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试述远程教育中学习支持服务构建的重要性摘要：学习支持服务是开展远程教育中必不可少的环节，它同时在很大程度上决定了远程教育能否获得应有的成效。
为远程学生提供高效、全面的学习支持服务对于远程教育而言有着重大的意义。
而要建立良好的学习支持服务系统，必须以远程教育工作者的正确认识为前提，通过使远程教育工作者深刻认识到学习支持服务的重要作用，促进学习支持服务的建设。
因此，本文将以学习支持服务在远程教育中的重要作用为研究焦点，通过重要性的分析为推动学习支持服务的建设，为提高远程教育的质量做出一定贡献。
关键词：远程教育学习支持服务重要性中图分类号：g717 文献标识码：a 文章编号：1673-9795（2013）04（a）-0164-01学习支持服务是开展远程教育的关键环节。
远程教育如果离开了学习支持服务，成效必然会大打折扣，学生会因远程学习过程中的困难无法解决而导致学习效果与学习质量低下，最终长期来看，没有了学习支持服务，远程教育难逃学生流失的后果。
如何在资源允许的情况下，为远程学生提供有针对性的、个性化的服务，从而使远程教育能在最大范围内、最大程度上激发学生的学习自主性，满足学生的学习需求，获得最佳的学习效果，这一系列的问题都关系着远程教育能否获得成功。
可见，建立高效、灵活的学习支持服务系统，为远程学生提供全面的学习支持服务对于远程教育而言有着重大的意义。
1 学习支持服务的基础概念1.1 学习支持服务的概念学习支持服务，顾名思义，是为学生提供学习支持与帮助的意思，它是远程教育领域的常用术语。
在学习支持服务开始出现时，它更多地突出“教”的一面，在实际工作中提供的更多的是教学方面的服务，服务的对象主要是教师。
而远程教育的发展及教育观念的变化，学习支持服务的核心理念转向了“学”，它更偏重的是学习的一面，强调以学生为中心为远程学生提供全方位的支持与服务。
1.2 学习支持服务的构成一般而言，学习支持服务系统主要包含四个构成要素，分别是远程学生、教师、服务资源与通信媒体。
远程教育学习支持服务体系的现状及存在问题的研究摘要：在远程开放教育中,良好的学习支持服务是保证远程学习成功的支柱和基础。
通过对我校学习支持服务现状的分析,剖析了学习支持服务体系中存在的问题,并就具体问题给出具体的解决策略,以期对我校远程教育的发展提供帮助。
学习支持服务是指远程教育机构（院校）为指导和帮助远程学习者自主学习，实现学习者学习目标，通过各种形式和途径提供的各种类型的服务的总和。
包括以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务。
为适应中央电大的要求，九龙坡电大建立了完善的教学支持服务体系，主动向自主学员提供管理、教学、教务等多方面的综合性服务，以满足每个学员自主学习的需求。
一、远程教育学习支持服务体系的现状伴随着现代远程开放教育的发展，电大的学习支持服务工作也有了长足的发展，为广大的学生和老师提供了及时周到的支持服务，为国家开放大学学习模式和服务模式的改革打下了良好的基础。
我校作为重庆市九龙坡区属的第一个成人高等教育机构，建站于1988年。
2006年成立电大分校，2009年学校成功创建全国示范性基层电大，进入首批50所全国示范性基层电大行列，并被授予“中央电大社区教育实验中心”称号。
我校现拥有各类计算机300余台，多媒体教室17间，4台专用服务器（独立域名），2套现代远程教育的卫星接收设备，专兼职教师队伍中，高级讲师有27人，讲师91人。
学校开设有21个本、专科专业，在校生规模6000余人。
二、学习支持服务中存在的问题远程教育学习支持服务的概念是最近几年才提出的，我校在工作中尚有一些地方存在问题。
（一）、学习支持服务理念不明确我校过去由于受到传统观念的影响，学习支持服务系统并未得到应有的重视。
所进行的一些学习支持没有走出传统教育的柜架，不能体现出远程开放教育的特色。
在最近几年在现代远程教育中，我校对面授教学的依赖性较强，教师的网上资源欠缺，也没有上网给学生回贴的习惯，与学生之间的网上互动没有充分地开展起来，一些未开课的学科网上教学活动开展得不普遍，更不持久，无论从形式到内容都比较单调。
云南远程开放教育学习支持服务的质量分析1 发展历程现代远程开放教育是随着现代技术的发展而产生的一种新型教育形式，是学生和教师、学生和教育机构之间采用多种媒体手段进行系统教学和通信联系的教育形式。
