检查员工仪容仪表，检查服务设施、文具和宣传品是否齐全用品;3.检查前台营业前准备、营业服务和营业结束工作;4.巡视前台、前厅的卫生状况，指导卫生工作，安排清洁;5.清点营业额、现金、信用卡、消费券;6.监管整个门厅、前台、浴衣发放处的运作，尤其夜间运转。

酒店前台接待员工作职责酒店前台接待员是酒店的门面，负责为客人提供高效、友好、专业的接待服务。

其主要工作职责包括以下几个方面：1. 客户接待与询问：前台接待员需要熟练掌握酒店的产品和服务，并能够向客人提供详细的咨询和解答。

在客人到达酒店时，需要主动迎接客人，并提供帮助和指导。

2. 客房管理：前台接待员负责客房的管理与分配工作，根据客人的需求和要求进行安排。

需要及时处理客人的入住、退房等手续，并保持客房的清洁和整齐。

3. 预订管理：前台接待员需要处理客人的预订请求，包括电话、电子邮件、网站等渠道的预订。

需要核实客人的预订信息，并与客人确认预订结果。

同时也要及时处理客人的修改、取消等请求。

4. 结账与收款：前台接待员需要负责客人的结账和收款工作，包括核对客人的消费金额，收取客人的款项，并开具发票等。

需要熟悉酒店的收费标准和结账流程，确保准确无误。

5. 投诉处理：前台接待员需要及时处理客人的投诉和不满，并找出解决问题的方法。

需要耐心倾听客人的意见和建议，积极主动地解决问题，确保客人的满意度。

6. 安全管理：前台接待员需要做好酒店的安全管理工作，包括监控客人和员工的出入，确保酒店的安全和秩序。

在紧急情况下，需要灵活应对，及时采取措施保护客人的安全。

7. 协助其他部门工作：前台接待员需要与其他部门密切合作，协助解决客人的问题和需求。

例如，协助客人办理行李托管、叫车等服务，与客房部协调客房清洁和维修等工作。

8. 维护工作区域的整洁和良好形象：前台接待员需要保持工作区域的整洁和良好形象，包括前台台面和周围的环境。

需要定期清洁和整理，确保工作效率和客人体验。

9. 提供其他服务：前台接待员需要根据客人的需求，提供一些额外的服务。

例如，为客人办理快递、寄存行李、提供旅游咨询等。

总之，酒店前台接待员是酒店的重要岗位之一，需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力。

通过优质、高效的服务，提升客人的满意度和酒店的形象。

酒店前台接待岗位职责1.为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房;2.及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向公安系统及时上传中外宾信息;3.随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;4.负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;5.负责办理客人离店结帐手续;6.向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续;7.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;8.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;9.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;10.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;11.熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;12.做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;13.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;14.负责制作酒店的营业日报;15.做好交接班工作;酒店前台接待岗位职责（二）主要包括以下内容：1. 接待和迎接客人：负责恰当地接待和迎接到达酒店的客人，并为他们提供友好、高效的服务。

2. 办理入住和退房手续：核对客人的身份信息，填写入住卡，办理入住和退房手续，并向客人解释酒店的相关政策。

3. 提供客房预订服务：根据客人的需求，为其预订合适的客房，并提供相关信息，例如房间价格、设施、服务等。

4. 处理客人的问题和投诉：认真聆听客人的问题和投诉，并采取适当的行动以解决问题，确保客人的满意度和体验。

5. 为客人提供相关信息：为客人提供酒店设施、服务、周边交通、旅游景点等的详细信息，并提供必要的帮助和指导。

6. 协助其他部门工作：与其他部门密切合作，协助客房部、餐厅、销售部等工作人员，保证酒店运营的顺利进行。

7. 处理电话和电子邮件：接听和转接电话，回答客人的问题和询问，并及时处理电子邮件和其他书面通讯。

8. 维护前台和接待区的整洁和秩序：保持前台及接待区域的整洁和有序，确保工作环境的良好形象。

宾馆前台接待岗位职责1.前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。

2.掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今天的工作内容并认真完成。

3.酒店前台接待工作内容也负责酒店文件传输，受理各种不同形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。

4.热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。

5.同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。

6.核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。

7.酒店前台接待的设备整体要保持干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。

____对于一些有预约的客户，要马上和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要马上进行联系证实，不要让客人久等。

9.如果遇到盗窃或是其它突发情况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。

宾馆前台接待岗位职责（2）宾馆前台接待岗位的职责主要包括：1. 提供礼貌、友好的服务态度，欢迎和接待宾馆的来宾。

2. 负责宾客的登记、入住和离店手续办理。

3. 接听和转接电话，解答来电咨询，提供相关信息。

4. 提供客房、餐厅、娱乐设施等相关信息，提供帮助和指导。

5. 接待来访者，帮助预约会议室、餐厅和其他设施。

6. 处理宾客的投诉和问题，尽力解决及满足客户需求。

7. 维护前台办公区域的清洁和整洁。

8. 协助其他部门的工作，如安排行李、送餐、叫车等。

9. 处理宾客的付款事宜，确保现金和信用卡交易的准确性。

10. 管理和维护客房的预订系统，及时更新客房信息。

11. 尽量协助满足宾客的特殊需求，如特殊饮食、残疾人设施等。

12. 遵守宾馆的各项规章制度和工作流程，确保工作的顺利进行。