它是构筑知识经济时代人们终身学习体系的主要手段。
在现代远程开放教育模式下，学生可以不受时间、空间的限制自由选择自己想学的内容，实现多元化、多层次的自我发展。
远程开放教育的这一特点，客观上为所有愿意接受大学教育的具有高中或相当于高中学历的人提供了接受高等教育的机会。
在云南，开展现代远程开放教育相对较为完善的仍然是以云南广播电视大学（简称云南电大）系统为主。
云南电大自1979年成立开始，就是一所采用遥距教育的没有围墙的大学，它是以现代电子技术为主要手段，采用广播、电视、文字、音像教材、计算机和网络等多种媒体进行远程教育的开放性高等学校。
学校目前已形成以省电大为中心、36所州市和行业电大分校、66所县级工作站和131个教学点为基础的、初步覆盖全省城乡的远程教育网络，有在学学生5.5万余人，30年累计培养各类毕业生25.6万人。
成为云南省现代远程教育的主力军，是云南省推进全民学习、终身学习的重要支撑，也是云南高等教育的一支重要力量和不可或缺的组成部分。
1999年，远程开放教育在云南电大系统开始实施。
远程开放教育要求以学习者为中心，采用灵活多样的教学方法。
学习者可挑选自己感兴趣的课件学习，可自行安排学习内容、时间、环境、方式。
学习者是在教师的指导下，自主地、合理地选择专业与课程；根据需要和条件自主地选择学习媒体，如文字教材、录音带、录像带、光盘、网上辅导材料、直播课堂等多种媒体的选择；自主地学习课程内容，包括学生自主地安排学习时间、学习进度、学习地点、学习方式、学习方法等。
这就要求云南电大建立起一套完善的学习支持服务系统。
一是向学生提供多种媒体学习资源的支持服务，既包括文字、录像、录音、VCD、IP课件等，也包括CAI之类可以进行交互的课件；二是建立网络学习支持服务，云南电大建立了自己的校园网，在网站上向学生提供了远程开放教育的各种学习辅导材料、作业练习、模拟试题、疑难问题解答等内容，甚至学生还可以通过网站参加互动性的面授辅导，网上在线讨论，BBS答疑等；三是建立辅导和答疑支持服务系统，如信函答疑、电话答疑、语音信箱服务，以及通过电子邮件答疑、网上互动答疑等；四是提供学习场所的学习支持服务，现阶段已向学生开放图书资料室、视听阅览室、电子阅览室和多媒体网络教室等，供学生查阅资料，观看辅导课录像带及直播课堂录像带和其他教学光盘，同时提供学生自由上网学习的机会。
试论我国开放大学的学业支持服务摘要：我国开放大学是在电大的基础上充分利用先进的科学技术开展远程教育的一所新型大学，远程教育教与学时空分离的本质决定了给学习者提供全面、充分的支持是教与学再度整合的必要环节，学业支持是远程学习者学业成功的重要保证。
通过对我国开放大学学业支持服务的现状分析，结合国外远程高校在学业支持服务上的成功做法。
提出构建我国开放大学学业支持服务体系的个人建议。
关键词：学业支持；学生支持服务；远程教育；开放大学远程学习必须以完善有效的学生支持服务为前提，这在目前已经成为远程教育领域的共识。
从某种意义上说，远程教育的教的过程就是为学习者提供全方位支持服务的过程，远程教育的学的过程就是学习者使用、接受服务的过程。
国外开放大学的成功办学经验之一就在于提供周到即时的支持服务，学生支持服务是否完善、高效和到位，直接影响到远程教育的质量。
有感于目前人们对远程学习者学业支持的高度关注，拟结合当前国家开放大学及地方开放大学积极筹建的实际，对开放大学的学业支持服务体系构建略做探讨。
一、我国开放大学的学业支持服务体系构成学业支持是学生支持服务中最重要的环节，主要是对学习者学习过程的支持。
美国网络高校对网络学习者的学业支持主要包括课程学习前的导学服务、学习咨询与辅导服务、学习评价服务。
英国开放大学对学业支持的改革主要体现在其教材开发、教学辅导和学习技能培养等方面，在教学过程中，辅导教师把激发学生的学习动力和学习兴趣、培养学习技能作为主要任务，为学生自主学习提供更大的发展空间。
与美国网络高校、英国开放大学相比，我国开放大学的现代化远程教育基础设施并不差，关键的问题是如何在现有资源基础上搭建更加开放灵活、功能强大的网络平台；如何要求教师转变角色，提升专业水平及远程教学能力，创新教学模式，在引导、促进学生有效学习的过程中发挥更重要的作用；如何设计和开发满足学习者个性化、多样化学习需求的数字化学习资源；如何改进教学评价方式，在加强专业技能培养、注重实用能力提高的教学过程中真正实现以考促学。
